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Manual do usurioImpacta

Centrais hbridas Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68, Impacta 68 i, Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220, Impacta 94 R*, Impacta 140 R*, Impacta 220 R* e Impacta 300 R*

Parabns, voc acaba de adquirir um produto com a qualidade e segurana Intelbras.

A central Impacta uma soluo para integrao de redes de voz e dados ideal para pequenas e mdias empresas, pois alm de apresentar as funes habituais de uma CPCT (Central Privada de Comutao Telefnica), exerce a funo de gateway, interligando duas redes e permitindo a realizao de chamadas com tecnologia VoIP (Voz sobre IP).

* Verso para rack.

ndice1. Introduo 5

1.1. Conceitos bsicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5

2. Especificaes tcnicas 6

2.1. Capacidade de linhas e ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.2. Modularidade das placas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6

2.3. Configuraes de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.4. Quantidade de terminais inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

2.5. Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2.6. Sinalizao das linhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2.7. Alcance das linhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2.8. Proteo eltrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2.9. Entrada AC e alimentao dos ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

2.10. Proteo de programao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2.11. Potncia mxima . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2.12. Ramais atendedores na falta de energia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2.13. Relgio de tempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2.14. Atendimento automtico - DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

2.15. Identificador de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.16. Dimenses e peso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.17. Ambiente de operao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.18. Quantidade de bilhetes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.19. Compatibilidade das centrais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

2.20. Quantidade converses de sada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

2.21. Navegadores compatveis para acesso ao programador WEB. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

3. Instalao 11

3.1. Cuidados e segurana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

3.2. Como fixar a central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

3.3. Instalao AC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

3.4. Aterramento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

3.5. Diagrama de instalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15

3.6. Instalao dos ramais e juntores analgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

3.7. Instalao dos ramais e juntores analgicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26

3.8. Linhas analgicas das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

3.9. Conexo a um computador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

3.10. Seleo de msica de espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

4. Operao 34

4.1. Atendimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34

4.2. Realizar chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35

4.3. Transferncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

4.4. Consulta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40

4.5. Fila de atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

4.6. Reteno de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

4.7. Captura de chamada retida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

4.8. Pndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

4.9. Estacionamento de chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

4.10. Capturas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42

4.11. Intercalao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

4.12. Conferncias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

4.13. Conferncia agendada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44

4.14. Linha executiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

4.15. Facilidades diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46

4.16. Facilidades de acessrios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48

5. Facilidades programadas nos ramais 49

5.1. Requer senha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

5.2. Senha do ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

5.3. Rechamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50

5.4. Desvios de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52

5.5. Chamada mltipla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

5.6. Desvios de chamadas do grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53

5.7. Ouvir as programaes de ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

5.8. Programar a agenda particular de um ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54

5.9. Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

5.10. Calendrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

5.11. Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55

5.12. Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56

5.13. Cadeado programado pelo ramal principal (programador) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .56

5.14. Cadeado temporizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

5.15. No perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

5.16. Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57

5.17. Ramal de telemarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

5.18. Temporizaes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

5.19. Ramal em monitorao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58

5.20. Ouvir mensagens gravadas (somente para o ramal operadora) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

5.21. Ouvir a hora da central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

5.22. Permitir retorno de chamada transferida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

5.23. Sada temporria de ramal do grupo atendedor Toque mltiplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

5.24. Tipos de campainha para os ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

5.25. Ouvir o nmero do ramal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

5.26. Tipos de msica para os ramais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

5.27. Ramal ativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

6. Programao 60

6.1. Central Impacta 16 e Impacta 40 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60

6.2. Centrais Impacta 68, 68 i, 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .75

7. Acessrios e opcionais 84

7.1. Terminais Inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84

7.2. Softwares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .84

7.3. Acessrios opcionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86

Termo de garantia 88

51. Introduo

1.1. Conceitos bsicosLinhas, feixes e rotasPara melhor compreender o encaminhamento de chamadas nas centrais Impacta, importante considerar as seguintes informaes:

Cada um dos acessos externos da central, sendo ele analgico, VoIP ou digital, associado a apenas um feixe de linhas. O feixe pode conter uma ou vrias linhas. Para cada uma das rotas da central programado um feixe principal de linhas, podendo ser definidos feixes alternativos.Desse modo, ao realizar uma chamada preciso escolher a rota que se deseja utilizar e a central selecionar uma linha disponvel do feixe principal da rota escolhida. Se todas as linhas deste feixe estiverem ocupadas, a central tentar acessar uma linha do primeiro feixe alternativo disponvel.

Na programao de fbrica, todas as linhas instaladas na central so de um nico feixe (feixe ANA) e todos os ramais tm somente a rota automtica definida (rota 0). Nesse caso, a rota automtica utiliza somente o feixe ANA.

Plano de numerao da centralAs centrais Impacta possuem um plano de numerao completamente configurvel. Alm da troca da numerao dos ramais, tambm podem ser alterados os cdigos de todos os servios oferecidos.

Numerao dos ramais - programao de fbrica

Modelo Numerao dos ramaisImpacta 16 De 20 a 31 (12 ramais)Impacta 40 De 200 a 231 (32 ramais)Impacta 68/Impacta 68 i

De 200 a 231 (32 ramais)

Impacta 94/ Impacta 94 R

De 200 a 247 (48 ramais)


De 200 a 247 (48 ramais)


De 200 a 327 (128 ramais)

Impacta 300 R De 2000 a 2239 (240 ramais)

Obs.: a numerao dos ramais totalmente flexvel.

Sinalizao dos aparelhos telefnicos

Os aparelhos telefnicos possuem duas formas de discagem: pulso (decdico) e tom (multifrequencial).

No sistema de tom, h duas teclas adicionais, * e #, que servem para sinalizaes de servios.

As centrais Impacta priorizam o uso do sistema de sinalizao por tom, pois o uso das teclas * e # essencial para uti-lizao dos servios disponibilizados. Os telefones com sin alizao por pulso podero estabelecer chamadas internas e externas normalmente, mas no podero fazer uso de todos os servios que necessitam dessas teclas.

Ramal atendedor e ramal de operadora Ramal atendedor: o ramal definido para receber as chamadas externas da central. Se a linha possuir a funo Dis-

cagem Direta ao Ramal (DDR) ou Atendimento Automtico, a chamada poder ser encaminhada ao ramal sem o auxlio da configurao do ramal como atendedor.

Ramal de operadora (telefonista): todos os ramais podem ser definidos como ramais comuns ou de operadora. Entretanto, o ramal de operadora possui uma fila maior para o tratamento das chamadas recebidas e podem realizar as programaes de sistema da central.

Na programao de fbrica, o ramal definido como ramal de operadora e atendedor de todas as linhas no turno diurno o 20/200/2000. O ramal 21/201/2001 tambm definido como ramal de operadora, mas atende as linhas somente no turno noturno.

62. Especificaes tcnicas2.1. Capacidade de linhas e ramais

Modelo Capacidade mnima Capacidade mxima

Impacta 162 troncos analgicos e 4 ramais.

4 troncos analgicos, 12 ramais e at 2 acessrios opcionais

Impacta 402 troncos analgicos e 4 ramais

8 troncos analgicos, 32 ramais e at 2 acessrios opcionais

Impacta 68/ Imapacta 68 i

2 troncos analgicos e 4 ramais.

Troncos digitais: 30 canais, troncos analgicos: 6 (Com placa de E1) ou 8 (Sem placa E1) Ramais: 32 ramais e at 3 acessrios opcionais.


Uma placa com 2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos.

Primeira opo: 76 linhas + 168 ramais (sendo 30 linhas IP, 30 linhas digitais, 16 linhas analgicas, 48 ramais analgico e 120 ramais IP)Segunda opo: 46 linhas + 48 ramais (30 linhas digitais, 16 linhas analgicas e 48 ramais TDM) + Base acessrio



Primeira opo: 92 linhas + 200 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 02 linhas analgicas, 80 ramais analgico e 120 ramais IP)Segunda opo: 70 linhas + 80 ramais (60 linhas digitais, 10 linhas analgicas e 80 ramais TDM)



Primeira opo: 106 linhas + 280 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 16 linhas analgicas, 160 ramais analgico e 120 ramais IP)Segunda opo: 84 linhas + 160 ramais (60 linhas digitais, 24 linhas analgicas e 160 ramais TDM)

Impacta 300 RUma placa com 2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos.

Primeira opo: 90 linhas + 336 ramais (sendo 30 linhas IP, 60 linhas digitais, 216 ramais analgico e 120 ramais IP).Segunda opo: 60 linhas + 240 ramais (sendo 60 linhas digitais, 240 ramais analgico).

Obs.: a quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de cada placa. Para mais informaes consulte o software programador.

2.2. Modularidade das placasQuantidades de ramais e troncos (linhas) por placa:

ModeloRamais Analgicos

Ramais Digitais Ramais Misto Placa Tronco/Ramal

Troncos Analgicos Troncos Digitais

Placa Tronco GSM

Impacta 16 4 ramais 4 ramais1 ramal digital e 3 analgicos

no disponvel 2 troncos no disponvelno disponvel

Impacta 40 4 ramais 4 ramais1 ramal digital e 3 analgicos

no disponvel 2 troncos no disponvelno disponvel

Impacta 68/ Impacta 68 i

4 ramais 4 ramais1 ramal digital e 3 analgicos

no disponvel 2 troncos1 E1 (at 30 linhas )

no disponvel


16 ramais24 ramais1

16 ramais4 ramais digitais e 12 analgicos

2 troncos analgicos e 12 ramais analgicos

8 troncos1 E1 (at 30 linhas )

4 ou 8 canais


16 ramais24 ramais

16 ramais4 ramais digitais e 12 ramais analgicos


8 troncos

2E1 (at 60 linhas)1E1 (at 30 linhas)

4 ou 8 canais


16 ramais24 ramais



8 troncos


4 ou 8 canais

Impacta 300 R 16 ramais24 ramais



8 troncos


4 ou 8 canais

Necessita verso de firmware de PABX 3.16.xx ou superior. Necessita verso de firmware de PABX 3.18.xx ou superior.

72.3. Configuraes de hardwareAs posies disponveis nas placas bases so:

Modelo Slot Placa de CPU Observao

Impacta 163 slots para ramais2 slots para troncos2 slots para opcionais

Integrada na placa base No possui placa E1

Impacta 408 slots para ramais4 slots para troncos2 slots para opcionais

Integrada na placa baseNo possui placa E1No possui placa VoIP

Impacta 68/ Impacta 68 i

8 slots para ramais4 slots para troncos3 slots para opcionais

Integrada na placa base A placa de E1 instalada no slot 12


Slot da CPU + 6 slots de uso genrico Placa independenteA placa E1 instalada no slot 6 ao lado da placa CPU





Impacta 300 R Slot da CPU + 11 slots de uso genrico Placa independenteA placa E1 instalada no slot 11 ao lado da placa CPU

2.4. Quantidade de terminais inteligentes

Impacta 16 8Impacta 40 8Impacta 68/ Impacta 68 i

8

Impacta 94/Impacta 94 R

40


40


40

Impacta 300 R 48

Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

A capacidade mxima de TI NKT 4245 i de 8 por central e para cada mdulo adicionado eliminamos um TI NKT 4245 i.

Exemplos de instalao:

8 TI NKT 4245 i sem mdulos ou 4 TI NKT 4245 i com 4 mdulos (distribudos em at dois mdulos por TI).

Impacta 94, Impacta 140, Impacta 220 e Impacta 300 R

A capacidade mxima de TI NKT 4245 i de 40 por central e para cada mdulo adicionado eliminamos um TI NKT 4245 i.

Exemplos de instalao:

40 TI NKT 4245 i sem mdulos ou 20 TI NKT 4245 i com 20 mdulos (distribudos em at dois mdulos por TI).

Ateno: a resistncia eltrica mxima permitida no condutor utilizado na instalao do terminal no pode ultrapassar 22 em cada via do par condutor.

Condies de testes:

Dimetro do condutor Resistncia Temperatura Distncia mxima

0,5 mm (24 AWG) 110 W/km 25 oC 200 m

82.5. Quantidade mxima de placas (Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R)

Placa Impacta 94/ 94 R Impacta 140/ 140 R Impacta 220/ 220 R Impacta 300 R24 ramais 2 3 6 10CPU 1 1 1 11E1/2E1 1 1 1 1Tronco analgico 2 3 3 3Ramal analgico 3 5 10 10Ramal digital 3 3 3 3Ramal misto 3 5 10 10Base de acessrios 1 1 1 1VoIP 2 canais/4 canais 1 1 1 1Comandos 1 1 1 1Tronco/ramal 4 6 11 11Placa tronco GSM 23 23 23 23

Necessita verso de firmware de PABX 3.16.xx ou superior. Necessita verso de firmware de PABX 3.18.xx ou superior. Pode-se colocar duas placas GSM 4 canais ou uma placa GSM 8 canais por central.

Ateno: A quantidade total de placas limita-se ao nmero de slots da central, respeitando a ordem de posicionamento de cada placa.

Disponibilidade de porteiros

Modelo Interface de Porteiro IP 700 Porteiro XPE 1001 TImpacta 16/40/68/ 68 i 1 2Impacta 94/140/220/94R/140R/220R/300R* 3 5

* Necessita Placa Base de Acessrios e Placa de comandos.

2.6. Sinalizao das linhas Troncos analgicos: decdica (pulso) ou multifrequencial (tom). Troncos digitais: E1Impacta (68, 68 i, 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220, 300 R): R2 digital ou ISDN.

2.7. Alcance das linhas Troncos: 2000 Ohm. Ramais: 1100 Ohm (incluindo o telefone).

2.8. Proteo eltricaH proteo eltrica contra transientes e oscilaes na rede nos troncos, ramais e na alimentao AC.

2.9. Entrada AC e alimentao dos ramais

Modelo Entrada AC Alimentao dos RamaisImpacta 16, Impacta 40 e Impacta 68 e impacta 68 i

90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -24 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz

Impacta 94/ 94 R 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 HzImpacta 140/140 R e Impacta 220/220 R 90 V 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 HzImpacta 300 R 90 V- 240 V (50 ou 60 Hz) Full Range -36 V (DC) e frequncia da campainha em 25 Hz

Mdia de consumo de corrente dos ramais:

Corrente mdia de ramal analgico: 22 mA. Corrente mdia de ramal digital fora do gancho: 40 mA. Corrente mdia de ramal digital no gancho: 28 mA. Corrente mxima fornecida pela fonte de 36 V aos ramais: 2,6 A.

92.10. Proteo de programao

Todas as programaes de configurao da central e de usurio ficam armazenadas em memria Flash e no sero per-didas na falta de energia.

2.11. Potncia mxima

Modelo Potncia mximaImpacta 16 24 WImpacta 40 40 WImpacta 68 40 WImpacta 68 i 60 WImpacta 94/Impacta 94 R 150 WImpacta 140/Impacta 140 R 150 WImpacta 220/Impacta 220 R 150 WImpacta 300R 210 W

2.12. Ramais atendedores na falta de energiaNa falta de energia eltrica, algumas linhas analgicas so acopladas aos ramais analgicos, conforme a tabela a seguir:

Modelo Ramal atendedor

Impacta 16Linha 1 ultima posio de ramal no slot 1 (ramal 23)*Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 (ramal 27)*

Impacta 40 Impacta 68Impacta 68 i

Linha 1 ltima posio de ramal no slot 1 (ramal 203)*Linha 3 ltima posio de ramal no slot 2 (ramal 207)*Linha 5 ltima posio de ramal no slot 3 (ramal 211)*

Impacta 94/Impacta 94 R 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1Impacta 140/Impacta 140 R 1 tronco analgico do slot 5 ltima posio de ramal no slot 1

Impacta 220/Impacta 220 R1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 11 tronco analgico do slot 10 ltima posio de ramal no slot 21 tronco analgico do slot 11 ltima posio de ramal no slot 3

Impacta 300 R1 tronco analgico do slot 9 ltima posio de ramal no slot 11 tronco analgico do slot 10 ultima posio de ramal no slot 21 tronco analgico do slot 11 ultima posio de ramal no slot 3

* Central com numerao padro de fbrica.

2.13. Relgio de tempo realMantm o horrio correto para servios de Despertador, Hora certa, Bilhetagem e Tarifao mesmo na falta de energia eltrica. Para isso, o jumper da bateria dever estar fechado.

Impacta 16 - CN17 fechado

Impacta 40 - J14 fechado

Impacta 68 e Impacta 68 i - J14 fechado

Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R - J3 fechado

2.14. Atendimento automtico - DISA

Modelo Nmero de canais

Impacta 16 4

Impacta 40 8

Impacta 68 / Impacta 68 i 8Impacta 94 / Impacta 94 R 16Impacta 140 / Impacta 140 R 16Impacta 220 / Impacta 220 R 16Impacta 300 R 16

10

A funo DISA no requer acessrio. A especificao da gravao das mensagens at a verso 3.08.xx :

Arquivo WAV Taxa de amostragem: 8 KHz 16 bits Mono canal Tamanho: 150 KB

Para verses superiores a 3.10.xx, consulte o programador, na opo Manuteo.

2.15. Identificador de chamadasAs centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer outro acessrio. Entretanto, preciso habilitar a funo (jumper na placa tronco), program-la e contratar este servio na companhia telefnica.

2.16. Dimenses e peso

Modelo Largura Altura Profundidade Peso (kg)Peso Bruto (AQ)

Peso Liquido(AQ)

Impacta 16 23,62 cm 20,83 cm 11,1 cm 1 1,325 0,98Impacta 40 34,35 cm 23,3 cm 11,1 cm 1,8 1,995 1,5Impacta 68 34,35 cm 23,3 cm 11,1 cm 1,8 1,99 1,465Impacta 94 49,1 cm 37,8 cm 16,7 cm 7,7 6,885 5,095Impacta 140 49,1 cm 37,8 cm 16,7 cm 7,7 7,015 5,195

Impacta 220 49,1 cm 37,8 cm 16,7 cm 7,9 7,445 5,73

Tolerncia +ou- 3%

Modelo Largura Altura Profundidade Peso (kg)Peso Bruto (AQ)

Peso Liquido(AQ)

Impacta 94 R 19 6U 11 cm 6,8 5,7 4,68Impacta 140 R 19 6U 11 cm 6,8 5,68 4,69Impacta 220 R 19 6U 11 cm 8,1 5,545 4,43Impacta 300 R 19 6U 11 cm 8,28 5,725 4,61

Tolerncia +ou- 3%

2.17. Ambiente de operao

Temperatura 0 C a 37 CUmidade 10% a 90% sem condensao

2.18. Quantidade de bilhetesAs centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes e com o uso da placa ICIP 30 possvel armazenar at 10.000 bilhetes.

2.19. Compatibilidade das centraisA compatibilidade das centrais funciona conforme a tabela a seguir:

CPU/3

BASE 94 BASE 140 BASE 220 BASE 300CPU 94/Firmware 94 Sim No No NoCPU 94/Firmware 140 No No No NoCPU 94/Firmware 220 No No No NoCPU 94/Firmware 300 No No No NoCPU 140/Firmware 94 Sim Sim No NoCPU 140/Firmware 140 Sim Sim No NoCPU 140/Firmware 220 No No No No

11

CPU 140/Firmware 300 No No No NoCPU 220/Firmware 94 Sim Sim Sim NoCPU 220/Firmware 140 Sim Sim Sim No

CPU 220/Firmware 220 Sim Sim Sim No

CPU 220/Firmware 300 No No No NoCPU 300/Firmware 94 No No No NoCPU 300/Firmware 140 No No No NoCPU 300/Firmware 220 No No No NoCPU 300/Firmware 300 No No No Sim

Sim: executa/funciona | No: no executa/no funciona

2.20. Quantidade converses de sada A partir da verso 3.16.X a central suporta at 350 regras de converso de sada.

2.21. Navegadores compatveis para acesso ao programador WEB Para a verso PABX 3.18.x, o navegador recomendado o Mozilla Firefox verso 24 a 28. Para a verso PABX 3.20.x, o navegador recomendado o Mozilla Firefox verso 37.

3. InstalaoA instalao e manuteno devero ser realizados apenas por profissionais especializados.

3.1. Cuidados e segurana

Instale a central em um local com 40 cm de espao livre ao seu redor.

No instale em locais sem ventilao, midos, prximo a fontes de calor ou vibraes.

Evite instalar a central em paredes onde h incidncia de sol, atrs de portas, embaixo de janelas ou em locais de grande circulao de pessoas (corredores, passagens, etc.).

Procure um local prximo barra de equalizao de poten-cial de terra (ver item Aterramento) e prximo a uma fonte de energia eltrica.

No instale a central prximo a cabos de energia eltrica.

No instale a central prximo a televisores ou a equipa-mentos que operem em radiofrequncia.

Instale a central sempre de acordo com as normas da com-panhia telefnica.

12

3.2. Como fixar a central A central deve ficar no mnimo a 150 cm do cho e com 40 cm de espao livre ao seu redor. Utilize a prpria central para marcao do local de fixao. Fixe os parafusos e buchas que a acompanham. Encaixe a central e certifique-se de que ela esteja firme.

As furaes para a fixao das centrais variam de acordo com cada modelo. Observe as figuras a seguir:

Fixao da Impacta 16

13

Fixao da Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

Fixao da Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R

A A

B

B

B

B

3.3. Instalao AC

Aterramento

A central pode ser ligada em tenso de 110 ou 220 V (50/60 Hz), pois a seleo automtica. Para evitar a interrupo do funcionamento da central telefnica, utilize um no break ou short break.

Ateno: o short break utilizado deve ter potncia superior necessidade da central. Quando instalar um short break ou no break, ser imprescindvel a interligao do aterramento dos dois equipamentos.

14

3.4. Aterramento

FN

Short break

Alimentao

AC

Aterramen

to

Barra eq

ualizao

de poten

cial de te

rra

A forma ideal para o aterramento da central a criao de uma barra de equalizao de potencial de terra. Nessa barra, deve estar ligado o neutro da energia eltrica, o terra da central, as protees da entrada AC e o fio terra de qualquer outro equipamento ligado central.

A barra de equalizao de potencial de terra cria o mesmo potencial para vrios fios terras, evitando a circulao de corrente entre eles. Caso no seja possvel a instalao da barra de equalizao, os aterramentos devem ser interligados para criar o mesmo potencial entre eles.

Ateno: a resistncia mxima para o aterramento de 5 W.

Centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i.Conecte o fio de aterramento ao conector indicado na tabela:

Placa baseModelo ConectorImpacta 16 CN11Impacta 40 CN9Impacta 68Impacta 68i

CN9

15

Centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R As centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R so alimentadas com cabo tripolar.

Conector do cabo tripolar

3.5. Diagrama de instalaoDiagrama de instalao da central Impacta 16Viso geral da central, suas placas e conexes:

Placas de ramais

32

14

5

67

Placas de opcionaisPlacas de troncos analgicos

16

Descrio dos slots, conectores e jumpers

1

2

3

4

5

6

7

A

B

D

C

I

J

K

M

N

E

H

O

F

P G L

A. Slot1/CN9, Slot2/CN8 e Slot3/CN5: conexo das placas de ramais.B. Slot4/CN6 e Slot5/CN7: conexo das placas de troncos analgicos.C. CN1: conector da fonte de alimentao.D. Op1/CN14 e Op2/CN15: conexo das placas de opcionais.E. J1, J10, J3 e J11: jumper para acoplamento de linha.

17

Obs.: caso as ultimas posies de ramais das placas estiverem mudas verifique a configurao desses jumpers.

Slot Tronco Jumper

Slot4/CN6sem placa J1 e J10 fechadocom placa J1 e J10 aberto


F. J12: Watchdog.G. J5: monitor.H. CN3: conexo para o gravador de firmware.I. CN11: aterramento da central.J. CN10: reserva tcnica.K. CN13: entrada de msica externa (plugue P2).L. CN4: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme).M. CN12: conexo para interface de porteiro IP 700.N. CN16: conexo do cabo serial (RS232).O. J6: reset total (reinicia o hardware).P. Jumper da bateria (CN17): o jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e

hora (calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.

Diagrama de instalao da central Impacta 40Viso geral da central, placas e conexes:

Placas de troncosanalgicos

Placas de troncosopcionais

Placas de ramais(slot 1 a 8)

18


A

J

E

N

C

L

G

P

B

K

F

O

D

M

H

I

A. Slot1/CN22 at Slot8/CN15: conexo das placas de ramais.B. Slot9/CN11, Slot10/CN10, Slot 11/CN8 e Slot12/CN7: conexo das placas de troncos analgicos.C. CN1: conector da fonte de alimentao.D. Slot13/CN5 e Slot14/CN3: conexo das placas de opcionais.E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.

Obs.: caso as ltimas posies de ramais das placas estiverem mudas, verifique a configurao desses jumpers.

19

Slot Tronco Jumper

CN11sem placa J1 e J11 fechadocom placa J1 e J11 aberto



F. J2: reset total (reinica o hardware).G. J10: DCDB.H. CN27 e CN28: jumpers para seleo do tipo de comunicao entre computador e Central Impacta 40. Ambos na posio

1-2 para comunicao serial (RS-232) e ambos na posio 2-3 para comunicao USB.I. CN9: aterramento da central.J. CN23: entrada de msica externa (plugue P2).K. CN25: conexo do cabo serial (RS232).L. CN14: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme).M. CN13: conexo para interface de porteiro IP 700.N. J14: Jumper da bateria. O jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora

(calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central.O. CN24: conexo do cabo USB.P. J15: Watchdog.

Diagrama de instalao da central Impacta 68 e Impacta 68 iViso geral da central, placas e conexes:

87

65

43

21

910

1112

1314

15

Placas de opcionais

Placas de troncos analgicos ou E1 (slot12)

Placas de ramais (slot 1 a 8)

20


1

7

6

5

4

3

2

8

10 915 14

B1

LE

A

P

M

N

K

J

I13 12 11

D B

C

H

Q

F

O

G

Slot 1 a 8

A. Slot1/CN22 at Slot8/CN15: conexo das placas de ramais.B. Slot9/CN11, Slot10/CN10, Slot11/CN8 e Slot12/CN7: conexo das placas de troncos analgicos.B1. CN6 com CN7: conexo da placa de tronco digital E1.C. CN1: conector da fonte de alimentao.D. Slot13/CN5, Slot14/CN3 e Slot15/CN2: conexo das placas de opcionais.E. J1, J11, J12, J3, J6 e J13: jumper para acoplamento de linha.

Obs.: caso as ltimas posies de ramais das placas estiverem mudas verifique a configurao desses jumpers.

21

Slot Tronco Jumper




F. J2: reset total (reinica o hardware).G. J10: DCDB.H. J16 e J17: para tronco E1 slot 12, jumpers fechados. Para tronco analgico, jumpers abertos.I. CN9: aterramento da central.J. CN12: reserva tcnica.K. CN23: entrada de msica externa (plugue P2).L. CN14: conexo da interface de atuao externa e dispositivo de chamada de emergncia (sensor de alarme).M. CN13: conexo para interface de porteiro IP 700.N. CN25: conexo do cabo serial (RS232).O. CN24: conexo do cabo USB.P. J15: Watchdog.Q. J14: Jumper da bateria. O jumper deve ser conectado durante a instalao para evitar uma possvel perda de data e hora

(calendrio da central) toda vez que houver corte da alimentao AC da central - J14.

Diagrama de instalao das centrais Impacta 94/140/94 R/140 R

Viso geral da central, placas e conexes:

A

H

B

I

C DE

F

G

A

H

B

I

C

J

DE

F

G

A. Placa Backplane.B. Slot 1 a 6: conexo das placas:

Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 canais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (8 por placa). Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos). Placa base acessrios. Placa 24 ramais analgicos (24 ramais por placa). Placa Tronco GSM (4 ou 8 canais por placa).

22

C. Slot 6: conexo da placa E1/2E1, caso seja instalada.D. Slot CPU: placa CPU.E. Conector da fonte de alimentao.F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).G. Fonte de alimentao.H. Chave Liga/desliga.I. Entrada AC (cabo tripolar).J. Sub Bastidor rack 19.

Diagrama de instalao da central Impacta 220, 220 R e 300 RViso geral da central, placas e conexes:

A

H

B

I

C DE

F

G

A

H

B

I

C

J

D

E

F

G

A. Placa Backplane.B. Slot 1 a 11: conexo das placas:

Placa ramal analgico (16 ramais por placa). Placa ramal mista (16 ramais por placa). Placa 24 ramais analgicos (24 ramais por placa). Placa ramal digital (16 ramais por placa). Placa tronco (8 por placa). Placa tronco/ramal (2 troncos por placa e 12 ramais analgicos). Placa Base Acessrios. Placa Tronco GSM (4 ou 8 canais por placa).

C. Slot 11: conexo da placa E1/2E1, caso ela seja utilizada.D. Slot CPU: placa CPU.E. Conector da fonte de alimentao.F. Gabinete metlico (todas as placas vm com perfil metlico de fbrica para fixao).G. Fonte de alimentao.H. Chave Liga/desliga.I. Entrada AC (cabo tripolar).

23

J. Sub Bastidor rack 19.

Descrio dos conectores, jumpers e LEDs de indicao da placa CPU 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R

K

LF

GP

ON

A

U

B

T

CD

E

Q

S

K

A

I J

HB

C

D

E

L

F

N

M

G

P

O

UR T

Q

S

A. CN4: entrada de msica externa 1.B. CN5: entrada de msica externa 2.C. CN3: conexo cabo USB.D. CN1: conexo cabo flat com placa E1/2E1.E. CN7: soquete SD Card.F. CN2: conector para gravador firmware.G. CN6: conexo do cabo serial (RS232).H. J4: reset total (reinica o hardware).I. J3: habilita bateria para relgio.J. J6: Watchdog.K. LD1: status da comunicao USB.L. LD2: presena de carto SD.M. LD3: status da comunicao SD card.N. LD6: status de inicializao da placa CPU.O. LD7: indicativo de bloqueio por erro de modelo da CPU.P. LD4: transmisso de dados via RS232.Q. LD5: recepo de dados via RS232.R. CI1: circuito ethernet.S. LD10: TX/RX link Ethernet.T. LD9: link Ethernet ativo.U. CN10: conexo do cabo ethernet (RJ45).

24

3.6. Instalao dos ramais e juntores analgicosAntes de instalar os ramais, prepare o conector com a fiao de cada ramal. Cada conector comporta 2 ramais (4 fios).

Obs.: o nome do conector utilizado na impacta Conector FM plug 180 graus.

Para instalar, siga o procedimento:

1. Coloque os fios correspondentes aos 2 ramais no conector fmea. No necessrio desencapar os fios;

2. Coloque a parte onde os fios foram inseridos contra a base do conector at encaix-los, travando as duas partes. Verifique se os fios esto firmes;

3. Use um alicate do tipo universal para travar as duas partes do conector.

Fios utilizados em ramais:

AWG Dimetro do fio Dimetro do fio + capa26 0,4 mm 0,66 mm24 0,5 mm 0,8 mm

Ateno: verifique se as linhas analgicas so decdicas (pulso) ou multifrequenciais (tom) antes de as instalar na cen-tral, pois esta informao ser utilizada na programao das linhas. Para verificar, coloque o aparelho telefnico no modo multifrequencial diretamente na linha telefnica e efetue uma chamada. Caso a chamada seja completada, a linha aceitar discagem por sinalizao multifrequencial.

Instalao das tomadas de ramaisFixe uma tomada fmea na parede onde o ramal ser instalado e conecte os fios nas sadas RA e RB, conforme a figura a seguir:

RA RB

RJ11

Adaptador RJ11/ Telebrs

Conectar na placa de ramal

Tomada fmea

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Ramais das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

Polariz

ador

1. Certifique-se de que a placa de ramal (analgico ou digi-tal) esteja perfeitamente encaixada no conector da base;

1. Ramal 1

2. Ramal 2

3. Ramal 3

4. Ramal 4 2. Siga a sequncia de numerao dos ramais.

Ramais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R

1. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de ramais estejam devidamente apertados. Esses parafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos ramais;

26

2. Ramal 1

3. Ramal 2

4. Ramal 15

5. Ramal 16

2. Siga a sequncia de numerao dos ramais.

Obs.: para a placa 24 Ramais, o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24.

Instalao de ramais em cabeamento estruturadoPara a instalao de ramais utilizando patch panel e cabo cat5:

A fiao deve ser preparada conforme a figura a seguir. No permitida a instalao de extenses para ramais digitais. Distncia mxima de instalao dos Terminais Inteligentes (TIs) e o PABX : Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i : 200 m (fio de 0,5 mm) Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R e 220 R: 800 m (fio de 0,5 mm) Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: 600 m (cabo multilan cat5)

PIN - RJ45

1 verde e branco

2 verde

3 laranja e branco

4 laranja

5 azul e branco

6 azul

7 marrom e branco

8 marrom

B. PABXA. Patch Panel

Sugesto de crimpagem: os ramais devem ser conectados nos pares de fios entrelaados entre si.

Ateno: antes de ligar o terminal, verifique se no h curto-circuito ou baixo-isolamento entre os fios.

3.7. Instalao dos ramais e juntores analgicosRamais das centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 RInstalao das placas com conector CHAMP: 16 ramais, 16 ramais mista e 24 ramais.

Placas com conector CHAMP

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Status

Ramal

Misto

4 RD

12 RA

Status

Ramal

Misto

4 RD

12 RA

Status

Ramal

Misto

4 RD

12 RA

Ramal 1

Ramal 2 1. Siga a sequncia de numerao dos ramais conforme figura ao lado. Verifique tambm os pinos do conector CHAMP e o cdigo de cores do cabo.

Obs.: para a placa 24 ramais, o ramal inicia em ramal 1 e termina com ramal 24.

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A conexo dos ramais das placas de ramal analgico e mista realizada atravs do cabo champ CAT.3 24 AWG de 25 pares e conector (CN50P/M).

Cdigo de Cores Cabo CHAMP 25 pares

3.8. Linhas analgicas das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

Polariz

ador

Verifique se a placa de tronco analgico est perfeitamente encaixada no conector da backplane.

1.

Tronco 1

Tronco 2

As placas de troncos analgicos apresentam vrios jumpers de ajuste, verifique sempre a posio de cada um deles antes de ligar a central.

29

Placa tronco analgico e jumper

Jumper de sensibilidade de RingSensibilidade da campainha (J3A e J3B): alteram a sensibilidade do circuito que monitora a presena da campainha na linha (toque de chamada).

Sem jumper: mais sensvel Posio 1-3 e 2-4: menos sensvel (padro de fbrica) Posio 3-5 e 4-6: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade.

Neste caso, devem ser retirados os jumpers J2A e J2B que esto soldados na placa).

Jumper para identificao de chamadasAs centrais Impacta possuem identificador de chamadas para todas as linhas telefnicas sem a necessidade de qualquer outro acessrio. Entretanto, preciso program-la, habilitar a funo alterando o jumper na placa tronco J4 e J5 e contratar este servio na companhia telefnica. Configurao do jumper J4 e J5:

Sem jumper: sem identificao Posio 1-3 e 2-4: sem identificao Posio 3-5 e 4-6: habilita identificao na linha.

5

6

3

4 2

1

5

6

3

4 2

1

Jumper de sensibilidade do ring (J3)

Jumper da identificao de chamadas (J4)

Jumper da identificao de chamadas (J5)

5

6

3

4 2

1

30

Linhas analgicas das centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 RAs placas de tronco apresentam vrios jumpers de ajuste e habilitao de algumas facilidades.

2

3

1. Certifique-se de que a placa de tronco analgico est perfei-tamente encaixada no conector da backplane;

2. Certifique-se de que os parafusos de fixao dos perfis das placas de troncos estejam devidamente apertados. Esses pa-rafusos, alm da fixao, so responsveis pelo aterramento das protees dos troncos;

3. Cada placa de tronco (juntor) tem a possibilidade de receber 8 linhas telefnicas.

Ao instalar as linhas, verifique sempre a posio dos jumpers das placas de tronco analgico que habilitam os seguintes servios:

Inverso de polaridade centrais Impacta 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 RO jumper J2 (A a H) deve estar fechado para habilitar o circuito de leitura de inverso de polaridade usado para tarifao. Se suas linhas analgicas no oferecem esse servio, esses jumpers devem permanecer abertos.

Sensibilidade da inverso de polaridade (J3A e J3B): Sem jumper: recomendvel nas linhas com inverso de polaridade; Posio 3-5 e 3-6: No utilizar com inverso de polaridade ativada. Sensibilidade de circuito de ring

O jumper J1 (A a H) altera a sensibilidade do circuito que monitora a presena de campainha na linha (toque de chamada). Posies do jumper J1 (A a H):

Sem jumper: mais sensvel (padro de fbrica). Posio 1-2: menos sensvel. Posio 2-3: evita campainha falsa (no deve ser usado quando estiver configurado com inverso de polaridade. Nesse

caso devem ser retirados os jumpers j2A e J2B). Circuito de identificao de chamada: para habilitar a identificao na placa tronco da central verifique qual a numera-

o da placa de juntor.

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Placas antigas: 3250461/1 e 3250461/2

Configurao de jumper: J3 (A a H) posio 2-3 e J4 (A a H) posio 1-2 configurados para identificao de chamadas.

Placas novas e placa 2 juntores e 12 ramais: a partir 3250461/3.

Configurao de jumper: J3 (A a H) e J4 (A a H) configurados na posio 2-3 para identificao de chamadas.

3.9. Conexo a um computador A programao da central poder ser feita de um computador, atravs de programas desenvolvidos especialmente para esta funo. A comunicao do software com a central pode acontecer das seguintes maneiras:

Programao via interface serial e bilhetagemUtilize um cabo padro UTP com um conector RJ45 de um lado e na outra ponta um conector DB9, verificando o esquema de conexo da tabela a seguir (norma EIA/TIA 568 A).

O cabo deve possuir uma capacitncia mxima de 2500 pF e no deve exceder 15 metros de comprimento. Este cabo pode ser utilizado tanto para programao quanto para bilhetagem, porm estes servios no sero utilizados em simultneo. As centrais Impacta podem armazenar at 905 bilhetes.

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1...8

Conector RJ45 da central Conector DB9 do PC Conector DB25 do computador1 - Branco/verde 2 - Verde 4 DCD 20 DCD3 - Branco/laranja 2 RXD 3 RXD 4 - Azul 5 GND 7 GND 5 - Branco/azul6 - Laranja 3 TXD 2 TXD7 - Branco/marrom8 - Marrom

Ateno: para utilizar o cabo para programao certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou J10 na Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i esteja aberto.

Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R, verifique se o jumper J5 da placa de CPU est na posio ICTI.

Para utilizar o servio de bilhetagem certifique-se de que o jumper J5 na Impacta 16 ou o J10 na Impacta40 , Impacta 68 e Impacta 68 i esteja fechado. Nas centrais Impacta 94, 140, 220, 94 R, 140 R, 220 R e 300 R verifique se o jumper J5 da placa CPU est na posio DCDB.

Obs.: para o servio de bilhetagem a impressora deve estar configurada para receber 8 bits por caractere, sem paridade, 1 bit de parada e 9600 Baud esta velocidade pode ser alterada no programador da central.

Conexo das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i:

Placa base

Conexo das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R:

Bilhetagem Os bilhetes de ligaes apresentaro na grade de ligaes da tela de atividades do PABX as seguintes colunas de informao:

Bilhetagem

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Ramal - ramal que originou ou recebeu a chamada; Juntor - nmero do juntor utilizada na chamada originada ou recebida; Numero Telefnico - nmero do telefone discado (chamadas originadas) ou de quem chamou (chamadas recebidas); Data - Data em que ligao foi originada ou recebida. Incio da tarifao - data e hora de incio da chamada; Tempo de Conversao - durao da chamada; Tempo de Conversao - durao da chamada; Tipo da chamada - classe da chamada, veja dados a seguir:

EAT - entrante atendida ENA - entrante no atendida EID - entrante identificada EOC - entrante ocupada EES - entrante em espera ECH - entrante chamando SAT - Sainte atendida SNA - Sainte no atendida SID - Sainte identificada SOC - Sainte ocupada SES - Sainte em espera SCH - Sainte chamando IAT - interna atendida INA - interna no atendida IID - interna identificada IOC - interna ocupada IES - interna em espera ICH - interna chamando

Uma coluna poder estar em branco para uma determinada chamada. Isto ocorrer quando o valor da coluna no aplicvel (por exemplo, no caso de interna no h juntor) ou quando no h informao associada (por exemplo, nmero do telefone nas chamadas recebidas sem identificao de assinante).

Programao via interface USB Para a comunicao via Interface USB utilize um cabo com conector padro mini USB tipo A de um lado e tipo B do ou-tro. Na impacta 68 e Impacta 68 i este conector encontra-se na placa base da central. Nas impactas 94/140/220/300 o conector encontra-se na placa CPU.

Conexo da central Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i

Central Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i: CN24 da placa base ou central 94/140/220/94 R/140 R/220 R/300 R. CN3 da placa CPU.

Obs.: a central Impacta 40 sai de fbrica configurada para comunicao serial (RS232). Para utilizar a comunicao via interface USB, deve-se posicionar os jumpers CN27 e CN28 para a posio 2-3, ou seja, USB.

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3.10. Seleo de msica de espera possvel executar uma msica para todas as chamadas em espera. A central oferece a possibilidade de msica digital interna e externa (rdio, CD player, etc). As centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R possibilitam duas opes de msica externa e as Impactas 16, 40, 68 e 68 i somente uma opo.

A seleo da origem da msica de espera realizada no programador da central. Para instalar este recurso, siga o procedimento:

Obs.: a impedncia do cabo deve ser de 8 .

Placa base

1. Conecte a fonte de msica externa (conector tipo P2) ao conector CN13 para Impacta 16 ou CN23 para Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i conforme a figura ao lado;

CN4

CN5 2. Conecte o cabo com um conector tipo P2 ao conector CN4 (msica externa 1) e/ou CN5 (msica externa 2) nas centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R.

4. Operao

4.1. Atendimento de chamadasTodas as chamadas recebidas pela central sero atendidas pelo ramal atendedor ou grupo atendedor. Essa programao individual por linha (juntor) da central, podendo ser programado o mesmo ramal atendedor ou grupo atendedor para todas as linhas.

Programao de fbrica: ramal 20/200/2000 atendedor de todas as linhas no perodo diurno e 21/201/2001 no perodo noturno.

Atendimento automticoAs centrais Impacta dispem de um sistema de mensagens e atendimento automtico de chamadas (DISA). Ao ativar essa facilidade, o atendimento acontecer da seguinte forma:

A central detecta a chamada recebida

Atende a chamada e libera a mensagem

Aguarda a discagem do usurio

Transfere para o ramal desejado

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A transferncia ser encaminhada para o ramal atendedor da linha quando:

O usurio chamador da linha no digitar nada. O usurio chamador da linha digitar um nmero de ramal inexistente, incorreto ou incompleto. Se o usurio chamador utilizar um telefone por pulso, incompatvel com o sistema de atendimento automtico.

Obs.: Na programao do sistema das centrais, possvel configurar uma chamada para que seja derrubada caso no possa

ser devidamente transferida pela funo DISA. possvel tambm configurar a funo DISA para que somente reproduza a mensagem e encaminhe-a para o ramal

atendedor.

Atendimento pela identidade do chamador Atravs da identidade do chamador, a central pode transferir chamadas recebidas diretamente para ramais, grupos ou nmeros externos previamente cadastrados. Para isso, preciso preencher uma tabela no Programador da central para definir um atendedor da chamada para cada nmero de usurio externo.

Esse tipo de atendimento tem prioridade sobre as demais formas de roteamento de entrada da central, caso tenha-se definido a funo DISA para um juntor. Contudo, se o nmero do chamador for identificado e fizer parte da tabela do atendimento pela Identidade do Chamador, o encaminhamento da chamada se dar segundo a tabela.

A Identidade do Chamador uma facilidade normalmente disponibilizada pelas operadoras de telefonia. As centrais Impacta esto preparadas para realizar a identificao do chamador sem qualquer hardware adicional.

Discagem direta ramal (DDR) Para os casos de entroncamento digital (E1), as operadoras de telefonia oferecem um servio em que os nmeros de ramais passam a fazer parte do sistema de numerao da rede pblica, sendo diretamente acessados durante uma chamada.

Obs.: a central Impacta 16 e a Impacta 40 no dispem do opcional E1.

Filtro ANIA facilidade ANI (Automatic Number Identification), ou seja, identificao automtica do nmero, permite restringir o recebimento de ligaes, via juntores digitais E1, uma lista de nmeros especficos. Somente as ligaes recebidas de nmeros pertencentes a lista sero direcionadas para o DDR chamado ou para o atendedor do juntor. Qualquer chamada recebida de nmero identificado que no pertena a esta lista ser redirecionado para um atendedor especfico. Esse atendedor pode ser qualquer um dos ramais, grupos ou o DISA programados na central.

Para habilitar esta funcionalidade, acesse Sistema>Filtros ANI, selecione Habilitar e escolha o atendedor para os nmeros bloqueados. Para cadastrar os nmeros que tero permisso para acessar os DDRs, preencha os campos Nmero liberado, Tipo de ring e pressione Adicionar. Repita esta operao para incluir outros nmeros desejados e em seguida pressione Salvar.

Excees para o filtro ANI possvel cadastrar uma ou mais excees, permitindo dessa forma que ramais ou grupos de ramais especficos possam receber chamadas mesmo de nmeros bloqueados. Por exemplo: deseja-se permitir que sejam recebidas chamadas de qualquer nmero no DDR 6656. O atendedor desse DDR o ramal 3300, portanto uma exceo dever ser aplicada a ele. Acesse Portas>Ramais, selecione o ramal 3300, acesse a aba De usurio>Diversas e marque a opo No verifica filtros ANI. Caso o atendedor do DDR seja um grupo de ramais, acesse este grupo em Portas>Grupo de ramais e marque a opo No verifica filtros ANI.

4.2. Realizar chamadasChamada interna

Comunicao realizada entre os ramais: para realizar uma comunicao interna, pressione o nmero do ramal que deseja chamar.

Acesso ao ramal da operadora (9): atravs do Programador da central, possvel definir qual ramal ser acessado atravs do cdigo 9. Programao de fbrica: o ramal 20/200/2000 o ramal de operadora da central acessado pelo cdigo 9.

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Repetir a ltima chamada interna: para chamar novamente o ltimo nmero interno discado no ramal, pressione # + 1 + *.

Pega trote interno: atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo ramal que chamou o nmero. Para ouvir o nmero do ramal que chamou, pressione # + 67 + oua a mensagem + *. Se no desejar retornar a cha-mada, no pressione o * final.

Chamada externaPara realizar uma chamada externa, pressione 0 + nmero externo.

Programao de fbrica: o ramal faz chamadas internas, externas locais, regionais, DDD e pode receber chamadas externas.

Repetir a ltima chamada externa: Para chamar novamente o ltimo nmero externo discado no ramal, pressione # + #.

Pega trote externo: Atravs de uma mensagem de voz, esta facilidade identifica o ltimo nmero externo que cha-mou o ramal. Para ouvir o nmero que chamou, pressione # + 2 + *.

Se no desejar retornar a chamada, no pressione o * final.Obs.: para que esta facilidade seja executada com sucesso, necessrio que a chamada recebida tenha sido identificada (nmero do chamador externo detectado) pela central e que o ramal tenha categoria para acesso externo. A facilidade funciona somente para chamadas sem o cdigo de rea.

Chamada externa pela rota especialEsta facilidade permite o acesso linha externa atravs de rotas especiais. Na programao da central, podem ser defini-das at 8 rotas especiais (rotas 1 a 8).

Para utilizar uma rota especial, pressione 8 + nmero da rota (1 a 8) + nmero externo.

Exemplo: Utilizando a rota 1: 81 + nmero externo. Programao de fbrica: todas as linhas ligadas central so pr-configuradas como rota 0 (rota automtica).

Obs.: antes de utilizar a rota especial deve-se program-la no programador da central.

Chamada externa usando cdigo de conta O cdigo de conta uma forma de concentrar as chamadas telefnicas (destinadas a nmeros da rede pblica) em um determinado nmero de conta, facilitando a contabilizao de gastos.

Um exemplo de aplicao seria a associao do cdigo a uma conta de projeto para que ao final deste possa ser apurado o custo relativo s chamadas telefnicas. Todo cdigo de conta pode ou no ter senha para sua utilizao.

Quantidade de contas das centrais Impacta 16, Impacta 40, Impacta 68 e Impacta 68 i: 150 contas.

Quantidade de contas das centrais Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: 300 contas.Para realizar uma chamada externa usando o cdigo da conta, pressione 11 + cdigo da conta + # + senha do cdigo da conta + * + nmero externo.Exemplo:

Realizar uma chamada externa utilizando a conta 75, cuja senha 4325: 11 + 75 + # + 4325 + * + nmero externo.Obs.:

O cdigo de conta pode ser criado com ou sem categoria de acesso (DDD, DDI, etc). O cdigo, a senha e a categoria para acesso externo da conta so definidos atravs do Programador da central ou via

teclado*. A senha do cdigo de conta opcional e de at 4 dgitos. O cdigo de conta no est disponvel para chamada VoIP. A senha e o cdigo da conta no podem iniciar com o nmero 0 (zero).

Chamada externa usando cdigo de conta com acesso rpidoNa programao Cdigo de conta, o campo Acesso rpido pode ser preenchido com um valor de 7 dgitos. Com isso, pode-se utiliz-lo como uma alternativa mais gil em relao ao comando 11 + codigo da conta + # + senha do cdigo da conta + * + numero externo.

37

Exemplo: Na programao da conta 75, adicionamos o valor 1234567 no campo Acesso rpido. Realizar uma chamada externa utilizando acesso rpido da conta 75: 11 + # + 1234567 + numero externo.

Utilizao de cdigo de conta com sesso possvel definir o tempo de utilizao do cdigo de conta, como uma sesso. O objetivo no ter que redigitar o coman-do de cdigo de conta a cada nova chamada.

A programao dessa facilidade dada pelo comando * + 66 + [senha *] + tempo

Comando para realizar chamadas por 15 minutos em um ramal sem senha: * + 66 + 15 Comando para realizar chamadas por tempo indeterminado: * + 66 + 99 Comando para desabilitar a programao: * + 66 + 0

Aps configurar o tempo de utilizao, realizar a primeira chamada usando o cdigo de conta. A partir de segunda cha-mada pode-se digitar somente o nmero para o qual se deseja ligar.

Obs.: o tempo no reiniciado a cada nova ligao. Portanto, se foi programado uma sesso de 15 minutos, a primeira ligao durou 5 minutos, a segunda durou 10 minutos, a sesso ser expirada e no ser possvel realizar novas chamadas. Contudo, a chamada em andamento no ser finalizada caso ultrapasse o tempo programado.

Alterar senha da contaPara alterar a senha, pressione * + 11 + nmero do cdigo de conta + # + senha velha + # + senha nova + *.

Realizar chamadas usando a agenda geral da central

A central dispe de uma agenda de uso geral com 100 posies de memria.

Para realizar chamadas usando a agenda, pressione # + 72 + Nmero da agenda + *.Exemplo:

Acesso agenda 89: # + 72 + 89 + *. A chamada realizada automaticamente para o nmero da agenda.

Obs.: caso o ramal no tenha categoria para o nmero cadastrado na agenda deve se marcar a posio da agenda geral como nmero privilegiado e habilitar a categoria acesso agenda privilegiada no ramal. Por exemplo, no caso de um ramal com categoria para acesso local tentar acessar um nmero interurbano ou DDD da agenda, a chamada s ser efetuada se a posio da agenda tiver habilitada como nmero privilegiado e o ramal possuir categoria de acesso agenda privilegiada.Neste caso mesmo que o ramal no tenha categoria para este tipo de ligao atravs da agenda ele pode originar. A agenda geral utiliza os feixes de sada do sistema para gerar chamadas.

Ateno: somente na central Impacta 16 e Impacta 40 possvel programar a agenda geral via ramal.

Realizar chamadas usando a agenda particular do ramal

Para realizar uma chamada utilizando a agenda particular do seu ramal, pressione # + 71 + nmero da agenda (1 a 10) + *.Exemplo:

Consultar a agenda 3: # + 71 + 3 + *.Obs.:

A definio dos ramais com agenda realizada no Programador da central ou via teclado*. Consulte as programaes de ramais para programar nmeros na agenda.

* Via teclado apenas para Impacta 16 e a Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.

Acesso ao grupo de ramaisEsta uma forma simplificada de chamada. Uma vez que vrios ramais fazem parte do grupo, qualquer um deles poder atender sua chamada.

A central Impacta permite agrupar ramais facilitando o atendimento e o encaminhamento de chamadas. Essa funo se comporta como um roteador da chamada para os membros do grupo, de acordo com o tipo do grupo.

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Para acessar ao grupo de ramais, pressione 6 + nmero do grupo + *.Nmero do grupo:

Impacta 16: de 1 a 5 grupos Impacta 40: de 1 a 10 grupos Impacta 68 e Impacta 68 i: de 1 a 10 grupos Impacta 94, 140, 220 , 94 R, 140 R, 220 R e 300 R: de 1 a 20 grupos

Tipos de grupoConhea os tipos grupos:

Distribuidor: encaminha a chamada recebida para um membro de cada vez. medida que os membros so chamados, eles perdem a prioridade na prxima chamada. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.Exemplo: suponhamos que voc programou a seguinte sequncia de ramais 200, 201 e 203 para um grupo distribuidor, e que a ltima ligao foi para a destinada para o ramal 200, a prxima ligao ser encaminhada para o ramal 201, e se estiver ocupado ou no atender ir para o ramal 203.

DAC: o grupo DAC (Distribuio Automtica de Chamadas) distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a programao, por tempo ou por quantidade de chamadas. Se no tiver sido programado o modo de distribuio funciona como grupo distribuidor.

Call Center: o grupo Call Center distribui as chamadas para os membros do grupo segundo a programao, por tempo ou por quantidade de chamadas. semelhante ao grupo DAC, porm os membros deste grupo no so ramais e sim agentes. Ou seja, os participantes no sero ramais adicionados ao grupo. Ao invs disso, devem ser criados contas de agentes que iro se autenticar neste grupo.

Criao de agentes: para criar as contas de agente, acesse Sistema>Agente Call Center. Comandos para operar o agente: * + 81 + operao + agente + # + senha + # + grupo + *

Operao: operao desejada. 1 para entrar, 2 para colocar em pausa, 3 para retirar da pausa. Agente: cdigo do agente Grupo: cdigo do grupo de ramais

Exemplo: supomos que foi criado um grupo 1 do tipo Call Center e depois criado um agente de cdigo 100 e senha 1234.

Para autenticar o agente no grupo: * + 81 + 1 + 100 + # + 1234 + # + 61 * Aps executar este comando, o agente estar presente no grupo, porm em pausa. Para deixar o agente disponvel: * + 81 + 3 + 100 + # + 1234 + # + 61 * Para colocar o agente na pausa: * + 81 + 2 + 100 + # + 1234 + # + 61 * Para retirar o agente do grupo: * + 81 + 0 + 100 + # + 1234 + # + 61 *

Captura: utilize este grupo para capturar ligaes de um determinado departamento. Crie um grupo captura com todos os ramais do departamento e ao teclar o comando 560* o ramal ir capturar a chamada que estiver tocando sem a necessidade de saber o nmero do grupo. O PABX ir reconhecer de qual grupo o ramal pertence e permitir a captura somente de chamadas deste grupo. O ramal poder pertencer somente a um grupo deste tipo. Este grupo no ir receber ligaes, somente as direcionadas aos ramais.

Hierrquico: da mesma forma que o grupo Distribuidor, a chamada encaminhada a um membro por vez. Porm, os membros tm prioridade fixa para serem chamados. Quando uma chamada passa por todos os membros e ningum atende, ela volta ao primeiro membro, circulando conforme a disponibilidade dos membros do grupo.Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200, 201 e 203 para um grupo Hierrquico, ao receber uma ligao, tocar no ramal 200 caso no atenda ir tocar no ramal 200, caso o 201 no atenda ir tocar no ramal 203. A ligao entrante sempre toca na mesma ordem, independente se o ramal atendeu ou no a ligao.

Toque mltiplo: todos os membros do grupo so chamados simultaneamente. O tempo que a chamada permanecer em cada membro o tempo total da chamada ou at o atendimento de um dos membros. O ramal membro deste grupo pode ser programado para no tocar para cada chamada recebida, porm, ele pode atender a chamada, como membro do grupo, capturando-a.

Ring nico: igual ao grupo Toque mltiplo, mas apenas um membro ser chamado. O membro que ir chamar o primeiro do grupo que estiver livre. Qualquer ramal do grupo atende a chamada.

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Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200, 201 e 203 para um grupo Ring nico, ao receber uma ligao, tocar somente o ramal 200, porm os ramais 201 e 203 podero atendender a ligao tirando o telefone do gancho.

Roteador: similar ao grupo Distribuidor, e o nico grupo que permite desvio externo de seus integrantes. Nos demais grupos o desvio externo no permitido para seus integrantes, provocando a sada do membro do grupo com desvio externo, enquanto este desvio estiver ativo nesse ramal membro do grupo. Exemplo: suponhamos que voc programou os ramais 200 e 201para o grupo roteador, ao receber uma ligao. Ao receber uma ligao tocar no ramal 200 at obter atendimento. A segunda ligao ser encaminhada para o ramal 201.Se os ramais possurem desvios as ligaes sero desvias para os nmero programados.

Busca-pessoa: permite ao ramal programador transmitir sua voz, via viva-voz dos aparelhos TIs, a todos os integrantes do grupo. O grupo deve ser formado apenas por TIs para que seja realmente possvel utiliz-lo adequadamente. Nada impede que ramais analgicos faam parte desse tipo de grupo, entretanto, no funcionaria de acordo com o que oferece o grupo, que justamente a utilizao do viva-voz do TI.

No permitida a transferncia direta de chamadas para integrantes do grupo. Este permite apenas consultas, ou seja, no se consegue transferir uma chamada, porm, possvel fazer uma consulta somente atravs do ramal programador do grupo, pois o nico ramal que pode chamar a esse tipo de grupo.

Somente os ramais que estiverem habilitados como ramal programa grupo que podero ligar para o grupo tipo Busca-Pessoa.

Membros do grupoOs grupos podem ter apenas ramais como membros. Um ramal pode fazer parte de quantos grupos for necessrio.

Quantidade de membros no grupo:

Impacta 16: 12 ramais Impacta 40/68/68 i/ 94/140/94 R/140 R: 20 ramais Impacta 220/220 R/300 R: 30 ramais

Programao do grupoOs grupos so programados atravs do Programador da central ou via teclado na Impacta 16* e Impacta 40*. Deve sempre ser configurado o membro do grupo e o tempo que este permanecer chamando, alm de definir o tipo do grupo e o cdigo de acesso ao grupo.* Via teclado apenas para Impacta 16 e Impacta 40 a partir da verso de firmware 3.08.40.

Acesso ao chefe-secretriaEsta facilidade permite o acesso rpido entre ramais que precisam se comunicar constantemente. Todo ramal pode ser programado como Chefe ou Secretria. Cada ramal Chefe pode ter at dois ramais Secretria e cada ramal Secretria at dois ramais Chefe.

121: Secretria ou Chefe 1. 122: Secretria ou Chefe 2.

O ramal Chefe acessa o ramal Secretria 1 com o cdigo 121 e o ramal Secretria 2 com o cdigo 122.

O ramal Secretria acessa o ramal Chefe 1 com o cdigo 121 e o ramal Chefe 2 com o cdigo 122.

Ramal Secretria acessa o ramal Chefe ocupadoSe o ramal Chefe estiver ocupado em outra chamada, o ramal Secretria poder transferir para o ramal ocupado, colocan-do a chamada em espera. Quando o ramal Chefe ficar livre, a chamada que estava na reteno volta automaticamente para o ramal Secretria. Se o ramal Secretria estiver ocupado, a chamada vai para a fila de atendimento. Se no houver fila ou se ela estiver cheia, a chamada derrubada.

O ramal Chefe acessando o ramal Secretria ocupadoQuando o ramal Chefe chamar o ramal Secretria e este estiver ocupado, automaticamente gerada uma sequncia de bipes neste ramal, sinalizando que o ramal Chefe est chamando.

Opcionalmente, pode-se programar para que o ramal Chefe entre automaticamente na chamada em curso do ramal Secretria (intercalao) quando ocupada. Nesta situao, o ramal Chefe ouve um aviso (tom) da quebra do sigilo e entra na chamada aps o ramal Secretria ouvir uma sequncia de bipes.

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Interfone do ramal Chefe/Secretria Quando o aparelho telefnico do ramal Chefe ou Secretria for um terminal inteligente, os dois podero se comunicar atravs de um interfone, sem a necessidade de realizarem uma chamada. Para isso, pressione # + 821 (Chefe/Secretria 1) ou # + 822 (Chefe/Secretria 2).

Obs.: o microfone do viva-voz da secretria permanece desligado para no haver quebra de sigilo.

4.3. Transferncias possvel transferir uma chamada interna ou externa, durante uma ligao, para outro ramal ou mesmo para outra cha-mada. Para isso, pressione Flash + nmero do ramal e coloque o fone no gancho.

Exemplo 1

Transferncia de chamada interna:

O ramal 203 est conversando com o ramal 205. O ramal 203 disca Flash + 209, aguarda o tom de chamada e coloca o fone no gancho. O ramal 209 chamado e o ramal 205 ouve tom de chamada. Se o ramal 209 no atender, o ramal 203 volta a ser chamado.

Exemplo 2

Transferncia de chamada externa:

Ramal 210 est conversando com uma linha externa. O ramal 210 disca Flash + 0 aguarda o tom de discar e faz uma nova chamada externa, enquanto a primeira linha passa

a ouvir msica. Assim que ouve o tom de chamada da segunda linha, o ramal 210 coloca o fone no gancho. A primeira linha deixa de ouvir msica e passa a ouvir tom de chamada. Quando a segunda linha atende, se inicia uma chamada entre 2 circuitos de troncos.

Obs.: Se a transferncia for de um nmero externo para outro, no caso de circuitos de troncos analgicos, a chamada estar

limitada a 10 minutos. Este tempo pode ser programado via programador impacta. Para fazer esse tipo de transferncia, o ramal necessita de categoria liberando a facilidade. A facilidade transferncia

Juntor-Juntor deve estar marcada. Na programao de fbrica, os ramais no fazem transferncia para nmero externo.

Retorno de chamada aps transferncia Aps uma transferncia, a chamada pode retornar para o ramal que realizou a transferncia. H dois casos:

Se o ramal ou tronco para onde a chamada foi transferida no atender por estar ocupado ou ausente, aps um tempo (programao de fbrica: 5 minutos, pode ser alterada de 1 minuto at 5 minutos) ela retornar para o ramal que gerou a transferncia.

ou

Quando um usurio A chama um usurio B e, sobre o tom de chamada, faz consulta para um usurio C e coloca o fone no gancho.

Aps esta operao, os usurios B e C ficam recebendo sinal de chamada (campainha). Quando um dos dois atende, este passar a ouvir tom de chamada, aguardando o atendimento do segundo. Se a cha-

mada no for atendida, o usurio A voltar a ser chamado para falar com o usurio que j atendeu. Se o usurio A j estiver ocupado e no possuir posio livre na fila de espera, a chamada encerrada. No caso dessa transferncia, se nenhum dos dois ramais que esto tocando (recebendo chamada) atender, a chamada

encerrada sem retornar para o usurio A.

4.4. ConsultaDurante uma chamada, utilize a tecla Flash para realizar alguma operao, tal como: ligar para um ramal, grupo ou nme-ro externo e fazer uma consulta. Enquanto estiver em consulta, a chamada anterior ficar em espera.

Para realizar uma consulta, pressione Flash + nmero desejado.

Obs.: para realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal, coloque o fone no gancho.

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Retorno da consulta

Para retornar chamada que estava em reteno enquanto uma consulta era feita, pressione Flash + # + 0. A chamada com o ramal consultado ser encerrada.

Obs.: se o usurio consultado desligar, o retorno ser automtico.

Desligar a chamada corrente e receber tom de discar interno para uma nova chamada Nesta opo, a chamada corrente desligada, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou pegar uma rota externa.Para programar durante a chamada corrente, pressione Flash + # +11.

4.5. Fila de atendimentoTodo ramal pode ser configurado para ter ou no fila para recepo de chamada. Quando um ramal est ocupado e recebe uma nova chamada, h duas situaes: se o ramal no tiver fila para atendimento de chamadas, o chamador receber tom de ocupado; se houver fila de atendimento, a chamada entrar na espera e o ramal chamado recebe um aviso sonoro (bipe).

Programao de fbrica: todos os ramais possuem fila de uma posio, exceto os ramais 20/200/2000 e 21/201/2001 que possuem fila de 4 posies.

Desligar a chamada corrente e atender a primeira da fila Para desligar a chamada corrente e antender a primeira da fila, pressione Flash + # + 80. Colocar a chamada corrente na fila e atender o primeiro da filaPressione Flash + # + 9 e a chamada corrente no desligada, mas enviada para o fim da fila (se houver uma nova vaga na fila). A primeira chamada da fila passa a ser atendida.

Coloca a chamada corrente na fila e recebe tom de discar interno Pressione Flash + # + 84 e a chamada corrente vai para o fim da fila, mas nenhuma chamada da fila atendida. O ramal recebe tom de discar interno para chamar outro ramal ou atender uma linha externa.

4.6. Reteno de chamadaPara deixar uma chamada retida e executar uma outra operao, pressione Flash + 4.

Obs.: Se o tempo para a reteno esgotar e a ligao com a segunda chamada continuar, dois bipes sinalizaro que a chamada

est em reteno. Coloque o fone no gancho para receber a primeira chamada. Caso tenha encerrado a ligao com a segunda chamada externa e o tempo de reteno da primeira chamada ainda no

esgotou, possvel encerrar a espera e atender a ligao.Programao de fbrica: tempo de chamada retida de 15 segundos.

4.7. Captura de chamada retidaPara capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + *.

Diferenas entre reteno e fila de atendimentoExistem diferenas entre a reteno e a fila de atendimento, apesar de que nos dois casos, as chamadas permanecem aguardando por um ramal:

A reteno exclusiva para chamadas j atendidas e a fila de atendimento pode ter chamadas ainda no atendidas ou chamadas encaminhadas por algum ramal.

A reteno possui apenas uma posio e a fila de atendimento pode ter o seu tamanho configurado em programao. Se a fila de atendimento foi definida com tamanho 0, o ramal no poder receber chamadas enquanto estiver ocupado,

no entanto, ainda poder colocar chamadas na reteno e realizar consultas.

4.8. PnduloEsta facilidade possibilita trocar a chamada corrente por outra que esteja na fila de atendimento, sejam essas chamadas internas ou externas. Para isso, pressione Flash + 5 + *. Se um ramal est em uma chamada e h outra na espera, poder ficar alternando entre as duas atravs da facilidade Pndulo.

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4.9. Estacionamento de chamadaEstacionar uma chamada atendida deix-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar a existncia da chamada a ser atendida e qual o n-mero do estacionamento utilizado.

Para estacionar uma chamada, pressione Flash + 7 , espere ouvir o nmero do estacionamento e coloque o fone no gan-cho. Uma mensagem informar o nmero do estacionamento utilizado para a chamada.

Central EstacionamentosImpacta 16 2 estacionamentos

Impacta 40 5 estacionamentos

Impacta 68/ 68 i 5 estacionamentos

Impacta 94/Impacta 94 R 10 estacionamentos


10 estacionamentos


10 estacionamentos

Impacta 300 R 10 estacionamentos

Ateno: se a chamada no for retirada do estacionamento durante um perodo de trs minutos, ela retornar para o ramal que a estacionou. Nas verses atuais este perodo pode ser configurado para at sete minutos.

Captura de chamada estacionadaPara capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 + nmero do estacionamento + *.

4.10. CapturasEsta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejam estaciona-das ou retidas. possvel capturar chamadas externas e internas, com exceo de chamadas de despertador e rechamadas.

Veja a seguir os tipos de captura que podero ser realizadas:

Captura geral: para capturar uma chamada que esteja tocando em qualquer ramal, pressione 55. Captura de chamada de ramal especfico: para capturar uma chamada que esteja tocando em um ramal, pressione # + 5 + nmero do ramal + *. A captura tambm pode ser feita se a chamada estiver na fila de atendimento de um ramal e estiver gerando bipes em um ramal ocupado.

Captura de chamada de grupo de ramais: para capturar uma chamada de um ramal pertencente a um grupo de ramais, pressione 56 + nmero do grupo + *.

Obs.: essa captura somente ser realizada se o seu ramal pertencer ao mesmo grupo ou se o grupo permitir a captura. Captura de chamada retida: para capturar uma chamada que foi colocada em reteno no seu ramal, pressione 54 + *.

Captura de chamada estacionada: para capturar uma chamada que foi colocada no estacionamento, pressione 57 + nmero do estacionamento + *.

Captura Chefe/Secretria: captura uma chamada que esteja tocando em um ramal que faa parte do grupo Chefe/Secretria. Somente ramais que fazem parte desse grupo podero utiliz-la.

Esta funo pode ser usada quando o ramal Chefe ou Secretria desejam atender a uma chamada que est tocando nos respectivos ramais.

Para capturar do Chefe ou Secretria 1, pressione 511. Para capturar do Chefe ou Secretria 2, pressione 512.

Obs.: ramais Chefe somente capturam ramais Secretria e vice-versa. Captura de chamada de ramal de operadora: Para capturar uma chamada que est tocando ou na fila do ramal de operadora definido como ramal 9, pressione # + 59.

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4.11. IntercalaoA intercalao permite interferir numa chamada externa ou interna em andamento. O ramal solicitado receber bipes indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na chamada). Aps 5 segundos, o seu ramal ser inserido na conferncia com os ramais/linha que estavam em conversao.Para realizar uma intercalao, pressione Flash + #8 + *.Exemplo: o ramal 214 deseja falar com o ramal 221 que est ocupado com uma chamada externa. Para que no seja necessrio esperar que ele desocupe, tecle Flash + #8 + * sobre o tom de ocupado ou sobre o tom de chamada (ramal em fila). A partir desse momento, o ramal 221 receber bipes sinalizando que um outro ramal entrou na conversao.

Obs.: Durante a conversao, o ramal intercalado e seu primeiro interlocutor recebero bipes. Programaes da central definem os ramais que podem realizar intercalao e os ramais que aceitam ser intercalados. Programao de fbrica: nenhum ramal tem categoria para realizar intercalaes, mas todos podem receb-las.

4.12. ConfernciasConferncia uma reunio realizada com duas ou mais pessoas, podendo ser por ramal ou chamada externa.

A conferncia ter um gerente, que quem criou a conferncia, e que ser responsvel por esta, sendo o nico com acesso s opes. A nica ao que os demais membros podem ter desligar para sair da conferncia. Para iniciar uma conferncia, gerente e ramais participantes devem ter categoria para tal.

A conferncia encerrada sempre que o gerente desligar ou quando todos os demais participantes desligarem, deixando apenas o gerente. No existe limite de tempo para uma conferncia.

Criar uma conferncia e adicionar participantesPara iniciar uma conferncia durante conversao com outro ramal ou linha externa, pressione Flash + # + 700.

O ramal que realizou o comando passa a ser o gerente da conferncia e s ele poder inserir e retirar participantes.

Para inserir um outro participante, basta repetir o mesmo procedimento, ou seja, o gerente da conferncia disca para um novo ramal ou linha (Flash + nmero), deixando os demais na conferncia. Somente quando o novo ramal atender, o gerente tecla novamente o comando Flash + # + 700 , retornando com o novo convidado. Todos os convidados so inseridos individualmente.

Obs.: Durante a conferncia, so enviados bipes a cada 30 segundos indicando o estado de conferncia e que os ramais

participantes no podem ser intercalados. O sistema permite at 5 conferncias simultneas com at 5 participantes cada. Esse nmero de conferncia se refere

tanto normal, descrita neste item, quanto agendada, descrita no item a seguir, ou seja, a soma das conferncias, normais e agendadas, est limitada a 5.

No aconselhvel utilizar mais de dois troncos analgicos em uma conferncia feita entre ramais pois as caractersticas eltricas diferentes de cada linha podem gerar perda no nvel de udio ou rudo. O mesmo no acontece com troncos digitais.

O nmero mximo de particpantes na conferncia no deve ser mais que 5, com o limite de duas linhas externas analgicas.

Conversa reservada do gerente com um dos participantes Durante a conferncia, o gerente pode retirar-se temporariamente para uma conversa reservada com um dos participantes. Para isso, pressione Flash + # + 705 + Nmero do ramal ou linha + * .Para retornar para a mesma conferncia reservada, o gerente deve novamente pressionar Flash + # + 700.Exemplo: Esto em conferncia os ramais 200 (gerente), 201 e o nmero externo na linha 1. Para entrar em conversa reservada com o nmero externo, o gerente digita o comando Flash + # + 705 + 8901 + *.Excluir participantes Para um participante sair da conferncia basta que ele desligue sua chamada. Entretanto, o gerente da conferncia pode excluir participantes pressionando Flash + # + 701 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + *.Obs.: o gerente no pode efetuar a auto-excluso (deve desligar).

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Transferir a gerncia da conferncia Se o gerente desligar o telefone, a conferncia termina. Opcionalmente, o gerente pode transferir a gerncia antes de desligar pressionando Flash + # + 703 + Nmero do Ramal ou linha (89XX) + *. Transferir uma chamada da conferncia Quando a conferncia for de apenas 3 participantes, o gerente pode se retirar terminando a conferncia e mantendo a chamada entre os 2 restantes. Para isso, deve se pressionar Flash + # + 707 + *.

4.13. Conferncia agendada A conferncia agendada deve ser programada antecipadamente, definindo-se data e hora do incio. O usurio que programar a conferncia agendada ser o gerente e poder executar os seguintes comandos disponveis em uma conferncia normal:

Flash + # + 701 + nmero do ramal que deseja excluir da conferncia. Flash + # + 703 + nmero do ramal para o qual deseja transferir a gerncia. Flash + # + 705 + nmero do ramal com o qual deseja conversar reservadamente. Pressione Flash + # + 707 para transferir uma chamada da conferncia.

Para maiores detalhes sobre essas operaes, ver o item Conferncia.

Agendar uma confernciaPara agendar uma conferncia, pressione # + 731 + hora de incio + [# + data] + [# + durao] + [# + bloqueio a cobrar (1)] + [# + chama programador (1)] + *.As seguintes variantes podem ser configuradas:

Hora de incio: hora/minuto de incio da conferncia agendada. Utiliza o formato de 24 horas. Data: dia/ms de incio da conferncia agendada (necessrio apenas se no for para o dia atual). Durao: a conferncia agendada pode durar de 1h a 3 h 59 min,

manual impacta portugues

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