Módulo II

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Índice do Módulo II

MARKETING E VENDAS

Público Alvo ........................................................................................................ 3

Mercado ............................................................................................................. 3

Diferenciais ......................................................................................................... 3

Abordagem por Segmentos................................................................................ 4

Produtos e Serviços ........................................................................................... 5

Estrutura de Servidores ...................................................................................... 6

Comparativo GED .............................................................................................. 8

Planos ................................................................................................................ 9

Soluções Em Atendimento ............................................................................... 10

Como vender .................................................................................................... 11

Ações de Marketing .......................................................................................... 12

Venda Direta ............................................................................................ 12

Mailing ...................................................................................................... 12

Folder e Material Gráfico .......................................................................... 13

Hot Site ..................................................................................................... 14

Facebook .................................................................................................. 14

Guias ........................................................................................................ 14

Assinatura de Email ................................................................................. 16

Brindes ..................................................................................................... 16

Outdoor/Busdoor ...................................................................................... 16

Identidade Visual ...................................................................................... 17

Coletando Dados do Cliente............................................................................. 17

Apresentação da Proposta ............................................................................... 20

Contrato de Serviços ........................................................................................ 24

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Público Alvo O foco da ByeByePaper está principalmente em pequenas empresas, profissionais liberais e profissionais autônomos (o que equivale a não menos que 97% das empresas), ou seja, nosso foco não está nas grandes empresas (3% do país), esses clientes geralmente são atendidos por grandes agências que cobram preços exorbitantes pelos projetos (em alguns casos nós atendemos a este tipo de cliente). Nosso público alvo é quem procura um Sistema para organizar a documentação de sua empresa, proporcionando em sua pesquisa segurança no armazenamento, facilidade e agilidade na manipulação, qualidade e eficiência.

Mercado No mercado em que a ByeByePaper atua hoje, concorremos com muitas outras empresas que geralmente cobram preços dos mais variados, porém, o foco dos concorrentes é a prestação de serviço para empresas de grande porte, estes profissionais geralmente cobram mais barato devido a concorrência, deixando a desejar a qualidade de seus serviços. Nosso projeto apresenta um preço competitivo e similar a empresas de grande porte, onde normalmente podem variar de acordo o volume de documentos.

Diferenciais Digitalização em planos mensais de acesso ao Ged e Armazenamento

Digital em pacotes flexíveis para empresas de qualquer porte, principalmente

as pequenas e médias.

Soluções em Digitalização de documentos, conforme as necessidades dos mais variados clientes, por isso, adequamos ao tamanho da necessidade de cada empresa, flexibilizamos em formatos de atendimentos, que compreende em: Serviços executados no Cliente, pelo Cliente e nas instalações da ByeByePaper.

A chancela da marca ByeByePaper presentes em diversas cidades e estados brasileiros.

Os consumidores criam hábitos para guardar e gerenciar seus pertences

digitais na nuvem de forma simples, através de planos de espaço em nossos

servidores a partir de 2GB que podem ser acessados de qualquer lugar,

através de qualquer dispositivo.

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Abordagem por Segmentos

Temos os folders voltados para cada segmento e estrutura de templates para segmentos. Parceria com escritórios de contabilidade são interessantes, pois eles têm uma

carteira muito grande de empresas como clientes diretos, além disso, os

contadores são fundamentais na abertura de novos negócios e por isso tem

contato direto com clientes que necessitam de nosso serviço.

Levantar o mailing de contadores de sua região ou do segmento que queira atingir;

Procure nos guias de bairros

Na associação comercial de sua cidade

Na internet pesquisando no Google com palavras chaves, ex:

contadores em recife ou escritórios de contabilidade em recife.

Segmentos: - Clinicas - Concessionárias - Escolas - Escritório de Advocacia - Imobiliárias - Contabilidade

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Produtos e Serviços Antes de iniciarmos a explicação dos nossos produtos é importante saber que nossas unidades incorporaram um sistema completamente testado para que as vendas possam ser efetuadas de maneira eficaz e seguras. Seguindo padrões e sempre acompanhando a legislação vigente. Nessa unidade nós iremos explicar para você em formato de perguntas, todo significado da tecnologia que estamos utilizando, vale reforçar que estes são argumentos essenciais para venda do produto. Os serviços oferecidos serão:

Digitalização

Plano Mensal

Preparação Captura Indexação

Acesso ao GED

Gigas Adicionais

Usuários Adicionais

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Estrutura de Servidores

Segue detalhamento em formato de questionário, inclusive perguntas recebidas

por nossos clientes.

Oferece opções de segurança como a certificação digital, para

conferir ao documento a garantia de que não será violado;

Estão alocados em 2 ambientes da Amazon no Brasil;

Nível de Serviço do Amazon EC2 é disponibilidade de 99,95%;

Backup Diário

Arquivos armazenados são criptografados

Data centers altamente seguros protegidos 24 horas por dia, 7 dias por semana por seguranças treinados;

Oferece opções de segurança como a certificação digital, para

conferir ao documento a garantia de que não será violado;

Acesso físico ao servidor somente com prévia autorização, com base no menor privilégio possível;

ISO 27001 – Segurança da informação;

Vigilância eletrônica e sistemas de controle de acesso multifator de última geração;

Sistemas ambientais projetados para diminuir o impacto das interrupções nas operações;

Mais de uma zona de disponibilidade, que permitem que você permaneça resiliente diante da maioria dos modos de falha, inclusive desastres naturais ou falhas do sistema;

Infraestrutura virtual projetada para oferecer excelente disponibilidade e para garantir privacidade e separação total de clientes;

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Certificados SOC 1 / SSAE 16 / ISAE 3402 (Antigo SAS 70 Type II) - (Padrões de Auditoria e confidência de Dados);

SOC 2. (disponibilidade da informação, Integridade do processamento, confidencialidade e privacidade);

Sistema é protegido contra acessos não autorizados (tanto fisicamente quando logicamente);

Princípios de privacidade de acordo com os termos da AICPA e CICA;

Certificação PCI DSS Level 1 (Segurança para pagamento com com o cartão de crédito;

Segurança física, exigindo recursos que mostram evidências de adulteração, incluindo revestimentos invioláveis ou selos que precisam ser quebrados para alcançar o acesso físico às chaves criptográficas em texto puro e parâmetros de segurança crítica (CSPs) dentro do módulo, ou bloqueios nas tampas ou portas para proteção contra acesso físico não autorizado;

Conformidade com as normas específicas da indústria, incluindo Cloud Security Alliance (CSA)

(A CSA é uma organização sem fins lucrativos, que visa promover as boas práticas de segurança em Computação em Nuvem).

COMPARATIVO GED (BYEBYEPAPER) X DISCO VIRTUAL (SKYDRIVE,

DROPBOX, GOOGLE DRIVE, ETC...)

Planos O cliente tem acesso a todas as funcionalidades do gerenciador. Está flexibilizado em planos à partir de R$ 49,00 (escolha do cliente). O cliente terá acesso a todas as funcionalidades do gerenciador. Habilitação consiste em treinamento ao usuário e eventual deslocamento para o mesmo. Usuário adicional deverá e Armazenagem Adicional, será acrescida conforme necessidade. Digitalização – preço de mercado, valor decrescente conforme maior volume. Fatores que alteram o valor da digitalização são: condições dos documentos, quantidade de indexações e remontagem.

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Soluções em Atendimento

- Serviços Executados pelo Cliente

O cliente se responsabiliza com: mão de obra, locação de scanner (ou utiliza

próprio), terá custo com taxa mensal pela utilização do sistema e

armazenamento digital.

- Serviços Executados no Cliente

A Bye Bye Paper se responsabiliza com mão de obra e fornecimento de

scanner. O cliente fornecerá espaço físico e mobílias, terá custo com taxa

mensal pela utilização do Sistema, Armazenamento e Digitalização.

- Serviços Executados na ByeByePaper

Local de atendimento externo, ou seja, dentro da ByeByePaper, nos

responsabilizamos com todos os custos. O cliente terá custo com taxa mensal

pela utilização do Sistema, Armazenamento e Digitalização.

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Como vender Agora iremos lhe dar algumas dicas e informações para ajudar no momento do fechamento de negócio com o seu cliente, veja a seguir o exemplo de venda passo-a-passo: - Em primeiro lugar na venda é necessário que você busque coletar os dados de pesquisa e tente conhecer a demanda do cliente sabendo assim o que irá oferecer. - Explique bem e de forma objetiva que você pretende vender, não faça

grandes apresentações demoradas sobre os seus produtos, mas explique com

clareza e objetividade. Isso vai facilitar muito o entendimento do cliente sobre o

que ele está pagando e evitará possíveis conflitos de idéias.

- Algumas dicas vão te ajudar a vender mais os seus produtos, às vezes dar atenção a pequenos detalhes e realizar procedimentos simples que não realizávamos antes podem nos ajudar a realizar vendas com muito mais eficiência. Nós sempre indicamos aos nossos franqueados que siga uma ordem de trabalho:

Fechamento de contrato – Execução do serviço – Devolução da Documentação – Emissão da Fatura

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Ações de Marketing Independente dos veículos de marketing que vamos lhe apresentar aqui é sempre bom lembrar-se de que cada área, cidade, bairro, tem uma ação de marketing que irá funcionar melhor, observe a sua área de atuação, estude os meios e possibilidades usadas para melhor atuar no mercado.

- Venda Direta As unidades Bye Bye Paper, precisam de um responsável pelo atendimento,

vendas, visitar os clientes que pode ser o próprio FRANQUEADO e/ou

VENDEDOR. Boa parte das vendas é feitas por indicações e rede Network e

de forma DIRETA / ATIVA, ou seja, o vendedor ou captador onde se desloca

ao cliente e oferece as soluções.

Vendedores

Uma pessoa com experiência em vendas, capaz de apresentar o produto de

forma eficaz, que tenha disponibilidade para prospectar nichos específicos,

aumentando assim o fluxo de vendas da unidade. Média salarial de R$ 800,00

a R$ 1000,00 mais 10% comissão ou mínimo garantido, como dica abaixo.

Captadores

São pessoas com grande disposição, mas que não detém a capacidade ou

experiência necessária para a apresentação do produto e fechamento de

vendas, essa pessoa faz busca ativa de interessados e direciona os

interessados ao vendedor, que entra em contato e concretiza a venda. Média

salarial de R$ 630,00 + 5% de comissão.

- Mailing Segmentado O Mailing é uma maneira também prática e rápida de atingir um grande numero de pessoas com informações sobre a divulgação de sua franquia e oferecimento de serviços e soluções. O mailing segmentado torna-se um maior atrativo ao seu cliente onde estará oferecendo a solução que ele necessita dentro de sua área.

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É muito interessante que você formate bem esses e-mails de maneira que eles

chamem a atenção e não sejam jogados na caixa de spam e para que eles

sejam abertos por quem os recebe, é importante dar bastante atenção para o

“assunto” que você colocará nesse e-mail, fazendo dele um chamariz para

abertura do mesmo.

Folder e Material Gráfico

O material gráfico é uma das partes importantes das campanhas de marketing

das unidades, e explorar cada segmento, voltado ao público com necessidades

particulares, atingindo dentre nosso público alvo a cada campanha, divulgando

através de panfleto personalizado e específico para cada mercado, sendo

entregue pessoalmente, criando assim vantagens competitivas.

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Hot Site Permite ao Franqueado divulgar a marca e seus serviços, anunciar na Google e Facebook, inserir nos materiais de prospecção de clientes. O hot site será em modelo padrão, permitindo somente ao franqueado que entre no painel e gerencie os contatos do site.

Facebook Uma parte importante das campanhas é o uso da página da sua franquia no Facebook, é por aqui que você vai poder muitas vezes anunciar com praticidade algumas promoções e novidades em sua FanPage de sua franquia conseguindo a atenção de um grande número de pessoas sem ter grandes dificuldades ou gastos. O Facebook é sempre uma ferramenta muito interessante para jogadas

marqueteiras, pois é muito difícil que não se consiga chamar a atenção das

pessoas para uma publicação, é sempre prático e com ótimo retorno utilizar

essa ferramenta.

Guias

Divulgar a Marca e serviços em site Gratuitos, é um formato para localizarem

seus preços e produtos e principalmente finalizar a venda.

Olx: http://www.olx.com.br/posting.php?src=8 Bom negócio: http://www2.bomnegocio.com/ai/form/2

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Viva anúncios: http://post.vivanuncios.com/ Anunciar bem: http://anunciarbem.com/index.php?page=item&action=item_add Toda Oferta: http://todaoferta.uol.com.br/extras/vendas.html?psid=1&bn=false#rmcl Telelist: http://wwws.telelistas.net/cadastramento/ Encontraremos: http://www.encontraremos.com/registers?return=L25ldw%3D%3D Guia meu anúncio: http://www.guiameuanuncio.com.br/cadastre-seu-estabelecimento.html Mercado Livre: http://www.mercadolivre.com/anuncie_gratis Anúncio Grátis: http://anunciogratis.com.br/node/add/servicos Classi aqui: http://www.classiaqui.com.br/login.php?pg=publicar.php Fechoo: http://www.fechoo.com.br/cadastro.php Permutando: http://www.permutando.com/cadastrar.php Classificados.com: http://www.classificados.com/publicar Super classificados: https://superclassificados.com/novo

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Assinatura e-mail

Cada franqueado deverá ter a assinatura da Bye Bye Paper em seu e-mail, padrão, solicite ao suporte, se comunicar com o cliente e com a central somente com o e-mail da Bye Bye Paper.

Brindes Em qualquer tipo de negócio é sempre interessante que se faça o uso de artimanhas para chamar a atenção e agradar aos clientes, uma grande jogada a ser feita é oferecer pequenos brindes e agrados na compra de produtos da sua franquia, por mais simples que sejam esses brindes sempre agradam ao cliente e criam nele uma maior simpatia pelo seu negócio. Exemplos: - Distribuição de calendários no inicio do ano.

- Canetas personalizadas

Outdoor / Busdoor Outdoor é a designação popular de mídia exterior, sobretudo em placas

modulares, disposto em locais de grande visibilidade, como à beira de

rodovias ou nas empenas de edifícios nas cidades, exemplo:

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- Identidade Visual

Todo o material veiculado com a marca Bye Bye Paper, deve ser material pré-aprovado pela franqueadora, seguindo os padrões de nosso modelo de franquia. A franqueadora oferece todas as artes necessárias, como folhetos, outdoor, cartão de visita. O que não estiver disponível poderá ser solicitado à Central e será desenvolvido. É totalmente proibido veicular qualquer tipo de material com a marca Bye Bye Paper fora dos padrões, qualquer detalhe como uma frase, um ponto, um desenho, ou cores diferentes, devem ser autorizados pela franqueadora e se autorizados, liberados para a publicação.

Coletando Dados do Cliente Enquanto estiver em negociação, antes do contrato, um passo importante é começar a coletar os dados do seu cliente, inclusive visitá-lo, afim de, verificar a documentação a ser tratado, o que exatamente precisa e mostrá-lo uma solução, quais tipos de documentos, volume existente e demonstrá-lo os campos de pesquisa já pré-definidos em nosso GED. Segue ainda, relação de dados que normalmente utilizamos: É interessante que você tenha um material como a de contato (cartão) e “quem somos”, algo que sirva para vários segmentos, isso irá lhe poupar bastante trabalho desnecessário.

O Franqueado poderá baixar a planilha de coleta de dados no arquivo: http://www.byebyepaper.com.br/franqueado/tabelaservicos

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Apresentação da Proposta Normalmente enviada através de e-mail para o cliente, o proposta deverá conter todas as informações que o cliente necessita para seu processo. As propostas tendem a variar muito, por isso muitas vezes acaba oscilando seu valor, às vezes, um pequeno solicitado, por mudar toda sua rotina de operação, proporcionando custo, fiquem atentos a estas solicitações, tudo deverá ser planejado. Caso o cliente solicite algum tipo de serviço que a franquia não oferece, pedimos para que entrem em contato conosco, talvez possam implementar em nossa rotina e obter um crescimento constante com novas atualizações. Consulte a central para maiores informações quanto ao valor por imagem a ser cobrado, neste formato oferece maior planejamento, informe todas as necessidades do cliente, qual a solução, e estado físico que se encontra a documentação; Temos um modelo disponível para o franqueado, porém o mesmo deverá ser editado, de acordo o cliente.

O Franqueado poderá baixar o arquivo: http://www.byebyepaper.com.br/franqueado/tabelaservicos

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Contrato de Serviços Após fechamento do Contrato de Prestação de Serviços, fornecer de forma formalizada os termos e clausulam pré-estabelecidas em toda rede franqueada. Alguns clientes podem demorar na assinatura do mesmo, portanto deixe-o claro quanto às condições contidas na mesma. Atentar quanto ao prazo e possível renovação do mesmo. Modelo padrão da rede, qualquer cláusula que venha a ser alterada deve ser encaminhada

O Franqueado poderá baixar o arquivo: http://www.byebyepaper.com.br/franqueado/tabelaservicos

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