marcelo bianchi pós vendas sdlg la dealer conference 2013

Marcelo Bianchi

Pós VendasSDLG LA Dealer Conference 2013

SDLG Latin America Dealer Conference 2013Pós Vendas

2 - Maio/13

• Projetos em Andamento

• Sinergia com Volvo CE

• População de Máquinas

• Carregadeiras

• Escavadeiras

• Desenvolvimento de Competências

Agenda


3 - Maio/13

SDLG: Estratégia Global da Volvo CE

CRESCIMENTO LUCRATIVO

EFICIÊNCIA

LIDERANÇA

Crescimento lucrativo da SDLG globalmente

Aumentar a rentabilidadepor equipamento

Desenvolver, reconhecer e promover a excelência em

liderança

Desenvolver produtos Volvo para mercados emergentes

Aumentar a eficiência no desenvolvimento

de produtos

Implantação da metodologia CAST globalmente

Ampliar significativamente asreceitas de Customer

Solutions

Ampliar significativamente a capacidade dos distribuidores e da cadeia de fornecimento

Aumentar participação de mercado e lucratividade de produtos para construção

de estrada


4 - Maio/13

SDLG: Estratégia Global da Volvo CE

Crescimento lucrativo da SDLG globalmente

• Obter aumento significativo na participação no mercado Chinês de escavadeiras (7%)

• Ampliar exportações para 10.000 unidades• Incrementar o negócio de Pós Vendas nos

mercados de exportação• Margem operacional e fluxo de caixa

positivo como suporte às metas gerais


5 - Maio/13

• Suporte Técnico

• Estratégia de

distribuição de Peças

• Estoque de Linyi

• Garantia

SDLG: Projetos em andamento


6 - Maio/13

Sinergia

Estruturade Suporte

Preços de Peças

Order Desk de Peças

ServiçosLogística

Garantia


7 - Maio/13

• Pessoas adicionais em

processo de contratação

− Garantia

− Preços de Peças

− Order Desk

Estruturade Suporte


8 - Maio/13

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 20180

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

Carregadeiras Compactas (LG918) EscavadeirasCarregadeiras

População de Máquinas

+200%


9 - Maio/13

População de CarregadeirasAcumulado 2013

Abril / 13: 2.100 máquinas

LG918 + LG936=

72% do total


10 - Maio/13

700 máquinas na Garantia

2,000 4,000 6,000 8,0000

100

200

300

400

500

600 508 525

318

54

Carregadeiras

1,000 2,000 3,000 4,0000

50

100

150

200

250 201

179

123

24

Carregadeiras Compactas

CarregadeirasGarantia Fora de Garantia Garantia Fora de Garantia

1.250 máquinas fora de Garantia

UNT

HRS


11 - Maio/13

• Benefício por Revisão = $350,00• (100, 500 e 1000 horas) = 3• Qtd de Máquinas = 700• Total do Benefício =

$735.000,00

• Revisões adicionais250, 750, 1250, 1500 e 2000 horas

+

Carregadeiras dentro da Garantia


12 - Maio/13

Revisões

1 único númerode peça

paracada

Revisão

50 horas100 horas

250 e 750 horas500, 1000, 1250, 1750, 2000, 2750 e 3000 horas

1500 e 2500 horas

Kits de Filtros


13 - Maio/13

Carregadeirasfora da Garantia

1.250 máquinas

Foco na Venda de Peças

Pró-atividade


14 - Maio/13

2012 2013 2014 2015 2016 2017 20180

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

Escavadeiras

77 máquinas até Abril de 2013

População: Escavadeiras


15 - Maio/13

Escavadeiras dentro da Garantia

• Benefício por Revisão = $350,00• (100, 500 e 1000 horas) = 4• Qtd de Máquinas = 77• Total do Benefício =

$107.800,00

• Revisões adicionais250, 750, 1250, 1500 e 2000 horas

+


16 - Maio/13

Novo Fluxo de Peças

Peças EXC: Brasil

Implementação

OUT/13

DealerVolvo

do Brasil

SDLGChinaCoréia


17 - Maio/13

• Faturamento de Peças

• População de Máquinas

• Garantia

• Logística de Peças

• Serviços

KPI´S do Pós Vendas


18 - Maio/13

Assunto Nº Horas Instrutor

Drive Line WLO 40 Geraldo Robaina& Kexian Wang

Product Service T. WLO 40 Geraldo Robaina& Kexian Wang

Product Service T. EXC 40 Thiago Lacerda

Product Delivery T. EXC & WLO 40 Fabio Yee

Warranty 16 Jairo Pieczarka

Desenvolvimento de competências

Obrigado!

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