Manual do Voluntário Visitas animadas em Hospitais

Código de Conduta e Regimento Interno

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Início

Este é um manual que apresenta, para quem quer se engajar em uma

atividade voluntária no grupo Soul Alegria, as normas e procedimentos do

projeto social Soul Voluntário. Orienta e promove a integração entre os

voluntários e funcionários do grupo. O Soul Alegria é um empreendedor

da ação social voluntária e conta com sua equipe de voluntários para

incentivar e consolidar a cultura do trabalho voluntário, promovendo a

educação para o exercício consciente da solidariedade e cidadania.

Introdução

Um código de conduta é um conjunto de regras e recomendações que

visa orientar os voluntários sobre práticas éticas e responsáveis a serem

seguidas para evitar ou promover determinadas questões. O intuito do

código de conduta voluntário é valorizar as atividades daqueles indivíduos

ou daquelas empresas que se preocupam em respeitar preceitos sociais e

ambientais, além dos econômicos. Um código de conduta voluntário não

deve ser imposto como uma lei, mas sim proposto, e a aceitação dele vai

de acordo com o grau de preocupação dos representantes do setor com

questões relacionadas ao bem-estar comum além da preocupação do

bem-estar individual. As determinações feitas através de um código de

conduta voluntário são baseadas em um conjunto de princípios e

decisões, com objetivo de mantê-lo compatível às atividades para as

quais se busca utilizá-lo. Estes princípios e decisões são, portanto, todos

os pontos passivos da interação entre o setor e as questões a serem

trabalhadas pelo código de conduta voluntário, são questões que ambos

os lados consideram importantes que sejam mantidas e valorizadas. Para

o setor que trabalha com palhaços em hospitais, o desenvolvimento de

um código de conduta voluntário é imprescindível, pois esse ambiente é

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muito delicado e exige disciplina, ordem, colaboração, respeito,

dedicação, muito treino, habilidade de lidar com o ser humano e

principalmente comprometimento, pois pacientes, acompanhantes e

profissionais da saúde esperam as visitas dos palhaços. Os hospitais

parceiros do Soul Alegria recebem no início de cada mês uma grade onde

consta o nome do voluntário e de seu personagem palhaço, dia, hora e

ala da unidade de saúde a ser visitada. Por isso é tão importante termos

regras claras quanto ao voluntariado e ao comprometimento em cumprir

com responsabilidade as visitas animadas, entendendo a origem da

palavra voluntário, quem vem do Latim Voluntarius, "de própria

vontade", de Voluntas, "vontade, desejo", de Velle, "querer". Voluntas,

que vem do Latim, quer dizer aquele que faz pela própria vontade. Fazer

pela própria vontade não é fazer de qualquer jeito, a hora que se quer.

Precisamos ter organização e respeito aos hospitais que nos recebem, por

isso nosso Código de Conduta que segue abaixo.

Nossa missão: promover a qualidade de vida de pacientes adultos e

idosos internados em unidades de saúde, bem como de profissionais

dessa área. Utilizar o lúdico, o bom humor e a inteligência emocional para

tornar a internação mais amena e hospitaleira.

Nossa visão: ser referência no voluntariado em visitas animadas com

palhaços, contribuindo para uma sociedade justa e solidária, onde seja

reconhecido que toda pessoa internada em uma unidade de saúde busca

sua recuperação e conforto.

Nossos valores: A escuta, o respeito, a confiança, a alegria e o

compromisso com o outro, seja instituição, seja pessoa.

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Formação

Os voluntários do grupo Soul Alegria devem passar por um treinamento,

que é um curso básico para conhecimentos gerais do trabalho voluntário

em unidades de saúde, técnicas de atendimento, de teatro, de clown,

aulas de relacionamento interpessoal, maquiagem, higienização,

legislação, direitos e deveres. Esta formação é oferecida pelo Soul Alegria

e chamada de Curso Livre de Formação de Palhaços de Hospital.

Soul Voluntário

O voluntário do Soul Alegria é a pessoa que motivada por valores de

participação, doa tempo, trabalho e talentos de maneira espontânea e

não remunerada, colaborando para o cumprimento da missão e objetivos

do Soul Alegria de maneira compromissada e responsável. É um agente

de transformação que tomou consciência de que o seu esforço pessoal

promove um mundo melhor e torna-se uma referência para a sociedade.

Oportunidade de atividade voluntária no Soul Alegria

Palhaço de hospital / visitas animadas em unidades de saúde

Responsabilidades: Visitar mensal, quinzenal ou semanalmente as

unidades hospitalares parceiras do grupo Soul Alegria de acordo com a

grade de visitas e escolhas de dias e horários feitos pelo próprio

voluntário de acordo com a disponibilidade da unidade de saúde.

Preencher planilha de cada visita, tanto manual quanto online, para

controle de visitas e de pessoas impactadas pelas ações do grupo, em até

48 horas após sua visita.

Perfil: Ser comunicativo, pontual, ter espírito de equipe, pensar no

coletivo e interessado em capacitar-se e aprimorar-se com frequência.

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Ser bom ouvinte, ter feito o Curso Livre de formação de Palhaços com o

Soul Alegria e ter atitude colaborativa.

Carga horária: mínimo 03 horas mensais – máximo 03 horas semanais.

Local da atividade voluntária: Hospitais e lares de longa permanência

que possuam parceria com o grupo Soul Alegria e eventos pontuais

organizados pelo grupo.

Formação: Participar das capacitações específicas e receber orientações

do coordenador de voluntários e funcionário responsável pela área de

gestão de voluntariado.

Aprimoramento: Participar de pelo menos uma aula por ano durante a

formação de novos voluntários para retomar pontos importantes das

visitas.

Indicadores de êxito: Participação das capacitações específicas,

frequência e pontualidade conforme previsto no Termo de Adesão.

NOTA para faltas:

03 faltas

Atingindo o número de faltas acima o voluntário deverá participar de um

aprimoramento. Caso o voluntário não apresente justificativas e não

participe do aprimoramento, será desligado automaticamente de suas

atividades no grupo. Cada caso será analisado individualmente.

O voluntário deverá apresentar uma declaração por escrito de suas faltas.

Desafios: lidar com pacientes internados, acompanhantes, pessoas em

transito pelo hospital e profissionais da área da saúde e terceiros.

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Regimento Interno

Informação sobre a ação voluntária, apresentando os direitos e deveres.

O corpo de voluntariado do Soul Alegria está sujeito a um regimento

interno que disciplina as normas de conduta e procedimentos durante o

período de exercício da função de Palhaço de Hospital e de sensibilização

das pessoas envolvidas no ambiente hospitalar.

Assim, o regimento interno discorre, de forma clara e direta, sobre todos

os pontos que possam garantir a qualidade da atividade voluntária como

pontualidade, assiduidade, participação em reuniões, treinamentos,

aprimoramentos, eventos, uso das salas de troca dos hospitais que são

visitados pelo grupo, uso correto do figurino e avental em todos os

eventos com seu personagem, bem como apresentar carteirinha de

voluntário do Soul Alegria em todas as visitas e em todos os hospitais

parceiros.

Prestar uma atividade voluntária não é uma atitude casual, mas sim uma

atividade realizada com consciência, responsabilidade e acima de tudo

com comprometimento.

1. Conhecer e identificar-se com a missão e objetivos do Soul Alegria.

2. Cada ala do hospital receberá as visitas animadas apenas com uma

dupla ou trio. Não serão aceitos mais de quatro voluntários palhaços

em uma mesma ala ou dentro dos quartos.

Exceções: Dias de estágios monitorados ou mutirões de visitas

pontuais, sempre com pré autorização da unidade hospitalar e lista

com nome e RG dos voluntários envolvidos na ação.

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3. Ser assíduo e pontual nos dias definidos para a atividade voluntária.

Seu local de atividades, setor, dia da semana e seu horário são

determinados previamente por você de acordo com sua disponibilidade e

as necessidades de cada área de atuação do hospital.

4. Notificar eventuais faltas para o responsável do grupo Soul Alegria, e

também para a pessoa que atende com você no hospital, com

antecedência mínima de 24 horas para que haja tempo hábil de avisar a

unidade de saúde que você visita.

5. Até o 25º dia do mês será confeccionada a grade de visitas animadas

com os nomes dos voluntários, nomes dos personagens palhaços, dia,

horário, ala e hospital a serem visitados. O voluntário precisa confirmar

essas informações e informar a Coordenação do Soul Alegria se está

correta a sua participação. No dia 1º de cada mês enviaremos essa grade

para os hospitais parceiros que irão esperar a visita que estiver nesse

planejamento. Mudanças de última hora não serão mais aceitas e serão

consideradas como faltas.

6. Comunicar seu período de férias ou afastamentos com 01 mês

antecedência.

7. Preencher a planilha online ao final de cada visita ao hospital parceiro

ou evento pontual.

8. Participar das reuniões e cursos para os quais for convocado.

9. Cumprir com atenção todas as tarefas do descritivo de suas funções

como voluntário e usar avental com logomarca Soul Alegria e

patrocinadores em todos os eventos do grupo.

10. Aceitar supervisão, controle e eventuais direcionamentos de seus

coordenadores.

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11. Realizar as atividades em harmonia com a diretoria, a coordenação

de voluntários, sua equipe de voluntários e com as demais equipes dos

hospitais e em eventos pontuais.

12. Não usar o nome do Soul Alegria, para angariar fundos, pedir

donativos ou obter benefícios em hospitais parceiros.

13. Para reembolso de despesas, em eventos pontuais e combinados

com antecedência, pedir autorização prévia e apresentar relatório e

comprovantes.

14. Não são permitidas vendas de qualquer espécie, arrecadação de

valores e abaixo-assinados, no ambiente de trabalho hospitalar.

15. Manter atualizados endereço, e-mail e telefone.

16. Informações gerais serão feitas exclusivamente por e-mail.

17. Não dar declarações à imprensa ou participar de palestras, debates,

visitas animadas, intervenções lúdicas, etc., sem autorização prévia da

diretoria do Soul Alegria.

18. Em caso de afastamento ou desligamento, comunicar com

antecedência à coordenação de voluntários e assinar e datar o Termo

de Desligamento ou Termo de Afastamento Temporário.

19. Em eventos do Soul Alegria, ou promovidos pelo grupo, é proibido

divulgar ou fazer propaganda de negócios próprios ou oferecer serviços

particulares. Não é permitido ao voluntário do Soul Alegria fornecer

telefone ou endereço pessoal para pacientes, acompanhantes,

profissionais de saúde e /ou pessoas de passagem.

20. Quando representando o Soul Alegria jamais divulgar outros

serviços ou produtos, nem distribuir folhetos, propagandas ou outros

meios de divulgação de atividades que não as do Soul Alegria.

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21. Quando for proferir palestra em eventos internos, externos, ou

representando o Soul Alegria chegar sempre com 15 minutos de

antecedência ao horário marcado. Deixar sempre um telefone de

contato atualizado.

22. Todas as críticas e sugestões devem ser levadas à Coordenação, que

irá providenciar as soluções ou modificações necessárias.

Faltas, férias, licenças e desligamentos

Faltas - o voluntários deve evitar ao máximo faltar no seu turno de

visitas animadas.

Lembre-se de que a instituição conta com o trabalho do voluntário

naquele período e em caso de necessidade, o voluntário deve

comunicar e justificar sua ausência à Coordenação do Soul Alegria e

avisar com antecedência sua dupla ou trio de atuação.

Considera-se falta justificada: doença do voluntário ou de parente de

primeiro grau, morte ou catástrofes naturais.

Considera-se falta avisada: faltas diferentes das citadas acima, mas

comunicadas à Coordenação do Soul Alegria.

As faltas avisadas mas não justificadas com atestado serão objeto de

advertência e no caso de 3 ocorrências o voluntário será desligado do

Soul Alegria.

Quem atende mensalmente: 3 faltas por ano

Quem atende quinzenalmente: 3 faltas por semestre

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Fotos em redes sociais - é terminantemente PROÍBIDO publicar em

redes sociais fotos dos palhaços do grupo Soul Alegria com pacientes,

acompanhantes, profissionais da saúde de qualquer ala do hospital,

mesmo os terceirizados. Fotos com batentes, portas, paredes e outros

objetos do hospital ou do local do evento pontual também são

proibidas de serem publicadas em redes sociais. TODAS AS FOTOS

tiradas durante as visitas animadas podem ser enviadas para nosso

whatsapp e serão analisadas antes de serem publicadas em nosso site

e/ou redes sociais (todas serão armazenadas). Esse item é de extrema

importância, pois é um dos nossos diferenciais com os hospitais

parceiros, e consta em contrato.

Fotos dos palhaços de rosto ou corpo inteiro poderão ser publicadas

desde que observadas todas as regras acima.

Qualquer foto publicada por voluntários do Soul Alegria nas redes

sociais pessoais, fora dos padrões estipulados entre Hospitais e o grupo

e explicadas claramente no item acima, podem fazer esse voluntário

ser desligado de suas funções na entidade.

Qualquer publicação feita pelo voluntário em suas redes sociais, será de inteira responsabilidade do mesmo.

Alimentos - é PROIBIDO distribuir qualquer tipo de alimento para os

pacientes, acompanhantes e profissionais da saúde.

IMPORTANTE: Os voluntários (duplas ou trios) que adotarem essa

prática serão desligados do grupo com o aval da unidade que nos

recebe. Em aula será abordado esse tema com exemplos e opiniões de

profissionais da área.

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Direitos e Deveres dos voluntários

Ser reconhecido e tratado como alguém que coopera e faz parte

da equipe;

Ser designado para um trabalho adequado e que satisfaça suas

expectativas;

Assumir responsabilidades crescentes e funções variadas;

Estar bem informado sobre o Soul Alegria e seus programas;

Receber treinamento sobre a atividade voluntária e educação

continuada;

Receber orientação, encorajamento e reconhecimento;

Ser ouvido e receber uma avaliação de desempenho

periodicamente.

Responsabilidades

Manter um bom relacionamento das atividades voluntárias com

as equipes nos hospitais, no Soul Alegria e com demais

voluntários;

Assumir compromissos com as atividades voluntárias de visitas

animadas com palhaços de hospital e também com o setor

administrativo do grupo;

Ser confiável e muito sincero;

Responder adequadamente aos objetivos e programas do Soul

Alegria;

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Manter a integridade do Soul Alegria e respeitar as informações

confidenciais de pacientes e profissionais da saúde;

Desempenhar suas obrigações prontamente, com segurança e

entusiasmo;

Ser receptivo a novos ensinamentos e tomar parte nas sessões de

orientação e treinamento;

Aceitar as orientações e decisões do coordenador de voluntários;

Informar com antecedência, quando estiver impossibilitado de

atender um compromisso.

Benefícios

Aprender coisas novas durante a atividade voluntária;

Fazer novas amizades;

Ganhar valiosas percepções e experiências, que auxiliam na vida

pessoal e profissional;

Encontrar satisfação em uma atividade bem feita, melhorando a

sua autoconfiança;

Fazer da sua comunidade um lugar muito melhor para se viver;

Participar da construção de uma sociedade mais justa, mais alegre

e mais digna.

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Descritivo funcional das visitas animadas com palhaços

TÍTULO Visitas animadas com palhaços

OBJETIVOS Levar sensibilização para dentro do

ambiente hospitalar através do lúdico e da

abordagem centrada na pessoa

ATIVIDADES Realizar visitas em duplas ou trios nos

hospitais parceiros do grupo Soul Alegria

e/ou eventos pontuais mas nunca ao

mesmo tempo. Duplas e trios atenderão em

dias e horários diferentes e separadamente

Usar avental com logomarca Soul Alegria e

patrocinadores em todos os eventos do

grupo

Preencher planilha física durante as visitas

Preencher a planilha online em até 48 horas

após as visitas animadas ou eventos

Participar de reuniões periódicas e aulas de

reciclagem

QUALIFICAÇÕES Ter feito o Curso Livre com o Soul Alegria

Boa comunicação

Simpático e desembaraçado

Pontual, dotado de espírito de equipe e

interessado em capacitar-se e aprimorar-se

com frequência. Deve gostar de atender o

público

Pontualidade, organização e simpatia

CARGA HORÁRIA Mínimo 03 horas mensais

Máximo 03 horas semanais

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LOCAL Hospitais parceiros do Soul Alegria ou

eventos pontuais

SUPERVISÃO Coordenador e Gestão de voluntariado

INDICADORES DE ÊXITO Observar o item NOTA para faltas e o item

23 do regulamento

Receber a grade de visitas e observar se os

dados inseridos na mesma estão corretos e

informar imediatamente ao coordenador de

voluntários do grupo

Cumprimento da grade de visitas animadas

com pontualidade e entusiasmo

BENEFÍCIOS Participação em eventos pontuais, cursos /

seminários e aprimoramentos

Reconhecimento da atividade voluntária

Roteiro Operacional das visitas animadas

Primeiros passos Chegar com meia hora de antecedência

para troca

Pegar a chave da sala de voluntariado

Conferir se a sala está em ordem e deixá-

la em ordem

Em alguns hospitais é necessário devolver

a chave da sala logo após a troca, pois

outros grupos e outros voluntários

precisarão da mesma

Orientação Realizar as visitas com simpatia, bom

humor, respeito e cortesia

Preencher a planilha física

Manter o nível de voz adequado ao

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ambiente visitado

Dar atenção aos profissionais da saúde de

todas as áreas, inclusive terceirizados

Finalização Colocar-se à disposição para visitas

especiais durantes sua rotina

Pegar a chave da sala de voluntariado

Deixar a sala limpa e organizada

Preencher a planilha on line com todas as

informações de sua visita em até 48 horas

após a visita animada

Observação Devolver a chave da sala de voluntariado e

anotar o nome da pessoa que a receber e

horário

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Caríssimo (a) voluntário (a), você já é a diferença que tanto queremos

ver no mundo!

O Voluntariado é uma oportunidade de exercitar a cidadania, a

solidariedade e o AMOR ao próximo. Todos ganham quando alguém se

dispõe a fazer a diferença na vida de outras pessoas. Ganha quem

recebe, seja um projeto, uma causa ou uma organização social, pois

tem seus recursos ampliados e otimizados. Ganha toda a sociedade que

reconhece no cidadão o seu grande potencial transformador. E

principalmente ganha o voluntário, que doa seu tempo, trabalho e

talento.

Bem vindo ao mundo mágico dos atendimentos em hospitais feitos

com palhaços. Nós acreditamos no Ser.

Eu Soul e agora você É!

Soul Alegria – Soul Voluntário

(11) 2371-8225

cpacheco@soulalegria.com.br

www.soulalegria.com.br