Logística Básica

Grupo 14 FAngélica Franco X1Náyra Leite X3Rafael Morais Y4

Slogan: "Ler para Ser"Tipo de empresa:

Sociedade Anônima Faturamento: R$ 280 mil no

ano de 2008Website:

www.livrariacultura.com.brModelo de administração:

horizontal ( sem gerentes).

Empresa com 63 anos de atividades no Brasil Referência no mercado nacional

Histórico:

- 1947: Fundada por Eva Herz.- 1969: Pedro Herz assumiu a gestão dos negócios e abriu

a loja no Conjunto Nacional.- 1995: criou seu site na internet e tornou-se a 1° livraria

brasileira a vender livros online.- 2000: inaugurou sua primeira filial.- 2010: varejo customizado

Valores corporativos

• Ética

• Responsabilidade

• Inovação

• Excelência

• Diversidade

Produtos e Serviços

- Livros

- CDs

- DVDs

- E-books

- Revista Cultura

- Livro - Presente

Empresa X Funcionário

• Visão integrada e sistêmica de todos os processos da empresa;

• A empresa investiu num sistema de fidelização, onde todo funcionário passa por diversas áreas da empresa, pois deve entender o processo do qual faz parte. Logo, o serviço é valorizado e bem feito.

Agregando valor ao cliente(Suppy Chain)

• O modelo de atendimento personalizado que a empresa usa é uma maneira dela agregar valor ao cliente, focando nas suas necessidades e interesses. Oferecendo muito mais que a compra do produto, mas também cultura e informação.

Parcerias

• A Livraria Cultura possui uma parceria com a Unicard Unibanco e juntas tiveram a idéia de oferecer ao cliente um cartão Livraria Cultura Unicard.

• O Nível de parceria existe confiança total, entrega Just in time, direcionada pela demanda do cliente, realizado previamente e em níveis multidisciplinares

Canais de Venda: Varejo Virtual

• Maior parceiro da empresa • A Livraria Cultura resolveu investir no varejo

virtual, que é hoje uma logística atrativa para o consumidor e um canal universal com baixos custos.

• Seu maior desafio da venda online, hoje, é o processo logístico e o atendimento correto ao cliente.

Tecnologia da informação&

Estoque

• Todas as operações da Livraria são feitas dentro da empresa, seja sistema de loja, Internet, caixa, back Office e ERP

• Todo o sistema roda em tempo real, conectando todas as lojas.

• O produto que é vendido na empresa é o mesmo do concorrente, o diferencial está na forma como ele é usado e como os processos são conectados.

Caracteristicas da logística utilizada:

• SKU (Unidade de Manutenção de Estoque) a empresa possui 130 mil deles;

• O comércio eletrônico da empresa segue o fluxo (comum) de vendas;

• O consumidor não é MONO, e sim MULTI canal.• O tempo de entrega depende do tipo de frete

escolhido • Após a conclusão do pedido, a Livraria Cultura envia

automaticamente um e-mail, fornecendo todos os detalhes da compra e um número correspondente ao pedido

Conclusão

- Integrar dois espaços o Marketspace com os tradicionais canais de venda chamados de Marketplace.

- Os sistemas devem estar preparados para suportar a dinâmica do mercado, pois as demandas são crescentes, com o e-commerce, pode provocar gargalos e irritação nos clientes e consumidor.

- Deve haver rápida movimentação e a empresa ser capaz de enxerga toda a cadeia de suprimentos como parte importante do seu processo.

- A empresa se destaca no mercado pelo desafio constante da inovação.

- Entretanto a teoria difere da prática, como por exemplo: não possuir gerentes, todas as operações são feitas dentro da empresa e por fim, todo funcionário passam por diversas áreas da empresa.

Dúvidas?