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MAPEAMENTO DA LOGSTICA INTERNA EM UMA EMPRESA DO SETOR DE

AUTOPEAS

ELKE CARVALHO TEIXEIRA

2008

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ELKE CARVALHO TEIXEIRA

MAPEAMENTO DA LOGSTICA INTERNA EM UMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEAS

Dissertao apresentada Universidade Federal de Lavras, como parte das exigncias do Curso de Mestrado em Administrao, rea de concentrao Cadeias Produtivas, para obteno do ttulo de Mestre.

Orientador Prof. Dr. Antnio Carlos dos Santos

LAVRAS MINAS GERAIS BRASIL

2008

Ficha Catalogrfica Preparada pela Diviso de Processos Tcnicos da Biblioteca Central da UFLA

Teixeira, Elke Carvalho. Mapeamento da logstica interna em uma empresa do setor de autopeas / Elke Carvalho Teixeira. Lavras: UFLA, 2008. 92 p.: il. Dissertao (Mestrado) Universidade Federal de Lavras, 2008. Orientador: Antnio Carlos dos Santos. Bibliografia.

1. Logstica. 2. Integrao. 3. Posicionamento 4. Informaes . I. Universidade Federal de Lavras. II. Ttulo.

CDD 658.7

ELKE CARVALHO TEIXEIRA

MAPEAMENTO DA LOGSTICA INTERNA EM UMA EMPRESA DO SETOR DE AUTOPEAS

Dissertao apresentada Universidade Federal de Lavras, como parte das exigncias do Curso de Mestrado em Administrao, rea de concentrao Cadeias Produtivas, para obteno do ttulo de Mestre.

Aprovada em 12 de setembro de 2008. Prof. Dr. Clber Castro de Carvalho UFLA

Prof. Dr. Jnio de Abreu Caetano UFSJ

Prof. Dr. Antnio Carlos dos Santos UFLA

(Orientador)

LAVRAS MINAS GERAIS BRASIL

2008

DEDICO

Dedico ao meu filho Ian e minha me Luzia. Amo Vocs!

AGRADECIMENTOS

Foram dois anos de muita dedicao e esforo, mas ao meu lado pude contar com algumas pessoas especiais, as quais me deram a palavra adequada na hora certa, me estenderam a mo no momento em que mais precisava, me acalmaram quando mais inquieta estava. Dentre estas pessoas, agradeo primeiramente a Deus, pela presena constante em minha vida, por ter me ensinado a acreditar em mim mesma e ter me concedido a capacidade de superar todas as dificuldades, alm de sua incontestvel proteo e amparo. Agradeo tambm o meu filho Ian, pelas noites e finais de semanas em que, embora estivesse ao seu lado, no pude estar presente e de certa forma, mesmo pela tenra idade, ele tenha, de alguma maneira, entendido os meus motivos. minha adorvel me Luzia, pelo apoio, por sua compreenso e pelas palavras que conseguiram sempre me confortar e elevar meu ser. Agradeo ao Prof. Dr. Jos Roberto Pereira (Coordenador da Ps-Graduao UFLA), por ter me concedido apoio financeiro atravs da oferta de bolsa de estudo pela CAPES em um momento em que isto foi muito importante para mim. Ao meu orientador, Prof. Dr. Antnio Carlos dos Santos, pelas palavras de otimismo, por ter sempre depositado confiana em mim no decorrer de meu trabalho e ter transmitido calma nos momentos em que aflita me encontrava. A todos os funcionrios da Empresa estudada, pela oportunidade, receptividade e contribuio para o enriquecimento de minha pesquisa. E, por fim, a todos os colegas, professores, funcionrios da UFLA (especialmente Lucivane) que de alguma forma contriburam para meu engrandecimento como pessoa nestes anos de convivncia. A todos vocs o meu Muito Obrigada!

SUMRIO

LISTA DE FIGURAS............................................................................................i

LISTA DE QUADROS ........................................................................................ii

LISTA DE TABELAS ....................................................................................... iii

LISTA DE SIGLAS.............................................................................................iv

RESUMO..............................................................................................................v

ABSTRACT ........................................................................................................vi

1 INTRODUO.................................................................................................1

1.1 Contextualizao do tema...............................................................................1

1.2 Questo de pesquisa........................................................................................2

1.3 Objetivos.........................................................................................................3

1.3.1 Objetivo geral ..............................................................................................3

1.3.2 Objetivos especficos ...................................................................................3

1.4 Justificativa do trabalho ..................................................................................3

1.5 Relevncia do estudo ......................................................................................4

2 REFERENCIAL TERICO ..............................................................................5

2.1 Definindo logstica..........................................................................................5

2.2 Evoluo da logstica ......................................................................................7

2.2.1 Evoluo histrica........................................................................................8

2.2.2 Estgios evolutivos das funes administrativas .......................................11

2.3 O lado operacional da logstica.....................................................................13

2.3.1 Atividades logsticas ..................................................................................13

2.3.2 A administrao de materiais.....................................................................15

2.3.2.1 A administrao de compras...................................................................15

2.3.2.2 A aquisio: clculo das necessidades ....................................................16

2.3.2.3 O dimensionamento e controle de estoques............................................18

2.3.3 O armazenamento de materiais..................................................................19

2.3.4 A movimentao e manuseio de materiais.................................................20

2.3.5 O planejamento e controle da produo.....................................................21

2.3.6 A distribuio e transporte .........................................................................23

2.4 A logstica integrada .....................................................................................25

2.5 O lado estratgico da logstica ......................................................................28

2.5.1 O gerenciamento logstico .........................................................................28

2.5.1.1 O desafio do gerenciamento logstico.....................................................28

2.5.1.2 Encurtar o fluxo logstico .......................................................................29

2.5.1.3 Melhorar a visibilidade do fluxo logstico ..............................................29

2.5.1.4 Gerenciar a logstica como um sistema ..................................................30

2.5.2 Servios logsticos .....................................................................................30

2.5.2.1 Servio ao cliente....................................................................................30

2.5.2.2 Nvel de servio ......................................................................................32

2.5.3 Tecnologia de informao aplicada logstica ..........................................33

3 METODOLOGIA............................................................................................36

3.1 Tipo de pesquisa ...........................................................................................36

3.2 Objeto de estudo ...........................................................................................37

3.3 Levantamento dos dados...............................................................................38

3.4 Anlise dos dados .........................................................................................42

4 RESULTADOS E DISCUSSES ...................................................................44

4.1 Histrico do processo logstico interno e a integrao das atividades ..........44

4.1.1 Perodo 1988 a 1992 ..................................................................................45

4.1.1.1 O fluxo de informaes, os recursos e o processo de integrao das

atividades ............................................................................................................48

4.1.2 Perodo de 1993 a 1997 .............................................................................51

4.1.3 Perodo de 1998 a 2007 .............................................................................54

4.2 Posicionamento atual da logstica na empresa..............................................62

4.3 Pontos crticos do processo logstico ............................................................67

4.4 Ferramentas da tecnologia de informao empregadas, e sua importncia no

processo logstico.....................