103 14

1. OFERTAS OI:

FIXO 2/ CONTA TOTAL 3/ VELOX e 3G 4/ RECARGA AUTOMATICA 7.

2. ASSUNTOS DE CONTA:

OUTRA OPERA. 2/ FIXO 3/ TURBO 4/ ATENDIMENTO MÓVEL 5/ + DE UM PRODUTO 6/ SPC-SERASA 7/ FALAR ATEN. 8

3. RECLAMAÇÃO DE DEFEITO:

FIXO 2/ INTERNET 3/ MÓVEL 4/ FALAR COM ATENDENTE 8.

4. INFORMAR/ ALTERAR, ACOMPANHAR INSTALAÇÃO:

ACOMPANHAR PLANO/MIGRAR DE TURBO - VELOX 2/

ACOMP. PEDIDOS 3/ SERVIÇOS FIXO 4/ SERVIÇOS CELULAR 5/ FALAR ATEND. 8

5. COMPRAR PRODUTOS E SERVIÇOS:

PORTABILIDADEE SERVICOS INTELIGENTES 1/ INTERNET 2/ CONTA TOTAL 3/ CELULAR 4/ PLANO LDN 5/ FALAR 8

7. CANCELAMENTO:

FIXO 2/ VELOX 3/ MÓVEL 4/ FALAR ATENDENTE 8

TELEFONES ÚTEIS

MOTIVO TELEFONEAtivação chip (R1 E R2) 0800 283 3165Migração de planos 0800 284 3101Serviço Móvel NRFIXO (micro empresas sem CNPJ) 1057Serviço Móvel *144Televendas R1 0800 289 3131Desbloqueio 3G (R1 E R2) 0800 282 3440Comprar Oi Conta Total 0800 285 3131Empresas Vendas 0800 031 0800Empresas ACP 0800 285 3131R3 (São Paulo) 0800 285 3131Venda de Todos os Produtos 0800 285 3131Oi TV 106 86 ou

4002 22 86Oi Pontos 0800 284 3131Cartão Crédito Oi 0800 095 7095 ou

WWW.oi.com.brAtivação Chip 0800 284 3101Novo Cliente (R1) (R2)

1057 - tecle 3Ligar 1053

Não recebeu Chip (OCT) 0800 283 3165Acompanhamento Fixo e Velox R1 sem OCT 103 31Acompanhamento Fixo e Velox (com OCT) 0800 284 3101

CÓD DE VELOCIDADE INTERNET SISTEMA AGENDAMENTO

SUL= PR/RS/SC

CENTRO OESTE=AC/DF/GO/MS/MT/RO/TO

PENDÊNCIAS

BLOQUEIOS CONSULTAR BLOQUEIO: COMANDO: 9AIJC

30 DIAS DO VENCIMENTO (Bl30)31 DIAS DO VENCIMENTO (Bl31)32 +60 DIAS DE ATRASO (Bl 32)33+90 DIAS DE ATRASO (Bl 33)35 REALIZADO A PARTIR DE 7 DIAS CORRIDOS DE ATRASO NO PGTO DA PARCELA (Bl 35)36 REALIZADO APÓS 75 DIAS DO VENCIMENTO (Bl 36)

SITE TROCA HORÁRIO: 10.172.0.79/inteligencia (pelo menos 72hrs antes.

TTW= 41685446 AVAYA=86720

VELOCIDADE COD PLANO COD HDCA MODEM15 MB 6153 1560 TECNICO10 MB 6763 10240 TECNICO5 MB 6663 5120 TECNICO2 MB 6563 2048 TECNICO1 MB 5351 1000 TECNICO

600 KBPS 5214 600 CORREIOS300 KBPS 6362 300 CORREIOS

CÓDIGO

PENDÊNCIA

3703 INFORMAR QUE HÁ PENDENCIAENCAMINHAR AO SETOR DE SERVIÇOS

4000 CASA FECHADA4001 AGUARDA AVISO DO CLIENTE4002 CLIENTE NÃO LOCALIZADO

Ñ ATENDE O TELEFONE4003 ACESSO PROIBIDO/INVASÃO

(PORTÃO FECHADO4004 IMÓVEL EM CONSTRUÇÃO

REFORMA CENTRAL OI4040 IMPOSSIBILIDADE DE EXECUSSAO DO SERVIÇO

MOTIVO CLIENTE4046 CANCELAMENTO A PEDIDO DO CLIENTE4052 LINHA ALARME/ IMPEDE ADSL4056 CONTATAR CLIENTE SUPLEMENTAR IMCOMPATÍVEL