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MANUAL DO ATENDIMENTO SATI | MANUAL DO USUÁRIO – Equipe de Sustentação

MANUAL DO ATENDIMENTO SATI

06/12/2017 MANUAL DO USUÁRIO – Equipe de Sustentação

Para ter acesso ao novo canal de atendimento da SATI, os usuários

devem acessar o Portal da SEFAZ, clicar no botão “LOGIN”, no

canto esquerdo da página, autenticar-se com o seu login de acesso,

preencher o formulário de atendimento e aguardar o retorno da



equipe. Vale ressaltar, que somente os usuários cadastrados como

“Pontos Focais”, terão acesso ao formulário “Sustentação”, e

poderão enviar solicitações à equipe do Equipe.

Desta forma, este passa ser o único canal de entrada de novas

demandas na SATI.

Informamos, abaixo, o passo a passo supracitado:



Após clicar no link “Atendimento SATI”, o usuário devidamente

cadastrado terá acesso as opções de Atendimento SATI, e deve

escolher a opção Sustentação, em seguida, clicar em “próximo”, e

escolher umas das opções de atendimento, conforme telas abaixo:



Formulário Sustentação – Esta entrada remete a solicitações de

melhorias corretivas ou acertos de bugs referentes aos sistemas em

operação na Secretaria de Estado de Fazenda e Planejamento -

SRFAZ, bem como, a demandas referentes a solicitações de acertos de

dados, dentre outras pedidos relacionados à execução de

manutenções corretivas. O canal desta equipe está aberto, também,

para o esclarecimento de dúvidas relacionadas aos sistemas em

produção.

Os dados deste formulário de atendimento são encaminhados

diretamente diretamente para Equipe de Sustentação, sendo de

responsabilidade desta o tratamento e monitoramento das

manutenções corretivas dos sistemas em produção da SATI.

Vale ressaltar, que esta equipe não atua na correção de todas as

manutenções corretivas, pois alguns sistemas possuem equipes próprias.

No entanto, neste caso, esta equipe funciona com um canal integrador:



recebendo a demanda do usuário, encaminhando-a a equipe própria

e monitorando sua entrega.

Atenção! Para solicitar demandas corretivas e manutenções evolutivas,

referentes aos portais em produção na SEFAZ, o usuário deve escolher

o formulário “Portal”, cujos dados do formulário serão encaminhados

diretamente para o tratamento da equipe “Portais”. Para mais

informações acerca do processo de trabalho da Equipe Portais, o

usuário deve ler o Manual de Atendimento SATI – Equipe Portal –

disponível para download na aplicação.

Atenção! Posteriormente, será realizada a atualização deste manual,

no que se refere a interação com os Redmine em opção na SEFAZ.


M A N UA L D O U S U Á R I O – E Q U I P E D E S U S T E N TA Ç Ã O

Entendendo o novo processo de atendimento O novo processo de trabalho contempla um cronograma de implementação, dividido em três entregas principais:

o PORTAL, cuja entrada em produção deu-se em

27/06/17.

o SUSTENTAÇÃO, cuja entrada em produção se dará

em 06/12/17.

o NOVA DEMANDA, cuja entrada em produção está

programada para 2º quinzena de dezembro/17



Com isso, todas as demandas direcionadas à SATI, dar-se-ão por

um único canal de entrada.

Quando o usuário efetuar o seu login de acesso, e escolher o

“Formulário Sustentação”, o sistema de AD já trará os dados

cadastrais do usuário: seu nome, e-mail e setor, caso estes estejam

cadastrados na aplicação.

Para encaminhar o formulário, o usuário deve preencher nos

seguintes campos:

Dados cadastrais da sua solicitação

Descrever da sua demanda

Caso deseje, o usuário pode anexar documentos, que serão

enviados juntos com a sua solicitação.

o Podem ser enviados anexos múltiplos, até o limite máximo

de 50M.

Após preencher todos os campos do formulário, basta clicar em

enviar, que sua solicitação será encaminhada à Equipe de

Sustentação.

Após encaminhar o seu formulário, o usuário receberá, no seu e-

mail, uma cópia do seu pedido de atendimento, bem como, o

número de identificação do seu chamado no sistema de

Atendimento SATI.



Conhecendo o Sistema de Atendimento SATI

Redmine

Para gerir e integrar todas as demandas de atendimento da

SATI, a plataforma escolhida foi o Redmine, um software gratuito,

cujo fluxo de trabalho foi parametrizado.

Para ter acesso ao Redmine e navegar pela aplicação, basta

acessar o caminho www.atendimentosati.fazenda.rj.gov.br, e utilizar

seu login e senha de rede, conforme tela abaixo.

Como usuário, você terá acesso a todo conteúdo relacionado à

sua demanda, podendo monitorar sua evolução, como também,

interagir com toda a equipe.

Após efetuar seu login, o usuário terá acesso a tela principal do

sistema, e em seguida, deve escolher no canto superior direito da

tela o projeto: Sustentação, ou se preferir clicar em “Projetos”,

nos links de acesso.

Em seguida, basta clicar, no número do chamado, localizado na

coluna esquerda, e terá acesso a todo o histórico da sua

demanda.

Login e Senha

de acesso a

Rede



Atenção! O usuário terá livre acesso a ferramenta de atendimento

Redmine – Equipe Sustentação, podendo clicar no seu ticket, e aplicar

a prioridade desejada ao seu atendimento, e por fim clicar em

“enviar”.

Para facilitar a gestão, a aplicação possibilita ao usuário a

utilização de filtros personalizados, para isto, basta acessar o

link “Tarefas”, escolher os parâmetros do seu “Filtro”, clicar em

“Aplicar”, e por fim clicar em “Salvar” conforme tela abaixo.

Após clicar em ‘Salvar”, o usuário deve dar um nome para o seu

filtro, conforme tela abaixo, e novamente clicar em “Salvar”.



Considerações Gerais - Redmine

Configurações da Conta:

O Redmine, no que se refere às notificações de e-mail, vem

programado com o critério “Somente para as coisas que eu

esteja observando ou esteja envolvido”.

Atenção! Para não receber e-mails, o usuário deve acessar

“Minha Conta”, no canto superior direito e escolher a opção

“Sem Eventos”.

Produzindo um Relatório:

O Redmine permite que área gere seus relatórios, de forma

personalizada, considerados os campos que deseja

exportar. Para isto, basta acessar a tela “Tarefas”, clicar

em CSV (excel) ou PDF, escolher o parâmetro desejo e clicar

em “Exportar”.

Visualizando o Gantt:

O Redmine permite que área visualize suas demandas com

funcionalidade do gráfico de gantt.



Vale ressaltar, que o gráfico respeita o filtro estabelecido, e

ainda, este é atualizado à medida que a demanda caminha

no processo de trabalho, conforme tela abaixo.

Visualizando o Cronograma de Entregas :

O Redmine permite que área visualize suas demandas com

base em design de cronograma.

Vale ressaltar, que o cronograma respeita o filtro

estabelecido, bem como, o parâmetro de tempo

estabelecido no filtro.

Plug in de Gráficos:

Foi instalado no Redmine, o plug in gratuito “Charts”, que

possibilita a geração de gráficos.

O usuário pode gerar gráficos pessoais. Para isto, basta

acessar no canto superior direito o link “new chart”, escolher

os parâmetros desejados e gerar o seu gráfico.



Dúvidas os Esclarecimentos:

Para solicitar esclarecimentos, inclusões ou exclusões de

usuários, alterações de pontos focais, retificações de fluxo

de trabalho, favor entrar em contato com Marcia Pimentel –

EP SATI, no e-mail [email protected].

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