manual da marca turística de avaré

MANUAL DE COMUNICAÇÃO

E APLICAÇÃO DA

MARCA TURÍSTICA DE AVARÉ

Novembro de 2011

Jaqueline Leal e Thaís Colicchio

Manual Avaré casa 2.indd 1 12/5/11 9:16 PM

MANUAL DE coMUNicAção

E APLicAção DA

MARcA TURÍSTicA DE AVARÉ

Novembro de 2011

ApresentAção

compor um Manual de comunicação e Aplicação da Marca

Turística de Avaré é um trabalho complexo que exige conheci-

mento técnico e experiência. A técnica vai demonstrar os melhores

caminhos para serem seguidos e a experiência vai embasar a utili-

zação da marca.

Este livro é uma ferramenta de apresentação e aplicação da

marca turística de Avaré, servindo como referência maior para to-

dos aqueles que desejam fazer uso da marca da cidade, ajudando a

construir uma marca forte e conhecida.

As regras aqui colocadas possuem o objetivo de organizar a

comunicação e a aplicação da marca além de facilitar a manipula-

ção das mesmas por profissionais competentes. Durante as próxi-

mas páginas será possível encontrar todo o processo comunicação

e de criação, assim como as restrições e orientações no uso da

marca da Estância Turística de Avaré.

Índice

comunicAção 04

1. A mensAgem 05

2. o reposicionAmento de Atitude e AtuAção 07

3. o comprometimento e pApéis dos Atores 08

turistA 09

governo 11

comunidAde 12

fontes de recurso 13

fornecedores e prestAdores de serviço 14

imprensA 15

ong’s e AssociAtivismo 16

4. responsAbilidAde compArtilhAdA 17

5. AplicAção dA mArcA turÍsticA de AvAré 18

conceito formA 19

conceito cores 20

tipogrAfiA 22

AplicAção de fundos 23

escAlA preto e brAnco 25

AplicAção em pApelAriA 26

4 manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré

comunicAção

No turismo a comunicação acontece antes, durante

e depois da prestação do serviços. As políticas de comu-

nicação de Avaré deverão envolver e atingir todos os pú-

blicos que fazem parte da cidade de forma homogênea e

abrangente. Segundo identificado pela autora Coriolano

(2006), podem ser considerados atores do turismo recep-

tivo: governos e ou seus representantes, empresariado

do turismo, residentes das comunidades anfitriãs e ou-

tros que se misturam entre eles que são os ambientalistas,

oNGs, intelectuais, políticos e acadêmicos e consequen-

temente também os turistas.

5manual de comunicação e aplicação da marca turística de avaré

Tornar Comum a informação atualizada, os projetos turisticos,

o planejamento futuro e as também as realizações

Definir papéis e atuação participativa

cada qual desempenha seu papel com excelência e

profissionalismo – visando um resultado Homogênio

Destaque: Trabalho Colaborativo por um resultado final

que é o conjunto do Esforço coletivo

objetivos dA comunicAção

1. A mensAgem Quem representAmos?

Todos os atores do turismo estão unidos construindo e repre-

sentando a imagem desejada da Estância Turística de Avaré

A imagem é ÚNICA e COLABORATIVA

Na comunicação representamos todos os públicos da

Estância Turística de Avaré


Quem é Quem?

SECRETARIA DE TURISMO DE AVARÉ

sEu pApEl: É o exemplo a ser seguido.

• A Secretaria é a principal catalizadora e distribuidora

de informação

• Potencializa o ato de comunicar e atualizar (velocidade)

• Gerar, receber e repassar constantemente e informação

O qUE SIgNIfICA?

• Estar ciente e antenada

• Estar a frente e concretizar o ato da Comunicar a todos

O qUE ESpERA DOS OUTROS ATORES?

• Pró-atividade e feedback

• Atuar de forma propositiva ≠ passiva


Objetivo principal: os segmentos devem ser trabalhados de forma a

proporcionar um turismo baseado em experiências reais aos visitantes

2. o reposicionAmento de Atitude e AtuAção

• É uma alternativa ao turismo massivo de Sol e Praia.

• Deve ser comunicado a partir da combinação de atividades náuticas e de caráter aquáticas, com passeios e serviços turísticos terrestres. • Além de considerar a necessidade identificada de descanso.

• Combinadas com conforto e qualidade na oferta culinária e de atendimento turístico preciso e personalizado.

• As atividade de turismo de aven-tura são adaptadas das atividades de aventura, e devem ter ao mesmo tempo o caráter recreativo e envol-vam segurança ao praticante.

• O perfil do Turista de aventura é Ativo e Pioneiro, mas esta também segmentado em:

1. Turista que faz das atividades e exercícios suas formas de diversão e são menos urbanos;

2. Pratica atividades que reque-rem menos habilidades físicas, aventuras moderadas, e viagens com propósito de interação com a natureza, precisam de motivação através de “estímulos;

3. São mais quietos, preferem atividades culturais, mas se sur-preendem com a possibilidade de contato com a natureza.

• Utiliza-se da imagem do espaço rural aassociada pela população urbana à Qualidade de Vida.

• Representa para o turista uma oportunidade de contato com pai-sagens, experiências e modos de vida distintos dos encontrados nos centros urbano.

Turismo Náutico Turismo Aventura Turismo Rural


3. o comprometimento e pApéis dos AtoresQuem são os Atores do turismo?

pOSICIONAMENTO ESTRATÉgICO E MARkETINg SOCIAL

GoVERNo

foRNEcEDoRES

foNTES DE REcURSoS

cLiENTES

iMPRENSA

oNG’S ASSociAçõES E

SiNDicAToS

coMUNiDADE

PRESTADoRES DE SERViçoS


Quem é Quem?

O TURISTA = O CLIENTE

COMpREENDER O pEfIL DO TURISTA?

• O turista traz uma grande bagagem e nela muitas expectativas

sobre o que o destino tem a oferecer.

• “Enxerga” o destino por trás da lente, mas quer experiências

reais e únicas.

• Leva fotos de recordações e é multiplicador de sua vivência.

COMO COMUNICAR pARA O CLIENTE?

• A comunicação deve compor imagens, texto e fala de forma

atrativa, para invoca reações positivas no cliente.

• A linguagem indicativa deverá: convidar, sugerir e incentivar a

vivência desse cliente.

A partir dessas informações criou-se o slogan

“Avaré, Viva essa experiência”

de forma a convidade os turistas para o destino.


elementos dA comunicAção pArA o turistA

ObjETiVO DE COmbiNAR imAgEm E FAlA é:

• Compartilhar Expêriencias

• Palavras e Imagens têm muitos significados e serão interpretadas, por

cada turista de uma forma diferente, por isso:

• É importante ser sincero, realista e positivo de forma

a transmitir a mensagem correta)

• Ser direto (Objetivo), mas pensar nos detalhes que

aproximam a relação com o cliente: seu “Amigo-Viajante”

SENSAçõES ASSOCIADAS A CADA TERMO TURíSTICO

• No ecoturismo – Voltar a ser criança, liberdade

e interação com família

• Na Natureza – Sensação de paz, contemplação,

fuga da rotina, sentir-se vivo

• No turismo na natureza – Experimentar, viajar e interagir

o TURISMO é real e participativo:

É se sentir criança viajando; É levar a família para o contato com a natureza

e ter liberdade para experimentar. Os elementos se complementam


Quem é Quem?

gOVERNO – É O REpRESENTANTE DA pOpULAçãO

sEu pApEl: Ser o principal conciliador

• Comunicar para todos (sem exceção) e assim mobiliza

as mudanças em todos os setores

• Ativar os atores para AGIR

• Iniciar as mudanças internamente (através da Secretaria

de Turismo)

• Estar aberto para escutar

O qUE ESpERAR DO gOVERNO?

• Criação de um posicionamento de forma a promover

uma imagem Única para o destino

• Comunicar de consistente e independente de trocas

de Governos ou alianças políticas


Quem é Quem?

COmuNiDADE – “pEçA” REspONsáVEl pElO DEsTiNO

E pELO SEU ENTORNO

sEu pApEl: Assume de forma participativa a responsabilidade pela

condução das Propostas Turísticas

qUEM fAz pARTE? Todos os envolvidos direta ou indiretamente

na atividade turística e também os beneficiados por ela

COM qUE fERRAMENTA?

• Ativação do Conselho Municipal de Turismo – COMTUR

• Cobrança ativa dos setores públicos e privados por atender

os interesses da comunidade

• Condução sustentável do turismo para promover o

desenvolvimento sócio-econômico na comunidade


Quem é Quem?

fONTES DE RECURSO – DE ONDE VEM O DINhEIRO?

• Fontes de Recursos para o investimento no turismo são

uma preocupação de todos os setores.

pONTOS DE ATENçãO

• Maximizar a captação de Recursos, de forma Crescente

• Otimizar o Uso de recursos (uso Sustentável)

COM qUE fERRAMENTAS?

• Constante capacitação pela gestão pública do turismo

• Fiscalização da população

• E melhoria dos modelos de negócios locais


Quem é Quem?

fORNECEDORES E pRESTADORES DE SERVIçOS

São a extensão das propostas e devem ser considerados como parte

integrante do processo de mudanças e assim:

• Ter transparência na contratação de fornecedores e prestadores

de serviço em todos os setore

• Alinhar propostas de trabalho para manter a união e qualidade

em todos os resultados

• Motivar e valorizar bons “Parceiros”


Quem é Quem?

IMpRENSA

Presente constantemente nas formas de comunicação

com todos os Atores do Turismo

COMO UTILIzAR-SE DA IMpRENSA?

• Segmentar Público Alvo: Onde está? Qual a Mensagem?

A MENSAgEM

Definir os meios: Jornal, revista, TV

Definir os veículos: Escolher qual a emissora de TV ou revista

Definir a programação: Horário, período de tempo

Definir a Formatação para ser o mais impactante: Alinhar com o público

ESTRATÉgIAS DE MíDIA

Onde? Qual Cobertura? comunidade, cidade, Região, País

Frequência? Quantas vezes comunicar a mesma mensagem


Quem é Quem?

ONg’S E ASSOCIATIVISMO

OBjETIVOS

• Defender a criação de uma rede de relacionamento

• Considerar diferentes atores, os multi-públicos para potencializar

a a ideia do Associativismo

pONTOs DE ATENçãO:

• As ONGs apoiam o Turismo e o desenvolvimento da Comunidade

• Na comunicação compartilhada existe o beneficio mútuo,

criando uma credibilidade à mensagem passada


O uso na nova logomarca tem sua aplicablidade específica.

Em ações de comunicação Privada, onde os empresários se utilizariam da nova

logomarca em seu material de divulgação, prevalece a logo com o slogan da cidade.

Em ações de comunicação e divulgação Pública, a veiculação da logomarca da

Secretaria de Turismo prevalece nos materiais.

Salvo em caso de produção de materiais promocionais para o público: Turista.

4. responsAbilidAde compArtilhAdA

uso exclusivo dA secretAriA de turismo

uso liberAdo pArA todos os Atores (de Acordo com o mAnuAl)


5. AplicAção dA mArcA turÍsticA de AvAré

Após a definição para quem comunicar a marca turística

precisa de um manual de aplicação para que todos ao utilizarem

a marca saibam sua funcionalidade, argumentos e valores.

o Manual deverá contem as características da marca (con-

ceito), estudo das cores (quadricromia, monocromia, cores espe-

ciais, positiva e negativa), estudo tipográfico (redução máxima),

área de segurança, aplicação sobre fundos (coloridos, imagens,

situações específicas e brindes) e aplicação em papelaria.


a

conceito - formAs

Nada representa melhor a Estância Turística de Avaré quanto a Represa.

Após a pesquisa realizada na Estância Turística de Avaré (Diagnóstico de

Marketing e Opinião do Município de Avaré), constatou-se que 56,7% dos entre-

vistados, de todas as idades, consideraram a Represa de Jurumirim como o que há

de melhor para o turismo na cidade. Levando-se em consideração a afetividade

pela Represa e a importância que ela tem para a cidade a logomarca do barco é a

mais apropriada para se trabalhar o turismo na Estância Turística.

os elementos foram criados no conceito da Gestalt: continuidade, pregnân-

cia e fechamento. A onda e o barco a vela representam o prazer de ser divertir na

s águas calmas da represa. os triangulos ao fundo prepresentam a letra A do nome

da cidade. E o meio círculo repreenta o sol que em todas as estações está presente

no município. os elementos de formas geométricas são agrupados de forma a se

completarem. Subliminarmente a composição geral do logo forma a letra inicial do

nome da cidade: A de Avaré.


conceito - cores

As cores utilizadas possuem diversos significados que representam características da

cidade. o sol, água e a alegria da cidade são representados nas cores de sua logomarca. A va-

riação atrai a atenção, através de contrastes marcantes.

o Amarelo estimula o visitante a experimentar coisas novas, está associado ao conceito

de luz. É uma explosão de energia que fascina e dá esperança as pessoa.

o laranja representa a aventura, força, euforia, alegria e confiança.

o Vermelho é uma cor autoconfiante que sugere agitação e efervescencia, é o estado de

alma no qual há paixão pelas coisas.

o Anil predispõe à simpatia, oferece a sensação de paz, além segurança e estabilidade.

o Azul tem um grande poder de atração do indivíduo, representa a inteligência e o pen-

samento de forma estrutura e organizada.

o branco representa a pureza da alma, o relaxamento pleno, a paz no ambiente.


cores

Para que todos estes valores sejam passados corretamene é

indispensável que as cores sejam aplicadas com suas graduações

corretas. Para casos em que as cores sejam limitadas, consultar

aplicações em preto ou branco.

c 010 M 025 Y 100 K 000

cMYK RGB PANToNE

c 010 M 065 Y 100 K 000

c 015 M 100 Y 100 K 000

c 060 M 015 Y 000 K 000

c 090 M 085 Y 45 K 045

c 000 M 000 Y 000 K 000

R 230 G 175 B 030

R 220 G 115 B 040

R 210 G 035 B 040

R 080 G 170 B 225

R 035 G 040 B 070

R 225 G 225 B 225

DS 019 - 2c

DS 037 - 1c

DS 077 - 1c

DS 236 - 4c

DS 187 - 1c

DS 232 - 9c


tipogrAfiA

A Times New Roman é uma família tipográfica serifada criada em

1931 para uso do jornal inglês The Times of London. Hoje é considerada um

dos tipos mais conhecidos e utilizados ao redor do mundo.

Times New Roman é uma fonte que foi adaptada de tal forma que possui

excelente legibilidade, misturando curvas clássicas e serifas, o que permite

que seja usada tanto em livros e revistas quanto em textos publicitários.

Times New Roman Regular

ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Times New Roman Italic

ABCDEFGHJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Times New Roman bold

ABCDEfghjkLMNOpqRSTUVWXYzabcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Times New Roman Bold Italic

ABCDEFGHJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz

Família Times New Roman Regular


com o objetivo de proporcionar maiors impacto visual na comunicação, a

marca pode ser aplicada sobre fundos coloridos. contudo, algumas precauções es-

peciais devem ser tomadas, a fim de garantir o destaque da marca sobre o fundo.

AplicAções de fundos coloridos

fundos clAros permitidos

cMYKc 040 M 000 Y 000 K 000

RGBR 145 G 215 B 250

PANToNEDS 232 - 6c

cMYKc 000 M 020 Y 065 K 000

RGBR 255 G 205 B 115

PANToNEDS 18 - 5c


com o objetivo de proporcionar maiors impacto visual na comunicação, a

marca pode ser aplicada sobre fundos coloridos. contudo, algumas precauções es-

peciais devem ser tomadas, a fim de garantir o destaque da marca sobre o fundo.

fundos escuros permitidos

AplicAções de fundos coloridos

cMYKc 100 M 085 Y 035 K 030

RGBR 025 G 050 B 090

PANToNEDS 202 - 1c

cMYKc 100 M 000 Y 080 K 040

RGBR 000 G 115 B 075

PANToNEDS 269 - 1c


As versões preto e branco, deverão ser aplicadas em situações

em que as limitações de reprodução impeçam utilização das for-

mas de fundo branco, coloridos ou sem fundos.

escAlA preto e brAnco

negAtivo

positivo

cMYKc 000 M 000 Y 000 K 100

RGBR 000 G 000 B 000

PANToNEDS Black

cMYKc 000 M 000 Y 000 K 000

RGBR 255 G 255 B 255

PANToNEDS 232 - 9c


Para garantir a eficiência da comunicação por meio de peças

administrativas e cartões de visita, deve seguir o padrão aqui estabelecido

AplicAçAo em pApelAriA

envelope pApel de cArtA

cArtão de visitA


AnotAções

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mAnuAl de comunicAção

e AplicAção dA mArcA turÍsticA de AvAré

Manual de Marca desenvolvido de acordo com as diretrizes da pesquisa realizada no

Diagnóstico de Marketing e Opinião (demanda, comunidade e trade) em abril de 2011

manual da marca turística de avaré

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