manual de acesso ao portal csc atende · É possível abrir um chamado diretamente na função...
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Manual de Acesso ao Portal CSC Atende
O acesso ao portal CSC Atende pode ser feito através dos links abaixo: • https://portal.grsa.com.br (no canto inferior da pagina, clicar no logo CSC Atende) • https://portal.grsa.com.br/cscatende Obs: Os usuários do cartão Scolarest, que tiverem dúvidas a respeito do cartão, ao clicarem no link [email protected] serão automaticamente remetidos ao portal CSC Atende.
Esta é a 1ª tela de acesso ao portal CSC Atende. No primeiro acesso, no campo USUÁRIO, deve informardo o CNPJ (Pessoas Jurídicas), CPF (Pessoas Físicas) ou o número do Cartão Scolarest . O mesmo número colocado para USUÁRIO, deve ser colocado para SENHA, neste primeiro acesso. É altamente recomendável que imediatamente ao primeiro acesso, altere-se a senha, conforme procedimento a seguir.
2. PRIMEIRO ACESSO AO PORTAL CSC ATENDE:
Neste manual, você irá encontrar: 1. Links de acesso ao portal CSC Atende ............... Pag 01 2. Primeiro acesso ao portal CSC Atende .............. Pag 01 3. Procedimento para alteração de senhas ........... Pag 02 4. Como abrir chamados no portal CSC Atende .... Pag 03 5. Demais funções do portal CSC Atende .............. Pag 07
1. LINKS DE ACESSO AO PORTAL CSC ATENDE:
ÍNDICE:
Figura 01
Após sua autenticação no sistema, a tela ao lado será exibida. Clique em: • Razão social no caso de Pessoas Jurídicas • Nome pessoal no caso de CPF • Número do Cartão Scolarest
Clique aqui
Após clicar em seu nome o sistema irá apresentar a tela abaixo para que possa efetuar a alteração de sua senha:
3. PROCEDIMENTO PARA ALTERAÇÃO DE SENHA:
• Passo 1: Informe sua nova senha no campo “Senha” e confirme no campo “Confirmar Senha”. • Passo 2: Clique no botão “Salvar”. Sua senha será alterada. • Passo 3: Clique no botão “Fechar” e o sistema voltará para a tela anterior (figura 02) para que você
possa realizar abertura de chamados.
Passo 1
informe a sua
nova e a
confirme.
Passo 2 Após
confirmar a senha
clique aqui para
salvar a nova senha
Passo 3 Clique
aqui para retornar
para a tela anterior
para abertura de
chamados.
Figura 02
Figura 03
De acordo com seu perfil, o sistema exibirá na tela abaixo ,no quadro “Lista de Soluções”, soluções/instruções de temas conhecidos, que o solicitante poderá utilizar para a abertura de chamados de um tema já conhecido. Escolhendo uma destas opções o sistema automaticamente irá preencher alguns campos e solicitará a complementação de informações que devem ser preenchidas de acordo com o solicitado. ATENÇÃO: Note que os campos sinalizados com “*” são obrigatórios.
4. COMO ABRIR CHAMADOS NO PORTAL CSC ATENDE:
4.1 PROCESSO DE ABERTURA DE CHAMADO A PARTIR DA BASE DE SOLUÇÕES O exemplo abaixo mostra uma pesquisa sobre o tema boleto diretamente na base de soluções.
Clique no tema “número da solução...” para
acessar os documentos e anexos disponíveis.
Após clicar no tema da Base de Soluções o sistema apresentará a documentação conforme abaixo, onde poderão ser consultados anexos, verificar instruções e ou abrir um chamado referente ao tema.
Se as instruções/anexos não
foram suficientes para resolver
suas dúvidas/problemas, clique
aqui para abrir um novo
chamado referente ao tema.
Clique aqui para
verificar os anexos.
Quando acionado a ação “Novo Chamado” o sistema automaticamente preencherá parte das informações necessárias e apresentará a tela abaixo para complemento de informações:.
Após preencher a tela ao lado e acionar o botão “Confirmar”, a tela abaixo será apresentada.
Coloque na descrição o detalhe de sua necessidade, com o máximo possível de detalhes. Isso ajudará a agilizar o atendimento. Após o preenchimento acione o botão “Confirmar” e a tela abaixo será apresentada.
Pronto. Você abriu um chamado para os responsáveis pelo tema e deverá ser atendido no prazo apresentado.
4.2 ABRINDO UM CHAMADO A PARTIR DE UM TEMA SEM BASE DE SOLUÇÕES Na tela inicial é possível fazer uma pesquisa dos serviços oferecidos pelas áreas responsáveis , utilizando a pesquisa por temas/palavras específicos, como apresentado na figura abaixo, onde a palavra Boleto foi inserida no campo “Pesquisar Caminho” e o sistema apresentou as opções relacionadas ao tema pesquisado.
Caso escolha um tema que esteja relacionado a uma Base de Soluções o sistema apresentará as tela conforme processo de “Abertura de chamados a partir da Base de Soluções”. Caso contrário a tela abaixo será apresentada:
Escolhendo um serviço
que não possui Base de
Soluções registrada.
chamado sem Base de
Soluções conhecida
clique aqui.
A partir deste momento o sistema preencherá parte dos campos de forma automática e apresentará formulários, de acordo com cada necessidade, para complementação conforme descrito na abertura de chamados pela Base de Soluções. Demais passos são iguais.
4.3 ABRINDO CHAMADO DIRETAMENTE NA FUNÇÃO ABRIR CHAMADO É possível abrir um chamado diretamente na função “Novo Chamado”, sem pesquisar temas ou Base de Soluções. Neste caso você deverá escolher (preencher) os campos solicitados indicando o tema sobre o qual deseja abrir um chamado.
Ícone para abertura de
chamados
Uma vez acionado esta opção o sistema apresentará a tela ao lado
5. DEMAIS FUNÇÕES DO PORTAL
Ícone Principal Este ícone apresentará um menu de funções que poderão ser utilizadas em seu acompanhamento dos chamados.
Ícone Portal: Utilizado para acompanhamento dos seus chamados.
Ícone Lista de Chamados: visão de todos os seus chamados com detalhes diferentes do ícone Portal
Ícone Pesquisar Solução: Tela para pesquisar as soluções sobre os diversos temas tratados pelo solucionador. Esta também é a tela inicial quando da entrada no sistema.