manual do anfitrião dog hero abril final (1) na descrição é importante destacar a sua rotina com...

COMO ATRAIR CLIENTES........................................................................................................................................ ONDE POSSO EDITAR MEU PERFIL............................................................................................................ CONTE SOBRE VOCÊ.................................................................................................................................... DE OLHO NA DESCRIÇÃO........................................................................................................................... DIGA “X” PARA A FOTO................................................................................................................................ DEIXE SEUS DADOS ATUALIZADOS........................................................................................................... .QUANTO COBRAR PELAS PRIMEIRAS HOSPEDAGENS.......................................................................... AS AVALIAÇÕES DIZEM MUITO SOBRE SEU SERVIÇO............................................................................ CALENDÁRIO DE INDISPONIBILIDADE...................................................................................................... CLASSIFICAÇÃO DE BUSCA......................................................................................................................... PROMOCA SEU PERFIL................................................................................................................................ O9 ATENTE-SE À POLÍTICA DA DOGHERO....................................................................................................... O9

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TRANSFORME MENSAGENS EM HOSPEDAGENS................................................................................................ ATENTE-SE AS NECESSIDADES DO CLIENTE.............................................................................................. ANALISE O PERFIL DO ANIMAL.................................................................................................................... AO CONVERSAR COM O CLIENTE SEJA ATENCIOSO................................................................................. OFEREÇA SEUS SERVIÇOS EXTRAS.............................................................................................................. ORÇAMENTO PERSONALIZADO..................................................................................................................

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FAÇA PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO................................................................................................................... NÓS RECOMENDAMOS............................................................................................................................... COMBINANDO O ENCONTRO..................................................................................................................... ENCONTRE COM O CLIENTE DE FORMA APRESENTÁVEL........................................................................ OBSERVE O COMPORTAMENTO DO SEU PELUDO E O FUTURO HÓSPEDE........................................ FAÇA PERGUNTAS AO DONO DO CACHORRO..........................................................................................

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FECHANDO A HOSPEDAGEM.................................................................................................................................. ACEITANDO UMA RESERVA.......................................................................................................................... FORMAS DE PAGAMENTO...........................................................................................................................

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COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO................................................................................................................ DEVO ENVIAR INFORMAÇÕES SOBRE O CACHORRO DURANTE A VIAGEM?......................................... A ROTINA DO HÓSPEDE DEVE SER MANTIDA........................................................................................... CADA CACHORRO TEM SUAS NECESSIDADES........................................................................................... SEGURANÇA DO SEU HÓSPEDE................................................................................................................. CUIDADOS NA ALIMENTAÇÃO DO SEU HÓSPEDE.................................................................................... MAS E SE ACONTECER ALGUM IMPREVISTO?............................................................................................

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CANCELAMENTO.........................................................................................................................................

BAIXE O APLICATIVOE FACILITE A FORMA COMO

VOCÊ SE COMUNICA COM OS

Clientes

Antes de você, Anfitrião, ter acesso a toda a parte divertida que é hospedar os peludos, queremos que você fique por dentro dealgumas dicas e recomendações! Com isso, você poderá aproveitar 100% da nossa plataforma e se tornar um Anfitrião de sucesso!

O seu perfil é o primeiro contato do cliente com você, por isso é recomendável que seu perfil seja criativo, confiável e cheiode informações. Com um perfil interessante, a chance de clientes entrarem em contato é muito maior. É imprescindível que as informações estejam expostas de forma clara e que todas elas sejam verdadeiras. Dessa forma você garante que o seu futuro hóspede seja adequado ao seu perfil de Anfitrião e que a hospedagem seja bem sucedida!

Além disso, é importante ter em mente que cada cliente e o seu cãozinho possuem necessidades diferentes. Estar sempre atento às necessidades do seu cliente aumenta suas chances de conseguir mais hospedagens!

Preparamos esse manual cheio de dicas que vão te ajudar a se tornar um Super Anfitrião! Se surgir qualquer dúvida ou se você precisar de dicas extras, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa Equipe de Comunidade ou consultar o nosso FAQ. Temos um canal de comunicação aberto para dar todo o suporte necessário em: [email protected] ou (11) 4063-3710 ou (21) 4063-3710.

Seja um Anfitrião de Sucesso!

Como atrair clientesTer um perfil chamativo é essencial para atrair novos clientes, mas como se destacar entre tantos Anfitriões? Aqui vão algumas dicas que preparamos para você se destacar e conquistar muitos clientes!

COMO ATRAIR CLIENTES | 01

Onde posso editar meu perfil?

Basta você acessar “Editar meu Perfil” em seu Menu (https://www.doghero.com.br/anfitriao/alterar).

Passo 1 - “Informações pessoais”, você adiciona suas informações básicas e consegue alterar a foto de perfil.

Passo 2 - “Preços e serviços”, você pode alterar o valor de sua diária e do serviço de leva e traz.

Passo 3 - “Seu anúncio”, você adiciona as informações principais de seu anúncio.

Passo 4 - “Seus pets”, você adiciona as informações dos pets que moram com você.

Passo 5 - “Habilidade e preferências”, você pode delimitar e direcionar o tipo de hóspede que quer receber e o serviço que quer oferecer.

CONTE SOBRE VOCÊUma boa descrição deve conter informações sobre você, sua rotina, seus bichinhos e sua residência.

Além dessas informações básicas, é de extrema importância você também descrever como é o comportamento do(s) seu(s) bichinho(s), caso tenha:

Sua profissão, rotina e quem mora com você.Conte sobre a sua experiência com os cãezinhos (como responsável, treinador, pet sitter, etc) e dê detalhes.Fale sobre a sua residência e onde o cachorro ficaria quando hospedado.Mostre o quanto você gosta de cachorros e como você os trata.Mencione qualquer habilidade especial ou cerificação.

São sociáveis?Possuem vacinas, antipulgas e vermífugo em dia?Estão acostumados com outros cães?

Ainda na descrição é importante destacar a sua rotina com seu peludo, fale sobre as atividades que você tem com ele e que poderia fazer com o hóspede (passeios, brincadeiras etc). Com todas essas informações, o cliente verá que você é cuidadoso, preocupado e carinhoso com o seu peludo, então, será com o dele também.

Fale sobre você:


DE OLHO NA DESCRIÇÃO

Preste muita atenção na forma como você escreve em seu perfil! Fique de olho na gramática e escreva tudo de forma resumida, mas sem deixar de demonstrar seu carinho pelos peludinhos!

DIGA “X” PARA A FOTOFotos, muitas fotos! As fotos do perfil e do anúncio do Anfitrião são muito importantes. A partir delas, o cliente vai ter uma ideia dequem você é, do seu amor por bichinhos e do ambiente da sua casa. Alguns tipos de fotos abaixo:

Fotos que demonstrem sua personalidade e sua rotina.Fotos com os seus peludos que demonstrem todo o amor que você tem por animais! Fotos dos seus bichinhos e de animais que você já hospedou brincando, descansando, mostrando o quanto eles são felizes.Fotos da sua casa, que mostrem o espaço onde seu hóspede ficará (cômodos, jardim, sala, garagem, etc).

Se atente à nitidez e iluminação das fotos! Fotos de boa qualidade toram o perfil mais atrativo para o cliente.


Dica da DogHero: Textos muito pequenos e impessoais não são bons, assim como textos muito grandes e com muitos detalhes. Citações de poetas, escritores ou pensadores podem até ser bonitas e descrever o seu amor por bichos, mas frases prontas não são legais, seja você e diga o que acredita.


Dica da DogHero: Lembre-se que o cliente estará preocupado em deixar seu peludinho com alguém que seja tão cuidadoso e amoroso quanto ele mesmo. As fotos deverão estar em seu perfil e anúncio para comprovar tudo o que você disser em sua descrição e, claro, em boa qualidade. Evite fotos pequenas, embaçadas ou muito antigas.

Se atente ao ângulo! Fotos de frente do cachorro sempre são melhores que de cima. Pensar o ângulo da foto vale também para as imagens da sua casa.Cuidado com a iluminação! Fotos mais iluminadas, principalmente com luz natural, tem melhor resolução e tornam o aspecto mais bonito.Leve seu cachorrinho para um passeio ao sol e aproveite para tirar umas fotos, que tal?Cuidado com a nitidez! Tire algumas fotos suas com seu bebê, mas assegure que estejam nítidas e iluminadas.

DEIXE SEUS DADOS ATUALIZADOS

Os Dados Pessoais são super importantes, portanto, os mantenha sempre corretos e atualizados, pois eles são necessários parauma série de procedimentos.

Através do seu endereço, por exemplo, você pode ser encontrado pelos clientes na busca do site.Com seus números de telefone sempre atualizados, podemos entrar em contato com você caso seja necessário.Com os dados bancários corretos, conseguiremos fazer o repasse das hospedagens que você realizar.

É importante, então, que você adicione seus dados bancários antes da sua primeira hospedagem! Para adicioná-los basta acessar “Dados pessoais” em seu Menu (https://www.doghero.com.br/qg#%2Fuser).

O procedimento é bem simples: você deve clicar em “Nova Conta” e adicionar os dados bancários. Lembrando: a conta não precisa estar em seu nome, o importante é que todas as informações pedidas estejam corretas.Após adicionar os dados, clique em “Receber nessa conta”.

O pagamento é realizado por meio do site e o repasse do valor da sua hospedagem é feito em até dois dias úteis após o fim da hospedagem!


Dica da DogHero: Fique tranquilo! Seus dados pessoais não ficam públicos em nosso site! Eles só são liberados para um cliente quando a reserva for confirmada pela DogHero. Você, Anfitrião, e o cliente receberão um email de confirmação com todos os dados um do outro, assim vocês podem se comunicar.

QUANTO COBRAR PELAS PRIMEIRAS HOSPEDAGENS

Você está no início da sua “carreira” em nosso site, portanto ainda não fez nenhuma hospedagem e com isso ainda não possuinenhuma avaliação. Os clientes acabam procurando por perfis com ótimas avaliações ou com um preço mais em conta. Sendoassim, recomendamos que observe atentamente os preços de sua região e deixe o seu na faixa mínima - procure no site da DogHero Anfitriões na sua região. Uma boa descrição, boas fotos e um preço mais em conta aumentam as chances de atrair mais clientes.

Após conseguir suas primeiras avaliações positivas, você poderá alterar seu preço aos poucos, até conseguir mais avaliaçõese chegar no preço desejado. Lembre-se de sempre observar os preços de sua região para que o seu não seja muito diferente dos demais.


É importante ter em mente que o cálculo é feito a partir da quantidade de noites que os cachorrinhos passam em sua casa, ou seja, o valor cobrado vezes o número de noites em que o hóspede ficará com você resulta no total da hospedagem.Esse valor é relativo a um período de 24h, por isso é importante se atentar ao horário de chegada e de saída do hóspede.Mas e se os horários de entrada e saída forem diferentes e ultrapassarem 24h? O que fazer?Daremos um exemplo para você entender melhor!

A cliente Olívia entra em contato com você para deixar seu cãozinho Brad do dia 12 ao dia 15, ela levará o Brad às 10h da manhã e buscará às 18h. Ou seja, excedendo o “período de 24h”.

Nesses casos, você pode enviar um orçamento personalizado para o cliente cobrando um valor a mais, por exemplo, metade do valor da sua diária caso haja mais de duas horas de excedência.Caso o cliente já tenha te enviado um pedido de reserva, basta não aceitá-lo e enviar um orçamento personalizado normalmente.

AS AVALIAÇÕES DIZEM MUITO SOBRE SEU SERVIÇO

Ao fim de uma hospedagem, nós da DogHero pedimos para o cliente avaliá-la. Se você quiser, também pode pedir para o seu cliente contar para todo mundo o super herói que você é! É muito importante que suas avaliações sempre tenham notaboas com bons elogios dos clientes.

Avaliações negativas farão seu perfil ficar atrás em nossos mecanismos de busca e dificultarão muito o interesse dos próximosclientes. Falaremos em mais detalhes sobre isso no tópico “Classificação de Busca”.

Caso opte por proceder dessa forma, é importante deixar claro isso em seu perfil! Coloque um textinho informando que caso os horários de entrada e saída não coincidam, haverá cobrança de uma taxa extra.Reforce isso para o cliente ao conversar com ele e, após o pré encontro e acertar todas as informações, envie o orçamento com o valor combinado.

Lembrando: Flexibilidade é um diferencial, pois pode trazer mais facilidade para o cliente e ser um atrativo.


Você pode orientar seu cliente a acessar a tela de reservas dele e

clicar na reserva que fez com você, assim ele acessará diretamente a

página de avaliação!

CALENDÁRIO DE INDISPONIBILIDADE

Vai viajar ou tem um compromisso que te impeça de receber hóspedes em sua casa em um determinado período? Atualize seucalendário e sinalize sua indisponibilidade, assim você economizará o seu tempo e o do cliente. Fazendo isso, você evita receber mensagens sobre hospedagens que não poderá fazer e evita que o cliente fique insatisfeito.

Para adicionar indisponibilidades em seu calendário basta acessar “Calendário”, em seu Menu (https://painel.doghero.com.br/?_ga=1.152659193.1309114410.1444752307#/calendario). Clique no botão vermelho “Adicionar indisponibilidade” e forneça as informações necessárias, depois basta clicar em “Salvar Evento”.

Você perceberá que o Calendário também é uma ótima ferramenta para controlar quando suas hospedagens começam e acabam, e auxilia a administrar o número de hóspedes que receberá em um mesmo período.

CLASSIFICAÇÃO DE BUSCA

A sua classificação nas buscas é a posição que você aparece quando um cliente procura por um Anfitrião na sua região.

Quanto melhor a sua posição nessa busca melhores são as suas chances de ter mais contatos de clientes e, por consequência, hospedagens. A sua posição no resultado das buscas se baseia nos seguintes pontos: proximidade do cliente, tempo médio de resposta de mensagens, quantidade e qualidade de avaliações recebidas e quantidade de clientes que já fizeram mais de uma hospedagem com você usando a DogHero.

Sendo assim, tente sempre responder as mensagens recebidas o mais breve o possível - nosso aplicativo para Android e iPhonefacilita muito nesse ponto! - mesmo quando não puder atender às necessidades do cliente.


TRANSFORME MENSAGEM EM HOSPEDAGEM | 09

ATENTE-SE À POLÍTICA DA DOGHERO

PROMOVA SEU PERFIL

Clicando em “Promova seu Perfil” na barra superior do seu perfil você pode personalizar a sua URL (endereço de perfil) podendo compartilhar ele no Facebook, Twitter e Whatsapp por meio do site ou do navegador do celular. Além disso, a DogHero fornece um cupom de desconto no valor de R$30 para você dar aos seus clientes.

Pode ficar despreocupado, a DogHero que banca o desconto! Você recebe o valor cheio da hospedagem menos a taxa da DogHero. O cupom de desconto só é válido para clientes que nunca fizeram hospedagens pela DogHero. Para utilizá-lo, o cliente deve inserir o número do cupom, fornecido por você, na hora do pagamento.

Esse cupom é de utilização exclusiva para suas redes sociais, visando trazer novos clientes para o site. Ele não deve ser divulgado em em seu perfil no site ou tela de mensagens.

É também em “Promova seu Perfil” que você pode fazer e comprar seu Kit personalizado de divulgação. Em parceria com a gráfica online Printi, disponibilizamos modelos personalizáveis de cartões de visita, flyers e panfletos. Você edita nossos modelos (com suas informações, cupom, etc) e pode divulgar para seus amigos, conhecidos e familiares.

A DogHero não autoriza que seus Anfitriões coloquem links para seus perfis de redes sociais, telefones e qualquer infor-mação pessoal. Além disso, todas as hospedagens devem ser feitas através da DogHero. Hospedagens realizadas por fora do site ou aplicativos correm o risco de serem fraudulentas e vão contra os Termos de Uso da Doghero, (https://www.doghe-ro.com.br/termos-de-uso) o que pode resultar em bloqueio do seu cadastro.

ATENTE-SE AS NECESSECIDADES DO CLIENTEÀs vezes os clientes ficam um pouco ansiosos por uma resposta. Fique sempre ligado para responder rapidamente uma mensagem de um cliente. Procure entender as necessidades e criar empatia com ele. Caso você não tenha disponibilidade para atendê-lo em certo momento, seja por conta da data ou qualquer outra razão, dê uma resposta à ele, mesmo que negativa. Lembre-se, o cliente poderá buscá-lo em uma próxima oportunidade ou indicá-lo para conhecidos. Isso também dá tempo para o cliente achar outro Anfitrião que possa atendê-lo.


Transforme mensagens em hospedagensPara garantir uma hospedagem, sua dedicação como Anfitrião deve começar desde o primeiro contato. Sendo assim, é muito importante que as mensagens que você receber sejam respondidas o mais breve possível.

ANALISE O PERFIL DO ANIMALVerifique se o perfil do animal é compatível com o perfil que você gostaria de receber em sua casa. Se mostre interessado narotina do futuro hóspede, em suas necessidades e hábitos. Isso tudo é importante para verificar se você pode seguir a rotina que ele está acostumado garantindo, assim, uma hospedagem de sucesso!

Você deve auxiliá-lo com isso, informando que ele pode buscar outros Anfitriões na região e caso esteja com dificuldade, contatar nossa equipe!Você também pode divulgar as informações do cachorrinho e da hospedagem no nosso grupo dos Anfitriões do Facebook (https://www.facebook.com/groups/dogheroanfitrioes/?ref=bookmarks). Assim, se alguém da sua região estiver com disponibilidade, poderá atender o cliente.

Essas informações devem ser obtidas e explanadas antes de fechar a reserva, ou seja, antes do cliente pagar, prevenindo cancelamentos e algum possível motivo para a suspensão do perfil.

COMO TER SUCESSO A LONGO PRAZO | 11

OFEREÇA SEUS SERVIÇOS EXTRAS

Passeios, banhos, leva e traz e adestramento são exemplos de serviços que podem ser oferecidos ao cliente, cobrados ou jáinclusos ao preço da hospedagem. Se houver alguma despesa com o animalzinho durante a hospedagem, como um banho no petshop, ou até mesmo a compra de mais ração, você deve combinar o recebimento desse valor diretamente com o cliente. Se você escolher cobrar por serviços que irá prestar pessoalmente ao cãozinho, por exemplo, dar banho no hóspede em sua casa, você deve usar o Orçamento Personalizado.

AO CONVERSAR COM O CLIENTE SEJA ATENCIOSO

ORÇAMENTO PERSONALIZADO

Quando um cliente entrar em contato com você procure ser atencioso, simpático e carinhoso. Garanta que está demonstrando sua vontade em atendê-lo e ajudá-lo de qualquer forma.

Caso o cliente se mostre preocupado, aflito ou inseguro com a hospedagem, tranquilize-o. Fale sobre seu cuidado e comprometimento com animais. Lembre-se que o primeiro contato do cliente com você é por meio de mensagens: logo, quanto mais interesse você demonstrar, maior a chance de você ser o Anfitrião escolhido por ele. Se mostre entusiasmado em conversar com ele e receber seu cãozinho e se coloque à disposição para atendê-lo. Também esteja seguro de todas as informações que passar e que pedir para o cliente.

Há duas formas de se efetivar uma reserva: aceitando a solicitação de reserva enviada pelo cliente, ou enviando um Orçamento Personalizado.

Na tela de mensagens que está trocando com o cliente, existe a opção enviar um Orçamento Personalizado. Ao clicar em “Orçamento personalizado”, abrirá uma tela em que você terá a opção de:


Alterar o número de animais que serão hospedados;Alterar o valor total da hospedagem (seja para dar desconto ou acrescentar algum valor extra);Alterar o valor de sua pernoite (seja para aumentá-la ou diminui-la);Acrescentar serviços extras.

Tudo que for acrescentado como serviço extra no

Orçamento Personalizado estará sujeito a taxa de

25% da DogHero.

Ao acrescentar um serviço extra é importante clicar no botão de “mais” (+), para que ele seja acrescentado. Depois basta clicar em “Enviar orçamento”.

No Orçamento Personalizado, não é recomendado adicionar o valor de um saco de ração ou de um banho no petshop, por exemplo. Nós recomendamos que esse tipo de acerto seja feito diretamente com o cliente.

NÓS RECOMENDAMOS

O pré-encontro permite verificar antes da hospedagem como é a interação do hóspede com o seu peludinho, evitando assimque você receba em sua casa um cãozinho que não se dê bem com o seu. Você poderá verificar, por exemplo, se o hóspede não está com nenhum problema de pulgas e carrapatos, precavendo qualquer tipo de problema durante a hospedagem.

Além disso, você pode verificar pessoalmente as características e comportamentos do seu futuro hóspede e tirar todas as suas dúvidas sobre a rotina do mesmo.

COMBINANDO O ENCONTRO

Recomendamos que você combine com o cliente de encontrá-lo em algum local público onde vocês possam levar seus pets. Uma praça, um parque ou algum local específico para passeios com cães são ideais, principalmente se próximos à sua casa, masdeixamos a critério seu e do cliente decidirem o local.

Se o cliente quiser conhecer sua casa, aceite apenas se você se sentir confortável. Encontre-o fora da sua casa, ou na sua portaria com os cãeszinhos e caminhem até sua casa.

Atente-se: Locais neutros são mais indicados para um primeiro encontro, assim pode-se evitar comportamentosterritorialistas.

PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO |13

Faça pré encontros de sucessoConhecer pessoalmente junto com seu cãozinho (se você tiver um) o cliente e o futuro hóspede aumenta ainda mais a chance da hospedagem dar certo

PRÉ ENCONTROS DE SUCESSO | 14

ENCONTRE COM O CLIENTE DE FORMA APRESENTÁVEL

No pré-encontro, sendo na sua própria casa ou não, certifique-se de encontrar o cliente bem apresentado.Não precisa ser formal, mas chinelo e cara de quem acabou de acordar não são legais. Seu companheirinho peludo tambémdeve estar penteado e limpo, para não causar a impressão de descuido e desatenção por sua parte para com ele.

Ninguém quer deixar o cachorro com alguém que não mantém o próprio cãozinho bem cuidado, não é?

Se o encontro for dentro de sua casa, certifique-se de deixá-la organizada e limpa, pelo mesmo motivo. Uma coisa legal écombinar com o cliente e pedir que ele leve a carteirinha de vacinas do cãozinho dele e você levar a do seu. Assim você mostrapara o cliente que se preocupa com a saúde do seu peludo e também entende que ele se preocupe com o dele.

Caso peça outros documentos para o cliente (comprovante de antipulgas e vermifugação, por exemplo), certifique-se de que você mesmo tenha esses documentos e possa mostrá-los, assim o cliente entenderá que você não está desconfiado dele, apenas se preocupa com a saúde do seu bichinho e do futuro hóspede. Ao encontrar o cliente (mesmo que seja em sua casa) mantenha seu cãozinho na coleira, mesmo que ele seja muito sociável. Lembre-se que o hóspede pode não ser tão amigável.

Dica da DogHero: Deixe fora de alcance a ração, petiscos ou qualquer brinquedo que você sabe que o seu cãozinho sente ciúmes, para evitar qualquer motivo de brigas. Deixe que os dois cachorrinhos se cheirem, se reconheçam e tenham as primeiras interações de forma segura. Não deixe o seu cão chegar muito afobado e peça para o cliente segurar o dele caso ele esteja muito agitado.Quanto menos agitação no primeiro encontro dos dois cães, maior é a chance de os dois se darem muito bem!


OBSERVE O COMPORTAMENTO DO SEU PELUDO E DO FUTURO HÓSPEDEAo ver que os dois cães se entenderam bem, permita que eles brinquem ou interajam tranquilamente enquanto você conversacom o cliente. Seja simpático e receptivo, mostre-se seguro de sua experiência com cães, fale do seu filhote e faça perguntas sobre o seu futuro hóspede. Mostre-se interessado nos cuidados e na rotina do cãozinho.

FAÇA PERGUNTAS AO DONO DO CACHORRO

Faça as perguntas que achar necessárias, por exemplo: se o hóspede pode passear na rua, se tem alguma alergia e se come algodiferente da ração. Combinem sobre a alimentação e os pertences do hóspede, caso o cliente deseje levá-los. Caso tenha interesse,nós fornecemos a Ficha do Animal, ela pode servir de base para as perguntas que fará ao cliente:

(https://d1pv0s84abtp4o.cloudfront.net/assets/ficha_checkin-64408569aabd3d60363b099115a57dcc87e6f0963c98794dc54955ad4f7d4f58.pdf)

Se tudo der certo no pré encontro e o cliente desejar fechar a hospedagem com você, lembre-o de que a solicitação e o pagamentoda reserva devem ser feitos pelo site.

Caso após o pré encontro você julgue que o bem-estar de seu cão ou do hóspede estariam comprometidos durante a hospedageme preferir recusar a hospedagem, você pode fazê-lo sem problema algum. Depois disso, você deve orientar o cliente a entrar em contato com outros Anfitriões da região, ou diretamente com a DogHeropara que possamos ajudá-lo a encontrar outro Anfitrião.

Caso o pagamento já tenha sido feito e o pré encontro não correr bem, nós podemos reembolsar 100% do valor da hospedagem. Caso o cliente solicite a reserva e tenha problemas com o pagamento ou queira cancelar por qualquer motivo, oriente-o a entrarem contato com a Equipe de Comunidade DogHero pelo email [email protected]. Estaremos sempre prontos paraauxiliá-los e resolver qualquer problema que possam vir a ter.

ACEITANDO UMA RESERVA

Ao aceitar uma reserva, você está se comprometendo com o cliente, estando disponível e disposto a realizar a hospedagem nasdatas indicadas. A reserva, por sua vez, só estará confirmada após o pagamento do cliente a DogHero, que ocorre antes da hospe-dagem iniciar. Após o pagamento, o sistema gera uma confirmação de reserva que é enviada automaticamente para o Anfitriãoe o cliente, apenas após esse e-mail a hospedagem estará confirmada e garantida pela DogHero. Se por alguma razão você decida rejeitar uma solicitação de reserva, selecione Recusar.

FECHANDO A HOSPEDAGEM| 16

Fechando a hospedagemPara fechar a hospedagem, é necessário que o cliente solicite a reserva pelo nosso site ou pelo nosso aplicativo. Ao fazer isso, ele deverá selecionar a data de entrada e saída combinadas entre vocês.

Para verificar o status das hospedagens basta ir até sua tela de reservas e verificar se ela está "aguardando pagamento", "confirmada" (paga) ou com "falha no pagamento". Caso tenha dado falha no pagamento nos comunique para que possamos contatar o cliente.

Dica da DogHero: O nosso sistema cobra por noite, ou seja, a cada noite que um animalzinho passar em sua casa, será cobrado o preço por noite da sua hospedagem. Se o animal vai passar um dia inteiro, mas não dormirá em sua residência, você pode adicionar esse custo extra em um Orçamento Personalizado.


Para aguardando o pagamento, sugerimos que pergunte ao cliente se pagou por boleto e, caso sim, oriente-o a nos enviar o comprovante de pagamento para que possamos dar baixa no sistema manualmente.

Caso a reserva conste como "Solicitada" significa que ela não foi aceita ainda, e "Concluída" significa que o repasse já foi feito para você.

FORMAS DE PAGAMENTO

Os clientes podem pagar a hospedagem por boleto bancário ou cartão de crédito. Hospedagem paga significa hospedagem confirmada! Pagando com cartão de crédito, clientes podem dividir em até 3 vezes, com juros - mencione isso para os clientes, muitos não sabem. Independente da maneira que o cliente pagar, você recebe o repasse da hospedagem em até 3 dias úteis na sua conta corrente, descontado da taxa de 25% da DogHero sobre o valor total da hospedagem e serviços extras.Ao pagar uma hospedagem com um Anfitrião, o cliente deixa registrado em nosso sistema todos os seus dados pessoais(como telefone, endereço e CPF).

CANCELAMENTO

A DogHero leva o cancelamento de uma hospedagem, por parte do Anfitrião, a pouco tempo de seu início ou no decorrer desta, muito a sério e seu perfil se torna passível de exclusão.

Sabemos que por vezes imprevistos pessoais acontecem e podem inviabilizar a hospedagem. O importante, caso ocorra uma situação de cancelamento, é que você dê todo o suporte para o cliente e que nos deixe a par da situação.


Os clientes podem pagar a hospedagem por boleto bancário ou cartão de crédito. Hospedagem paga significa hospedagemconfirmada! Pagando com cartão de crédito, clientes podem dividir em até 3 vezes, com juros - mencione isso para os clientes, muitos não sabem. Independente da maneira que o cliente pagar, você recebe o repasse da hospedagem em até 2 dias úteisna sua conta corrente, descontado da taxa de 25% da DogHero sobre o valor total da hospedagem e serviços extras.Ao pagar uma hospedagem com um Anfitrião, o cliente deixa registrado em nosso sistema todos os seus dados pessoais(como telefone, endereço e CPF).

Fique tranquilo, hospedar pela DogHero é prático, fácil

e seguro!

Dê todo suporte ao hóspede até o momento em que a hospedagem for terminada, e lembre-se que estaremos disponíveis para te ajudar a garantir o bem estar tanto dele quanto o seu e de seus animais.

Auxilie o cliente a encontrar outro Anfitrião e oriente que ele nos contate caso encontre algum problema. Lembre-se que a maioria dos clientes estão viajando e isso pode fazer com que o processo de troca de Anfitriões seja um pouco mais complicado.

Sempre entre em contato conosco quando um cancelamento ocorrer, para que possamos tomar as medidas necessárias.


Como ter sucesso a longo prazoO sucesso como Anfitrião depende de uma série de fatores. Garantir uma boa hospedagem está entre eles.

DEVO ENVIAR INFORMAÇÕES SOBRE O CACHORRO DURANTE A VIAGEM?

Combine com o cliente antes da hospedagem se ele deseja receber notícias enquanto estiver longe de seu filhote. Enviar fotos e vídeos pelo aplicativo da DogHero é a melhor opção, afinal, lá você tem todas as informações do cliente e ele temtodas as suas. Outras opções são Whatsapp, FaceTime e Skype. Assim os clientes ficarão tranquilos e satisfeitos com os seuscuidados e sua disposição em atendê-los. Sempre os responda o mais rápido possível.

Caso o cliente esteja inseguro e ansioso longe de seu cãozinho, demorar para responder suas mensagens de preocupaçãoapenas irá piorar a situação. Caso você esteja ocupado e não possa responder na hora, responda assim que possível edesculpe-se pela demora, explicando seus motivos. Mas lembre-se de não fazer isso mais de duas vezes durante ahospedagem, certo?

Ao final da hospedagem, caso tenha corrido tudo bem e você veja que o cliente está satisfeito, peça também autorização paravocê postar pelo menos uma foto do hóspede em seu perfil DogHero. É uma forma de demonstrar que você sente um carinhogrande por eles e também de adicionar ainda mais pontos positivos em seu perfil.


A ROTINA DO HÓSPEDE DEVE SER MANTIDA

Durante a hospedagem, o hóspede deve se sentir o mais confortável e feliz possível. É importante que ele tenha trazido em sua “mala” algum cobertorzinho que gosta, brinquedinhos, tigelas de água e comida e, em casos de cães mais apegados aos donos, uma peça de roupa com o cheirinho deles.

Ele passeia duas vezes por dia? Se o dono autorizar os passeios, faça isso. Se ele come pedacinhos de maçã todos os dias, dê a ele. Se o dono o penteia todos os dias antes de dormir, faça isso.

Preocupe-se também em seguir sua rotina de costume:

Tenha sempre em mente que a mudança de ambiente e de companhias já pode ser por si só estressante.

Ele pode chorar e latir. Faça com que ele se sinta seguro, espalhe as coisas dele pela casa e dê todo carinho e atenção!

Lembre-se que os cachorrinhos podem mudar o comportamento longe do tutor. Caso ele tenha algum comportamento diferente do apresentado no pré encontro, pode ser por estar longe do tutor, por isso é importante ter paciência e ajudá-lo na adaptação.

Por vezes o hóspede pode apresentar alguns comportamentos que são reflexo desse estresse.

Vômito e diarreia podem ocorrer. Tente hidratá-lo e auxiliá-lo na adaptação, e caso não haja melhora, leve ao veterinário;O hóspede pode ficar muito agitado. O importante é dar tempo para ele se adaptar e brincar com ele, dando toda atenção necessária até que ele se acalme;


CADA CACHORRO TEM SUAS NECESSIDADES

Caso seja um bichinho com necessidades especiais, certifique-se de estar preparado para atender todas as exigências dele.Por exemplo, caso ele precise de medicação, nunca deixe de administrá-la a ele. Se ele tem algum problema que necessite observação, nunca deixe de observá-lo, o máximo e mais minuciosamente que você puder.

SEGURANÇA DO SEU HÓSPEDE

Todo cuidado é pouco para garantir a segurança do seu hóspede. Tenha consciência que mesmo que você tenha os seuscachorros e esteja acostumado a lidar com eles, você não convive com o seu hóspede e não sabe o que ele pode fazer. Os cães podem ficar estressados e agir de forma diferente quando estão fora de casa.

Para evitar qualquer problema, tome algumas precauções, como:

Tenha certeza que você pode evitar fugas, seja com telas ou portões, observando as aberturas e fechando qualquer uma pela qual ele possa passar;

Evite a ingestão de objetos, deixando coisas que ele pode engolir fora do alcance do animal;Na cozinha, evite deixar comida ao alcance dele. Mesmo entre as frutas há aquelas que são tóxicas aos cães;Certifique-se de não deixar ferramentas que podem machucá-lo à disposição;Cuidado com a ingestão de plantas e produtos de limpeza.


CUIDADOS NA ALIMENTAÇÃO DO SEU HÓSPEDE

É muito importante manter e respeitar a dieta que o cliente passar, assim como suas recomendações. Um pedacinho pode fazer mal! Se o cliente pedir para não dar nada além da ração, não dê. Assim, se o cachorrinho ficar enjoado, você saberá com certeza que não foi por conta de algo que ele comeu.

Se você tem os seus cachorros em casa e a dieta é diferente da do hóspede, tenha certeza que o seu não comerá a comida dele e ele não comerá a comida do seu. Também tome cuidado com os cães na hora da refeição.Eles podem ficar possessivos com a comida e brigar. Para evitar confusões, separe os bichinhos nessa hora.

MAS E SE ACONTECER ALGUM IMPREVISTO?

Mesmo seguindo todas essas medidas preventivas, todos sabemos que acidentes podem acontecer, graves ou não. Por issolembre-se: Todas as hospedagens feitas pela DogHero, são cobertas pela nossa Garantia Veterinária. A Garantia Veterináriada DogHero cobre integralmente em até R$5.000,00 qualquer custo com a saúde do animal durante a hospedagem.

A garantia não cobre nenhum custo referente a doenças pré-existentes ou danos à objetos do Anfitrião.

Leve o animal imediatamente à clinica clínica mais próxima ou para o veterinário do cãozinho hospede.Entre em contato com a DogHero nos telefones (11) 4063-3710 ou (21) 4063-3710.Avise o cliente ou alguém que você tenha o contato de emergência.

Se o hóspede se machucar ou tiver qualquer problema de saúde, siga os seguintes passos:

1-2-3-


Ligue imediatamente para a DogHero em (11) 4063-3710, vamos tentar ajuda-lo da melhor forma possível.Ligue para o dono do animal. Sabemos que é desagradável ser o portador de más notícias, mas esperar para contar ao dono só vai tornar as coisas pior.

Em caso de fuga do animal:

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Recomendamos que peça sempre o contato do veterinário responsável pelo hospede, assim você poderá entrar em contatocom ele em casos menos urgentes. É muito importante ser sincero e mostrar que ocorreu um problema mas que você já está cuidando de tudo. Mostre segurança para o cliente e dê sempre a informação correta sobre o que está acontecendo, sempre o atualizando sobre o caso. Tome todas as medidas para socorrer o hóspede da melhor forma possível antes de entrar emcontato com seu dono.

Esses cuidados podem parecer pequenos ou exagerados, mas são essenciais para evitar acidentes e, portanto, garantir mais facilmente que seu trabalho seja reconhecido e apreciado pelo cliente (e pelo hóspede!).

Dica da DogHero: Tenha em mente que uma ligação dizendo que o hóspede teve algum problema mas já está sendo tratado é mais reconfortante que uma ligação dizendo que o hóspede está machucado ou doente e você ainda não fez nada por ele.

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