Estratégias de Resolução de Conflitos

Mediação entre Pares Maria Simões - Dezembro de 2016

Índice

Conflito – conceito e considerações Natureza dos conflitos Processos de resolução de conflitos Mediação - conceito Mediação – características I Mediador – características II Implementação da mediação Benefícios da mediação

Conflito – conceito e considerações

Quando se fala em conflito vêm de imediato à nossa mente imagens negativas associadas a guerra, ira e divergências.Azevedo (2011) refere que “conflito é um processo, no qual se revelam desentendimentos, confrontos de opiniões […] é um fenómeno normal, que existe onde existem pessoas […] não tem que ser necessariamente negativo, (se bem gerido) pode representar a oportunidade de crescimento e de coesão entre as pessoas, permite o desenvolvimento de capacidades sociais, uma maior capacidade de comunicação e mesmo de autonomia […]”

Natureza dos conflitos

Interpessoal – entre dois indivíduos

Intrapessoal – entre nós próprios

Intergrupal – entre dois ou mais grupos*

Intragrupal – dentro do mesmo grupo

* tipo de conflito mais frequente na escola.

Processos de resolução de conflitosQuando se enfrenta um conflito existem vários processos de o resolver: Negação – o objeto do conflito não é identificado, foge-se

da realidade e as partes envolvidas não se encontram. Demissão – reconhece-se a existência do conflito, ele não é

enfrentado, procura-se contornar a situação e que o tempo ajude a resolver.

Pacto – as partes tentam chegar a um acordo, apesar de a solução poder ser insatisfatória para ambas.

Perspetiva ganhador-perdedor – reconhece-se a existência de um conflito, mas o objetivo não é resolver o conflito

Confronto violento

Mediação - conceito

Graves-Resende (2004) refere que “a mediação assume uma forma alternativa e positiva de gerir o conflito, […] é considerada uma nova cultura de gestão/resolução de conflitos [...]

A mediação consiste em utilizar o próprio conflito, proporcionando, através de uma análise crítica e uma comunicação eficaz, uma perspetiva de ganhador-ganhador e não de ganhador-perdedor.

Mediação - características

Construir-se como um processo educativo – oportunidade de formação para os valores do diálogo, de respeito, da colaboração e sensibilidade pelo outro Ser um processo voluntário Ser confidencial Ser realizado em colaboração Procura de soluções perspetivando a noção de ganhador-

ganhador e não ganhador-perdedor, gerando benefício mútuo.

Mediador - características

SER: Imparcial Neutro Independente Criativo Responsável Comunicativo Saber escutar

Adquirir Formação para:

Se descobrir a si próprio Descobrir as suas capacidades Desenvolver competências ao

longo da vida

Implementação da mediação

Sensibilizar a comunidade educativa Formar professores Abrir concurso para mediadores Seleção de mediadores Formação de alunos mediadores Constituição dos mediadores entre pares Abertura do gabinete de mediação Acompanhamento da mediação Partilha de informação/resultados

Benefícios da mediação

Alunos mediadores

Participação na gestão da escola

Competências de liderança, de comunicação e de cooperação

Tolerância

Alunos em geral

Envolvimento ativo Maior responsabilidade Partilha de sentimentos Melhoria das relações

Comunidade educativa

Maior cooperação Colaboração na

resolução de problemas Menor número de

processos disciplinares Menor tempo de

resolução de conflitos Melhoria na

comunicação

Bibliografia

Azevedo, Maria José Lobato (2011). Mediação de Conflitos. Disponível em: https://cidadaossp.files.wordpress.com/2011/08/mediacao_marialobato_escuta_activa.pdfGrave-Resendes, L. Mediação entre Pares. Disponível em: http://www.moodle.univ-ab.pt/moodle/file.php/59741/Tema_3/Mediacao-CNE.pdf. Vieira, C.& Amado, J. Notas sobre a mediação de conflitos em contexto escolar. Portal de Ensino a distância. Universidade de Coimbra. Disponível: http://www.porto.ucp.pt/twt/ProjectoFenix/MyFiles/MyAutoSiteFiles/nirGerirIndisciplinaEscolaMateriaisApoioBr44478235/fmartins/74_VGCE_Texto_Base_N_4_Conflitos_N_4.pdf.

Imagens Google. Conflito. Disponível em: http://www.google.pt/search?tbm=isch&hl=pt-PT&source=hp&biw=1366&bih=658&q=conflito.

Imagens Google. Mediação de Conflitos. Disponível em: http://www.google.pt/search?tbm=isch&hl=pt-PT&source=hp&biw=1366&bih=658&q=conflito&gbv=2&oq=conflito.