marketing digital - usando a tecnologia para entender e conquistar clientes

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MARKETING DIGITAL USANDO A TECNOLOGIA PARA ENTENDER E CONQUISTAR CLIENTES

Nicholas Gimenes www.nicholasgimenes.com.br

Por quê MARKETING DIGITAL?


Por quê MARKETING DIGITAL?

Menor Custo

Melhor Segmentação

Menos Intrusivo

Mais confiável

Altamente Mensurável

Alcance Escalável

Resultados Persistentes


MARKETING DIGITAL

Conteúdo Relevante

Otimização para Buscas

(SEO)

Mídias Sociais

Links Patrocinados

(PPC)

E-mail Marketing

Design e Usabilidade

do Site

CRM

Métricas e Indicadores

Landing Pages

PR

SAC


PROCESSO

VISITANTES

LEADS

CLIENTES

MAIS E MELHOR PRESENÇA ONLINE

ADS

REDES SOCIAIS

SITES DE BUSCA

E-MAIL MARKETING

LANDING PAGES

...

+ VISIBILIDADE

+ RECOMENDAÇÕES

+ FIDELIZAÇÃO

+ VENDAS

+ INTERAÇÕES

+ CONVERSÕES

+ RELACIONAMENTO


TECNOLOGIAS ESSENCIAIS

SITE E ADS

REDES SOCIAIS

CRM

MAILING


VISITANTES

LEADS

CLIENTES

MARKETING

VENDAS

INTEGRAÇÃO


SITE E ADS

REDES SOCIAIS

CRM

MAILING

MARKETING

VENDAS

AUTOMAÇÃO


MARKETING DIGITAL

Artigos e Listas

Ebooks e Infográficos

Webinars e Vídeoaulas

Slides

Relatórios e Pesquisas

Entrevistas

Agenda de Eventos

Cases e Press Releases

Datas Comemorativas

Podcasts e Hangouts

Widgets

Frases

Galerias

Prêmios e Enquetes

Marca D’água

...

Conteúdo Relevante

Realizar um inventário de conteúdos na empresa, dividir e adequar, enriquecer com vídeos/imagens, ...


MARKETING DIGITAL Conteúdo Relevante


Fonte: http://www.profissionaldeecommerce.com.br/imagens/infografico/content-big.png

http://www.profissionaldeecommerce.com.br/imagens/infografico/content-big.png



Marketing Tradicional Publicidade

Relações Públicas

Marketing de Conteúdo



MARKETING DIGITAL

Palavras-Chave

URLs Amigáveis

Padrões de Código

Links com boa

reputação

Títulos e Meta Tags

Tempo de carregamento

Sitemap e Robots.xml

Rich Snippets

Breadcrumbs

Sazonalidades

Wikipedia,

Google Maps,

Yahoo Respostas

...

Otimização para Sites de Busca

(SEO)


MARKETING DIGITAL

% de cliques e tempo de permanência no site

Otimização para Sites de Busca

(SEO)


MARKETING DIGITAL Otimização para Sites de Busca

(SEO) Principais Ranking Factors do Google:


MARKETING DIGITAL Otimização para Sites de Busca

(SEO) ELEMENTOS DE UMA PÁGINA OTIMIZADA


Design Atraente

Qualquer pessoa

consegue usar

Acessível em

diferentes dispositivos

Rápido de Carregar

Prevenção de Erros

Página 404 personalizada

Navegação organizada

Botões de

Compartilhamento

Busca Interna

Elementos de

Persuasão

...


do Site

MARKETING DIGITAL



do Site

MARKETING DIGITAL


ELEMENTOS DE PERSUASÃO


do Site

MARKETING DIGITAL



do Site

MARKETING DIGITAL


MARKETING DIGITAL

Google Adwords

Google Adsense

Facebook Ads

Linkedin Ads

...

Testar Anúncios

Começar Pequeno

Avaliar Demanda

Links Patrocinados

(PPC)

Gera resultados mais rápidos, flexibilidade e controle.


MARKETING DIGITAL Links Patrocinados

(PPC)


Fonte: http://pt.slideshare.net/leolongo/espm-mecanismos-de-busca-e-os-links-patrocinados

http://pt.slideshare.net/leolongo/espm-mecanismos-de-busca-e-os-links-patrocinados















MARKETING DIGITAL Links Patrocinados

(PPC)

Custo para alcançar 1.000 pessoas:


MARKETING DIGITAL Landing Pages


Fonte: http://viverdeblog.com

http://viverdeblog.com/

MARKETING DIGITAL

Oferta matadora

De acordo com busca

realizada

Pagamento Social ou

Informação sobre o Cliente

Foco na Conversão e no

Início do Relacionamento

Elimina Distrações e

a Sobrecarga de Informação

Amostras Grátis

Call-to-action

...

Landing Pages


MARKETING DIGITAL

Facebook

Linkedin

Google+

Orkut

Twitter

Grupos e Fóruns

Youtube e Vimeo

Slideshare

Redes do Segmento

Comunidade Própria

Foursquare

Flickr

Instagram

Pinterest

Whatsapp

...

Mídias Sociais

Requer atualização de conteúdo apropriado, respostas educadas aos clientes, gestão de crises...


MARKETING DIGITAL

Classificar como

Visitantes, Leads,

Clientes...

Manter o perfil do

cliente, histórico de

compras, interações

Montar o Mailing

Cross/Up Selling

Identificar clientes e

oportunidades mais

importantes

Promoções e Datas

Comemorativas

Programa de Milhas

Ofertas Personalizadas

...

CRM

É uma plataforma de integração entre Marketing, Vendas, SAC, Operações...


MARKETING DIGITAL

Ferramenta Poderosa

Mensagens Solicitadas, Apropriadas,

Relevantes

Promoções, Pesquisas, Convites

Plataforma própria

...

E-mail Marketing

Base de dados privada, integração com CRM e Website


MARKETING DIGITAL

Ferramenta

subestimada de

Marketing!

Pós-venda

Resolução de

Problemas

Chat online no Site

Coletar Feedback do

Cliente

Oportunidades de

Venda

...

SAC


MARKETING DIGITAL

Sites com Boa

Reputação

Portais de Notícias

Influenciadores-

Chave

Concessão de

Entrevistas

Revistas e Jornais do

Segmento

Cobertura em

Eventos

...

PR


MARKETING DIGITAL

Ticket Médio

Taxa de Conversão

Visitantes

Vendas

ROI

Custo de Aquisição de

Novos Cliente

Clientes + Significativos

Produtos Estrela

Abertura da

Newsletter

Compartilhamentos

Testes A/B

...

Métricas e Indicadores


MARKETING DIGITAL Métricas e

Indicadores


Descoberta Pesquisa Compra Entrega Instalação Operação

Pontos de Contato com a Marca

Barreiras

Financeiras

Sociais

Funcionais

Físicas

Temporais

Emocionais

Cognitivas

REDUZIR BARREIRAS NA DIFERENTES ETAPAS DO CLIENTE


Treinamento Suporte Manutenção Upgrades Recompras Fidelização Recomendação

Pontos de Contato com a Marca

REDUZIR BARREIRAS NA DIFERENTES ETAPAS DO CLIENTE


PERSONALIZAR COMUNICAÇÃO COM CADA SEGMENTO

CLIENTE

ATIVIDADES

ABORRECIMENTOS

DESEJOS

VALOR

GERADORES DE SATISFAÇÃO

ALÍVIOS DOS ABORRECIMENTOS

PRODUTOS E SERVIÇOS


PLANO DE AÇÃO

Inventário de Conteúdos

Identificação de Keywords

Dividir, Adequar, Enriquecer

Ativar Analytics e Softwares

Preparar-se p/ Aumento na Demanda e

Contatos

Links Patrocinados Landing Pages E-mail Marketing

Redes Sociais, Plataformas e

Fóruns PR em Sites

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RECURSOS

Softwares (gratuitos / baratos)

Salesforce, Mailchimp, Wordpress, Unbounce, Hootsuite,

Buffer, Rapportive, Klout, Eventials, SimplyMeasured,

InMaps, TouchGraph, MentionMap,...

Funções envolvidas na campanha

Analista de SEO, Adwords e Métricas

Analista de Mídias Sociais/PR

Analista de CRM/SAC/Mailing

Redator/Curador dos Conteúdos

Uma mesma pessoa pode assumir mais de um papel


RESULTADOS NÃO VÊM IMEDIATAMENTE É UM PROCESSO CONTÍNUO!

ANÁLISE ADAPTAÇÃO

ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO


QUER SABER MAIS?


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