manual basic ura sd

ADA ATENDEDOR

ADA CORREIO DE VOZ

Manual TcnicoInstrues de Instalao e Programao

Manual Tcnico Solues ADA Tecnologia

ndice Geral

Este manual est dividido em 3 partes:1- Especificaes do Hardware BASIC URA SD 2- BASIC URA SD operando como Atendedor Digital3- BASIC URA SD operando como Correio de Voz

ndice Geral ........................................................................................................................... 2 TERMO DE GARANTIA DO EQUIPAMENTO BASIC URA SD ............................................. 3

PROCEDIMENTO PARA SUPORTE TCNICO ................................................................... 3 PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE EQUIPAMENTO PARA MANUTENO ................... 4

1. Hardware BASIC URA SD Tecnologia de Ponta em Teleinformtica ............................ 4 1.1 O que o BASIC URA SD ? ......................................................................................... 4 1.2 CARACTERSTICAS TCNICAS ................................................................................. 5 1.3 Encaixe do Carto ADA Media. ...................................................................................... 5

Quando trocar o Carto? ........................................................................................................... 5 1.4 Esquema de instalao dos mdulos Basic Ura SD. ................................................ 6 2.1 Programao ................................................................................................................... 6 2.2 Principais Parmetros ................................................................................................... 7 2.3 Programao do Menu de opes com DAC ................................................................ 9 2.4 - Programao: Sub-Menu de Opes .......................................................................... 10 2.5. Configuraes Adicionais ............................................................................................. 10

2.5.1- Configurao recomendada para Centrais Decdicas...........................................102.5.1- Configurao recomendada para Centrais Decdicas...........................................10Operao.........................................................................................................................10Operao.........................................................................................................................102.5.2- Atraso no incio da Mensagem em caso de Bloqueador de DDC ativado..............112.5.2- Atraso no incio da Mensagem em caso de Bloqueador de DDC ativado..............11Operao.........................................................................................................................11Operao.........................................................................................................................112.5.3 - Programao de 2 Faixas de Ramais ..................................................................112.5.3 - Programao de 2 Faixas de Ramais ..................................................................11Operao.........................................................................................................................11Operao.........................................................................................................................112.5.4 - Configurao para ADA funcionar como Anunciador Digital:................................112.5.4 - Configurao para ADA funcionar como Anunciador Digital:................................11Operao.........................................................................................................................11Operao.........................................................................................................................11Valores: modo (2 flashes)................................................................................................11Valores: modo (2 flashes)................................................................................................11

3. Basic Ura SD APLICAO ADA CORREIO DE VOZ ................................................. 14 3.1 Instalao ...................................................................................................................... 15 3.2 Como funciona a integrao do Correio de Voz? .......................................................... 15

www.netvoice.com.br 2


3.3 Programao ................................................................................................................. 15 3.3.1 Principais Parmetros .............................................................................................. 16 3.3.2 - Programao da integrao do ADA Correio com a central de PABX ..................... 16 3.3.3 - Habilitando as caixas postais ................................................................................... 17 3.3.4 - Aplicativo VM0200 .................................................................................................... 18 3.3.5 - Aplicativo VM0200P .................................................................................................. 18 3.3.6 - Aviso de novas mensagens: .................................................................................... 19 3.3.7 - Habilitando as caixas postais ................................................................................... 19

TERMO DE GARANTIA DO EQUIPAMENTO BASIC URA SDI-TEMPO DE GARANTIA 1-A concesso da garantia inicia-se a partir da data de emisso da nossa Nota Fiscal de Venda e tem validade de 1 (hum)ano para qualquer produto de nossa fabricao, desde que respeitadas as condies de cobertura abaixo descritas.II-COBERTURAEsto garantidos os reparos nos seguintes casos:1-A partir da data da emisso da Nota Fiscal, o cliente tem a cobertura de seu equipamento pelo prazo de 1 (hum) ano paraqualquer tipo de DEFEITO DE FABRICAO.2-Os produtos sero reparados em fbrica, em ltimo caso podero ser substitudos por outro igual ou equivalente.3-Todo o servio de reparao dever ser efetuado somente pelo nosso departamento tcnico ou autorizado.5-Todo e qualquer servio efetuado somente em fbrica, no existindo locomoo de tcnicos ao local da instalao.6- Erros ou falhas referentes ao Servio de Personalizao de mensagens gravadas em estdio pelo perodo de 90 diasaps efetuada a compra do equipamento. III-ESTA GARANTIA NO COBRE:1-Defeitos decorrentes de instalao inadequada ou deficiente.2-Defeitos decorrentes de descarga eltrica ou queda de raio. 3-Defeitos decorrentes de anormalidades na rede eltrica ou rede telefnica.3-Defeitos decorrentes de mau uso, uso indevido ou em desacordo com o manual do usurio.4-Transporte inadequado, defeitos decorrentes de queda ou acidentes, incndio, alagamento, sabotagem, vandalismo eoutros casos fortuitos ou fora maior.5-Defeitos decorrentes de modificaes no autorizadas.6-Equipamento que apresentar alteraes nas suas caractersticas originais.7-Equipamento que demonstrar violao nos lacres de garantia.8-Equipamento com nmero de srie removido ou alterado.9-Estocagem incorreta,influncia do clima, temperatura, local inadequado, etc.10-Componentes que sofrem desgaste natural tais como: baterias, etc.11-As atividades caractersticas de manuteno preventiva e operacional do equipamento, tais como: limpeza, regulagens,ajustes e reprogramao, etc

IMPORTANTEA presente garantia exclui despesa de transporte, frete e seguro. Todas as despesas e riscos correm por conta do comprador.

A garantia s vlida mediante a apresentao do termo de garantia devidamente preenchido.Esta garantia abrange exclusivamente os equipamentos, no dando o direito ao cliente de reclamar eventuais perdas ou lucros cessantes,

motivados por defeitos que estes apresentem.A NET VOICE Teleinformtica reserva-se o direito de modificar as especificaes ou introduzir melhoramentos em seus produtos, em

qualquer poca, sem incorrer na obrigao de efetuar o mesmo em unidade anteriormente vendida.

PROCEDIMENTO PARA SUPORTE TCNICOO Suporte tcnico destinado ao auxlio e instrues sobre programaes ou dvidas em relao a instalao e qualquer

assunto que se refira aos equipamentos ADA Tecnologia. O departamento tcnico no est autorizado a realizar programao remota emequipamentos e sim a prestar auxlio sobre como proceder.

O nmero para obter suporte tcnico sobre os produtos ADA o (011) 2173 - 4300. Tenha sempre em mos o gabaritoque se encontra nas ultimas pginas deste manual preenchido com as programaes efetuadas durante a instalao e envie-o por fax ou e-



mail caso seja necessria a anlise e instrues de como realizar a correo de erros de programao por parte dos tcnicos de nossarea de suporte.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO DE EQUIPAMENTO PARA MANUTENO Antes de enviar qualquer equipamento entre em contato com o nosso depto. de suporte no tel: (011) 2173-4300, informe o

ocorrido de forma que o mesmo possa obter uma identificao do problema ocorrido e tenha possibilidade de resolv-lo sem que hajanecessidade de envio para manuteno.

Caso seja identificada necessidade de envio do equipamento, o mesmo deve vir acompanhado de uma cpia da notafiscal de compra do mesmo ou nota de remessa para manuteno e um relatrio tcnico informando os problemas apresentados peloequipamento. Caso no esteja incluso nas condies e prazo de garantia, estar sujeito a oramento de servio de manuteno.

NET VOICE Teleinformtica LTDA.Rua So Francisco, 562 Bairro: Santo Antonio CEP 09530-050 So Caetano do Sul SP

Tel.:(55)(0XX11) 2173 - 4300 FAX: (55)(0XX11) 2173 - 4301E-mails: [email protected] [email protected] [email protected]. br

1. Hardware BASIC URA SD Tecnologia de Ponta em Teleinformtica

1.1 O que o BASIC URA SD ?

A plataforma BASIC URA SD foi desenvolvida para oferecer ao mercado brasileiro tecnologiade ponta e timo custo-benefcio para mltiplas aplicaes de Teleinformtica em um nico hardware.

O BASIC URA SD utilizado para as aplicaes ADA Tecnologia, podendo operar em "standalone" (sem necessidade de computador) para as verses ADA Atendedor e ADA Correio de Voz ou operarintegrado a softwares sendo controlado atravs de protocolos CTI (Computer Telephone Integration) como ossistemas ADA URA e outras aplicaes de voz.

Est disponvel na modularidade de 02 e 04 canais, totalmente adaptada para as necessidadesde mercado, proporcionando vantagens como: custo, dimenso e flexibilidade.

Tratando-se de "tecnologia", o BASIC URA SD est um passo a frente das soluesencontradas no mercado, pois utiliza os recursos do "ADA Media", ou seja, as gravaes so armazenadas emcartes do tipo SD, dispensando o uso de eproms ou HD, que em nossa atualidade so coisas do passado paraeste tipo de aplicao em teleinformtica.

Faa parte da melhor tecnologia do mercado, e aproveite os recursos do BASIC URA SD .



1.2 CARACTERSTICAS TCNICASAntes de efetuar a instalao do BASIC URA SD, necessrio conhecer melhor o produto,

sendo assim, abaixo temos o diagrama do hardware, especificado em tens explicativos que contm asinformaes essenciais sobre o equipamento.

Descries das Funes:

1 Led de indicao Ligado/Desligado. (Alimentao) 2 Leds de indicao de ocupao e utilizao dos canais.3 Entrada para os ramais analgicos correspondentes aos 4 canais do equipamento.4 Entrada para Fonte de Alimentao que acompanha o produto.

1.3 Encaixe do Carto ADA Media.Para inserir o carto SD:

Abra o gabinete (soltando os 8 parafusos que se encontra nas laterais do equipamento). Retire a placa e localize na parte inferior, o soquete do carto SD Insira o carto .

OBS: Desligue o equipamento antes de trocar o carto.


2

13

4

Quando trocar o Carto?Nos atendedores: - Troca de fraseologia.No Correio de Voz: - Atualizaes de Software.


ESPECIFICAES DO EQUIPAMENTOCaracterstica EspecificaoAlimentao 12 30 V.a.c ou 12 48 V.d.cDimenses do Gabinete 170 x 130 x 50 mmPeso do conjunto (fonte inclusa) 950 g

1.4 Esquema de instalao dos mdulos Basic Ura SD.

Modos de fixao: aconselhado fixar o mdulo na parede em local prximo ao PABX ou Distribuidor Geral, de forma queno fique exposto a aes externas ou campos magnticos de alta intensidade.

Esquema tcnico de instalao: O mdulo Basic Ura SD utiliza 2 ou 4 ramais analgicos. Estes sero posteriormenteprogramados como atendedores das linhas do PABX (ADA Atendedor) ou ramais com categoria de correio de Voz (ADA Correio deVoz).

2. BASIC URA SD - APLICAO ADA ATENDEDOR Para a funo de Atendedor Automtico, 2 verses esto disponveis: MDA220 e MDA420, mdulos de 2 ou 4 canais respectivamente.Para obter maior nmero de canais, so combinadas unidades de 2 ou 4 canais de igual configurao.

2.1 Programao

CONFIGURAO DA UNIDADE PASSO A PASSO

A configurao do atendedor realizada remotamente, utilizando-se um aparelho telefnico no padro tonal


Painel

Painel

Entradas

Entradas80mm 60mm

Modos de Fixao


DTMF. Para tanto, liga-se para o ramal onde se encontra o atendedor ADA e aps ouvir a mensagem desaudao (Bom dia/tarde/noite) . Disca-se o cdigo de acesso ao modo de programao:

9 9 7

Aps 2 segundos ouve-se DIGITE A SENHA, Senha de fbrica : 1234. Pode ser eventualmente alteradano parmetro *09nnnn.

1 2 3 4

Em seguida ouve-se ESCOLHA O PARMETRO, caso contrrio retorna ao MODO DE ATENDIMENTO.O parmetro deve sempre conter * + 2 dgitos. Em seguida, aps ouvir ENTRE COM O VALOR digita-se o valor doparmetro que pode ter 1, 2, 3 ou 4 dgitos que so ecoados pela unidade aps a digitao.

Exemplos:

1- Para se programar o ramal de fuga com 243, Entre com o parmetro: *02entre com o valor: 243.

2- Para verificarmos o valor de um parmetro sem alterar seu valor atual,aps o nmero do parmetro deve-se digitar # para que o atendedor ecoe o valor atual doparmetro.

Para Sair da Programao: digitar # # ou aguardar alguns segundos sem digitar nada.

OBS: Caso existir ramais com iniciam com o dgito 9, para entrar no MODO Programao deve-sedigitar *, esperar um bip e aps este digitar 997. A partir da s seguir o procedimento normal.

2.2 Principais Parmetros

Parmetro Faixa Descrio de operao*

**

*

20 0 - 9 N de dgitos por Ramal*

**

*

00 0 - 9999 Primeiro Ramal do PABX*

**

*

01 0 - 9999 ltimo Ramal do PABX*

**

*

28 0 - 4 N de dgitos do Ramal de Fuga Principal*

**

*

02 0 - 9999 N do Ramal de Fuga Principal*

**

*

29 0 - 3 Quantidade de Fugas Rotativas*

**

*

06 0 - 9999 Ramal de Fuga Alternativo 1*

**

*

07 0 - 9999 Ramal de Fuga Alternativo 2*

**

*

41 0 - 1 Desvio automtico para FAX (0-no / 1-sim)*

**

*

04 0 - 9999 Ramal do Fax.

*

**

* 26 0 - 2Monitorao do RAMAL DE FUGA0 No Monitora 2 Aguarde um instante1 Ligue mais tarde 3 S monitora caso fuga ocupado

*

**

*

38 0 - 4Monitorao de Ramal Ocupado0 No Monitora 2 Transferindo p/ fuga1 Ligue mais tarde 3 Tente outro ou aguarde

*

**

*

39 0 - 4Monitorao de Ramal No Atende0 No Monitora 2 Transferindo p/ fuga



1 Ligue mais tarde 3 Tente outro ou aguarde*

**

*

48 0 7 N de toques antes de desviar p/ fuga em caso de no atendimento no ramal discado.*

**

*

45 2 5 Sensibilidade de Voz (diminui tempo p/ falar ligao externa)-(


2.3 Programao do Menu de opes com DAC


4

5

possvel programar at 5ramais por opo exceto paraopo 8 (4 ramais).O nmero da opo de menu,no pode coincidir comnumerao de ramal. Neste exemplo o menuinicia com 4. (*49-4)OBS: Menu iniciado acima de5, usar *49-4 e desabilitaropes no usadas.

Modo de Operao ( 15 ) (*52)N de dgitos do 1 Ramal (*53)GRUPO OU 1 RAMAL (*11)2 RAMAL (*75)3 RAMAL (*76)4 RAMAL (*77)5 RAMAL (*78)


6Modo de Operao ( 15 ) (*56)N de dgitos do 1 Ramal (*57)GRUPO OU 1 RAMAL (*13)2 RAMAL (*83)3 RAMAL (*84)4 RAMAL (*85)5 RAMAL (*86)

7

8Modo de Operao ( 15 ) (*58)N de dgitos do 1 Ramal (*59)GRUPO OU 1 RAMAL (*14)2 RAMAL (*87)3 RAMAL (*88)4 RAMAL (*89)

NOTA:A ultima opo permite 4

ramais, diferente dasanteriores que permitem 5

ramais.

OBSERVAONo existe a opo de menu 9, pode-se usar 5 opes em seqncia desde que estejam na faixa de 1 8.

O nmero de opo de menu no pode ser igual ao incio de nmero de ramal, por exemplo, no podemos ter a opo 2 se existir ramal 200.

(*49) Valor determinacom que n comea omenu.Ex:*49-2 Comea menuem 2.



2.4 - Programao: Sub-Menu de OpesParmetro Valor Faixa Descrio

4 9 n 0-9 n o nmero que determina o INCIO DO MENU DE OPES

Para a programao abaixo adotamos n=4, (pode-se adotar valores de 1 4 )OPO 4 5 0 9 0-9 Ativa Frase de submenu na opo 4 5 1 4 1-4 N de opes do submenu na opo 4 7 1 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 4 do menu 4 7 2 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 5 do menu 4 7 3 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 6 do menu 4 7 4 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 7 do menu 4OPO 5 5 2 9 0-9 Ativa Frase de submenu na opo 5 5 3 4 1-4 N de opes do submenu na opo 5 7 5 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 4 do menu 5 7 6 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 5 do menu 5 7 7 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 6 do menu 5 7 8 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 7 do menu 5OPO 6 5 4 9 0-9 Ativa Frase de submenu na opo 6 5 5 4 1-4 N de opes do submenu na opo 6 7 9 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 4 do menu 6 8 0 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 5 do menu 6 8 1 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 6 do menu 6 8 2 R R R R 0 - #### Rml de desvio da subopo 7 do menu 6OPO 7 5 6 9 0-9 Ativa Frase de submenu na opo 7 5 7 4 1-4 N de opes do submenu na opo 7 8 3 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 4 do menu 7 8 4 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 5 do menu 7 8 5 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 6 do menu 7 8 6 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 7 do menu 7OPO 8 5 8 9 0-9 Ativa Frase submenu na opo 8 5 9 3 1-3 N de opes do submenu na opo 8 8 7 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 4 do menu 8 8 8 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 5 do menu 8 8 9 R R R R 0 - #### Ramal de desvio da subopo 6 do menu 8

2.5. Configuraes Adicionais

2.5.1- Configurao recomendada para Centrais DecdicasParmetros Valor Operao* 2 1 1 Determina modo de discagem decdico.* 2 3 7 Ajusta Pausa Interdigital para 700ms



* 2 5 8 Configura transferncia sem Flash ( Decdico no utiliza)

2.5.2- Atraso no incio da Mensagem em caso de Bloqueador de DDC ativado.

Quando ativado o bloqueio de DDC nas linhas do PABX, existe uma inverso de polaridade quecasualmente corta o incio da mensagem do atendedor, para isto podemos programar um atraso emsegundos antes do nicio da mensagem.

Parmetro Valor Operao* 3 4 (1-5) Atraso antes do incio da mensagem em segundos.2.5.3 - Programao de 2 Faixas de Ramais

Parmetros Valor Operao* 2 9 1 Ativa Modo de 2 faixas de ramais e configura apenas um ramal de fuga.* 0 0 (R-RRRR) Ramal de incio da Primeira Faixa * 0 1 (R-RRRR) Ramal de fim da Primeira Faixa * 0 6 (R-RRRR) Ramal de incio da Segunda Faixa * 0 7 (R-RRRR) Ramal de fim da Segunda Faixa

2.5.4 - Configurao para ADA funcionar como Anunciador Digital:

A placa deve atender a ligao, reproduzir a mensagem de saudao e em seguida desligar ourepetir esta mesma saudao um determinado nmero de vezes antes de desligar. Para tal operaodeve-se seguir a tabela abaixo:

Parmetros Valor Operao* 2 8 0 Determina que desligue e no transfira para fuga.* 2 7 N Ajusta nmero de repeties da frase antes de desligar (1 4 )

2.5.5 - Programao de Recuperao da ligao - Retomada

Constantemente a Atendedora est tentando transferir as ligaes e precisa recuper-la para informar que oramal est ocupado ou no atende, para isto, deve-se programar a sequncia de retomada (parmetros *30 e *05).Cdigos de Retomada mais comuns (pode existir variao):

Cdigo para recuperao * 30 * 05Somente flash 0Flash + dgito1 1 1Flash + dgitos *0 2 *0

Existem centrais que retomam a ligao com 2 flashes em situaes de ramal ocupado e noatendimento, abaixo, podemos programar de acordo com a situao: ocupado e no atende

Parmetros Valores: modo (1 flash) Valores: modo (2 flashes)* 3 8 1: Ligue mais tarde

2: Aguarde3: Tente mais tarde

5: Ligue mais tarde6: Aguarde7: Tente mais tarde

* 3 9 1: Ligue mais tarde2: Aguarde3: Tente mais tarde

5: Ligue mais tarde6: Aguarde7: Tente mais tarde



Gabarito para Programao de Parmetros (Instalaes)

Cliente: ____________________________ Tel:________________Modelo PABX:____________

Data:____ /___/_____ Ramais das placas:_________________________________

Parmetro Valor Faixa Descrio

Caractersticas do PABX 2 0 0-9 N de Dgitos por Ramal 0 0 0 9999 Primeiro Ramal do PABX 0 1 0 9999 Segundo Ramal do PABX 2 8 1-4 N de dgitos do Ramal de Fuga Principal 0 2 0 9999 N do Ramal de Fuga Principal 2 9 1-3 Quantidade de Fugas Rotativas 0 6 0 9999 Ramal de Fuga Alternativo 1 0 7 0 9999 Ramal de Fuga Alternativo 2 4 1 0-1 Desvio automtico para FAX ( 0-no / 1- sim) 0 4 0 9999 Ramal de FAXMonitoraes (Importante) 2 6 0-9 Monitorao do RAMAL DE FUGA

0: No monitora 2: Aguarde um instante 1: Ligue mais tarde 3: S para ocupado

2 7 1-4 N de tentativas caso Mon. Fuga em modo 2 3 8 0-3 Monitorao de Ramal Ocupado

0: No monitora 2: Transferindo p/ fuga 1: Ligue mais tarde 3: Tente outro ou aguarde

3 9 0-3 Monitorao de Ramal No atende0: No monitora 2: Transferindo p/ fuga 1: Ligue mais tarde 3: Tente outro ou aguarde

4 8 1-7 N de toques antes de desviar p/ fuga em caso de no atendimento no ramal discado. 4 0 1-7 N de tentativas qdo. Monitorao em Modo 3. 4 5 2-5 Sensibilidade de Voz ( diminui tempo p/ falar ligao externa )-(


9 6 0 9999 Dia da Semana: 1: Dom 2: Seg 3: Ter 4: Qua 5: Qui 6: Sex 7: Sb 1 8 0000 2359 Hora de Incio de Expediente (semanal) 1 9 0000 2359 Hora de Fim de Expediente (semanal) 1 6 0000 2359 Hora de Incio de Expediente (fim de semana) 1 7 0000 2359 Hora de Fim de Expediente (fim de semana) 3 2 1-4 N dgitos do Ramal de Fuga Noturno 0 3 1 - 9999 Ramal de Fuga NoturnoParmetros Complementares e importantes da programao na instalao do sistema 3 3 0-1 Repete ramal discado ( 0:no / 1:sim ) 3 4 0-9 Tempo de Atraso para corte de udio do bloqueador de chamadas a cobrar em

segundos 3 5 1-9 Tempo de espera para discagem do ramal aps o bip em segundos.



3 6 0-1 Falar Bom dia/tarde/noite ( 0:no / 1:sim ) 4 4 0-1 N de toques para atendimento 2 4 0-4 N de dgitos do Prefixo de Discagem 0 8 0 #### Prefixo de discagem (dgito(s) que ir antes do n do ramal na hora da transferncia) 9 5 H H M M 0000 2359 Programar de acordo com horrio ( HHMM )Programao do Menu de OpesOPO n __________ - Depto:__________________________________ 5 0 1-5 Modo de Operao

5 1 1-4 N de dgitos do 1 Ramal

1 0 0 - #### GRUPO OU 1 RAMAL

7 1 0 - #### 2 RAMAL

7 2 0 - #### 3 RAMAL

7 3 0 - #### 4 RAMAL

7 4 0 - #### 5 RAMAL OPO n __________ - Depto:__________________________________ 5 2 0-9 Modo de Operao


1 1 GRUPO OU 1 RAMAL

7 5 0 - #### 2 RAMAL

7 6 0 - #### 3 RAMAL

7 7 0 - #### 4 RAMAL

7 8 0 - #### 5 RAMAL OPO n __________ Depto:__________________________________ 5 4 0-9 Modo de Operao



7 9 0 - #### 2 RAMAL

8 0 0 - #### 3 RAMAL

8 1 0 - #### 4 RAMAL




8 3 0 - #### 2 RAMAL

8 4 0 - #### 3 RAMAL

8 5 0 - #### 4 RAMAL




8 7 0 - #### 2 RAMAL

8 8 0 - #### 3 RAMAL

8 9 0 - #### 4 RAMAL

3. Basic Ura SD APLICAO ADA CORREIO DE VOZ Para a funo de Correio de Voz, 2 verses esto disponveis: MDA220 ou MDA420, mdulos de 2 ou 4 canais

respectivamente. Ambos modelos fazem especificamente a funo de correio de voz, para realizar atendimento de ligaes outro



produto utilizado, o ADA Atendedor. Em projetos ou situaes onde necessrio Atendimento da ligao e Caixa Postal, ou seja, uma aplicao de Correio

Atendedor, podemos utilizar os 2 produtos operando juntos, o ADA Atendedor para atender as ligaes e o ADA Correio de Voz pararealizar as funes de Caixa postais. Os produtos rodam em hardware separados, dividindo o trfego e proporcionando uma melhorperformance.

3.1 Instalao

3.2 Como funciona a integrao do Correio de Voz?O correio de Voz BASIC URA SD integra-se a qualquer central PABX que tenha previso para

correio de voz externo, ou seja, que utilize integrao In Band.(integrao atravs de protocolo via DTMF)Quando um ramal programado com categoria de Voice Mail ele recebe caractersticas diferentes

dos ramais normais, o PABX comea a enviar uma sinalizao em DTMF sempre que uma ligao recebida por este ramal, ento nestes ramais que instalamos o ADA Correio de Voz.

Os ramais dos usurios do correio de voz, so programados para desviar as ligaes para o grupode ramais do correio de voz em caso de ocupado e no atendimento aps um n de toques programado, aoreceber esta ligao desviada e atend-la, o correio recebe o protocolo DTMF que indica o ramal desviado,e interpretando este protocolo abre a caixa postal do respectivo usurio e grava o recado. Ao armazenar orecado, o correio de voz toma um canal e envia um comando que ordena ao PABX ativar o aviso demensagem no ramal acendendo a lmpada do aparelho telefnico ou mudando os tons dos ramais quepossuem recado (caso o PABX possuir tal facilidade). Aps o recado ser retirado pelo usurio, o correio devoz novamente toma um canal e envia um comando ao PABX que ordena que seja cancelado o aviso demensagem do respectivo ramal.

3.3 Programao

CONFIGURAO DA UNIDADE PASSO A PASSO

A configurao do Correio de Voz BASIC URA SD realizada remotamente, utilizando-se umaparelho telefnico no padro tonal DTMF. Para tanto, liga-se para o ramal onde se encontra o atendedorADA e aps ouvir a mensagem de saudao (Bem vindo ao Correio de voz). Disca-se o cdigo de acesso aomodo de programao:

*

**

*

9 9 7Aps 2 segundos ouve-se DIGITE A SENHA, Senha de fbrica : 1234. Pode ser eventualmente alteradano parmetro *09nnnn.


Grupo de Ramais do Correio de VozProgramados como categoria voice-mail.


1 2 3 4

Em seguida ouve-se ESCOLHA O PARMETRO, caso contrrio retorna ao MODO DE USURIO.O parmetro deve sempre conter * + 2 dgitos. Em seguida, aps ouvir ENTRE COM O VALOR digita-se o valor doparmetro que pode ter 1, 2, 3 ou 4 dgitos que so ecoados pela unidade aps a digitao.

Exemplos:

1- Para se programar o ramal de fuga com 243, Entre com o parmetro: *02 entre com o valor: 243.

2- Para verificarmos o valor de um parmetro sem alterar seu valor atual, aps o nmero doparmetro deve-se digitar # para que o atendedor ecoe o valor atual do parmetro.

Para Sair da Programao: digitar # # ou aguardar alguns segundos sem digitar nada.

3.3.1 Principais Parmetros

Parmetro Faixa DescrioCaractersticas do PABX*

**

*

2 0 0-9 N de dgitos por Ramal*

**

*

2 8 0-4 N de dgitos do Ramal de Fuga Principal*

**

*

0 2 0-9999 N do Ramal de Fuga PrincipalMonitoraes (Importante)Configuraes para transferncia de ligaes (Importante)*

**

*

2 1 9 ou * Tempo de desconexo ( 9: 1200ms , *: 2000ms)*

**

*

2 2 1-9 Largura do DTMF (aconselhvel no alterar).*

**

*

2 3 1-9 Pausa Interdigital (aconselhvel no alterar).*

**

*

2 5 0-9 Largura do Flash0: 66 ms 2: 120 ms 4: 200 ms 6: 600 ms 8: S/ Flash1: 100 ms 3: 150 ms 5: 300 ms 7: 800 ms 9: 1200 ms*

**

*

6 2 1-7 Volume de sada DTMF (aconselhvel no alterar) Para centrais digitaisutilizar vaor 4.

Configurao de Data e Horrio*

**

*

9 5 0000 a 2359 Programar de acordo com o horrio (HHMM)*

**

*

9 6 (sddmmaa) Calendrio do correio de voz.Exemplo: para programar sexta-feira, 19 de julho de 2002 utiliza-se parmetro *96 6190702

Dia da Semana: 1: Dom 2: Seg 3: Ter 4: Qua 5: Qui 6: Sex 7: SbParmetros Complementares que podero ser necessrios programar na instalao do sistema*

**

*

3 6 0-2 Modo de atendimento:0 saudao do ramal + frase ao sinal, deixe sua mensagem1- saudao do ramal2 disque 0 para telefonista ou aguarde para deixar mensagem+saudao do ramal*

**

*

9 9 RESET Reinicializa toda configurao retornando aos valores originais de fbrica conformea tabela abaixo(RESET) *20 3 *28-3 *02-200 *26-0 *21-9 *22-3 *23-1 *25-5 *62-4*36-0

3.3.2 - Programao da integrao do ADA Correio com a central de PABX

Para que o correio de voz se comunique com a central de PABX, necessria a programao de alguns



parmetros que determinam a integrao de acordo com o modelo e fabricante a qual o ADA Correio de Voz ser instalado. Abaixo, temos uma tabela com as programaes que devem ser feitas para que esta comunicao seja

realizada. Em algumas centrais, existem comandos de ativao e desativao de novas mensagens, que indicam no ramalatravs de lmpada ou mudana de tom que existem novas mensagens na caixa postal. Os parmetros *30 e *40 devemser programados de acordo com a sinalizao da central. Aps a tabela, h uma descrio dos parmetros e comoprogram-los.

PABX *#00 *#10 *#30 *#40Hicom 100,118,150 *601*5 *602*5 *168*4*5 *268*4*5

Hicom 300 *603*5 *604*5 Programvel ProgramvelLucent,Alcatel,Tadiran *605*5 *606*5 Programvel Programvel

Samsung, Panasonic 336 *607*5 *608*5 Programvel ProgramvelMonytel Compact, NEC NDS 128 *3*4*5 *5 Programvel Programvel

NEC NEAX, Panasonic 1232 / TD500Matec BP250, Comdial.

*4*5 *5 Programvel Programvel

Parmetro *#30 Comando de ativao para novas mensagens. Utilizado para centrais que possuemsinalizao de lmpada. Nele, programamos o cdigo que o correio enviar para a central para que estainforme ao ramal que entrou uma mensagem em sua caixa postal. Exemplo: Para centrais que informam mensagem no terminal com *68, deve-se programar: *#30 - *168*4*5

Descrevendo mais detalhadamente, temos:*1(caracter *) - 6(nmero seis) 8(nmero oito) - *4(ramal com nova mensagem) - *5(finaliza)Abaixo, informaes sobre os valores que podem ser programados:*1 (caracter * astersco)*2 caracter # sustenido)*4 (ramal que recebeu mensagem)*5 (finaliza string do bilhete)nmeros de 0 a 9 so programados normalmente

Parmetro *#40 Comando de desativao para novas mensagens. Utilizado para centrais que possuemsinalizao de lmpada. Nele, programamos o cdigo que o correio enviar para a central para que estaapague no ramal a sinalizao de mensagem. Exemplo: Para centrais que utilizam comando #68 para desativar aviso de mensagem, deve-seprogramar: *#40 - *268*4*5

Descrevendo mais detalhadamente, temos:*2(caracter #) - 6(nmero seis) 8(nmero oito) - *4(ramal que apagou mensagem) - *5(finaliza)

Abaixo, informaes sobre os valores que podem ser programados:*1 (caracter * astersco)*2 caracter # sustenido)*4 (ramal que recebeu mensagem)*5 (finaliza string do bilhete)nmeros de 0 a 9 so programados normalmente

Aps feitas as programaes, deve-se programar no PABX categoria de correio de voz nos ramais que foramconectados ao correio de voz para que exista a comunicao de ambas as partes.

3.3.3 - Habilitando as caixas postais



Aps efetuadas as programaes, deve-se habilitar as caixas postais para os ramais que tero caixapostal. Para habilitar uma caixa postal, utiliza-se o parmetro *97. Aps a discagem do parmetro, sersolicitada a caixa postal. A caixa postal tem o mesmo nmero do ramal. Aps digitar a caixa postal, serinformadas as opoes a seguir:

3 Desabilita caixa postal4 Habilita caixa postal5 Verifica caixa postal ( informa nmero de mensagens na caixa postal)

OBS: Nas centrais que possuem protocolo de consulta de mensagens (para saber se a central possui estafacilidade, s discar de um ramal qualquer para o correio de voz aps efetuar as programaes. Se o mesmosolicitar a senha, a central possui a facilidade, caso solicite o nmero da caixa postal, no possui a facilidade), s chamar o ramal ou grupo do correio de voz para que a caixa postal do ramal seja habilitada.

3.3.4 - Aplicativo VM0200

PABX *#00 *#10 *#30 *#40Hicom 100,118,150 *601*5 *602*5 *168*4*5 *268*4*5Hicom 300 *603*5 *604*5 Programvel ProgramvelLucent, Tadiran,Alcatel (4100,4200,4300,4400)

*605*5 *606*5 Programvel Programvel

Samsung, Panasonic 336 *607*5 *608*5 Programvel ProgramvelMonytel Compact, NEC NDS128

*3*4*5 *5 Programvel Programvel

NEC NEAX, Panasonic 1232 /TD500Matec BP250, Comdial,

*4*5 *5 Programvel Programvel

PABX *#10 *#20 *#30 *#40Alcatel 4100 *2*4*5 *4*5 Programvel Programvel

3.3.5 - Aplicativo VM0200PProgramar parmetros e a tabela abaixo:

PABX *#00 *#10 *#30 *#40Philips Sopho, TBX 1000,IS3030

*5 *5 Programvel Programvel

* 5 1 1-4 Nmero de dgitos do grupo do correio de voz* 1 0 1-9999 Grupo do correio de voz * 5 3 1-4 Nmero de dgitos do grupo atendedor



PABX *#00 *#10 *#30 *#40* 1 1 1-9999 Grupo atendedor (no caso de possuir atendedores automticos.

Caso no possua, programe o grupo atendedor como **** (quatroasterscos).

3.3.6 - Aviso de novas mensagens:

O correio de voz possui a facilidade de envio de um cdigo para a central de PABX indicando quechegou nova mensagem para determinado ramal ou que a mensagem j foi apagada. Para isso, deve-se saberos cdigos que o correio de voz deve enviar para a central para ativao e desativao da sinalizao de novasmensagens. Os parmetros *30 e *40 devem ser programados de acordo com a sinalizao da central. Aseguir, existe uma breve descrio dos parmetros e como program-los.

3.3.7 - Habilitando as caixas postais

Aps efetuadas as programaes, deve-se habilitar as caixas postais para os ramais que terocaixa postal. Para habilitar uma caixa postal, utiliza-se o parmetro *97. Aps a discagem do parmetro, sersolicitada a caixa postal. A caixa postal tem o mesmo nmero do ramal. Aps digitar a caixa postal, serinformadas as opoes a seguir:3 Habilita caixa postal4 Desabilita caixa postal5 Limitar caixa postal. Valores: 1 5 mensagens2 10 mensagens (padro)3 20 mensagens4 50 mensagens6 Verificar ( Verifica o nmero de mensagens que esto armazenadas na caixa postal).7 Reset de Senha.8 Esvaziar (Apaga as mensagens da caixa postal).

OBS: As caixas postais, ao serem habilitadas, possuem um limite padro de 10 mensagens, podendo seralterada de acordo com as necessidades de cada usurio, levando-se em considerao a capacidade do cartoSmartMedia.


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