logística no comércio eletrônico - ecorreios

46
no Comércio Eletrônico Logística

Upload: jefferson-otoni-lima

Post on 09-Jun-2015

1.478 views

Category:

Documents


4 download

DESCRIPTION

Logística no comércio eletrônico

TRANSCRIPT

Page 1: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

no Comércio EletrônicoLogística

Page 2: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Produto entregue e pronto!

Page 3: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Produtos

PagamentoLogística Propaganda

Atendimento

Pilares do e-commerce

Page 4: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Logística Comércio Eletrônico

LojistaCliente Loja Virtual

EstoqueMontagemEnvio

Compra

Pedido

Pacote Itens

Encomenda

Acesso

B2C

Page 5: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

7 Dicas Importantes

Page 6: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

É só pra Uberlândia?

Page 7: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

1.Escolher o melhor parceiro

Page 8: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

DivulgaçãoMala Direta

Page 9: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

2. Disponibilidade

Page 10: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

34%

16%12%

7%

3,5%

3,5%

2,5%

2,5%

1,5%

2,5%

2,5%

1,5%

2,5%

Alta concentração

70% da distribuição nas regiões sudeste e sul

Tendência de descentralização

Fonte: Correios, 2012

Onde estão os compradores ?

Page 11: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Problemas com endereçamento

~ 255.000 objetos = erros de endereçamento

Page 12: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Software que permite a pesquisa de CEP’s do Brasil

www.correios.com.br/GPBe

Page 13: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE

www.correios.com.br/e-DNE

Page 14: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

A maioria das compras são realizadas no período da tarde e noite.

Fonte: e - bit, bit Consumidor.

:: Gestão Pedido - Preparação

Page 15: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Cadastro bem feito!Localização do seu estoque.

Estar preparado para(centos) pedidos/dia!

Segurança

Page 16: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Endereçador Web

Page 17: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

LogomarcaEmpresa

Page 18: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Coleta programada

www.correios.com.br/disqueColeta

Page 19: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Não comprei!62%, disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos.Pesquisa de Resistência a Compra :: e-bit

:: Promoções

Page 20: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Taxa de conversão:

BRA :: 1,5%EUA :: 8%

Page 21: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

3. Preço:: Comparação :: Produto - Frete:: Tabela de Frete

Page 22: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

1 Livro: 30,50Frete: 7,50Total: 38,002 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00

2 Livros: 61,00Frete: Grátis

2º Livro: 23,00

:: Estratégias Preço Frete

Page 23: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Desconto Preço Frete

:: Contrato Correios

Page 24: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

:: Valor Agregado

Seguro opcional

Page 25: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

4. Informações :: Preço e Prazo:: Hora da compra - Troca, devolução:: Durante a entrega - Rastreamento

Page 26: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

- 20 etapas de rastreamento da carga- Informações atualizadas rápidas!

Expectativa e desconfiança :: Ansiedade

Page 27: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

www.correios.com.br/webservicesSimulador de Preço e Prazo:

Page 28: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Rastreamento

Page 29: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

5. Imagem :: Site - Visualização Produtos:: Entrega do Produto

Page 30: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

:: Imagens perfeitas:: Detalhes

Page 31: Logística no comércio eletrônico - ecorreios
Page 32: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

6. Opções:: Formas de Pagamento:: Opções de entrega

Page 33: Logística no comércio eletrônico - ecorreios
Page 34: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Sua encomenda no destino até a hora do almoço do dia seguinte.

Page 35: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Vendas pela internet?

Page 36: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Brasil :: 5.700 municípios200 cidades :: 80% do PIB

Page 37: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

7. Pós Venda:: Pesquisa de Satisfação:: Relacionamento Cliente:: Troca, devolução

Page 38: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Carta Resposta

Page 39: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

BRA :: 3 a 4%EUA :: 8%

70% das devoluções :: não tem nada!

Índice de devolução

Page 40: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial;

Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49

Direito de Arrependimento

Page 41: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

:: Logística Reversa

.Em agência

.Domiciliária

.Simultânea

Page 42: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Novas soluções...

Page 43: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Novas soluções em andamentoTerminais automatizados para distribuição

• Locais de maior conveniência ao comprador

• Notificação via SMS (disponível para retirada)

• Funcionamento 24h

Page 44: Logística no comércio eletrônico - ecorreios
Page 45: Logística no comércio eletrônico - ecorreios
Page 46: Logística no comércio eletrônico - ecorreios

Helder Lú[email protected]

Obrigado!