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MANUAL DE ASSISTÊNCIA SEGURO RESIDENCIAL DA CAIXA

MANUAL DE ASSISTÊNCIA SEGURO RESIDENCIAL DA CAIXA 2

Manual de assistênciaSeguro Residencial da CAIXA


Manual de Assistência Dia & Noite

Seguro Residencial da CAIXA

Versão 02/2014


Prezado Segurado,

A CAIXA SEGUROS preocupa-se com você em todos os momentos. Por isso, criou a Assistência

Dia & Noite, que disponibiliza inúmeros serviços desenvolvidos para proporcionar tranquilidade e

proteção.

Para utilizar os serviços da Assistência Dia & Noite, ligue para a nossa Central de Assistência Dia &

Noite e sinistros 0800 722 2492.

Este serviço está à sua disposição 24 horas por dia.

CAIXA SEGUROS


SUMÁRIO

MANUAL DE ASSISTÊNCIA

RESUMO DAS CONDIÇÕES OFERECIDAS......................................................10

SINISTRO...................................................................................................10

PROBLEMA EMERGENCIAL...........................................................................11

SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES 24 HORAS E INDICAÇÃO DE

PROFISSIONAIS..........................................................................................11

CONSERTO DE APARELHOS DE LINHA BRANCA*..........................................11

REDE DE BENEFÍCIOS EM FARMÁCIAS*.........................................................12

ASSISTÊNCIA PET*......................................................................................12

1 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR EM

CASO DE PROBLEMA EMERGENCIAL............................................................14

1.1 DEFINIÇÕES..........................................................................................14

1.1.1 BENEFICIÁRIO....................................................................................14

1.1.2 ECONOMIÁRIO..................................................................................14

1.1.3 EMERGÊNCIA.....................................................................................14

1.1.4 EVENTOS ASSISTIDOS........................................................................14

1.1.5 REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA.............15

1.1.6 RESIDÊNCIA ASSISTIDA......................................................................15

1.1.7 USUÁRIO/SEGURADO.......................................................................15

1.2 ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO........................................................15

1.3 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À RESIDÊNCIA ASSISTIDA EM CASO DE

SINISTRO...................................................................................................16

1.3.1 COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS.............................................16

1.3.2 ENVIO DE CHAVEIRO POR ROUBO OU FURTO DA RESIDÊNCIA...........16

1.3.3 ENVIO DE ELETRICISTA........................................................................16

1.3.4 GUARDA DE MÓVEIS.........................................................................17


1.3.5 HIDRÁULICA.......................................................................................17

1.3.6 SERVIÇO DE LIMPEZA.........................................................................17

1.3.7 SERVIÇO DE SEGURANÇA E VIGILÂNCIA............................................18

1.3.8 TRANSFERÊNCIA DE MÓVEIS..............................................................18

1.3.9 VIDRACEIRO......................................................................................18

2 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR EM

CASO DE PROBLEMA EMERGENCIAL............................................................19

2.1 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À RESIDÊNCIA ASSISTIDA EM CASO DE

PROBLEMA EMERGENCIAL...........................................................................19

2.1.1 CONSERTO DE APARELHOS LINHA BRANCA*......................................19

2.1.2 DESENTUPIMENTO.............................................................................20

2.1.3 ENVIO DE CHAVEIRO POR PERDA OU ROUBO DAS CHAVES................21

2.1.4 ENVIO DE ELETRICISTA........................................................................21

2.1.5 HIDRÁULICA......................................................................................21

2.1.6 VIDRACEIRO.......................................................................................22

3 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES 24 HORAS E

INDICAÇÃO DE PROFISSIONAIS..................................................................22

3.1 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À RESIDÊNCIA ASSISTIDA

PARA SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES 24 HORAS E INDICAÇÃO DE

PROFISSIONAIS..........................................................................................22

3.2 LIMITE TERRITORIAL................................................................................23

3.3 ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO........................................................23

3.4 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA AOS VEÍCULOS E

PESSOAS....................................................................................................23

3.4.1 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA PARA VEÍCULOS.......................23

3.4.2 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA PARA PESSOAS........................24

3.5 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA DOMICILIAR................................24

3.5.1 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA DOMICILIAR.............................24

3.6 SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES E CONVENIÊNCIA....................................25


3.6.1 VIAGEM.............................................................................................26

3.6.1.1 CAIXA 24 HORAS...........................................................................26

3.6.1.2 FUSO HORÁRIO..............................................................................26

3.6.1.3 HOTÉIS...........................................................................................26

3.6.1.4 METEOROLOGIA.............................................................................26

3.6.1.5 ROTEIRO CULTURAL.........................................................................27

3.6.1.6 ROTEIRO DE VIAGEM......................................................................27

3.6.1.7 TRÂNSITO.......................................................................................27

3.6.1.8 VOOS, TEMPO DE DURAÇÃO E ESCALAS.........................................27

3.6.2 LAZER................................................................................................27

3.6.2.1 CINEMAS........................................................................................27

3.6.2.2 ESPETÁCULOS.................................................................................28

3.6.2.3 PRAIAS...........................................................................................28

3.6.2.4 RESTAURANTES...............................................................................28

3.6.2.5 SHOPPING E LOJAS........................................................................28

3.6.3 FINANÇAS.........................................................................................29

3.6.3.1 BOLSA DE VALORES.........................................................................29

3.6.3.2 COTAÇÃO DE MOEDAS E TAXAS DE CÂMBIO...................................29

3.6.3.3 COTAÇÃO DE VEÍCULOS..................................................................29

3.6.4 SAÚDE...............................................................................................29

3.6.4.1 FARMÁCIAS....................................................................................29

3.6.4.2 INFORMAÇÕES ÁREA MÉDICA........................................................30

3.6.4.3 MEDICAMENTOS.............................................................................30

3.6.4.4 POSTOS DE VACINAÇÃO.................................................................30

3.6.5 EMERGÊNCIA.....................................................................................30

3.6.5.1 BLOQUEIO DE CELULAR...................................................................30

3.6.5.2 CARTÃO DE CRÉDITO.......................................................................31

3.6.5.3 CNVR.............................................................................................31

3.6.5.4 DOCUMENTAÇÃO...........................................................................31


3.6.5.5 LOCALIZAÇÃO E ENVIO DE BAGAGENS...........................................31

3.6.5.6 SERVIÇOS PÚBLICOS/EMERGÊNCIA.................................................32

3.6.6 COMODIDADE....................................................................................32

3.6.6.1 AUTORIZADAS DE ELETRODOMÉSTICOS...........................................32

3.6.6.2 ENTREGAS.......................................................................................32

3.6.6.3 FLORICULTURAS...............................................................................33

4 CONDIÇÕES GERAIS DA REDE DE BENEFÍCIOS EM FARMÁCIAS, VÁLIDA PARA

O PRODUTO CAIXA SEGURO RESIDENCIAL EXCLUSIVO, COMERCIALIZADO

PARA ECONOMIÁRIOS................................................................................33

4.1 DEFINIÇÕES...........................................................................................33

4.1.1 DESCONTO........................................................................................33

4.1.2 FORMULÁRIO REFERENCIAL................................................................33

4.1.3 REDE DE FARMÁCIAS CONVENIADAS..................................................34

4.1.4 USUÁRIO/SEGURADO........................................................................34

4.2 ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO.........................................................34

4.3 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA DA REDE DE BENEFÍCIOS EM

FARMÁCIAS................................................................................................34

4.3.1 DESCONTOS EM FARMÁCIAS..............................................................34

4.3.2 INFORMAÇÕES SOBRE PROCEDIMENTOS, MEDICAMENTOS QUE

CONSTAM NO FORMULÁRIO REFERENCIAL E REDE CONVENIADA................35

4.3.3 ORIENTAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS................................................35

4.4 EXCLUSÕES DA REDE DE FARMÁCIAS.....................................................36

5 CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA PET, VÁLIDA PARA O PRODUTO

CAIXA SEGURO RESIDENCIAL EXCLUSIVO, COMERCIALIZADO PARA

ECONOMIÁRIOS.........................................................................................36

5.1 USUÁRIO..............................................................................................36

5.2 ANIMAL DOMÉSTICO.............................................................................36

5.3 EMERGÊNCIA........................................................................................36

5.4 ACIDENTE PESSOAL DO ANIMAL DOMÉSTICO........................................36


5.5 DOENÇA SÚBITA DO ANIMAL DOMÉSTICO............................................37

5.6 DOMICÍLIO DO USUÁRIO.......................................................................37

5.7 RESPONSABILIDADE..............................................................................37

5.8 RECLAMAÇÕES......................................................................................37

5.9 ABRANGÊNCIA.....................................................................................37

5.10 SERVIÇOS............................................................................................38

5.11 EXCLUSÕES.........................................................................................42

6 EXCLUSÕES..............................................................................................43

7 COMUNICAÇÃO......................................................................................44

8 FORMA DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS....................................................44

9 INACUMULABILIDADE...............................................................................44

10 SUB-ROGAÇÃO......................................................................................45

11 CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS.............45


RESUMO DAS CONDIÇÕES OFERECIDAS

A Assistência Dia & Noite disponibiliza serviços para situações distintas:

I - Em casos de sinistro;

II - Para solução de problemas emergenciais;

III - Serviços de informações 24 horas e indicação de profissionais;

IV - Conserto de aparelhos linha branca*;

V - Rede de benefícios em farmácias*.

Conheça a seguir os serviços e limites para cada uma dessas situações.

SINISTRO

Caso ocorra algum evento previsto no contrato de seguro e que, legalmente, obrigue a Seguradora a

indenizar o Segurado dos gastos dele decorrentes, a CAIXA SEGUROS disponibilizará os seguintes

serviços, observando-se os limites máximos de utilização.

ASSISTÊNCIA EM CASO DE SINISTRO LIMITES

Chaveiro (roubo ou furto da residência do beneficiário)

R$ 200,00 por ocorrência e2 (duas) utilizações por ano de

vigência.

Serviços hidráulicosServiços de vidraceirosServiços de eletricistas

Serviço de limpezaCobertura provisória de telhado

Segurança e vigilância36 horas de vigilância, R$ 200,00

por ocorrência e 2 (duas) utilizações por ano de vigência.

Transferência de Móveis R$ 900,00 por ocorrência e 2 (duas) utilizações por ano de vigência.Guarda de móveis

*Válido para o produto CAIXA Seguro Residencial Exclusivo, comercializado para economiários.


PROBLEMA EMERGENCIAL

É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato

para evitar o agravamento dos danos ou minimizar suas consequências.

PROBLEMA EMERGENCIAL LIMITES

Mão de obra hidráulicaR$ 100,00 por ocorrência e 2 (duas) utilizações por

ano de vigência.Serviço de eletricista

Chaveiro

Vidraceiro R$ 200,00 por ocorrência e 2 (duas) utilizações por ano de vigência. Desentupimento

SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES 24 HORAS E INDICAÇÃO DE PROFISSIONAIS

Os serviços oferecem diversas informações, 24 horas por dia, por meio de conexão telefônica.

Oferece rede de prestadores de serviços, além de informações em casos de viagens (trânsito, hotéis,

aeroportos e meteorologia), lazer (programação cultural, restaurantes e praias), finanças (bolsas de

valores e cotações de moeda), saúde (farmácias e medicamentos), emergências (bloqueio de celular

e cartão de crédito; localização e envio de bagagens), comodidade (floriculturas), entre outras.

Consulte todas as condições na página 20.

CONSERTO DE APARELHOS DE LINHA BRANCA*

Este é um serviço oferecido para desgaste natural de componentes elétricos, eletrônicos e mecânicos

de aparelhos domésticos linha branca.SERVIÇOS QUE PODEM

SER UTILIZADOS EVENTOS COBERTOS TIPOS DE EQUIPAMENTOS LIMITES

Conserto de aparelhos linha branca.

Desgaste naturalde componentes

eletrônicos, elétricos e mecânicos.

Geladeira, freezers,máquinas de lavar roupas,máquinas de lavar louças,máquinas de secar roupas, forno micro-ondas, fogões, depuradores/exaustores de

ar, fornos convencionais(exceto forninhos).

Limitado a 2 (duas) utilizações por ano de vigência e por tipo de equipamento. Custo

de troca de peças por conta do Segurado.



REDE DE BENEFÍCIOS EM FARMÁCIAS*

Benefício adicional que oferece desconto exclusivo para os economiários em farmácias, orientações

sobre medicamentos e informações sobre rede credenciada.

COMODIDADE EVENTOS COBERTOS ABRANGÊNCIA

Desconto em farmácias.

25% de desconto nos produtos de marca e 15% nos genéricos do

laboratório Medley sobre o PMC dos medicamentos que constam

no Formulário Referencial.

Brasil, exceto os estados do Amazonas, Acre, Amapá,

Rondônia, Roraima e Mato Grosso.

Orientação sobre medicamentos.Sem limite de orientação sobre medicamentos que constam no

Formulário Referencial.



Informações sobre procedimentos, medicamentos que constam no Formulário Referencial e Rede

Conveniada.

Sem limite de informações sobre procedimentos, medicamentos

que constam no Formulário Referencial, rede conveniada e

procedimentos para obtenção de descontos.




ASSISTÊNCIA PET*

Benefício adicional que oferece plano de Assistência a Animais de Estimação (cães e gatos) exclusivo

para os economiários, orientações e informações sobre rede credenciada.

SERVIÇOS LIMITES

Transporte Veterinário Emergencial – remoção do animal (cão ou gato) para a clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo

usuário, desde que este não tenha condições físicas de fazê-lo.

R$ 100 – 1 intervenção/ano de vigência

Assistência Veterinária Emergêncial – gastos com cirurgias e medicamentos em razão de acidente ou doença súbita do animal (cão

ou gato).

R$ 250 – 1 intervenção/ano de vigência

Consultas Veterinárias – consultas veterinárias na Rede Credenciadas TEMPO USS.

1 consulta/ano de vigênciaR$ 60

Agendamento de Consultas Veterinárias – agendamento de consultas em Rede Credenciada ou veterinário particular. Sem limite


Informações sobre Vacinas – informação sobre as vacinas necessárias ao animal, época para aplicação, locais e datas de

vacinações públicas.Sem limite

Aplicação de Vacinas em Domicílio – envio de um profissional de clínica credenciada para aplicação de vacinas.

Sem limite (custo por conta do usuário)

Envio de Ração – envio de ração à residência do usuário (especificações à sua escolha).

Taxa de entrega até R$ 50 1 intervenção/ ano de vigência

Acionamento e/ou Agendamento de Leva e Traz – serviço Leva e Traz até o local necessário (clínicas, banho e tosa, hotel).

Importante: agendamento com 24 horas de antecedência.

Sem limite (custo por conta do usuário)

Informação sobre Raças de Cães – Informações sobre as características das raças existentes no Brasil. Sem limite

Informação sobre Venda de Filhotes – informações sobre os locais que vendem filhotes. Sem limite

Indicação de Banho e Tosa – informações sobre locais, horário de funcionamento e valor do serviço em questão. Sem limite

Hospedagem de Animais – pagamento de despesas com hospedagem, por acidente ou doença do usuário que o impeça de

cuidar de seu animal de estimação.

R$ 50,00/dia até 4 diárias1 intervenção/ ano de vigência

Informações Veterinárias Úteis – informações de petshops, spas caninos, hotéis, adestramento, heiki, laboratórios, convênios, produtos

veterinários, farmácias, entre outros.Sem limite

Assistência Funeral – pagamento das despesas com a organização do funeral, cremação ou enterro do animal, conforme disponibilidade

local.

R$ 400,00 – 1 intervenção/ano de vigência



1 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR EM CASO DE

SINISTRO

1.1 DEFINIÇÕES

1.1.1 BENEFICIÁRIO

Entende-se por beneficiário, além do Segurado, o cônjuge, ascendentes e descendentes de 1º grau

do usuário, desde que convivam com ele e sejam seus dependentes.

1.1.2 ECONOMIÁRIO

Funcionários da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL, CAIXA SEGUROS, Fundação Nacional dos

Economiários Federais (FUNCEF) e PAR Corretora de Seguros.

1.1.3 EMERGÊNCIA

É o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro imediato

para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências.

1.1.4 EVENTOS ASSISTIDOS

Respeitadas as condições e requisitos de utilização dos serviços de assistência estabelecidos no

item 1.1.6.1 deste anexo, será prestada a assistência aos eventos a seguir descritos, desde que

contratados pelo Segurado, por meio das Condições Gerais, Especiais, Particulares ou Garantias

Adicionais da proposta de Seguro.

I - Explosão e implosão;

II - Incêndio acidental ou provocado por terceiros;

III - Danos elétricos;

IV - Queda de raios no terreno onde está localizado o imóvel;

V - Roubo ou furto qualificado (com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso

a residência), com ou sem ação de vandalismo;

VI - Alagamento em decorrência de vazamento interno acidental;

VII - Arrombamento de portas ou janelas;

VIII - Impacto de veículos que impeçam o funcionamento da residência assistida ou o acesso a ela;


IX - Todos os demais eventos cobertos pela apólice do Seguro Residencial, respeitadas as restrições

estabelecidas nas suas Condições Gerais, Especiais, Particulares e Garantias Adicionais.

1.1.5 REQUISITOS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA

1.1.5.1 A prestação de serviços de assistência, elencados no item 1.3 deste anexo, fica condicionada

à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela apólice de Seguro Residencial:

I - Ocorram no período de vigência da apólice;

II - Caracterizem uma situação de emergência;

III - Decorrentes de sinistro na residência coberto pela apólice;

IV - Limitem-se às áreas comuns da residência;

V - Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por telefone, à Central de Atendimento.

1.1.5.2 Estão excluídos da prestação dos serviços cobertos neste anexo os eventos causados por

falta de manutenção adequada, bem como aqueles que, embora cobertos pela apólice do Seguro

Residencial, sejam objeto de assistência técnica especializada como elevadores, portões automáticos,

elétricos ou eletrônicos e equipamentos de segurança.

1.1.5.3 Fica excluída a assistência em casos de imóveis em construção, reconstrução e reforma.

1.1.6 RESIDÊNCIA ASSISTIDA

Entende-se por residência assistida a designada na apólice do respectivo seguro.

1.1.7 USUÁRIO/SEGURADO

Entende-se por Usuário/Segurado o titular da respectiva apólice de Seguro, desde que tenha

residência habitual no Brasil.

1.2 ÂMBITO TERRITORIAL E DURAÇÃO

I - O âmbito territorial da Assistência estender-se-á ao território brasileiro, desde que respeitadas as

condições do item 1.1 e observadas as exclusões deste manual;


II - A utilização dos serviços de Assistência deste instrumento dar-se-á exclusivamente durante a

vigência da apólice do Seguro Residencial.

1.3 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À RESIDÊNCIA ASSISTIDA EM CASO DE SINISTRO

As coberturas relativas à residência assistida abrangem as modalidades previstas neste artigo e

serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores.

1.3.1 COBERTURA PROVISÓRIA DE TELHADOS

A ASSISTÊNCIA será responsável pelas providências necessárias para cobertura provisória da

residência assistida em decorrência de eventos previstos, com lona ou plástico, para proteger o

interior da mesma, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 2 (duas)

intervenções por ano de vigência da apólice.

1.3.2 ENVIO DE CHAVEIRO POR ROUBO OU FURTO DA RESIDÊNCIA

No caso de roubo ou furto qualificado da residência assistida, em que tenha havido arrombamento

de janelas ou de portas de entrada e de acesso comum a ela com danificação da(s) fechadura(s), a

ASSISTÊNCIA assumirá os serviços emergenciais de reparo ou substituição da(s) fechadura(s), sendo

expressamente excluídos os demais danos. O limite máximo para esta cobertura será de R$ 200,00

(duzentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice. Nota:

estão excluídas desta cobertura as fechaduras de portas internas, guarda-roupas, além das janelas

internas da residência assistida.

1.3.3 ENVIO DE ELETRICISTA

Em caso de falta de energia elétrica na residência assistida ou em alguma de suas dependências

devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas dela, a ASSISTÊNCIA enviará,

com a maior brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência

necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações permitir.

Estão incluídos nesse serviço as despesas de envio, custos com materiais e mão de obra dos

profissionais. O limite máximo para esta cobertura será de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento,

limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice.


Nota: não estão incluídos nesse serviço a reparação de elementos próprios da iluminação tais como

lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, assim como reparação

de avarias que sofram os aparelhos de calefação, eletrodomésticos e, em geral, de qualquer avaria

de aparelhos que funcionem por corrente elétrica.

1.3.4 GUARDA DE MÓVEIS

Complementando o serviço descrito no item 1.3.8, a ASSISTÊNCIA se encarregará da guarda de

móveis e também do retorno à residência assistida após a reparação do evento ocorrido. O limite

máximo para esta cobertura será de R$ 900,00 (novecentos reais) por evento, limitado a 2 (duas)


1.3.5 HIDRÁULICA

A ASSISTÊNCIA enviará à residência assistida profissionais para reparar o vazamento interno que

causa ou possa causar alagamentos em alguma das partes comuns dela em decorrência de vazamento

interno acidental. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio, custo de materiais e mão de

obra dos profissionais. O limite máximo para esta cobertura será de R$ 200,00 (duzentos reais)

por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice. A ASSISTÊNCIA não

assumirá custos de reparo definitivo nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução.

Nota: estão excluídos desta cobertura os reparos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores,

caixa d’água, bombas hidráulicas e também o desentupimento de banheiros, sifões ou reparação de

goteiras por má impermeabilização ou proteção das paredes externas do imóvel.

1.3.6 SERVIÇO DE LIMPEZA

A ASSISTÊNCIA enviará profissionais de limpeza à residência assistida que, ao ser alvo

de um sinistro, se torne inabitável em consequência de ocorrência dos eventos cobertos.

Nessas situações, o objetivo será recuperar superficialmente os danos para possibilitar a entrada

dos moradores ou ao menos minimizar efeitos do sinistro, preparando a residência assistida para um

reparo posterior definitivo.


A ASSISTÊNCIA não é responsável por qualquer tipo de reparo definitivo e coloca à disposição para

esse serviço 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice e com um gasto máximo limitado

a R$ 200,00 (duzentos reais) por evento.

1.3.7 SERVIÇO DE SEGURANÇA E VIGILÂNCIA

A ASSISTÊNCIA providenciará os serviços emergenciais de um vigia na residência assistida que se

apresentar vulnerável em consequência de eventos cobertos que coloquem em risco os bens existentes

ou restantes em seu interior. O limite máximo para esta cobertura será de 36 horas de serviço de

vigilante, até R$ 200,00 (duzentos reais) por evento, limitado a 02 (duas) intervenções por ano de

vigência da apólice.

1.3.8 TRANSFERÊNCIA DE MÓVEIS

A ASSISTÊNCIA organizará a retirada de móveis e o seu transporte até o local especificado pelo

Segurado, sempre que em consequência de um sinistro na residência assistida estiver inabitável e for

necessária a retirada dos móveis por razões de segurança. O limite máximo para esta cobertura será

de R$ 900,00 (novecentos reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência

da apólice.

1.3.9 VIDRACEIRO

Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das

áreas comuns (externas) da residência assistida, a ASSISTÊNCIA enviará, com a maior brevidade

possível, um profissional que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura. Se porventura

não for possível a recuperação, o técnico fará a reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de

repor o elemento imediatamente, somente o reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial

o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, por meio de materiais alternativos tais

como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da residência

assistida. Estão incluídos nesse serviço as despesas de envio, custos com materiais e mão de obra

dos profissionais. O limite máximo para esta cobertura será R$ 200,00 (duzentos reais) por evento,

limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice.


Nota: está excluído desta cobertura o reparo de qualquer tipo de vidros que façam parte do imóvel

que sofram uma ruptura, mas não comprometam a segurança da residência assistida.

2 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA DOMICILIAR EM CASO DE PROBLEMA EMERGENCIAL

2.1 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À RESIDÊNCIA ASSISTIDA EM CASO DE PROBLEMA EMERGENCIAL


serão prestadas conforme descritas abaixo.

Requisitos de Utilização dos Serviços de Assistência em Casos de Problema

Emergencial

A prestação de serviços de assistência elencada neste artigo fica condicionada à ocorrência de

eventos emergenciais previstos e cobertos pela apólice de seguro residencial, desde que:

I - Ocorram no período de vigência da apólice;

II - Caracterizem uma situação de emergência;

III - Limitem-se às áreas comuns da residência;

IV - Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência, por meio da Central de Assistência Dia &

Noite e sinistros 0800 722 2492.

2.1.1 CONSERTO DE APARELHOS LINHA BRANCA*

No caso de defeito de equipamentos relacionados abaixo, por desgaste natural dos componentes

elétricos, eletrônicos ou mecânicos, a ASSISTÊNCIA enviará um profissional especializado para

efetuar serviços de mão de obra, limitados a 2 (duas) utilizações para cada tipo de equipamento por

ano de vigência da apólice.



Estarão cobertos por esta ASSISTÊNCIA os equipamentos relacionados a seguir:I - Geladeiras;II - Freezers;III - Máquinas de lavar roupas;IV - Máquinas de secar roupas;V - Máquinas de lavar louças;VI - Forno micro-ondas;VII - Fornos convencionais (exceto forninhos);VIII - Fogões;

IX - Depuradores/exaustores de ar.

Os custos de troca ou substituição de qualquer peça serão de responsabilidade do Segurado.

Nota: estão excluídas desta ASSISTÊNCIA as residências de veraneio ou que não possam ser

caracterizadas como habituais e permanentes do Segurado.

OBSERVAÇÕES

I - Este serviço está disponível somente em cidades com população superior a 100 mil habitantes.

II - Estão excluídos os serviços solicitados para reparo em aparelhos diferentes dos especificados

neste manual e relacionados neste item.

III - Estão excluídos deste serviço os equipamentos que estejam fora de linha, isto é, que não seja

possível encontrar peças à venda no mercado.

2.1.2 DESENTUPIMENTO

A ASSISTÊNCIA enviará à residência assistida profissionais para efetuar o serviço de desentupimento

de pias, sifões, ralos de banheiro e cozinha. Estão incluídos nesses serviços as despesas de envio, o

custo com materiais e a mão de obra dos profissionais até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por

ano, limitado a 2 (duas) intervenções por ano vigência da apólice. A ASSISTÊNCIA não assumirá

custos de reparo definitivo nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução.

Nota: estão excluídos desta cobertura o desentupimento em decorrência de alagamento, inundação, obstrução/entupimento proveniente da deterioração e corrosão de tubulações; obstrução proveniente

de argamassas, raízes e de equipamentos pertencentes a piscinas.


2.1.3 ENVIO DE CHAVEIRO POR PERDA OU ROUBO DAS CHAVES

Se o Segurado não puder entrar na residência assistida devido à ocorrência de perda ou roubo

de chaves, e não havendo alternativa viável para fazê-lo, a ASSISTÊNCIA enviará um chaveiro

até a residência para que seja realizada a abertura da porta e efetuada uma cópia da chave. O

limite máximo para esta cobertura será de R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado a 2 (duas)


Nota: estão excluídas desta cobertura as fechaduras de portas internas e guarda-roupas da residência

assistida.

2.1.4 ENVIO DE ELETRICISTA

Em caso de falta de energia elétrica na residência assistida ou em alguma de suas dependências

devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas dela, a ASSISTÊNCIA enviará, com a maior

brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência necessária para restabelecer

a energia elétrica, sempre que o estado das instalações permitir. Estão incluídos nesse serviço as

despesas de envio, o custos com materiais e a mão de obra dos profissionais. O limite máximo para

esta cobertura será de R$ 100,00 (cem reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano

de vigência.

Nota: não está incluído nesses serviços o reparo de elementos próprios da iluminação tais como

lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, além de reparação

de avarias que sofram os aparelhos de calefação, eletrodomésticos e, em geral, qualquer avaria de

aparelhos que funcionem por corrente elétrica.

2.1.5 HIDRÁULICA

A ASSISTÊNCIA enviará à residência assistida profissionais para reparar o vazamento interno que

causa ou possa causar alagamentos. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio, o custo

com materiais e a mão de obra dos profissionais. O limite máximo para esta cobertura será de R$

100,00 (cem reais) por evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice.


A Assistência não assumirá custos de reparo definitivo, nem serviço de alvenaria ou

qualquer serviço de desobstrução.

Nota: estão excluídos desta cobertura os reparos de torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores,

caixa d’água, bombas hidráulicas e também o desentupimento de banheiros, sifões ou reparação de

goteiras por má impermeabilização ou proteção das paredes externas do imóvel.

2.1.6 VIDRACEIRO

Em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas

comuns (externas) da residência assistida, a ASSISTÊNCIA enviará, com a maior brevidade possível,

um profissional que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura. Se porventura não for

possível recuperá-lo, o técnico fará a reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de repor o

elemento imediatamente, fará somente o reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial o

fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, por meio de materiais alternativos tais como:

madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação da residência

assistida. Estão incluídos nesses serviços as despesas de envio, os custos com materiais e a mão de

obra dos profissionais. O limite máximo para esta cobertura será de R$ 200,00 (duzentos reais) por

evento, limitado a 2 (duas) intervenções por ano de vigência da apólice.

Nota: estão excluídos desta cobertura o reparo de qualquer tipo de vidros que façam parte do imóvel

que sofram uma ruptura, mas não comprometam a segurança da residência assistida.

3 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES 24 HORAS E INDICAÇÃO DE PROFISSIONAIS

3.1 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA À RESIDÊNCIA ASSISTIDA PARA SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES 24 HORAS E INDICAÇÃO DE PROFISSIONAIS


serão prestadas conforme descritas abaixo, desde que respeitados os artigos anteriores.


3.2 LIMITE TERRITORIAL

Não haverá qualquer tipo de franquia quilométrica para a utilização dos serviços de conexão telefônica

para veículos, domicílio, pessoas, assim como para os serviços de informações e conveniências.


O âmbito territorial da ASSISTÊNCIA será o seguinte:

I - No que se refere aos serviços de Conexão Telefônica para Veículos e Pessoas - art. 4º, estender-se-

ão aos fatos geradores ocorridos em todo o Território Nacional, desde que respeitadas as condições

e observadas as exclusões deste manual;

II - No que se refere aos serviços de Conexão Telefônica Domiciliar – art. 5º, estender-se-ão a todo

o Território Nacional, desde que respeitadas as condições e observadas as exclusões deste manual;

III - No que se refere aos serviços de informações e conveniências, a prestação se dará nas localidades

definidas no art. 6º;

IV - A utilização dos serviços de conexão telefônica para veículos, domiciliar, pessoas e serviços de

informações e conveniências aqui previstas, dar-se-á exclusivamente durante a vigência da apólice.

3.4 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA AOS VEÍCULOS E PESSOAS

Os serviços de conexão telefônica para veículos e pessoas relativos aos Segurados abrangem as

modalidades previstas neste artigo:

3.4.1 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA PARA VEÍCULOS

I - Remoção do veículo;

II - Chaveiro;

III - Socorro mecânico;

IV - Envio de combustível;

V - Táxi;

VI - Troca de pneu;

VII - Localização e envio de peças;

VIII - Locadoras de veículos;


IX - Oficinas mecânicas;

X - Borracheiro 24 horas;

XI - Roteiro de viagem.

3.4.2 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA PARA PESSOAS

I - Localização e envio de bagagens;

II - Serviço de courrier.

FORMA DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

Os serviços de conexão telefônica serão acionados por meio da ASSISTÊNCIA, e para aqueles

serviços que necessitem de envio do prestador de serviços, o custo do envio e o orçamento serão

de responsabilidade da ASSISTÊNCIA. Mediante aprovação do orçamento por parte do Segurado,

todos os custos referentes aos serviços realizados ou eventual necessidade de troca de peças serão de

integral responsabilidade do Segurado. Os serviços aqui mencionados serão acionados de acordo

com a disponibilidade, local e horário de funcionamento.

3.5 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA DOMICILIAR

Os serviços de conexão telefônica domiciliar relativos aos Segurados abrangem as modalidades

previstas neste artigo.

3.5.1 SERVIÇOS DE CONEXÃO TELEFÔNICA DOMICILIAR

I - Azulejista;

II - Baby-sitter*;

III - Carpinteiro;

IV - Chaveiro;

V - Desentupidor;

VI - Eletricista;

VII - Encanador;

VIII - Pedreiro;


IX - Berçário*;

X - Serralheiro;

XI - Hotel;

XII - Faxineira (diarista);

XIII - Serviço de limpeza (desobstrução do imóvel);

XIV - Vidraceiro;

XV - Pintor;

XVI - Segurança;

XVII - Instalação de antenas de TV;

XVIII - Colocação de carpetes;

XIV - Reformas e construções;

XX - Hotel para animais;

XXI - Preços de eletrodomésticos*;

XXII - Desinsetização/desratização;

XXIII - Descupinização.

*Os preços dos serviços serão obtidos pela internet e a CAIXA SEGUROS não se responsabilizará

pelas informações contidas nos sites.

FORMA DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS

Os serviços de conexão telefônica serão acionados por meio da ASSISTÊNCIA e para aqueles

serviços que necessitem de envio do prestador de serviços, o custo do envio e o orçamento serão

de responsabilidade da ASSISTÊNCIA. Mediante aprovação do orçamento por parte do Segurado,

todos os custos referentes aos serviços realizados ou eventual necessidade de troca de peças serão de

integral responsabilidade do Segurado. Os serviços aqui mencionados serão acionados de acordo

com a disponibilidade de local e horário de funcionamento. A ASSISTÊNCIA se responsabilizará

pela qualidade dos serviços prestados por um período de 90 dias após o término dele.

3.6 SERVIÇOS DE INFORMAÇÕES E CONVENIÊNCIA

Os serviços de informações e conveniência estão divididos por tipo de assunto, conforme segue:


3.6.1 VIAGEM

3.6.1.1 CAIXA 24 HORAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes aos endereços de caixas de banco 24

horas mais próximos da localidade onde está o Segurado. A ASSISTÊNCIA não se responsabilizará

pelas situações de falta de comunicação e problemas de manutenção ocorridos com os caixas 24

horas indicados.

Nota: Este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional.

3.6.1.2 FUSO HORÁRIO

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes às diferenças de horários entre

estados brasileiros e outros países.

Nota: este serviço está disponível no Brasil e no exterior.

3.6.1.3 HOTÉIS

A ASSISTÊNCIA disponibilizará sua estrutura para oferecer ao Segurado informações sobre

procedimentos para reserva ou efetivação de reservas em hotéis, ficando o custo da(s) diária(s) por

conta do Segurado.

Nota: a efetivação da reserva estará sujeita à disponibilidade do hotel para o(s) dia(s) solicitado(s).

3.6.1.4 METEOROLOGIA

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes às condições meteorológicas no

território brasileiro e no exterior. As informações serão referentes a: temperatura mínima e máxima,

condições climáticas, qualidade do ar e umidade relativa do ar referentes ao dia da consulta, e

previsão para o dia subsequente dela.

Nota: a ASSISTÊNCIA não será responsável por qualquer mudança climática ou intempérie que

ocorra após a consulta.


3.6.1.5 ROTEIRO CULTURAL

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes à programação cultural, locais

históricos, passeios, monumentos e museus da localidade solicitada.

Nota: este serviço está disponível em todo o território nacional para as cidades turísticas e históricas.

3.6.1.6 ROTEIRO DE VIAGEM

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado um descritivo, por telefone, de roteiros de viagem com

informações referentes às estradas e vias de acesso à localização solicitada.

Nota: este serviço está disponível em todo o território nacional.

3.6.1.7 TRÂNSITO

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações sobre as condições de trânsito e rotas alternativas.

Nota: este serviço está disponível nas seguintes capitais: São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre.

3.6.1.8 VOOS, TEMPO DE DURAÇÃO E ESCALAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes a horários de voos de linhas comerciais

nacionais e internacionais, assim como informações sobre horários de check-in, escalas e tempo de

duração estimado para a viagem solicitada. A ASSISTÊNCIA não se responsabilizará por eventuais

cancelamentos e atrasos dos voos.

Nota: as informações referentes aos horários de voos serão fornecidas apenas em horário comercial.

3.6.2 LAZER

3.6.2.1 CINEMAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes aos endereços, horário de filmes e

programação de cinemas.

Nota: este serviço está disponível somente nas capitais do território nacional.


3.6.2.2 ESPETÁCULOS

Em caso de solicitação de ingresso(s) para shows e teatro, a ASSISTÊNCIA disponibilizará sua estrutura

para emissão, reserva e entrega dele(s), ficando o custo do(s) ingresso(s) e a taxa de entrega por conta

do Segurado. Este deverá efetuar o pagamento em dinheiro diretamente ao prestador responsável

pela entrega do(s) ingresso(s). A solicitação deverá ser feita com antecedência mínima de 48 horas.

Esta garantia abrange as cidades do Brasil e do Exterior onde o serviço encontra-se disponível.

Nota: a efetivação da(s) emissão(ões) da(s) reserva(s) será(ão) feita(s) em horário comercial e

estará(ão) sujeita(s) à disponibilidade do show ou espetáculos na(s) data(s) solicitada(s).

3.6.2.3 PRAIAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes às condições de balneabilidade das

praias do litoral brasileiro.

3.6.2.4 RESTAURANTES

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações sobre procedimentos para realização de

reservas em restaurantes ou efetivará a reserva dele, cabendo ao Segurado informar o número de

pessoas, data e horário da reserva, se deseja setor de fumantes ou não. Será de responsabilidade

do Segurado o pagamento de todas as despesas realizadas no restaurante.

Nota: a efetivação da reserva estará sujeita à disponibilidade de restaurante na data e horário

solicitado.

3.6.2.5 SHOPPING E LOJAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes a endereços e horário de

funcionamentos de shopping centers e suas respectivas lojas.



3.6.3 FINANÇAS

3.6.3.1 BOLSA DE VALORES

A ASSISTÊNCIA fornecerá informações sobre cotação das Bolsas de Valores do Brasil e do exterior

do dia da consulta por parte do Segurado. Este disponibilizará o número de telefone para retorno

das informações que demandem uma pesquisa específica, que serão levantadas e respondidas num

prazo máximo de 15 minutos, contados a partir da solicitação.

3.6.3.2 COTAÇÃO DE MOEDAS E TAXAS DE CÂMBIO

A ASSISTÊNCIA fornecerá informações sobre cotação de moedas estrangeiras e taxas de câmbio do

dia da consulta por parte do Segurado. Este disponibilizará o número de telefone para que retornem

a ele as informações que demandem uma pesquisa específica. Nesse caso, serão levantadas e

respondidas num prazo máximo de 15 minutos, contados a partir da solicitação. O Segurado poderá

realizar a consulta referente à cotação de moedas e taxas de câmbio no Brasil e no exterior.

Nota: as cotações serão referentes às taxas comerciais.

3.6.3.3 COTAÇÃO DE VEÍCULOS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes à cotação de veículos nacionais e

importados, novos e usados.

Nota: a informação divulgada pela ASSISTÊNCIA será uma média de cotação de mercado, portanto,

servirá somente para referência ao Segurado.

3.6.4 SAÚDE

3.6.4.1 FARMÁCIAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes a endereços e números de telefones

de farmácias no território nacional. Sempre que possível, a ASSISTÊNCIA indicará mais de uma

farmácia na cidade solicitada, não se responsabilizando pelas farmácias que alterarem seu plantão

sem aviso prévio.


3.6.4.2 INFORMAÇÕES ÁREA MÉDICA

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes a telefones e endereços dos seguintes

tipos de prestadores da área médica, conforme solicitação específica do Segurado:

I - Hospitais;

II - Dentistas;

III - Ambulâncias;

IV - Aeroambulâncias;

V - Médicos;

VI - Clínicas;

VII - Funerárias.

3.6.4.3 MEDICAMENTOS

A ASSISTÊNCIA fornecerá o telefone para contato com rede de farmácias especializadas para

serviço de envio de medicamentos.


3.6.4.4 POSTOS DE VACINAÇÃO

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado o endereço e as informações referentes ao horário de

funcionamento de postos de vacinação mais próximos da localidade onde se encontra o beneficiário.

A ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pela eventual falta de vacinas e medicamentos nos locais

indicados.


3.6.5 EMERGÊNCIA

3.6.5.1 BLOQUEIO DE CELULAR

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado o telefone de concessionárias de aparelho celular para que

ele possa solicitar o bloqueio.


Nota: a ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pelo bloqueio do aparelho e esse serviço contempla

apenas a modalidade de aparelho celular pós-pago.

3.6.5.2 CARTÃO DE CRÉDITO

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes ao procedimento para bloqueio

de cartão de crédito, como também o telefone para o contato do Segurado com as respectivas

administradoras dos cartões. A ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pelo bloqueio dos cartões.

3.6.5.3 CNVR

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado o telefone de contato do CNVR – Cadastro Nacional de

Veículos Roubados para que o Segurado possa cadastrar seu veículo. A ASSISTÊNCIA não se

responsabilizará pelo cadastramento.

3.6.5.4 DOCUMENTAÇÃO

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações sobre os procedimentos necessários em caso

de perda ou roubo de documentos pessoais do Segurado e também orientação para obtenção de 2ª

via deles.


3.6.5.5 LOCALIZAÇÃO E ENVIO DE BAGAGENS

A ASSISTÊNCIA assessorará o Segurado na reclamação de roubo ou extravio de sua bagagem e

objetos pessoais e ainda ajudará na gestão de sua localização. Na hipótese de recuperação, a

ASSISTÊNCIA se encarregará de sua expedição até o local da viagem previsto pelo Segurado ou

até o domicílio habitual do mesmo.

Nota: correrão por conta do Segurado todos os custos envolvidos para realização do serviço.


3.6.5.6 SERVIÇOS PÚBLICOS/EMERGÊNCIA

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado telefones de contato de empresas de serviço público no

Brasil.

Capitais dos Estados abaixo relacionadas:

I - Polícia;

II - Corpo de Bombeiros;

III - Hospitais municipais;

IV - Delegacias;

V - Prefeitura;

VI - Fórum;

VII - Cartório;

VIII - Consulados/embaixadas;

IX - Cias. de eletricidade/saneamento;

XI - Aeroportos;

XII - Rodoviárias.


3.6.6 COMODIDADE

3.6.6.1 AUTORIZADAS DE ELETRODOMÉSTICOS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes ao endereço e telefones de autorizadas

para reparo de eletrodomésticos.


3.6.6.2 ENTREGAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado informações referentes ao nome e telefone de empresas que

realizam entrega de produtos/alimentos em domicílio. A ASSISTÊNCIA não se responsabilizará pela

indisponibilidade de realização do serviço por parte dessas empresas.


Nota: este serviço está disponível nas seguintes cidades: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Belo

Horizonte e Porto Alegre.

3.6.6.3 FLORICULTURAS

A ASSISTÊNCIA fornecerá ao Segurado endereços e horário de funcionamento de floriculturas.


FORMA DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO DE INFORMAÇÕES E CONVENIÊNCIA

O Segurado entra em contato com a Central de Serviços e Relacionamento da CAIXA SEGUROS e

solicita o tipo de informação ou serviço de conveniência que estão descritos no quadro de serviços.

I - Para as informações que demandarem uma pesquisa mais apurada por parte da ASSISTÊNCIA, será

anotado o número de telefone para retorno ao Segurado em um tempo máximo de 15 (quinze) minutos;

II - Para todos os serviços de conveniência que envolverem custos, será de integral responsabilidade

do Segurado o pagamento desses gastos;

III - Os serviços de envio, reservas e entregas estarão condicionados à disponibilidade e condições

exigidas do prestador de serviços para a realização deles, sendo que a ASSISTÊNCIA não se

responsabiliza por sua eventual indisponibilidade.

4 CONDIÇÕES GERAIS DA REDE DE BENEFÍCIOS EM FARMÁCIAS, VÁLIDA PARA

O PRODUTO CAIXA SEGURO RESIDENCIAL EXCLUSIVO, COMERCIALIZADO PARA

ECONOMIÁRIOS

4.1 DEFINIÇÕES

4.1.1 DESCONTO

Entende-se por desconto aquele fornecido pela Rede de Farmácias conveniadas como forma de

reduzir o preço dos medicamentos.

4.1.2 FORMULÁRIO REFERENCIAL

Entende-se por Formulário Referencial a relação de medicamentos passíveis de desconto na Rede de

Farmácias conveniadas.


4.1.3 REDE DE FARMÁCIAS CONVENIADAS

Entende-se por Rede de Farmácias conveniadas aquela na qual o Segurado pode obter os descontos

nos medicamentos pertencentes ao Formulário Referencial. As redes de farmácias poderão ser

alteradas sem prévio aviso.

4.1.4 USUÁRIO/SEGURADO

Entende-se por Usuário/Segurado, a pessoa física, titular da apólice deste seguro, que tenha

residência habitual no Brasil e esteja ativo na base de dados no momento do acionamento.


O âmbito territorial para os benefícios da Rede de Benefícios em Farmácias será o seguinte:

I - No que se refere à Rede de Benefícios em Farmácias, estender-se-á ao território nacional com

exceção dos estados do Amazonas, Acre, Amapá, Rondônia, Roraima e Mato Grosso;

II - A utilização do benefício da Rede de Benefícios em Farmácias, neste previsto, dar-se-á exclusivamente

durante a vigência deste contrato.

4.3 GARANTIAS DE ASSISTÊNCIA DA REDE DE BENEFÍCIOS EM FARMÁCIAS

Os benefícios disponibilizados ao Segurado abrangem as modalidades previstas neste artigo e serão

prestadas de acordo com as condições aqui estabelecidas.

4.3.1 DESCONTOS EM FARMÁCIAS

O Segurado terá acesso à Rede Conveniada da ASSISTÊNCIA e deverá apresentar o seu cartão

de identificação. A partir do momento de sua identificação e validação por parte do atendente da

farmácia credenciada, o Segurado terá acesso a desconto de 25% sobre o PMC dos medicamentos

de marca e 15% sobre o PMC dos medicamentos genéricos do laboratório Medley que constam no

Formulário Referencial. Somente serão concedidos descontos para os medicamentos prescritos em

receituário médico, única e exclusivamente em nome do Segurado.


Características do Formulário Referencial

I - Inclui medicamentos com eficácia terapêutica comprovada, reforçando sua independência clínica,

promovendo sempre os medicamentos eticamente consagrados pelo mercado;

II - Inclui somente produtos registrados e aprovados pelo Ministério da Saúde;

III - Observa os critérios de segurança e de qualidade da OMS (Organização Mundial de Saúde) e

AMB (Associação Médica Brasileira);

IV - É uma lista perene, que prevê o fornecimento do desconto somente durante o período de validade

deste contrato, não estando sujeita a eventuais promoções momentâneas ou a situações de níveis de

estoque;

V - É uma lista que sofre frequente análise/avaliação técnica, podendo ser alterada sem prévio aviso;

VI - O desconto de 25% nos produtos de marca e 15% nos produtos genéricos Medley (padrão deste

contrato) não é cumulativo em relação a eventuais promoções locais temporárias;

VII - Na vigência de promoções temporárias não previstas pelo Sistema de Assistência Farmacêutica,

os medicamentos integrantes do Formulário Referencial serão fornecidos ao Segurado pelas farmácias

conveniadas pelo menor preço vigente.

4.3.2 INFORMAÇÕES SOBRE PROCEDIMENTOS, MEDICAMENTOS QUE CONSTAM NO FORMULÁRIO REFERENCIAL E REDE CONVENIADA

Em caso de dúvida, o Segurado poderá saber se o medicamento desejado consta ou não no Formulário

Referencial, farmácias que estão na Rede Conveniada e procedimentos para a obtenção de desconto.

O Segurado deverá entrar em contato com a nossa Central de Serviços e Relacionamento, conectada

24 horas por dia.

4.3.3 ORIENTAÇÃO SOBRE MEDICAMENTOS

Em caso de dúvida, o Segurado poderá obter orientação sobre os medicamentos que constam no

Formulário Referencial, por meio de profissionais farmacêuticos e nas Farmácias Credenciadas

integrantes da Rede Conveniada à ASSISTÊNCIA, conectadas 24 horas por dia à Central de

Assistência Farmacêutica.


Nota: a orientação será, única e exclusivamente, referente aos medicamentos, não sendo abordadas

em nenhuma circunstância questões médicas como análise de sintomas, formulação de hipóteses

diagnósticas ou sugestões de prescrição.

4.4 EXCLUSÕES DA REDE DE FARMÁCIAS

4.4.1 Além das exclusões já particularizadas neste manual, em Exclusões, não serão concedidas as prestações seguintes:

I - Aquisição de medicamentos que não fazem parte do Formulário Referencial;

II - Despesas correspondentes ao custeio de medicamentos hospitalares;

III - Orientação telefônica sobre sintomas, exame laboratoriais, diagnósticos, procedimentos médicos

ou prescrições.

5 CONDIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA PET, VÁLIDA PARA O PRODUTO CAIXA SEGURO

RESIDENCIAL EXCLUSIVO , COMERCIALIZADO PARA ECONOMIÁRIOS

5.1 USUÁRIO

É a pessoal física titular da respectiva apólice de seguro, contratada pela Seguradora, que possua

plano de Assistência a Animais de Estimação – Pet.

5.2 ANIMAL DOMÉSTICO

É o animal de estimação que reside com o usuário, limitado a cães e gatos.

5.3 EMERGÊNCIA

É a situação em que requer um rápido atendimento médico-veterinário para amenizar uma situação

em que a vida do animal está em risco, considerando-se acidente ou doença e excluindo parto e/

ou gravidez.

5.4 ACIDENTE PESSOAL DO ANIMAL DOMÉSTICO

É a ocorrência de fato exclusivamente externo súbito, danoso e imprevisível, involuntariamente causado,


com data e local caracterizados, causador de lesões físicas que por si só e independentemente

de qualquer outra causa, tenha como consequência direta a necessidade de tratamento médico/

veterinário de urgência.

5.5 DOENÇA SÚBITA DO ANIMAL DOMÉSTICO

É a alteração aguda do estado de saúde do animal doméstico com a evolução curta e nítida que,

no momento do atendimento, acarreta sofrimento físico intenso ou risco imediato à vida, excluídos os

casos de doenças crônicas ou preexistentes.

5.6 DOMICÍLIO DO USUÁRIO

É o município de domicílio do usuário, constante do cadastro.

5.7 RESPONSABILIDADE

A responsabilidade por quaisquer tratamentos oferecidos aos animais é exclusiva do estabelecimento

credenciado. A Assistência exime-se de quaisquer responsabilidades pelos resultados dos tratamentos

escolhidos para o animal de estimação.

5.8 RECLAMAÇÕES

Quaisquer reclamações no que diz respeito à qualidade dos serviços de atendimento ou do atendimento

recebido da rede credenciada deverão ser imediatamente comunicadas pelo Contratante à Assistência,

de modo que possam ser analisadas e, se necessário, tomadas as providências necessárias.

5.9 ABRANGÊNCIA

Esse serviço será prestado nas principais capitais brasileiras e em cidades da Grande São

Paulo e Grande Rio de Janeiro.

Importante: a Assistência está preparada para atender de acordo com as condições do produto

nas cidades mencionadas, através de rede credenciada. Nas cidades que não tenham

infraestrutura será oferecido reembolso mediante prévia autorização da Central de

Atendimento.


5.10 SERVIÇOS

1. Transporte Veterinário Emergencial

Se em consequência de uma emergência do animal doméstico, e desde que o usuário não tenha

condições físicas de fazê-lo, a Assistência providenciará a remoção do animal doméstico para uma

clínica veterinária mais próxima ou indicada pelo usuário, até o limite contratado.

Caso o usuário não tenha condições de buscar seu animal após alta do veterinário responsável, a

Assistência efetuará seu retorno à residência, conforme limite contratado.

Limite: R$ 100,00 (cem reais) - 1 intervenção/ano de vigência do seguro.

Horário de Atendimento: 24 horas.

Observações: o meio de transporte será definido pela Assistência. Os custos que excederem o limite

do quadro acima serão de responsabilidade exclusiva do usuário.

2. Assistência Veterinária Emergencial

Se em consequência de uma emergência em razão de acidente ou doença súbita do animal de

estimação, a Assistência arcará com as despesas referentes a gastos com cirurgias e medicamentos

até o limite contratado.

Limite: R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) - 1 intervenção/ano de vigência do seguro.


Observações: os custos que excederem o limite do quadro acima serão de responsabilidade exclusiva

do usuário. Para o fornecimento da assistência, é necessária a presença do usuário ou responsável

pelo animal no momento do atendimento.

Exclusão: excluem-se deste serviço os casos de doenças preexistentes e partos.

3. Consultas Veterinárias

O usuário terá à sua disposição consultas veterinárias na rede credenciada da Assistência, conforme

limite, para seu animal de estimação.

Limite: R$ 60,00 (sessenta reais) - 1 (um) consulta/ano de vigência do seguro.

Horário de Atendimento: conforme horário da Clínica Veterinária.

Observações: a responsabilidade da Assistência é pelo custo da consulta. Qualquer despesa com

medicamentos, vacinas ou tratamento será de responsabilidade exclusiva do usuário.


4. Agendamento de Consultas Veterinárias

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para agendar

consultas veterinárias, conforme preferência de local, data e horário.

O usuário poderá utilizar nossa rede credenciada ou seu veterinário particular. A Central anotará a

preferência do usuário e depois retornará a ligação confirmando o dia, horário e preço da consulta.

Limite: sem limite (custos por conta do usuário).


Observação: todos os custos com consulta, medicamento e procedimento veterinário serão de

responsabilidade do usuário. Este serviço é apenas de agendamento de consultas.

5. Informações sobre Vacinas

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para se informar

sobre as vacinas necessárias ao seu animal de estimação e época para aplicação, além de locais e

datas de vacinações públicas.

Limite: sem limite (custos por conta do usuário).


Observação: a Assistência não se responsabilizará pelos serviços acionados pelo usuário. Esse

serviço de informação está condicionado à existência de cadastro de prestadores na Rede Assistência

e/ou à disponibilidade do telefone em registros públicos.

6. Aplicação de Vacinas em Domicílio

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio

de um profissional de uma Clínica Veterinária credenciada para executar a aplicação de vacinas no

seu animal de estimação.

Limite: sem limite (custo por conta do usuário).

Horário de Atendimento: conforme horário da Clínica Veterinária.

Observações: a Assistência será responsável apenas pelo acionamento do profissional, ficando sob

responsabilidade do usuário as despesas com vacina e eventuais taxas de deslocamento. Este serviço

estará disponível conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.


7. Envio de Ração

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o envio

de ração à sua residência. É necessário que no momento do atendimento o usuário saiba a marca,

tipo e peso do produto.

Limite: Taxa de entrega até R$50,00 (cinquenta reais) - 01 intervenção/ano de vigência.

Horário de Atendimento: Conforme horário do Pet Shop.

Observações: A Assistência será responsável pela entrega do produto, ficando sob responsabilidade

do usuário o pagamento da ração. Este serviço estará disponível conforme estrutura e horário de

funcionamento do Pet Shop.

8. Acionamento ou Agendamento de Leva e Traz

Sempre que necessário, o usuário poderá utilizar nossa Central de Atendimento para solicitar o

agendamento de serviço de leva e traz do seu animal de estimação até o local necessário (clínicas

veterinárias, banho e tosa, hotel). O usuário deverá agendar esse serviço com 24 horas de

antecedência.

Limite: sem limite (custo por conta do usuário).

Horário de Atendimento: conforme horário do estabelecimento.

Observações: a Assistência será responsável apenas pelo acionamento do serviço de leva e traz,

ficando sob responsabilidade do usuário o pagamento das despesas. Este serviço estará disponível

conforme estrutura e horário de funcionamento das clínicas credenciadas.

9. Informação sobre Raças de Cães


sobre as raças de cães existentes no Brasil e suas principais características.

Limite: Sem limite.


Observações: a Assistência não se responsabilizará pelos serviços acionados pelo usuário. Esse




10. Informação sobre Venda de Filhotes


sobre os locais que dispõem de venda de filhotes.

Limite: sem limite.





11. Indicação de Banho e Tosa


sobre os locais que dispõem de serviço de banho e tosa, horário de funcionamento e preços.

Limite: Sem limite.


12. Hospedagem de Animais

Se em consequência de acidente ou doença com o usuário que o impeça de cuidar do seu animal, a

Assistência arcará com as despesas de envio e hospedagem de seu animal ao estabelecimento mais

próximo e adequado para sua hospedagem.

Limite: R$ 50,00 (cinquenta reais) por dia até 4 diárias - 1 intervenção/ano de vigência.

Horário de Atendimento: conforme horário do estabelecimento.

Observações: os custos que excederem o limite do quadro acima, assim como ração, medicamento

ou outras despesas extras que não façam parte da diária serão de responsabilidade exclusiva do

usuário. Para o fornecimento da assistência é necessária a presença do usuário ou responsável pelo

animal no momento do atendimento.


13. Informações Veterinárias Úteis


sobre serviços e locais úteis ao seu animal como: locais de pet shop, spa canino, hotéis, adestramento,

reiki, laboratórios, convênios, produtos veterinários, farmácias, entre outros.

Limite: sem limite.





14. Assistência Funeral

Na hipótese de óbito do animal de estimação, a Assistência arcará com as despesas de organização

do funeral, cremação ou enterro, conforme disponibilidade local.

Limite: R$ 400,00 (quatrocentos reais) - 1 intervenção/ano de vigência.


Observações: os custos que excederem o limite do quadro acima serão de responsabilidade exclusiva

do usuário. Esse serviço será fornecido conforme disponibilidade e infraestrutura local.

5.11 EXCLUSÕES

A Assistência não será responsável pelos reembolsos de gastos do usuário nas

seguintes situações:

I. Serviços solicitados diretamente pelo usuário sem prévio consentimento da Assistência;

II. Toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou indiretamente

por atividades criminosas ou dolosas do usuário, bem como aqueles provocados por atos, ação ou

omissão do usuário ou causados por má fé;

III. Acontecimentos ou consequências resultantes de morte ou sacrifício induzido ou lesão no animal,

causado pelo usuário;


IV. Danos sofridos pelo usuário em consequência de demência ou doenças ou ainda estados patológicos

produzidos por consumo de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos

sem recomendação veterinária;

V. Tratamento de doenças ou lesões que se produzam como consequência de doença crônica ou

diagnosticada anteriormente à solicitação de atendimento;

VI. Despesas com partos, próteses ou gravidez do animal de estimação;

VII. Despesas com fisioterapia;

VIII. Despesas extras da estadia como: ração, medicamento e todas aquelas que não estejam inclusas

no custa da diária.

6 EXCLUSÕES

6.1 Além das exclusões já particularizadas neste manual, não serão concedidas as seguintes

prestações:

I - Serviços solicitados diretamente pelo beneficiário, sem prévio consentimento da Seguradora,

exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada;

II - Residências de veraneio ou que não possam ser caracterizadas como habitual e permanente do

Segurado;

III - Estabelecimentos comerciais com partes utilizadas como residência; ou residência com parte dela

utilizada para fins comerciais, seja pelo Segurado ou por terceiros.

6.2 Excluem-se ainda das prestações e coberturas da assistência as derivadas dos seguintes fatos:

I - Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de

ordem pública;

II - Atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz;

III - Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração

nuclear ou da radioatividade;

IV - Confisco, requisição ou danos produzidos na residência assistida, por ordem de governo, de

direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída;


V - Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário tais como: inundações,

terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de

corpos siderais, meteoritos etc.

6.3 Ficam excluídos das prestações previstas neste manual os atos praticados por ação ou omissão

do segurado, causados por má-fé.

7 COMUNICAÇÃO

Quando ocorrer algum fato objeto de cobertura das prestações dos serviços de assistência, o

Segurado solicitará pelo telefone a assistência correspondente, informando seu nome, número da

apólice do Seguro Residencial, bem como o local do risco e o serviço de que necessita. Por meio da

chamada telefônica, o Segurado autoriza expressamente o registro das informações no sistema para

que sejam oferecidos os serviços previstos neste anexo.

8 FORMA DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

A prestação dos serviços não será efetuada quando não for possível por razões de força maior,

situações imprevisíveis, contingências da natureza ou quando por situações alheias à nossa vontade

não for possível localizar prestadores disponíveis na localidade em que se encontra a residência

assistida. Desse modo, a assistência estará obrigada a reembolsar os gastos que expressamente

foram autorizados ao Segurado efetuar para obter as prestações garantidas. Nessa situação, a

assistência reembolsará os gastos efetivos até o valor que não exceda a responsabilidade máxima

por evento indicada nas cláusulas desse manual.

9 INACUMULABILIDADE

Os pagamentos decorrentes das prestações dos serviços de assistência terão caráter indenizatório e

serão complementares aos que forem pagos ao Segurado por terceiros responsáveis (causadores do

dano) ou por seguros de qualquer natureza, vedada a percepção em duplicidade ou cumulativa de

indenizações ou benefícios cobertos neste manual.


Havendo pluralidade de garantias, de diferentes origens, que amparem as pessoas assistidas ou a

residência assistida, de forma idêntica à prestada pela CAIXA SEGUROS, as prestações devidas

não excederão à soma dos limites indenizáveis cobertos no conjunto das diversas garantias, que

concorrerão proporcionalmente ao valor de cada garantia, no pagamento das indenizações e

despesas decorrentes dos eventos cobertos.

Na hipótese de existência de seguros, aplica-se o disposto nos artigos 1437 e 1439 do Código

Civil Brasileiro. No entanto, isto em nada prejudicará as pessoas assistidas, pois a CAIXA SEGUROS

garante-lhes o atendimento adequado e as prestações dos serviços de assistência aqui descritos, e,

posteriormente, tomará as providências de ressarcimento com os terceiros responsáveis, se for de sua

conveniência.

10 SUB-ROGAÇÃO

Efetuado o pagamento de quaisquer das prestações de assistência, a Seguradora ficará sub-

rogada até o limite do valor despendido, em todos os direitos e ações do Segurado ou das pessoas

assistidas, contra aqueles que por ato, fato ou omissão tenham causado os prejuízos ou para eles

tenham concorrido, obrigando-se o Segurado ou pessoa assistida a facilitar os meios necessários

ao exercício dessa sub-rogação.

11 CANCELAMENTO DOS DIREITOS DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS

A ASSISTÊNCIA se dá o direito de cancelar automaticamente as garantias sempre que:

I - O Segurado causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de

prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos;

II - O Segurado omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas;

III - Em eventos onde tenha sido comprovada a culpa do Segurado.

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