MAS/ESPM - Aula01

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<ul><li> 1. Comunicao Digital Aula 1 15 de Abril de 2009 Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 2. Cenrio Digital Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 3. Cenrio Um projeto militar... Originalmente um projeto militar, pesquisa inicada em 1962 pela empresa norte-americana Rand Corporation Deveria ser uma rede resistente bombardeios, se uma parte fosse destruda, a comunicao no seria interrompida Em 1969 surge a Arpanet que unia originalmente 4 pontos Computadores tinham 12K de memria Conexes eram de 50Kbps Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 4. Cenrio Arpanet Plinio Okamoto Diagrama da ARPAnet de quatro ns, 1969 plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 5. Cenrio Mais de 625milhes Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br ISC Internet Domain Survey, Jan 2009 </li> <li> 6. Tempo de adoo de novas tecnologia Telefone 35 anos Rdio 22 anos 50 Milhes Televiso 26 anos de pessoas Celular 13 anos Internet 4 anos Fonte: National Center for Policy Analysis Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 7. Cenrio Convergncia das Mdias Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 8. Cenrio DID YOU KNOW? Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 9. Cenrio Mdia Tradicional Massa TV, Revistas, Jornais, Rdio... Compra de espao ou tempo Mensagem padro / Repetio Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 10. Cenrio Comunicao Dirigida Customizada BD/Listas Correios, telefone, Internet, Celular Mensagens segmentadas CALL TO ACTION CRM ROI Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 11. CRM Alcance das ferramentas de Mkt Pessoas atingidas Barreira Marketing de Massa Marketing Direto Clientes ou prospects de Maior Valor ou de Maior Potencial Valor Fonte: Peppers and Rogers Group Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 12. CRM Alcance das ferramentas de Mkt Pessoas atingidas Barreira Marketing de Massa Marketing Direto INTERNET Clientes ou prospects de Maior Valor ou de Maior Potencial Valor Fonte: Peppers and Rogers Group Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 13. Ciclo de Venda Segmentao Exposio Conhecimento Experimentao Compra CRM de Marca do produto Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 14. CRM Relacionamento B2C / B2B Potencial de Vendas 3 2 2 1 1 3 2 2 1 1 6 5 5 4 4 6 5 5 4 4 Volume de Vendas ou Lucratividade Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 15. CRM Segmentao MDIO POTENCIAL DE PRESCRIO E MDIO VOLUME DE PRESCRIO ALTO POTENCIAL DE PRESCRIO Cliente mediano em termos de receita total E BAIXO VOLUME DE PRESCRIO mas com potencial grande de incremento de Cliente muito fraco em termos de prescrio receita total mas com o melhor Investimento mdio potencial de incremento de prescrio Freqncia mdia com mescla de aes de Investimento mdio certo impacto e com aes que tragam a Roche Freqncia alta de comunicao para perto dele Potencial de Prescrio ALTO POTENCIAL DE PRESCRIO E A5 A4 A3 A2 A1 ALTO VOLUME DE PRESCRIO B5 Melhor cliente. Quase todo o potencial B4 B3 B2 B1 transformado em prescrio Investimento alto C5 C4 C3 C2 C1 Freqncia baixa com aes de grande BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIO impacto E BAIXO VOLUME DE PRESCRIO D5 D4 D3 D2 D1 Mesmo que o volume de receita cresa, D5 sempre ser pouco lucrativo para a E5 E4 E3 E2 E1 BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIO E ALTO Roche VOLUME DE PRESCRIO Baixo investimento Mdia freqncia Cliente muito bom dentro do potencial de Prescrio Produtos Roche prescrio. Quase todo o potencial transformado em prescrio BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIO E Investimento mdio MDIO VOLUME DE PRESCRIO Freqncia baixa com aes de grande impacto Cliente fraco em termos de receita total mas com potencial interessante de incremento de prescrio Investimento mdio Freqncia mdia com poucas aes de certo impacto e com mais aes que tragam a Roche para perto dele Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 16. Investimento em comunicao Fonte: Advertising Age http://adage.com/agencynews/article?article_id=126852 Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 17. Investimento em comunicao Brasil 4,2% Fonte: Advertising Age http://adage.com/agencynews/article?article_id=126852 Inglaterra 13,7% Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 18. Perfil do Internauta brasileiro AB C DE Lan Houses (40%) Acesso Residencial Lan Houses (18%) Banda Larga (42%) Acesso gratuito Acesso gratuito (22%) Crdito para micros* Fonte: Ibope Netratings * 2007 - Computadores (10,7 Mi) Televisores (10 Mi) Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 19. Penetrao da mdia digital no Brasil Internautas Celulares Gamers 62milhes 152milhes 53milhes Fonte: Ibope Netratings, 2009 Fonte: Reuters, 2009 Fonte: CIA 32,3%* 79,1%* 27,6%* UK RUSSIA ITLIA Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br * Populao Base: 192 Milhes de Brasileiros </li> <li> 20. Sites Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 21. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 22. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 23. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 24. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 25. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 26. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 27. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 28. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 29. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 30. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 31. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 32. Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 33. Estrutura Mapa do Site Plinio Okamoto plinio.okamoto@rappbrasil.com.br </li> <li> 34. AI Wireframes/DDF HOMEPAGE Descrio da tela Logo Votorantim English version I Versin en Espaol I Webmail I Mapa do site Busca ok Logo p...</li></ul>