marido de aluguel "ricardo amado"
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Titulo: Marido de Aluguel "Ricardo Amado" Alunos:André Alves da Silva,Elton Luís de Oliveira,gilcenio ferrari,Odirley Fusco Rosa,JULIANA ELVIRA BRESSANIM,Cezar Machado, Cidade: Bauru Disciplina: Gestão de Projetos Turma: GE25 Data:28-09-2012 Hora:23:26 Comentarios:Professor, bom dia segue o trabalho do projeto Marido de Aluguel "Ricardo Amado", em nome do grupo agradeço pelos conhecimentos transmitidos em sala de aula, foram e serão de grande valia para as nossas carreiras. Forte abraço. Elton Publico até ápos a correçãoTRANSCRIPT
Projeto: Ricardo Amado
Dr. Reparo Soluções Domésticas
GE25 Gestão de Projeto Bauru Prof. Marco Coghi
A Dr. Reparo Soluções Domésticas é uma empresa que nasce focada na prestação de serviços de manutenção doméstica, está fundamentada em três pilares que expressam claramente a essência da empresa e o objetivo de seu idealizadores
A Empresa
Ricardo Amado
Solu
ção
Segura
nça
Ate
ndim
ento
Im
edia
to
Ricardo Amado
Solução Uma das coisas mais inconvenientes é quando chamamos um técnico para solucionar um problema e ele nos apresenta outro. É como chamar um técnico para acertar a antena e ele lhe informar que antena não está boa, e necessita passar um cabo novo, ai você diz “ok” e em cinco minutos ele lhe diz que na sua casa não tem como passar o cabo separado dos fios de energia e vai ficar horrível o sinal ou ainda corre o risco de queimar a tv.
Ai pensamos como seria bom termos um orçamento e uma solução. Pois é pensando assim que a Dr. Reparo por meio do “Ricardo Amado”, seu marido de aluguel, que está a disposição para resolver os seus problemas, lhe oferece solução. Afinal, quem hoje em dia tem tempo para comprar a antena, o cabo, chamar o pedreiro para poder passar o conduite? E o pintor?
Segurança Como solicitar um serviço a um desconhecido? Como deixa-lo ir a sua residência enquanto você trabalha, estando lá sua esposa e filhos? Na Dr. Reparo o cliente tem por de trás de cada serviço uma empresa solida, devidamente organizada e responsável por todo o serviço prestado pelos seu técnicos.
A Dr. Reparo oferece um serviço diferenciado onde os profissionais são qualificados e avaliados tecnicamente e em boas práticas de modo a garantir a máxima satisfação e segurança aos clientes.
A Empresa
Ricardo Amado
Atendimento Imediato Imagine uma universitária, morando sozinha. Chega da faculdade na sexta-feira e no chuveiro só tem água gelada. Para algumas pessoas talvez não, mas é quase unanime a necessidade de um banho quente.
Agora, imagine aguardar todo o final de semana pelo atendimento........ Pois pensando também nestas ocasiões que a Dr. Reparo pretende através de um pré cadastro de seus clientes, manter em estoque as principais peças de reposição de modo a garantir um atendimento imediato. Estabelecendo parcerias com lojas de equipamentos objetiva manter um estoque consignado do materiais de maior índice de consumo.
A Empresa
Ricardo Amado
André Alves da SilvaOdirley Fusco RosaElton Luis de OliveiraGilcênio FerrariJuliana Elvira BressanimCezar Augusto P. Machado
Grupo
Ricardo Amado
TAP Termo de Abertura do Projeto (Completo)
ISH Identificação de Stakeholders(5 Stakeholders)
DE Declaração do Escopo (5 Premissas e 5 Restrições)
WBS Estrutura de Decomposição do Trabalho (Completa)
D-WBS Dicionário da WBS (1 Fase)
LVQ Lista de Verificação da Qualidade (1 Fase)
LAtv Lista de Atividades(1 Pacote de Trabalho)
ORÇ Orçamento (1 Pacote de Trabalho + Verba de Contingência)
RR Registro de Risco (5 Riscos)
SM Solicitação de Mudança (1 Mudança com 1 Análise de Impacto)
Sumário
Ricardo Amado
Ricardo Amado
TAP - Termo de Abertura do ProjetoProjeto
Ricardo Amado
Descrição
Serviço de manutenção doméstica em geral, atendendo os mais rotineiros serviços do dia-a-dia, manutenção elétrica/iluminação, resistência de chuveiros, antenas, ar condicionado, manutenção em portas, portões e janelas, encanamentos, toneiras e registros, manutenção em jardins. Instalação de prateleiras, varal, ventiladores e quadros. Todo o suporte necessário a sua mudança de residência.
Justificativa
Em pleno século XXI, é quase impossível estar em casa e principalmente cuidar dela. Hoje pais e mães trabalham praticamente 12 horas/dia, 7dias/semana. As mulheres cada vez mais independentes morando sozinhas. Vivemos um tempo onde as pequenas necessidades andam lado-a-lado com o esquecimento e a
mão de obra qualificada nunca está a disposição. E é pensando nessas dificuldades que a Dr. Reparo oferece um serviço onde a única preocupação do cliente é informar sua necessidade, sendo nossa a
responsabilidade pela solução e satisfação do cliente. Contamos com um serviço, onde, o cliente uma vez cadastrado, recebe uma ligação a cada período por ele definido, indagando quanto as suas necessidades,
contamos ainda com um serviços de manutenção integral onde periodicamente o cliente é visitado e é feito um check-list em sua residência, além das visitas e manutenções pontuais. Levando comunidade e
segurança.
Objetivo
Realizar 600 atendimentos por mês, firmar 50 contratos de manutenção integral na cidade de Bauru e região (aprox. 30 km), assegurando a remuneração do capital aplicado pelos sócio/diretores e a satisfação
de nossos clientes
Ricardo Amado
TAP - Termo de Abertura do ProjetoRequisitos
Garantir uma taxa de retorno de no mínimo 20% sobre o capital dos sócios.Prestar um serviço com qualidade, limpeza e pontualidade que leve segurança ao nossos clientes.
Estabelecer contratos de parceria e fidelização com os fornecedores de modo realizar um marketing conjunto e otimizado.
Trabalhar com todo staff de acordo com a CLT – Constituição das Leis Trabalhistas.
Designação
Fica designado como Gestor do Projeto “Ricardo Amado”, o engenheiro André Alves, para;Gerenciar os recursos financeiros e humanos na execução do projeto;
Aplicar a metodologia “Matriz SWOT, BSC – Balanced Score Card e 5W2H” na elaboração do projeto;Disponibilizar informações claras que expressem o real objetivo e público alvo da empresa na fase de
pesquisa;Analisar todas as informações e resultados à luz dos objetivos estratégicos da empresa.
Lista de Milestones
01 de Outubro/2012 - Elaboração do relatório da pesquisa de mercado01de Novembro/2012 – Definição da especificação dos profissionais a serem contratados e da localização estratégica da base de atendimento15 de Novembro/2012 - Definição e distribuição das tarefas01 de Janeiro/2013 – Empresa constituída e apta a operar
Orçamento
Deve ser gerenciado o orçamento de 160.000,00
Ricardo Amado
TAP - Termo de Abertura do ProjetoRiscos
Falha do fornecedor na emissão do relatório na fase de pesquisa; Equipamentos que deverão ser adquiridos sofrerem im aumento no IPI; Não obtenção das licenças de operação no prazo previsto; Custos elevados para contratação de consultoria de locação de imovél em ponto estratégico; Falta de mão de obra qualificadas
Data, Assinatura do Sponsor
Bauru, 20 de setembro de 2012 Elton Luis de Oliveira
ISH - Identificação de StakeholdersCadastro Qualificação
Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.
Stakeholder Posição Papel no projetoPoder
Interesse
Influência
ClassificaçãoExpectativa, Necessidade,
AnseioEstratégia (o que
fazer)Quando
Diretoria/Sóciosna composição
societária
Sponsor, Gestor do Projeto e Idealizador
do Projeto
Baixo
AltoPositivo
Manter InformadoRentabilidade de 20% a.a.,
estabilidade.
Elaboração de orçamento com dados estatisticos e
valores de mercado, estabelecendo
claramente o break-even-point.
na fase de Análise01/11/2012
Donas de Casa/Clientes
na sociedade Avaliador Alto AltoPositivo
Gerenciar Com Atenção
Quer bom atendimento no tocante à: Qualidade,
Limpeza, Segurança, Prazo e Preço, sendo valores de
referência para estes últimos dois itens 1 dia e R$ 30,00,
respectivamente.
Treinamento de M.O., prática de boas
maneiras, planejamento.
na fase de Implementação
01/01/2013
Imobiliárias/Clientes na sociedade Avaliador Alto AltoPositivo
Gerenciar Com Atenção
Atrelar no contrato de locação de imóveis a facilitação de
eventuais serviços de reparos no imóvel em especial para
clientes (estudantes da região de Bauru) este serviço seria
similar ao que é prestado por algumas seguradoras quando vendem o seguro de veículos
+ pequenos consertos nas residências.
Pesquisa das principais imobiliárias que locam
imóveis para jovens estudantes.
na fase de Pesquisa01/10/2012
Fornecedores na sociedade FacilitadorBaix
oAlto
Positivo
Manter Informado
Tem interesse em desenvolver uma parceria, fidelidade.
Aumento de vendas. Oportunidade de Marketing.
Compartilhar com o fornecedor os principais serviços que se espera
realizar, de modo a planejar um estoque
consignado, otimizando recursos e constituindo
parceria.
na fase de Elaboração15/11/2012
Funcionário/Executores
no organograma da empresa
Facilitador Alto AltoPositivo
Gerenciar Com Atenção
Trabalhar registrado, mantendo ou ampliando os ganhos se comparado ao
serviço anteriormente autônomo.
Contratar toda a equipe de atendimento pelo
regime de renda fixa + comissão por rendimento e pesquisa de satisfação.
na fase de Implementação
01/01/2013
Ricardo Amado
Ricardo Amado
DE - Declaração do EscopoPremissas
• 600 atendimentos por mês• Firmar 50 contratos de manutenção integral na cidade de Bauru• Abrangência será de aprox. 30 km no entorno da cidade de Bauru• Esperasse que em 4 meses todas as licenças e documentações sejam obtidas para iniciar a operação;• Cada um dos 6 sócios entrará com R$ 20.000,00 de capital
Restrições
• Cobraremos R$ 30,00 por visita impreterivelmente;• Os sócios querem 20% do faturamento como retorno para que o negócio seja viabilizado;• Terá que haver integralização do capital social em dinheiro;• Necessidade de retorno do capital em 12 meses do início das operações;• A empresa não será constituída , se as licenças não forem obtidas em 6 meses.
WBS - Estrutura de Decomposição do Trabalho
Ricardo Amado
PESQUISA ANÁLISE ELABORAÇÃOIMPLEMENTAÇÃ
O
CONTRATAÇÃO
REGIÃO
PERGUNTAS
AMOSTRA
CLASSIFICAÇÃO
RELATÓRIO
CONCORRÊNCIA
PRAÇA
NECESSIDADE
DEMANDA
VIABILIDADE
CONCLUSÃO
SWOT
OBJETIVOS
BSC
NECESSIDADES
5W2H
DOCUMENTAÇÃO
LOCAÇÃO
AQUISIÇÃO
CONTRATAÇÃO
DIVULGAÇÃO
TREINAMENTO
DR. REPARO SOLUÇÕES DOMÉSTICAS “RICARDO AMADO”
Ricardo Amado
D-WBS Dicionário WBS Fase: Implementação Entrega: Empresa Constituída
C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK
1.4.1 LocaçãoVerificação de pontos estratégicos na
região central de BauruMinuta de Contrato
Contrato de locação do imóvel assinado pelas partes
100%
1.4.2 DocumentaçãoContração de consultoria para auxiliar na obtenção das licenças e alvarás para a
constituição da empresaAlvarás e licenças emitidos
Alvarás liberados/ aceito pelo orgãos competentes
100%
1.4.3 AquisiçãoOrçamento e compra da lista das
aquisições dos equipamentos para o escritório, veículos e ferramentas
Equipamentos, veículos e ferramentas postos na
empresa prontos para uso
Liberação das notas para pagamento.
100%
1.4.4 ContrataçãoRealizar pesquisa de CV dos profissionais, e
consequentemente entrevista e seleçãoPreenchimento das as vagas Contrato de trabalho assinado 100%
1.4.5 DivulgaçãoAlinhamento da estratégia de divulgação entre os sócios e empresa encarregada de
produzir os materiais e contratação
Divulgação com promoter e Folders
Termo de aceite emitido pela empresa de consultoria de
maketing contratada.100%
Ricardo Amado
LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Implementação Entrega: Empresa Constituída
C.C PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK
1.4.1 LocaçãoVerificação de pontos estratégicos na
região central de BauruMinuta de Contrato
Atestado do corretor que o local possui as caracteristicas desejadas para o
empreendimento100%
1.4.1 Locação 2Verificação de pontos estratégicos na
região central de BauruMinuta de Contrato
Contrato deve estar de acordo com o parametros legais previsto na lei do
Inquilinato 100%
1.4.2 DocumentaçãoContração de consultoria para auxiliar na obtenção das licenças e alvarás para a
constituição da empresaAlvarás e licenças emitidos
Licenças em consonância com a legislação e plano de zoneamento da
Prefeitura Municipal100%
1.4.2 DocumentaçãoContração de consultoria para auxiliar na obtenção das licenças e alvarás para a
constituição da empresaAlvarás e licenças emitidos
Contrato deve estar conforme contrato social da empresa
100%
1.4.3 AquisiçãoOrçamento e compra da lista das
aquisições dos equipamentos para o escritório, veículos e ferramentas
Equipamentos, veículos e ferramentas postos na
empresa prontos para uso
Deve estar conforme plano de ação de trabalho da empresa elaborado
segundo o planejamento estratégico100%
1.4.4 ContrataçãoRealizar pesquisa de CV dos profissionais, e consequentemente entrevista e seleção
Preenchimento das as vagas
Os profissionais devem atender os critérios estabelecidos pela NR 10 -
Segurança em instalações e serviços em eletricidade e Boas Práticas
100%
1.4.5 DivulgaçãoAlinhamento da estratégia de divulgação entre os sócios e empresa encarregada de produzir os materiais e contratação
Divulgação com promoter e Folders
Pesquisa de campo para avaliar se houve a abrangência esperada
100%
Ricardo Amado
LAtv - Lista de Atividades Pacote de Trabalho: Treinamento
Atividade
Elton
Custo da atividade
[R$]Duração [T] dias
Custo [R$]Duração
[T]Custo [R$]
Duração [T]
Custo [R$]Duração
[T]Custo [R$]
1- Mapear nível de conhecimento entre os membros da equipe
1 100,00 100,00
2- Captar materiais para compor treinamento 1 100,00
100,00 3- Preparar apresentação (power point) teoria e materiais para realizar prática
3 100,00
300,00
4- Estabelecer o cronograma de treinamento 0,5 100,00
50,00 5- Locação do local para treinamento nas datas agendadas
5 100,00 500,00
7- Realizar o treinamento para a equipe 6 100,00
600,00 8- Realizar avaliação de reação após 30 dias da data do treinamento a fim de medir o nível de conhecimento novamente
2 100,00
200,00
Custo do Pacote de Trabalho
1.650,00
Ricardo Amado
Orç - Orçamento do ProjetoPacote de Trabalho: Treinamento
C.C. WBS PV - Planned Value
1.4 Implementação 1.650,00
1.4.1 Locação -
1.4.2 Documentação -
1.4.3 Aquisição -
1.4.4 Contratação -
1.4.5 Divulgação -
1.4.6 Treinamento 1.650,00
TOTAL DA FASE 1.650,00
VERBA DE CONTINGÊNCIA 18.300,00
TOTAL DO ORÇAMENTO DA FASE 1.650,00
Ricardo Amado
RR - Registro de RiscosCategoria na
RBS Id Risco Identificado Tipo Data de
RegistroQualitativo
Probabilidade P Qualitativo de Impacto I Semáforo Id V.M.E. antes da
resposta [R$] RespostaV.M.E. depois da resposta
[R$]
Sinal de alerta Proprietário Ação a tomar
K - Execução com defeitos 1
Falha do fornecedor na
emissão do relatório na fase
de pesquisa
Am 14/09/2012 Improvável 0,30 Média 0,20 0,06 1 3.000,00 Mitigar 500,00Atraso no
cronograma da pesquisa
StakeholerElton
Sócio/RH
Monitorar e garantir a qualidade do
resultado e o prazo da pesquisa
K - Econômicos inflação -
Equipamentos2
Equipamentos que deverão ser
adquiridos sofreram um
aumento no IPI
Am 14/09/2012 Média 0,50 Muito Grande 0,80 0,40 2 4.500,00 Eliminar 0,00
Notificações políticas quanto à
política fiscal
Stakeholder
JulianaSócio/Financ.
Garantir a compra dentro do prazo, aproveitando a
política fiscal atual
W - Riscos legais 3
Não obtenção das licenças de
operação no prazo
Am 14/09/2012 Improvável 0,30 Muito Grande 0,80 0,24 3 15.000,00 Mitigar 5.000,00
Atraso no cronograma
de regularização
Stakeholder
OdierleySócio/Adm.
Rodar o PDCA diariamente a fim de
garantir o atendimento ao
prazo
W - Internos não técnicos 4
Custos elevados para
contratação da consultoria e locação do
imóvel
Am 14/09/2012 Rara 0,10 Média 0,20 0,02 4 1.000,00 Transferir 800,00 Orçamento maior que 2
aluguéis
Stakeholder
GilcênioSócio/Markt.
Contratar a consultoria
antecipadamente, de modo a não
operar em regime de urgência
K - Econômicos inflação - Trabalho
5 Falta de mão de obra qualificada Am 14/09/2012 Média 0,50 Muito Grande 0,80 0,40 5 7.500,00 Aceitar 7.500,00
Fala de currículos no momento da
seleção
Stakeholder
AndréSócio/Manut.
Garantir um ambiente de
trabalho agradável reduzindo o Tun-
Over
Ricardo Amado
SM - Solicitação de MudançaNúmero da SM Data da abertura Solicitante
01 Odirley Fusco Rosa
Endereço de E-mail DDD Telefone
[email protected] 14 9773 4893
Descrição da Mudança Solicitada
Baseado na contabilidade de entrega (validação e aceitação) até o presente período (metade do projeto) a Análise do Valor Agregado (EVA) aponta para um atraso de três meses a mais anteriormente planejada da
data de start-up
Justificativa da solicitação
Greve dos funcionalismo público na cidade de Bauru e não houve a liberação dos Alvarás de Funcionamento do empreendimento
Assinatura do Solicitante
Ricardo Amado
SM - Solicitação de MudançaParecer do GP
Impactos identificados – Escopo do projeto
Nenhum
Impactos identificados – Tempo do projeto
Atraso no cronograma de obtenção de licenças e consequente atraso na “Aquisição, Contratação e Treinamento”
Impactos identificados – Custo do projeto
Aumento no custo em função do atraso de entradas no fluxo de caixa.
Impactos identificados – Qualidade do projeto
Nenhum
Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto
Atraso nas contratações proporcionais ao atraso na obtenção da licença pois para o registro dos funcionários a serem contratados é necessário que toda a etapa de documentação esteja concluída.
Ricardo Amado
SM - Solicitação de MudançaImpactos identificados – Comunicações do projeto
Nenhum
Impactos identificados – Riscos do projeto
Nenhum
Impactos identificados – Aquisições do projeto
Atraso nas aquisições proporcionais ao atraso na obtenção da licença pois o automóvel e as motocicletas a serem adquiridas, deverão ter sua documentação em nome da empresa, e portanto, necessitam que toda a etapa de
documentação esteja concluída.
Impactos identificados – outros projetos correntes
nenhum
Data, Nome, Assinatura do GP
André Alves da SilvaGestor do Projeto“Ricardo Amado”
25/12/2012
Ricardo Amado
SM - Solicitação de MudançaParecer do Sponsor ou CCB
Data, Nome do Autorizador, Assinatura
Elton Luis de OliveiraSponsor do Projeto
“Ricardo Amado”25/12/2012