marketing e design · • produtos de alto conteúdo tecnológico; ... no ambiente de marketing...

05/04/2013

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Professora Rosicler Bettarelli

Professora Rosicler Bettarelli Professora Rosicler Bettarelli

Marketing e Design


Objetivos da aula:

1- A que se aplica o marketing? 2 - O que faz o marketing acontecer ? 3 - Porque as empresas e o marketing estão mudando? 4 - De que forma as empresas estão orientadas? 5 - Tendências?

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Marketing

Algumas razões para estudar marketing.

• Afeta alocação de mercadorias e serviços que influenciam a economia de uma nação e seu padrão de vida.

• Entender marketing, é entender a maioria dos negócios.

• Oportunidades de carreira são diversas .


Marketing

• Marketing é "o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e

distribuição de ideias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e

organizacionais".

AMA - American Marketing Association.

1º Filosofia: Atitude

Orientação

Realçar a satisfação do cliente


Marketing

• Marketing “é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos por meio de processos de troca".

Kotler

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Marketing

• Marketing: é a ação de descobrir necessidades e desejos dos consumidores

para desenvolver produtos e serviços que os encantem".

Marcos Cobra,2000


1- A que se aplica o marketing?


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Teoria de Maslow


Marketing trocas

Conceito de Troca:

1- deve ocorrer entre duas partes;

2- cada parte deve possuir algo que a outra parte

dá valor;

3- comunicar e entregar o produto;

4- liberdade de aceitar e rejeitar;

5- desejo de negociar.


Marketing

A que se aplica o marketing?

Produto – objeto

Serviço - processo

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Marketing A que se aplica o marketing?


Marketing A que se aplica o marketing?


O que faz o marketing acontecer ?

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Marketing

Negativa

Inexistente

Latente

Declínio

Irregular

Plena

Excessiva

Indesejada

demandas

- Desejos infinitos

-Recursos limitados

As pessoas tem desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim elas desejam

produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca do seu dinheiro

em demandas.


1- Demanda negativa: o produto existe mas não há interesse

Tarefa do marketing: Redesenhar o produto valorizando seus benefícios e

criando uma imagem mais positiva

Nome formal: Marketing de Conversão – redução de preconceitos

Exemplos: (Ex: vacina preventiva, exames invasivos...).

2- Demanda inexistente: Os consumidores estão indiferentes ao produto.

Tarefa do marketing: Deve sintonizar os benefícios do produto com as reais

necessidades dos consumidores

Nome formal: Marketing de Estímulo

Exemplos: Novas técnicas de produção ou cultivo, novos aplicativos de

informática, novo curso de idiomas (curso de chinês), novo tipo de seguro de

vida. etc.


3- Demanda latente: forte necessidade de produtos que o mercado não

satisfaz

Tarefa do marketing: Desenvolver demanda, criar produto ou serviço.

Nome formal: marketing de desenvolvimento

Ex: Cigarro sem nicotina, carro que não polua, aparelhos domésticos

silenciosos ...

4- Demanda irregular: compras sazonais

Tarefa do marketing: sincronizar a demanda

Nome formal: marketing de sincronização

Ex: Hotéis fora de temporada, o metrô nos fins de semana, cinemas...

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Marketing 5- Demanda plena: compram tudo que colocam no mercado

Tarefa do marketing: manter a demanda

Nome formal: marketing de manutenção – mantê-lo o desafio

Ex: vigiar os concorrentes, preço certo, equipe de vendas e controle

sobre os custos.

6- Demanda declinante: Os produtos passam por uma fase de

nascimento ou criação, maturidade e declínio.

Tarefa do Marketing: Revitalizar a demanda

Nome formal: marketing de revitalização ou remarketing

Ex: viagem de trem, artistas. Exemplo case havainas.

Mas se irreversível, que não seja prejudicial. Ex: DVD/vídeo cassete

Ciclo de vida do produto


Marketing

5- Demanda excessiva: há mais procura do que oferta

Tarefa do marketing: reduzir a demanda

Nome formal: marketing de redução ou demarketing

Ex: Jogos de finais de campeonato - aumentar os preços, retirar

promoções, USP ( não atende a demanda, logo processo seletivo)

6- Demanda indesejada: atração por produtos com consequências

sociais indesejadas, são consumidos por um nicho.

Tarefa do Marketing: marketing de eliminação

Exemplo: Drogas proibidas, bebidas alcoólicas, armas de fogo, filmes

pornográficos com menores, etc.


4- Porque as empresas e o marketing estão mudando?

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Marketing

O mercado não é mais o que era antes, em virtude de

forças sociais importantes e algumas vezes interligadas

que criaram novos comportamentos, oportunidades e

desafios..


Marketing

Mudanças Tecnológicas:

Era Industrial, produção de massa, comunicação de massa;

Revolução digital criou a Era da Informação;

Era da Informação: produtos mais precisos, comunicação mais

direcionada;

Negócios pela internet, extranet e intranet.


Marketing

Globalização:

Avanço na tecnologia e no transporte;

Comunicação mais acessível;

Consumidores tem acesso a produtos importados;

Quebra de barreiras protencionistas.

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Marketing

Desregulamentação:

Eliminação de barreiras, desregulariza para aumentar a concorrência;

Empresas podem participar de outros mercados;

Estimula a entrada de novos players no mercado .


Marketing

Privatização:

Privatização de estatais para aumentar eficiência;

Fepasa e Banespa

Embraer – terceira maior produtora de jatos civis, atrás da

Airbus e Boeing


Marketing

Poder do Cliente:

Espera mais qualidade;

Menos tempo e mais conveniência;

São menos fiéis;

Acesso a muitas informações;

Sensibilidade ao preço, busca-se valor.

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Marketing

Customização:

Produção individual;

Compra –se por: Telefone, on-line ou pessoalmente;

Compra mediante a encomenda;


Marketing

Concorrência ampliada:

Produtos e marcas, intensa concorrência;

Aumento de custo de promoção e redução de margem de lucro;

Lançamento de marcas próprias por varejistas para concorrer com

marcas tradicionais.


• Com a rede de supermercados Paes Mendonça em 1969, seguida pela CDB em 1971, (Companhia Brasileira de Distribuição).

Marcas próprias – Brasil 1969

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Redes Atacadistas

Informática e

eletrodomésticos Materiais de escritório

Produtos de limpeza

Produtos para indústria


Convergência ampliada:

Fronteiras entre setores cada vez mais indistintas;

Empresas farmacêuticas e produtos dermatológicos;

Computadores no cenário do entretenimento;

Xbox/ Microsoft,

Ipod /Apple

Marketing


Transformação no varejo:

Concorrência por catálogos, mala direta, Tv, revista, e-commerce;

Atrações para dentro das lojas como: cafés, palestras,

demonstrações e shows;

Vendem experiência;

Marketing

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Desintermediação:

O sucesso das pontocom, reduz as intermediação;

Empresas reinventam as intermediações mesclando físico e on-line;

Isso trouxe credibilidade e variedade de recursos.

Marketing


1- A que se aplica o marketing?

2 - O que faz o marketing acontecer ?

3 - Porque as empresas e o marketing estão mudando?

4 - De que forma as empresas estão orientadas?

5 - Tendências?


Apesar de tanta importância, estudos e

aprofundamento uma parcela considerável

das organizações, mesmo hoje ainda não

valoriza devidamente o conceito de

marketing.

Gilbert Churchill 2003

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Marketing A orientação para produção

Consumidor: produtos

disponíveis e baratos

Todas as empresas eram orientadas para a produção, e aquelas que ainda hoje, possuem essa orientação acreditam que seu público alvo: • Está interessado na disponibilidade do produto; • A demanda pelo produto excede a oferta; • O consumidor está mais interessado no produto do que em seus refinamentos.


Marketing A orientação para produto

Consumidor:

novidade

As empresas que seguem esta orientação acreditam que seu público alvo prefere

produtos inovadores ou com qualidade e desempenho

superiores aos dos concorrentes. • Produtos de alto conteúdo tecnológico; • Dedica a maior parte dos esforços organizacionais a aprimorar sua tecnologia.

• Trabalham com rápida mudança tecnológica.

Qualidade e desempenho

superior ao dos concorrentes

Constante aprimoramento

Grandes investimentos


Marketing A orientação de vendas

Busca agressividade em atingir o cliente

Consumidores não comprarão o suficiente a não ser que sejam abordados por um

esforço substancial de vendas.

• Tendência normal de resistência a comprar coisas que não sejam essenciais;

• Estimulação de vendas;

• Objetivo principal é vender o que se produz, em vez de se produzir o que se pode

vender.

• Muito investimento em comunicação ( casas Bahia)

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O jazigo está em localização excelente, a cerca de 50 metros da lanchonete e velório, e já

tem gavetas e lápide. Documentação totalmente em dia.

Vendo por R$ 5.423,00, que é o preço que se paga para fazer as gavetas e lápide. Há uma

taxa de transferência de R$ 3.900,00 que você paga ao cemitério. E sem mais nada você

fica com o jazigo (terreno), cujo preço oficial, fora as gavetas e lapide, é R$ 23.000,00.

Promoção

Jazigo Cemitério Morumbi - área nobre, com gavetas e lápide: R$ 5.423,00


Marketing é Venda?

Venda Marketing

Voltada para necessidades dos vendedor.

Voltada para as necessidades do comprador.

Preocupa-se em converter o produto em dinheiro.

Ideia de satisfazer as necessidades do cliente por meio do produto, da sua criação, da entrega e do consumo final.

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Marketing A orientação para marketing

É determinar as necessidades e desejos do mercado-

alvo e satisfazê-los de uma maneira mais eficiente que a

concorrência. Público exigente •os consumidores serão agrupados em segmentos

diferentes, de acordo c/os desejos.

•tendência do consumidor responder favoravelmente

quem melhor satisfaça suas necessidades e seus

desejos.

•trabalho da organização é pesquisar, escolher

mercados e desenvolver programas eficazes de

marketing.


Marketing

Princípios do Marketing de Valor:

Foco no cliente;

Concorrente: relação aos produtos, oferecer um valor superior;

Proativo: busca o novo e propõe mudanças;

Interfuncional: várias equipes ajudam na construção deste processo;

Stakeholders: todos são influenciadores na tomada de decisão.(clientes,

fornecedores, governo, intermediários...cadeia envolvida com a empresa)

A empresa orientada para o marketing

busca satisfazer de forma global.


Marketing

O que é valor para o Cliente?

A empresa que possui seu marketing

orientado para o valor, deve pensar

em cada Stakholders para:

Valor: aquilo que dá uma ideia de distinção entre um produto e

outro.

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Como olhar para o cliente, entendê-lo e responder a sua necessidade gerando VALOR?

O MARKETING CRIA NECESSIDADES?

O MARKETING FAZ AS PESSOAS COMPRAREM

COISAS QUE NÃO QUEREM?

O marketing NÃO cria necessidades, elas estão lá antes dele. Ele, junto com fatores sociais influencia os desejos.

Promover a ideia de um CIVIC = status social. O marketing NÃO cria a necessidade de status social.


Como olhar para o cliente, entendê-lo e responder a sua necessidade gerando VALOR?

1 – Necessidades declaradas: o cliente quer um carro econômico;

2 - Necessidades reais: custo de manutenção baixo;

3 – Necessidades não declaradas: espera um bom atendimento da

revenda;

4 – Necessidade de “algo mais”: espera algum benefício;

5 – Necessidades secretas: ser visto pelos amigos como inteligente.


Marketing

O que é Mercado?

No ambiente de marketing temos dois elementos fundamentais:

Objetivos e Estratégias

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Marketing Características de empresas que agregam Valor

para o Cliente identifica-se:

Mercado e Composto de Marketing


4 P’s • Produto, Praça, Preço e Promoção

• Serviços: Pessoas, Prova Física e Processos

4 C’s

• Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo

• Cliente (Necessidades e Desejos) Preço = Custo para o Consumidor Conveniência para comprar =Praça Promoção = Comunicação

4 A’s

• Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação

• Análise (de informações), Adaptação ( ajuste de ofertas e serviços) Ativação ( Reformulação e adequação o mercado) e Avaliação de todo processo Sempre!

4 E’s

• 4E’s (Experiência, Em todo lugar, Em troca, Emoção), é preciso encontrar o consumidor onde quer que ele esteja e colocá-lo no centro das atenções e decisões


O que a empresa vende?

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Professora Rosicler Bettarelli Professora Rosicler Bettarelli

Boa noite!

Rosicler Bettarelli

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