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Manual de Manual de Integração do Integração do Contribuinte Contribuinte

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Manual de Integração do Contribuinte Online

INDÍCE ANALÍTICO

Considerações Gerais 1

Acesso ao Portal–Área Exclusiva – Contribuintes Cadastrados na SEFAZ 4

Acesso ao Portal–Área Exclusiva – Contribuintes Não Cadastrados na SEFAZ 9

Baixar Assinador 13

Emitir NF-e 19

Aba Notas Fiscais Referenciadas 21

Tela Principal 2

Aba Destinatário 23

Acesso ao Portal–Área Exclusiva – Contribuintes Não Cadastrados na SEFAZ 6

Área de Escrituração e Importação de Documentos Fiscais 12

Baixar Manual 16

Aba NF-e 20

Aba Emitente 22


INDÍCE ANALÍTICO

Aba Destinatário-Local de retirada e de entrega 24

Produto-Veículos Novos 27

Produto-Medicamentos 29

Declaração de Importação 31

Impostos-IPI 33

Impostos-PIS 35

Aba Produto 25

Impostos-CONFINS 37

Produto-Armamentos 28

Produto-Produtos Regulados pela ANP 30

Impostos-ICMS 32

Impostos-Imposto de Importação 34

Impostos-PIS ST 36


INDÍCE ANALÍTICO

Impostos-CONFINS ST 38

Produtos-Informações Adicionais 40

Aba Transportador 42

Aba Transportador-Dados do Veículo/Balsa/Vagão 44

Aba Transportador-Dados do Volume 46

Aba Outras Informações-Contribuinte e Fisco 48

Impostos-ISSQN 39

Aba Outras Informações-Exportação/Compras 50

Aba Cálculos 41

Aba Transportador-Dados da Retenção ICMS do Transporte 43

Aba Transportador-Dados do Reboque 45

Aba Cobrança 47

Aba Outras Informações-Processos Referenciados 49


INDÍCE ANALÍTICO

Aba Cana 51

Consultar NF-e 53

Importação de Documentos Fiscais 57

NF Tipográfica por Imagem 59

Resumo Apuração -SPED Fiscal Para Encerramento de Competência 61

Validação de Informações Fiscais 63

Aba Resumo 52

Consulta de Arrecadação 66

Inutilizar NF-e 55

Padrão SPED Fiscal 58

Área de Consolidação e Conferência de Documentos Fiscais 60

Encerramento Apuração e DAE 62

Aceite e Rejeite do Documento Fiscal 64


INDÍCE ANALÍTICO

Cadastrar DAE 67

Pré-Cadastros 69

Transportadoras 72

Fornecedores 76

Obrigações Acessórias 80

Obter Arquivos SPED NF-e 82

Imprimir DAE 68

Obter Emissor Fiscal Offline 85

Clientes 70

Produtos 74

Procuradores 78

Extrato Financeiro 81

Obter Arquivos DIEF 84


INDÍCE ANALÍTICO

Dados Cadastrais 86

Atendimento 88

Atendimento-CHAT com atendente 90

Manuais 92

Comunicados 87

Atendimento-Iniciando um CHAT 89

Atendimento-Pesquisa de Protocolo de Atendimento 91

Endereços das Unidades da SEFAZ 93


O Sistema Integrado para emissão de nota fiscal eletrônica NF-e é um programa para emissão de notas fiscais cujo objetivo é deixar esta tarefa simples e rápida, mesmo para quem não tem muito conhecimento sobre o assunto. Este manual visa a atender o novo conceito de nota fiscal que está sendo implementado pela Secretaria da Fazenda (SEFAZ), no qual uma nota deverá ser validada e autorizada previamente no site da SEFAZ.

A nova funcionalidade integra uma série de ações desenvolvidas pela SEFAZ, que tem como principal objetivo facilitar a vida do cidadão ao colocar o maior número possível de serviços da Sefaz na internet. Com a otimização do processo, em alguns casos, o contribuinte poderá solicitar a NF-e de sua residência e/ou empresa, sem a necessidade de se deslocar até uma Unidade da Secretaria da Fazenda.

Considerações Gerais

1

O acesso para o Portal SIGET deve ser realizado através do link: http://www2.sefaz.ce.gov.br/PortalSiget/.

2


SIGET – Controle Eletrônico de Valores Econômicos

Tela apresentada pelo sistema

http://www2.sefaz.ce.gov.br/PortalSiget/

O portal apresenta três áreas destinadas:-para contribuintes cadastrados na SEFAZ;- para contribuintes não cadastrados na SEFAZ;-para procuradores.

Na tela estão descritas de forma detalhada a destinação de cada área.

3


SIGET – Controle Eletrônico de Valores Econômicos

Acesso somente para contribuintes já cadastrados na SEFAZ.

Para acesso a esta área é necessário clicar na área apontada na imagem descrita.

4


Acesso ao Portal – Área Exclusiva – Contribuintes Cadastrados na SEFAZ

O acesso é realizado com certificado digital.

5


Acesso ao Portal – Área Exclusiva – Contribuintes Cadastrados na SEFAZ

Ao clicar no botão Configurar será exibida uma tela para configuração do certificado digital.


6


Acesso ao Portal – Área Exclusiva – Contribuintes Não Cadastrados na SEFAZ

A tela apresentará duas opções.

Para usuários que ainda não estão cadastrados, seleciona-se a opção descrita na seguinte imagem:

7



Cadastrar Não Contribuinte

Na tela de cadastro realiza-se o correto preenchimento dos dados e clica-se no botão Cadastrar.

O acesso é realizado através do CPF/CNPJ do usuário e senha

8



Para usuários já cadastrados, seleciona-se a opção descrita na seguinte imagem:


9


Acesso ao Portal – Área Exclusiva – Procuradores

A tela apresentará duas opções.

Para procuradores ainda não cadastrados, seleciona-se a opção descrita na seguinte imagem:

10



Cadastrar Procurador

Na tela de cadastro realiza-se o correto preenchimento dos dados e clica-se no botão Salvar.

O acesso é realizado com certificado digital.

11



Ao clicar no botão Configurar será exibida uma tela para configuração do certificado digital.

Para procuradores já cadastrados, seleciona-se a opção descrita na seguinte imagem:

Essa área é destinada para a emissão de NF-e importação de documentos fiscais.

12


Área de Escrituração e Importação de Documentos Fiscais

Emitir NF-e Para emissão de NF-e é necessário clicar na opção Emitir NF-e.

Para usar as funcionalidades referentes a NF-e, SPED e outros do portal, é necessário informar a competência.

Importante

A opção Baixar Assinador instala um aplicativo para obter a assinatura digital do documento fiscal, usando o certificado digital da empresa.

13


Dados do Contribuinte, tais como: Razão Social e CNPJ

Após selecionar a opção download, o Contribuinte selecionará em que pasta deseja armazenar o arquivo, ao escolher a pasta, seleciona-se a opção Salvar.

14


Uma vez salvo, só necessário aguardar o término do download.


15


A opção Baixar Manual instala um aplicativo para obter informações de como navegar no site.

16


Após selecionar a opção download, o Contribuinte selecionará em que pasta deseja armazenar o arquivo, ao escolher a pasta, seleciona-se a opção Salvar.

17


Uma vez salvo, só necessário aguardar o término do download.

18

Selecionando a opção Emitir NF-e, inicia-se o processo de geração de um documento fiscal eletrônico.


19

Na tela de Nota Fiscal, preencher todos os dados corretamente. Nos campos Data de Emissão e Data de Entrega / Saída, é disponibilizado um um calendário online, que facilitará o acesso a possíveis datas.


20

O campo Notas fiscais referenciadas é subdividido em dois tipos de notas: Nota fiscal eletrônica, que consiste no correto preenchimento dos 44 dígitos, cujos estão presentes no DANFE, no campo chave de acesso.E Nota Fiscal que consiste no preenchimento dos campos tais como: modelo, série, estado/UF, mês/ano, CNPJ do emitente e o número da nota.

Após o preenchimento correto de todos os campos, selecionar a opção Adicionar, para que a nota (eletrônica ou fiscal) seja armazenada na listagem de Notas Fiscais Referenciadas .


21

A aba Emitente estará preenchida, pois ao ser concluído o cadastro de um emitente,todos os dados serão remetidos ao campo Emitente NF-e.


22

Selecionando a opção pesquisar, será disponibilizado ao contribuinte uma lista de CNPJ de empresas, seleciona-se o desejado, confirma a ação e automaticamente todos os campos serão preenchidos.

Aba Destinatário


23

Para adicionar um local de entrega ou retirada diferente do destinatário, basta escolher uma das opções, realizar o correto preenchimento dos campos e clicar no botão Adicionar.

Aba Destinatário – Local de retirada ou entrega


24

Na tela de produtos, selecionando a opção Adicionar produto, remeterá o contribuinte a uma outra tela onde este poderá cadastrar um novo produto. Caso o produto já esteja cadastrado, pode-se acessar as informações através da opção Pesquisar, nesta o Contribuinte poderá pesquisar o produto desejado e selecioná-lo através da opção Confirmar.

Aba Produto


25

OBS: Neste campo, o Contribuinte poderá escolher qual o tipo de produto será cadastrado. Para cada tipo de produto, uma nova aba será adicionada.


26

Preenchido corretamente todos os campos da aba Veículos Novos e finalizará selecionando a opção Adicionar, automaticamente o produto se localizará abaixo dos dados em uma lista de seleção


27

Preenchido corretamente todos os campos da aba Armamentos e finalizará selecionando a opção Adicionar, automaticamente o produto se localizará abaixo dos dados em uma lista de seleção


28

Preenchido corretamente todos os campos da aba medicamentos, selecionar a opção Incluir, para que as informações possam aparecer na lista de seleção, e logo após selecionar a opção Adicionar, para que as informações sejam salvas.


29

Preenchido corretamente todos os campos da aba Produtos Regulados pela ANP, selecionar a opção Adicionar, para que as informações possam aparecer na lista de seleção.


30

Na tela de Declaração de Importação, preencher todos os campos corretamente.

No campo Adições, adicionar as informações e selecione a opção Adicionar para que estas possam ser salvas na lista de seleção de Adições.

OBS: Cada produto poderá possuir uma ou mais Declarações de Importação (DI) vinculados, sendo que cada DI deverá conter pelo menos uma Adição.

Após o preenchimento destes campos, selecionar a opção Adicionar e os dados serão apresentados na lista de Seleção de produtos.


31

É um imposto estadual, ou seja, somente os governos dos estados do Brasil e do Distrito Federal têm competência para instituí-lo (conforme o art. 155, II, da Constituição de 1988). Após preencher corretamente todos os campos de todas as abas correspondentes aos Tributos.

Observação: Em todas as abas de Tributos a ativação/desativação dos demais campos será habilitada conforme escolha do contribuinte no campo Situação Tributária.

O Imposto sobre Operações relativas à Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação (ICMS):


32

O Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI): É um imposto federal, ou seja, somente a União tem competência para instituí-lo (Art.153, IV, da Constituição Federal).Suas disposições estão descritas através do Decreto 4544 de 2002(RIPI/2002), incidindo sobre produtos industrializados, estrangeiros e nacionais.

33


É uma tarifa alfandegária brasileira. É um imposto federal, ou seja, somente a União tem competência para instituí-lo (Art.153, I, da Constituição Federal).

Imposto de Importação (II)

34


É uma contribuição social de natureza tributária, devida pelas pessoas jurídicas, com objetivo de financiar o pagamento do seguro-desemprego e do abono para os trabalhadores que ganham até dois salários mínimos.

Programa de Integração Social (PIS)

35


É uma contribuição social de natureza tributária, devida pelas pessoas jurídicas, com objetivo de financiar o pagamento do seguro-desemprego e do abono para os trabalhadores que ganham até dois salários mínimos.

Programa de Integração Social de Substituição Tributária (PIS ST)

36


É uma contribuição federal, de natureza tributária, incidente sobre a receita bruta das empresas em geral, destinada a financiar a seguridade social. Sua alíquota é de 7,6% para as empresas tributadas pelo lucro real (sistemática da não-cumulatividade) e de 3,0% para as demais.

Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS)

37


É uma contribuição federal, de natureza tributária, incidente sobre a receita bruta das empresas em geral, destinada a financiar a seguridade social. Sua alíquota é de 7,6% para as empresas tributadas pelo lucro real (sistemática da não-cumulatividade) e de 3,0% para as demais.

Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social de Substituição Tributária (COFINS ST)

38


É um imposto municipal, ou seja, somente os municípios têm competência para instituí-lo (Art.156, IV, da Constituição Federal). A única exceção é o Distrito Federal, unidade da federação que tem as mesmas atribuições dos Estados e dos municípios.

Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN)

39


A aba Informações Adicionais é a última existente no setor de produtos, consiste em acrescentar dados que o contribuinte queira colocar com relação ao produto cadastrado.Ao finalizar, selecionar a opção Adicionar e seu produto aparecerá na lista de seleção.

40


Cálculo dos Impostos:

Essa aba é responsável pelo Resumo das Operações Financeiras.

Após preencher corretamente todos os campos, prosseguir para o próximo passo.

41


Para incluir os dados do transportador, é necessário marcar a opção Incluir Dados do Transportador.

Campo de Transportador

42


Selecionando a opção Pesquisar, será disponibilizado ao contribuinte uma lista de CNPJ de transportadoras, seleciona-se a desejada, confirma a ação e automaticamente todos os campos serão preenchidos.

Após preencher corretamente todos os campos, prosseguir para o próximo passo.

43


Na tela de Dados do Veículo/Balsa/Vagão, seleciona-se o tipo de veículo.

Após o preenchimento dos campos corretamente, prosseguir para o próximo passo.

44


Na tela de Dados do Reboque, preencher corretamente os campos.

Após o preenchimento dos campos corretamente,selecionar a opção Adicionar e o reboque será apresentado na listagem.

45


Nesta lista de seleção, o contribuinte poderá decidir qual a modalidade do frete:

Após preencher todos os campos corretamente, o Contribuinte tem a opção de digitar se necessário o número do Lacre, através do item Adicionar lacre. Após digitar selecione mais uma vez a opção Adicionar Lacre para que a informação possa ser armazenada na lista de seleção Abaixo.

Os dados do volume podem ser salvos através da opção Adicionar Volume, na lista de seleção.

46


Na tela de Cobrança, preencher corretamente os campos.

Após o preenchimento dos campos, selecionar a opção Adicionar. A duplicata será apresentado na listagem.

47


Estes campos são para informações extra, ou seja, observações importantes a respeito do produto em questão.

Informações Contribuinte e Fisco:

Após o preenchimento dos campos, selecionar a opção Adicionar. As informações serão apresentadas na listagem.

48


Compreende as informações de processos referenciados.

Deve selecionar a origem do processo, realizar o correto preenchimento do campo e clicar no botão Adicionar.

49


Processos Referenciados:

Compreende as informações de exportação e compras para a Nota Fiscal.

50


Na aba Cana são inseridos dados referentes a Safra e Totais Fornecimentos.

Para incluir uma cana é necessário marcar a opção Incluir Cana e realizar o preenchimento dos campos necessários.

Para incluir um Fornecimento Diário e Dedução – Taxas e Cobranças, clica-se no botão Adicionar e realiza o correto preenchimento dos dados.

51


A aba Resumo é a última existente no setor de Emissão de NF-e, consiste em reunir todos os dados que o contribuinte preencheu desde os dados da NF-e, até os cálculos de impostos.

Ao conferir se todos os campos estão corretos, o Contribuinte deve selecionar a opção Gravar e informações serão salvas no sistema, após salvo o Contribuinte poderá escolher o Certificado digital.

52


Caso o Contribuinte queira verificar o status do processo de NF-e's emitidas, basta selecionar a opção Consulta NF-e.

53


Escolhe-se o tipo de consulta que e deseja realizar e após o preenchimento corretos dos dados da NF-e, seleciona-se a opção Pesquisar.

54


Selecionando a opção Inutilizar NF-e, inicia-se o processo de Inutilização de NF-e.

55


Após o preenchimento corretos dos dados da NF-e, seleciona-se a opção Inutilizar.

56


Essa área é destinada à importação de documentos fiscais como SPED Fiscal e NF Tipográfica por imagem.

57


Importação de Documentos Fiscais

Para realizar a importação de arquivo SPED, clica-se no botão Procurar..., seleciona o arquivo no diretórios de arquivos do sistema.

Após a seleção do arquivo, clica-se no botão Importar.

58


Padrão SPED Fiscal

Para realizar a importação da imagem clica-se no botão Procurar..., seleciona a imagem no diretórios de arquivos do sistema.

59


NF Tipográfica por Imagem

Após a seleção do arquivo, clica-se no botão Assinar e Enviar.

Essa área é destinada à à consolidação e conferência de documentos fiscais, como também encerramento de competência.

60


Área de Consolidação e Conferência de Documentos FiscaisPara Encerramento de Competência

Para realizar a consolidação de valores, clica-se na opção Resumo Apuração – SPED Fiscal.

61


Resumo Apuração -SPED FiscalPara Encerramento de Competência

Deve se escolher entre SPED e DIEF para o sistema realizar a consolidação de valores.

Após a consolidação dos valores, é necessário realizar o encerramento da apuração para a geração do DAE, escolhendo a opção Encerramento da Apuração e DAE.

62


Encerramento Apuração e DAE

Realiza-se o encerramento clicando no botão Sim.

Essa área é destinada à validação de informações fiscais.

63


Validação de Informações Fiscais

Para realizar o aceite e rejeite, como também consulta de aceite e rejeite de documentos fiscais, é necessário clicar n a opção Aceite e Rejeite do Documento Fiscal.

64


Aceite e Rejeite do Documento Fiscal

Nesta tela se realiza a pesquisa de documentos recebidos que são listados e que podem ser aceitos ou rejeitados.

Para realizar a ação de aceite ou rejeite, seleciona o documento e clica-se nos botões correspondentes.

Recebidas

Para realizar o aceite e rejeite, como também consulta de aceite e rejeite de documentos fiscais, é necessário clicar n a opção Aceite e Rejeite do Documento Fiscal.

65


Aceite e Rejeite do Documento Fiscal

Nesta tela se realiza a pesquisa de documentos recusados por terceiros.

Para realizar a pesquisa é necessário informar os dados e clicar no botão Filtrar.

Recusadas por Terceiros

Na opção Consulta de Arrecadação, são disponibilizadas pesquisa de DAE emitidos e emissão de DAE.

66


Consulta de Arrecadação

Para realizar a pesquisa de DAE emitidos, é necessário escolher um tipo de filtro, informar os dados da pesquisa e clicar no botão Filtrar.

O resultado da pesquisa será exibido na tela.

Pesquisar DAE

Para realiza o cadastramento do DAE, é necessário clicar no botão Adicionar localizado na tela de Pesquisa de DAE.

Realiza-se o correto preenchimento dos campos, pesquisando o código da receita clicando no botão de pesquisa e selecionado o código da receita.

Clica-se no botão Calcular para realizar eventuais cálculos de juros e multa.

Após o preenchimento do campos clica-se no botão Salvar.

67


Cadastrar DAE

Pesquisar DAE

Para realiza a impressão do DAE, é necessário ir na tela Pesquisar DAE e realizar a pesquisa pelo DAE cadastrado.

Após a realização da pesquisa, clicar na imagem referente ao DAE localizado na coluna Ver.

Pode se realizar o download do arquivo ou abri-lo e depois imprimir o DAE.

68


Imprimir DAE

No Sumário, é apresentada área Facilitadores. Onde é possível realizar os cadastros apresentados na imagem ao lado.

69


Pré-Cadastros:

Para cadastrar um cliente é necessário clicar na opção Clientes.

70


Cadastro de Clientes

Pesquisa de ClientesEscolha a opção de pesquisa, informe o dado e clique em Filtrar.Cadastrar ClienteNa tela de Pesquisar Cliente clique no botão Incluir. Preencha os campos necessários e clique em Salvar.

Para realizar a importação clientes é necessário clicar no botão Importar.

71


Importação de Clientes

Importar ClientesClique no botão Selecionar Arquivo, selecione o arquivo a ser importado e em seguida clique no botão Importar.

Para cadastrar uma transportadora é necessário clicar na opção Transportadora.

72


Cadastro de Transportadoras

Pesquisa de TrasportadorasEscolha a opção de pesquisa, informe o dado e clique em Filtrar.Cadastrar TransportadoraNa tela de Pesquisar Transportadora clique no botão Incluir. Preencha os campos necessários e clique em Salvar.

Para realizar a importação de transportadoras é necessário clicar no botão Importar.

73


Importação de Transportadoras

Importar TransportadorasClique no botão Selecionar Arquivo, selecione o arquivo a ser importado e em seguida clique no botão Importar.

Para cadastrar um produto é necessário clicar na opção Produtos.

74


Cadastro de Produtos

Pesquisa de ProdutosEscolha a opção de pesquisa, informe o dado e clique em Filtrar.Cadastrar ProdutoNa tela de Pesquisar Produto clique no botão Incluir. Preencha os campos necessários e clique em Salvar.

Para realizar a importação de produtos é necessário clicar no botão Importar.

75


Importação de Produtos

Importar ProdutosClique no botão Selecionar Arquivo, selecione o arquivo a ser importado e em seguida clique no botão Importar.

Para cadastrar um fornecedor é necessário clicar na opção Fornecedores.

76


Cadastro de Fornecedores

Pesquisa de FornecedoresEscolha a opção de pesquisa, informe o dado e clique em Filtrar.Cadastrar FornecedorNa tela de Pesquisar Fornecedor clique no botão Incluir. Preencha os campos necessários e clique em Salvar.

Para realizar a importação de fornecedores é necessário clicar no botão Importar.

77


Importação de Fornecedores

Importar FornecedorClique no botão Selecionar Arquivo, selecione o arquivo a ser importado e em seguida clique no botão Importar.

Para realizar a vinculação de procurador é necessário clicar no botão Incluir.

Informar o CPF/CNPJ do procurador e clicar no botão de pesquisa.

78


Vincular Procurador

Na opção Procurador, são realizadas as vinculações de procuradores e pesquisa de procuradores vinculados.

Procuradores

Após o carregamento dos dados do procurador, clicar no botão Vincular e confirmar a vinculação na tela seguinte.

79


Para realizar a pesquisa por procuradores vinculados, escolhe-se uma das opções de pesquisa, informa-se o dado e clica-se no botão Filtrar.

Pesquisar Procuradores

Para consultar as obrigações acessórias é necessário clicar na opção Obrigações Acessórias.

80


Obrigações Acessórias

Informe o ano e clique no botão Pesquisar.

Para ter acesso ao extrato financeiro é necessário clicar na opção Financeiro.

81


Financeiro

Informe o ano e clique no botão Pesquisar.

Para obter os arquivos do SPED NF-e, é necessário clicar na opção Obter Arquivos SPED NF-e.

82


Obter Arquivos SPED NF-e

Informe um período que não tenha intervalo superior à 30 dias e clique no botão Solicitar.

Observe a legenda e verifique se sua solicitação está disponível.

Para obter os arquivos do SPED Fiscal, é necessário clicar na opção Obter Arquivos do SPED Fiscal.

83


Obter Arquivos SPED Fiscal

Informe os dados e clique no botão Pesquisar.

Serão listados os arquivos que podem ser obtidos ao clicar na imagem localizada na coluna Arquivo.

Para obter os arquivos da DIEF, é necessário clicar na opção Obter Arquivos da DIEF.

84


Obter Arquivos DIEF

Informe os dados e clique no botão Pesquisar.

Serão listados os arquivos que podem ser obtidos ao clicar na imagem localizada na coluna Arquivo.

A SEFAZ disponibiliza um emissor de NF-e offline que pode ser obtido ao clicar na opção Obter Emissor Fiscal Offline e realize o download .

Para obter o manual de utilização do emissor offline, clique na opção Obter Manual de Utilização.

85


Obter Emissor Fiscal Offline

Para visualizar os dados cadastrais, basta clicar na opção Minha Empresa, localizada na parte superior das páginas.

86


Minha Empresa

O usuário terá acesso aos seus dados cadastrais e poderá selecionar a logo da empresa ou removê-la.

Para visualizar os comunicados emitidos pela SEFAZ, basta clicar na opção Comunicados, localizada na parte superior das páginas.

87


Comunicados

O usuário poderá visualizar os comunicados e caso queira excluir um comunicado, basta selecionar o comunicado e clicar no botão Excluir.

O Portal do contribuinte conta com uma área de atendimento acessado pelo usuário para sanar dúvidas e resolução de eventuais problemas.

88


Atendimento

O usuário poderá solicitar um atendimento clicando no botão Iniciar CHAT.

O acesso à Área de Atendimento é feita clicando na opção Atendimento .

Após ter clicado no botão Iniciar CHAT., o usuário deve escolher o assunto do atendimento e clicar no botão Entrar e aguardar o atendimento.

89


Iniciando um CHAT

Após o atendente iniciar o atendimento, o bate-papo poderá ser visualizado na tela e para o envio de mensagens basta preencher o campo Mensagem e clicar no botão Enviar.

Para finalizar o CHAT, basta clicar no botão Fechar.

90


CHAT com atendente

Após o encerramento do CHAT, será apresentada uma tela para avaliar o atendimento prestado.

Seleciona-se uma das opções de avaliação, preenche-se as observações e clica-se no botão Salvar.

Encerramento do CHAT

Para realizar a pesquisa de protocolos de atendimento é necessário escolher uma das opções de pesquisa.

Em seguida informar os dados necessário e clicar no botão Iniciar Pesquisa.

Os protocolos encontrados serão listados na tela.

91


Pesquisa de Protocolo de Atendimento

O Portal do contribuinte fornece manuais de uso do sistema.

92


Manuais

Para realizar o download basta clicar no link referente ao manual que se deseja obter.

Os manuais podem ser visualizados clicando na opção Manual .


93

ENDEREÇO DAS UNIDADES DA SEFAZ

Unidade Endereço Telefone Município

Cexat Aquiraz Rua Flávio Roque, 130 3101.2819 Aquiraz

Cexat B. Ceará Av. Coronel Carvalho, 1368 3101.2627 Fortaleza

Cexat Parangaba Rua do Giro, 50 - Pç Humberto Albano 3101.6110 Fortaleza

Nuat Canindé R. Augusto Rocha, S/N - Ed. Banco do Brasil 3343.6818 Canindé

Cexat J. Távora Av. Visconde do Rio Branco, 2515 3101.2684 Fortaleza

Nuat Acaraú Rua Dep. Amadeu Gomes, S/N (88) 3661.1155 Acaraú

Nuat Aracati Rua Coronel Alexanzito, 696 (88) 3446.2602 Aracati

Nuat Brejo Santo Rua 26 de Agosto, 156 - Centro (88) 3531.4839 Brejo Santo

Cexat Messejana Rua Eduardo Porto, 42 3101.2058 Fortaleza

Cexat Centro Rua Senador Pompeu esq. c/ Castro e Silva 3101.4994 Fortaleza

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