manual oi smartphone 20120726 v9

sumárioPortfólio Smartphone ......................................................... 4Cliente elegível à ativação Plano Smartphone ................................................. 7Entenda os Cenários de Movimentação Portfólio Oi Smartphone ........................ 7Cenário de Migração da Base – clientes Oi Smartphone .................................... 8 Portfólio Oi Smartphone ..................................................... 8Oi Conta Smartphone, Oi Família Smartphone e Oi Conta Total Smartphone ........ 8

BlackBerry BIS .................................................................. 25Cenários de Fidelização e Multa Oi Smartphone ................... 27Cenário de multa Oi Smartphone ................................................................ 27Inclusão de dependente ............................................................................. 28

Oi Velox 3G ....................................................................... 29Oi Velox 3G com 30% de desconto + Minimodem – com fidelização no serviço e no equipamento ........................................................................................... 31Oi Velox 3G com 30% de desconto + Novo iPad – com fidelização no serviço e no equipamento ........................................................................................... 32Oi Velox 3G com 30% de desconto + Tablet – com Fidelização no serviço e no equipamento ........................................................................................... 33Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano – com Fidelização apenas no serviçoOi Velox 3G complementar com desconto de 50% em qualquer plano (para clientes pós-pago – todo Brasil – e Oi Conta Total – exceto Triangulo Mineiro e Londrina) – com fidelização apenas no serviço ............................................................... 36Oi Velox 3G com PNBL (250MB) – Sem fidelização ......................................... 38

4 manual oi smartphone

NOVIDADE Smartphone

Ligações Locais Ilimitadas para Oi e fixo de qualquer operadora pré-franquia (sem descontar os minutos da franquia).

As vendas de Oi Smartphone poderão ser cadastradas no débito automático em conta corrente com R$ 10,00 de desconto.

Agora o Oi Conta Total Light Smartphone.

Os descontos de cada plano Smartphone poderão ser utilizados pra compra do Novo iPad ou para compra de outros aparelhos.

Portfólio Smartphone

Confira os bancos disponíveis para cadastrar o DACC.

Banco Santander disponível a partir do dia 22/07.

Viabilidade Oi Velox

Para ativar o Oi Conta Total, você deverá sempre consultar a viabilidade do Velox na Oi Vende, para ofertar ao Cliente.

As Franquias Oi Atende, além da Oi Vende poderão também consultar pelo SVOI

Banco do Brasil

001

Caixa Econômica Federal

104

Bradesco237

Itaú341

Banco Banrisul041

Banco Santander033

atenção!Os descontos do Smartphone e do Velox 3G iPad não são cumulativos.O desconto concedido na oferta Oi Velox 3G iPad é EXCLUSIVO para compra do Novo iPad.

5manual oi smartphone

Cliente Elegível à Ativação Plano Smartphone

Cliente da Base: Oi Fixo, Oi Velox, Oi Velox 3G, Móvel Controle com Fatura, Oi Móvel Pós-pago, Oi TV.

Cliente Oi deve apresentar, no mínimo, 2 (duas) últimas contas de qualquer um dos serviços listados acima, e não precisam apresentar o comprovante de pagamento das contas.

Clientes da Concorrência e Novos Clientes: fixo, móvel pós-pago, móvel controle com fatura, TV por assinatura pós-paga, banda larga fixa ou móvel de qualquer op-eradora.Para clientes da concorrência, é OBRIGATÓRIA a apresentação dos COMPRO-VANTES DE PAGAMENTO das 2 (duas) últimas contas pagas.

Caso a conta esteja em “débito automático”, é necessário checar se existe a infor-mação “Fatura em Débito Automático” ao final da conta. Essa informação precisa es-tar nas 2 (duas) contas apresentadas.

Para o cliente que deseja ativar o Oi Velox 3G Complementar (50% desconto), o vendedor deve solicitar ao cliente a conta do pós para comprovar que o cliente é da base e será necessário digitalizar no Dr. Soft.

Regras da Elegibilidade da Oferta

As faturas apresentadas devem estar no mesmo nome do titular solicitante da oferta Oi Smartphone.

Marido e mulher podem fazer a solicitação, apresentando duas contas, mas as contas podem estar no nome de algum deles. Para isso, é necessário apresentar cópia do registro de casamento ou união estável.

Oi 60 NÃO é elegível aos planos Smartphone.

A quantidade de aparelhos que o cliente pode adquirir com o desconto é limi-tada pelo número de linhas ativas no plano.

O cliente não pode realizar a troca do aparelho após ter efetuado a compra no sistema. Exceto em caso de DOA.

O comprovante de cartão de crédito deve ter a mesma data do contrato e do termo de adesão assinado pelo cliente e deve estar no nome do titular do plano.

Nos casos em que os clientes não apresentarem sua conta impressa, os vende-dores podem realizar a impressão pelo site da operadora.

O cliente poderá migrar de um Pré para um Pós com exceção do Plano Smart-phone. Primeiro deverá ativar um plano Pós e somente após 2 meses poderá migrar para a Oferta Smartphone.


Conheça as Faixas de Planos para a Análise de Crédito

A análise de crédito tem duas faixas de planos. Veja.

Faixa 1 pertencente à faixa “Y”.

Faixa 2 pertencente à faixa “Z”.

A venda só poderá ser realizada de acordo com a faixa a qual o plano pertence.

Caso o cliente seja aprovado na Faixa 2, poderão ser ativados os planos da Faixa 2 e da Faixa 1. Se ele for aprovado na Faixa 1, somente os planos da Faixa 1 poderão ser ativados.

atenção!É necessário fazer a digitalização da conta dos clientes da Base Oi e da concorrência.

O cliente Pré Pago deve ser associado nas campanhas de Clientes Novos.

Planos pertencentes à Faixa “Y”: Faixa 1

Plano Oi 60

Planos pertencentes à Faixa “Z”: Faixa 2

Plano Oi 110

Plano Oi 220

Plano Oi Família 300 Mais

Plano Oi Conta Total Light

Plano Oi Conta Total 2



Plano Oi Conta Total 2 Mais



Oi Velox 3G 150MB Redução de Velocidade



Oi Velox 3G 2GB Redução de Velocidade


Plano Oi 400

Plano Oi 600

Plano Oi 800

Plano Oi 1250

Oi Família 550

Oi Família 800

Oi Família 1250


Conheça as Hierarquias dos Planos para realizar os Cenários de Movimentação

Entenda os Cenários de Movimentação Portfólio Oi SmartphoneUpgrade e Migração Lateral

Planos Atuais

Oi 60 3

Hierarquia

Oi 110 4

Oi 220 5

Oi 400 6

Oi 600 7

Oi 800 8

Oi 1250 9

Oi Família 300 5

Oi Família 550 6

Oi Família 800 8

Oi Família 1250 9

Oi Conta Total light 6

Oi Conta Total 2 9

Oi Conta Total 3 10

Oi Conta Total 4 11

Oi Conta Total 2 Mais 10

Oi Conta Total 3 Mais


11

12

Planos antigos

Oi 80

Oi Grupo

Oi 160

Oi 300

Oi 1000

Oi Família 400

Oi Família 600

Oi Família 1000

Oi Conta Total 1

4

4

5

6

10

6

8

Hierarquia

9

6

Movimentação Conceito

UPgrade

MigraçãoLateral

OndeFazer?

OndeEncontrar?

Migração de um plano de franquia menor para um plano de franquia maior. Oi Vende Loja

LojaHotlineCliente mantém o mesmo plano e migrapara a Oferta de Pais.

MigraçãoPré - Pós LojaOi VendeCliente Pré da Oi que deseja migrar para

um plano Pós Pago.


Cenário de Migração da Base – Clientes Oi Smartphone

Oi Smartphone

Oi Conta sem fidelização

Lateral ouUpgrade Retenção NÃO FAZER

Oi Conta com fidelização

OiSmartphone

MovimentaçãoDestinoOrigem Quem Pode Fazer Multa e Fidelização

Lateral ouUpgrade

Lateral ouUpgrade

Retenção Gera multa e refideliza

Hotline Carrega multa

Qualquer movimento de downgrade somente poderá ser realizado pela Retenção!


Portfólio Oi Smartphone

Oi Conta Smartphone, Oi Família Smartphone e Oi Conta Total Smartphone

O cliente que optar pelo cadastro da fatura em débito automático em conta corrente terá R$ 10,00 de desconto. Mostre para o cliente todos os benefícios da oferta.

Planos Oi Conta Smartphone

Planos Oi Família Smartphone

Planos Oi Conta Total Smartphone

PLANOSOi

Smartphone 110

Por R$ 99,00

Oi Smartphone

220

Oi Smartphone

400

Oi Smartphone

600

Oi Smartphone

800

Oi Smartphone

1250

SEM DACC

Por R$ 99,00

Por R$ 135,00

Por R$ 195,00

Por R$ 245,00

Por R$ 315,00

Por R$ 405,00

Por R$ 89,00COM DACC Por

R$ 125,00Por R$ 185,00

Por R$ 235,00

Por R$ 305,00

Por R$ 395,00

R$ 250,00DESCONTO

DO APARELHO R$ 500,00 R$ 800,00 R$ 900,00 R$ 1.100,00 R$ 1.300,00

PLANOS Oi Família 300

Por R$ 185,00

Oi Família 550

Oi Família 800

Oi Família 1250

SEM DACC Por R$ 245,00

Por R$ 315,00

Por R$ 405,00


R$ 235,00Por R$ 305,00

Por R$ 395,00

R$ 600,00DESCONTO

DO APARELHO R$ 800,00 R$ 1.100,00 R$ 1.300,00

PLANOS Oi Conta Total Light

Por R$ 189,00

Oi Conta Total 2

Oi Conta Total 3

Oi Conta Total 4



SEM DACC Por R$ 265,00

Por R$ 365,00

Por R$ 475,00

Por R$ 285,00

Por R$ 385,00


R$ 255,00Por R$ 355,00

Por R$ 465,00

Por R$ 275,00

Por R$ 375,00

R$ 250,00DESCONTO

DO APARELHO R$ 700,00 R$ 1.200,00 R$ 1.500,00 R$ 700,00 R$ 1.200,00


Por R$ 495,00

Por R$ 485,00

R$ 1.500,00


E também pode adquirir um plano Oi Velox 3G, em qualquer franquia, com 50% de desconto para clientes Oi Smartphone de todo Brasil para os estados: AP, AM, RR, PA, MA, PI, CE, RN, PE, PB, AL, SE, RJ, ES, BA, RS, SC, MS, MT, GO, TO, RO, AC, MG, DF, SP e PR – exceto Triangulo Mineiro e Londrina).

E o minimodem sai por até 10x R$ 9,90 (R$ 99,00). Confira os detalhes da oferta na página 35.

Parcelamento do equipamento: 10x sem juros.

Benefícios da oferta: ligações locais ilimitadas para Oi e Fixo de qualquer operadora (Pré-franquia) / Oi Dados Ilimitado para o titular (o dependente pode contratar pacote de dados com 30% de desconto) / Torpedos ilimitados para qualquer operadora, compartilhado entre os integrantes do plano / Acesso ilimitado à rede Oi Wi-fi no Brasil e no mundo / Desconto pra comprar o aparelho.

O Oi Dados não é compartilhado entre titular e dependente, é necessário ativar Oi Dados para cada linha do plano.

O cliente pode adicionar ao seu plano LD + Roaming, Oi Rdio para deixa-lo ainda mais completo.

Oi Conta Smartphone

Oi Família Smartphone e Oi Conta Total Smartphone


Conheça as Campanhas Disponíveis na Oi Vende Oi Smartphone

Separamos o Portfólio Oi Conta e Oi Família em 3 Grupos de acordo com o DDDs, e o Oi Conta Total em 2 grupos, além disso resumimos o desejo do cliente x nome da campanha que deve ser associado. Por exemplo, no Grupo 1 Oi Conta Smartphone do Oi 110 ao 1250, terá a campanha sem e com DACC. E assim por diante.

Os grupos abaixo são Oi Conta e Oi Família Smartphone

Grupo 1: 92, 97, 96, 68, 61, 63, 62, 64, 51, 53, 54, 55, 65, 66, 67.Grupo 2: 27, 28, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 71, 73, 74, 75, 77, 79, 81, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 91, 93, 94, 95, 98, 99Grupo 3: 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 21, 22, 24, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 69, 82, 83.

Os grupos abaixo são Oi Conta Total Smartphone

Grupo 1: 92, 97 e 96.

Grupo 2: 21,22,24,27,28,31,32,33,34,35,37,38,47,48,49,51,53,54,55,61,62,63,64,65,66,67,68,69,71,73,74,75,77,79,81,82,83,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99


Sem DACC Cliente Novo e da Base (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta e Oi Família

Grupo 1 sem DACC Oi Conta e Oi Família: Veja abaixo os nomes das Campanhas disponíveis na Oi Vende

Campanha Oi Smartphone sem DACC(Grupo 1: DDDs: 92,97,96,68,61,63,62,64,51,53,54,55,65,66,67)

Oi Conta Smartphone

Nome Campanha Oi VendeO que o cliente deseja?

Pós + SMS + Oi Dados

Pós + SMS + Oi Dados + LD

SUB_JUL12_G1_POS_SMS_DADOS

SUB_JUL12_G1_POS_LD_SMS_DADOS

SUB_JUL12_G1_FAM_SMS_DADOS

SUB_JUL12_G2_FAM_LD_SMS_DADOS

Oi Família SmartphoneMulta

Com Multa de Aparelho

Sem DACC Cliente da Base Oferta Mães e quer migrar Oferta Pais (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta e Oi Família

Campanha Oi Smartphone sem DACC(Grupo 1: DDDs: 92,97,96,68,61,63,62,64,51,53,54,55,65,66,67)

Oi Conta Smartphone




SUB_MIG_JUL12_G1_POS_DADOS

SUB_MIG_JUL12_G1_POS_LD_DADOS

SUB_MIG_JUL12_G1_FAM_DADOS

SUB_MIG_JUL12_G1_FAM_ LD_DADOS


Sem Multa de Aparelho

Nome do Termo “Arquivo” no Hotsite da Oi Vende: TA_Oi_Smartphone_BRASIL.pdf (Os termos sem e com DACC são iguais).


Com DACC Cliente Novo e da Base (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta e Oi Família

Grupo 1 com DACC Oi Conta e Oi Família: Veja abaixo os nomes das Campanhas disponíveis na Oi Vende

Campanha Oi Smartphone com DACC(Grupo 1: DDDs: 92,97,96,68,61,63,62,64,51,53,54,55,65,66,67)

Oi Conta Smartphone


Pós + SMS+ Oi Dados


SUB_DACC_JUL12_G1_POS_SMS_DADOS

SUB_DACC_JUL12_G1_POS_LD_SMS_DADOS

SUB_DACC_JUL12_G1_FAM_SMS_DADOS

SUB_DACC_JUL12_G1_FAM_LD_SMS_DADOS



Com DACC Cliente da Base Oferta Mães e quer migrar para a Oferta Pais (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta e Oi Família

Campanha Oi Smartphone com DACC(Grupo 1: DDDs: 92,97,96,68,61,63,62,64,51,53,54,55,65,66,67)

Oi Conta Smartphone




SUB_MIG_DACC_JUL12_G1_POS_DADOS

SUB_MIG_DACC_JUL12_G1_POS_LD_DADOS

SUB_MIG_DACC_JUL12_G1_FAM_DADOS

SUB_MIG_DACC_JUL12_G1_FAM_LD_DADOS

Multa


Oi Família Smartphone





Campanha Oi Smartphone sem DACC(Grupo 2: DDDs: 27,28,31,32,33,34,35,37,38,71,73,74,75,77,79,81,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99)

Oi Conta Smartphone










Sem DACC Cliente da Base Oferta Mães e quer migrar para a Oferta Pais (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta e Oi Família

Campanha Oi Smartphone sem DACC(Grupo 2: DDDs: 27,28,31,32,33,34,35,37,38,71,73,74,75,77,79,81,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99)

Oi Conta Smartphone




SUB_MIG_JUL12_G2_POS_DADOS









Grupo 2 com DACC Oi Conta e Oi Família: Veja abaixo os nomes das Campanhas disponíveis na Oi Vende

Campanha Oi Smartphone com DACC(Grupo 2: DDDs: 27,28,31,32,33,34,35,37,38,71,73,74,75,77,79,81,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99)

Oi Conta Smartphone











Campanha Oi Smartphone com DACC(Grupo 2: DDDs: 27,28,31,32,33,34,35,37,38,71,73,74,75,77,79,81,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99)

Oi Conta Smartphone




SUB_MIG_DACC_JUL12_G2_POS_DADOS


SUB_MIG_DACC_JUL12_G2_POS_LDDADOS








Campanha Oi Smartphone sem DACC(Grupo 3: DDDs: 11,12,13,14,15,16,17,18,19,21,22,24,41,42,43,44,45,46,47,48,49,69,82,83)

Oi Conta Smartphone










Sem DACC Cliente da Base Oferta Mães e quer migrar para a Oferta Pais (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta e Oi Família

Campanha Oi Smartphone sem DACC(Grupo 3: DDDs: 11,12,13,14,15,16,17,18,19,21,22,24,41,42,43,44,45,46,47,48,49,69,82,83)

Oi Conta Smartphone













Grupo 3 com DACC: Veja abaixo os nomes das Campanhas dis-poníveis na Oi Vende

Campanha Oi Smartphone com DACC(Grupo 3: DDDs: 11,12,13,14,15,16,17,18,19,21,22,24,41,42,43,44,45,46,47,48,49,69,82,83)

Oi Conta Smartphone











Campanha Oi Smartphone com DACC(Grupo 3: DDDs: 11,12,13,14,15,16,17,18,19,21,22,24,41,42,43,44,45,46,47,48,49,69,82,83)

Oi Conta Smartphone












Sem e com DACC Cliente Novo e da Base (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta Total

Grupo 1 Oi Conta Total Smartphone: Veja abaixo os nomes das Campanhas disponíveis na Oi Vende

Campanha Oi Conta Total Smartphone(Grupo 1: DDDs: 92, 97 e 96)

Oi Conta SmartphoneSem DACC

Nome Campanha Oi Vende

O que o cliente deseja?

Pós + SMS + Oi Dados SUB_JUL12_OCT_G1_SMS_DADOS SUB_DACC_JUL12_OCT_G1_SMS_DADOS

Oi Família SmartphoneCom DACC

Multa


Nome do Termo “Arquivo” no Hotsite da Oi Vende:

APRegulamento_OCT_Light_ 2_3_4_AP_SMARTPHONE.pdf

Regulamento_OCT 2_3_4_MAIS_AP_SMARTPHONE.pdf

R1Regulamento_OCT_Light_2_3_4_R1_SMARTPHONE.pdf

Regulamento_OCT 2_3_4_MAIS_R1_SMARTPHONE.pdf

Sem e com DACC Cliente da Base Oferta Mães e quer migrar Oferta Pais (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta Total

Campanha Oi Smartphone(Grupo 1: DDDs: 92, 97 e 96)




Pós + SMS + Oi Dados SUB_MIG_JUL12_OCT_G1_DADOS SUB_MIG_DACC_JUL12_OCT_G1_DADOS

Sem Multade

Aparelho


Multa

Os termos são os mesmos acima.


Os termos são os mesmos acima.

Sem e com DACC Cliente Novo e da Base (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta Total

Grupo 2 Oi Conta Total Smartphone: Veja abaixo os nomes das Campanhas disponíveis na Oi Vende

Campanha Oi Conta Total Smartphone(Grupo 2: DDDs: 21,22,24,27,28,31,32,33,34,35,37,38,47,48,49,51,53,54,55,61,62,63,64,65,66,67,68,69,71,73,

74,75,77,79,81,82,83,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99)




Pós + SMS + Oi Dados SUB_JUL12_OCT_G2_SMS_DADOS SUB_DACC_JUL12_OCT_G2_SMS_DADOS


Multa


Sem e com DACC Cliente da Base Oferta Mães e quer migrar Oferta Pais (Migração Lateral ou UP Grade) – Oi Conta Total

Campanha Oi Conta Total Smartphone(Grupo 2: DDDs: 21,22,24,27,28,31,32,33,34,35,37,38,47,48,49,51,53,54,55,61,62,63,64,65,66,67,68,69,71,73,

74,75,77,79,81,82,83,84,85,86,87,88,89,91,93,94,95,98,99)




Pós + SMS + Oi Dados SUB_MIG_JUL12_OCT_G2_DADOS SUB_MIG_DACC_JUL12_OCT_G2_DADOS


Multa


Nome do Termo “Arquivo” no Hotsite da Oi Vende:

R1:Regulamento_OCT_Light_2_3_4_R1_SMARTPHONE.pdf


R2: Regulamento_OCT_Light_2_3_4_R2_SMARTPHONE.pdf



1. Novos, Portados da Concorrência e da Base (Oi e BrT com UP Grade) no Oi Conta, Oi Família e Oi Conta Total Smartphone.

1.1 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir a nova Oferta Oi Smartphone (Voz + Oi Dados + SMS Ilimitado + Oi Wi-fi).

1.2 Cliente da base que deseja realizar UP Grade de plano quer migrar para a nova Oferta Oi Smartphone (Voz + Oi Dados + SMS Ilimitado + Oi Wi-fi).

Passo a passo do Procedimento de Ativação dos Cenários de Vendas: 1.1 e 1.2.

IMPORTANTE!

As linhas do titular e do dependente deverão ser ativadas no mesmo dia da venda do plano (e não na conclusão da ativação), não importa se o cliente é portado ou novo.

Caso a portabilidade não possa ser concluída, informe ao cliente que ele pagará multa por ter adquirido o aparelho.

Os passos abaixo são na Oi Vende

Para ter uma análise de crédito no sistema Oi Vende, o preenchimento de todos os dados do cliente é muito importante para ter uma análise de crédito mais assertiva.

Passo 1: preencha os dados do cliente (cadastrais e endereço).Passo 2: informe a quantidade de linhas que deseja ativar para realizar a análise de crédito.Passo 3: não se esqueça de preencher os demais dados cadastrais do cliente, inclusive o e-mail para que ele possa receber o kit de boas-vindas Oi.

Cenários de Vendas de Clientes Novos e da Base


NOVIDADE: fique ligado ao resultado da análise no campo “Plano de Preço”, que indicará qual plano você deverá vender ao cliente, de acordo com a faixa a qual o plano pertence.

Exemplo: caso o cliente seja aprovado na Faixa 2, poderá ser ativado os planos da Faixa 2 e da Faixa 1. Se ele for aprovado na Faixa 1, somente os planos da Faixa 1 poderão ser ativados. A tabela está disponível no início do Book.

Passo 4: no campo “Opção de Análise”, sempre selecione a opção “Ativação com Aparelho Oi”.Passo 5: caso o cliente deseje cadastrar o débito automático em conta corrente, clique em “Cadastrar”; se não, clique em “Continuar”. Passo 6: selecione a Campanha de Voz com os benefícios ofertados para o cliente:

Informe o ICCID > Informe Modelo e IMEI do aparelho (Obrigatório) > Escolha o Plano de Voz > Selecione o pacote de Dados (200MB) para o titular > Informe ao cliente as opções para a escolha do número Oi.

OBRIGATÓRIO: SEMPRE ativar o IMEI do aparelho no titular da campanha.Caso seja ativado o DEPENDENTE, prossiga com os passos seguintes.

Passo 7: na tela “Configurações do Plano”, para Novo Cliente, selecione “Ativar Dependente”; se for cliente da Base, selecione “Migrar Dependente”.Passo 8: É OBRIGATÓRIO preencher o IMEI no campo “Aparelho”, se houver aparelho para os dois com o bônus (subsídio) da campanha.Passo 9: após terminar as configurações do dependente, selecione “Imprimir Cláusulas Contrato”.

O passo abaixo será no Hotline para ativação do Oi Dados para o Dependente.

Passo 10: para ativar o Oi Dados no DEPENDENTE, deve-se aguardar o fechamento da OS (ordem de serviço) do titular e ativar a campanha Oi Dados.

O passo abaixo a loja fará no sistema Dr. Soft.

Passo 11: preencha e digitalize a documentação utilizada atualmente para a nova ativação, conforme descrito abaixo. A mesma deve ocorrer em até 20 dias corridos após ativação.


Lembre-se!

Digitalize o comprovante da máquina do cartão de crédito, o comprovante deve ter a mesma data do contrato e do termo de adesão assinado pelo cliente.

Caso o valor do aparelho seja superior ao bônus concedido, o saldo restante deve estar inteiro no mesmo cartão de crédito (parcelado em até 12x). Parcela mínima de R$ 9,90.

Digitalize o termo de adesão com IMEI registrado (de forma legível) do titular e dependente.

Digitalize as duas últimas contas pagas ou com registro de débito automático, estas devem ser da mesma operadora da conta apresentada (com vencimento máximo de 90 dias da conta mais antiga).

Tipo de Venda Documentos R1

Novos clientes e portados

Termo de adesão à oferta

Documentos R2 Documentos R3

Cliente da baseupgrade Oi Pós para

Oi Pós

Cliente da baseupgrade Oi Pós para

Oi Conta Total

Cliente da baseupgrade Pós para Pós

BrT para Oi

Contrato SMP, termo de adesão à oferta, RG, CPF e comprovante de residência.

Contrato SMP e termo de adesão à oferta

N/A N/A

N/A

Contrato, termo de adesão à oferta, RG, CPF e comprovante de residência


2. Cliente da Base (Oi ou BrT) com migração lateral no Oi Conta, Oi Família e Oi Conta Total Smartphone.

2.1 Cliente da Base que deseja MANTER o plano e quer migrar para a nova oferta Smartphone (Voz + Oi Dados + SMS Ilimitado + Oi Wi-fi).

2.2 Cliente da Base Oi Smartphone Oferta Mães quer MANTER o plano e migrar para a Oferta Pais* porque deseja ligações locais ilimitadas sem descontar da franquia.

Passo a passo do Procedimento de Ativação dos Cenários de Vendas: 2.1 e 2.2.

Cenários de Vendas de Clientes Migração Lateral

Esse procedimento só pode ser realizado via Hotline.

*O cliente Oi Smartphone que quiser migrar lateralmente de plano não é elegível ao bônus para comprar aparelho, apenas o cliente Oi Conta que quiser migrar para o portfólio Oi Smartphone ganha bônus.

O passo a seguir deverá ser feitos através do Hotline.

Passo 1: o vendedor deverá ligar e informar ao Hotline:

Informação serviço (Exemplo: migração lateral)Informe os dados do cliente > Plano de Voz atual > Nome da Campanha > Ativação com aparelho Oi* > Modelo e IMEI do aparelho (Obrigatório) > Pacote de Dados (200MB) para o titular.

ATENÇÃO: SEMPRE ativar o IMEI do aparelho no titular da campanha.

*O cliente Oi Smartphone que quiser migrar lateralmente de plano não é elegível ao bônus para comprar aparelho, apenas o cliente Oi Conta que quiser migrar para o portfólio Oi Smartphone ganha bônus.


Caso seja ativado o DEPENDENTE, prossiga com os passos seguintes.

Passo 2: caso seja ativado o DEPENDENTE, é OBRIGATÓRIO informar o IMEI para o operador do Hotline, se houver aparelho para os dois com o bônus (subsídio) da campanha, o cliente Oi Smartphone Oferta Mães que quiser migrar lateralmente de plano não é elegível ao bônus para comprar aparelho.


Passo 3: preencha e digitalize a documentação utilizada atualmente para a nova ativação, conforme descrito no quadro abaixo. Ela deve ocorrer em até 20 dias corridos após ativação.

Veja no quadro abaixo qual documentação deve ser utilizada.


Migração lateralOi Pós para Oi Pós Termo de adesão à oferta


Lembre-se!

Digitalize o comprovante da máquina do cartão de crédito, o comprovante deve ter a mesma data do contrato e do termo de adesão assinado pelo cliente.

Caso o valor do aparelho seja superior ao bônus concedido, o saldo restante deve estar inteiro no mesmo cartão de crédito (parcelado em até 12x). Parcela mínima de R$ 9,90.

Digitalize o termo de adesão com IMEI registrado (de forma legível) do titular e dependente.

Digitalize as duas últimas contas pagas ou com registro de débito automático, estas devem ser da mesma operadora da conta apresentada (com vencimento máximo de 90 dias da conta mais antiga).


BlackBerry BIS não tem fidelidade e não gera multa.

O vendedor deverá seguir exatamente o mesmo procedimento de ativação do plano voz com Oi Dados, utilizando inclusive a mesma campanha.

Apenas a ativação do elemento Oi BlackBerry BIS deve ser feita pelo Hotline através do *803 opção 8 SAC. O operador do Hotline deve ser orientado em qual linha, qual oferta e qual pacote Oi BlackBerry BIS deve ser ativado.

Campanhas BIS:

Clientes da Base Oi ou Novos Clientes que querem ter um pacote Oi Blackberry BIS (Dependente ou Titular): JUN12_BIS

Novos Clientes dos planos Oi Smartphone, que optarem por um aparelho BlackBerry: SUB_JUN12_BIS

A franquia de 200MB não é um plano adicional de Oi Dados 200MB, ou seja, não é necessário ativar um plano Oi Dados para os clientes Oi BlackBerry BIS. Se o cliente ultrapassar esta franquia, será tarifado pelo tráfego em MB excedente. Consulte a tarifa vigente.

Nos planos Oi Smartphone, caso o cliente escolha um aparelho BlackBerry (da fabricante RIM), o vendedor deverá entrar obrigatoriamente em contato com o SAC para alterar o plano Oi Dados pelo pacote Oi BlackBerry BIS Social Email na linha titular. O cliente não paga nada a mais por isso.

Não pode ser ativado um pacote Oi BlackBerry BIS e um plano Oi Dados na mesma linha.

PLANOSAbsoluto

R$64,90

Completo Social Email

R$49,90 R$29,90

Todos os planos já possuem uma franquia de 200MB.

BlackBerry BIS


3. Cenários de Vendas Oi Conta, Oi Família e Oi Conta Total + Oi Blackberry BIS

O cliente pode adquirir uma das Ofertas acima com Oi Blackberry BIS, nesse caso o Oi Dados deve ser alterado para 3G Opção Oi Dados Avulso pelo Hotline no momento da ativação do pacote BIS.

Passo a passo do procedimento de ativação do cenário de vendas: 3

Esse passo será no SAC do Hotline.

Você deverá ligar para *803 opção 8 e informar os dados do titular do plano para ser ativado o Oi BlackBerry BIS Social Email.

Obs.: oriente o operador do Hotline em qual linha, qual oferta e qual pacote Oi BlackBerry BIS deve ser ativado.


Cenários de Fidelização e Multa Oi Smartphone

Haverá fidelização para esses clientes?

Sim, para os planos Oi Conta Smartphone, Oi Família Smartphone e Oi Conta Total Smartphone.

Cenário de multa Oi Smartphone

Cancelamento, downgrade (mudança para o Oi Conta SEM Fidelização ou diminuição de franquia em qualquer um dos portfólios), ou troca de titularidade da oferta em questão, no período menor que 12 meses, que acarretarão multa pro rata.

Se depois da contratação de qualquer serviço adicional (Oi Dados, SMS etc.), for feito seu cancelamento antes do período de 12 meses não gerará multa, porque o Cliente estará fidelizado na voz.


4. Inclusão de dependente

Inclusão de serviços adicionais para dependente em plano já ativo na Oferta Pais.

Atenção aos passos listados a seguir.

O passo seguinte será através do Oi Vende.

Passo 1: ative a linha do cliente na campanha que ele deseja.

Exemplos:• Básica (sem multa);• Serviços adicionais;• Bundle subsidiado (com fidelização).

O passo a seguir será feito pela loja através do sistema Dr. Soft.

Passo 2: preencha e digitalize a documentação utilizada atualmente para a nova ativação, esta deve ocorrer em até 20 dias corridos após ativação.

Veja no quadro abaixo qual documentação deve ser utilizada.

Documentos R1

Inclusão de dependentes

Termo de inclusão de dependente, RG e CPF do dependente.

Documentos R2Tipo de Venda


Oi Velox 3G

O cliente terá a liberdade de escolher ofertas de Oi Velox 3G com desconto na franquia mensal + equipamento ou sem equipamento.

Entenda os conceitos do Oi Velox 3G.

O cliente que já possui um Oi Conta Total com Oi Velox 3G substituto, poderá adquirir o 3G Complementar.

Plano Conceito

3G Alone

3G + Minimodem

Fidelizado?

Cliente deseja adquirir somente um plano Oi Velox 3G, sem minimodem. Não

SimCliente deseja adquirir um plano 3G com minimodem.(preço promocional ou gratuito).

3G Complementar

3G Substituto R1

Sim

Não

Cliente deseja adquirir Oi Conta Total (R1 e R2) ou Pós (R3) + plano Oi Velox 3G.

Cliente deseja adquirir um Oi Conta Total, mas não tem disponibilidade para Velox ADSL e contrata, em substituição, o OI Velox 3G. Nesse caso, o cliente não pode contratar o Oi Velox 3G complementar.


Entenda os Cenários de Movimentação (Up Grade) do Oi Velox 3G.

Movimentação Conceito

Upgrade

Onde Fazer?

Migração de um plano de franquia menor para um plano de franquia maior. Oi Vende

Oi VendeCenário 1: upgrade de um plano do antigo portfólio para plano de maior franquia do portfólio com redução de velocidade.

Oi Vende

NÃO FAZER!

Cenário 2: upgrade de um plano do portfólio com redução de velocidade para outro plano de maior franquia do Portfólio com redução de velocidade.

Cenário 3: upgrade de um plano do portfólio com redução de velocidade com fidelização para a oferta (Oi Conta Total /Pós + 3G complementar com 50% desconto).

Onde Encontrar?

Loja

Loja

Loja

Retenção

Planos antigos Oi Velox substituto Hierarquia

Oi Conta Total 3G 2GB 0

0

Oi Conta Total 3G 10GB

Oi Conta Total 3G 20GB

0

Planos atuais Oi Velox substituto Hierarquia

Oi Conta Total 3G 2GB Redução de velocidade 0

0

Oi Conta Total 3G 10GB Redução de velocidade

Oi Conta Total 3G 20GB Redução de velocidade

0

Conheça as Hierarquias dos Planos para realizar os Cenários de Movimentação.

Planos Antigos Oi Velox 3G Hierarquia

Oi Velox Plug Esp Iniciante 1

2

Oi Velox Plug Iniciante

Oi Velox Plug Intermediário

1

Oi Velox Plug Esp Intermediário 2

3

Oi Velox Plug

Oi Velox Plug Avançado

3

Oi Velox Plug RJ/BH Avançado 3

3

Oi Conta Total Plug Light

Oi Conta Total Plug – 1 Mega

3

Oi Conta Total Plug – 3.6 Mega

Oi Velox Plug Top

Oi Velox Plug Esp Top

Oi Velox Plug Especial 1

Oi Velox Plug Especial 2

Oi Velox 3G 150MB

Oi Velox 3G 250MB

Oi Velox 3G 500MB

3

4

4

1

6

1

7

8

Planos atuais Hierarquia

Oi Velox 3G 150MB Redução de Velocidade 6

8



7


Oi Velox 3G 5GB Redução de Velocidade 10

9


Oi Velox 3G com 30% de desconto + Minimodem – com fidelização no serviço e no equipamento

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano + Minimodem.

*A franquia de 150MB não possui desconto na mensalidade e por isso não possui multa no serviço.

Benefícios da oferta: 30% de desconto nos planos a partir de 250MB, minimodem grátis nos planos a partir de 2GB e Oi Wi-fi Grátis a partir do 250MB.

Fidelizado no serviço (plano) e no equipamento. Exceto no plano 150MB que não fideliza em serviço por não ter 30% de desconto, mas fideliza no equipamento.

VALOR PLANO

5GB R$ 119,90

MINIMODEMPLANOS OI WIFI

GRÁTIS

2GB R$ 84,90 GRÁTIS

500MB R$ 59,90 GRÁTIS


150MB R$ 29,90 NÃO TEM

VALOR PLANO COM DESCONTO 30%

R$ 83,93

R$ 59,43

R$ 41,93

R$ 34,93

R$ 29,90*

R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 299,00

MULTA

EQUIP SERVIÇO TOTAL MULTA

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 478,00

R$ 478,00

R$ 478,00

R$ 478,00

R$ 478,00

GRÁTIS

GRÁTIS

R$ 29,00

R$ 99,00

R$ 99,00 R$ 179,00

Oferta

VELOX3G_30%_MODEM_FID_5_IMEI

Planos Campanha Oi Vende





JUN12_VELOX3G_MODEM_FID_IMEI






Termo no hotsite da Oi Vende: nome do arquivo.TA_Oi-Velox-Com-desconto-no-Minimodem-e-na-Mensalidade---R1-e-R3.pdfTA_Oi-Velox-Com-desconto-no-Minimodem-e-na-Mensalidade---R2.pdf

Conheça as ofertas disponíveis para o Oi Velox 3G com subsídio no Equipamento.

Cliente deseja Oferta Oi Velox 3G com 30% de desconto na franquia + subsídio no equipamento (Minimodem, Tablet ou iPad) – ofertas com fidelização no serviço e no equipamento.


Oi Velox 3G com 30% de desconto + Novo iPad – com fidelização no serviço e no equipamento

Benefícios da oferta (oferta válida para planos a partir de 500MB): 30% de desconto nos planos, desconto para compra do novo iPad e Oi Wi-fi grátis a partir do 500MB.

Fidelizado no serviço (plano) e no equipamento (subsídio).

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano + novo iPad.

Termo no Hotsite da Oi Vende: nome do arquivo.TA_Oi Velox 3G_30% Desconto + iPad_R1 e R3TA_Oi Velox 3G_30% Desconto + iPad_R2

VALOR PLANO

5GB R$ 119,90


GRÁTIS




R$ 83,93

R$ 59,43

R$ 41,93

R$ 350,00

R$ 350,00

R$ 350,00

MULTA


R$ 215,00

R$ 215,00

R$ 215,00

R$ 565,00

R$ 565,00

R$ 565,00

R$ 350,00

R$ 350,00

R$ 350,00

Oferta

JUL12_VELOX3G_IPAD_30%_FID_IMEI

VELOX3G_IPAD_30%_FID_5GB

PlanosCampanha Oi Vende


VELOX3G_IPAD_30%_FID_500

VELOX3G_IPAD_30%_FID_2GB Oi Velox 3G 2GB Redução de Velocidade



Oi Velox 3G com 30% de desconto + Tablet – com Fidelização no serviço e no equipamento

*A franquia de 150MB não possui desconto na mensalidade e por isso não possui multa no serviço.

Benefícios da oferta: 30% de desconto nos planos a partir de 250MB, desconto para na compra do Tablet, a partir do 150MB e Oi Wi-fi grátis a partir do 250MB.

Fidelizado no serviço (plano) e no equipamento (subsídio). Exceto no plano 150MB que não fideliza em serviço por não ter 30% de desconto, mas fideliza no equipamento.

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano + Tablet

VALOR PLANO

5GB R$ 119,90


GRÁTIS






R$ 83,93

R$ 59,43

R$ 41,93

R$ 34,93

R$ 29,90*

R$ 300,00

R$ 300,00

R$ 270,00

R$ 200,00

R$ 200,00

MULTA


R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

-

R$ 479,00

R$ 479,00

R$ 449,00

R$ 379,00

R$ 200,00

R$ 300,00

R$ 300,00

R$ 270,00

R$ 200,00

R$ 200,00

Oferta

JUL12_VELOX3G_TABLET_FID_IMEI

VELOX3G_30%_TABLET_FID_5GB_IMEI


Oi Velox 3G 5GB Redução de velocidade

VELOX3G_30%_TABLET_FID_500_IMEI

VELOX3G_30%_TABLET_FID_2GB_IMEI

VELOX3G_30%_TABLET_FID_250_IMEI

VELOX3G_TABLET_FID_150_IMEI

Oi Velox 3G 2GB Redução de velocidade

Oi Velox 3G 500MB Redução de velocidade



Termo no hotsite da Oi Vende: nome do arquivo.TA_Oi Velox 3G_30% Desconto + Tablet_R1 e R3TA_Oi Velox 3G_30% Desconto + Tablet_R2


Conheça as ofertas disponíveis para o Oi Velox 3G sem subsídio no equipamento

Cliente deseja oferta Oi Velox 3G com ou sem desconto na franquia, mas SEM subsídio no equipamento (Minimodem, Tablet ou iPad) – ofertas com fidelização apenas no serviço.

Oi Velox 3G com desconto de 30% na mensalidade.

Oi Velox 3G complementar com desconto de 50% em todos os planos.


Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano – com Fidelização apenas no serviço

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano

Termo no Hotsite da Oi Vende: nome do arquivo.TA_Oi Velox 3G_30% Desconto_R1 e R3TA_Oi Velox 3G_30% Desconto_R2

Oferta

JUL12_VELOX3G_30%_FID

VELOX3G_30%_5GB_FID



VELOX3G_30%_500_FID

VELOX3G_30%_2GB_FID

VELOX3G_30%_250_FID




VALOR PLANO

5GB R$ 119,90

MULTA SERVIÇOPLANOS OI WIFI

GRÁTIS





R$ 83,93

R$ 59,43

R$ 41,93

R$ 34,93

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00


Oi Velox 3G complementar com desconto de 50% em qualquer plano (para clientes pós-pago – todo Brasil – e Oi Conta Total – exceto Triangulo Mineiro e Londrina) – com fidelização apenas no serviço

IMPORTANTE! Nas vendas de Oi Velox 3G na oferta de 50% de desconto para clientes pós-pago ou Oi Conta Total, o vendedor deverá digitalizar, além da documentação já utilizada atualmente para a nova ativação do Oi Velox 3G, o contrato assinado do plano Pós-Pago ou Oi Conta Total ou a ultima Conta Oi do plano Pós-pago ou Conta Total, que deverá ser impressa no site, caso o cliente não a tenha em mãos.

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G Complementar para clientes Pós-Pago

VALOR PLANO

5GB R$ 119,90


GRÁTIS






R$ 60,00

R$ 43,00

R$ 30,00

R$ 25,00

R$ 15,00

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

R$ 179,00

GRÁTIS

GRÁTIS

GRÁTIS

GRÁTIS

GRÁTIS

MULTA


R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 299,00

R$ 478,00

R$ 478,00

R$ 478,00

R$ 478,00

R$ 478,00

Fidelização Plano Campanha Oi Vende Termos

Pós

Oi Conta Total

JUL12_VELOX3G_FID_POS_50%_IMEI

JUL12_VELOX3G_FID_POS_50%

JUL12_VELOX3G_FID_OCT_50%

JUL12_VELOX3G_FID_OCT_50%_IMEI

R1 e R3: TA_Oi Velox3G+Pós_desconto+minimodem_R1 e R3

R2: TA_Oi Velox 3G+Pós_desconto+minimodem_R2

R1 e R3: TA_Oi Velox 3G+Pós_somente desconto R1e R3

R2: TA_Oi Velox 3G+Pós_somente desconto R2

R1: TA_Oi Velox 3G+OCT_somente desconto_R1R2: TA_Oi Velox 3G+OCT_somente desconto_R2

R1: TA_Oi Velox 3G+OCT_desconto+minimodem_R1R2: TA_Oi Velox 3G+OCT_desconto+minimodem_R2

Pós

Oi Conta Total

Serviço +Equipamento

Serviço


Conheça as Ofertas disponíveis para o Oi Velox 3G sem Fidelização.

Apenas o Oi Velox 3G “Alone”.

Oi Velox 3G com PNBL (250MB).

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G SEM fidelização

Termo no hotsite da Oi Vende: nome do arquivo.TA_Oi Velox 3G_Sem Fid._R1 e R3TA_Oi Velox 3G_Sem Fid._R2

Apenas Oi Velox 3G “Alone” SEM desconto na franquia e em equipamento – sem fidelização.

Caso o cliente queira comprar o minimodem, não terá nenhum desconto e não será fidelizado.

Minimodem R$ 299,00 – parcelamento 10x sem juros de R$ 29,90.

VALOR PLANO

5GB R$ 119,90

MINIMODEMPLANOS

R$ 299,00

OI WIFI

GRÁTIS

2GB R$ 84,90 R$ 299,00GRÁTIS

500MB R$ 59,90 R$ 299,00GRÁTIS

250MB R$ 49,90 R$ 299,00GRÁTIS

150MB R$ 29,90 R$ 299,00NÃO TEM

Oferta

JUL12_VELOX3G_SEM_FID

VELOX3G_SEM_FID_5GB



VELOX3G_SEM_FID_500

VELOX3G_SEM_FID_2GB

VELOX3G_SEM_FID_250

VELOX3G_SEM_FID_150






Oi Velox 3G com PNBL (250MB) – Sem fidelização

Caso o cliente queira comprar o minimodem, não terá nenhum desconto e não será fidelizado.

Minimodem R$ 299,00 – parcelamento 10x sem juros de R$ 29,90.

Campanha na Oi Vende de Oi Velox 3G com PNBL

Termo no hotsite da Oi Vende: nome do arquivo.TA_Oi Velox 3G_PNBL_R1 e R3TA_Oi Velox 3G_PNBL_R2

Oferta PlanosCampanha Oi Vende

JUN12_VELOX3G_PNBL_250 VELOX3G_PNBL_250 Oi Velox 3G 250MB Redução de Velocidade

VALOR PLANO

250MB R$34,93

MINIMODEMPLANOS

R$299,00

OI WIFI

NÃO TEM


Cenários de Vendas do Oi Velox 3G Com Subsídio no Equipamento

5 Novo Portado da Concorrência Oi Velox 3G que deseja desconto e subsídio no equipamento

5.1 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir o Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano e com subsídio no Minimodem.

5.2 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir o Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano e com subsídio no Novo iPad.

5.3 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir o Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano e com subsídio Tablet.

Cenários de Vendas do Oi Velox 3G Sem Subsídio no Equipamento

Obs.: caso o cliente da Base Oi queira comprar um equipamento, não terá nenhum tipo de desconto (ex.: minimodem = R$ 299,00 / Tablet = preço cheio do equipamento).

6 Novo Portado da Concorrência e da Base Oi que deseja adquirir o Oi Velox 3G desconto e sem equipamento

6.1 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir o Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano.

6.2 Cliente novo e/ou portado da concorrência dos planos Pós-Pago ou Oi Conta Total que deseja adquirir o Oi Velox 3G Complementar terá 50% de desconto no plano do Oi Velox 3G.

6.3 Cliente da Base que deseja realizar UP Grade de plano no Oi Velox 3G e migrar para a oferta Oi Velox 3G com 30% de desconto no plano.

6.4 Cliente da Base que deseja realizar UP Grade de plano Oi Velox 3G e migrar para a oferta Oi Velox 3G com 50% de desconto no plano.


Cenários de Vendas de Oi Velox 3G Sem Fidelização

7. Novo Portado da Concorrência e da Base Oi que deseja adquirir apenas Oi Velox 3G Alone.

7.1 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir apenas o Oi Velox 3G “Alone”.

7.2 Cliente novo e/ou portado da concorrência que deseja adquirir apenas o Oi Velox 3G com PNBL.

7.3 Cliente base que deseja adquirir realizar UP Grade do Oi Velox 3G com PNBL.

Passo a passo do Procedimento de Ativação dos Cenários de Vendas: 5.1; 5.2; 5,3; 6.1; 6.2; 6.3; 6.4; 7.1; 7.2 e 7.3.

Os passos abaixo são na Oi Vende.

Passo 1: preencha os dados do cliente (cadastrais e endereço).Passo 2: informe a quantidade de linhas que deseja ativar para realizar a análise de crédito.Passo 3: não se esqueça de preencher os demais dados cadastrais do cliente, inclusive o e-mail para que ele possa receber o kit de boas-vindas Oi.Passo 4: no campo “Opção de Análise”, sempre selecione a opção “Ativação sem Aparelho Oi”.

Confira a partir da página 28 qual oferta deve ser selecionada de acordo com o plano ofertado ao cliente.

Passo 5: informe o ICCID > selecione a campanha do Oi Velox 3G com os benefícios ofertados para o cliente > selecione a oferta > informe o modelo e IMEI do equipamento (obrigatório) > escolha o plano Oi Velox 3G com redução de velocidade > no campo “opção de dados”, confirme o pacote de dados escolhido para o titular > escolha o número do cliente > para finalizar, selecione “Imprimir Contrato”.



Passo 6: preencha e digitalize a documentação utilizada atualmente para a nova ativação, que deverá ocorrer em até 20 dias corridos após ativação.

Cadastro com os valores dos planos do Oi Velox 3G com Fidelização e que dão os descontos no Minimodem no Dr. Soft.

Nome do Plano no Dr. Soft Desconto Valor Final do Minimodem

VELOX 3G 5GB FID JUN-12 GRÁTIS

GRÁTIS

R$ 299,00

VELOX 3G 2GB FID JUN-12

VELOX 3G 500MB FID JUN-12



R$ 299,00

R$ 270,00

R$ 200,00

R$ 299,00

R$ 29,00

R$ 99,00

R$ 99,00


Novos clientes e portados


Oi Velox 3G Complementar

3G Substituto

Contrato SMP, termo de adesão à oferta, RG, CPF e comprovante de residência.

N/A

Contrato SMP, RG, CPF e comprovante de residência,

Termo de adesão Oi Conta Total, Aditivo ao Regulamento Oi Conta Total (Oi Velox 3G)

Cliente da base: digitalizar o termo de adesão do Oi Velox 3G Complementar.

Novos clientes e portados: digitalizar os documentos para novos clientes + termo.

Lembre-se!

Digitalize o termo de adesão.

Digitalize uma conta para cliente da base, no caso quando o cliente aderir a oferta Oi Velox com 50% de desconto.

Termo de adesão do Pós ou Oi Conta Total (caso seja novo cliente e contrate o plano Pós).


Cenários de Fidelização e Multa Oi Velox 3G

Haverá fidelização para esses clientes?

Sim, ocorrerá desde que o cliente adquira os planos fidelizados. E a fidelização é referente ao desconto no plano Oi Velox 3G e no equipamento.

Cenário de multa Oi Velox 3G

Transferência de titularidade.Cancelamento ou downgrade do plano contratado.Upgrade do plano contratado em duas situações.

DA OFERTA ATUAL PARA NOVA OFERTA

Minimodem subsidiado

REGRA MULTA REFIDELIZA?

Tablet subsidiado

(Oi Conta Total /Pós + 3G complementar com 50% desconto) Sim

Sim

Paga multa

Paga multa(Oi Conta Total /Pós + 3G complementar com 50% desconto)

boas vendas!

manual oi smartphone 20120726 v9

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