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Dissertao apresentada Escola de Engenharia de So Carlos da Universidade de So Paulo, como parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Mestre em Engenharia Civil: Planejamento e Operao de Sistemas de Transportes.

Orientador: Prof. Dr. Edson Martins de Aguiar

LOGSTICA REVERSA, BALANCED SCORECARD E OS PROGRAMAS DE RECICLAGEM DE

RECURSOS DA USP/SO CARLOS E DA UFSCar

So Carlos Novembro

2007

DANIEL ANIJAR DE MATOS

Dedico a Deus

Aos meus queridos pais, avs e irmos, os bens mais preciosos da minha vida.

Estes so os maiores responsveis pelo meu crescimento como homem e como profissional, alm de me incentivarem

em todas as minhas aes, contribuindo para minhas conquistas.

AGRADECIMENTOS

Antes de iniciar meus agradecimentos para a realizao desta pesquisa, quero ressaltar

a contribuio de meus pais, avs e meus dois irmos, destacados em minha dedicatria, sem

esquecer tambm meus grandes amigos e colegas de graduao que permanecem em minha

cidade natal. So to grandes as consideraes e tantos os nomes que poderia citar que, de

alguma forma, esqueceria de algum importante e, por isso, para no desencadear

divergncias, generalizo todas essas pessoas especiais que continuam presentes em meu

corao.

Sou grato Universidade de So Paulo, da Escola de Engenharia de So Carlos pelo

amparo para o desenvolvimento da minha pesquisa e auxlio em questes pessoais. Ressalto,

em particular, o Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Transportes pela

oportunidade a favor do meu enriquecimento intelectual.

Tambm agradeo aos programas de reciclagem e funcionrios da USP e UFSCar por

fornecer informaes e pelo incentivo no trabalho em prol do seu crescimento, merecendo

destaque: Patrcia Leme (Pazu), Jlia Borges, Rui Celso, Paulo Sanches, Jairo, Edmilson,

entre outros. Tambm aos funcionrios dos restaurantes universitrios das respectivas

universidades por fornecer o espao para aplicar os questionrios aos agentes envolvidos na

pesquisa.

Agradeo ao Professor Edson por ter me aceito como seu orientado e, por sempre estar

disposto a sanar dvidas e gerar idias de grande valia para o aperfeioamento desta pesquisa.

Agradecimentos

.

Registro minha gratido Professora Liliane pela co-orientao na pesquisa, sempre

disposta a me receber em Campinas para debatermos sobre assuntos decisivos para o

desenrolar do trabalho, atuando assiduamente nos processos da pesquisa.

No poderia deixar de enfatizar a contribuio do Leandro Piassi, meu colega de sala.

Este tinha o mesmo interesse na pesquisa, desta forma, sempre esteve presente na elaborao

e deciso de seus aspectos, alm de colaborar para a entrevista dos questionrios.

Sou grato aos funcionrios do departamento por me prestarem auxlio em assuntos

diversos com toda a dedicao possvel: Alexandre, Carlos (Toco), Elizabeth (Beth), Helosa,

Magaly e Vicente. Agradeo tambm a meus colegas de convvio do departamento, cada um

contribuiu de alguma maneira, para o desenvolvimento e a concluso desta pesquisa.

Agradeo ao Bruno Bertoncini, meu amigo e colega de trabalho, pelo apoio na

pesquisa, como na aplicao de questionrios e na sugesto de idias que desencadearam em

um trabalho mais apresentvel para a facilidade de interpretao aos seus leitores.

Deixo aqui registrado meus sinceros agradecimentos Professora Ruth Duarte pelo

auxlio neste trabalho.

As ltimas pessoas que cito podem estar no final dos agradecimentos, porm, so

consideradas to importantes, ou at mais que outras pessoas que citei anteriormente. Refiro-

me s minhas grandes amigas-irms Aline Bianco, Camila Modenese e Thais Silva, que me

deram suporte e conselhos em momentos tanto pessoais quanto profissionais, alm de me

trazerem paz e alegria com suas presenas durante o processo de elaborao deste trabalho.

Tambm agradeo Coordenadoria de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior

CAPES pela bolsa de estudos concedida.

.

RESUMO MATOS, D. A. Logstica Reversa, Balanced Scorecard e os Programas de Reciclagem de

Recursos da USP/So Carlos e da UFSCar. 2007. 239 p. Dissertao (Mestrado) Escola

de Engenharia de So Carlos, Universidade de So Paulo, So Carlos, 2007.

O objetivo precpuo deste trabalho comparar os programas de reciclagem da USP (campus

de So Carlos) e da UFSCar utilizando, como ferramentas de anlise quanto ao

comportamento dos objetos de estudo, os conceitos da Logstica Reversa e do Balanced

Scorecard. O fundamento para desenvolvimento deste trabalho a necessidade de novos

conceitos e tecnologias para avaliar e comparar o desempenho entre as organizaes

estudadas e, assim, promover o aprimoramento de seus ideais. O mtodo consiste,

primeiramente, em realizar a descrio dos programas envolvendo os aspectos que se

relacionam aos canais de distribuio reversos dos resduos gerados nas universidades. Em

seguida, so definidas as perspectivas para a mensurao do desempenho organizacional,

divididas em objetivos, indicadores e metas. Aplicaram-se esses indicadores em questionrios

voltados aos agentes envolvidos com os programas de reciclagem estudados. Os mtodos

apresentados servem de incentivo para outros programas de reciclagem em universidades do

Pas e para programas internos de empresas preocupadas com a execuo de suas estratgias,

que no possua um critrio de medio do desempenho de suas atividades.

Palavras-chave: Logstica Reversa; Balanced Scorecard; Programas de Reciclagem;

Indicadores; Gesto Empresarial.

.

ABSTRACT MATOS, D. A. Reverse Logistics, Balanced Scorecard and the Recycling Resources

Programs of USP/So Carlos and UFSCar. 2007. 239 p. Dissertation (Master Thesis)

Engineering School of So Carlos, University of So Paulo, So Carlos, 2007.

The principal aim of this work is to compare the recycling programs of USP/So Carlos and

UFSCar using, as analysis tools for that the behavior of the study objects, the concepts of the

Reverse Logistics and Balanced Scorecard. The basis for development of this work is the

necessity of new concepts and technologies to evaluate and to compare the performance

among the studied organizations and then, to promote the improvement of their ideals. Firstly,

the method consists in accomplishment the description of the programs involving the aspects

that relate to the reverse distribution channels of the residues generated in the universities.

After that, are defined the perspectives for the measurement of the organizational

performance, divided in objectives, indicators and goals. Those indicators were applied in

questionnaires to the agents involved with the recycling programs studied. The presented

methods serve as incentive for other recycling programs in universities of the country and for

internal programs of companies concerned with the execution of their strategies, however

dont possess a criterion of performance measurement of their activities.

Key-words: Reverse Logistics; Balanced Scorecard; Recycling Programs; Indicators;

Business Management.

LISTA DE FIGURAS

2 - REVISO TERICA

Figura 2.1: Esquema de Fluxo Reverso para a reintroduo dos materiais na cadeia de

produo com os 3 Rs ......................................................................................................... 32

Figura 2.2: Logstica Reversa rea de atuao e etapas reversas .................................... 33

Figura 2.3: Foco de atuao da Logstica Reversa .............................................................. 35

Figura 2.4: Hierarquia da Logstica Reversa ....................................................................... 38

Figura 2.5: A Perspectiva da Cadeia de Valores dos Processos Internos ........................... 45

Figura 2.6: Relaes de Causa e Efeito das Perspectivas do BSC ...................................... 47

3 - PROGRAMAS DE RECICLAGEM DA USP/SO CARLOS E DA

UFSCar

Figura 3.1: Localizao das Universidades em Estudo ....................................................... 50

Figura 3.2: Membros da Agncia USP de Inovao USP Recicla (2007) ....................... 54

Figura 3.3: Organizao do Programa USP Recicla/Agncia USP de Inovao, de acordo

com a Portaria GR - 3.544, de 19 de janeiro de 2005 ........................................................... 56

Figura 3.4: Estrutura Organizacional do Programa USP Recicla do campus de So

Carlos, de todos agentes envolvidos no Programa, tanto internamente quanto

externamente, em atividade no ano de 2007 ......................................................................... 62

Figura 3.5: Tipos de coletores utilizados para a coleta seletiva de papel na USP .............. 63

Figura 3.6: Coletor utilizado para a coleta seletiva de plsticos, metais e vidros na USP .. 64

Figura 3.7: Canecas individuais durveis no Restaurante Universitrio ............................. 66

Figura 3.8: Organizao do Programa de Reciclagem da UFSCar ..................................... 70

4 - MTODO

Figura 4.1: Mapa estratgico das relaes de causa e efeito das perspectivas definidas

para a avaliao dos programas de reciclagem da USP e da UFSCar .................................. 89

5 - OBTENO DE DADOS

Figura 5.1: Localizao na cidade de So Carlos da rea de aplicao do questionrio

para a c