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FEAD FACULDADE DE ESTUDOS DE ADMINISTRAOMESTRADO EM ADMINISTRAO

Jurema Suely de Arajo Nery Ribeiro

LOGSTICA REVERSA NAS OPERAES DE REMANUFATURA: estudo de caso da atividade de

planejamento e controle da produo

Belo Horizonte 2008

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1

Belo Horizonte FEAD 2008

Dissertao apresentada ao Curso de Mestrado

Profissional em Administrao da FEAD, como

requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em

Administrao.

rea de Concentrao: Gesto Estratgica das

Organizaes.

Orientadora: Prof. Dra. Silvana Prata Camargos

Jurema Suely de Arajo Nery Ribeiro

LOGSTICA REVERSA NAS OPERAES DE REMANUFATURA: estudo de caso da atividade de

planejamento e controle da produo

2

A Deus, porque a cada momento da minha vida me ilumina e

me d foras para continuar sempre.

Aos meus amados pais, Henrique Nery e Dilva, pelo exemplo,

dedicao e educao recebida.

Ao meu marido e grande amor, Alfredo, pela confiana,

dedicao e apoio incondicional em todos os momentos.

Aos meus queridos filhos Matheus e Bruna, por compreender

os momentos de ausncia e pelo amor e carinho.

3

AGRADECIMENTOS

A Deus, pelas maravilhas que sempre me concedeu.

Aos meus pais, Henrique Nery e Dilva, meu marido Alfredo e meus filhos Matheus e

Bruna que so a razo do meu viver e que comigo percorreram toda esta jornada

mostrando que tudo vale a pena. No cabe agradecer, e sim, dividir esta conquista.

Notadamente, minha orientadora, professora Silvana Prata Camargos, pelo apoio

incondicional at o final e por me ajudar a encontrar as respostas e a crescer em

cada etapa da realizao deste trabalho.

Ao professor Jersone Tasso Moreira Silva, pelo valioso suporte ao trabalho, mas,

principalmente, por sua amizade.

professora Georgina Alves Vieira da Silva, pelas sugestes sempre admirveis.

A todos os professores, pelos ensinamentos e dedicao.

Faculdade Pitgoras, pela fonte de inspirao acadmica e pelo apoio financeiro

na realizao deste curso.

Jabil Circuit do Brasil, pelo apoio financeiro na realizao deste curso.

Aos colegas Daniella Francisca, Leonardo Andrade, Joe Sangalli, Cristiano Pinho,

pela amizade e inmeros trabalhos compartilhados.

Aos amigos Jos Pedro, Mnica, Jacqueline, Hercylio, Eberton e Rmulo, que

sempre acreditaram e me apoiaram ao longo desta jornada.

Em especial, aos amigos Carlo Costa, Alexandre Machado e Renata Pellucce, que

sempre estiveram presentes quando necessitei, pela amizade e incentivo.

Aos annimos respondentes, cuja contribuio proporcionou a concluso deste

trabalho.

A todos, que, de alguma forma, contriburam para esta realizao.

4

"No se move nem a folha seca de uma rvore, que no seja pela vontade de Deus."

Antigo Testamento

5

RESUMO

Abordou-se nesta pesquisa a aplicao da logstica reversa no processo de remanufatura em uma empresa multinacional do setor eletroeletrnico. A partir do estudo de caso e da pesquisa bibliogrfica, construiu-se uma avaliao crtica sobre os aspectos tcnicos e operacionais que precisam ser equacionados para realizao da atividade de planejamento e controle da produo em uma diviso de remanufatura. Foi adotado como mtodo de pesquisa o estudo de caso. As informaes e pontos crticos que foram levantados atravs de entrevistas e anlise documental indicaram que a atividade de remanufatura, ao introduzir a utilizao de peas usadas no processo de fabricao, acrescentou um grau de complexidade em relao atividade de manufatura convencional, em razo, principalmente, da incerteza da uniformidade dos ndices de aproveitamento de partes e peas. Essa impreciso afetou todo o processo do Planejamento e Controle da Produo, incorrendo em grande nmero de variveis que precisavam ser gerenciadas. Nesse contexto, foram apresentados, alm das medidas estratgicas adotadas pela empresa estudada, outros importantes aspectos para que a atividade de Planejamento e Controle da Produo reduzisse as interferncias de variveis e fosse equacionada como: reviso dos parmetros das polticas de fator de uso e fator de segurana adotados; implantao de tecnologias de informao especficas para realizao da atividade de remanufatura e sistematizao de um procedimento para melhoria dos processos de previso de demanda. Adicionalmente, foram relacionadas tambm algumas recomendaes para otimizao dos processos de logstica reversa, bem como de remanufatura. Palavras-chave: logstica reversa, planejamento e controle da produo, remanufatura, setor eletroeletrnico.

6

ABSTRACT

This research dealt with the application of reverse logistics in the process of remanufacturing in a multinational company of eletroelectronic sector. It has built up, from case study and the literature research, a critical evaluation on the technical and operational aspects that need to be solved to carry out the activity of planning and control of production in a division of remanufacturing. The case study was adopted as a method of research. The information and critical points that have been obtained through interviews and documentary analysis indicated that the remanufacturing activity, by introducing the use of used parts in the process of manufacturing, added a degree of complexity in relation to the activity of conventional manufacturing because of the uncertainty of uniformity of the rates of reused parts and pieces that affected the whole process of planning and control of production in incurring a large number of variables that needed to be managed. In this context, were presented, in addition to the strategies adopted by the company studied, other important aspects with the purpose that the planning activity and control of production reduce the interference of variables and be managed such as review of parameters on the policies regarding factor of use and factor of safety adopted; deployment of technologies of specific information for achieving the activity of remanufacturing and systematization of a procedure with the purpose to improve the processes of forecasting of demand. Additionally, some recommendations also were related for optimizing the processes of both reverse logistics and remanufacturing. Keywords: reverse logistics, planning and control of production, remanufacturing, eletroelectronic sector.

7

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Atividades tpicas do processo logstico reverso............................... 24

Figura 2 Relao entre condies essenciais e os fatores necessrios e

modificadores do processo de logstica reversa ............................... 25

Figura 3 Canais de distribuio diretos e reversos ......................................... 27

Figura 4 Categoria de retorno de ps-venda .................................................. 28

Figura 5 Fontes de consumo e destino ........................................................... 31

Figura 6 Representao esquemtica dos processos logsticos direto e

reverso .............................................................................................. 32

Figura 7 Modelo conceitual do MRP/MRP II ................................................... 43

Figura 8 Integrao entre fluxo direto e reverso.............................................. 46

Figura 9 Interligao das empresas participantes do processo de logstica

reversa e respectivas responsabilidades, neste estudo de caso ...... 59

Figura 10 Fluxograma do processo de remanufatura de cartucho da

empresa estudada ............................................................................ 64

Figura 11 Esquema sinttico do processo do PCP........................................... 68

8

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Fatores condicionantes e modificadores dos canais reversos.......... 26

Quadro 2 Classificao dos retornos dos produtos .......................................... 28

Quadro 3 Motivos principais de retorno ............................................................ 29

Quadro 4 Classificao dos produtos de ps-consumo em funo do estado

de vida e origem ............................................................................... 30

Quadro 5 Motivos estratgicos para adoo da logstica reversa .................... 34

Quadro 6 Fatores crticos para a eficincia da logstica reversa ...................... 35

Quadro 7 Principais reas do PRM .................................................................. 38

Quadro 8 Resumo de opes de recuperao de produtos ............................. 39

Quadro 9 Tcnicas e modelos de gesto de estoque....................................... 45

Quadro 10 Identificao dos entrevistados......................................................... 50

Quadro 11 Relacionamentos entre teoria e questes da entrevista ................... 52

Quadro 12 Agrupamento de perguntas por tema ............................................... 58

Quadro 13 Etapas da remanufatura de cartucho na empresa Alfa..................... 64

Quadro 14 Informaes adotadas por Alfa, necessrias ao processamento

do MRP............................................................................................. 70

Quadro 15 Estratgias para facilitar a operacionalizao do PCP ..................... 72

Quadro 16 Aspectos que interferem no desempenho da atividade de

reman

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