SENHORES PASSAGEIROS, AQUI VÃO ALGUMAS ORIENTAÇÕES QUE PODEM AJUDAR EM SUA VIAGEM.

PROCEDIMENTO PARA EMBARQUE:

» Você deverá apresentar-se no aeroporto com no mínimo de 2 (duas) horas antes do horário previsto para

embarque em voo nacional, e 3 (três) horas antes do horário previsto para embarque em voo internacional com

toda documentação necessária para o embarque.

DOCUMENTAÇÃO:

» VACINA - Caso seu voo de destino ou conexão exija entrada em países que seja necessário tomar vacina contra

febre amarela, deve se emitir o certificado internacional em um posto da ANVISA (a vacina é valida por 10 anos e

caso nunca tenha tomado deve procurar um posto de saúde com no mínimo 10 dias de antecedência ao embarque,

leve a carteira de vacinação e RG no posto da ANVISA para emissão do certificado).

Importante: Caso tenha dúvidas entre em contato com um posto da ANVISA ou CONSULADO.

DOCUMENTAÇÃO – Viagens dentro do território brasileiro:

» Passageiros brasileiros, deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais validos e com foto:

*passaporte (válido até o término da viagem),

*RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurança Pública dos Estados), CREA, CRM, OAB,

Carteira de Habilitação valida.

*Carteira de Identidade Militar, entre outros documentos de identidade civil válidos em território nacional, desde

que o mesmo esteja em bom estado de conservação, esteja válido e tenha Foto.

*Importante não é aceito cópias mesmo autenticadas ou carteirinha estudantil.

DOCUMENTAÇÃO – Viagens para países integrantes do Mercosul:

» Deverão embarcar com um dos seguintes documentos originais: passaporte válido com validade mínima de 6

meses após a data de retorno ou RG (Carteira de Identidade Civil emitida pela Secretaria de Segurança Pública dos

Estados). É obrigatório que RG tenha sido emitido a menos de 10 anos e esteja em bom estado de conservação.

Recomendamos levar ambos os documentos, pois em caso de dúvida quanto à identidade do portador a autoridade

fiscalizadora poderá requisitar outro documento (RG ou Passaporte) que permita sanar a dúvida.

NÃO será permitido o embarque portando CNH, CREA, CRM, OAB, Carteira de Identidade Militar entre outros

documentos mesmo que tenha validade em território nacional.

*Importante: O Panamá é um país do MERCOSUL, porém para voo que tenha conexão ou destino no Panamá é

obrigatório o embarque com o passaporte (não embarca com RG).

DOCUMENTAÇÃO – Viagens internacionais:

» Passageiros brasileiros deverão embarcar com o passaporte válido (mínimo de 6 meses). Quanto à necessidade de

visto, o passageiro deverá entrar em contato diretamente com os consulados dos países a serem visitados.

Alguns países como Estados Unidos e Canadá são obrigatórios a apresentação de visto em conexão ou destino final

(Outros destinos deverão ser verificados com o consulado). Devido ao Tratado de SCHENGEN Brasileiros com

Destino a Europa é obrigatória a apresentação das documentações abaixo:

Passagem aérea de ida e volta confirmada, seguro viagem com cobertura mínima de EUR 30.000,00, comprovante

de hospedagem e serviços adquiridos, comprovar renda para gasto pessoais de EUR 100 por dia de viagem e por

pessoa (pode ser dinheiro em espécie, travel check ou Cartão de crédito internacional).

*A ausência destes requisitos, poderá acarretar problemas no ato do embarque ou problemas com a imigração

no desembarque. A Web Viagens não se responsabiliza pela ausência de algum documento no momento do

embarque é de suma importância ser verificado antes do embarque.

EMBARQUE DE MENORES DESACOMPANHADOS:

» Viagens Nacionais – Menores brasileiros que viajam sozinhos ou na companhia de apenas um dos genitores ou

responsáveis, devem apresentar autorização de viagem no momento do embarque. Acesse o link e veja as

instruções e modelo que devem ser utilizado em sua viagem nacional.

(http://www.tjmg.jus.br/jij/autorizacao_viagem/autorizacao_nacional.pdf)

» Viagens Internacionais – Menores brasileiros que viajam ao exterior, sozinhos ou na companhia de apenas um

dos genitores ou responsáveis, devem apresentar autorização de viagem. Acesse o link e veja as instruções e

modelo que deve ser usado para viagem (http://www.dpf.gov.br/servicos/viagens-ao-

exterior/3_edicao_manual_menores.pdf/)

COMPANHIA AÉREA / VOOS:

» Reconfirme seus voos 48 horas antes do embarque, entrando em contato com a Web Viagens.

» Caso seu voo atrase e considere que está sendo lesado, preencha uma queixa no aeroporto. A Web Viagens não

pode fazer isso por você posteriormente.

» Caso seu voo seja adiado/cancelado e sua partida seja somente no dia seguinte, a companhia aérea é responsável

pela sua acomodação e alimentação – somente o passageiro pode reclamar estes direitos na companhia aérea. A

Web Viagens não pode fazer isso pelo passageiro.

Seguem algumas regras que as Companhias aéreas tem responsabilidade a saber:

A partir de 01 hora: comunicação (internet, telefonemas, etc.)

A partir de 02 horas: alimentação (voucher, lanche, bebidas, etc.)

A partir de 04 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de

acomodação. Se estiver na cidade de seu domicilio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para

sua residência e desta para o aeroporto.

Se o atraso for superior a 4 horas (ou a empresa já tenha a estimativa de que o voo atrasará esse tempo)

ou houver cancelamento de voo, a empresa deverá oferecer ao passageiro, além da assistência material,

opções de reacomodação ou reembolso. A assistência material deverá ser oferecida também aos

passageiros que estiverem a bordo da aeronave, em solo no que for cabível. A companhia aérea poderá

suspender a prestação da assistência material para proceder o embarque imediato.

» Caso haja extravio de sua bagagem, preencha o formulário no aeroporto – um funcionário da companhia aérea

dará as instruções necessárias; a Web Viagens não pode fazer isso pelo passageiro.

ALUGUEL DE CARRO:

» Segundo foi passado, a locação de carro se dá por grupo/categoria e não por marca/modelo individual; sendo

assim, é possível que o carro que lhe for entregue não seja exatamente a sua escolha, porém, em hipótese alguma

será um carro de categoria ou tamanho inferiores ao grupo ao qual sua escolha pertence.

» Todos os vouchers são pré-pagos, portanto, a locação não pode ser cobrada novamente – fique atento para

opcionais/alterações/upgrades que podem ser oferecidos no balcão da locadora que serão cobrados em seu cartão

de crédito posteriormente.

» Verifique se sua locação inclui tanque de combustível – caso não inclua, você terá que pagar esse tanque cheio na

devolução do veículo.

» Verificar se todos os arranhões, amassados, danos no interior do veículo, etc., foram devidamente anotados na

ficha de vistoria. Caso não tenha sido registrado na vistoria, quando você devolver o carro, a locadora poderá

responsabilizá-lo pelo dano.

» Atente sempre para o horário de devolução de seu veiculo para que não haja cobrança de horas extras.

» É importante lembrar que o condutor do veículo deve ser maior de 21 anos e ser habilitado a mais de 2 anos e

está portando a carta de habilitação internacional (esta carta pode ser tirada facilmente no DETRAN). Condutores

com idade de 21 à 25 anos, a locadora poderá cobrar taxas, esta cobrança será efetuada diretamente pela locadora

de veículo não tendo a Web Viagens responsabilidade por esta cobrança.

» No momento de retirada do carro será necessário apresentar um cartão de crédito em nome do condutor do

veículo, pois será feito um bloqueio de crédito em torno de USD 120,00 por dia de locação - este valor será

desbloqueado pela locadora assim que devolver o carro em torno de 24 hrs, mas a administradora do cartão pode

levar até 30 dias para liberar o crédito dependendo do fechamento da fatura. A Web Viagens não pode fazer o

contato com a Administradora do seu cartão, em caso de dúvida entre em contato com a administradora de seu

cartão de crédito.

» No momento da sua devolução do veículo, aconselhamos que retire sua via do contrato assinado diretamente

com a locadora do veículo e a guarde pelo prazo de 60 dias. Essa é uma precaução que garante a segurança para

você (passageiro).

» Caso irá transportar um volume de bagagem que seja maior do que o permitido no carro alugado será necessário

fazer um Upgrade, pois não é permitido transportar bagagem no banco dos passageiros.

» Se for necessitar de algum acessório para o carro como cadeira de criança, GPS entre outros é necessário fazer a

solicitação no momento da reserva do veículo, após reserva efetuada não é possível fazer está solicitação - para

utilizar estes acessórios a locadora passa o custo no momento da reserva e está sujeito a disponibilidade.

*Lembrando que a quantidade de peças de bagagem permitida no voo pode ser a mesma permitida no veículo, por

isto deve se atentar para não ter excesso no veículo, isto pode ocasionar multa no destino. A Web Viagens não se

responsabiliza pela utilização inadequada do veículo.

TRANSFERS:

» Caso tenha contratado serviço de transfer regular (não individual) leia todas as instruções que constam em seu

voucher sobre como chegar ao ponto de partida do transfer.

» Caso tenha contratado transfer individual e não encontre seu transferista na sua chegada verifique:

a) Seu voo chegou no horário correto ?

b) Seu voo chegou no terminal que deveria ter chegado ?

Caso tudo esteja correto, ligue primeiro para o número de telefone local que consta em seu voucher. Se ainda assim

não receber a instrução que precisa, aí sim ligue para a Web Viagens.

» 24 horas antes de check out, ligue para o número local e reconfirme o horário de seu transfer out.

CHECK IN NO HOTEL:

» Quando chegar ao hotel para fazer o seu check in, será pedida a apresentação de um cartão de crédito. Este

cartão é uma garantia de pagamento para suas eventuais despesas extras. O pedido desse cartão não quer dizer

que suas estadias não foram pré pagas pela Web Viagens.

» Caso você chegue antes das 15h00, seu apartamento pode não estar pronto, pois a liberação dos quartos dos

hotéis é feita após este horário. O apartamento não estar pronto, não quer dizer que não haja uma reserva

confirmada no hotel – será necessário apenas aguardar.

» Atrasos no check-in devem ser informados primeiramente no telefone local que consta em seu voucher e caso

seja sem sucesso, avisar a Web Viagens.

» Caso haja ainda alguma dúvida em relação à sua reserva, ligue primeiro para o número de telefone local que

consta em seu voucher.

Se ainda assim não receber a instrução que precisa, aí sim ligue para a agência de viagens onde comprou o serviço.

» Cada hotel tem sua política de cancelamento, mas normalmente, em caso de NO-SHOW (não comparecimento) é

cobrado como penalidade a 1º diária ou não devolução total do valor pago, e a reserva é cancelada

automaticamente.

CHECK OUT DO HOTEL:

» O check-out dos hotéis ocorre às 11h00, com algumas exceções onde se estende até 12h00. Quando fizer o check-

out, mesmo que não tenha tido nenhum extra, não tenha efetuado nenhum pagamento, pegue o fechamento de

sua conta informando que não teve nenhum extra e portanto não terá nenhuma despesa debitada de seu cartão de

crédito. Essa é uma precaução que garante a segurança para você (passageiro).

» Caso tenha alguma despesa, peça que expliquem exatamente o que é e, caso concorde, pague e peça o recibo.

» Em algumas cidades os hotéis podem cobrar taxas extras no momento do check-out, podendo ser taxa turismo,

taxa de serviços entre outras não informadas para a agencia no momento do fechamento da reserva.

FREE SHOP:

» No embarque ou desembarque você pode passar no Duty Free Brasil e aproveitar os US$ 500.00 (quinhentos

dólares) que você tem direito a consumir com produtos importados. O valor máximo de compra por passageiro é

US$ 500.00, utilizados em uma única nota de venda. Limites para a quantidade de produtos por

passageiro/passaporte: 24 garrafas de bebidas alcoólicas, com quantidade máxima de 12 unidades por categoria.

(por exemplo: 12 vinhos, 12 whiskies, etc.)* (20 maços de cigarros de fabricação estrangeira 400 unidades).* 25

unidades de charutos ou cigarrilhas. *250g de fumo preparado para cachimbo.* 10 produtos de perfumaria e

cosméticos). 3 unidades de relógios, brinquedos, jogos ou instrumentos elétricos ou eletrônicos. * Menores de 18

anos, mesmo acompanhados, não podem comprar bebidas alcoólicas ou artigos de tabacaria. ** Produtos de

tabacaria não podem ser reservados pelo site. Se você desejar também pode aproveitar a facilidade e a comodidade

do serviço de Compra Antecipada, seja na loja de embarque, pela internet ou por telefone, suas compras estarão

esperando por você embaladas e prontas.

BAGAGEM:

» De mão: Os limites da bagagem de mão são definidos por critérios de segurança para atender ao peso máximo de

decolagem do avião e ações preventivas de segurança a bordo. Em voos domésticos, a bagagem de mão não pode

ser maior que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso máximo é de 5 kg. Caso exceda essa

especificação, a companhia aérea poderá exigir que a bagagem não viaje com você e seja despachada.

É proibido na bagagem de mão objetos cortantes, como canivetes, tesouras de unha, etc. Esses itens só podem ser

levados na bagagem despachada.

O transporte de líquidos em voos internacionais deve atender às normas abaixo:

Líquidos, géis e pastas devem ser conduzidos em uma embalagem plástica transparente de até 1 litro

(aproximadamente 20cm x 20 cm), apresentados na inspeção do raio-X separadamente da bagagem.

Cada recipiente não pode exceder o volume de 100 ml. Líquidos em frascos acima de 100 ml não podem ser

transportados, mesmo que parcialmente cheios. Perfumes, bebidas e outros líquidos adquiridos no Free Shop

precisam estar embalados em sacola selada e acompanhados das notas fiscais do dia do voo. Essa medida não

garante a aceitação da embalagem selada por outros países. No caso de conexão, consulte a empresa aérea sobre a

possibilidade de retenção do seu produto por autoridades estrangeiras.

Medicamentos somente com prescrição médica e apresentação da receita no momento do raio-X.

Alimentação de bebês ou líquidos especiais (sopas, xaropes, soro, etc.), apenas na quantidade a ser

utilizada durante o voo, incluindo eventuais escalas, e apresentados no raio-X preventiva de segurança a

bordo.

» Bagagem despachada com saída do Brasil: Depende do tamanho da aeronave e da classe na qual o passageiro

está viajando (primeira classe ou classe econômica, por exemplo). Em média, cada passageiro pode levar até 23 kg,

a franquia varia conforme o país de destino e companhia aérea. A companhia aérea é autorizada a cobrar pelo

excesso de bagagem, no ato do check-in, um valor que pode chegar a 0,5% da tarifa cheia por quilo de excesso. A

empresa também pode negar o transporte da bagagem excedente ou transportá-la em outro voo. Artigos

esportivos em geral (prancha de surfe, bicicleta, etc.), instrumentos musicais e outros tipos de bagagem especial

deverão ser incluídos na franquia, da mesma forma que uma bagagem comum. Para mais informações, consulte a

empresa aérea com antecedência.

» Bagagem de mão e despachada em trecho interno e viagens iniciadas Fora do Brasil: As companhias aéreas

cobram para transportar a bagagem em trecho interno e voos iniciados fora do Brasil. Para obter o valor, deve ser

consultada a companhia aérea com antecedência, pois cada uma tem um valor especifico e dimensões de bagagem.

A Web Viagens não se responsabiliza por este custo.

SEGURO DE VIAGENS:

» Necessário para todas as viagens nacionais e internacionais, pois o seguro de viagens pode lhe auxiliar em

situações que muitas vezes não podemos prever, como por exemplo atrasos de voos, perda ou roubo de bagagem,

eventualidades com médicos/dentista, de acordo com a cobertura do serviço contratado.

» Para viagens a Europa, o seguro de viagens é obrigatório com cobertura mínima de EUR 30.000 por passageiro.

» Qualquer eventualidade que tenha em sua viagem, ligue para o telefone local que consta em seu voucher de

seguro viagens para acionar o serviço.

INGRESSOS E PASSEIOS:

» As datas para passeios e ingresso poderão ser alteradas, porém esta solicitação deve ser solicitada com o prazo de

15 dias antes da data marcada. Solicitações com o prazo inferior ao informado anteriormente deverá ser consultado

com a Web Viagens.

» O No-show - o não comparecimento - caracteriza em perda total do valor pago.

» Determinados ingressos de parques / show / passeios não permitem o cancelamento, uma vez confirmado o

serviço o cancelamento não permitirá o reembolso do valor pago. Em caso de dúvida, entre em contato com a Web

Viagens.

Contatos de Plantão Web Viagens:

E-mail: plantao@webviagens.tur.br

Telefone: +55 (11) 97149-9363 e +55 (11) 98120-0395