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PUBLICIDADE E ATENDIMENTO DE VENDAS NA ERA PÓS-DIGITAL E SAC 2.0 INBOUND MARKETING

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Marketing


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Page 1: Marketing Digital Imobiliário - Agência

PUBLICIDADE E ATENDIMENTO DE VENDAS

NA ERA PÓS-DIGITAL

E SAC 2.0INBOUND MARKETING

Page 2: Marketing Digital Imobiliário - Agência

PROCESSO DE DECISÃOPARA COMPRA DE IMÓVEIS

Page 3: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Fonte: Google Think Real Estate 2013

Page 4: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Pesquisas indicam que atualmente

cerca de 60% do processo de compra ocorre através da internet.

Fonte: Google Think Real Estate 2013

Page 5: Marketing Digital Imobiliário - Agência

45% da população brasileira acessa o Facebook mensalmente.

2,1 milhões de pequenas e médias empresas anunciam seus produtos e

serviços na plataforma para impulsionarseus resultados de negócios.

Fonte: Dados internos do Facebook, Q4-2014

Page 6: Marketing Digital Imobiliário - Agência

https://www.facebook.com/business/news/

Page 7: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Crescimento dos investimentos publicitários na internet

Fonte: ZenithOptimedia

Page 8: Marketing Digital Imobiliário - Agência

OUTBOUND MARKETINGMARKETING DE

INTERRUPÇÃO

INBOUND MARKETINGMARKETING DE

PERMISSÃO

Page 9: Marketing Digital Imobiliário - Agência

ACONTECEU UMA MUDANÇA NO PROCESSO DE COMPRA

Page 10: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Talvez você se lembre como as coisas funcionavam ANTES DA INTERNET

Page 11: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Se esse interesse surgisse, o vendedor detinha as informações e encaminhava os consumidores

pelo processo da compra.

Page 12: Marketing Digital Imobiliário - Agência

POR EXEMPLO:

Se você precisasse de uma nova

casa, o caminho natural era ir até a

imobiliária e ter uma aula:

o corretor explicaria todas as

opções, preços, contrato,

informações da região e etc.

Page 13: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Hoje o PODERestá com o CONSUMIDOR

Page 14: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Informações em sites, fóruns, mídias sociais, portais imobiliários e anúncios. Não faltam fontes sobre o

produto ou serviço desejado.

BASTA JOGAR NO GOOGLE

Ele vai ativamente atrás de informações.

Page 15: Marketing Digital Imobiliário - Agência

São comerciais na TV, email irrelevantes para elas e pop-ups que interrompem o que estão fazendo e não entregam nada

que as interesse.

AS PESSOAS ESTÃO CANSADAS DE TANTA INFORMAÇÃO.

Page 16: Marketing Digital Imobiliário - Agência

O consumidor não quer mais ser bombardeado por propaganda.

Não adianta querer ser mais um

num mar de publicidade.

Page 17: Marketing Digital Imobiliário - Agência

É preciso ser

RELEVANTEpara o seu público

Page 18: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Usar a Internet para oferecer conteúdo de valor para ele e conquistar a sua

atenção e curiosidade

Page 19: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Sua empresa deve ser a mais completa fonte de informações disponível no seu mercado

Page 20: Marketing Digital Imobiliário - Agência

É preciso

CONTEXTO

Page 21: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Conhecer o público, desenhar personas e

direcionar conteúdo para elas para atrai-las para

os canais da sua empresa e encaminhá-las pelajornada de compra até se tornarem clientes.

Page 22: Marketing Digital Imobiliário - Agência
Page 23: Marketing Digital Imobiliário - Agência
Page 24: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Definir gatilhos que acionem um fluxo para avançar o Lead na jornada de compra:

Page 25: Marketing Digital Imobiliário - Agência

SAC 2.0A evolução do CRM nas mídias sociais.

Page 26: Marketing Digital Imobiliário - Agência

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) está inserido em uma nova era. Hoje, as reclamações não chegam mais por carta

ou telefone. Com as redes sociais, o consumidor assume um protagonismo jamais visto nessa relação. Essas reclamações geralmente são públicas e compartilháveis, o que gerou um desafio para qualquer empresa se manter firme diante de um

problema. O atendimento tem de ser feito não apenas de forma satisfatória, é essencial que seja convincente e encantador.

Esses clientes além de reclamar, também buscam informações para auxiliar nas decisões de suas necessidades de compra.

Com essa situação, abre-se uma oportunidade: o SAC 2.0 como estratégia de relacionamento e vendas.

Page 27: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Rapidez nas respostasÉ fundamental ser rápido. E isso dá trabalho.

Page 28: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Atitude pró-ativa, porém passivaDeve-se mostrar sempre cordial, no sentido de resolver problemas.

Page 29: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Estar aonde a demanda estáA abordagem acontece no mesmo canal que o

cliente demonstrar alguma dúvida ou interesse.

Page 30: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Equipe preparadaO atendimento deve ser feito por alguém preparado,

que está ciente dos processos da empresa para poder dar andamento à reclamações ou vendas.

Page 31: Marketing Digital Imobiliário - Agência

AS EMPRESAS QUEREM(E PRECISAM)DE RESULTADOS

Inbound Marketing + SAC 2.0 é a solução

Page 32: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Nada de likes, Fãs e Seguidores.

Page 33: Marketing Digital Imobiliário - Agência

E sim

Leads Qualificadose Vendas.

Nada de likes, Fãs e Seguidores.

Page 34: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Todo o investimento e esforço

retornam como LUCRO

$$

$

Page 35: Marketing Digital Imobiliário - Agência

É o famoso

ROI

Page 36: Marketing Digital Imobiliário - Agência

É o famoso

Return On Investment

Page 37: Marketing Digital Imobiliário - Agência

As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0

são MENSURÁVEIS

Page 38: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Você sabe quanto investe,

As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0

são MENSURÁVEIS

Page 39: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Você sabe quanto investe,onde investe,

As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0

são MENSURÁVEIS

Page 40: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Você sabe quanto investe,onde investe,

e quanto retorna para sua empresa.

As ações de Inbound Marketing e SAC 2.0

são MENSURÁVEIS

Page 41: Marketing Digital Imobiliário - Agência

CASES DE SUCESSO

Page 42: Marketing Digital Imobiliário - Agência

www.bergenbrasil.com.br

Page 43: Marketing Digital Imobiliário - Agência

www.rogeriohouse.com.br

Page 44: Marketing Digital Imobiliário - Agência

www.bertholini.com.br

Page 45: Marketing Digital Imobiliário - Agência

A P10 Web Brasil é a primeira Agência de Marketing Digital

totalmente especializada no mercado imobiliário. Através de

estratégias de Inbound Marketing e SAC 2.0 desenvolvemos planos

de comunicação para captar clientes através da internet.

Page 46: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Nossa missão é alavancar os negócios de imóveis desenvolvendo

conceitos, estratégias e ferramentas de comunicação digital, com

apoio de processos, pessoas e produtos inovadores.

Page 47: Marketing Digital Imobiliário - Agência

Nossa visão é ser a melhor rede de profissionais do mercado

imobiliário digital.