Manual de Cancelamento Web Farmácia

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Índice

Índice ..................................................................................................................02 1. Introdução ..................................................................................................... 03

1.1 Objetivo .................................................................................................. 03 2. Acessando o Autorizador ...............................................................................04 3. Consultando Pedido ...................................................................................... 06 4. Campos de pesquisa ......................................................................................07 5. Cancelando uma autorização ........................................................................ 08 6. Considerações finais ...................................................................................... 12

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1. Introdução

O cancelamento de pedido através do sistema Web Farmácia foi habilitado para facilitar o atendimento para lojas e rede referenciadas.

1.1 Objetivo Capacitar o atendente a utilizar mais essa opção do sistema Web Farmácia.

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2. Acessando o Autorizador

Para acessar o sistema Web Farmácia, digite o seguinte endereço eletrônico: www.farmaseg.com.br A tela abaixo será apresentada:

Figura 1 – Acessando o autorizador

No campo em destaque, digite:

- login da loja no campo “Usuário” (letra “A”) - senha no campo “Senha” (letra”B”) - clique em “OK” para validar a solicitação (letra “C”)

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Figura 2 – Inserindo dados e validando informações

Após a validação dos dados de login e senha, essa será a tela inicial do Autorizador Farmaseg:

Figura 3 - Tela inicial do autorizador

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3. Consultando um pedido

Clique na aba “Consultar Pedido” (letra “A”) para acessar a tela de pesquisa:

Na figura 05, visualizamos a tela de pesquisa:

Figura 4 - Clique em "Consultar Pedido"

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4. Campos de Pesquisa Na tela seguinte, visualizamos os campos de pesquisa:

Podemos localizar um pedido de diversas formas: - inserindo somente o nº de autorização (letra A) - inserindo somente o nº do cartão do usuário (letra B) - inserindo somente o nome completo do usuário (letra C)

Para uma busca específica por período, inclua a data do pedido. Você poderá incluir a data inicial no campo “Data Pedido de:”, e a data final no campo “Até:”, conforme letra “D”. Depois clique no botão “Listar”.

A seguir, passo a passo de um cancelamento através do número de autorização.

Figura 5 – Localizando autorização

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5. Cancelando uma autorização

Digite o número de autorização que deseja cancelar no campo “Número de Autorização”, e clique no botão “Listar”. Aparecerá a seguinte tela:

Figura 6 – Autorização localizada

A seguir, clique no símbolo “ > ”

Figura 7 – Autorização localizada

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Observe que a linha que contém os dados da autorização mudará de cor, tornando-se amarela e que aparecerá o ícone “Lixeira” na parte superior:

Figura 8 – Autorização selecionada

Clicando no ícone “Lixeira” aparecerá a seguinte tela:

Figura 9 – Tela de cancelamento

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Nessa tela você deve digitar no campo “Nome Solicitante” o nome do atendente que está realizando o cancelamento (= “NOME DO OPERADOR”) e escolher uma das opções de cancelamento na lista no campo “Motivo”. Caso o motivo não seja localizado na listagem, escolher a opção “OUTROS” e detalhar no campo “Observação”.

Figura 10 – Inserindo informações de usuário e motivo

Figura 11 – Inserindo informações no campo “Observação”

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Após preencher os campos, clique no botão “Salvar”.

A tela seguinte confirmará sua solicitação. A seguinte frase aparecerá na tela: “Pedido cancelado com sucesso” e o campo Status mudará para “Cancelado”.

Figura 12 – Confirmação do cancelamento

Após esta etapa, o processo de cancelamento estará finalizado.

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6. Considerações finais

O cancelamento de uma autorização é extremamente importante, pois restabelece o saldo do usuário e evita cobranças indevidas. Uma vez finalizado o processo de cancelamento o valor não constará no Relatório de Vendas mensal, e o valor não será debitado para a rede referenciada. Para esclarecimento de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento: • São Paulo (capital e Grande SP) - (11) 3073 1383 • Demais localidades - 0800 772 1772