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Treinamento Visitas

Onodera 2015 Roteiro e Cenário das Visitas de Cliente Oculto Onodera

www.indigoconsult.com.br

+55-11-4301-1224

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1-Objetivos:

Você visitará uma clinica estética, realizará uma sessão de massagem e passará pela

Consultoria Estética, com os seguintes objetivos:

Avaliar o atendimento e as instalações físicas da clínica.

Avaliar o atendimento da equipe da recepção, consultora e massagista.

Avaliar as ações de vendas.

Realizar a massagem e avaliar o atendimento.

Preencher o relatório em nosso sistema.

2-Etapas do processo de avaliação:

1- Você irá receber o voucher (vale massagem) por e-mail.

2- Agendar uma massagem e uma consultoria estética por telefone.

3- Ir até a clínica, realizar a massagem e a consultoria estética.

4- Preencher o relatório e enviar fotos

3-Como avaliar as diferentes etapas:

Etapa 1: Escolher uma data para ir à clínica:

Receber o voucher por e-mail

Ligue na clínica e agende a massagem. Não precisa mencionar o voucher.

Fale também que quer conhecer melhor os tratamentos e saber maiores informações.

Assim que a atendente oferecer a consultoria e/ou avaliação estética, agende um

horário de sua preferência.

Etapa 2: Visita à Onodera (Chegada):

Você deverá ser recepcionada por um manobrista.

Tire uma foto da fachada.

Caso não vá de carro, observe se este colaborador está presente.

Logo que entrar na clínica você será recebida pela recepcionista.

Diga que tem uma consultoria estética e uma massagem agendada.

Acate as orientações da Recepcionista.

Observe todos os detalhes do atendimento, desde o manobrista, recepção, até a

massagista.

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Verifique como estão às instalações físicas, em especial a sala onde foi realizado o

tratamento.

Etapa 3: Massagem:

Relate quaisquer experiências positivas ou negativas que você passar.

Etapa 4: Consultoria Estética (Esta etapa pode ocorrer antes ou depois da massagem):

Esta etapa é obrigatória. Caso não realize a Consultoria Estética sua visita não será

considerada válida.

A Consultoria Estética é realizada por uma consultora. Seu objetivo é vender

tratamentos.

A consultora, num local reservado, irá conversar com você, perguntar o que lhe

incomoda, verificar níveis de gordura, etc...

Ao conversar com a consultora, escolha uma necessidade de tratamento que você

tenha. Por exemplo, diga que quer saber mais sobre tratamentos para celulite ou para

manchas na pele ou que quer perder gordura localizada, enfim, seja condizente com

alguma necessidade real sua.

Peça para que a consultora anote os valores e tratamentos em um papel que depois

será enviado para a Indigo fotografado ou scaneado.

É muito importante sabermos qual tipo de tratamento você pediu, para que área do

corpo e quais tratamentos foram indicados no seu caso.

Após indicar os tratamentos ela tentará fechar a venda. Não feche a venda (a não ser

que tenha interesse particular em adquirir o pacote).

Pergunte sobre formas de pagamento e descontos.

Se for oferecida alguma cortesia você poderá aceitá-la.

Esta consultora deverá encaminhá-la para o Ono Tour em algum momento da

Consultoria Estética. Neste Tour ela irá lhe mostrar a clínica, seus aparelhos e

instalações.

Espere ela oferecer o “Onotour”. Não peça.

Durante o Onotour a consultora mostrará as dependências da unidade enquanto

apresenta as salas e fala um pouco a respeito dos tratamentos.

Aproveite o tour para fazer perguntas sobre os tratamentos e testar os conhecimentos

sobre os produtos e a simpatia e cordialidade da consultora.

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4-Informações importantes:

Sua pesquisa terá a duração de aproximadamente 1 hora.

Retirar foto dos matérias promocionais, que serão enviados junto ao seu relatório.

O horário e data da visita serão escolhidos por você.

Pedimos que você relate no espaço destinado a observações (no questionário), um

breve resumo de como foi sua visita, suas impressões e acontecimentos relevantes.

Após a visita, você terá um prazo de 24 horas para entregar o questionário

preenchido no sistema.

Você deverá obrigatoriamente observar ou perguntar o nome de TODAS as

atendentes que tiver contato durante a visita. Há espaços específicos no questionário

que devem ser preenchidos com estes nomes.

Todos os atendentes devem estar uniformizados.

Você precisa acessar seu email e/ou nos atender por telefone, num período de uma

semana após o preenchimento do relatório. Nossos revisores podem precisar falar

com você para elucidar dúvidas e incoerências.

Caso alguma funcionária da Onodera pergunte onde retirou o voucher (vale

massagem), informar que uma amiga ou parente sua forneceu como presente

5-Prazos:

Você deverá se programar para a visita em até 48 horas após receber nossa

autorização via e-mail.

O questionário deve ser preenchido até 24 horas após a visita.

O não cumprimento dos prazos pode resultar no seu desligamento da pesquisa e no

não recebimento do pagamento.

6-Pagamentos:

A massagem será paga com o voucher.

O pagamento da remuneração será feito pela Indigo após as seguintes etapas:

Envio do questionário preenchido

Envio do material entregue pela consultora fotografado ou scaneado.

Os pagamentos são feitos todas as quintas-feiras e você receberá em até 20 dias úteis

após a entrega.

Para realizar estas visitas as shoppers receberão a massagem mais R$50,00 como

forma de pagamento por seus serviços.

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Se as diretrizes estabelecidas neste documento e no questionário não forem

cumpridas você não receberá.

A mesma penalidade se aplica se não houver cumprimento dos prazos.

7-Como utilizar o Sistema on-line:

O sistema é muito fácil de usar. Intuitivo e prático.

Acesse em seu navegador de internet o seguinte endereço:

http://www.checker.co.il/indigoconsult/c_login.php

Insira seu nome do usuário e senha.