UNIVERSIDAD DE ORIENTENCLEO MONAGASESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADASDEPARTAMENTO DE INGENIERA DE SISTEMASPLANIFICACIN ESTRATEGICAEFE EFI FODA

PROFESORA: INTEGRANTES:Yamila Gascn Duque, Rafael CI: 20.229.824Secc: 02Hernndez, Mara CI: 21.386.654 Herrera, Sergio CI: 24.118.642Lara, Mara CI: 24.122.459Len, Yenni CI: 19.876.880

Maturn, 17 de julio de 2016ContenidoSegn Fred DavidEvaluacin Factores Externos (EFE)

Evaluacin de Factores Internos (EFI)

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas externas (FODA)

Segn Santiago Garrido BulEvaluacin Factores Externos (EFE)

Evaluacin de Factores Internos (EFI)

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)

IntroduccinLa razn principal de una empresa consiste en alcanzar buenos beneficios econmicos y sociales para todas las personas que la conforman. Para lograrlo es muy importante primero conocer su situacin actual, tanto interna como externa.Para mejorar cualquier proceso y no solo cumplir los objetivos de la empresa sino superarlos, es necesario primero establecer los puntos de partida: admitir las ventajas tanto como los puntos dbiles y descubrir oportunidades de mejora de tal manera que es posible establecer estrategias ms asertivas que lleven al logro de las metas. Sin embargo, lograr una comprensin a fondo de todos los factores que inciden en la actividad diaria del negocio no es tarea fcil, es por eso que nos hemos apoyado en la tcnica de matrices Evaluacin Factores Externos (EFE), Evaluacin de Factores Internos (EFI) y Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA). Para ponderar el mayor nmero de variables posibles y enfocarnos solo en aquellos que son de mayor trascendencia.

La matriz de evaluacin del factor externo (EFE). Segn fred David la matriz de evaluacin de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar informacin en diferentes aspectos. La evaluacin externa revela las oportunidades y amenazas claves que tiene una organizacin, de tal manera que los gerentes puedan formular estrategias o tcticas que permitan aprovechar las oportunidades as como reducir las posibles amenazas o disminuir sus consecuencias dentro de la organizacin.Su propsito es identificar las variables claves que prometan respuestas beneficiosas y procesables.Fuerza externas clavesSe divide en 5 categoras:1-Fuerza econmica.2-Fuerzas sociales, culturales, demogrficas y ambientales.3-Fuerzas legales, polticas, gubernamentales.4- Fuerzas tecnolgicas.5-Fuerzas competitivas. La elaboracin de una Matriz EFE consta de cinco pasos:Haga una lista de los factores crticos o determinantes para el xito. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y despus las amenazas.

Asigne un valor relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el xito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener valores ms altos que las amenazas, pero stas, a su vez, pueden tener valores altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los valores adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen xito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los valores asignados a los factores debe sumar 1.0.

Asigne una calificacin de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el xito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa estn respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. As pues, las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los valores del paso 2 se basan en la industria.

Multiplique el valor de cada factor por su calificacin para obtener un valor ponderado.

Sume los valores ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organizacin.

Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado ms alto que puede obtener la organizacin es 4.0 y el total ponderado ms bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organizacin est respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa estn aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenaza externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no estn capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.Matriz de Evaluacin de los Factores Externos (EFE)Factores externos claves ValorCalificacinValor ponderado

Oportunidades

Amenazas

Total

Fuente: (Fred David, 2003).

Un ejemplo de la matriz de evaluacin del factor externo: UST, empresa productora de tabaco sin humo.Factores externos claves ValorCalificacinValor ponderado

Oportunidades---

Los mercados globales estn prcticamente sin Explotar los mercados del tabaco sin humo0.1510.15

Incremento de la demanda causada por la prohibicin de fumar en pblico0.0530.15

Crecimiento de la publicidad por internet0.0510.05

Pinkerton es lder en el mercado de tabaco de precios bajos0.1540.60

Ms presiones sociales para dejar de fumar, dirigiendo a los usuarios a cambiar a productos alternativos0.1030.30

Amenazas---

Legislacin en contra de la industria del tabaco0.2010.20

Lmites de produccin en el tabaco aumenta la competencia por la produccin0.0530.15

El mercado del tabaco sin humo se concentra en la regin del sureste de Estados Unidos0.0520.10

La mala publicidad en los medios de comunicacin patrocinada por la FDA0.1020.20

Administracin Clinton0.1020.20

Total12.10

Observe que la legislacin en contra de la industria del tabaco fue considerada como el factor ms importante que afecta esta industria, segn indica el valor de 0.20. UST no segua estrategias que aprovecharan con eficacia esta oportunidad, segn indica la clasificacin de 1.0. El puntaje de valor total de 2.10 indica que UST se encuentra por debajo del promedio en sus esfuerzos por aplicar estrategias que aprovechen las oportunidades externas y eviten las amenazas.

Matriz de evaluacin de los factores internos (EFI)

Un paso resumido para realizar una auditora interna de la administracin estratgica consiste en constituir una matriz EFI. Este instrumento para formular estrategias resume y evala las fuerzas y debilidades ms importantes dentro de las reas funcionales de un negocio y adems ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas reas. Al elaborar una matriz EFI es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta tcnica tenga apariencia de un enfoque cientfico, no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante ms importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales. La matriz EFI, se desarrolla siguiendo los cinco pasos que se muestran a continuacin:

Pasos para la Construccin de una matriz EFI, segn Fred David - Hacer una lista de los factores de xito identificados mediante el proceso de la auditora interna. Use entre diez y veinte factores internos en total, que incluyan tanto fuerzas como debilidades. Primero anote las fuerzas y despus las debilidades. Sea lo ms especifico posible y use porcentajes, razones y cifras comparativas.- Asignar un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada uno de los factores. El peso adjudicado a un factor dado indica la importancia relativa del mismopara alcanzar el xito de la empresa. Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad interna, los factores que se consideren que repercutirn ms en el desempeo de la organizacin deben llevar los pesos ms altos. El total de todos los pesos debe de sumar 1.0.- Asignar una calificacin entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificacin = 1), una debilidad menor (calificacin = 2), una fuerza menor (calificacin = 3) o una fuerza mayor (calificacin = 4). As, las calificaciones se refieren a la compaa, mientras que los pesos del paso 2 se refieren a la industria.- Multiplicar el peso de cada factor por su calificacin correspondiente para determinar una calificacin ponderada para cada variable.- Sumar las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la organizacin entera.

Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el total ponderado puede ir de un mnimo de 1.0 a un mximo de 4.0, siendo la calificacin promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son dbiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posicin interna fuerte. La matriz EFI, debe incluir entre 10 y 20 factores clave. La cantidad de factores no influye en la escala de los totales ponderados porque los pesos siempre suman 1.0. Cuando un factor interno clave es una fuerza y al mismo tiempo una debilidad, el factor debe ser incluido dos veces en la matriz EFI y a cada uno se le debe asignar tanto un peso como una calificacin (David, 2003). En las empresas que tienen muchas divisiones, cada divisin autnoma o unidad estratgica debe preparar una matriz EFI.La tabla siguiente contiene un ejemplo de una matriz EFI. Ntese que las fuerzas mas importantes de la empresa son su razn de circulante, su margen de utilidad y la moralde los empleados, como indican las 4 calificaciones. Las debilidades mayores son la falta de un sistema para la administracin estratgica, el aumento del gasto para Iyd y los incentivos ineficaces para los distribuidores El total ponderado de 2.8 indica que la posicin estratgica interna general de la empresa esta arriba de la media.En las empresas que tienen muchas divisiones, cada divisin autnoma o unidad estratgica de preparar una matriz EFI. Despus, las matrices de las divisiones se integran para crear una matriz EFI general para la corporacin.Ejemplo de matriz de evaluacin de factores internos:

Factores criticos para el exito PesoCalificacinTotal ponderado

FUERZAS ---

1. Razon presente que subi a 2.52 0.0640.24

2. Margen de utilidad subi a 6.94 0.1640.64

3. La moral de los empleados es alta 0.1840.72

4. Sistema nuevo de informtica0.0830.24

5. La participacin del mercado ha subido a 24% 0.1230.36

DEBILIDADES---

1. Demandas legales sin resolver 0.0520.10

2. Capacidad de la planta ha bajado a 74%0.1520.30

3. Falta de sistema para la administracin estratgica0.0610.08

4. El gasto para I y D ha subido el 31% 0.0810.08

5. Los incentivos para distribuidores no hansido eficaces.0.0610.06

Total12.80

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas externas (FODA) La matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas es una efectiva herramienta de anlisis que es recomendable aplicar a cualquier situacin, individuo, producto o empresa. Para todos los emprendedores es de gran ayuda realizar un anlisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) antes y durante de el emprendimiento, ya que es muy eficaz en la toma de decisiones en organizaciones y negocios. sta herramienta se convierte en una opcin para el pequeo y mediano empresario, debido que entrega mltiples beneficios, ligados al apoyo y a la planificacin estratgica, adems cuenta con la caracterstica de ser fcil de aplicar.

El FODA se puede dividir en dos partes, la primera que apunta al lado interno de la empresa, aqu se encuentran las fortalezas y las debilidades, mientras que en la segunda se ve ms el plano externo donde estn las oportunidades y amenazas que ofrece el mercado, las cuales se deben enfrentar para ver la real viabilidad del negocio.
Un FODA efectivo no es el que posee ms fortalezas y oportunidades, sino el que logra identificar mayores debilidades y amenazas, ya que ests son las cosas que hay que tener sumamente claras para poder trabajar y crear estrategias que terminen con los factores negativos.
Segn Fred David:
La matriz FODA es una herramienta de ajuste importante que ayuda a los gerentes a crear cuatro tipos de estrategias:
Estrategia 1:
La estrategia de fortalezas y oportunidades:Cuando una empresa posee debilidades importantes, lucha para vencerlas y convertirlas en fortalezas. Cuando enfrenta amenazas serias, trata de evitarlas para concentrarse en las oportunidades. Fortalezas internas
Oportunidades externas
Estrategia 2:
La estrategia debilidades y oportunidades: En ocasiones existen oportunidades externas claves, pero una empresa posee debilidades internas que le impiden aprovechar esas oportunidades. Debilidades internas
Oportunidades externas

Estrategia 3:
La estrategia fortalezas y amenazas: usa las fortalezas de la empresa para evitar o reducir el impacto de las amenazas externas, pero esto no significa que una empresa slida deba enfrentar siempre las amenazas del ambiente externo. Fortalezas de la empresa
Amenazas externasEstrategia 4:
La estrategia debilidades y amenazas: una empresa que se enfrenta con muchas amenazas externas y debilidades internas podra estar en una posicin precaria. Es decir, una empresa en esta situacin tendra que luchar por su supervivencia, fusionarse reducir sus gastos, declararse en banca rota o elegir la liquidacin.
Debilidades internas
Amenazas externas
Construccin de la matriz:
Paso 1:
Elaborar una lista de las oportunidades externas.
Paso 2:
Elaborar una lista de las amenazas externas.
Paso 3:
Elaborar una lista de las fortalezas internas.
Paso 4:
Elaborar una lista de las debilidades internas.

Acontinuacin se detallaran las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas que se han detectado en la organizacin "Vinolazo": a) Fortalezas:
F1: Diferenciacin con las empresas del medio.
F2: Personal capacitado y con experiencia.
F3: Experiencia en el rubro.
F4: Reconocimiento de su imagen corporativa.
b) Debilidades:
D1: Escasa publicidad y promocin.
D2: Falta de planificacin.
D3: Falta de un rea de RRHH que atienda lasnecesidades de la organizacin. D4: Alta rotacindel personal.
c) Oportunidades:
O1: Crecimiento del mercado.
O2: Globalizacin (apertura de los mercados)
O3: Avances tecnolgicos.
O4: Crecimiento de las exportaciones de vino embotellado.d) Amenazas:
A1: Inestabilidad de las polticas de sector.
A2: Variaciones en las tarifas por parte de los proveedores terrestres. A3: Ingreso de filiales de multinacionales.
A4: Riesgo de incumplimiento de pago.

En funcin de lo expuesto con anterioridad se procede a enumerar una serie de estrategias posibles para explotar al mximo la capacidad de la organizacin para desempearse en el entorno que le corresponde actuar.
a) Estrategia FO:
F5O4: Aprovechar la especializacin que tiene la empresa en comodos locales para acaparar la mayor proporcin del crecimiento que se est dando en el mercado de vino embotellado.
F3O3: Aprovechar la experiencia en el rubro para poder utilizar eficientemente las nuevas herramientas producto de los avances tecnolgicos.
F2O1: Aprovechar el trato personalizado para atraer a los clientes y obtener una gran proporcin de los clientes nuevos que surgen a partir del crecimiento. F1O1: Aprovechar la diferenciacin que ofrece la empresa para captar la mayor proporcin del mercado en crecimiento.
F4O1: Aprovechar la imagen corporativa explotndola como medio para aumentar la participacin en mayor medida que los competidores.

b) Estrategias FA:
F5A3: Oponer la especializacin que posee la empresa en comodos locales para hacer frente al ingreso de nuevas sucursales y/o filiales de empresas multinacionales al pas. F3A1: Oponer la experiencia que presenta la empresa en el rubro para hacer frente a la inestabilidad poltica que presenta el pas.
F1A2: Oponer la diferencia que presenta la empresa para realizar negociaciones con las empresas de transporte terrestre ante las variaciones de las tarifas.

c) Estrategias DO:
D1O1: Incrementar la publicidad y promocin para aprovechar el crecimiento del mercado y atraer parte del mismo.
D2O3: Utilizar las avances tecnolgicos para aumentar la planificacin de la empresa. D1O3: Incrementar la comunicacin con clientes a travs de los avances tecnolgicos.

d) Estrategias DA:
D2A1: Incrementar la planificacin dentro de la empresa para hacer frente a la inestabilidad poltica que presenta el pas. D2A3: Desarrollar escenarios de planificacin para anticipar el ingreso de nuevas empresas en el pas.
Estas estrategias enunciadas son posibles caminos a seguir que se debern tener en cuenta al momento de definir las estrategias de la empresa bajo anlisis.

Matriz EFE Segn Santiago Garrido Bul.La evaluacin de la matriz de factores externos (EFE) nos da una herramienta para resumir y evaluar diferentes informaciones en todos los mbitos posible como su economa, social, cultura, demogrfico, poltica, tecnologa entre otros. A continuacin desarrollaremos la evaluacin de la matriz de los factores externos (EFE) segn Santiago Garrido Bul.Esta matriz representa un cuadro de doble entrada, por un lado se encuentran los factores claves relacionados con el entorno ya sean oportunidades o amenazas, y por otro lado los valores asignados a cada uno de estos factores en funcin de su contribucin al xito de la empresa. Esta matriz se implementa siguiendo estos cuatro pasos.1er Paso: En la primera columna se reflejan los factores del entorno ya sean oportunidades o amenazas, las cuales se consideren importantes para la empresa. En esta lista hay que abarcar los factores ms relevantes (entre cinco y diez aproximadamente).2do Paso: En la segunda columna se encuentra el peso en el cual se le asigna un porcentaje a cada factor tomando en cuenta su importancia dependiendo del xito o fracaso de este, la suma del peso debe ser igual a uno o a cien (en trminos porcentuales).3er Paso: En la tercera columna se califica cada factor del entorno de la empresa. Los valores asignados deben estar en una rango de uno a cuatro, siendo uno el mnimo y cuatro el mximo. Dependiendo de su importancia, efectividad y estrategia.4to Paso: Por ultimo en la columna cuatro se muestra el resultado de la multiplicacin de los pesos asignados a cada uno de los factores (columna dos) por la calificacin asignada en la tercera columna. La suma de estos tomara un valor entre uno y cuatro, considerndose positivos los valores superiores a 2.5 y negativo a los inferiores.

Factores ClavesPesoCalificacin Valor ponderado

Descripcin de los valores del entorno, considerando los ms relevantes para la empresa ya sean oportunidades o amenazas.

Total1Valor Total

Ejemplo:Factores ClavesPeso(0-1)Calificacin(1-4)Valor ponderado

Oportunidades

Crecimiento del parque automotor de la marca0.1530.45

Lealtad del cliente a la marca0.2040.80

Amenazas

Productos sustitutos0.1030.30

Control de precios y ganancias0.1520.30

Competencias0.1530.45

Disponibilidad de repuestos por pate de la casa matriz0.2530.75

Total13.05

OportunidadesCrecimiento del parque automotor de la marca

(0.15)*3= 0.45Lealtad del cliente a la marca

(0.20)*4= 0.80

AmenazasProductos sustitutos

(0.10)*3= 0.30Control de precios y ganancias

(0.15)*2= 0.30Competencias

(0.15)*3= 0.45Disponibilidad de repuestos por pate de la casa matriz

(0.25)*3=0.75Conclusin: La ponderacin total es 3.05, lo cual indica que la posicin es ventajosa para la empresa, por lo que debe mantener el control de precios y la disponibilidad de mercancas de la marca.La matriz de evaluacin de los factores internos (EFI) Segn Garrido:Esta matriz trata de presentar ,en un cuadro de doble entrada, por una parte los factores crticos del xito relacionados con los recursos y capacidades de la empresa o negocio (fortalezas y debilidades) y por otra los valores asignados a cada uno estos factores en funcin de su contribucin al xito de la empresa.Podemos resumir la elaboracin de esta matriz segn este autor en cuatro pasos que se corresponden a loas cuato columnas que la conforman:Paso 1 :La primera columna refleja los factores internos crticos, tanto positivos como negativos, que se consideran ms importantes para el negocio. La lista no tiene que ser exhaustiva pero si debe abarcar los factores ms relevantes (entre cinco y diez aproximadamente)Paso 2 :En la segunda columna se reparte porcentualmente el peso adjudicado a cada factor en funcin de su importancia (sin entrar en consideraciones acerca de si se trata de una fortaleza o debilidad), su suma debe totalizar uno o si se prefiere 100 (en trminos porcentuales)Paso 3 :En la tercera columna se recogen y se asignan los valores de cada factor en relacin con el negocio. Los valores deben oscilar entre uno y cuatro, siendo 4 la mxima calificacin que indica que el factor es una fortaleza significativa y 1 la mnima calificacin que indica que el factor es una debilidad importante en funcin de la efectividad de la estrategia actual para responder a dicho factor.Paso 4 :Por ltimo la cuarta columna recoge el resultado de la multiplicacin de los pesos asignados a cada uno de los factores (segunda columna) por las calificaciones asignadas en la tercera. Su suma en la ltima casilla tomara un valor entre uno y cuatro considerndose positivos los valores superiores a la media (2.5) y negativos los inferiores

Matriz FODA Segn Santiago Garrido Buj
A travs de sta matriz se buscan las diferentes combinaciones entre los diferentes factores internos, es decir los recursos y capacidades capaces de generar fortalezas o presentar debilidades, y los aspectos externos, reveladores de amenazas, pero tambin de oportunidades de negocio. La combinacin de los cuatro aspectos se recogen en un cuadro o matriz que agrupa las estrategias en:
FO (fortalezas/oportunidades).
DO (debilidades/oportunidades).
FA (fortalezas/amenazas).
DA (Debilidades/amenazas).
Los pasos para construir una matriz FODA son ocho:
Paso 1:
Hacer una lista de las oportunidades externas clave para la organizacin Paso 2:
Hacer una lista de las amenazas externas clave para la organizacin Paso 3:
Hacer una lista de las fortalezas internas claves
Paso 4:
Hacer una lista de las debilidades internas claves.
Paso 5:
Combinar las fortalezas con las oportunidades clave o crticas e inscribir las posibles estrategias tipo FO en la casilla correspondiente de la matriz.
Paso 6:
Adecuar las debilidades internas con las oportunidades externas y registrar las estrategias resultantes del tipo DO posibles en la casilla adecuada. Paso 7:
Adecuar las fortalezas a las amenazas externas y consignar las estrategias posibles del tipo FA en la casilla correspondiente
Paso 8:
Combinar las debilidades con las amenazas.
Estrategia 1:
Las estrategias del tipo FO son las ms obvias, ya que se tratan de combinar las fortalezas de la empresa para aprovechar las oportunidades externas del mercado. Presentan la situacin ideal, puesto que un mercado con oportunidades y una
organizacin deseosa de aprovecharlas y con recursos y capacidades para lograrlo avalan una estrategia exitosa. En realidad, el resto de las estrategias suelen estar
encaminadas a conseguir posiciones que permitan desarrollar estrategias FO. Las debilidades tratan de superarse y convertirse en fortalezas y las amenazas intentan evitarse buscando nichos estratgicos que presenten oportunidades.

Estrategia 2:
Las estrategias del tipo DO intentan superar las debilidades internas actuando en campos en los que las oportunidades son amplias. No siempre es posible explotar las oportunidades del entorno cuando la situacin interna es la debilidad en cuanto a recursos y capacidades se refiere, pero a veces la bsqueda de apoyo a travs de alianzas o la superacin de algunas de las limitaciones internas permiten aprovechar las oportunidades de mercado.
Estrategia 3:
Las estrategias del tipo FA aprovechan las fortalezas internas para contrarrestar o evitar las amenazas externas aunque las amenazas no pueden evitarse si se puede, en muchas ocasiones minimizar su impacto.

Estrategia 4:
Por ltimo la estrategia del tipo DA son meras tcticas defensivas que intentan disminuir la debilidad interna y atrincherarse frente a las amenazas del entorno.

ConclusinLa matrices de Evaluacin Factores Externos (EFE), Evaluacin de Factores Internos (EFI) y Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) resultan ser una herramienta til para que los planificadores puedan conocer cmo est funcionando la empresa internamente y externamente.

Referencias Bibliogrficas

CHIAVENATO, Idalberto. Administracin de Recursos Humanos, McGraw Hill, Bogot, 2000, 516 pgs.CHIAVENATO, Idalberto. Introduccin a la Teora General de la Administracin, Bogot, Mc Graw Hill, 1997, 879 pgs.DAVID, Fred. (2003) Conceptos de Administracin Estratgica, Editorial Pearson, 9na ed, Mxico.JOHNSON, Ferry y SCHOLES, Kevan. Direccin Estratgica, Prentice Hall, Madrid, 1997, 716 pgs.VIRTUALES:http://www.wobook.com/WBjY5FT1Sy78/Collection-1/EFE-EFI-FODA.html