manual do sistema assist - .manual do sistema assist ... serviço autorizado estarão em desacordo

Download Manual do Sistema Assist - .Manual do Sistema Assist ... Serviço Autorizado estarão em desacordo

Post on 08-Nov-2018

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 1

    Manual do Sistema Assist

    Reviso 02

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 2

    ndice

    1 Como acessar o sistema..................................................................................................... 3

    2 - Como abrir uma Ordem de Servio em garantia para consumidor final................ 8

    3 - Como incluir pedido de pea na Ordem de Servio................................................... 11

    4 - Como fazer acompanhamento das Ordens de Servio............................................. 14

    5 Como fazer Fechamento da Ordem de Servio......................................................... 18

    6 - Como abrir Ordens de Servio para atendimento a produtos de Revenda........ 23

    7 - Como incluir pedido de pea na Ordem de Servio de Revenda........................... 27

    8 - Como fazer Fechamento de Ordem de Servio para Revenda (Magazine)........ 30

    9 - Como consultar Tabela de Preos para efetuar Pedidos de Compra de Pea... 37

    10 - Como efetuar um Pedido de Compra de Pea.......................................................... 40

    11 Dicas ................................................................................................................................. 42

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 3

    1 Como acessar o sistema:

    Na rea de trabalho do computador que possui acesso internet (figura 1),

    localizar o atalho Internet Explorer e clicar duas vezes com o boto esquerdo do

    mouse.

    Obs.: no poder ser utilizado o navegador Mozila Fire Fox; somente Internet

    Explorer.

    Figura 1

    Aps este acesso, ser exibida a tela inicial de acesso internet utilizada pelo

    Servio Autorizado.

    Digitar, ento, o endereo de acesso ao sistema Assist, conforme exemplo (figura

    2):

    Endereo: wap.assistonline.com.br (no digitar www antes de wap).

    Figura 2

    Aps digitar o endereo, apertar a tecla enter. O computador exibir a tela -

    prxima pgina - (figura 3) e os campos User (usurio) e Password (senha) devero

    ser preenchidos conforme mostrado na pgina seguinte.

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 4

    User: esse campo sempre ser preenchido com o CNPJ do Servio Autorizado, sem

    colocar ponto, trao ou barra.

    Password: no primeiro acesso ao sistema, esse campo dever ser preenchido

    conforme abaixo:

    Digitar: 123mudar (exatamente como est escrito).

    Aps preenchimento, clicar uma vez no desenho da chave , conforme

    exemplo (figura 3).

    Figura 3

    Ateno! Durante o primeiro acesso, a senha precisa ser alterada, conforme

    exemplo (figura 4). O usurio deve, ento, escolher uma senha, que ser usada para

    todos os acessos futuros. Orientaes complementares seguem na prxima pgina.

    Figura 4

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 5

    Ser exibida a tela inicial do sistema, conforme exemplo (figura 5), abaixo:

    Figura 5

    O Servio Autorizado Wap ter acesso ao mdulo AT, conforme destaque acima.

    Para acess-lo, basta clicar uma vez com o boto esquerdo do mouse no quadro AT

    e o sistema mostrar conforme exemplo (figura 6).

    Figura 6

    No h limite de nmero de caracteres para escolha da senha; o usurio pode escolher nmeros ou

    letras, desde que seja de fcil memorizao para ser lembrada com facilidade.

    Procedimento: digitar a senha escolhida no campo Nova Senha e depois repeti-la no campo

    Confirmar Nova Senha e clicar na figura (canto inferior da tela). O campo do e-mail j

    estar preenchido.

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 6

    Segue explicao sobre utilizao de cada um dos cones constantes no lado

    esquerdo da tela inicial do sistema.

    - Utilizado para fazer pesquisas.

    - Utilizado para pesquisar Ordens de Servio finalizadas.

    - Utilizado para visualizar informaes postadas pela Wap.

    - Utilizado para visualizar informaes postadas pela Wap.

    - Utilizado para visualizar tarefas que devem ser executadas

    pelo Servio Autorizado.

    - Utilizado para visualizar, acompanhar e finalizar Ordens de

    Servio.

    - Utilizado para abrir Ordens de Servio para consumidor final.

    - Utilizado para dar continuidade ao processo de Ordens de

    Servio para Revendas.

    - No utilizado.

    - Utilizado para implantar Pedido de Compra de peas.

    - Utilizado para visualizar informaes referentes ao sistema

    Assist.

    - Utilizado para cadastrar os tcnicos do Servio Autorizado.

    - Utilizado para gerar relatrios do Servio Autorizado.

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 7

    2- Como abrir uma Ordem de Servio em garantia para consumidor final:

    Clicar na opo Abertura de Ordem de Servio, , conforme exemplo

    (figura 7).

    Figura 7

    O sistema exibir a tela conforme exemplo (figura 8).

    Ateno!!

    Para os campos destacados em vermelho, o preenchimento obrigatrio!

    Figura 8

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 8

    Como preencher os campos da Ordem de Servio de consumidor final:

    Campo 1: Preencher com o CPF do consumidor (quando este se tratar de pessoa

    fsica). Se o consumidor for pessoa jurdica (posto de gasolina, concessionria ou

    outros, preencher com o CNPJ da empresa).

    Campo 2: Preencher com o nome do consumidor (se for pessoa fsica) ou com o

    nome da empresa (se for pessoa jurdica).

    Campo 3: Preencher com DDD da cidade do consumidor e nmero de telefone para

    contato.

    Ateno! Os campos DDD e telefone so obrigatrios, por isso devem ser

    preenchidos com um telefone de contato direto com o consumidor!

    Campo 4: Preencher com o CEP do endereo do consumidor.

    Dica: digitando o CEP do consumidor (sem ponto e sem trao) e clicando em (ao

    lado do campo CEP), o sistema far a busca e trar preenchidos os campos:

    Endereo, Bairro, Cidade e Estado, conforme exemplo (figura 9).

    Figura 9

    Se no for feita a busca por CEP, dar continuidade ao preenchimento, conforme

    abaixo:

    Campo 5: Digitar a Rua/Avenida da casa do consumidor;

    Campo 6: Digitar o nmero da casa ou do edifcio do consumidor;

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 9

    O campo Complemento no obrigatrio, mas pode ser utilizado para colocar

    informaes adicionais sobre o endereo do consumidor ou o melhor horrio para

    dar retorno sobre o conserto, etc.

    Campo 7: Digitar o nome do bairro do consumidor;

    Campo 8: Digitar a cidade onde o consumidor mora;

    Campo 9: Clicar na seta ao lado de UF e o sistema exibir a sigla de

    todos os estados do Brasil. Escolher o estado onde o consumidor mora, colocando o

    cursor do mouse em cima da opo escolhida.

    Obs.: se o Autorizado optar por fazer a busca pelo CEP, o campo UF j ficar

    preenchido, de acordo com a cidade, e no poder ser alterado.

    Os campos RG/IE, Tel.comercial e Nome (contato) no so obrigatrios, mas

    podem ser preenchidos pelo Autorizado, se preferir.

    Campo 10: Clicar na seta ao lado de Escolha a Marca e

    selecionar a marca Wap. Ao selecionar Wap, o sistema mostrar a tela conforme

    exemplo (figura 10):

    Figura 10

    Campo 11: Clicar na seta ao lado de Escolha a Garantia e

    selecionar GARANTIA WAP.

    Campo 12: Clicar na seta ao lado de Escolha o Modelo

    e selecionar o modelo do produto a

    ser atendido.

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 10

    Ateno! muito importante selecionar o modelo correto, pois o sistema

    permitir que sejam includas na ordem de servio apenas peas que pertenam ao

    produto selecionado. Se for selecionado o modelo errado, as peas enviadas para o

    Servio Autorizado estaro em desacordo com o produto a ser atendido.

    Campo 13: Vir preenchido com o nome do consumidor.

    Campo 14: No necessrio preencher esse campo.

    Campo 15: Preencher neste campo o nmero da nota fiscal de compra do produto a

    ser atendido.

    Campo 16: Preencher neste campo a data da compra do produto que consta na

    nota fiscal do produto a ser atendido.

    Campo 17: Preencher com o nome da loja que vendeu o produto ao consumidor,

    conforme nota fiscal.

    Campo 18: Nesse campo poder ser anexada cpia da NF de compra do produto,

    porm, no obrigatrio.

    Figura 11

    Campo 19: Clicar na seta ao lado de e selecionar o nico cdigo

    que aparecer.

    Campo 20: Digitar o nmero de srie localizado na etiqueta de identificao do

    produto. Se o produto estiver sem a etiqueta ou o n de srie estiver ilegvel,

    preencher com o n da NF de compra do produto.

  • Este documento no pode ser reproduzido sem a autorizao da Fresnomaq Indstria de Mquinas S/A Pgina 11

    Campo 21: Clicar na seta ao lado de e selecionar o

    defeito que mais se aproxime do que foi descrito pelo consumidor.

    Campo 22: Digitar neste campo o valor que o consumidor pagou pelo prod