Marketing para Empresas de Saúde.A falta de posicionamento de mercado torna as empresas de saúde carentes de diferenciais competitivos diante do seu segmento de mercado.

É bem verdade que para O serviço de saúde é um serviço que

algumas áreas a palavra "marketing" exige uma sensibilidade mais

entra para o limbo das palavras apurada. A comunição não pode ser

malditas da vida, assim como crédito, de barganha ou de guerrilha. A área

ambição e outras, pelo mal uso de sua de saúde não se trata de um serviço

nomenclatura por pessoas de que se vale de argumentos

comportamentos equivocados, por promocionais ou de argumentos

muitos se valerem da relação direta cômicos como são os recursos de que

com pessoas tidas espertinhas, que a propaganda se vale, por exemplo,

vivem de tirar proveito de outras para a difusão de marcas e para

pessoas, através da manipulação da conqu i s ta da atenção dos

informação. expectadores.

Esse é o fato que eu acredito Mas um fato é importante de se

que seja o maior empecilho para o pensar: todo profissional de saúde

uso de estratégias de mercado por que abre um consultório é um

parte de muitos profissionais de e m p r e s á r i o q u e t e m

saúde. responsabilidades jurídicas, patronais

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e empregatícias e que precisa da profissional de saúde? Reflexão 002:

geração de lucro para poder viver, do ponto de vista da qualidade do

investir no crescimento do seu cliente?

consultório ou da sua clínica e, claro, Fazendo esse questionamento,

h o n r a r t o d a s a s s u a s eu compreendo que, para um

responsabilidades. Profissional de saúde, qualidade

Outro fato deve ser levado em relaciona- se com questões técnico-

consideração: a falta de informações profissionais e, para o cliente,

sobre empreendedorismo nas escolas qualidade relaciona- se com o

de saúde do Brasil. Os Profissionais de próprio nível de satisfação pessoal.

Saúde são quase que predestinados Faço, agora, uma breve

a serem donos de seus consultórios, e, provocação para analisarmos bem a

para isso, essas informações deveriam importância do marketing para uma

ser trabalhadas com eles desde a empresa de saúde. Vamos refletir

faculdade. sobre a seguinte pergunta: Na

Mas, muitos profissionais percepção do cliente, todos os

compreendem essa necessidade e médicos, cirurgiões dentistas,

investem nas marcas de suas fisioterapeutas ou nutricionistas são

empresas. Os jornais, por exemplo, iguais?

criam vários cadernos especializados A resposta vem de um simples

na área de saúde e abrem espaços comportamento. Se na hora em que

para a difusão de marcas de eu preciso de um profissional de

empresas de saúde. saúde, eu abro o meu livro do plano e

Outros como grandes centros qualquer um serve para me atender,

de especialidades médicas investem onde o que vai ser diferente para mim

em comerciais de televisão, spots de é o preço da consultra e a hora de

rádio e portais na web. atendimento, a respota é sim, todos

Porém, existe um grande são iguais.

cont ingente de prof i s s ionais Partindo dessa ideia é que eu

empresár ios, todos com seus afirmo a importância de estratégias

consultór ios, como ci rurgiões de marketing para os mais diversos

dentistas, fonoaldiólogos, psicólogos, consultórios médicos espalhados

fisioterapeutas, médicos das mais pela cidade.

v a r i a d a s e s p e c i a l i d a d e s , Tudo começa de um bom

oftamologistas, dermatologistas, enfim, plano estratégico. O bom de se fazer

um mercado gigantesco de portas esse tipo de plano para o consultório

abe r ta s f unc ionando, onde é porque o Planejamento Estratégico

conhecimento de certos consultórios humaniza a proposta comercial da

fica a mercê do marketing de empresa. Como a empresa de saúde

indicação, o bom e velho boca- a- é uma empresa que lida com a vida

boca ou o catálogo do plano de em sua plenitude, nada melhor do que

saúde. Para mim, esse último é o pior começar pela construção da

de todos. identidade empresarial que o

Vamos fazer uma breve Planejamento Estratégico oferece.

reflexão: qual a percepção de É necessáio esclarecer a

qualidade do serviço de saúde? definição da missão, da visão, dos

Reflexão 001: do ponto de vista do va l o r e s , d a s p o l í t i c a s d e

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relacionamento e do trabalho. Além do consultório, aliada ao preço dos

da análise dos fatores críticos para o serviços, além da estrutura física e

sucesso do consultório, o cenário u m a b o a c a m p a n h a d e

onde o consultório habita. A análise comunicação, todas estas análises se

dos pontos fortes, dos pontos fracos, fazem necessárias.

das ameaças e das oportunidades Alguns anos atrás, toda vez em

para a empresa. que se falava de fazer campanha

A definição dos objetivos e publicitária, os empresários logo

metas, as estratégias corporativas, a mexiam a boca por conta dos altos

análise do marketing mix, a valores de investimento.

e labo ração de E s t ra tég ia s Hoje, com o advento dos

Competitivas até a construção do canais sociais, todo mundo pode

posicionamento da marca da começar se valendo do investimento

empresa. no tempo e do trabalho. A construção

E, claro, a escolha de fazer um de redes de relacionamento em

plano estratégico é de real valor, e canais como facebook, orkut, linked in,

não podemos esquecer de fechar o google plus, os quais são canais de

nosso plano com os programas de fácil aproximação com as pessoas e

implementação das melhor ias que facilitam o conhecimento do

analisadas e de como isso será grande público dos diferenciais que

mensurado financeiramente e como seu consultório oferece, é uma grande

serão feedbacks do sucesso. ferramenta.

Com a definição do marketing Para o sucesso da construção

mix, que é o estudo da localização dos canais de relacionamento da sua

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clínica ou do seu consultório nas

redes sociais, é importante que se

defina alguns passos como:

001 - qual site de relacionamento sua

empresa irá usar;

002 - Construa uma linguagem

corporativa;

003 - No álbum de fotografia monte

um espaço de apresentação da

clínica ou consultório, com todos os

equipamentos importantes;

004 - O chat do site será mais um

canal de comunicação direta com

seus clientes conectados;

005 - Forme um banco de emails de

clientes e todo dia encaminhe o inicio

das atividades para esse banco;

006 – Crie temas diárias ou semanais

para provocar o interesse das

pessoas em acessarem seu blog ou

seu site;

007 - Divulge seu site e seu formato de

atendimento on line, se possível até

mesmo em portais pagos;

Seguindo essas dicas, será um bom

começo para a difusão dos serviços

do seu consultório. Será um grande

passo para o poscionamento do seu

segmento e mercado-alvo e, claro,

impusionando a sua marca para sair

do marketing de boca- a- boca para

um marketing viral.

Boas ideis e bons trabalhos.

Fábio Mesquita Torres

Publicitário da Grão Novo