mapeamento dos maiores anunciantes
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Estar presente nas redes sociais tornou-se requisito básico para as empresas que pretendem se engajar nas transformações que a internet vem promovendo, principalmente no que condiz com o relacionamento entre empresas e clientes. A força de redes como o Facebook e Twitter altera a dinâmica de utilização e cria novas formas de contato. Uma delas é conhecida como SAC 2.0, ou seja, um tipo de atendimento/contato via canal social.TRANSCRIPT
D E Z E M B R O D E 2 011
m i t i . c o m . b r
PRESENÇA quais marcas estão presentes
ENGAJAMENTO como é a atuação
RELEVÂNCIA quais são os principais canais
Com base nos maiores anunciantes do Brasil, um mapeamento completo das gigantes nas redes sociais, para entender a presença, o engajamento e relevância destas marcas do mundo off line, agora no ambiente virtual.
REDES SOCIAIS MAPEAMENTO NAS
Os maiores anunciantes também estão nas redes sociais? 03
As grandes nesse processo de mudança 04
Twitter 05
Facebook 07
Orkut 08
Google + 09
Youtube 10
Linkedin 11
Flickr 12
Afinal, os gigantes estão nas redes? 13
Número de Tuítes 15
Número de “Seguindo “16
Número de Seguidores 17
Número de Fãs/Likes 18
Membros do Orkut 19
Número de Views no Youtube 20
Seguidores no Linkedin 21
SUMÁRIO
Estar presente nas redes sociais tornou-se requisito básico para as empresas que
pretendem se engajar nas transformações que a internet vem promovendo, principalmente
no que condiz com o relacionamento entre empresas e clientes. A força de redes como o
Facebook e Twitter altera a dinâmica de utilização e cria novas formas de contato. Uma
delas é conhecida como SAC 2.0, ou seja, um tipo de atendimento/contato via canal
social.
Esse tipo de comunicação tornou-se frequente e os exemplos de consumidores que
utilizaram as plataformas para reclamar de produtos são inúmeros. Vale lembrar o vídeo
criado por Oswaldo Borelli, em que reclamava de um defeito em uma geladeira em janeiro
deste ano. A postagem no Youtube movimentou mais de 820 mil visualizações e fez a
marca figurar entre os TrendingTopics do Twitter na época. Ao utilizar as duas redes, Borelli
ganhou apoio de outros usuários que compartilharam reclamações e problemas
enfrentados com outros produtos.
OS MAIORES ANUNCIANTES TAMBÉM ESTÃO NAS
REDES SOCIAIS?
Além de Borelli, muitos usuários perceberam o alcance que as novas plataformas
poderiam oferecer e começaram a utilizá-las como espaço democrático, no qual sua
opinião é compartilhada por pessoas que vivenciaram experiências semelhantes,
atingindo grande abrangência. Consequentemente, as empresas passaram a perceber a
importância de monitorar este conteúdo e atuar nas plataformas a fim de melhorar sua
imagem e aumentar o market share. Porém, para atingir estes resultados, faz-se
fundamental a definição de um planejamento pautado em estratégias para utilização
destas ferramentas de forma competente e engajadora.
Observando o infinito horizonte que as redes sociais propiciam, e somando a força que
as festividades de final de ano trazem à economia, a MITI Inteligência mapeou as redes
sociais dos maiores anunciantes do Brasil, a fim de conhecer as práticas de utilização
das redes frente aos consumidores e o engajamento de cada marca. A partir do ranking
com os 30 maiores anunciantes do 1º semestre de 2011 no Brasil, foi possível avaliar
como estas empresas se comportam no ambiente online e nesses novos canais de
relacionamento e informação.
AS GRANDES NESSE PROCESSO DE MUDANÇA
O critério de seleção da atuação das empresas foi através do número de tuítes realizados.
Essa métrica foi adotada justamente para viabilizar uma percepção do volume de
comentários originários dos perfis oficiais, evidenciando que as empresas estão ativas em
cada um dos canais avaliados.
O gráfico aponta que a Sky é a empresa que mais aproveita a plataforma para publicar
mensagens aos clientes. O foco é em conteúdo sobre filmes e séries que serão exibidas na
programação. A empresa mantém ainda um canal específico para esclarecer as dúvidas
dos consumidores, o @Skyresponde, através do qual efetiva o atendimento aos
consumidores.
Quando a métrica se dá pelo número de seguidores, o ranking sofre uma alteração, e o que
percebemos é que entre as marcas avaliadas, é a Claro, através da parceria com Ronaldo
Fenômeno, a que angariou maior quantidade de seguidores. A Vivo, assim como observado
no gráfico anterior, continua entre as primeiras empresas do Twitter, seguida da TIM, o que
confirma o interesse das empresas de telefonia em participar ativamente das redes sociais
para estreitar relacionamento e divulgar promoções para os usuários.
A estratégia da Claro de contratação de Ronaldo durante a Copa para comentar os jogos
através do perfil da empresa no Twitter ao que tudo indica deu certo, pelo menos no
quesito número de seguidores. A companhia já anunciou a renovação do contrato até a
Copa de 2014, confirmando o interesse da marca em continuar se posicionando no canal
através do ídolo nacional.
No entanto, quando os usuários pedem um posicionamento da empresa quando enfrentam
algum problema, ainda precisam buscar os canais oficiais, já que nem sempre é garantido
um retorno pelo Twitter. Os comentários da marca são focados em menções sobre futebol,
promoções, aparentemente com certa liberdade para Ronaldo publicar informações sobre
sua vida pessoal também.
O número de curtidas foi o critério levado em consideração para avaliar o quanto as
empresas estão trabalhando com a rede criada por Mark Zuckerberg. A partir do gráfico,
nota-se que a Coca-cola é uma das mais atuantes na plataforma social. As interações
acontecem em vários idiomas, respeitando a nacionalidade do internauta, comprovando
que com uma boa organização é possível manter apenas um canal central da marca e,
ainda assim, se comunicar individualmente com seus clientes, independemente da
localização geográfica.
Importante destacar que o mapeamento foi traçado a partir dos perfis corporativos das
marcas. Mas quando avaliados os perfis criados para os produtos, a Ambev, que nem
aparece no ranking das 10 primeiras, tem uma importante presença. Os perfis da Skol, do
Guaraná Antártica e da BrahmaFla, mantém juntos mais de seis milhões de fãs. Outros
exemplos são o perfil da Dove, Unilever, que tem cerca de 4.110.000 fãs e o da L’oreal
Paris, com quase dois milhões de curtidas.
Ao contrário do que muitos ainda pensam, o Orkut continua sendo uma rede com grande
número de membros, ao menos no Brasil. Aos poucos os usuários estão migrando para
outras plataformas e abandonando seus perfis e comunidades criadas na rede do Google.
Comportamento que também ocorre com empresas, que estão investindo apenas no
Facebook e Twitter e deixando de lado outros ambientes sociais que ainda são utilizados
com frequência. Entre os 30 maiores anunciantes, apenas 5 marcas se destacam como as
mais atuantes nessa rede. A Coca-cola reprisa novamente sua atuação do Facebook,
demonstrando ser uma das maiores empresas com presença e atuação ativa no Orkut.
Os mais de 1 milhão de usuários que fazem parte da comunidade oficial recebem
atualizações diárias e promoções. Fato interessante a notar é que a criação do espaço é
recente, datando o período de junho de 2011.
O segundo lugar ficou com as Casas Bahia, grande anunciante para o público que hoje
mantém o Orkut como uma das principais plataformas sociais utilizadas pelos brasileiros, a
classe C. A empresa também investe em publicidade na rede, aumentando as
possibilidades de fortalecimento da marca e conversão para o e-commerce.
ORKUT
Com a migração de perfis no Orkut para Facebook crescendo em outros países, o Google
buscou um novo conceito de relacionamento social e criou a rede Google+. Inicialmente
uma rede fechada e, depois, aberta ainda somente para perfis individuais e não
corporativos, a gigante liberou o serviço para a criação de páginas empresariais, as Google
Pages, equivalentes às FanPages do Facebook. Porém, ainda é tímida a inserção das
empresas neste canal, e poucas são as presentes na lista dos maiores anunciantes que
iniciaram suas atividades na rede. Entre os 30, apenas o Bradesco mantém uma Google
Page brasileira oficial, que cresce aos poucos, mas está conquistando espaço e se destaca
por sair à frente das outras marcas do ranking.
No entanto, a Coca-Cola, a Ford e a HP mantém perfis corporativos mundiais no canal. A
Ford surpreende, e se posiciona antes mesmo da Coca-Cola com 2.924 pessoas que
marcaram +1 ou adicionaram a página em seus círculos de relacionamento, enquanto a
gigante no ramo de alimentação tem 2.164 pessoas. A HP soma 835 pessoas.
GOOGLE +
Com uma média de 20 horas de mídia por minuto, o maior site de hospedagens de vídeos é
utilizado pelas empresas como plataforma social de suas campanhas publicitárias ou
virais. Apesar de não possuir uma característica muito dinâmica, quando se fala em
interação, o Youtube é facilmente compartilhado em outras redes sociais, como Facebook e
Twitter e incorporado a blogs e outras redes.
No meio deste ano, a empresa de telefonia Vivo usou o Youtube e apresentou uma
campanha que teve muito sucesso entre os internautas. Para o Dia dos Namorados, a
empresa gravou um clipe com a música Eduardo e Mônica, sucesso de Renato Russo nos
anos 80, que nunca chegou a ter um clipe. A Vivo usou a canção para homenagear todos os
casais na data comemorativa e em pouco tempo foi um dos assuntos mais comentados
nas redes sociais.
YOUTUBE
Mais de 135 milhões de internautas já se cadastraram na rede social que tem como
objetivo promover perfis profissionais e ampliar contatos com empresas. Com uma linha
que tende mais para a busca de profissionais do que o amplo relacionamento, como as
principais redes utilizadas, a HP é uma das empresas do ranking que mais aproveita a
utilização do perfil e possui mais de 152 mil funcionários cadastrados em sua página e
440 mil seguidores.
A rede é utilizada para postar imagens dos filmes publicitários exibidos na televisão.
Porém, o canal é pouco visualizado e não apresentou número considerável de
compartilhamentos. Entre as empresas mapeadas, os destaques foram a Ambev, com
mais de quatro mil itens publicados, e, disparadamente à frente, a Coca-Cola, com mais
de 24 mil itens publicados.
FLICKR
Com certeza sim. O mapeamento demonstra que as redes já fazem parte do
escopo de mídias a serem trabalhadas dentro das estratégias de marketing e
comunicação. Pesquisas apontaram que empresas que investiram em redes sociais
obtiveram um crescimento de 18% em um ano, enquanto que aquelas que
desejaram não marcar presença cresceram apenas 6%.
No entanto, mesmo com todas as evidências e possibilidades de exploração desses
canais, muitas optaram por tornar seus sites mais sociais e adiaram suas entradas
nas plataformas de relacionamento. O que se observa, porém, é que mesmo as que
não estão presentes são citadas diariamente por milhares de usuários que estão
ativos nestes ambientes. Fato confirmado, já que mesmo não possuindo atuação
nas redes sociais, monitorar as opiniões e comentários sobre as marcas tornou-se
fundamental para qualquer empresa, independentemente de seu segmento de
mercado.
Melhorar a imagem e representatividade das marcas também no ambiente virtual é
fator primordial para aproximar os consumidores. Atuar pensando nas inovações
que o ambiente virtual pode proporcionar é dar credibilidade ao consumidor e se
destacar em um universo em que a competitividade é cada vez maior.
No entanto, é importante sempre ter em mente a necessidade de adequação às
estratégias de cada negócio e, embora o Facebook e Twitter sejam as redes de
maior utilização das empresas, outras plataformas também fazem parte desta
dinâmica. Redes como o Linkedin, Flickr, Vímeo, Foursquare, Instagram e Google +
podem e devem ser exploradas, confirmando a diversidade de possibilidades de
atuação nestes ambientes sociais.
O que o ano de 2012 promete é justamente este maior comprometimento das
marcas com o relacionamento neste universo online e definitivamente abertas ao
diálogo com os consumidores, para a construção de negócios com um enorme
potencial de fidelização e, consequente, aumento de market share.
AFINAL, OS GIGANTES ESTÃO NAS REDES?
Acompanhe a seguir os números completos de todas as marcas mapeadas. A data de
captura dos dados é de 14/12/2011 e os resultados gráficos de utilização foram
gerados com base nas 10 empresas que obtiveram melhores resultados em cada
rede social. As redes utilizadas para o mapeamento foram: Twitter, Facebook, Orkut,
Google+, Linkedin, Flickr e blogs, consideradas hoje as principais plataformas com
participação dos brasileiros.
MAPEAMENTO
COMPLETO
MONITORAMENTO
TOTAL: EVOLUÇÃO
EM DADOS
ORKUT
YOUTUBE
