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  • O resultado disso que a Horizon uma das maiores empresas de servios pblicos de Ontrio em termos de taxas residenciais e comerciais, sustentabilidade corporativa e comunitria e de programas de conservao e demanda.

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    Empresa Horizon UtilitiesIndstria Empresas MunicipalsPas CanadaSite horizonutilities.com

    A Horizon Utilities Corporation uma das maiores empresas municipais de distribuio de eletricidade em Ontrio, fornecendo energia eltrica e servios pblicos auxiliares a 239.000 clientes residenciais e comerciais de Hamilton e St. Catharines, em Ontrio. Com o slogan Olhando alm e o compromisso de procurar formas de melhorar seus servios, a viso global da empresa ser lder no fornecimento de solues inovadoras de energia para as comunidades que atende. Como outras empresas locais de distribuio eltrica licenciadas, as taxas e o desempenho da

    VISO GERAL

    HORIZONTEAPS O LANAMENTO DE UM PROGRAMA DE MOBILIDADE ELETRNICA COM TECNOLOGIA MVEL DA MOTION COMPUTING POR UMA EMPRESA DE SERVIOS PBLICOS DE ONTRIO

    Horizon Utilities so regulados pelo Conselho de Energia de Ontrio. Seus 423 funcionrios, os quais realizam trabalhos externos em Hamilton e em St. Catharines, esto empenhados em fornecer eletricidade segura e confivel, oferecendo valor inigualvel para o cliente e ajudando a criar uma cultura de conservao de energia em Ontrio. O resultado disso que a Horizon uma das maiores empresas de servios pblicos de Ontrio em termos de taxas residenciais e comerciais, sustentabilidade corporativa e comunitria e de programas de conservao e demanda.

    MAIOR EFICINCIA E PRECISO NO

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    O DESAFIOOs tcnicos da Horizon Utilities processam em torno de 90.000 ordens de servio por ano. Cada uma delas tomava duas folhas de papel. Isso representa mais de 180.000 folhas de papel emaranhadas entre os tcnicos de campo e os funcionrios de escritrio antes de serem finalmente guardadas em grandes salas de armazenamento. Se enfileirada, a pilha de papel armazenada a cada ano ocuparia a distncia do escritrio da Horizon em Hamilton at o de St. Catherines, distantes 50 km entre si. A equipe de atendimento ao cliente da Horizon Utilities sabia que precisava haver uma maneira melhor e mais eficiente de processar as ordens de servio e melhorar o sistema global dos 40 diferentes tipos de ordens de servio impressas que utilizam. A soluo que eles procuravam tinha de reduzir os custos de impresso, diminuir a probabilidade de erros, eliminar a necessidade do dispendioso armazenamento dos papis e aumentar a produtividade dos tcnicos de campo, promovendo a conservao.

    A Horizon formou uma equipe de mobilidade eletrnica com a tarefa de pesquisar as opes disponveis. Aps avaliar diversas solues de mobilidade, a equipe encontrou a resposta na Motion Computing, que fornecia a tecnologia mvel resistente essencial para o trabalho de campo juntamente com a capacidade de executar os aplicativos de software da fora de trabalho mvel sem nenhum problema. Os Tablet PCs F5t da Motion apresentavam recursos integrados tais como leitor de cdigo de barras, cmera digital, webcam e conexo a redes sem fio para agilizar a coleta de dados e o preenchimento da ordem de servio. Alm disso, a Motion fornecia uma soluo de acoplamento integrada aos veculos para os tablets, tornando sua utilizao fcil dentro e fora do veculo. Com os Tablet PCs da Motion em ao, as ordens de servios eram enviadas automaticamente dos escritrios direto aos tablet PCs nos veculos dos tcnicos de campos. Isso significa que no preciso mais escrever nem armazenar papel, nada de orifcios por onde enviar a papelada, menos chance de erro e zero repetio de trabalho. No campo, os tcnicos concluem as ordens de servio direto nos tablet PCs preenchendo as informaes com a caneta digitalizadora, que conta ainda com a funo extra de varrer os cdigos de barra dos hidrmetros e tirar fotografias

    "Horizon Utilities a soluo que eles procuravam tinha de reduzir os custos de impresso, diminuir a probabilidade de erros, eliminar a necessidade do dispendioso armazenamento dos papis e aumentar a produtividade dos tcnicos de campo, promovendo a conservao.

    Tornar nossas operaes mais verdes e reduzir o uso do papel representa uma melhoria importante na maneira como processamos as nossas ordens de service.

    Peter Lilley

    do setor de Conexes com o Cliente da

    Horizon Utilities

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    dos trabalhos concludos ou dos problemas que precisam ser solucionados. As ordens concludas so transmitidas ao escritrio eletronicamente, onde so validadas e atualizadas no sistema do computador principal automaticamente. Ento, as ordens de servio so armazenadas num banco do computador, tornando-as fceis de acessar e eliminando todos os custos de armazenamento e de papel.

    OS RESULTADOSAo mudar para a tecnologia mvel da Motion, a Horizon Utilities Corporation agilizou o trabalho necessrio no preenchimento e arquivamento das ordens de servio. De posse das ferramentas que precisam para trabalhar com mais eficincia, os tcnicos de servio esto mais bem equipados para atender os clientes e comunicando-se com mais eficincia. Tornar nossas operaes mais verdes e reduzir o uso do papel representa uma melhoria importante na maneira como processamos as nossas ordens de servio, diz Peter Lilley, do setor de Conexes com o Cliente da Horizon Utilities.

    Poundland, Kilburn, London, United Kingdom

    Eliminamos aquele trabalho de transcrio que consumia o tempo da equipe no nosso sistema de ordem antigo, baseado em papel. Isso resultou em melhorias de processo, ganhos de eficincia evidentes e uma troca de informaes mais confivel e rpida entre os nossos tcnicos de servio no campo e a equipe de apoio do escritrio. O projeto de mobilidade eletrnica nos permitiu atender os nossos clientes melhor e reduzir o nosso impacto ambiental.

    Enquanto empresa focada no cliente, a Horizon Utilities est empenhada em melhorar seus processos ininterruptamente. Ao introduzir os Tablet PCs da Motion equipados com tecnologia de redes sem fio e aplicativos de fora de trabalho mvel, a empresa transformou um processo que dependia totalmente de papis e de insero repetitiva de dados num fluxo de trabalho agilizado que aumenta a velocidade, a preciso e a eficincia.