marketing e mercado

Coordenação de Ensino - Duque de Caxias

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Marketing e Marketing e MercadoMercado


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DEFINIÇÃO DE MARKETING?

É um processo, que visa É um processo, que visa atender e compreender as atender e compreender as necessidades do consumidor e necessidades do consumidor e do produtor.do produtor.


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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

É toda uma estrutura que leva os É toda uma estrutura que leva os bens e serviços para pessoas bens e serviços para pessoas certas, nos locais precisos, certas, nos locais precisos, adequados e nos momentos adequados e nos momentos certos. certos.


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O QUE É VENDER?

Administração de MarketingAdministração de Marketing

É todo o esforço empenhado de É todo o esforço empenhado de convencer o consumidor a convencer o consumidor a adquirir o produto.adquirir o produto.


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CONCEITOS SOBRE MARKETING

Necessidade: É a privação de alguma Necessidade: É a privação de alguma coisa básica, da qual precisamos. coisa básica, da qual precisamos. Ex: Lazer, alimentação, etc;Ex: Lazer, alimentação, etc;

Desejo: É a vontade de se Desejo: É a vontade de se satisfazer com algo específico. satisfazer com algo específico. Ex: Comprar um perfume de uma Ex: Comprar um perfume de uma marca específica;marca específica;Produto: Bem ou serviço que pode Produto: Bem ou serviço que pode ser oferecido e satisfazer uma ser oferecido e satisfazer uma necessidade ou desejo. necessidade ou desejo. Ex: Matrícula em um curso;Ex: Matrícula em um curso;


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CONCEITOS SOBRE MARKETING

Satisfação: É quando um Satisfação: É quando um produto pode suprir um desejo ou produto pode suprir um desejo ou uma necessidade. Ex: Concretizar uma necessidade. Ex: Concretizar a compra de um produto que se a compra de um produto que se queira muito (casa);queira muito (casa);

Mercado: É composto por um Mercado: É composto por um sistema, em que alguém deve sistema, em que alguém deve estar disposto e apto a suprir estar disposto e apto a suprir desejos e necessidades da melhor desejos e necessidades da melhor forma possível. Ex: Lojas de forma possível. Ex: Lojas de produtos e serviços(Shopping).produtos e serviços(Shopping).


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DEMANDA

Desejo de adquirir certo Desejo de adquirir certo produto de acordo com sua produto de acordo com sua capacidade e vontade.capacidade e vontade.


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TIPOS DE DEMANDAS:

LatenteLatente: Quando o cliente têm : Quando o cliente têm necessidades que não são necessidades que não são satisfeitas por outros produtos satisfeitas por outros produtos existentes. existentes. Ex: Bebida sem álcool;Ex: Bebida sem álcool;DeclinanteDeclinante: Quando deixam de : Quando deixam de adquirir certos produtos, por causa adquirir certos produtos, por causa da recessão. Ex: Cursos ou da recessão. Ex: Cursos ou faculdades;faculdades;

NegativaNegativa: Quando o cliente não : Quando o cliente não gosta do produto, mas paga por gosta do produto, mas paga por ele. ele. Ex: Plano Odontológico ;Ex: Plano Odontológico ;


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TIPOS DE DEMANDAS:

IrregularIrregular: Quando cresce a procura : Quando cresce a procura em determinadas épocas.em determinadas épocas.

Ex: Bebidas no calor, Panetone no Ex: Bebidas no calor, Panetone no fim do ano;fim do ano;

IndesejadaIndesejada: Quando se compra : Quando se compra produtos que podem fazer mal à produtos que podem fazer mal à saúde. saúde.

Ex: Cigarro, bebidas alcoólicas.Ex: Cigarro, bebidas alcoólicas.


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PÚBLICO ALVO

Grupo de pessoas com Grupo de pessoas com características semelhantes, como características semelhantes, como sexo, idade e principalmente estilo sexo, idade e principalmente estilo de vida que poderão ser clientes de vida que poderão ser clientes em potencial de produtos ou em potencial de produtos ou serviçosserviços


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PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

É a quota de venda de uma É a quota de venda de uma empresa, em moeda ou empresa, em moeda ou quantidade de produtos em quantidade de produtos em comparação aos concorrentes. comparação aos concorrentes.

Ex: Ações.Ex: Ações.


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PUBLICIDADE E PROPAGANDA COMO FERRAMENTA DE

MARKETING

® Promoção de Vendas: É um jeito Promoção de Vendas: É um jeito usado para incentivar a compra usado para incentivar a compra de um produto ou serviço a curto de um produto ou serviço a curto prazo;prazo;

® Assessoria de Imprensa: É um Assessoria de Imprensa: É um meio de expor o produto sem pagar meio de expor o produto sem pagar por ele, que dependendo da opinião por ele, que dependendo da opinião pode aumentar as vendas do pode aumentar as vendas do produto;produto;


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PUBLICIDADE E PROPAGANDA COMO FERRAMENTA DE

MARKETING

®Venda Pessoal: É uma apresentação Venda Pessoal: É uma apresentação oral para pessoas interessadas num oral para pessoas interessadas num produto ou serviço;produto ou serviço;

®Propaganda: É uma forma paga de Propaganda: É uma forma paga de apresentação e de promoção de apresentação e de promoção de idéias, bens ou serviços por um idéias, bens ou serviços por um patrocinador conhecido;patrocinador conhecido;


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MARCA OU LOGOMARCA

É um ícone ou desenho capaz de É um ícone ou desenho capaz de fazer com que o cliente se lembre fazer com que o cliente se lembre do produto toda vez que olhar do produto toda vez que olhar para o desenho.para o desenho.


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O QUE PODE SE ESPERAR OU NÃO DE UMA PROPAGANDA

Produtos com expectativas falsas: O Produtos com expectativas falsas: O consumidor só compra uma vez. Se o consumidor só compra uma vez. Se o produto não condiz com a propaganda produto não condiz com a propaganda o consumidor se sentirá enganado e o consumidor se sentirá enganado e não comprará mais;não comprará mais;

Alvo perfeito: emoções do Alvo perfeito: emoções do consumidor. Através dela podemos consumidor. Através dela podemos impressioná-los e persuadi-los;impressioná-los e persuadi-los;

Propaganda não garante vendas: Criar Propaganda não garante vendas: Criar condições para aumentar as vendas, só condições para aumentar as vendas, só funcionam se produto, preço e funcionam se produto, preço e distribuição satisfaçam o clientedistribuição satisfaçam o cliente::


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Propaganda, comove e valoriza sua Propaganda, comove e valoriza sua mensagem: Para causar um impacto no mensagem: Para causar um impacto no cliente, com um lançamento ou uma cliente, com um lançamento ou uma inovação, não podemos deixar de usar a inovação, não podemos deixar de usar a propaganda; propaganda;

Propaganda, investimento a longo Propaganda, investimento a longo prazo: Os resultados de uma prazo: Os resultados de uma propaganda a longo prazo não propaganda a longo prazo não garantem retorno imediato, mas pode garantem retorno imediato, mas pode ajudar o produto a entrar no mercado e ajudar o produto a entrar no mercado e se ampliar ou se firmar no mercadose ampliar ou se firmar no mercado

O QUE PODE SE ESPERAR OU NÃO DE UMA PROPAGANDA


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PSICOLOGIA DO CONSUMIDOR

Classificando as diferenças do Público Classificando as diferenças do Público Alvo:Alvo:

Fatores Culturais;Fatores Culturais;

Classe Social;Classe Social;

Fatores Sociais;Fatores Sociais;

Fatores Fatores Pessoais;Pessoais;Fatores Fatores Psicológicos;Psicológicos;


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FATORES CULTURAIS

São determinantes e são os São determinantes e são os fatores mais importantes que fatores mais importantes que influenciam o cliente.influenciam o cliente.

Cultura: è todo o conhecimento que Cultura: è todo o conhecimento que adquirimos desde o dia em que adquirimos desde o dia em que nascemos;nascemos;

Classe Social: è uma divisão da Classe Social: è uma divisão da sociedade a qual um grupo de sociedade a qual um grupo de pessoas ou indivíduos participa e pessoas ou indivíduos participa e compartilha experiências e idéias;compartilha experiências e idéias;


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FATORES SOCIAIS

Família: Exerce uma influência direta. Pode Família: Exerce uma influência direta. Pode ser por ser por OrientaçãoOrientação (os pais fornecem (os pais fornecem orientação básica sobre vários assuntos. orientação básica sobre vários assuntos. Ex: Religião) ou Ex: Religião) ou ProcriaçãoProcriação (Utilizando a (Utilizando a educação que receberam dos seus pais e educação que receberam dos seus pais e aplicando-a em seus filhos);aplicando-a em seus filhos);

Podem influenciar no comportamento Podem influenciar no comportamento e na escolha do cliente.e na escolha do cliente.

Grupos de Referência: São grupos que Grupos de Referência: São grupos que influem direta ou indiretamente sobre as influem direta ou indiretamente sobre as escolhas dos clientes. Podem ser escolhas dos clientes. Podem ser PrimáriosPrimários (família, amigos) e (família, amigos) e Secundários Secundários (igreja, (igreja, curso).curso).


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FATORES PESSOAIS

Idade: Tudo o que consumimos tem Idade: Tudo o que consumimos tem influência sobre a nossa idade. Ex: Roupas, influência sobre a nossa idade. Ex: Roupas, calçadoscalçadosOcupação: Seu consumo tem ligação com Ocupação: Seu consumo tem ligação com sua posição social. Ex: Uma pessoa rica sua posição social. Ex: Uma pessoa rica dificilmente veste as mesmas roupasdificilmente veste as mesmas roupas

Estilo de Vida: São fatores que Estilo de Vida: São fatores que determinam como um cliente vive e determinam como um cliente vive e empenha todo o seu tempo e dinheiro, e é empenha todo o seu tempo e dinheiro, e é formado por dois fatores. formado por dois fatores. Influência Influência InternaInterna: : Personalidade e valores e Personalidade e valores e Influência Externa: Influência Externa: Cultura, família, etc.Cultura, família, etc.


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FATORES PSICOLÓGICOS

Motivação: É o impulso que nos leva a agir Motivação: É o impulso que nos leva a agir para satisfazermos uma necessidade.para satisfazermos uma necessidade.

Ex: Conquistar algo, fome, etc;Ex: Conquistar algo, fome, etc;

Percepção: É o jeito como cada cliente tem de Percepção: É o jeito como cada cliente tem de analisar informações significativas, que podem analisar informações significativas, que podem ser físicas ou utilizando os cinco sentidos, que ser físicas ou utilizando os cinco sentidos, que pode depender do estímulo em relação ao meio pode depender do estímulo em relação ao meio ambiente e as condições de cada cliente;ambiente e as condições de cada cliente;

Aprendizagem: É a mudança de Aprendizagem: É a mudança de comportamento de cada indivíduo ao comportamento de cada indivíduo ao longo do tempo, ou seja, vivendo e longo do tempo, ou seja, vivendo e aprendendo.aprendendo.


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PESQUISA

Pesquisa de Propaganda: É o estudo Pesquisa de Propaganda: É o estudo detalhado das informações sobre possíveis detalhado das informações sobre possíveis soluções problemas de marketing.soluções problemas de marketing.


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METODOLOGIA DE PESQUISA

São métodos e São métodos e procedimentos que serão procedimentos que serão usados num projeto de usados num projeto de pesquisa, basicamente é a pesquisa, basicamente é a coleta das informações dos coleta das informações dos clientes através de clientes através de entrevistas.entrevistas.


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PESQUISA SOBRE O ANUNCIANTE

Anunciante: É quem assina uma Anunciante: É quem assina uma peça de comunicação. Ex: Marca, peça de comunicação. Ex: Marca, produto, etc.produto, etc.

Existem três tipos de aspectos de Existem três tipos de aspectos de pesquisa:pesquisa:

Grau de Conhecimento;Grau de Conhecimento;

Credibilidade do Anunciante;Credibilidade do Anunciante;

Imagem do Anunciante.Imagem do Anunciante.


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GRAU DE CONHECIMENTO

Inicia no desconhecimento do Inicia no desconhecimento do produto ou marca e vai até a produto ou marca e vai até a compra, onde o consumidor passa compra, onde o consumidor passa por várias etapaspor várias etapas


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CREDIBILIDADE DO ANUNCIANTE

Verifica se o cliente percebe, e Verifica se o cliente percebe, e entende o diferencial do produto, e o entende o diferencial do produto, e o que ele realmente faz ou pode fazer.que ele realmente faz ou pode fazer.


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IMAGEM DO ANUNCIANTE

Verifica a aceitação do produto Verifica a aceitação do produto junto ao cliente, tanto no preço junto ao cliente, tanto no preço quanto na qualidade, ou seja, quanto na qualidade, ou seja, quanto melhor e mais em conta, quanto melhor e mais em conta, melhor para o anunciante, que melhor para o anunciante, que pode levar o produto a todas as pode levar o produto a todas as classes sociais. classes sociais.


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PESQUISA NA CRIAÇÃO

É usada para selecionar a melhor É usada para selecionar a melhor campanha, que pode impressionar e campanha, que pode impressionar e convencer o cliente, na aquisição do convencer o cliente, na aquisição do produto.produto.


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FONTES DE PESQUISA

IBOPE :IBOPE :

GALLUP GALLUP ::

Instituto Brasileiro de Opinião Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística Pública e Estatística

Instituto de Pesquisa de Instituto de Pesquisa de Mercado Mercado


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BRIEFING

É o conjunto de informações que o É o conjunto de informações que o anunciante fornece para orientar a anunciante fornece para orientar a agência na elaboração de uma agência na elaboração de uma propaganda, vendas ou relações propaganda, vendas ou relações públicas.públicas.


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PONTOS IMPORTANTES NA ELABORAÇÃO DO

BRIEFING

A análise da situação do mercado está dividida A análise da situação do mercado está dividida em 4 tendências:em 4 tendências:

™ Tamanho:Tamanho: Medir o potencial em relação Medir o potencial em relação econômica , prestadora e consumidora dos econômica , prestadora e consumidora dos produtos;produtos;

™ Tendência:Tendência: Depende da tendência do mercado Depende da tendência do mercado no momento;no momento;

™ Concorrência:Concorrência: São as empresas que São as empresas que comercializam, o mesmo produto, ou comercializam, o mesmo produto, ou semelhante, na qual devemos traçar um semelhante, na qual devemos traçar um planejamento para competir em condições de planejamento para competir em condições de igualdade, e sempre que possível, superá-las;igualdade, e sempre que possível, superá-las;

™Avanço Tecnológico:Avanço Tecnológico: Geralmente é utilizado Geralmente é utilizado como diferencial. como diferencial.


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ANÁLISE COMPETITIVAAspectos básicos do produto e da empresa para Aspectos básicos do produto e da empresa para comparação com a concorrência:comparação com a concorrência:

$ Comparar as características dos produtos Comparar as características dos produtos concorrentes: Verificar o que o produto faz, concorrentes: Verificar o que o produto faz, tempo de duração ou validade;tempo de duração ou validade;

$ Comparar estratégia de preço: Indica o valor de Comparar estratégia de preço: Indica o valor de um produto ou serviço que pode ser comparado um produto ou serviço que pode ser comparado com o dos concorrentes, vale apena ressaltar que com o dos concorrentes, vale apena ressaltar que nem sempre o que é barato é bom, e muitas vezes nem sempre o que é barato é bom, e muitas vezes o preço pode ser justo, independente do valor;o preço pode ser justo, independente do valor;

$ Comparar sistemas de distribuição: Verificar se Comparar sistemas de distribuição: Verificar se os produtos ou serviços podem ser distribuídos os produtos ou serviços podem ser distribuídos em todos os lugares (nacional e em todos os lugares (nacional e internacionalmente), é muito importante para internacionalmente), é muito importante para impulsionar a compra colaborando com o retorno impulsionar a compra colaborando com o retorno da publicidade.da publicidade.


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ANÁLISE COMPETITIVA

$ Compara área de ação, vendas e Compara área de ação, vendas e sazonalidades: É a oscilação que sazonalidades: É a oscilação que ocorre em determinadas épocas de ocorre em determinadas épocas de venda de um produto. Ex: Venda de venda de um produto. Ex: Venda de bebidas e sorvete em dias quentes; bebidas e sorvete em dias quentes; $ Verba: É o valor (dinheiro) Verba: É o valor (dinheiro) disponível para investir em disponível para investir em propaganda; propaganda; $ Público alvo: Se o trabalho for bem Público alvo: Se o trabalho for bem feito os resultados serão feito os resultados serão favoráveis ; favoráveis ;


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CRONOGRAMA

É uma estimativa de datas e É uma estimativa de datas e nomes dos responsáveis e dos nomes dos responsáveis e dos seus respectivos levantamentos seus respectivos levantamentos de dados.de dados.


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PLANEJAMENTO DA PROPAGANDA

É um processo administrativo e É um processo administrativo e sistemático que tem como finalidade sistemático que tem como finalidade coordenar os objetivos, e outras fases coordenar os objetivos, e outras fases de uma campanha de propaganda.de uma campanha de propaganda.


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FASES DE UMA CAMPANHA

Diagnóstico: É a análise da Diagnóstico: É a análise da situação do mercado e a situação do mercado e a comparação com a comparação com a concorrência.concorrência.Objetivos e Metas: É o foco ou Objetivos e Metas: É o foco ou alvo que se deseja atingir.alvo que se deseja atingir.


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FASES DE UMA CAMPANHA

Estratégias (maneira pelo qual Estratégias (maneira pelo qual devemos atingir nossos objetivos ) e devemos atingir nossos objetivos ) e Táticas (É um detalhamento de Táticas (É um detalhamento de estratégia, específica para uma ação estratégia, específica para uma ação de curto prazo).de curto prazo).

Cronograma: Descrição das etapas a Cronograma: Descrição das etapas a serem realizadas e o tempo serem realizadas e o tempo adequado para cada uma delas.adequado para cada uma delas.

Fluxograma: Conjunto de Fluxograma: Conjunto de procedimentos de uma empresa por procedimentos de uma empresa por área ou responsáveis, com prazos na área ou responsáveis, com prazos na execução de cada trabalho.execução de cada trabalho.


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CRIAÇÃO

Mudar: Valor-Chave em Mudar: Valor-Chave em Propaganda: É a descoberta de Propaganda: É a descoberta de uma forma não-comum de uma forma não-comum de transmitir a realidade mais transmitir a realidade mais comumcomum. Ex: ter outras sugestões de . Ex: ter outras sugestões de fazer a mesma coisa, analisando a fazer a mesma coisa, analisando a melhor forma de executá-la.melhor forma de executá-la.


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DUPLA DE CRIAÇÃO

Formada pelo redator e pelo Formada pelo redator e pelo diretor de arte, que é diretor de arte, que é subordinado ao diretor de subordinado ao diretor de criação, é importante ressaltar criação, é importante ressaltar que para o trabalho dar certo é que para o trabalho dar certo é necessário que os dois necessário que os dois trabalhem na “mesma sintonia” trabalhem na “mesma sintonia” para que o projeto possa dar para que o projeto possa dar certo.certo.


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O QUE A CRIAÇÃO TEM A DIZER AOS PROFISSIONAIS DA ÁREA

1.1. Cuidado: Aqui se pensa , tenta e cria, Cuidado: Aqui se pensa , tenta e cria,

ou seja, antes de tomar qualquer ou seja, antes de tomar qualquer

decisão tente pensar um pouco;decisão tente pensar um pouco;

2.2. Não ter medo de inventar, afinal de Não ter medo de inventar, afinal de

contas sua idéia pode ser única e contas sua idéia pode ser única e

pode trazer novos conceitos ao pode trazer novos conceitos ao

mercado;mercado;

3.3. Só recusar o trabalho por boas Só recusar o trabalho por boas

razões profissionais e não por que razões profissionais e não por que

não gosta dele;não gosta dele;


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O QUE A CRIAÇÃO TEM A DIZER AOS PROFISSIONAIS DA ÁREA

4.4. Respeite o tempo necessário Respeite o tempo necessário para que a criação possa para que a criação possa trabalhar uma idéia;trabalhar uma idéia;

5.5. Não pressione, pois a tarefa Não pressione, pois a tarefa de criação já pressiona o de criação já pressiona o suficiente;suficiente;

6.6. Faça com paciência e se Faça com paciência e se preciso revise, pois a preciso revise, pois a propaganda, é feita em cima propaganda, é feita em cima de detalhes.de detalhes.


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LINGUAGEM PUBLICITÁRIA

Sempre utilizada na forma Sempre utilizada na forma imperativa, fazendo com que o imperativa, fazendo com que o cliente seja “forçado” a comprar cliente seja “forçado” a comprar aquele produto, e que de uma aquele produto, e que de uma certa forma também aceita isso certa forma também aceita isso com muita naturalidade.com muita naturalidade.


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ESTILOS DE PROPAGANDA

É importante definir um É importante definir um estilo para a sua estilo para a sua propaganda de acordo propaganda de acordo com os objetivos da com os objetivos da campanhacampanha..


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NOME E MARCA DO PRODUTO

É importante que o produto antes É importante que o produto antes de ser lançado no mercado possua de ser lançado no mercado possua um nome (define o produto que um nome (define o produto que pode se relacionar com suas pode se relacionar com suas características) e a marca (é a características) e a marca (é a identificação do produto).identificação do produto).


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SINONÍMIA ENTRE MARCAS

Algo que possa ter o mesmo Algo que possa ter o mesmo significado, ou seja, produtos que significado, ou seja, produtos que sejam parecidos no mercado , mas sejam parecidos no mercado , mas com nomes diferentes.com nomes diferentes.


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SINONÍMIA INTERNACIONAL

Quando um produto recebe um nome, Quando um produto recebe um nome, que possa lembrar outro produto, ou o que possa lembrar outro produto, ou o nome e uma empresa diferente, que é nome e uma empresa diferente, que é bem sucedida.bem sucedida.


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DICAS IMPORTANTES !

Não usar rimas fora do contexto, pois Não usar rimas fora do contexto, pois podem fazer com que a campanha seja podem fazer com que a campanha seja um desastre.um desastre.

Usar ecos insistentes, ou seja, Usar ecos insistentes, ou seja, repetir a mesma palavra, isso repetir a mesma palavra, isso faz com que o cliente de uma faz com que o cliente de uma certa forma memorize o slogan certa forma memorize o slogan do comercial e com isso .lembre-do comercial e com isso .lembre-se do produto através do se do produto através do comercial.comercial.


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MÍDIA

É o planejamento dos meios de comunicação para atingir os objetivos de propaganda de um produto ou serviço e levar até o consumidor.


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MEIOS DE COMUNICAÇÃO E VEÍCULOS

TVTV

RádioRádioRevistRevistaa

JornalJornalOutdoor e Outdoor e

IndoorIndoor

CinemaCinema

Mala DiretaMala Direta

Marketing DiretoMarketing DiretoMerchandisinMerchandisin

gg

InternetInternet


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TÉCNICAS PARA PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA

GRP: É a soma dos pontos brutos de GRP: É a soma dos pontos brutos de audiência (conjunto de pessoas que audiência (conjunto de pessoas que leem assistem ou ouvem determinado leem assistem ou ouvem determinado programa).programa).

Freqüência: É o número de vezes Freqüência: É o número de vezes que a pessoa fica exposta na que a pessoa fica exposta na mídia.mídia.


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Visibilidade: è a repercussão Visibilidade: è a repercussão pretendida na veiculação de uma pretendida na veiculação de uma campanha de propaganda.campanha de propaganda.

CPM (Custo Por Mil): Obtido CPM (Custo Por Mil): Obtido através da divisão do preço de através da divisão do preço de publicação ou emissora pelo total publicação ou emissora pelo total de audiência em números de audiência em números absolutos.absolutos.

TÉCNICAS PARA PROGRAMAÇÃO DE MÍDIA


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PLANEJAMENTO DE MÍDIA

Planejar os meios e veículos Planejar os meios e veículos mais adequados para atingir mais adequados para atingir o público, ou seja não o público, ou seja não adianta investir pesado em adianta investir pesado em propaganda se os meios que propaganda se os meios que irão anunciá-la não são irão anunciá-la não são adequados.adequados.


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ESTRATÉGIAS DE MÍDIA

Estratégia de combate à concorrência: Estratégia de combate à concorrência: Temos que descobrir algum ponto que a Temos que descobrir algum ponto que a concorrência seja mais fraca e criar concorrência seja mais fraca e criar meios mais fortes de dominar o meios mais fortes de dominar o mercado;mercado;

Estratégia de neutralidade à Estratégia de neutralidade à concorrência: Utiliza-se uma campanha concorrência: Utiliza-se uma campanha de continuidade;de continuidade;

Estratégia de defesa à concorrência: Estratégia de defesa à concorrência: Cria-se uma campanha de sustentação, Cria-se uma campanha de sustentação, com mensagens do mesmo meio e com com mensagens do mesmo meio e com confronto direto.confronto direto.


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FIM

marketing e mercado

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