manual soluções de flexibilidade · 2017-09-18 · manual soluções de flexibilidade em...

Manual Soluções de

Flexibilidade

em contratos móveis Empresariais

Setembro 2017

Vodafone Confidencial

Contexto

A Vodafone Negócios disponibiliza tarifários de Voz e Banda Larga Móvel,

assim como serviços suplementares (aditivos), com condições especiais

para Cliente Empresariais, mediante um compromisso de permanência por

um determinado período, gerando assim benefícios para o Cliente que são

aplicados como desconto nas tarifas, créditos comunicações e/ou como

desconto na aquisição de equipamentos.

Por esta razão, durante o período de permanência acordado, regra geral não

poderão existir alterações que comprometam o que foi inicialmente

acordado.

2 14 September 2017

Simulador de Soluções de Flexibilidade

O simulador de Propostas apresenta as seguintes soluções de flexibilidade:

REAJUSTE DE CONTRATOS

Alterações de tarifários móveis no decorrer do compromisso de permanência com redução ou não da mensalidade contratada, ou substituição parcial por

soluções fixas.

Estão agora disponíveis as campanhas CAMPRED, BIZ SOHO e REDBIZ

CONVERSÃO TIPO DE CONTRATO

Alterações de PPMIN Empresarial para CSMIN e vice-versa.

UPGRADES:

Alteração de contratos em tarifários móveis, com mais de 3 meses, e que não estejam em período renegociação normal (últimos 3 meses) ou em

renegociação antecipada (entre os últimos 6 e 3 meses), com aumento da mensalidade contratada.

Todos os pedidos de implementação de alterações aos compromissos de permanência, nomeadamente no que diz respeito a reduções de mensalidades,

alterações de tarifários ou alterações de tipo de contrato, têm que passar pelo simulador de propostas¹.

3 14 September 2017¹ Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento.

Reajuste de Contratos

4 14 September 2017

MÓVEL

Para contratos que já tenha decorrido metade do período contratado¹, passa a ser permitida a redução do valor mensal até 30% com um ajuste do prazo do contrato

de forma a respeitar a receita inicialmente contratada até ao final do período.

Até

30%

prazo

M x VM

VM’

Exemplo 1: PPMIN Móvel

Contratos PPMIN ativos na conta

Valor Mensal contratado € 90,00

Total receita contratada € 920,00

Alteração para:



Redução das mensalidades contratadas com

extensão de prazo contratual, por forma a

garantir o total da receita contratada.

V.M. contratadomeses para

final

PPMIN A € 50,00 10

PPMIN B € 25,00 12

PPMIN C € 15,00 8


final

PPMIN D € 35,00 14

PPMIN E € 20,00 14

PPMIN F € 10,00 15

-27%

¹ Exceções consultar slide de autonomias no final deste documento.

Reajuste de Contratos

5 14 September 2017

MÓVEL + FIXO

Para contratos que já tenha decorrido metade do período contratado, passa a ser permitida a redução do valor mensal móvel contratado¹ até 50%, desde que ocorra

em simultâneo a contratação de soluções da oferta fixa por um período mínimo de 24meses.

Exemplo 2: PPMIN Móvel + Fixo

Redução das mensalidades móveis contratadas

com subscrição de soluções fixas, por forma a

garantir o total da receita contratada.

Até

50%

móvel

fixo

Contratos PPMIN ativos na conta




final

PPMIN A € 50,00 10

PPMIN B € 25,00 12

PPMIN C € 15,00 8

Alteração para:




final

PPMIN D (móvel) € 25,00 10

PPMIN E (móvel) € 20,00 12

PPFIX A (fixo) € 20,00 24


Conversão Tipo de Contrato

6 14 September 2017

O simulador passa a analisar os pedidos alterações de contratos do tipo PPMIN Empresarial para CSMIN Móvel Empresarial, e vice-versa, de acordo com

as formulas.

Esta solução requer sempre a aprovação da Vodafone

Legenda: VM = valor mensal contratado

Consumo Mínimo ≥ 2 x (Σ VM PPMIN)

Σ VM PPMIN ≥ Consumo Mínimo

Conversão de contratos

PPMIN Empresarial em CSMIN móvel

Conversão de contratos

CSMIN móvel em PPMIN Empresarial

Notas:

1) O prazo contratual tem que ser mantido

2) Permitida para contratos que já tenha decorrido metade do período contratado¹)

NEW


NEW

Simulador de Soluções de Flexibilidade

7 14 September 2017

¹

De acordo com a solução de flexibilidade que se pretende aplicar a cada situação, o simulador valida o conjunto de regras por detrás de cada solução e caso as mesmas

não estejam a ser parcial ou integralmente cumpridas, a proposta escala na aprovação de acordo com as autonomias definidas no simulador.

No final da proposta aprovada, o simulador apresenta a informação do que se pretende alterar no(s) compromisso(s) de permanência, bastando apenas seguir as

indicações do mesmo para implementar as alterações.

Atenção: As alterações aprovadas têm 5 dias para ser implementadas, de forma a garantir que entretanto as condições que serviram de base à análise do simulador não

foram alteradas. Propostas com mais de 5 dias, é necessário verificar se as condições base não tiveram alteração e ajustar caso necessário os prazos.

Todos os pedidos de implementação de alterações aos compromissos de permanência, nomeadamente no que diz respeito a reduções de mensalidades,

cancelamento de contratos para upgrade, alterações de tarifários ou alterações de tipo de contrato, têm que passar pelo simulador¹.


Reajuste de Contratos - Como usar?

8 14 September 2017

¹

Esta solução só está disponível em contratos do tipo PPMIN Empresarial. Aparecem por defeito os produtos que têm um contrato com 50% do período contratual já

decorrido, que são os elegíveis para este tipo de solução.

Tabela dos contratos ativos na conta

Tabela de contratos reajustados após aplicação

da solução de flexibilidade.

Na tabela de “Novo contrato” aparecem por defeito todos os contratos para flexibilizar. Se houver algum contrato que não se pretenda alterar, então basta clicar no sinal

na tabela de contrato atual, na linha correspondente a esse contrato. O sinal passará automaticamente a de forma a que se decidir voltar a incluí-lo na flexibilidade

possa voltar a selecionar. Na coluna “estado” verificará que o mesmo passou para “excluído”, ou seja, deixou de fazer parte da flexibilidade, logo este contrato não terá

alterações, permanecendo como está atualmente. Adicionalmente deixou também de fazer parte da tabela de “novo contrato”.


9 14 September 2017

¹

Poderá selecionar a alteração do tarifário de determinado serviço, remover o contrato que consta nesse serviço, prolongar ou reduzir prazos de contratos e ainda transferir

contratos para novos serviços.

Assim que alterar alguma componente

do contrato a coluna estado passará a

indicar “alterado”

Ao selecionar o do tarifário que se pretende alterar, abrirá um menu com a lista

de produtos ordenados por tipo. No topo dessa caixa está indicado o nome do

tarifário que iremos alterar.

Pode selecionar planos dentro das campanhas especiais em vigor, elegíveis para

flexibilidade.

Na seleção da Campanha Red, o prazo contratual mínimo são 24 meses.

Basta selecionar o novo tarifário e clicar em “aceitar”



10 14 September 2017

¹

Dos 5 contratos ativos atualmente na conta há 1 que se manterá inalterado.

Há 1 contrato novo e 4 que são alterações nos contratos atuais.

Após proceder à simulação das alterações pretendidas, basta validar as autonomias.


Conversão de Contratos - Como usar?


¹

Pretende-se converter os contratos PPMIN Empresarial ativos na conta em contratos do tipo CSMIN

Tabela dos contratos ativos na conta. Quando aparece o descritivo do tarifário

significa que têm associado um contrato PPMIN Empresarial.

Para adicionar linhas de contrato é necessário clicar em “+ Produto”.

Pode ser adicionada apenas 1 linha com contrato CSMIN que englobe

todos os valores que estão em PPMIN ainda que com prazo diferentes.

Ou então adicionar tantas linhas, quantos os prazos de contratos PPMIN.


Upgrades - Como usar?


¹

Regras:

A funcionalidade Upgrades pode ser utilizada quando os contratos têm mais de 3 meses decorridos e ainda não se encontram no período de renegociação (últimos 6

meses) para que sejam alvo de um aumento de receita. É válida apenas para contratos do tipo PPMIN e para as linhas voz móvel e banda larga móvel, e para upgrades de

contratos CSMIN em contratos PPMIN.

1º) escolha da operação: flexibilidade + negócio

Importante: Se pretenderem fazer upgrades em que no negócio pretendem mais do que uma linha, terão que criar as propostas separadamente, ou seja,

tantas propostas quantas as linhas de negócio com upgrade.

2º) começar pela flexibilidade: escolhendo a opção “upgrades”



¹

3º) selecionar contratos a renegociar: apagando os contratos

Para apagar contratos basta clicar no da linha correspondente – passando para o estado “Apagado”

upgrades

Poderá consultar os contratos que selecionou para serem alvo de Upgrades abrindo a opção “REMOVER” nas observações para implementação que se

encontram no final da página:



4º) Efetuar negócio como habitualmente, mas em que a subsidiação standard do negócio será multiplicada pelo fator de correção de subsidiação:

O comissionamento será feito sobre o acréscimo de receita líquida mensal contratada, no sentido em que ao novo negócio, será removido o

valor contratado não cumprido.

Nota: Caso estejam a ser cancelados exclusivamente contratos CAMPRED, a subsidiação do negócio não será alvo de correção.

Caso os contratos que estão a ser alvo de Upgrade sejam CAMPRED, não serão considerados para o prazo decorrido e período total, sendo o somatório da receita desse

contrato multiplicada por 1.

Exemplo: %

Brevementeidentificada no Simulador de

Upgrade

TARIFÁRIO ATUAL

Valor

Mensal

liquido

Duração

Contrato

meses em

falta

Prazo

CumpridoRTC

prazo

cumprido /

total contrato

CAMPRED Red Emp V+ 500MB - 100101396 - VRE0G (desconhecido) 8,05 € 30 11 19 241,50 € 100%

Red Emp V+ 500MB - 100101396 - VRE0G (desconhecido) 21,06 € 30 11 19 631,80 € 63%

873,30 €

FATOR 73,47%

Condições Gerais – Reajuste Contratos


¹

Regras:

Na solução de Reajuste de Contrato…

só estão elegíveis os planos que tenham já 50% do prazo contratual decorrido (a flexibilização de contratos que ainda não têm este tempo decorrido, implicam aprovação

superior no simulador)

o nº máximo de meses em falta, a partir da data da flexibilização, são 24 meses (a flexibilização de contratos com um número de meses superior implicam aprovação

superior no simulador)

no caso de upgrade de tarifário ao serviço, sem alterações ao contrato, não é obrigatório simulador de flexibilidade por existir um upgrade da receita contratada, e desde

que o prazo do contrato inicial se mantenha, e que a oferta de destino seja standard (sem quaisquer descontos).

no caso de transferência de serviços de uma conta com tarifário partilhado, para uma conta com planos individuais, uma vez que o simulador não comporta atualmente

mais do que 1 conta, o pedido não pode ser efetuado no simulador, tendo que ser validado via email pelo gestor de canal ou superior de acordo com as regras e as

autonomias definidas.

no novo contrato reajustado, o número de meses em falta não pode ser inferior ao menor número do contrato atual.

no novo contrato reajustado, a receita mensal que se encontra em período de renegociação (nos últimos 6 meses) não pode ser superior, à receita em renegociação

atualmente (caso seja superior a proposta carece de aprovação superior no simulador).

Quando no novo contrato reajustado é selecionada a oferta Campanha Red, implica colocar no mínimo 24 meses de contrato.

no caso de contratos PPMIN associados aos serviços opcionais dos Pacotes Convergentes, a única alteração possível em simulador de flexibilidade - Reajuste de

Contratos é a extensão de prazo contratual.

no caso de haver alterações aos prazos dos contratos, para que fiquem em período de renegociação, no simulador de negócio têm obrigatoriamente que colocar

os contratos a 30 meses, caso contrário escalará para aprovação superior.

Condições Gerais – Conversão Contratos

Insert Confidentiality Level in slide footer 16 14 September 2017

¹

Regras:

Na solução de conversão de contratos…

O valor contratado tem que no mínimo ser igual ao resultado da formula definida para cada tipo de conversão.

O prazo dos contratos tem que ser mantido

só estão elegíveis os contratos que tenham já 50% do prazo contratual decorrido (a flexibilização de contratos que ainda não têm este tempo decorrido, implicam

aprovação superior no simulador)

No seguimento da conversão, se ficarem serviços livres, alvo de refidelização deverão ter uma correção na subsidiação de 25%.

Os novos tarifários terão o valor mensal de referência (sem descontos) do plano correspondente.

Regras:

Na solução de Upgrades…

A receita contratada líquida dos novos serviços tem que ser superior à dos contratos anteriores (apagados).

o prazo dos novos contratos tem que ser maior ou igual ao prazo dos contratos a cancelar, sendo no mínimo de 24 meses.

É possível fazer upgrades a aditivos, desde que o valor mensal da solução seja superior, exemplos:

1) Podem ser apagados 3 aditivos individuais, se no negócio constar 1 aditivo partilhado de valor mensal superior à soma dos 3.

2) Pode ser apagado 1 aditivo partilhado/individual se no negócio constar 1 aditivo partilhado/individual de valor mensal superior.

Não é permitido:

apagar um serviço no simulador de Upgrades, sem que no simulador de negócio esteja refletido um novo contrato para o mesmo serviço

reduzir o valor mensal dos planos (Voz Móvel, e Banda Larga Móvel) apagados por via de fidelização de aditivos no negócio.

cancelar um contrato via Upgrades, para aderir à Campanha Red (Desconto de 8,13€)

Condições Gerais – Upgrades


Condições Gerais – em todas as soluções


¹

Regras:

Em todas as soluções…

todas as exceções às regras, passíveis de ser efetuadas, carecem da aprovação indicada pelo simulador.

não há integração do simulador de flexibilidade em Siebel

os pedidos continuam a ser colocados no portal de Agentes, mas agora apenas com a indicação do nº de simulador de Solução de Flexibilidade devidamente aprovado.

Condições Gerais – simbologia


¹

símbolo Legenda

Visível na tabela

Descrição ações genéricasContrato

Atual

Contrato

Novo

Repor linha original Repor condições iniciais da linha

Remover linha Remover linha de contrato (apagar contrato)

Incluir linha Incluir linha na tabela de novo contrato da solução de

flexibilidade

Excluir linha Remover linha da tabela de novo contrato da solução de

flexibilidade (contrato não será flexibilizado)

Adicionar produtos -Em serviços novos ou existentes na conta (que não tenham

compromisso de permanência ativo)

Repor todas condições

iniciais-

Apaga tudo o que foi efetuado e coloca o simulador

com as condições iniciais, para fazer nova simulação.

Mostrar todos contratos da

conta-

Mostra todos os contratos ativos na conta, mesmo

aqueles em que falta mais de metade do período

contratual para o final, para poderem ser flexibilizados.

Condições Gerais – simbologia


¹

Estado da linha O que acontece ao contrato atual?

Inalterado O contrato entra para a flexibilização, mas não será alterado

Novo O contrato entra para a flexibilização, e é um novo contrato

Apagado O contrato entra para a flexibilização, e é para ser retirado

Alterado O contrato entra para a flexibilização, e é para ser alterado

Excluído O contrato não entra para a flexibilização e mantêm-se no cliente


Autonomias

PerfilRedução de receita

mensal contratada

Redução de

total de receita

contratada

Nº máximo

de meses em

falta

Flexibilização de contratos

antes de decorrido metade do

período contraual

Redução de nº de

contratos

Standard Até 30% 0% 24 meses Não 0%

Reajuste de Tarifário só Móvel:

Perfil VodafoneRedução de receita mensal

móvel contratada

Redução máxima da receita mensal contratada

(já com os produtos fixos)

Standard Até 50%Até 30%

do total de receita mensal anteriormente contratada (máximo 50€ em produtos de fixo)

Reajuste de Tarifário Móvel para Fixo:

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