medidas de características da clientela em avaliação de td&e denise furlanetto 2011
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Medidas de características da clientela em avaliação de TD&E
Denise Furlanetto
2011
INTRODUÇÃO
Para responder determinadas questões sobre manifestações de diferenças individuais em eventos instrucionais:
Ponto-chave inicial
Conhecer o perfil da clientela antes de
iniciar o planejamento da ação educacional
Conhecimento prévio das características da clientela de
ações educacionais:
permitem a criação estratégias instrucionais mais adequadas; níveis mais elevados de satisfação dos participantes; melhor nível de aprendizagem; transferência de conteúdo das ações em seus trabalhos.
Conhecido o perfil da clientela de uma determinada ação
educacional:
selecionar os indivíduos mais ajustados para participarem do programa de capacitação
ou
adotar estratégias mais adequadas para que todos os participantes se beneficiem?
Treinabilidade
Capacidade demonstrada para adquirir CHAs necessárias para desempenhar um trabalho dentro de determinado padrão de qualidade e produtividade.
Permite melhor entendimento das razões pelas quais os participantes tem níveis diferenciados de:◦Satisfação◦Aprendizagem◦Transferência para o contexto de trabalho
CUIDADO!
Tais características só devem ser utilizadas de modo que TODOS e não apenas os mais capazes possam beneficiar-se igualmente da oportunidades de TD&E.
Características da clientela:
Importantes variáveis explicativas de transferência de treinamento e outros resultados;
classificação baseada no modelo IMPACT de avaliação de treinamento (Abbad, 1999) e modelo MAIS (Borges-Andrade, 1986)
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévios
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
Repertório de Entrada
Definição: conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes, expectativas e experiências adquiridas pelo participante antes do treinamento;
Definir os perfis de entrada
importante para avaliar com rigor científico um resultado de
treinamento.
Repertório de Entrada
Visa reconhecer anteriormente à ação educacional, o repertório dos participantes;
Analisar tais medidas: evita custos desnecessários permite que a eficácia seja alcançada mais facilmente; definição da modalidade de entrega; definição do desenho do treinamento.
Repertório de Entrada
pré-teste: sem ele como podemos avaliar o resultado de uma treinamento? avaliação sistemática das necessidades;Estabelecimento de pré-requisitos de entrada;Podem ser utilizados: questionários de auto-hetero-avaliação; testes ou provas situacionais.
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Cargo, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
Características sociodemográficas
Para estabelecer condições adequadas para que todos os participantes possam ser bem sucedidos nas ações educacionais.
Características mais estudadas: gênero: resultados contraditórios (alguns estudos apontam diferença na
aprendizagem referente ao sexo)
idade: resultados mais consistentes (relação negativa – mais idade aprendem
menos)
Características sociodemográficas
Poucos trabalhos sobre relações de características sociodemográficas com resultados de ações educacionais (principalmente em termos de impacto do treinamento no trabalho);
Identificação de tais características – importante durante o planejamento de ações de TD&E
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas
3. Psicossociais 4. Motivacionais5. Cognitivo-
comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
Características psicossociais da clientela
Indivíduos mais confiantes de beneficiam mais de uma ação de TD&E?
Variáveis... auto-eficácia, lócus de controle, comprometimento e prazer e sofrimento e suas relações com resultados de TD&E;
Características psicossociais da clientela
AUTO-EFICÁCIA: refere-se às crenças do indivíduo em suas próprias capacidades para mobilizar motivação, recursos cognitivos e cursos de ação necessários ao sucesso das ações em que se engajam.
pesquisas apontam: importante variável explicativa de sucesso dos participantes em programas de TD&E de diferentes domínios e atividades.
Características psicossociais da clientela
LÓCUS DE CONTROLE: forma com que os indivíduos delegam a responsabilidade pelo sucesso ou fracasso de suas ações;-Lócus interno: responsabilidade atribuída ao próprio indivíduo;-Lócus externo: responsabilidade atribuída a outras fontes de controle (sorte, DEUS, etc)
pouco explorado na área de avaliação de treinamento.
Características psicossociais da clientela
COMPROMETIMENTO: conceito no qual o vínculo decorre da internalização de objetivos e valores da organização na qual o indivíduo está inserido;
poucas pesquisas o relacionam
PRAZER E SOFRIMENTO: pouca evidência sobre a relação com efeitos de ações educacionais.
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais
5. Cognitivo-comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
Características motivacionais da clientela
Em TD&E: motivação influencia os processos de aquisição, retenção e transferência da aprendizagem ao trabalho;
MOTIVAÇÃO PARA APRENDER: direção, intensidade e persistência do esforço despendido pelo participante em atividade de aprendizagem antes, durante e após o programa.
MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR: extensão na qual os indivíduo estão motivados para aplicar no trabalho o que aprenderam no programa de TD&E.
Estudos recentes demonstram que motivação dos participantes para aprender e participar de programas de TD&Eafeta a aquisição e retenção de conhecimentos, e também sua intenção de transferir as novas habilidades para o trabalho.
Características motivacionais da clientela
Participantes com maior motivação pré-treinamento
Maior aprendizagem e reações mais positivas
Motivação para participar de um programa é influenciada por:- características individuais- situacionais
Características motivacionais da clientela
MOTIVAÇÃO PARA APRENDER
MOTIVAÇÃO PARA TRANSFERIR
Limitam-se a investigar o
interesse geral da pessoa em
relação ao curso
Características motivacionais da clientela
VALOR INSTRUMENTALTEORIA DE EXPECTÂNCIA DE VROOM:-valor peculiar do programa para cada pessoa
Motivação da pessoa para tomada de decisões é função de 3 variáveis:VALÊNCIA: é o nível de satisfação que a pessoa espera receber da recompensa;EXPECTÂNCIA: estimativa de que o esforço individual resultará em um bom desempenho.INSTRUMENTALIDADE: probabilidade de que determinado desempenho seja o caminho adequado para chegar a uma recompensa ou resultado desejado pelo indivíduo
Características motivacionais da clientela
“ representa a crença do indivíduo de que uma recompensa será recebida
em função do desempenho”
IMPLICAÇÃO PRÁTICA DA TEORIA DE EXPECTÂNCIA:- É importante apresentar aos participantes o valor dos programas instrucionais para motivá-los a participar do treinamento, para fazê-los valorizar o programa.
Características motivacionais da clientela
Pesquisa (Lacerda 2003):Participantes que atribuíram maior valor instrumental (crença de obter recompensas úteis e valorizadas) aos programas de TD&E eram também os que apresentaram maior impacto do treinamento no trabalho, isto é, aplicavam mais as novas aprendizagens no trabalho que os demais.
Características motivacionais da clientela
IMPORTANTE IDENTIFICAR ...interesses individuaisaspirações profissionaisexpectativas dos participantes de ações educacionais
...E UTILIZÁ-LAS NO DESENHO DE PROGRAMAS.
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Características da Clientela
1. Repertório de Entrada
2. Sociode-mográficas 3. Psicossociais 4. Motivacionais 5. Cognitivo-
comportamentais
Gênero, idade, formação, etc.
Prazer e Sofrimento
CHA’s prévias
Comprome- timento
Auto-eficácia
Lócus de controle
Tempo de serviço, função, etc.
Motivação paraaprender
Motivação paratransferir
ValorInstrumental
Estratégias Cognitivas
Estratégias Comportamentais
Condição socio-econômica
EstratégiasAuto-regulatórias
Experiências anteriores
Organizador Avançado do Cap. 21
Características cognitivo-comportamentais
da clientela há um aumento de interesse nestas variáveis;Importante para o desenvolvimento de oportunidades de educação à distância;
para confecção do desenho instrucional considerar:- hábitos de estudo- preferências da clientela- estratégias de aprendizagem- estilos de aprendizagem
Características cognitivo-comportamentais
da clientela
taxonomia de estratégias de aprendizagem para treinamento profissional em adultos (proposta por Warr e Allan, 1998 – pág.437)
fundamental para o estudo de tais variáveis para aperfeiçoar o planejamento instrucional de ações educacionais presenciais ou à distância visando facilitar o processo de aprendizagem e transferência de aprendizagem dos participantes.
ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS
COLETA DE DADOS:maioria abordagem quantitativa;técnica de coleta de dados: questionários;geralmente itens associados à escala Likert;Características prazer e sofrimento: geralmente abordagem qualitativa.
DELINEAMENTO E COLETA DE DADOS- depende do objeto de estudo;- Ex: efeito de uma ação educacional sobre uma característica? / Relação entre uma característica efeitos de ações educacionais?
ESTRATÉGIAS DE COLETA E ANÁLISE DE DADOS
ANÁLISE:Abordagem quanti: análises estatísticas descritivas;Abordagem quali: análise de conteúdos.
DEVOLUÇÃO DOS DADOS- depende do tipo de avaliação selecionado (formativa ou somativa?)
Como escolher as variáveis a serem medidas?
Depende da finalidade;Da importância das características da clientela de ações educacionais para manutenção e otimização do sistema TD&E;Depende dos objetivos e da importância do processo de avaliação;Considerar cada situação de avaliação previamente para que informações desnecessárias não sejam levantadas em vão.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Características da clientela mais estudadas: sociodemográficas lócus de controle auto-eficácia motivação para aprender e transferir
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Revisão de Abbad, Pilati e Pantoja (2003):Características da
clientela:- gênero- idade
- - tempo desde o término do curso
superior- - nível instrucional
- -cargo- -motivação para
aprender- comprometimento
- intenção de aplicar o aprendido
- auto-eficácia
CARACTERÍSTICAS DA CLIENTELA:
- Relacionadas a resultadosde treinamento (reações, aprendizagem ouimpacto no trabalho); - Porém impacto pequeno sese comparado a variáveiscomo clima e suporte-Avaliar conjuntamente taisvariáveis
CONCLUSÕES
Características da clientela são de extrema importância, apesar de pouco explorada;
Programas educacionais que não as consideram tendem ao insucesso.
REFERÊNCIA
Meneses, P. P. M.; Abbad, G. S.; Zerbini, T. e Lacerda, E. M. (2006). Medidas de características da clientela em TD&E. Em: J. E. Borges-Andrade, G. S. Abbad e L. Mourão. Treinamento, Desenvolvimento e Educação em Organizações e Trabalho. Porto Alegre: Artmed, pp. 422 – 442.