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POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INTERNA

Chapecó - SC

Setembro de 2016

MARKETING – UNIMED CHAPECÓ


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Implantação: 09/2016

Elaborado: Andressa Alves Oliveira – Jornalista Francieli Roos – Analista Adm. Comunicação

Revisado: Alessandra B. Carlesso Analista Adm. NQS

Aprovado: Marlise Iloira Gürtler - Coord. MKT, Relacionamento e Sustentabilidade

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SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO ........................................................................................... 4

2 OBJETIVO GERAL ......................................................................................... 5

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................. 6

4 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA .......................................................... 7

5 MURAIS ...................................................................................................... 8

5.1 ROTINA DE FIXAÇÃO EM MURAIS ....................................................................... 8

6 ASSINATURAS DE E-MAIL................................................................................ 10

6.1 PADRONIZAÇÃO DAS ASSINATURAS DE E-MAIL ...................................................... 10

6.2 COMO INSERIR NO OUTLOOK .......................................................................... 11

7 NEWSLETTER – CONCEITO E UTILIZAÇÃO ............................................................ 13

7.1 COMUNICADOS – PADRONIZAÇÃO DE ENVIO ......................................................... 13

7.2 UTILIZAÇÃO NA UNIMED CHAPECÓ ................................................................... 14

7.3 DESIGN E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO .......................................................... 14

7.4 MODELOS DE NEWSLETTER ............................................................................ 15

7.4.1 Operacional ......................................................................................... 15

7.4.2 Fala Unimed ........................................................................................ 16

7.4.3 Na Mídia ............................................................................................. 17

7.4.4 Informativo Gestão de Pessoas .................................................................. 18

7.4.5 Ambiental ........................................................................................... 19

7.4.6 Sustentabilidade ................................................................................... 20

7.4.7 Comemoração ....................................................................................... 21

7.4.8 Fique por dentro .................................................................................. 22

7.4.9 Periódicos Saúde Ocupacional ................................................................... 23

7.4.10 Educação Continuada ........................................................................... 24

7.4.11 Médicos Cooperados ............................................................................. 25

7.5 ROTINA DE PRODUÇÃO E ENVIO DE NEWSLETTER .................................................. 25

8 PORTAL CORPORATIVO COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO INTERNA .................... 27


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9 WALLPAPPERS ............................................................................................ 28

10 REDES SOCIAIS – POSICIONAMENTO DIANTE AO MARKETING DIGITAL ......................... 29

11 LIDERANÇAS NO AUXÍLIO À COMUNICAÇÃO ........................................................ 31

12 FLUXOS DE SOLICITAÇÕES ............................................................................32

13 CONCLUSÃO ............................................................................................. 33

REFERÊNCIAS ................................................................................................ 34


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1 APRESENTAÇÃO

A comunicação organizacional ou comunicação interna é atualmente, uma das principais

ferramentas que constituem o exercício pleno de desenvolvimento empresarial. Isso por que o

bom relacionamento com o público interno de uma Instituição promove a satisfação dos

colaboradores, alavancando uma visão positiva da Empresa. Como consequência, o

reconhecimento profissional e o retorno pessoal e financeiro consolidam a imagem e geram

resultados eficazes no negócio proposto.

Partindo do pressuposto de que o desenvolvimento pessoal e a motivação dos

colaboradores estão altamente ligados à qualidade de vida no trabalho – e isso envolve a

comunicação, uma vez que os colaboradores se sentem importantes ao saber o que acontece

dentro da Empresa –, a comunicação interna dispõe de uma série de ferramentas que podem

auxiliar este processo.

O presente relatório descreve brevemente quais são essas ferramentas e de que maneira

elas podem auxiliar a comunicação no cotidiano da Unimed Chapecó.


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2 OBJETIVO GERAL

Apontar ferramentas de comunicação interna que fazem parte das atividades da Unimed

Chapecó. Além disso, aprimorar as práticas existentes na Instituição, visando ampliar e estreitar

os laços com colaboradores do Complexo.


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3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Elencar ferramentas viáveis na aplicação e aprimoramento da comunicação interna na

Unimed Chapecó;

Apontar as principais necessidades e dificuldades existentes no relacionamento e

proximidade com o colaborador;

Exemplificar a importância do uso de ferramentas adequadas na Instituição para o bom

desenvolvimento do negócio;

Promover a satisfação e valorização dos colaboradores, seja por meio de ações, seja por

meio do conhecimento transmitido por meio das ferramentas comunicacionais;

Apontar a importância dos líderes na criação de uma política de comunicação;

Propor um plano estratégico para a inserção de novos métodos que busquem melhorar a

comunicação interna na Unimed Chapecó.


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4 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA

Mais do que disseminar notícias aos colaboradores, a comunicação interna exerce diversas

funções primordiais dentro de um ambiente organizacional. Hoje, os recursos disponíveis na

corporação permitem que a Empresa esclareça, diante do colaborador, o compromisso que ela

mesma assume.

E qual a maneira mais eficaz de tornar a empresa conhecida, fazendo-a ter um diferencial

nos negócios? Disseminar uma forte cultura de satisfação entre os colaboradores.

Contudo, o processo de comunicação interna requer muito mais que apenas a aplicação

das ferramentas operacionais, como murais, newsletter e jornais que circulam, levando

informação à empresa. A comunicação, e não a informação propriamente dita visa proporcionar

sentido ao que se vive internamente, fazendo com que o colaborador não apenas saiba, mas

sim, interprete a mensagem emitida e a partir disso, inicie um processo de transformação e

mudança de atitude e percepção.

Para isso, é necessário entender o público, suas aspirações, desejos e informar, com um

propósito maior do que apenas a informação pura e simples.

Desta forma, a importância da comunicação interna fica estabelecida por meio do canal

existente com o público interno, que deve ser sempre o primeiro a ser informado, promovendo

ao colaborador a sensação de parte integrante da organização, melhorando o clima

organizacional, objetivo principal da ferramenta.

Por isso, é necessário ficar atento às ferramentas utilizadas e principalmente ao

alinhamento com a Instituição em busca de novos resultados.


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5 MURAIS

Embora muitos considerem que os métodos impressos já não surtem mais efeito, esses

materiais ainda atingem grande parte dos colaboradores nas empresas. Isso porque nem todos

têm acesso a e-mails e portais corporativos, seja pela função que exercem ou pela correria

cotidiana.

Dessa forma, materiais impressos acabam sendo ferramentas eficazes quando o assunto

é informar todos os colaboradores.

O Mural, propriamente dito, é uma das ferramentas que possibilitam a divulgação em

locais estratégicos, de informações como missão, visão da empresa, bem como ações e

campanhas que pretendem atingir todos os públicos da Instituição.

Na Unimed Chapecó, os murais são confeccionados de vidro para melhorar o visual e

ainda, auxiliar no controle de infecção, uma vez que o vidro é objeto de fácil limpeza.

5.1 ROTINA DE FIXAÇÃO EM MURAIS

Além dos colaboradores, alguns murais presentes no Complexo Unimed Chapecó também

são visualizados por clientes da Cooperativa Médica e, por este motivo, devem obedecer a

critérios de limpeza e organização. Entenda a rotina de fixação de material nos murais da

Unimed Chapecó:

1. Todos os colaboradores possuem acesso aos murais e todos os setores podem realizar

divulgações, desde que essas sejam pertinentes a todos os colaboradores e digam respeito

ao andamento das atividades da Unimed Chapecó;

2. Documentos institucionais podem e devem ser fixados nos murais para que todos os

colaboradores tomem conhecimento das ações da Cooperativa. Por este motivo, os

setores que publicam documentos institucionais devem continuar com a fixação, como


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por exemplo, exames periódicos divulgados pelo Setor de Saúde Ocupacional, relatórios

de Controle de Infecção, divulgados pelo CCIRAS, entre outros;

3. Documentos de cunho comercial devem passar por uma breve avaliação do Setor de

Marketing. Isso ocorre em função da grande quantidade de material externo recebido

pela Unimed Chapecó. A avaliação servirá para garantir que o material publicado seja,

de fato, pertinente a área de atuação de todos os profissionais do Complexo;

4. Nenhuma área de atuação interna será prejudicada com a avaliação prévia, ou seja,

eventos culturais ou científicos, de todas as áreas do conhecimento, serão publicados;

5. Materiais que não sejam de cunho institucional, ou seja, que não façam referência à

Unimed Chapecó, e que estejam fixados em murais, serão retirados e enviados para

avaliação do setor de Marketing;

6. Os materiais devem ser fixados, de preferência, com fita crepe, para facilitar a remoção

de materiais bem como a higienização posterior a retirada do material. A fita será

disponibilizada pelo setor de Marketing no momento da avaliação do material;

7. O colaborador possui um espaço especial, nomeado Espaço do Colaborador, situado no

lado externo do restaurante. O espaço permite a fixação de qualquer tipo de anúncio,

inclusive de cunho pessoal, como, por exemplo, anúncios de classificados, mensagens

especiais, entre outros. O espaço é destinado a todos os colaboradores e todos devem

sentir-se à vontade para promover divulgações. Antes da divulgação no murais, o

colaborador deve enviar o comunicado para avaliação do setor de Marketing;

8. A manutenção e organização dos murais é de total responsabilidade do setor de

Marketing. Porém, cabe ao colaborador, em casos de fixação de materiais, ajustar a

divulgação de acordo com o espaço físico disponível, fornecendo a melhor forma de

visualização. Ainda, os materiais fixados em todos os murais somente devem ser retirados

pelo setor de Marketing, ou seja, fica proibida a retirada de materiais por outros setores;

9. O setor de Marketing está disponível para todas as circunstâncias e dúvidas, pelo telefone

3361-1817 e e-mails comunicaçã[email protected] e

[email protected].

mailto:comunicaçã[email protected]

mailto:[email protected]


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6 ASSINATURAS DE E-MAIL

Para fins internos e externos, a assinatura de e-mail padronizado emite seriedade, uma

vez que o e-mail é o ponto de partida entre colaboradores e empresa/cliente.

As informações, além de padronizadas, transmitem informações úteis para quem emite

e recebe as correspondências eletrônicas.

6.1 PADRONIZAÇÃO DAS ASSINATURAS DE E-MAIL

A assinatura de e-mail deve ser padrão, contendo as mesmas informações para todos os

colaboradores, seguida de uma imagem também padronizada.

Para compor sua assinatura, comece pelas seguintes informações:

Nome:

Cargo | Setor:

Telefone Direto:

E-mail:

www.unimedchapeco.com.br

Facebook: Unimed Chapecó | SAC 0800 644 1800

Exemplo:

Andressa Alves Oliveira Jornalista | Marketing

Tel.: (49) 3361-1817

[email protected]

www.unimedchapeco.com.br

Facebook: Unimed Chapecó | SAC 0800 644 1800

mailto:[email protected]

http://www.unimedchapeco.com.br/


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Depois de inserir as informações acima citadas, insira a imagem padrão. Para isso, consulte o

setor de Marketing.

6.2 COMO INSERIR NO OUTLOOK

Para inserir as informações e imagens no Outlook, siga os passos abaixo.

Outlook Versão 2012:

1 – Clique em ARQUIVO, no canto superior esquerdo;

2 – Clique no item OPÇÕES;

3 – Ao abrir a janela, clique no segundo item, EMAIL;

4 – Ao abrir nova caixa, procure o item ASSINATURAS (terceiro item)

5 – Ao clicar no ícone, uma nova caixa abrirá. No espaço destinado, cole as informações preenchidas (nome, cargo, setor, etc.);

6 – No lado direito, clique no ícone caracterizado pelas montanhas e pelo sol (ao lado do ícone cartão de visita);

7 – Busque a imagem e clique em inserir.

Concluído! Sua assinatura de e-mail está pronta para ser utilizada.

Outlook Versão 2007:

1 – Na barra superior, clique no item FERRAMENTAS;

2 – Após, clique no item OPÇÕES;

3 – Ao abrir nova caixa, procure na barra superior o item FORMATO DE E-MAIL;

4 – Localize o item ASSINATURAS e clique;

5 - No espaço destinado, cole as informações preenchidas (nome, cargo, setor etc.);

6 – No lado direito, clique no ícone caracterizado pelas montanhas e pelo sol (ao lado do ícone cartão de visita);

7 – Busque a imagem e clique em inserir.

Concluído! Sua assinatura de e-mail está pronta para ser utilizada.


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Confira no exemplo abaixo:

OBS.: Caso seu computador não possua nenhuma das versões citadas acima, abra um chamado

para o setor de Tecnologia da Informação (TI).


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7 NEWSLETTER – CONCEITO E UTILIZAÇÃO

No mundo corporativo, a newsletter1 é uma ferramenta bastante utilizada no que diz

respeito à comunicação interna. O boletim informativo, como traduzido diretamente do inglês,

utiliza-se de sua facilidade de construção, para atingir diversos públicos dentro da empresa. Por

ser uma ferramenta dinâmica, a newsletter possui boa aceitação e consegue repassar as

informações propostas.

Mesmo com grande aceitação e fácil manuseio, a newsletter deve seguir alguns padrões

para que não tenha efeito reverso dentro da empresa. Por ser uma ferramenta ágil e de caráter

bastante informativo, a tendência é que a utilização da newsletter seja banalizada, fazendo

com que o veículo seja utilizado para todo e qualquer tipo de informação. Desta forma, a

empresa deve se preocupar em transmitir por esse veículo, somente as informações mais

relevantes. Isso faz com que a credibilidade do veículo aumente, pois os colaboradores sabem

que o boletim é sinônimo de assuntos importantes e que podem influenciar o trabalho do dia a

dia.

Se o veículo é utilizado para informações de menores proporções e enviado diversas vezes

ao dia, a caixa de e-mail dos colaboradores acaba repleta de boletins, fazendo com que o

colaborador não atribua a devida importância à ferramenta. Assim, informações muito

importantes acabam não sendo absorvidas, e isso, pode prejudicar a utilização e eficácia da

newsletter.

Assim, é necessária atenção no envio de newsletter. Deve-se utilizar a ferramenta para

atingir os colaboradores de maneira eficaz, uma vez que eles irão transmitir, externamente, o

que de melhor a empresa pode oferecer.

7.1 COMUNICADOS – PADRONIZAÇÃO DE ENVIO

1 Do inglês, newsletter significa boletim informativo.


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Os comunicados também devem manter padronização. Para que ganhem uma atenção

especial, qualquer assunto que deve ser comunicado aos colaboradores deve ser enviado de

maneira padronizada. A padronização, desta forma, pode ocorrer de maneiras distintas. O layout

dos comunicados pode ser uma maneira de chamar a atenção dos colaboradores sobre assuntos

relevantes, curtos rápidos a ser informados. Canalizar o envio em uma só conta (e-mail) também

é uma forma simples e rápida de atentar os colaboradores para assuntos que mereçam

determinada atenção.

7.2 UTILIZAÇÃO DE NEWSLETTER E COMUNICADOS NA UNIMED CHAPECÓ

A solução digital acaba por proporcionar a interação entre os colaboradores, pois o

boletim de caráter informativo retrata o cotidiano dos colaboradores, tornando um espaço

público que além de informar, visa incentivar as ações por eles realizadas. Trata-se ainda, de

uma forma de reconhecimento para com os colaboradores, uma vez que toda ação desenvolvida

por eles é destinada a todo o complexo, inclusive gerência e diretoria.

A linguagem é utilizada de maneira adequada, ou seja, as informações não são extensas,

agilizando e facilitando a leitura, respeito o tempo hábil de cada colaborador.

Editorialmente, o newsletter é classificado por áreas, o que facilita o processo de

transformação da notícia para o conhecimento. Exemplo disso são os diferentes modelos de

newsletter que visam adequar cada informação em um segmento, facilitando o processo e

aumentando o interesse do colaborador no recebimento da informação.

O newsletter é enviado de acordo com o fluxo, registrando informações diárias no e-mail

dos colaboradores, não utilizando mais do que dois envios por dia, no intuito de não encher a

caixa de entrada dos colaboradores.

Além do texto, a utilização de hipermídias visam qualificar e proporcionar interatividade

com o texto, possibilitando maior transformação da informação repassada em conhecimento.

7.3 DESIGN E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO


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A Unimed Chapecó possui oito modelos de newsletter que são divulgados aos

colaboradores. O conceito inclui a segmentação de informações de acordo com o layout do

boletim informativo.

7.4 MODELOS DE NEWSLETTER

7.4.1 Operacional

Visa a divulgação de informações operacionais que podem influenciar no andamento das

atividades dos setores da Cooperativa. Na divulgação, o assunto de e-mail é sempre

acompanhado da palavra NEWSLETTER + ASSUNTO PRINCIPAL, relatando a importância e

relevância do comunicado.


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7.4.2 Fala Unimed

Espaço destinado à divulgação de eventos e treinamentos que ocorreram dentro ou fora

da Unimed. O formato inclui a cobertura pelo setor de Marketing e sempre é acompanhado por

fotografias alusivas. Na divulgação, é caracterizado pelo assunto FALA UNIMED.


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7.4.3 Informativo Gestão de Pessoas

Divulga informações pertinentes ao setor de Gestão de Pessoas. Possui grande aderência,

uma vez que as informações redigidas no informativo dizem respeito aos colaboradores como

um todo. O newsletter possui também, objetivo de informar a presença de novos colaboradores

na cooperativa, assim que os mesmos passam pelo Programa de Integração, além de informar o

quadro de colaboradores que não fazem mais parte da cooperativa. Em seu envio, utiliza-se da

nomenclatura Informativo Gestão de Pessoas.


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7.4.4 Ambiental

Agrega informações a respeitos de todas as atividades da Unimed Chapecó que envolvem

a responsabilidade ambiental, como descarte correto de medicamentos, prevenção contra

Dengue, etc. Em sua nomenclatura de envio, utiliza-se apenas do nome Ambiental.


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7.4.5 Sustentabilidade

Diz respeito a todo e qualquer assunto que envolva ações sociais em que a Unimed

Chapecó é participante. Em sua forma de envio, utiliza-se da nomenclatura Sustentabilidade.


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7.4.6 Comemoração

Destinado a divulgar todas as conquistas dos setores da Unimed Chapecó, tanto internas

quanto externas, envolvendo prêmios de pequeno, médio e grande porte. Em sua forma de

envio, utiliza-se da nomenclatura Comemoração.


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7.4.7 Saúde Ocupacional

Visa informar aos colaboradores informações que correspondem, diretamente, ao setor

de Saúde Ocupacional.


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7.4.8 CCIRAS

Compreende informações relacionadas ao Serviço de Controle de Infecções Relacionadas

à Assistência à Saúde (SCIRAS) e sua Comissão (CCIRAS), sigla utilizada na nomenclatura do

informativo.


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7.4.9 Produção Médicos Cooperados

Visa informar aos médicos cooperados a data prevista para o pagamento da produção e

produtividade médica.


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7.4.10 Unibaby

Comunicado que informa o nascimento dos filhos de colaboradores da Unimed. Também

é enviado aos médicos (as) para comunicar o nascimento de filhos dos cooperados.


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7.4.11 Educação Continuada

Temo como objetivo informar ao público interno os treinamentos que ocorrem na

Cooperativa. Possui informações referente à data, horários, temas e instrutores/palestrantes.

7.5 ROTINA DE PRODUÇÃO E ENVIO DE NEWSLETTER

O boletim eletrônico é enviado periodicamente de acordo com a demanda e a partir da

seguinte rotina:

1. O newsletter é utilizado para comunicar assuntos operacionais, institucionais,

contemplando ainda o registro de eventos, comemorações, etc;

2. Os comunicados são solicitados e contemplam todos os setores da Unimed Chapecó. Para

produção, o setor deve realizar a solicitação via Intratarefas conforme os seguintes

passos:


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Solicitação via Intratarefas para o setor de Marketing;

Tipo de Solicitação: MARKETING: MATÉRIA/NEWSLETTER

Assunto: APONTAR DO QUE SE TRATA O INFORMATIVO

( ) Matéria: QUANDO A DIVULGAÇÃO FOR EXTERNA

( ) Newsletter: QUANDO A DIVULGAÇÃO FOR INTERNA

Contato (E-mail ou Telefone): CONTATO DO SETOR SOLICITANTE

Assunto: DO QUE SE TRATA O NEWSLETTER OU A MATÉRIA

Objetivo: OBJETIVO DO EVENTO / ACONTECIMENTO

Onde e quando?: DATA E LOCAL DO OCORRIDO OU QUE IRÁ OCORRER

Quem participou?: SETORES OU PESSOAS, INCLUINDO EXTERNAS, ENVOLVIDAS

Depoimento (Parecer da pessoa responsável sobre o assunto): RELATO OU CONCLUSÃO SOBRE O

EVENTO. PARECER DO OCORRIDO

Informações adicionais: TODOS OS DETALHES E INFORMAÇÕES PERTINENTES AO OCORRIDO

Prazo de entrega: ESTIPULADO PELO SETOR SOLICITANTE

Responsável pela aprovação: QUEM IRÁ APROVAR

Fotos: ANEXAR FOTOS DO OCORRIDO

Aprovado pela Gerência: INFORMAR SE HÁ APROVAÇÃO DOS GERENTES ( ) Sim ( ) Não

3. No caso de eventos e, se necessário, o setor de Marketing acompanha e realiza o registro,

produzindo, posteriormente, o newsletter e divulgando a todos os colaboradores. Mesmo

com o acompanhamento do Marketing, se faz necessária a abertura de um chamado por

meio do Intratarefas;

4. A veiculação é realizada via e-mail, com assuntos específicos, fazendo com que o

colaborador possua mais facilidade no momento de visualizar, abrir e adsorver o conteúdo

do e-mail;

5. O newsletter, somente deve ser enviado por meio da conta

comunicaçã[email protected], exceto:

Newsletter Ambiental (Conduzido pela Bióloga)

Newsletter Sustentabilidade (Conduzido pela Assistente Social)

mailto:comunicaçã[email protected]


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Informativo Educação Continuada (Conduzido pelo Desenvolvimento e Eventos)

8 PORTAL CORPORATIVO

O portal corporativo surge dentro da comunicação interna, como ferramenta de apoio em

diversas tarefas diárias. A principal delas atua na obtenção de informações, seja referente a

ações da cooperativa ou informações operacionais.

No que diz respeito a ferramentas de colaboração e socialização, o portal corporativo

deve disponibilizar telefones e ramais de colaboradores bem como outras informações, úteis no

cotidiano.

Notícias referentes ao que de mais relevante ocorre dentro da Empresa também deve

fazer parte do Portal. Contudo, o site deve estar sempre atualizado a fim de que possa prender

leitores externos e colaboradores. Por isso, o portal deve conter informações atualizadas para

que possa, de fato, prender o internauta e mais do que isso, ser útil.

Na Unimed Chapecó, o portal corporativo contém uma série de informações úteis para

públicos internos e externos. Mesmo com essa condição, a ferramenta da cooperativa oferece

ótimos métodos de informação, suprindo a necessidade de quem utiliza o portal.

É necessário atualizar todo conteúdo. Para isso, o apoio de todos os

coordenadores/responsáveis é de fundamental importância para auxiliar na redação do

conteúdo ou informar o setor de Marketing sobre as atualizações a serem realizadas.

OBS.: O setor de marketing e comunicação é responsável pelas ações de atualizações e revisão

do material, mas não da produção do conteúdo a ser postado.


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9 WALLPAPERS

Simples, úteis e elegantes. Os populares ‘papéis de parede’, embora deixados de lado,

podem exercer importante papel dentro da empresa. Além de padronizar as máquinas na

empresa, as artes desenvolvidas, de forma curta e rápida, podem transmitir informações

relevantes, como missão, visão e valores da empresa. As informações não precisam

necessariamente estar expostas com palavras, mas sim com imagens.

Efetivamente, a troca do wallpaper deve ser feita de acordo com o fluxo de ações e

campanhas desenvolvidas pelo setor de marketing. O mesmo papel de parede durante muito

tempo faz com que os colaboradores se desmotivem ao olhar para a tela do computador.

9.1 Rotina

1. Avaliação da campanha externa ou interna, alusiva ao mês de origem. Ex.: Mês de Outubro

– Campanha Outubro Rosa;

2. Repasse do material (wallpaper) ao setor de TI, responsável pela troca de todos os

computadores do complexo;

3. Avaliação de necessidade do período de troca (preferencialmente, uma vez por mês).


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10 REDES SOCIAIS – POSICIONAMENTO DIANTE AO MARKETING DIGITAL

Atualmente, muito se fala em Redes Sociais. Facebook, Twitter, LinkedIn entre outras

ferramentas passaram a fazer parte de maneira efetiva, da vida da população. Dificilmente

encontramos alguém que não possua vínculo algum com redes sociais ou que ao menos, nunca

ouviu falar.

Assim como na vida pessoal, a rede social pode ser utilizada favoravelmente no ambiente

corporativo. Toda e qualquer empresa necessita da divulgação de seu produto, independente da

área em que atua. Além dos veículos tradicionais como televisão e rádio, hoje em dia as redes

sociais desempenham forte papel no que diz respeito a divulgação da marca e conhecimento,

principalmente de produtos, marcas, entre outros.

Recentemente, para atender ao disposto na Resolução Normativa 395, de 15 de janeiro

de 2016 (RN 395/2016), da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Unimed Chapecó

não utiliza mais as redes sociais, em específico a página no Facebook, para estabelecer

comunicação com o beneficiário. Desta forma, o canal passou a ser utilizado, único e

exclusivamente, para divulgação da marca, ações e campanhas institucionais.

Tendo em mente tais alinhamentos, a empresa está preparada para iniciar um

relacionamento mais próximo com clientes. Se utilizada de maneira correta, as redes sociais

podem trazer diversos benefícios para a empresa, como aponta a empresa WSA, especialista em

marketing digital:

Fortalecimento da sua marca através da elaboração de conteúdo significativo para seu

público-alvo

Criação de um canal de comunicação extremamente eficiente para sua empresa

Fidelização e retenção de clientes

Aumento das vendas recorrentes através do fortalecimento da marca

Grande canal de divulgação de novos produtos e serviços


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Direcionar mais visitantes para seu site através do SMO.

Divulgação de novas utilidades e aplicações para seus produtos e serviços

Expansão do alcance de sua marca

Como exemplo claro e objetivo do canal de comunicação em rede social, podemos

citar a utilização do redirecionamento de links para o próprio site ou até mesmo a divulgação

de vagas de emprego externas, que pode aumentar o acesso de público ao site,

proporcionando maior conhecimento e divulgação da marca.

Fanpages são interfaces específicas utilizadas para a divulgação de empresas, marcas,

entre outros, que permite melhor segmentação do público que se deseja atingir. Além disso,

as fanpages são as primeiras a aparecer em visualizações quando o usuário realiza pesquisas

por palavras-chave.


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11 LIDERANÇAS NO AUXÍLIO À COMUNICAÇÃO

Transformar a comunicação interna em uma ferramenta importante dentro de uma

empresa requer além de muito trabalho, o apoio de lideranças. Entende-se que é muito mais

fácil obter resultados significativos aliando comunicação com pessoas que exercem papel de

destaque na instituição.

Desta forma, necessitamos aliar a comunicação interna e suas respectivas ferramentas,

com o incentivo promovido pelos líderes da Instituição. Em nossa realidade, essa ação deve ser

feita a partir da motivação de coordenadores, gerentes e diretores no incentivo à uso e execução

de práticas de comunicação interna.


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12 FLUXOS DE SOLICITAÇÕES

As demandas advindas dos setores devem ter a ideia/proposta pré-aprovada pelo

coordenador e pelo gerente da área, para que posteriormente o setor de Marketing possa

desenvolver o layout e na sequência o setor de Compras possa fazer os orçamentos. Esse fluxo

se faz necessário para otimizar as atividades e para controle dos investimentoS em marketing,

devido ao orçamento aprovado para o ano.

Para melhor funcionamento do setor de marketing, pedimos a colaboração de todos no

cumprimento do seguinte fluxo:

Os materiais (flyer, folder, cartilha, banner, cartaz, placas, outdoor – que foram

desenvolvidos pelo próprio setor) devem ser enviados primeiramente ao setor de marketing para

avaliação da padronização da Marca, conforme e-mail enviado anteriormente aos

coordenadores. Posteriormente e depois da aprovação, o material deve ser enviado ao setor de

compras para orçamento.

12.1 Centro de Custo

Hoje temos duas contas nos centros de custos: material de expediente e despesas de

marketing. Estamos reestruturando as contas para melhor acompanhamento dos custos e, para

isso, realizamos uma divisão em relação aos materiais para melhor entendimento e definição:

Material de expediente: tudo o que o colaborador necessita para poder trabalhar,

executar suas tarefas e que ocupa na sua rotina. Algo específico no que diz respeito a sua

função e ramo de atuação/segmento;

Material de marketing: ciência e técnica de tornar (algo ou alguém) conhecido diante do

seu público, “venda” de serviços. Ex.: Folder do laboratório mostrando os serviços que

são prestados. (Este folder venderá os serviços do laboratório).


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13 CONCLUSÃO

Para executar todas as ações previstas em comunicação interna, é necessária a criação

de um planejamento, para que todas as ações possam ocorrer de maneira correta a fim de

alcançar os resultados esperados.

A implantação de novas ideias é sempre um processo lento, que requer calma e muita

insistência, uma vez que o novo sempre gera efeitos positivos e negativos. Com a comunicação

não é diferente. Colaboradores podem demorar a absorver novas informações e colocar em

prática novos hábitos, como ler todas as informações repassadas ou simplesmente não colar

cartazes aleatórios em murais da Instituição.

Além de muito trabalho, é preciso obter o apoio de lideranças para que projetos possam

cada mais melhorar a comunicação dentro da empresa, fazendo com que colaboradores vivam

cada vez mais em sintonia, alinhados em todos os sentidos.

São desafios que precisam ser superados e que podem trazer resultados a médio e

também à longo prazo, mas que estão presentes para melhorar e contribuir com o

desenvolvimento de todas as atividades já existentes na Unimed Chapecó.


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REFERÊNCIAS

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WSI. Redes Sociais nas Empresas – Utilize essa ferramenta a seu favor. Disponível em: http://www.wsimarketingnainternet.com.br/redes-sociais-nas-empresas/. Acesso em: 30 de julho de 2012.

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