Matriz FODAy

Matriz PEEALucety NavarroVanessa Piccone

Cristina CampeloDorelis Salom

Compañía Anónima Nacional teléfonos de Venezuela Acrónimo: CANTV

Tipo: Pública

Sector: Industria de las Telecomunicaciones

Fundación: 20 de junio de 1930 (84 años)

Sede Caracas, Venezuela

Propietario: Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y

Tecnología

Productos de Telecomunicaciones para el segmento Hogares alámbricas, inalámbricas

y Proveedor de Servicio a Internet (ISP), Televisión Satelital

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1 : Cobertura

2 : Tarifas

3 : Canales

4 : Facturación

5 : Un1ca

6 : Satelite

7 : Desarrollos

8 : Inventarios

9 : Atención al cliente

10 : Recaudación

11 : Medios de pago

12 : Rotación de personal

13 : Sistemas

14 : Autogestión

15 : Proyecto Canaima

16 : Bancarización

17 : Desarrollos Habitacionales

18 : Alianzas

19 : Telefonía movil

20 : Internet

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© L

IPS

OR

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ITA

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Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:

0: No influence 1: Weak

2: Moderate influence 3: Strong influence

P: Potential influences

B

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Med

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Gráfico de Influencias

directas

ZP ZC

ZRZA

• Los resultados obtenidos al analizar las variables, según el grado de influencia y dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias

para abordar el mercado, desarrollar nuevos productos, servicios, herramientas de autogestión, que permita a la empresa anticiparse y

sorprender al consumidor y a la competencia.

• No hay una variable que tienda al éxito, es decir, que sea de alta influencia y baja dependencia.

• Las variables que pueden mejoran la Atención al cliente y automatizar gestiones, están latentes y representan buenas oportunidades.

• La presencia de muchas variables en la zona de autonomía, denota que hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el

mercado.

La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta),

Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades,

(factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos

que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos).

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posición

privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen,

actividades que se desarrollan positivamente, etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir

en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos

de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la

permanencia de la organización.

Fortalezas

• Líder en el segmento telecomunicaciones

•Red de telefonía fija y datos de mayor cobertura del país

•Expansión hacia los sectores desatendidos

•Mejores tarifas del mercado

•Diversidad de canales de atención

•Factura telefónica como medio de pago

•Distribución y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca

•Satélite Simón Bolívar como plataforma tecnológica

Debilidades

•Limitaciones en capacidad de recursos para instalación de servicios

•Bajo inventario de equipos para atender la demanda

•Elevados tiempos de respuesta en la atención de nuevos requerimientos/ solución de averías

•Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudación

•Desconocimiento de los medios de pago disponibles

•Alta rotación de personal en canales de atención

•Deficiencia en el sistema actual de facturación

Oportunidades

•Desarrollos de Autogestión

•Presencia de computadoras Canaima

•Ampliación de la bancarización

•Desarrollos habitacionales requieren soluciones de telecomunicaciones

•Desarrollo de alianzas

Amenazas

•Disminución del uso de la telefonía fija en los hogares por sustitución hacia telefonía móvil

•Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la canibalización de tráfico e ingresos de telefonía fija (skype, Google Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, teléfonos Inteligentes, entre otros)

• Fuerza financiera

Variables a evaluar Puntuación

Capital de trabajo 5

Mejores tarifas del mercado 5

Distribución de tarjeta única a nivel nacional 4

Flujo de liquidez 4

Adquisión de divisas 3

Promedio 4,2

Variables a estudiar Puntuación

Gama de productos 4

Mercado en crecimiento 3

Potencial crecimiento 2

Niveles de demanda de servicio 5

Promedio 3,5

• Fuerza de la industria

• Ventajas competitivas

• Estabilidad del ambiente

Variable a estudiar Puntuación

Servicio al cliente 4

Calidad en producto 3

Catalogo de servicios (fijo, internet, productos de llamadas) 4

Alcance nacional 5

Promedio 4

Variable a evaluar Puntuación

Avances tecnológico 1

Demanda 1

Estabilidad económica 0

Falta de personal capacitado 1

Promedio 0,75

• Grafico de matriz.• Valor eje X= VC+ FI x= 4+4,2 x= 8,2

• Valor eje Y= FF+ EA y= 4,02+0,75 y= 4,95

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CANTV

Valores Y

La empresa CANTV con excelente posicióncon fortalezas que hacen que sean unaempresa que pudiera expandir a niveles decalidad producto y servicios de mas altoscalidad, pero teniendo un ambienteinestable no se lograr la superación al 100%de una gran empresa. Donde hoy en día semantienen con estrategias defensivas paralograr mantener una estructura de unaempresa detenida por falta de inversión ycapacitación de personal.