manual ips

Download Manual IPS

Post on 19-Jan-2016

286 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Manual IPSKhomp - Todos os direitos reservadosltima atualizao em: 2014-03-06 19:16:24

  • ndice1 Consideraes iniciais

    1.1 Principais Recursos1.2 Descrio Tcnica1.3 Tela de exibio

    2 Utilizao do IPS2.1 Operao de chamadas

    2.1.1 Realizar chamadas2.1.2 Atendimento de chamadas2.1.3 Encerramento de chamadas2.1.4 Utilizar chamada em espera2.1.5 Transferncia de chamadas2.1.6 Silenciar uma chamada2.1.7 No perturbe2.1.8 Conferncia

    2.2 Processamento avanado de chamadas2.2.1 Encaminhamento de Chamadas2.2.2 Discagem Rpida2.2.3 Utilizando a agenda de telefones

    2.3 Configuraes do telefone2.3.1 Idioma2.3.2 Data e Hora2.3.3 Conta SIP2.3.4 Configurao de Rede2.3.5 Apagar a configurao2.3.6 Personalizando toque e volume2.3.7 Estado do Telefone2.3.8 Diagnosticar

    3 Configurao Web3.1 Instalao e Configurao Inicial3.2 Configurao de Rede

    3.2.1 Porta LAN3.2.1.1 Tipo de IP3.2.1.2 DNS3.2.1.3 Endereo MAC3.2.1.4 Gesto de Portas3.2.1.5 SIP Proxy (SOCKS5)

    3.2.2 Porta PC3.3 Configuraes SIP

    3.3.1 SIP3.3.2 Chamada3.3.3 Segurana

    3.4 Teclas Programveis3.4.1 Teclas de memria

    3.4.1.1 Modo3.5 udio e codecs

    3.5.1 Tom3.5.2 Volume de sada3.5.3 Volume de entrada3.5.4 Codec de voz3.5.5 Outros3.5.6 Toque3.5.7 Carregar um toque3.5.8 Codecs de udio

    3.6 Agenda3.6.1 Grupos

    3.6.1.1 Opes3.6.2 Contatos

    3.6.2.1 OpesKhomp Ind. e Com. Ltda. 1996-2014 :: Rua Joe Collaco, 253 :: Florianopolis/SC :: Brasil :: +55 48 3722-2900

  • 3.6.3 LDAP3.6.3.1 Atributos Comuns3.6.3.2 Atributos do IPS

    3.6.4 Bloqueios3.6.5 Agenda Corporativa

    3.7 Opes Avanadas3.7.1 Telefone

    3.7.1.1 Bsico3.7.1.2 Configurao PSTN3.7.1.3 Qos3.7.1.4 Chamada3.7.1.5 Redirecionamento de chamadas3.7.1.6 Data e Hora3.7.1.7 Outros

    3.7.2 VLAN3.7.3 VPN3.7.4 Plano de Discagem

    3.7.4.1 Adicionar Regra3.7.5 Opes do SIP

    3.8 Manuteno3.8.1 Log3.8.2 Senha3.8.3 Restaurar3.8.4 Provisionamento3.8.5 TR-0693.8.6 Atualizao FTP3.8.7 Atualizao TFTP3.8.8 Atualizao HTTP3.8.9 Reiniciar

    3.9 Estado do Telefone3.10 Informaes3.11 Sobre

    Consideraes iniciaisEste manual abrange os telefones IP da famlia IPS. O documento est organizado de introduo e informaes tcnicasdos produtos, apresentao das caractersticas fsicas e procedimentos para instalao e configurao bsica.A famlia IPS uma nova gerao de telefones IP inteligentes que possuem excelente qualidade de voz em altadefinio, alm de um design moderno, feito para trabalhar em ambientes corporativos de pequeno a grande porte. Ostelefones IPS tem recursos que melhoram a produtividade como conferncia, duas ou trs linhas conforme o modeloecom teclas dedicadas para acesso direto, teclas de memria, viva voz e muitos outros recursos. Possuem entrada paradiversos tipos de fones de ouvido (headset), fazendo com que a famlia IPS seja uma tima opo para telefonistas eoperadores de contact centers.

    Principais RecursosDisplay LCD de 128*64 pixels.Qualidade de udio HD.2 contas VOIP.Agenda coorporativa.12 teclas programveis com suportel a BLF. (Verso 212)Suporte a Poe e adptador de energia AC. (Apenas em modelos especficos)

    Khomp Ind. e Com. Ltda. 1996-2014 :: Rua Joe Collaco, 253 :: Florianopolis/SC :: Brasil :: +55 48 3722-2900

  • IPS 300 e IPS 212

    Descrio TcnicaTela LCD

    LCD em escala de tons de cinza com iluminao. LCD de 128*64 pixels.Linhas

    2 3 dependendo do modelo.

    Teclas de Funcionamento4 teclas de acesso ao LCD2 teclas de acesso as contas (com LED de identificao duas cores.)6 teclas de navegao (teclas direcionais, tecla OK e tecla C)2 teclas de ajuste de volume, Tecla para fone de ouvido,Mudo, Caixa de Mensagem, Menu, Diretrios,Servio, Hold, Rediscar, Conferncia e Transferncia.

    Protocolo VOIPSIP 2.0

    Protocolos de RedeHTTP, BOOTP, TFTP, *IEEE 802.1Q, *IEEE 802.1X

    Codecs suportadosG.723.1, G.729 A, G.711A, G.711U, G.722

    QoSTOS, Jiffer Buffer, VAD, CNG, G.168(32ms)

    Interfaces de Rede2 conexes RJ45 10/100MConfigurao de IP esttico ou DHCPVPN (L2TP)Cliente DNS (primrio e secundrio)

    Khomp Ind. e Com. Ltda. 1996-2014 :: Rua Joe Collaco, 253 :: Florianopolis/SC :: Brasil :: +55 48 3722-2900

  • Modo de utilizao de conversaFone de mo, Fone de ouvido com microfone e Viva-voz.Suporte a Fones de Call center com conector de 3.5mm9 configuraes de volume

    Processamento de ChamadasChamada compartilhadaIndicao do estado da linha(LED duas cores)Mltiplas ContasChamada em espera, Desvio de chamadas, Chamada em segundo plano(Call Hold),Captura de chamada, Rechamada em uma tecla, Rediscagem rpidaConferncia at 3 pessoasNo perturbeCaixa de Mensagem, Mensagem de Voz e Mensagem de aberturaBLF

    SeguranaAutenticao de usurio para configurao.Sinalizao de criptografiaCriptografia de mdia

    AplicaoLista de telefones PblicaLista de telefone Privada

    Conexes1 porta USB utilizada como fonte de energia.2 portas P2 para fones de ouvido.

    AlimentaoAdaptador AC entrada de 100-240V AC e sada 12V/1A DC

    EspecificaesTemperatura de armazenamento de 0C 60CUmidade de 10% 90%Tamanho 245mm/205mm/87mm (L/A/P)

    Tela de exibioDescrio bsica das funcionalidades que esto disponveis na tela LCD de exibio do IPS.Data e Hora

    Mostra a data e a hora.Chamadas Perdidas

    Monstra o nmero de chamadas no atendidas.Estado da LinhaInformaes iniciais disponveis na tela de LCD do IPS:

    1 LAN ausente.Khomp Ind. e Com. Ltda. 1996-2014 :: Rua Joe Collaco, 253 :: Florianopolis/SC :: Brasil :: +55 48 3722-2900

  • 2 Ponto a Ponto.3 Conectado na rede mas sem linha ou no registrado.4 Conectado na rede e linha disponvel.5 Conectado na rede e linha disponvel com opo No perturbe.

    Teclas de funoPresentes na parte inferior do LCD, cada tecla exibe uma funo inicial na tela de LCD do IPS que mudam deacordo com as opes disponveis de configurao.

    Utilizao do IPSOperao de chamadasVoc pode realizar chamadas usando os diversos recursos de discagem e atendimento disponveis no IPS.Observao: O texto em negrito na tabela abaixo representa os botes e opes na Tela de exibio.

    Realizar chamadas1. Retire o monofone do gancho.2. Oua o tom de discagem.3. Disque o nmero.4. Uma das Opes:

    Pressione o boto # pressione o boto Envia n a Tela de exibio. Aguarde 5 segundos para discagemautomtica. (Timeout configurvel pela interface web).

    Discagem no gancho(com tom de discagem)1. Pressione o boto viva-voz2. Oua o tom de discagem3. Disque o nmero4. Uma das Opes:

    Pressione o boto # pressione o boto Envia n a Tela de exibio. Aguarde 5 segundos para discagemautomtica. (Timeout configurvel pela interface web).Discagem com fone de ouvido

    Conecte o fone de ouvido ao telefone, pressione o boto fone de ouvido e repita a partir do 3 passo dasesso Efetuar uma chamada para realizar uma ligao com o monofone.

    Rediscar um nmeroPressione o boto Redis localizado abaixo do LCD para discar o ultimo nmero chamado.

    Discar a partir do histrico de chamadasNo Teclado de navegao pressione o boto ? para acessar Cham. discadas, pressione ? para acessarCham. Perdida ou pressione ? para acessar Cham. recebida, ento selecione o nmero desejado epressione o boto OK para discar.

    Efetuar uma chamada quando h outra chamada em cursoPressione o boto Esper e em seguida em Disca, digite o nmero no Teclado de discagem, depoispressione o boto # ou o boto Envia na Tela de exibio.

    Khomp Ind. e Com. Ltda. 1996-2014 :: Rua Joe Collaco, 253 :: Florianopolis/SC :: Brasil :: +55 48 3722-2900

  • Discagem no gancho(Sem tom de discagem)Digite o nmero no Teclado de discagem,pressione o boto Envia e retire o monofone do gancho ou aguardepara utilizar por viva-voz

    Atendimento de chamadasAtender uma chamada com o monofone

    Ao tocar o telefone, retire o monofone do gancho.Atender uma chamada com o fone de ouvido

    Ao tocar o telefone, pressione o boto Fone de ouvido nas Teclas de funoAtender uma chamada com o Auto-Falante

    Ao tocar o telefone pressione o boto Viva-voz para atender a chamada.Atender uma segunda chamada

    Pressione o boto que estiver piscando na cor vermelha nos Botes de linha.Auto-Atendimento

    1 Pressione o boto OK no Teclado de navegao2 Selecione no menu a Config. de funes e pressione o boto Entra na Tela de exibio.3 Selecione no menu a opo Auto atendim. e pressione o boto Entra na Tela de exibio.4 Na Tela de exibio pressione o boto Abaix selecionando a opo Habilitar.

    Encerramento de chamadasEncerrar a chamada com monofone

    Coloque o monofone no gancho ou pressione o boto Fim na Tela de exibio.Encerrar a chamada com viva-voz

    Pressione o boto Viva-Voz de cor vermelha para terminar a chamada.Encerrar a chamada com fone de ouvido

    Pressione o boto Fone de ouvido nas Teclas de funo do IPS.Encerrar a chamada preservando outra chamada na segunda linha

    Pressione o boto da linha que deseja finalizar a ligao (botes localizados a direita da tela de exibio),coloque o monofone no gancho ou pressione a tecla com opo Fim.

    Utilizar chamada em esperaColocar uma chamada em espera

    Pressione o boto Hold localizado a esquerda acima do teclado numrico (Teclas de controle e volume).Colocar uma linha em espera e alternar linha

    Pressione o boto da linha que deseja alternar e automaticamente a linha anterior entrar em espera.Khomp Ind. e Com. Ltda. 1996-2014 :: Rua Joe Collaco, 253 :: Florianopolis/SC :: Brasil :: +55 48 3722-2900

  • Retornar uma chamada na linha atualPressione o boto da linha que deseja retornar.

    Liberar uma chamada em linha diferenteSelecione a linha que deseja liberar pressionando o boto da linha. Na sequncia pressione o boto da linhaque deseja recuperar.

    Transferncia de chamadasA transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende transferir achamada.Falar com o destinatrio da transferncia antes de transferir