Abertura de chamado técnico para manutenção de

equipamentos de informática

Gerência de Tecnologia da Informação

Problema em microcomputador ou servidor. O que fazer ?

Antes de informar o defeito no equipamento é importante a identificação do equipamento conforme passos a seguir.

Passo 1: Identificando a marca e o número de série do microcomputador/servidor

1. Localizar a etiqueta de fabricação que geralmente fica na parte de traz do gabinete de acordo com a figura ao lado. Nesta etiqueta você encontrará o nome do fabricante do equipamento (ITAUTEC ou DELL).

2. Na mesma etiqueta, existe um código de fabricação que chamamos de numero de série.Este numero estará entre dois asteriscos (*) e sempre será iniciado por uma LETRA e depois uma seqüência de números.Anote este código com muita atenção pois não pode haver erro.

Passo 1: Identificando a marca e o número de série do microcomputador/servidor

Passo 2: Identificando o número do patrimônio do microcomputador/servidor

• Depois de anotar o numero de série do computador, localize onde está sua plaqueta de patrimônio e anote somente a numeração que se encontra na tarja vermelha da plaqueta.

• Na foto ao lado, a numeração é: 07 – 1294319

Problema no monitor do microcomputador. O que fazer ?

• Apesar do microcomputador/servidor ser dividido em vários componentes (gabinete da CPU, monitor, teclado, etc), somente o gabinete da CPU possui número de patrimônio que identifica todo o conjunto.

• Anote da mesma forma o número de série do monitor e o número do patrimônio do microcomputador/servidor que fica no gabinete.

Impressora com defeito precisando fazer troca de peças. Como proceder ?

• A impressora possui seu próprio numero de patrimônio e de série.

• No caso da Impressora é comum a plaqueta de patrimônio ficar na lateral ou na parte de traz da impressora.

• Alguns modelos novos de impressora costumam ter suas etiquetas de série na parte interior da tampa onde está o cartucho de toner, levante a tampa da impressora e localize seu numero de série.

Impressora com defeito precisando fazer troca de peças. Como proceder ?

• Após localizar a etiqueta, anote seu numero de serie que sempre é identificado pela sigla S/N:

• Anote a seqüência que vem DEPOIS desta sigla.

Impressora com defeito precisando fazer troca de peças. Como proceder ?

Pronto !• Para maior agilidade na abertura

do seu chamado, preencha os dados numa tabela como a do lado.

• Abra o chamado através do e-mail: helpdesk@sedu.es.gov.br ou pelo telefone : 3137-4327.

Importante: Lembre – se, de sempre que

fizer um chamado, ter todos os dados em mãos para que possamos melhor atende-los com mais precisão e responder algumas perguntas básicas do atendente.

Equipamento/ Modelo

Nº de patrimônio

Nº de série Descrição do Defeito

Computador ITAUTEC

07-5284146 J8595877423 Fonte queimada