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ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

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Page 1: Medios Tecnológicos

ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS

TECNOLÓGICOS

Page 2: Medios Tecnológicos

TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

Page 3: Medios Tecnológicos

buena entonación de voz.

Evitar palabras y actitud negativa.

Recibir toda clase de información del cliente.

Aprender a tratar clientes descontentos.

Saludo y despedida cordial.

OBJETIVOS

Page 4: Medios Tecnológicos

PBX

Cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

Page 5: Medios Tecnológicos

OBJETIVOS

Marcado automático. Contestador automático. Distribuidor automático de tráfico de llamadas.

Servicio de directorio automatizado.

Page 6: Medios Tecnológicos

INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos; garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

Page 7: Medios Tecnológicos

OBJETIVOS

Eficiencia acompañada de una reducción de costos.

Alojamiento de páginas web.

Servicio de almacenamiento de información de toda clase.

Servicio de e-mail.

Page 8: Medios Tecnológicos

CORREO ELECTRONICO

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. 

Page 9: Medios Tecnológicos

OBJETIVOS

Chat.

Bajar información de internet al computador, viceversa.

Video (audio-conferencia).

Conexión telefónica sin computador, con teléfonos especiales.

Page 10: Medios Tecnológicos

FAX

Es un sistema de telecomunicaciones, que permite enviar copias de documentos a la distancia, utilizando por lo general las líneas telefónicas.

Page 11: Medios Tecnológicos

OBJETIVOS

Un fax modem, ya sea interno o externo.

Software para enviar y recibir fax.

Tiene un escáner a color incorporado, para fax a color.

Page 12: Medios Tecnológicos

CITOFONO

Sistema de comunicación dentro de un circuito telefónico cerrado.

Page 13: Medios Tecnológicos

CELULAR

En 1973, Martin Cooper inventó el primer teléfono celular. Como al principio eran tan grandes y caros, solo eran utilizados por los militares y algunas empresas. Para el 1983 eran más pequeños y económicos y podían ser utilizados por el público en general.

Page 14: Medios Tecnológicos

OBJETIVOS

Puntos de atención al Cliente.

Es personalizado.

Promociones de pago.

Motivación a los usuarios.

Page 15: Medios Tecnológicos

SKYPE

Skype es una aplicación que permite realizar llamadas gratuitas a través de Internet a cualquier otro usuario que utilice Skype en cualquier parte del mundo. 

Page 16: Medios Tecnológicos

OBJETIVO

Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función gratuita).

Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles).

Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles).

Enviar y recibir correos de voz.

Page 17: Medios Tecnológicos

CALL CENTER

Call center dispone de Tecnología para automatizar los procesos, y tiene capacidad para soportar un gran volumen de llamadas simultáneamente, atendiendo, manteniendo el registro y re direccionando esas llamadas cuando es necesario.

Page 18: Medios Tecnológicos

OBJETIVOS

Tener facilidad de comunicación.

Capacidad de trabajo en equipo.

Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

Ser amable y cordial.

Page 19: Medios Tecnológicos

APLICATIVO DISPONIBLES

Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares existentes, a través de Internet.

Page 20: Medios Tecnológicos

BENEFICIOS Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio:

DISPONIBILIDAD.

SEGURIDAD.

ALCANCE.

ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS.

CAPACITACIÓN.

SOPORTE Y/O OPERACIÓN.