marketing interativo-parte-ii - mantenha a paixão
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Obrigada por escolher nossos produtos... Volte sempre... Se essa é toda a atenção que o seu clientes recebe de sua empresa. Fico surpresa que ele continue fiel aos seus produtos ou serviços...TRANSCRIPT
Para algumas pessoas o melhor
em um relacionamento é a
excitação da caçada, a
adrenalina da descoberta, a
paixão inicial.
Isso, é claro, tem sua
força, mas quem pensa
assim provavelmente
nunca teve uma relação
longa, cheia de altos e
Baixos, mas intensa e duradoura.
Os dois se encontram pela primeira vez, se apaixonam.
Ele, em sua campanha de marketing:
• Compra flores, bombons;
• A leva para jantar fora...,
Ela faz seu marketing de outra forma:
• Liga todos os dias; • Envia mensagens; • Se faz mais bonita...
Ambos investem no marketing da conquista. É claro que com o passar do tempo essa paixão irá tomar um rumo diferente.Ela irá definhar;Ela irá evoluir para um amor duradouro.
Quando as expectativas não são correspondidas alguém dentro da relação acaba percebendo que não era aquilo que desejava.
E embora ele possa continuar fazendo sua campanha de marketing, ele já não se lembra das flores,
não se dispõe a gastar dinheiro em
bombons, está cansado de investir em
uma relação que não está
oferecendo a ele o que esperava.
Ele continuará seu marketing enquanto ela já não se preocupa em saber se ele está bem, não se dá o trabalho de perder alguns momentos de seu dia para ficar bonita para ele.
A relação está chegando ao fim e se tornando unilateral.
O casal já não interage.
Apesar de a paixão ter se tornado menos intensa, o marketing ainda é importante, então:
• Ele, ainda se lembra, embora não com tanta frequência, de agradá-la, de encontrar meios de fazê-la sorrir, fazê-la feliz;
• Ela ainda se preocupa que ele a ache bonita, ainda liga pelo menos uma vez por semana para saber como ele está, ainda se interessa pelos detalhes de sua vida.
Neste caso, embora a fogueira inicial tenha se transformado em uma chama contínua, eles continuam interagindo pois a relação lhes traz muito mais do que apenas paixão.
É claro que novos clientes trazem mais dinheiro.
No entanto, até conseguir conquistá-los você precisará investir tempo e dinheiro. Novos clientes custam mais caro, pois esperam muito
mais do que apenas qualidade.
Eles esperam que você, antes de mais nada,
prove que é confiável, prove que seu produto
é realmente melhor.
Não irão confiar em você imediatamente
apenas porque você assim o deseja.
• Ter um conhecimento muito bom na arte da conquista;
• Saber onde encontrá-los;
• Desenvolver neles a confiança em seu produto;
• Oferecer descontos, promoções, ofertas (mimá-los);
• Correr o risco de que nada disso funcione.
E, ao final disso tudo, fazer o que for possível para mantê-los satisfeitos e fiéis.
Se ao invés de tudo isso, você investir na reconquista de seus próprios clientes, verá que essa relação lhe trará muito mais vantagens.
Eles conhecem sua empresa,
apreciam seus produtos,
confiam na qualidade do que
você oferece.
Irão fornecer boas informações sobre
sua empresa, mas apenas se
questionados.
Eles não apenas conhecem sua empresa
como falam sobre ela, recomendam seus
produtos, não apenas pela qualidade
garantida, mas por sentirem que estão
fazendo um favor à pessoa a quem os
estão recomendando.
Sentem prazer em comentar a forma
como são tratados, a atenção que
recebem, as vantagens que possuem
sobre clientes de outras empresas.
É aqui que entram, não a dança da
conquista e todos os gastos
desnecessários que isso implica, mas os
pequenos detalhes que tornam uma
relação mais forte.
Não adianta você dizer uma vez a seus
cliente: “Obrigada pela preferência”.
É como dizer “Eu te amo” no momento
errado.
A arte da conquista diária implica em pequenos detalhes que, no caso de
empresas e clientes, podem ser um cartão de aniversário, uma mensagem
de boas festas, uma oferta exclusiva, etc.
Garanto a você que o custo de um pequeno presente (agenda, bloco de
notas, caneta...) é infinitamente menor do que toda uma nova campanha
de Marketing.
