manual de instrução e treinamento

Manual de Instrução e TreinamentoPREZADO (a) Amigo (a)BEM VINDO ao Manual de Treinamento do Produto OSSEL.Aqui você encontrará informações preciosas e importantes para a formação doConsultor (a) Independente de Planos de Assistência Funeral Familiar - OSSELEsse Manual é oferecido pela Nova Perimetral - Coop OBJETIVO Esse Manual se destina exclusivamente aos Cooperados inscritos e matriculados no Projeto OSSEL.Objetiva esclarecer, orientar, quantificar e assegurar os procedimentos corretos e adequados bem como determinar as fases e

os passos importantes na conquista da independência econômica do sócio cooperado.

CONCEITO DE EMPRESA COOPERATIVA: Cooperativa é uma associação autônoma de pessoas que se unem, voluntariamente, para satisfazer aspirações e necessidades

econômicas, sociais e culturais, por meio de uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente CONTROLADA.

RELAÇÃO COOPERATIVA X TOMADOR DE SERVIÇO (PROJETO OSSEL)

Todos os procedimentos desse Manual, fases e passos, estão perfeitamente alinhados com as premissas do Contrato de Representação Comercial celebrado entre a Nova Perimetral - Coop e a OSSEL.

A Nova Perimietral - Coop é, portanto Representante Comercial OFICIAL eleita pela OSSEL para comercialização do seu PRODUTO.

Nota:A OSSEL assume nessa relação meramente o papel de prestadora de serviço, especialista em Assistência Funeral Familiar.A OSSEL não possui departamento de vendas.A OSSEL não vende planos funerários, apenas administra e presta serviço.A OSSEL é considerada nessa relação como TOMADORA DE SERVIÇO. FILOSOFIA E ESPÍRITO COOPERATIVISTA.Estamos felizes por você estar aqui.Ao se tornar um Consultor (a) Independente OSSEL, você assumirá um compromisso conosco cujos Princípios Cooperativistas são: 1º Princípio: Adesão Voluntária e livre 2º Princípio: Gestão Democrática Pelos Membros 3º Princípio: Participação Econômica dos Membros 4º Princípio: Autonomia e Independência 5º Princípio: Educação, formação e informação. 6º Princípio: Inter-cooperação 7º Princípio: Interesse pela Comunidade É MUITO IMPORTANTE O ALINHAMENTO DAS VISÕES, MISSÕES E VALORES PARA O BOM FUNCIONAMENTO DO PROJETO!Nossos Princípios cooperativistas se harmonizam com a Visão, Missão e Valores da OSSEL, conforme se observa abaixo: Visite o site www.osselonline.com.br para se inteirar dos escritórios da OSSEL no Grande ABCDMR, Sorocaba e Região.

Bem vindo ao TIME.Equipe Nova Perimetral - Coop

http://www.osselonline.com.br/

Manual de Instrução e TreinamentoPAPÉISGestor-GeralGestor-LíderGestor de TreinamentoCoordenadorVendedor (representante) Gestor-GeralO Gestor-Geral é responsável pela comunicação entre a COOPERIDEAL e a OSSEL.Todas as planilhas de produção, circulares importantes, anúncios de campanha,

comunicados de treinamentos e palestras, são feitos através do Gestor-Geral.

O Gestor-Geral é o único canal de comunicação com a OSSEL. Gestor-LíderO Gestor-Líder é responsável pela condução, orientação e capacitação dos

vendedores (representantes).Tem poderes para habilitar novos cooperados bem como desligar do Projeto.A habilitação ou desligamento para tanto primeiramente respeitam as propostas

de negócio tratada em anexo no contrato de Representação Comercial celebrado entre as partes.

A expansão decorrente de novas habilitações necessita autorização do Gestor-Geral.

Gestor de TreinamentoO Gestor de Treinamento é responsável pelo recrutamento e seleção de novos

associados.Incumbe-se na orientação da legislação do universo do cooperativismo, do

esclarecimento da proposta do tomador de serviço, da capacitação preliminar aos novos associados a saber:

Preenchimento de contratoTabela de preçosAbrangências de atendimento CoordenadorÉ responsável pela coordenação de novos associados, com vistas a estruturar sua

própria equipe.Está sempre ligado a uma equipe em atividade e compartilha todas as informações

com o Gestor-Líder da equipe qual pertence. Vendedor (Representante)É gerador de negócios.Trabalha nas instalações da cooperativa ou externamenteRespeita os horários de trabalho embora saiba que é livre.Entende que o melhor horário é aquele oferecido pelo cliente.Aceita as sugestões e pode negociar seu horário de trabalho com o Gestor-Líder

Nota:VENDEDOR VENCEDOR Características comportamentais:1. Possui visão, entendimento e vivência dos conceitos e valores cooperativista;2. Age demonstrando confiança na OSSEL e seus produtos e serviços; no sistema organizacional que o apóia, e em si mesmo, gerando, por

decorrência, confiança em todos com os quais se relaciona;3. É orgulhoso do que faz e reconhece a importância social do trabalho que realiza;4. Atua de forma diferenciada dos padrões e modo de proceder dos vendedores convencionais; 5. Demonstra ânimo combatente, agressividade comercial e faz a venda acontecer;6. Enfrenta com bravura as circunstâncias que distinguem o mercado de assistência funerária; 7. Supera com facilidade os preconceitos e opiniões desfavoráveis, que quase sempre se apresentam; 8. Obtém ganhos adequados e progressivos, através do trabalho dedicado, disciplinado e perseverante.

A QUEM SE DESTINA O PRODUTO OSSELO Produto Ossel é direcionado a todas as famílias.É um Plano Familiar.Sua aquisição se dá de forma física, presencial, portanto é necessário que o

profissional se desloque até a residência ou local mais confortável para o cliente. • O cliente adquire o plano de 3 maneiras:

• Dinheiro• Cheque• Cartão • A Ossel não costuma oferecer opções no carnê, somente em exceções.• Portanto a NOVA-Coop respeita essa regra.

Manual de Instrução e Treinamento

Propostas, orientações e recomendações

PROPOSTA

TRABALHO E RENDA

CONTROLE TOTAL DA SUA VIDA

INDEPENDÊNCIA ECONÔMICA

ESPECIALIZAÇÃO DA ÁREADE ASSISTÊNCIA FUNERAL

RECOMENDAÇÕES

PLANEJAMENTO

DISCIPLINA

VIBRAÇÃO

FOCO

Como chegar no cliente1-Telefone2-PAP (porta a porta) Diferenças entre Telemarketing, Televendas e Tele-atendimento. TelemarketingO telemarketing é relacional, sugestivo, conveniente e comercialmente

vantajoso para clientes e ex-clientes. Funciona de modo ativo (isto é, a empresa liga para a casa do cliente).

Mantém uma estrutura profissional por detrás de si e atua eticamente e às claras, levando o verdadeiro espírito do marketing comercial e corporativo em conta.

Em resumo, não vende somente mantém relacionamento.Comumente usado em ações de pós-vendas, de suporte de pesquisa

ou de divulgação de novos produtos ou serviços. TelevendasÉ uma função aplicada de vendas por telefone, estruturado em cima da

carteira de produtos e serviços.Atua em prol da realização de negócios. Pode ser ativo ou receptivo.Ativo = ataque, direciona-se exclusivamente aos clientes que estão

comprando atualmente, não a ex-clientes ou clientes inativos (função do telemarketing).

Os profissionais de tele-vendas têm perfil totalmente voltado a negócios, são consultores de produtos e serviços e têm forte consciência da necessidade de satisfazer os clientes, esclarecer-lhes dúvidas, facilitar suas relações com a empresa e manter uma relação de grande confiança.

Tele-atendimentoTele-atendimento, em geral receptivo, tem por objetivo ser um canal

de contato espontâneo do mercado com a empresa.

Manual de Instrução e TreinamentoCVVEsquema 30/3/1Venda Indicação Venda.Toda vendedor bem sucedido respeita o roteiro acima. ContatoContato bem sucedido é aquele que a ligação dura no

mínimo 1 minuto.Contatos com menos de 1 minuto não são

contabilizados para efeito de medição de performances.

Em média é necessário 30 bons contatos (de no mínimo 1 minuto) para marcação de uma visita.

VisitasVisitas são fundamentais para fechamento da venda.Uma visita agendada representa 70% da venda fechada.Em média são necessárias 3 visitas para fechar (1) uma

venda.As 3 visitas podem ser para o mesmo cliente ou clientes

diversos.O número ideal é de 2 visitas para (1) uma venda. VendasToda venda é uma oportunidade.Oportunidade é diferente de oportunismo.Após fechar a venda inicia-se uma nova venda 25% das indicações resultam em novas vendas

Perfil do Cliente OSSELArgumentos ScriptsMasculinos/FemininosO Perfil do Cliente OSSEL é mulher na faixa dos 40 anos,

isso representa 70%.Os homens ficam na retaguarda das aquisições.Tem a sensação que estão comprando, mas a influência

é na maioria das vezes da mulher. MotivosAntropologia e ancestralidade.Mulheres desde os primórdios sempre se preocuparam

com a prole, educação, bons costumes, raízes familiares, cuidados especiais.

A parte sentimental ficou legada ao sexo feminino.Os homens sempre se preocuparam com o poder,

políticas, finanças, dinheiro. Assim orientamos:Mulher – conduta sentimental, emocional, racional.Homem – conduta racional, vantagens imediatas e

futuras, razões econômicas.


PF & OF – Planilha financeira e Orçamento FamiliarA Planilha financeira é pessoal.É imprescindível dedicação e tempo na construção da sua

planilha.Ela será usada constantemente pelo Gestor-Líder na sua

jornada.Através da expectativa de resultado de sua planilha que serão

gerados os indicadores de contatos, visitas e vendas, esquema 30/3/1.


Muitos profissionais hesitam em construir uma planilha bem feita, e, portanto seus resultados refletirão o tamanho e dedicação dispensada na criação de sua planilha.ATENÇÃO: a planilha deve ser construída com capricho, esmero e compromisso.Em outras palavras a planilha financeira acompanhará você a partir de agora, e deverá ser revisada todos os meses, a fim de obter maior assertividade.


História

Ossel, uma história de Sucesso...(por Cesar André marchetti)(Fonte:www.osselonline.com.br)

Criada em 1987, na cidade de Sorocaba/ SP a empresa OSSEL (Organização Andreense Empreendimento Luto Ltda), traça uma história de sucesso. Idealizador de um projeto diferenciado neste segmento funerário, Arany Marchetti, presidente do grupo em Sorocaba, norteou suas idéias com um único e exclusivo foco: Prestar um atendimento diferenciado nos serviços de Assistência Funerária. A idéia do plano iniciou-se na precisão de oferecer um serviço de qualidade por um baixo custo a toda população deste município, como também atender a todas as questões burocráticas, que neste momento é de extrema importância e difícil a familiares e amigos.A empresa alcançou a simpatia de todos, visto que o Plano OSSEL oferece toda a assistência na área funerária 24 horas por dia, um de muitos benefícios que fazem a diferença.Em meados de 1998, presidida pelo jovem Cesar André Marchetti, a empresa inicia um novo desafio; a expansão do grupo na cidade de Santo André/SP, prestando atendimento a todo o ABCDMR e região em uma proposta empresarial diferente. Um dos fatores que impulsionaram a empresa no grande ABCDMR foi a aceitação e aquisição de nosso plano funerário.Com uma visão diferenciada e princípios que norteiam o grupo, a OSSEL se faz uma empresa ímpar neste segmento.

http://www.osselonline.com.br/


Cesar André Marchetti é também

DIRETOR PRESIDENTE da Abrasaf.

ABRASAF A história da Associação Brasileira de Administradoras de Serviços de Assistência Familiar - ABRASAF é fruto de uma parceria que uniu os mais influentes grupos de empresários do setor de Plano Familiar, preocupado em ter uma representação e presença nacional, credibilidade e ampla penetração em todo o segmento do mercado no Brasil.

Para mais detalhes visite o site: www.abrasaf.com.br

http://www.abrasaf.com.br/

Manual de Instrução e TreinamentoMais sobre a Ossel pelo Fundador – Arany Marchetti

A OSSEL

Em 1987, quando resolvi criar um serviço de assistência funerária para a população de Sorocaba, não imaginava que fosse despertar tanto interesse e fazer tanto sucesso na região.

Tudo que sabia é que sempre que falecia alguém na cidade, principalmente quando não tinha dinheiro, o funeral era um pesadelo para a família. Abalada com o falecimento do parente, a família gastava muito além do necessário e se desgastava por desconhecer os trâmites burocráticos. Para cobrir as despesas extras, os moradores eram obrigados a fazer vaquinha para realizar o enterro. Eu atuava na área de supermercado varejista e sempre dava a minha contribuição. Mas aquela situação precisava acabar. O falecimento de uma pessoa não pode causar mais transtornos que o próprio sentimento de perda já proporciona.

Por isso, decidi criar a OSSEL (Organização Sorocabana Seol Empreendimentos de Luto). O Objetivo era oferecer, com baixo custo, todo um serviço de suporte necessário a família na ocasião do falecimento de um de seus membros. O plano funerário agradou tanto que permitiu criar mais benefícios para os associados. Hoje, quem adquire um título OSSEL ganha junto com a família (pai, mãe, sogro, sogra, esposa e filhos legítimos e legitimados) o direito de usar, caso necessite, diversos aparelhos de convalescença, como empréstimo e, também, desconto de até 70% num elevado número de consultórios médico, dentista e hospitais. Isso além de assistência funeral 24 horas, que cobre um serviço de documentação até urna de padrão superior.

A OSSEL começou em Sorocaba, mas conquistou também outros municípios. Hoje, a empresa atende a mais de meio milhão de pessoas somente naquela região. Em 1998, resolvi levar os serviços da OSSEL também para a população do Grande ABCD. inicialmente em Santo André, onde a empresa está desde abril de 98.

Como benefícios para nossos associados e dependentes temos mais de mil credenciados no convênio de descontos no grande ABCD, para prestar serviços com o mesmo nível de qualidade e atendimento na matriz em Sorocaba, onde a marca OSSEL é sinônimo de carinho e respeito em qualquer época da vida.

Arany Marchetti


SISTEMAS DE REMUNERAÇÃO

Entradas:•Fixo – salário mínimo em vigor•Comissão – 1º cheque•Comissão Plus – 2º cheque (prêmio)•Fundos (Natal e Descanso)

Fundo de Descanso – Equivale a Férias Fundos de Natal – Equivale a 13º

•Composição dos fundosFGTS..........8,00%FÉRIAS.......8,33%

Recolhimento feito em nome do cooperado (a) para produções de no mínimo 6 vendas (a partir de maio 2012)

•13º.............8,33%•ABONO......2,78%

TOTAL – 27,44%

Saídas:

Despesas Operacionais

·RAD fixo – 11%

·RAD Comissão – 8%

·INSS – 11%

(Aplicado somente para quantidades menores que 6 Vendas)

Isenções EXTRAS das Desp.Op.O cooperado estará isento das despesas operacionais se fizer as seguintes produções:

·4 vendas até dia 20, ou...·5 vendas até dia 25, ou...·6 vendas até o fechamento.


SISTEMA TRADICIONAL(recomendado para iniciantes)

O Cooperado (a) entra no circuito com a proposta tradicional O sistema tradicional oferece o fixo (equivalente ao salário mínimo em vigor), ou seja, tem vale no dia 20, porém fica condicionado a realizar 5 vendas até o fechamento do mês, caso contrário arca com as despesas operacionais.

A META é 8 vendas para resgate dos 2ºs cheques (Prêmio), o que dobra as comissões.

Aceleradores de comissãoO cooperado que realizar que 5 vendas até o dia 20 ou 6 vendas até o dia 25 resgata os 2ºs cheques que estão sobre administração da Gestor (a) Geral do Projeto, sem necessariamente precisar fechar 8 vendas.Reembolsos

Reembolso do plano de saúde na 8ª vendaReembolso total do INSS na 10ª venda

Manual de Instrução e TreinamentoSISTEMA TOTAL 8 Auto-desafio!!!(recomendado para consultores nível intermediário e avançado) Aceleradores Comissão Total 8

O cooperado que realizar:·6 vendas até o dia 20 contempla R$800,00, ou...·7 vendas até o dia 25 contempla R$800,00, ou...·8 vendas até o fechamento ........R$800,00.

Aceleradores Comissão Total 9

O cooperado que realizar:·7 vendas até o dia 20 contempla R$1000,00, ou...·8 vendas até o dia 25 contempla R$1000,00, ou...·9 vendas até o fechamento ........R$1000,00.

Condições e Vantagens:

Liberação imediata do 1º e 2º cheques desde a primeira venda.

·O Sistema Total 8 oferece 800,00 CONDICIONADO A BATIDA DA META DE 8 VENDAS, caso contrário somente as comissões das vendas efetuadas.

·A contribuição do INSS nos casos que o cooperado não tenha atingido a META DE 8 VENDAS será feita conforme a qtde de vendas que o cooperado tenha efetuado.

·O Sistema Total 8 não onera o cooperado em nada, portanto suas comissões são livres, seja quantas vendas o cooperado tenha conseguido realizar.

BONUS

O Sistema 8 premia na 10ª vendas um bônus de 200 reais.

·A partir da 11ª vendas o Sistema bonifica 50,00 reais por vendas sucessivamente.

Através desse sistema o profissional abre mão do ganho "fixo" para usufruir da comissão integral...(1º+2ºch's), sem necessidade de batida de cota.

Manual de Instrução e TreinamentoREGRAS DE EXPANSÃO E CRESCIMENTOO Projeto OSSEL para efeito de comissão prevê 3 níveis hierárquicos.•Gestor – Líder•Coordenador (es)•Vendedores (representantes)Todo Vendedor (representante) pode tornar-se um Gestor – Líder (equipe).Todo Gestor-Líder pode apresentar um ou mais COORDENADORES (vide disponibilidade)Para tanto é necessário que o Vendedor (representante) cresça no projeto.Pré-requisitos importantes

Amar venderSuportar pressãoCriatividadeFoco

Regras de conduta e relacionamento entre:Gestor-Líder e Coordenadores

Sistema de Comissionamento “Coordenadores em processo de Habilitação para Liderança”

e sua relação com o Líder Habilitado em Atividade

Comissões e desdobramentos•O Coordenador receberá R$40,00 reais por venda inclusive das suas próprias vendas, para produções até 25 vendas.•Produções de 26 a 35 vendas o Coordenador receberá R$55,00 reais.•Produções acima de 36 vendas o Coordenador receberá R$60,00 reais.•Nos casos em que o Líder-Gestor oferecer vendedores antigos para formação da equipe do Coordenador, ou esse assuma uma situação parecida fica estabelecido a seguinte forma de comissionamento:

De 1 a 49 vendas – R$30,00De 50 vendas em diante – R$50,00

•Durante a fase de validação do novo candidato os Gestores-Líderes perceberão R$ 50,00 reais pelas vendas originadas pela equipe-extensão de seus Coordenadores.•Para efeito do pagamento das comissões dos Líderes-Gestores, após 30 dias de Projeto os novos candidatos integram-se à equipe e, portanto, suas produções (vendas) influenciarão no resultado (ganho Líder) através do coeficiente que se observará a partir do cálculo da Tabela – Sistemas e Planos de Comissões Líderes – Critérios em Vigor.•Administração do 1º e 2º cheques obedecerá (divisão em 3 partes iguais) entre:•Vendedor (a)•Coordenador (es)•Gestores-Líderes (habilitados)

Manual de Instrução e TreinamentoObs:•Fica a cargo do Gestor-Líder oferecer sua parte (1/3) para incentivo dos Coordenadores•Os Coordenadores estão isentos da entrega do 2º cheque, ou fator proporcional.•Os Coordenadores não participam do Sistema Total 7.•Tabela de comissionamento Gestores-Líderes não reconhecerá vendas e vendedores para efeito de comissão aos coordenadores.•Tabela de Comissionamento Gestores-Líderes é EXCLUSIVO para Líderes HABILITADOS.•Fica a cargo do Gestor-Líder negociar e oferecer da sua comissão aquilo que achar justo como forma de incentivo e estimulo motivacional ao seu Coordenador.•Os Coordenadores somente serão reconhecidos pelo Sistema e Planos de Comissões Líderes – Critérios em Vigor, quando efetivamente se tornarem Gestores-Líderes.•Ao se tornarem Gestores-Líderes ficam sabendo desde já que não poderão levar nenhum vendedor para sua futura equipe.•Fica a cargo dos Gestores-Líderes liberarem ou não os vendedores, caso sejam esses solicitados pelo Coordenador.


Atenção•Os Coordenadores deverão OBRIGATORIAMENTE visitar clientes junto com os vendedores (novos candidatos) em fase de aprendizado.•Os Coordenadores deverão avisar sempre os Gestores quando necessitarem sair para visitar clientes, de preferência com antecedência.•Os Coordenadores ficam PROIBIDOS de terceirizarem a “supervisão” da equipe, quando ausentarem-se do comando para efetuarem visitas com seus vendedores (fase de instrução).•Nos casos quando a situação for inevitável fica desde já o Líder responsável para eleger alguém da sua confiança para apenas e simplesmente observar a equipe do Coordenador em virtude da sua ausência.•Todos os feedbacks “observados” deverão ser reportados primeiro ao Líder.•Os coordenadores deverão agendar reunião com o Gestor de treinamentos para prestar esclarecimentos e oferecer o maior número de informações possíveis acerca das suas preferências na intenção de aproveitar da melhor forma possível a contribuição do Centro de Treinamento e Capacitação, no mínimo duas (2) vezes por mês.•Na hipótese de desistência de novos candidatos, em todos os casos é necessário o encaminhamento do candidato desistente ao Gestor de Treinamento, cujo objetivo será sempre o de persuadir o candidato a ficar, e quando a situação se apresentar impossível, o Gestor coletará dados para melhoraria continua do sistema de recrutamento e seleção.•Mesmo nos casos quando o candidato desistir e não comunicar o coordenador, esse deverá comunicar o Gestor de treinamento, imediatamente afim de que o Gestor de treinamento entre em contato com o candidato desistente.

Manual de Instrução e TreinamentoCODIGO DE ÉTICA1. GERAL

1.1 - Abrangência desse códigoEsse código se dirige a todos os Representantes Comerciais, Divulgadores, Panfletadores, Pesquisadores, Estagiários e principalmente aos Consultores Independentes de Planos de Assistência Funeral OSSEL, seu objetivo é a satisfação dos consumidores através de uma concorrência leal, respeitando a livre iniciativa, assim como promover oportunidade de trabalho e geração de renda.

1.2 - LegislaçãoOs profissionais independentes ou não que comercializam os planos seja Indicando, Recomendando, Influenciando ou Vendendo diretamente estão sujeitos às implicações da lei concernentes a: CHEQUES

Toda venda é na sua maioria efetuada com cheques – pré-datados ou não. Deve-se respeitar sempre as datas dos vencimentos dos cheques – nunca depositar antes

Não trocar os cheques com “agiotas”, “factoring” ou similares. DINHEIRO

Vendas realizadas em dinheiro $$ (espécie) deverão ser entregues sempre no mesmo dia da sua efetivação.

2. PROTEÇÃOPráticas ProibidasO Consultor (a) Independente não deve assumir praticas comerciais enganosas, desleais ou que induzam ao erro.

3. URNAS As urnas funerárias variam de época em época conforme o fornecedor, portanto o Consultor (a)

não deve garantir tipo especifico de urna e sim o descritivo técnico contido na parte que trata do assunto no Contrato de Assistência Funeral Familiar.

4. ASSISTENTE FAMILIARO Consultor não deve “prometer” atendimentos diferenciados na intenção de fechar uma venda garantindo o comparecimento da Assistente Familiar no velório.

5. AREA DE ATENDIMENTOA área de atuação e comercialização autorizada é o Grande ABCDMR, Sorocaba e Região.


6. PREFERÊNCIAS61. Terá preferência na efetivação da visita aquele Consultor (a) que marcar a visita com antecedência e comprovar através dos controles de ligação ou aval do Gestor da equipe, caso contrario o Consultor (a) que não respeitar esse critério perderá a venda e também a comissão da mesma.6.2 Uma visita marcada tem validade de 15 (quinze) dias, após esse prazo fica novamente aberto o “campo” de negociação para qualquer Consultor (a).

7. RESPEITO7.1 O Consultor (a) deve respeitar a falta de conhecimento do produto por parte do cliente7.2 O Consultor (a) não deve abusar da idade nem da confiança do cliente7.3 O Consultor (a) deve respeitar o Gestor da equipe e encaminhar a ele seus pedidos de revisão da preferência nas visitas7.4 Problemas ou conflitos devem sempre ser resolvidos pelo Gestor da equipe

8. VENDAS8.1 Venda por indicação de velório - Indicações originadas nos velórios que são captadas pelas Assistentes Familiares devem ser respeitadas por 60 (sessenta) dias8.2 Venda por indicação particular - Indicações particulares devem respeitar o critério dos itens 6.1 e 6.2, pois o que é indicação para um Consultor (a) pode ser o primeiro contato de outro.8.3 Quando um Consultor (a) visitar um cliente, preencher o contrato e não finalizar a venda, ele terá preferência para fechar a venda por um período de 30 (trinta) dias, após esse prazo, se outro Consultor (a) visitar o cliente e efetuar a venda o primeiro perderá todo o direito de reivindicar.8.4 Nos casos que o cliente efetue um “sinal” da compra fornecendo qualquer valor a fim de assegurar promoções de preços, carências ou qualquer facilidade que a empresa haja concedido, a validade do ato deverá ser comprovada pela apresentação da Proposta de Adesão preenchida e assinada, e está valerá por 30 (trinta) dias.8.5 O Consultor (a) deve respeitar e explicar fielmente o Contrato de Prestação de Serviço de Assistência Funeral Familiar, certificando-se da assinatura do cliente em todas as vias do contrato para sua validação.


“PREENCHIMENTO CORRETO DO CHEQUE”

Manual de Instrução e TreinamentoCONTRATO OSSELCONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO1°) DA EMPRESA CONTRATADAA CONTRATADA trata-se de uma empresa destinada a organizar serviços de luto, com elaboração de funerais com alto padrão, através de recursos próprios ou Empresas por ela designadas, para as pessoas físicas que estejam devidamente inscritas nos planos da CONTRATADA;2°) DOS SERVIÇOS PRESTADOSOs serviços ora contratados compreenderão o atendimento, os materiais e equipamentos abaixo discriminados:a) URNA MORTUÁRIA de alto padrão, no modelo sextavado sem visor, em madeira envernizada com 06 (seis) alças do tipo parreira, correspondente ao mostruário da mesma;b) Véu próprio para urna;c) Câmara ardente completa;d) Serviço geral de auto-fúnebre (atendimento e cortejo);e) Flores para ornamentação de urna mortuária;f) Registro de Óbito;g) Velas próprias para velórioh) Taxa de velório municipal (no grande ABCDMR);§ 1°) O presente contrato não compreende a concessão, nem direito a terrenos em cemitérios, nem tampouco a construção de jazigos e gavetas, bem como não abrange sepultamentos de membros amputados;§ 2°) O plano ora contratado não abrange o fornecimento de condução de qualquer tipo para acompanhamento do féretro, assim como coroas de flores;§ 3°) Na hipótese do CONTRATANTE desejar alterar o padrão dos itens arrolados na presente cláusula, optando por um padrão superior da URNA MORTUÁRIA, e/ou demais artigos e serviços não previstos nesta cláusula, serão os mesmos cobrados diretamente do CONTRATANTE.

3°) DOS BENEFICIÁRIOS DO CONTRATOA CONTRATADA dará cobertura de atendimento funeral ao CONTRATANTE e demais inscritos, elencados na Proposta de Adesão, devendo referido rol de Plano de Assistência Funeral Familiar dependentes ou agregados ter os seguintes níveis de parentesco:CONTRATANTE, seus pais, sogro (a), esposa (o), companheira(o), filhos(as), estes últimos somente os solteiros;§ 1°) No caso de falecimento do TITULAR (Contratante) o presente CONTRATO poderá ser respeitado em todos os seus termos por todas as pessoas inscritas, podendo quaisquer dos dependentes, na ordem cronológica acima enumerada, optar pela continuação do presente CONTRATO com os mesmos direitos e obrigações;§ 2°) Os inscritos neste contrato não poderão ser substituídos ou alterados em hipótese alguma, e somente poderão ser acrescentados filhos nascidos após a assinatura do presente contrato, com a apresentação da CERTIDÃO DE NASCIMENTO, ou adotado legalmente.


§ 3°) O titular do plano poderá quando da aquisição, nomear para fazer parte integrante do plano, até 4 (quatro) agregados, que deverão pagar uma taxa de manutenção por pessoa, na forma abaixo discriminada:a) agregado com até 30 anos de idade pagará por mês a quantia equivalente de até 10% (dez por cento) do valor da taxa de manutenção paga pelo titular quando da aquisição do plano, a título de taxa de agregado;b) agregado com idade superior a 30 anos pagará por mês a quantia equivalente de até 20% (vinte por cento) do valor da taxa de manutenção paga pelo titular quando da aquisição do plano, a título de taxa de agregado;c) a taxa de agregado especificada nos itens “a e “b” acima, será cobrada de forma bimestral ou mensal através de boleto bancário, separadamente ou em conjunto com a taxa de manutenção do titular do plano funerário.d) para os agregados que vierem a falecer antes de 10 anos de contribuição com as taxas de manutenção, será devido o pagamento de mais 24 (vinte e quatro) parcelas de taxas de manutenção. A responsabilidade desse pagamento será sempre do titular do plano, mesmo que o boleto seja emitido separadamente.4°) DA ESTIPULAÇÃO DAS TAXAS DE MANUTENÇÃOAlém das condições na ficha de inscrição, obriga-se o CONTRATANTE ao pagamento de taxa, correspondente a 1,5% (hum e meio por cento) ao mês do valor do funeral baseado na tabela oficial de preços do Sindicato das Empresas Funerárias do Estado de São Paulo, sendo o referido valor estipulado pela tabela do mês em que for emitida a circular ou a opção pelo indexador, esta taxa poderá ser cobrada bimestralmente ou mensalmente.§ 1°) Quando o titular ou seus dependentes sejam residentes na cidade de São Paulo, e que o velório e sepultamento sejam realizados na cidade de São Paulo, a taxa bimestral ou mensal supra mencionada será fixada no percentual de 3% (três por cento) ao mês do valor do funeral baseado na tabela oficial de preços do Sindicato das Empresas Funerárias do Estado de São Paulo.


5°) DO LOCAL DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOSOs dependentes inscritos pelo CONTRATANTE, aqueles descritos na cláusula 3, que Plano de Assistência Funeral Familiar residam fora da cidade em que a empresa está estabelecida, quando do falecimento deste dependente, terá o TITULAR somente direito a um auxílio funeral no valor correspondente a 05 (cinco) taxas vigentes no mês do falecimento.§ 1°) O previsto nesta cláusula não se aplica aos associados titulares e dependentes domiciliados no grande ABCD, Mauá e Ribeirão Pires.§ 2°) O CONTRATANTE e seus dependentes inscritos que residam na cidade em que a empresa está estabelecida, mas tiverem óbitos em localidades diversas, desejando que o sepultamento ocorra na cidade de sua residência, a CONTRATADA se responsabiliza por traslados até 50 km (cinqüenta quilômetros );§ 3°) Ocorrendo o falecimento dentro do Município em que foi firmado o presente CONTRATO, bem como onde a CONTRATADA têm sua sede, e havendo necessidade de traslado do corpo para outra localidade, a CONTRATADA cobrirá as despesas locais do velório e até o máximo de 50 km (cinqüenta quilômetros) de viagem, o que exceder a essa quilometragem e as despesas do local do sepultamento, serão por conta do CONTRATANTE.6°) DO AUXÍLIO FUNERALO Contratante titular ou qualquer de seus dependentes que residam no grande ABCDMR, e que por livre e espontânea vontade quando do falecimento não se utilizarem dos benefícios do plano funeral ora contratado, não terão direito a qualquer reembolso, exceto quando o contratante e seus dependentes, estabelecidos na cláusula 3, estiverem fora das cidades do grande ABCDMR.§ 1°) O valor do Auxílio Funeral, quando ocorrer em hipótese, será a quantia equivalente 05 (cinco) taxas de manutenção vigentes do mês do óbito, desde que estejam em dia com suas obrigações para com a Contratada e exerçam seu direito dentro do prazo máximo de 60 (sessenta) dias a contar do óbito.§ 2°) Em todos os casos, o pagamento do auxílio funeral, só ocorrerá mediante a apresentação de cópia autenticada da CERTIDÃO DE ÓBITO, e a presença do titular do plano, ou na sua ausência um dependente do contrato (capaz).§ 3°) O prazo para pagamento do auxílio funeral será de 30 (trinta) dias após a entrega do documento acima exigido, sendo que o beneficiário passará contra recibo.

7°) DA CARÊNCIAOs serviços relacionados na cláusula 1ª do presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL, nos casos da venda a prazo, terão a CARÊNCIA de 90 (noventa) dias, para o início da prestação de serviços, contados da assinatura do presente, e na hipótese da venda a vista os serviços serão prestados no prazo fixado nas condições de pagamento constantes da Proposta de Adesão, a contar da data da assinatura do mesmo, e desde que as mensalidades estejam em dia.§ 1°) Na hipótese de ocorrer atraso no pagamento das prestações da compra do plano a prazo, ou nas taxas de manutenção, e houver renegociação dos valores e reinicio de pagamentos, a prestação dos serviços elencados na Cláusula 1ª deste pacto, terá de obedecer ao prazo da carência estabelecida no caput da presente cláusula, ou seja, somente serão prestados após 90 dias do reinicio dos pagamentos, nos casos de vendas dos planos a vista, a CARÊNCIA se dará na forma e prazos estabelecidos na Proposta de Adesão.8°) DOS PAGAMENTOSCaberá ao CONTRATANTE o pagamento da taxa de inscrição, a título de despesas contratuais, conforme valor e condições estipuladas na Proposta de Adesão. Em anexo deste instrumento.§ 1°) A CONTRATADA só aceitará como prova de pagamento recibos firmados com impressão e finalidade dos mesmos, devidamente preenchidos, datados e assinados por pessoas autorizadas, desde já fica proibido ao CONTRATANTE efetuar qualquer pagamento que esteja fora das cláusulas contratuais ou sem recibos pré-determinados pela CONTRATADA.

Manual de Instrução e Treinamento9°) DA RESCISÃO ANTECIPADA UNILATERALO CONTRATANTE poderá desde que não se utilizem quaisquer dos benefícios constantes do presente pacto, no prazo de 7 (sete) dias se arrepender da aquisição do presente plano, recebendo as quantias despendidas integralmente, tudo de conformidade com o que estabelece o artigo 49° e parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor.§ 1°) Na hipótese de ser pleiteada a RESCISÃO CONTRATUAL pelo CONTRATANTE, após o prazo supra de 7 (sete) dias para o arrependimento, e não tenham sido utilizados quaisquer dos serviços contratados, e também não tiver sido pago qualquer valor, além da taxa de inscrição, o CONTRATANTE se obriga a efetuar o pagamento de uma taxa de manutenção vigente à época, e se pagou qualquer valor, sob qualquer título, não terá direito a devolução dessas parcelas;§ 2°) Se o CONTRATANTE ou um de seus inscritos tiver feito uso do presente CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA FUNERAL, fica o mesmo obrigado ao pagamento das taxas e contribuições até o término do presente, sob a pena da cobrança de MULTA CONTRATUAL;§ 3°) Caso o CONTRATANTE renuncie o presente contrato a qualquer tempo ou época, o CONTRATANTE ou seus dependentes, já tenham se beneficiado deste pacto, com a utilização de quaisquer dos serviços ou benefícios inerentes a esse contrato e

oferecidos pela CONTRATADA, caberá ao CONTRATANTE OU SEUS DEPENDENTES o pagamento de MULTA CONTRATUAL equivalente a 50 (cinqüenta) taxas vigentes no mês da rescisão, devendo ser descontados os pagamentos das taxas de manutenção pagas até o dia da Rescisão.§ 4°) A multa especificada no parágrafo anterior (§3°), somente será devida até os 24 (vinte e quatro) meses após a última utilização ou recebimentos dos benefícios supra mencionados, sendo que, após esse prazo a rescisão será livre de qualquer penalidade, desde que o CONTRATANTE esteja em dia com as taxas de manutenção ou da mensalidade do carnê.10°) DA INTERRUPÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOSA CONTRATADA, não prestará atendimento para o TITULAR E DEPENDENTES, quando estiver em atraso com as obrigações do presente CONTRATO.§ 1°) É considerado inadimplente o CONTRATANTE que estiver em atraso com suas obrigações há mais de 30 dias do vencimento da parcela;§ 2°) Caso o CONTRATANTE não pague suas parcelas e suas taxas, poderá a CONTRATADA utilizar-se dos serviços do SPC (Serviço de Proteção ao Crédito).§ 3°) Em caso de atraso no pagamento das parcelas, caberá ao CONTRATANTE o pagamento de juros e correção monetária que incidirão sobre as mesmas.11°) DO PRAZO DE VIGÊNCIAO presente CONTRATO é por tempo determinado de 24 (vinte e quatro) meses, contados da data de sua assinatura, podendo ser prorrogado pelo mesmo prazo, desde que não denunciado (por escrito) com antecedência de 30 dias do vencimento.12°) DAS CONDIÇÕES GERAISQuando houver inscrição de um dependente ou um titular em mais de um contrato, terá direito apenas a um serviço, ou seja, o primeiro que requisitar, ficando os demais CONTRATOS sem efeito para este dependente ou titular.§ 1°) A CONTRATADA se compromete apenas e tão somente a prestar os serviços descritos claramente no presente CONTRATO, não se responsabilizando por eventuais ocorrências motivadas pelo mau entendimento ou negligência do CONTRATANTE;§ 2°) Em caso de falecimento, caso o associado contrate o serviço de outra Empresa do ramo, sem antes ter entrado em contato com a CONTRATADA, perderá o direito ao atendimento, tendo apenas um auxílio funeral após trinta dias, a contar da data de entrega da Certidão de Óbito na empresa.§ 3°) Suspende-se as garantias conferidas por este CONTRATO em caso de calamidade pública, epidemias, catástrofes, revoluções, guerra civil, ou qualquer motivo de força maior ou casos fortuitos.13°) DO FORO COMPETENTEO foro competente para dirimir qualquer dúvida decorrente ou oriunda do presente CONTRATO é o da Comarca de SANTO ANDRÉ / SP com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.


CARACTERISTICAS E BENEFÍCIOS do PLANO•Plano Familiar•24x7x365•Sem limites de idade•Providencias de cartório•Prazos para pagamentos flexíveis.•Solução total da parte burocrática.•Providências de cemitério e velórios.•Tudo resolvido com apenas um telefonema.•Equipes treinadas e atualizadas com conhecimentos de psicologia e tato.•Menos que o valor de um pão Frances por dia por pessoa. (entre R$0,14 a R$0,20 vide tabela de preços)

LISTA•Família•Parentes•Amigos•Vizinhos•Pessoas da sua lista de convites de aniversario•Pessoas conhecidas de seus parentes•Pessoas conhecidas de seu cônjuge•Seu gerente de banco•Dentista•Medico •Caixas de supermercados e outros segmentos•Pessoas conhecidas do clube•Manicure •Barbeiro•Pessoas conhecidas do salão de beleza

COMEÇE COM AS PESSOAS QUE VOCÊ CONHECEEm quanto tempo você pretende alcançar seus objetivos?Ajuste seu ritmo...Quanto maior for sua dedicação, mais rápido você ATINGIRÁ SEU ALVOA maneira mais fácil de começar a “vender” é iniciar com as pessoas da sua família, parentes, amigos, e conhecidos.

Segue abaixo uma lista pra ajudá-lo(a) a preencher o seu formulário de conquistas.

Manual de Instrução e TreinamentoSíntese – Fluxograma do Produto e Complementos Adicionais

TITULAR

ESPOSO (A) COMPANHEIRO (A) FILHOS DE QUALQUER IDADE E ESTADO CIVIL PAIS DO TITULAR

BENEFICIOS DO PLANO E

COMPLEMENTOS (*)

PLANTÃO 24

HORAS

TRANSLADO

PREPARAÇÃO

URNA ALTO

PADRÃO

TAXA DE ÓBITO

(CARTORIO)

TAXA DA SALA DE VELORIO

CAMARA ARDENT

E

CORTEJO

(*) ACOMPANHA

MENTOS E ASSISTENCIA

FAMILIAR

BENEFICIOS ADICIONAIS

CONVENIO DE

DESCONTOS MEDICOS

CONVENIO DE DESCONTOS

ODONTOLOGICOS

MODALIDADES FLEXIVEIS

CONFORME NECESSIDADES DOS CLIENTES

PRAZO PARA PAGAR A TAXA DE

MANUTENÇÃO CONFORME

MODALIDADE ESCOLHIDA

PACOTES DE DESCONTO NA TAXA DE

MANUTENÇÃO FUTURA

EMPRÉSTIMOS DE APARELHOS

AOS CONVALESCENT

ES

CARENCIAS REDUZIDAS

CONFORME AS NECESSIDADES DOS CLIENTES

INCLUSÃO DE

DEPENDENTES EXTRAS

PAIS DO ESPOSO (A) OU COMPANHEIRO (A)

DEPENDENTES EXTRAS (*) MEDIANTE TAXA

Manual de Instrução e TreinamentoPrograma de Incentivo e Reconhecimento Constante

Literaturas que recomendamos

Os estímulos motivacionais podem ser:•Semanais•Mensais•Trimestrais•Semestrais

Toda campanha visa ajudar o profissional

a atingir seus objetivos.

manual de instrução e treinamento

Documents