marketing nas redes sociais – uma abordagem prática

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Quem somos e quantos somos?Quem somos e quantos somos?• 46,7 milhões de brasileiros.• 44,9 milhões acessam redes sociais.

• 96% da geração Y estão nas redes. • Comércio eletrônico representa 1/3 das transações no

Brasil.

Redes Sociais tiraram a pornografia como atividade número 1 na internet.

1. China2. Índia3. Facebook (+ de 500 milhões)4. EUA5. Indonésia6. Brasil

Se o Facebook fosse um país...

Fonte: comScore; Alexa

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4º site mais acessado no BRA.

6% da navegação no país.

O BRA representa 2% da navegação

Em 2010 cresceu 165% no BRA

6º site mais acessado no BRA.

2% da navegação no país.

O BRA representa 98% do acesso

Em 2010 cresceu 15% no país

Em 1 ano o botão curtir foi instalado em mais de 2,5 milhões de sites em todo o mundo.

No primeiro trimestre o Facebook

cresceu 54% no Brasil.

Fonte: comScore; Alexa

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O usuário da rede social tem alma cigana.

Myspace Comprado pela News Corp por 580 milhões de dólares, em 2005.

Foi colocado a venda este ano e deve ser vendido por 100 milhões.

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TELEVISÃO TABLET CELULAR COMPUTADOR

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Twitter: micro blog; limitação de caracteres; textos rápidos, links curtos.

Facebook: textos, links, fotos, vídeos, curtir, compartilhar. Altamente popular.

YouTube: vídeos, compartilhar, comentar, indicar. Altamente popular.

Orkut: textos, links, fotos, vídeos, comunidades. Maior número de usuários mas em franco declínio.

IMPORTANTE: Conheça o seu público, entenda a sua necessidade e capacidade de gerenciar o conteúdo na rede social. Quantidade não é qualidade, então você não precisa ser onipresente. Aquele que está em todo lugar sempre com o mesmo ‘papo’, não passa de um chato!

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Rede social é uma festa e não uma feira!Festa é lugar para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente.

ENTRE PARA ATENDER E NÃO PARA VENDER!

REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado

IMPORTANTE: O mesmo canal que o usuário entra para conhecer o seu produto, será o mesmo utilizado para questioná-lo, elogiá-lo ou criticá-lo, portanto você deve estar preparado para lidar com essas ações.

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• Planejar as ações e objetivos que deseja com as redes sociais.

• Conhecer as diferenças de cada uma e pontuar quais realmente são necessárias a sua necessidade.

• Dar orientação ao usuário.

• Fazer marketing social.

• Fazer promoções exclusivas.

• Responder o mais rápido possível.

• Diversificar os tópicos e assuntos para poder inserir discretamente a propaganda.

• Estimular os elogios e se redimir nas críticas.

• Entrar em todas as redes sociais.

• Demorar para responder os questionamentos.

• Deixar a página sem conteúdo, vazia.

• Iniciar os trabalhos diretamente com propaganda.

• Praticar spam.

• Ignorar as críticas e reclamações.

• Deixar o usuário sem respostas.

• Criar promoções sem vencedores.

• Não moderar o conteúdo.

• Publicar sempre a mesma informação em todas as redes que participa

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São técnicas de marketing que tentam explorar as redes sociais afim de produzir aumentos exponenciais na divulgação de uma marca, serviço ou produto, com processos similares à extensão de uma epidemia.

EX: CURTIR, do Facebook

MARKETING VIRALSão estratégias de marketing que encoraja o consumidor a indicar o produto/serviço para um conhecido, criando potencial para o crescimento exponencial. O que o difere do Marketing viral é o fato de conquistar o consumidor e fazer dele um promotor do produto, utilizando a sua reputação para indicá-lo a outra pessoa.

EX: Indique a um Amigo

BUZZ MARKETING

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PARIDADE E DIFERENCIAÇÃO ENTRE MARCAS NAS REDES SOCIAIS

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PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA

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INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H

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PROMOÇÃO EXCLUSIVA COM IMEDIATA PARTICIPAÇÃO

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ORIENTAÇÕES. CONSULTORIA DE MODA PARA O DIA-A-DIA

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FREQUÊNCIA DE USO MENOR QUE O FACEBOOK

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VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES

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UTILIZA O ORKUT ENQUANTO A CONCORRENTE NÃO.

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BLOG PARA INTERAGIR E ORIENTAR OS CLIENTES.

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SEM PÁGINA PRINCIPAL. DIRETO NO MURAL

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INTERAÇÃO COM O USUÁRIO, RESPOSTAS EM MENOS DE 1H

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FREQUÊNCIA DE USO MAIOR QUE O FACEBOOK

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VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES

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Facebook 5.963

Twitter 23.462

Youtube

Orkut ------------------

Facebook 13.459

Twitter 46.400

Youtube 64.250 (views)

Orkut 3.993

78.567 (views)

Riachuelo, interage mais, faz mais promoções, responde rápido e tem mais usuários ativos.

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RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS E AUSÊNCIA DE RESPOSTAS IMEDIATAS

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INTERAÇÃO COM O CLIENTE MAIOR QUE A OCORRIDA NO FACEBOOK

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PÁGINA DE ABERTURA COM IMAGEM DE CAMPANHA

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RECLAMAÇÕES DOS USUÁRIOS PORÉM COM MAIS RESPOSTAS DO QUE A CONCORRENTE.

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O USUÁRIO INTERAGE MENOS COM RELAÇÃO AO FACEBOOK.

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Facebook 17.222

Twitter 197.392

Youtube

Orkut ------------------

Facebook 9.685

Twitter 50.844

Youtube 45.672 (views)

Orkut 18.118

219.963 (views)

Gol é a marca mais ativa no Facebook Brasil.

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VELHAS MARCAS, NOVOS HÁBITOSO comércio eletrônico no Brasil corresponde atualmente a 1/3 de todas as transações de varejo. O Número aumenta ano a ano forçando velhas marcas a se habituar no cenário virtual.

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PERFIL FANTASMA

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SEGUE MAIS DO QUE É SEGUIDA

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ÚNICA REDE SOCIAL QUE ATUAM ATIVAMENTE

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DIFERENTEMENTE DA CONCORRENTE, TEM MUITO MAIS SEGUIDORES E ESTÃO ATIVOS NO TWITTER

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VÍDEOS DE CAMPANHAS E PROMOÇÕES

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Facebook 1.247

Twitter 1.053

Youtube

Orkut 21.576

Facebook ---------------

Twitter 28.479

Youtube 137.136 (views)

Orkut ---------------

--------------

Embora a MAGAZINE LUIZA tenha uma atividade mais intensa pelo Twitter e as CASAS BAHIA pelo Orkut, as duas estão aquém do esperado para empresas de grande porte e impacto no trato das redes sociais.

Fica a reflexão: Falta “DEDICAÇÃO TOTAL” para que o consumidor possa “SER FELIZ”.

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Novas Marcas: as redes sociais como principal fonte de comunicação.

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Destaque para as redes sociais, maior que o usual.

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Boa interatividade; elogios; respostas aos questionamentos.

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Boa interatividade; respostas aos questionamentos.

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Apesar de não apresentar números tão expressivos como as marcas anteriores, a JAC Motors tem desempenhado bem o seu papel, fazendo corretamente a lição de casa e

utilizando as redes sociais como canal de relacionamento.

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Não há resultado sem dados, análise sem pesquisa e crescimento sem acompanhamento, portanto aprenda a ser gestor das suas redes sociais.

• Liste as suas redes sociais.

• Acompanhe o aumento dos usuários.

• Leia sobre o que está acontecendo nas redes.

• Fiscalize o conteúdo que é publicado.

• Fique de olho no concorrente.

• Faça relatórios, colha números, crie gráficos de satisfação, participação, amplitude e reclamações.

Fontes de pesquisa:

www.alexa.comwww.comscore.com/por/www.googgle.com/analytics

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