livro etica cidadania baixa

Ética e CidadaniaElaine Arantes

2013Curitiba-PR

PARANÁ

Catalogação na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal do Paraná

© INSTITUTO FEDERAL DO PARANÁ – EDUCAÇÃO A DISTÂNCIAEste Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paraná para a rede e-Tec Brasil.

Presidência da República Federativa do Brasil

Ministério da Educação

Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica

Prof. Irineu Mario ColomboReitor

Prof. Joelson JukChefe de Gabinete

Prof. Ezequiel WestphalPró-Reitor de Ensino – PROENS

Gilmar José Ferreira dos SantosPró-Reitor de Administração – PROAD

Prof. Silvestre LabiakPró-Reitor de Extensão, Pesquisa e Inovação – PROEPI

Neide AlvesPró-Reitor de Gestão de Pessoas – PROGEPE

Bruno Pereira FaracoPró-Reitor de Planejamento e Desenvolvimento Institucional – PROPLAN

Prof. Marcelo Camilo PedraDiretor Geral do Câmpus EaD

Prof. Célio Alves Tibes JuniorDiretor de Ensino, Pesquisa e Extensão – DEPE/EaDCoordenador Geral da Rede e-Tec Brasil – IFPR

Thiago da Costa FlorencioDiretor Substituto de Planejamento e Administração do Câmpus EaD

Prof.ª Patrícia de Souza MachadoCoordenadora de Ensino Médio e Técnico do Câmpus EaD

Prof.ª Monica BeltramiCoordenadora do Curso

Jessica Brisola StoriAssistente Pedagógica

Prof.ª Ester dos Santos OliveiraCoordenadora de Design Instrucional

Prof.ª Sheila Cristina MocellinLídia Emi Ogura FujikawaDesigners Instrucionais

Jessica Deus SoaresRevisora

Aline KavinskiDiagramadora

e-Tec/MECProjeto Gráfico

e-Tec Brasil3

Prezado estudante,

Bem-vindo à Rede e-Tec Brasil!

Você faz parte de uma rede nacional de ensino, que por sua vez constitui uma das ações do Pronatec - Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego. O Pronatec, instituído pela Lei nº 12.513/2011, tem como objetivo principal expandir, interiorizar e democratizar a oferta de cursos de Educação Profissional e Tecnológica (EPT) para a população brasileira propiciando caminho de o acesso mais rápido ao emprego.

É neste âmbito que as ações da Rede e-Tec Brasil promovem a parceria entre a Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica (SETEC) e as instâncias promotoras de ensino técnico como os Institutos Federais, as Secretarias de Educação dos Estados, as Universidades, as Escolas e Colégios Tecnológicos e o Sistema S.

A Educação a Distância no nosso país, de dimensões continentais e grande diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao garantir acesso à educação de qualidade, e promover o fortalecimento da formação de jovens moradores de regiões distantes, geograficamente ou economicamente, dos grandes centros.

A Rede e-Tec Brasil leva diversos cursos técnicos a todas as regiões do país, incentivando os estudantes a concluir o Ensino Médio e realizar uma formação e atualização contínuas. Os cursos são ofertados pelas instituições de educação profissional e o atendimento ao estudante é realizado tanto nas sedes das instituições quanto em suas unidades remotas, os polos.

Os parceiros da Rede e-Tec Brasil acreditam em uma educação profissional qualificada – integradora do ensino médio e educação técnica, – é capaz de promover o cidadão com capacidades para produzir, mas também com autonomia diante das diferentes dimensões da realidade: cultural, social, familiar, esportiva, política e ética.

Nós acreditamos em você!

Desejamos sucesso na sua formação profissional!

Ministério da Educação

Novembro de 2011

Nosso contato

[email protected]

Apresentação e-Tec Brasil

e-Tec Brasil5

Indicação de ícones

Os ícones são elementos gráficos utilizados para ampliar as formas de

linguagem e facilitar a organização e a leitura hipertextual.

Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.

Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o

assunto ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao

tema estudado.

Glossário: indica a definição de um termo, palavra ou expressão

utilizada no texto.

Mídias integradas: sempre que se desejar que os estudantes

desenvolvam atividades empregando diferentes mídias: vídeos,

filmes, jornais, ambiente AVA e outras.

Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em

diferentes níveis de aprendizagem para que o estudante possa

realizá-las e conferir o seu domínio do tema estudado.

Sumário

Palavra da professora-autora 11

Aula 1 – Ética e moral 131.1 Introdução à Ética 13

1.2 Introdução à Moral 14

1.3 A visão ética de Einstein 16

Aula 2 – Valores éticos individuais e organizacionais 192.1 Valores e virtudes 19

2.2 Consciência ética 21

Aula 3 – Conduta humana fundamentada na ética 233.1 A conduta ética 23

3.2 Os dilemas pessoais e profissionais que enfrentamos 23

3.3 Os interesses pessoais 24

Aula 4 – Por que falar sobre ética? 274.1 Decisões éticas e antiéticas

na história da humanidade 27

4.2 Pesquisas científicas 28

4.3 Internet com ética 29

Aula 5 – A conduta cidadã 315.1 Evolução do conceito de cidadania 31

Aula 6 – Cidadãos: direitos e deveres cotidianos 356.1 Cidadão ou consumidor do governo? 35

6.2 O “jeitinho” é um traço cultural brasileiro? 36

Aula 7 – Ética profissional 397.1 O que é profissão? 39

7.2 Virtudes exigidas na conduta profissional 40

7.3 Código de ética de uma profissão 40

e-Tec Brasil

Aula 8 – Código de ética 438.1 Código de ética empresarial e profissional 43

8.2 Como se elabora um código de ética empresarial 44

Aula 9 – Gestão da reputação do profissional 479.1 A ética, a reputação e a imagem do profissional 47

9.2 Direito de uso de imagem 47

Aula 10 – Ética na administração e gestão 5310.1 Habilidades para a administração 53

10.2 Mudanças na natureza do trabalho e a necessidadedo desenvolvimento de novas habilidades de gestão 54

Aula 11 – Questões éticas envolvidasnos relacionamentos interpessoais no trabalho 57

11.1 O processo de comunicação 57

11.2 Ruídos de comunicação e conflitos 58

Aula 12 – Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderança 61

12.1 A linha que separa a firmeza da liderança e o assédio moral 61

12.2 Resiliência: suportando pressões num ambiente de adversidades 61

Aula 13 – A gestão da diversidade valorizando as diferenças no convívio social e profissional – I 65

13.1 A gestão da diversidade 65

13.2 Afrodescendentes no Brasil 65

13.3 A política de cotas no Brasil 67

Aula 14 – A gestão da diversidade valorizando as diferenças no convívio social e profissional – II 69

14.1 Exemplos de superação 69

14.2 A normatização brasileira garantindo a inclusão de pessoas com deficiência 70

Aula 15 – A segurança no trabalho para pessoas com deficiência 73

15.1 Conceito de deficiência 73

15.2 Pessoas com deficiência no ambiente de trabalho 74

15.3 Segurança e medicina no trabalho para pessoas com deficiência 75

Aula 16 – Interculturalidade, relações interpessoais e a conduta ética profissional 79

16.1 A influência do contexto cultural no comportamento ético profissional 79

16.2 A moral brasileira 79

Aula 17 – Ética nas negociações 8117.1 O “sim” nem sempre é o suficiente 81

17.2 Natureza do conflito 81

17.2.2 Conflitos devem ser evitados? 82

Aula 18 – A ética no setor público 8518.1 O código de ética do servidor público 85

Aula 19 – A ética, a transparência e a responsabilidade social 89

19.1 Como a responsabilidade social se insere na gestão das organizações 89

19.2 A gestão socialmenteresponsável dos negócios e o respeito à diversidade 90

19.3 O que a responsabilidade tem a ver com a segurança do trabalho? 91

Aula 20 – Ética pessoal, pública e privada 9320.1 Decisões éticas são tomadas por pessoas éticas 93

Referências 95

Atividades autointrutivas 99

Currículo da professora-autora 119

e-Tec Brasil

Palavra da professora-autora

e-Tec Brasil11

Querido aluno,

Ética é um tema sempre presente no nosso cotidiano desde o relacionamento

pessoal e profissional até a reflexão sobre as descobertas feitas por pesquisas

científicas feitas cujo impacto leva ao questionamento sobre os limites do

controle da vida do ser humano. Nós nos deparamos frequentemente

com escândalos e tendemos a crer que a falta de ética é a regra geral, na

conduta do homem. Quero, neste livro, ressaltar que cabe a cada um de

nós o comportamento ético e moral diário dando a devida importância ao

exercício pleno da cidadania contribuindo para a formação de pessoas e

profissionais que construam uma Nação melhor.

Iniciaremos nossa abordagem com os conceitos fundamentais de ética, moral,

cidadania, valores, conduta ética, dilemas éticos e consciência ética. Vistos

estes conceitos, vamos aplicá-los no cotidiano do homem e do profissional,

voltando para a gestão. O profissional de segurança do trabalho, assim como

aqueles de diferentes áreas, se depara diariamente com situações em que

seus valores são colocados à prova.

Quais parâmetros considerar para a tomada de decisão? Vamos discutir

amplamente neste livro os temas voltados para a gestão e sua relação com

as bases éticas fundamentais. Liderança, comunicação, relacionamento

interpessoal, código de ética profissional e organizacional, gestão da

reputação, valorização da diversidade, ética no serviço público são alguns

temas sobre os quais você refletirá em termos de consciência e conduta ética.

Ao final deste livro, fica a pergunta: Ética pública e privada: há luz no fim do

túnel? Vamos refletir e responder juntos a partir das discussões que fizemos

ao longo desta obra. Artigos, vídeos, entrevistas e enquetes complementam o

conteúdo apresentado a partir da percepção de outras pessoas e nos permitem

comparar o que foi visto neste livro, nossa própria percepção e a contribuição

de terceiros. Minha sugestão é que você leia, reflita e discuta com os seus

colegas, construindo coletivamente o conhecimento sobre este tema.

Boa leitura e bom trabalho!

Professora Elaine Cristina Arantes

e-Tec Brasil13

Aula 1 – Ética e moral

Na primeira aula, vamos abordar os conceitos fundamentais de

ética e moral desde sua abordagem nos tempos antigos, antes

de Cristo até nossos dias. Vamos refletir sobre a base destes

conceitos e compreender a diferença entre o que é moral, imo-

ral e amoral.

Desde já, quero deixar claro que não é minha pretensão abordar a ética

e seus conceitos correlatos em bases filosóficas, mas trazendo para nosso

cotidiano a reflexão sobre o que é ético e antiético assim como a relação do

cidadão com seu município, estado e país na busca pelo bem comum.

1.1 Introdução à ÉticaHá uma confusão na compreensão dos termos ética e moral, inclusive levan-

do a crer que ambos têm o mesmo significado. Deixo claro que isto não está

correto. Vamos compreender o conceito de ética para depois diferenciá-lo

de moral.

Quando falamos sobre ética, parece que as coisas estão indo mal. Parece

que há uma crise e logo nos reportamos a escândalos envolvendo a admi-

nistração pública. "Ora, cada um de nós tem sua própria ética baseada nas

regras impostas pelo grupo do qual fazemos parte cujas ações se fundamen-

tam na cultura transmitida de geração a geração e que nos diz o que é certo

ou errado".

“A ética, como ciência do ethos, é um saber elaborado segundo regras ou

segundo uma lógica peculiar” segundo o ensinamento de Patrus-Penas e

Castro (2010, p. 32).

É a ética, conforme Srour (2011, p.21), que esclarece o motivo que leva os

agentes sociais a tomarem esta ou aquela decisão, orientados por este ou

aquele valor, condicionados por estes ou aqueles interesses. Portanto, ser

ético, significa ser um agente social cujas decisões são fundamentadas na

moral do grupo ao qual pertence e são tomadas com base em valores e in-

teresses que busquem o bem comum.

Colombo et. al (2011, p.11) recorre a Vázquez (2005) para ensinar que ética

“pode ser compreendida como ‘teoria, investigação ou explicação de um tipo

de experiência humana ou forma de comportamento dos homens’ e possui

como função fundamental estudar a essência do comportamento moral”.

O termo ética foi trazido pelos trabalhos de Pitágoras em VI a.C. e por Aris-

tóteles, em IV a.C. em sua obra “Ética a Nicômaco”.

Cada sociedade tem sua ética própria, assim, não podemos dizer que há cer-

to ou errado quando se compara o papel que se atribui à mulher no ocidente

com aquele preconizado no Oriente Médio ou na cultura muçulmana. Veja

o exemplo da Figura 1.1, em que a mulher muçulmana está usando uma

burka, vestimenta que não é adotada pela mulher ocidental.

Figura 1.1: Burka – vestimenta obrigatória para as mulheres mulçumanas.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

1.2 Introdução à MoralColombo et. al (2011 p. 25) indica que, para Vásquez (2005) o compor-

tamento moral é legislado pela ética. Os autores reforçam ainda que “a

ética vai definir o que é bom e investigar princípios da moralidade de uma

sociedade. Ela fundamenta e justifica certos comportamentos, mas não cria

a moral”.

A moral de um povo é o conjunto de normas vigentes consideradas como

critérios que orientam o modo de agir dos indivíduos daquela sociedade.

“Quando se qualifica um comportamento como bom ou mau, tem-se um

critério que é definido no espaço da moralidade” ensina Rios (2011, p. 29) e

isso interessa à ética no sentido de procurar o fundamento dos valores que

oferecem sustentação para este comportamento bom ou mau.

Preconizado: que se preconizou; aconselhado,

recomendado. Fonte: http://aulete.uol.com.br/preconizado.

Ética e Cidadaniae-Tec Brasil 14

Observe que a Figura 1.2 resume e diferencia a ética como disciplina teórica

e a ética individual, a moral e a conduta.

Figura 1.2: Terminologia para ética, moral e conduta.Fonte: SROUR, HENRY, 2003.

A origem da palavra “ética”, conforme Srour (2011, p. 18), está no “caráter

distintivo, os costumes, hábitos e valores de determinada coletividade ou

pessoa”. Daí surge a confusão entre ética e moral, pois a palavra “costume”

foi traduzida em latim por mos ou mores no plural, derivando a palavra mo-

ral, no português.

Vamos nos reportar a Srour (2011, p. 21) para a definição de ética como

sendo “o estudo dos fatos sociais, ou seja, relações entre agentes histori-

camente definidos. A Ética é o conhecimento científico dos fatos morais”.

As escolhas que estes agentes fazem considerando suas avaliações sobre o

bem e o mal; o mal e o bem (quando se admite que há um mal necessário

para que um bem maior seja atingido); o bem e o bem (quando só é possível

beneficiar uma das partes como exemplificado na Figura 1.3); e o mal e o

mal (quando se admite que “entre os males, o menor”) é o que diferencia

fatos morais (estudados pela ética) de fatos sociais (do cotidiano).

Figura 1.3: A escolha entre o bem e o bem: o que é bom para a gazela não é bom para a leoa.Fonte: ©Brocken Inaglory/Wikimedia Commons.

e-Tec BrasilAula 1 – Ética e moral 15

Temos então que moral, para Rios (2011, p. 32) é “um conjunto de normas

e regras destinadas a regular as relações dos indivíduos em uma comunidade

social dada”. Estas normas e regras, para Rios (2011, p. 32) “se sustentam

nos valores criados pelos sujeitos em suas relações entre si e com a natureza”.

1.3 A visão ética de EinsteinA humildade, afabilidade, cordialidade e confiança naquilo que fazia eram

características de Albert Einstein (veja Figura 1.4) cuja irreverência, segundo

Sá (2010, p. 46) era fruto de seu inconformismo. Sua visão ética sobre a vida

foi um de seus legados, além das brilhantes pesquisas no campo da Física

e da Matemática. Sá (2010, p. 47) reforça alguns dos princípios éticos de

Einstein:

• Valor para a simplicidade, liberdade e respeito a cada ser;

• Recusa a normas, dogmas, inconformismo e submissão;

• Aceitação daquilo que se pode compreender;

• Repúdio à escravidão;

• Confiança na criatividade do ser humano;

• Crença de que os males são resultado do desamor e da ignorância;

• Aceitação de que não se ensina ou aprende o que não se ama;

• Fama merece cautela, pois causa inveja e ressentimento.

Albert Einstein nasceu na Alemanha em 1879.

Conhecido por ter desenvolvido a teoria da

relatividade, seu trabalho abriu caminho para

o desenvolvimento da energia atômica. Rece-

beu em 1921 o Prêmio Nobel de Física pela

sua teoria quântica, esclarecendo o efeito fo-

toelétrico. Perseguido pelos nazistas, deixou

a Alemanha passando a morar nos Estados

Unidos, como cidadão americano onde fa-

leceu em 1955. Em 2009 foi eleito por 100

renomados físicos em todo o mundo como o

físico mais memorável de todos os tempos. Figura 1.4: Albert Einstein em 1921.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Assista ao vídeo com a entrevista concedida pelo

Prof. Mario Sergio Cortella a Jô Soares, exibido pela TV

Globo e disponível no link http://www.youtube.com/

watch?v=QK5LDsEKuEA. Nesta entrevista, Cortella fala sobre

ética e explica conceitos como: moralidade;

amoralidade e imoralidade.


ResumoNesta aula, vimos que ética e moral não são a mesma coisa. Ética é uma

disciplina teórica que estuda os princípios da moralidade. A moral é um con-

junto de normas e regras destinadas a regular as relações dos indivíduos em

uma comunidade social. Vimos também que alguns dos princípios de Eins-

tein, um gênio que não se rendeu a condutas antiéticas mesmo que tenha

sido perseguido em seu próprio país.

Atividades de aprendizagem• Reflita sobre um personagem da História que tenha deixado um lega-

do ético assim como vimos nesta aula, em relação a Einstein. Faça uma

relação dos princípios desta pessoa e a utilize como exemplo para suas

reflexões sobre os temas que iremos abordar neste livro.

e-Tec BrasilAula 1 – Ética e moral 17

e-Tec Brasil19

Aula 2 – Valores éticos individuais e organizacionais

Nesta aula, vamos abordar os valores, elementos fundamentais

para as decisões éticas individuais e organizacionais, sejam elas

públicas ou privadas.

A consciência ética também é um tema desta aula e sua abordagem será feita

com base nos exemplos que temos em nosso cotidiano. Vamos saber mais?

2.1 Valores e virtudesValores são princípios dos quais não se abre mão. Eles estão na base de

nossa conduta individual assim como são os fundamentos da tomada de

decisão das organizações. Você conhece os valores declarados pela empresa

onde você trabalha? Observe que na Figura 2.1, os valores estão na base do

planejamento estratégico das organizações. Os níveis estratégico, tático e

operacional executam suas tarefas e tomam decisões com base nas crenças

da organização.

Sá (2010, p. 79), recorre a Aristóteles para ensinar que “aos hábitos dig-

nos de louvor chamamos virtudes”. Vale aqui ressaltar que os virtuosos são

dignos de louvor ainda que o meio em que vivam ou trabalhem não pro-

porcione a prática da conduta virtuosa. A conduta virtuosa (respeitar todos

os seres, por exemplo) é uma qualidade fundamental no campo da ética e

somente é possível para pessoas com valores (respeito, por exemplo) fortes.

Figura 2.1: valores da organização na base de seu planejamento estratégico.Fonte: elaborada pela autora.

Veremos mais adiante a importância dos códigos de ética profissionais e

organizacionais, contudo, vale aqui observar que de nada adianta existirem

padrões de conduta se as pessoas não se identificarem legitimamente com

seus princípios.

Quando os valores mudam os costumes também mudam, a legislação acom-

panha esta mudança e estabelece limites para o convívio harmonioso e este

conjunto determina o comportamento ético das pessoas naquela sociedade.

Por exemplo, na década de 50 não se imaginava que as mulheres traba-

lhassem fora de casa. O valor atribuído à presença da mulher no mundo do

trabalho era diferente daquele que vemos atualmente, no século XXI.

A mudança deste valor leva a uma mudança de costumes, pois atualmente

não somente a mulher trabalha como já se vê uma mudança radical de valo-

res em que o homem passa a se dedicar mais às atividades domésticas. Com

esta mudança de valores e costumes, a legislação que prevê os direitos das

mulheres passa a reger situações como a obrigatoriedade de berçário para

empresas com um número mínimo de mulheres empregadas.

Para Rios (2011, p. 29), “não é apenas no campo da moralidade que se en-

contram valores. Existe valoração na medida em que qualquer interferência

do homem na realidade se dá para conferir um significado a esta realidade”.

Figura 2.2: O papel da mulher nos anos 50 e no século XXI.Fonte: http://office.microsoft.com


2.2 Consciência éticaO que fazer se o Código Civil protege o sigilo e a lei fiscal obriga sua quebra?

A consciência, como bem lembra Sá (2009, p. 73) “tem como mais forte o

dever de não trair e de não insurgir-se contra aquele que se tem o dever

de proteger”.

Contudo, quando prevalece o bem público, age a lei no sentido de revelar

aquilo que a consciência leva a omitir. Deveria ser necessária a ação da lei já

que se sabe que a omissão prejudica o bem estar público?

Uma imagem que me vem à mente quando falo sobre consciência ética é a

ocupação, em novembro de 2010, do Morro do Alemão e um ano depois,

em novembro de 2011 a ocupação da Favela da Rocinha, no Rio de Janeiro.

Estas duas comunidades mantinham seu próprio código de ética respeitado

não somente pelos próprios traficantes, mas também pelos moradores inde-

pendente de sua opinião a respeito.

Figura 2.3: Ocupação do Complexo do Alemão em novembro – 2010.Fonte: ©Agência Brasil – ABr/Wikimedia Commons.

A intervenção dos policiais, com apoio do Governo Federal brasileiro se deu

e foi legítima, pois a ética ali predominante entrava em conflito com a ética

da sociedade, prejudicando os moradores daquele local e oferecendo um

exemplo de conduta para outros indivíduos que não condiz com a convivên-

cia saudável que se espera para os seres humanos.

Insurgir: opor-se reagir. Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=insurgir

e-Tec BrasilAula 2 – Valores éticos individuais e organizacionais 21

A consciência ética daqueles que dominavam estas comunidades não condiz

com aquela que é aceita em nossa sociedade. É deste choque de percepções

sobre o que é certo e errado que se origina confrontos com estes aos quais

assistimos.

Sá (2011, p. 74) apresenta alguns estados especiais de manifestação da

consciência ética ao indicar que sentimentos morais, religiosos, partidários e

econômicos assim como as expressões do ego voltadas para o interesse e a

emoção podem tentar a consciência ética a ceder. A qualidade destas mani-

festações é que determina o quanto as circunstâncias ambientais influencia-

rão na firmeza do caráter de quem toma a decisão.

ResumoNesta aula, aprendemos que valores são princípios dos quais não se abre

mão, podendo ser individuais ou organizacionais. Vimos que hábitos dignos

de louvor são chamados de virtudes e que de nada adianta códigos da pro-

fissão ou de organizações se as pessoas não internalizarem seu significado.

A consciência ética também foi tema de discussão desta aula em que trata-

mos dos dilemas a que são confrontados os profissionais.

Atividades de aprendizagem• E você, quais são seus valores? Já pensou sobre isso? Quais são as atitu-

des, os posicionamentos dos quais você não abre mão?

Para saber mais sobre a ocupação da polícia na Favela da Rocinha em 2011 acesse: http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/

rocinha-ganha-reforco-no-policiamento-a-pe

Leia o artigo sobre o pensamento e a obra de

Aristóteles, em especial “Ética a Nicômaco” disponível no

link http://www.webartigos.com/articles/5996/1/Etica-a-

Nicomaco/pagina1.html.


e-Tec Brasil23

Aula 3 – Conduta humana fundamentada na ética

Nesta aula, abordaremos a ética como base para a conduta do

homem, individualmente, nas organizações em que trabalha

ou nos grupos sociais aos quais pertence.

Ao compreendermos que o estudo da ética passa pela normatização das

condutas dos indivíduos, precisamos também conhecer as razões que levam

os indivíduos a aceitarem as normas impostas pelo grupo ao qual pertencem.

3.1 A conduta éticaVocê já observou que há situações em que se faz necessária a orientação

quanto às roupas adequadas para situações especiais no cotidiano, no am-

biente de trabalho e no culto religioso. Veja que, no nosso país, não há

penalidades legais implícitas, mas existem punições sociais expressas pela

rejeição do grupo. Já em outros países, o desrespeito às normas de conduta

simples como o uso de vestimentas específicas ferem os princípios religio-

sos e, neste caso existe a punição pela lei. Veremos este tema mais adiante

quando tratarmos da ética presente na interculturalidade.

Neste sentido, vale ressaltar que a conduta humana deve respeitar normas

implícitas no convívio ou explícitas em manuais, códigos ou na lei, por exem-

plo. A palavra “etiqueta” traz este conceito, pois trata-se do respeito à ética

em situações específicas do convívio, como por exemplo à mesa, durante

as refeições; numa cerimônia religiosa; num evento político. O cerimonial

segue uma etiqueta prevista que por sua vez contempla os princípios éticos

fundamentados na moral, nos costumes e valores daquele grupo.

3.2 Os dilemas pessoais e profissionais que enfrentamos

No exercício de nossa profissão, nos deparamos frequentemente com dile-

mas éticos que exigem reflexão. Por exemplo, o que dizer de um advogado

que deve defender um criminoso? Ou de um contador que, mesmo sabendo

das atividades ilícitas de seu cliente, tenha que lhe prestar serviço? Ou de um

da obrigatoriedade de se reportar um acidente ocorrido no trabalho ainda

que isto cause impactos negativos para a empresa junto à sociedade?

Normatização: (norma+izar) VTD Estabelecer normas para. Cf. normalizar. Fonte: http://www.dicionarioweb.com.br/norma-tizar.html

A sabedoria de Salomão

Apresentaram-se duas mulheres a Salomão. Uma disse: "Senhor, eu e esta

mulher habitávamos na mesma casa. Durante a noite, estando a dormir,

sufocou o filho e, aproveitando-se do meu sono, pôs o meu filho adorme-

cido junto de si e colocou aos meus pés o seu filho que estava morto. De

manhã, olhando de perto para ele, vi que não era o meu filho".

A outra mulher interrompeu: "Não, o meu filho é o que está vivo, o teu

morreu". A primeira replicou: "Não, o teu é que morreu. O que está vivo

é meu". E continuaram a disputar. Então o rei disse: Trazei uma espada,

dividi em duas partes o menino que está vivo e dai metade a cada uma!".

Cheia de amor ao seu filho, a mulher cujo filho estava vivo suplicou: "Se-

nhor, peço-vos que lhes deis a ela o menino vivo e não o mateis!".

A outra, pelo contrário, dizia: "Não seja para mim nem para ti, mas divida-

-se". Então Salomão disse: "Dai a primeira o menino vivo porque é ela a

verdadeira mãe". E assim todo o povo de Israel soube que a sabedoria de

Deus assistia ao rei para julgar com retidão.

Fonte: http://www.bibliacatolica.com.br/historia_biblia/17.php. Acesso em: 08 set. 2011.

3.3 Os interesses pessoaisPara Srour (2011, p. 41), interesses são “fatores tão valiosos para os agentes

sociais que eles se mobilizam para satisfazê-los e defendê-los”. O problema

começa quando os interesses pessoais encontram-se no limite do egoísmo e

da ganância. Você se lembra da fraude de 65 bilhões de dólares conduzida

por Bernard Madoff, ex-presidente da bolsa eletrônica Nasdaq? A pirâmide

de investimentos que ele criou consistia em usar o dinheiro de novos apli-

cadores para remunerar os antigos. Quando houve uma brusca queda nos

novos investimentos em 2008 face à recessão mundial, o esquema desmoro-

nou. Em junho de 2009, Madoff foi condenado a 150 anos de prisão. Mui-

tos perderam suas economias neste investimento que contava com a boa fé

das pessoas e que acabou prejudicando suas vidas.

Por outro lado, há uma situação interessante a ser observada. Os trabalha-

dores muitas vezes se queixam da pressão sofrida no ambiente de trabalho,

mas quando são chamados a revelar a causa do estresse, não apontam suas

verdadeiras causas acreditando que colocarão em risco sua competência

profissional. Veja o resultado da pesquisa feita pela ONG britânica Mind.


A ONG britânica Mind, voltada para a saúde mental, publicou um le-

vantamento referente ao estresse endêmico que acomete milhões de

trabalhadores no Reino Unido e que acarreta a perda de bilhões de dó-

lares em horas de trabalho. O mais curioso é que 93% mentiram a seus

patrões a respeito do motivo real de seu absenteísmo. Alegaram dores de

estômago, resfriados, dores de cabeça, consultas médias, problemas em

casa ou doenças na família, menos o estresse no trabalho. Não confes-

saram que aguentam cada vez menos as pressões para o cumprimento

de metas, nem tentaram discutir as questões referentes ao ambiente de

trabalho em que prevalece o moral baixo, a baixa produtividade e formas

escapistas de enfrentar tensões.

Fonte: Srour, 2011. Citado em: www.mind.org.uk/news/4106_the_final_taboo_millions_of_employees_forced_to_lie_about_stress

À medida que cada um olha somente para seus interesses pessoais, cria-se

um círculo vicioso e todos perdem. Veja como a conduta ética permeia vários

aspectos do nosso cotidiano exigindo reflexões constantes!

ResumoNesta aula, vimos que o estudo da ética passa pela normatização das condutas

dos indivíduos. Ainda que o interesse pessoal exista, este não deve ser tal que

se exceda para o egoísmo e para a ganância que prejudicam a todos. Por outro

lado, a sinceridade na avaliação de situações difíceis contribui para sua solução

enquanto que condutas evasivas somente levam a uma perda coletiva.

Atividades de aprendizagem• No exercício de sua profissão, você já se deparou com dilemas éticos?

Qual escolha você fez e a que você renunciou? Após sua decisão, qual foi

sua avaliação: a escolha que fez demonstrou ser a mais acertada?

Sugiro que você pesquise sobre aCAT - Comunicação de Acidentes de Trabalho nos links http://www.inss.gov.br/conteudoDinamico.php?id=39 e http://www.mps.gov.br/conteudoDinamico.php?id=463.

A matéria “Hemofilia e o dilema ético” disponível no link http://veja.abril.com.br/blog/genetica/arquivo/hemofilia-e-o-dilema-etico/ é um exemplo do estudo da ética voltado para questões científicas e de convívio social envolvendo a ética profissional na área médica. Neste caso, um dilema se impõe aos médicos envolvendo um caso de paternidade. Leia, reflita e dê sua opinião. Discuta com seus colegas a respeito e compare as opiniões a respeito deste caso.

Endêmico: que tem caráter de endemia. Peculiar a um povo ou região. Endemia: Doença que existe constantemente em determinado lugar e ataca as pessoas que aí vivem. Fonte: http://www.dicionarioinformal.com.br/end%C3%AAmico

e-Tec BrasilAula 3 – Conduta humana fundamentada na ética 25

e-Tec Brasil27

Aula 4 – Por que falar sobre ética?

Nesta aula, vamos rever alguns temas polêmicos ao longo da

história da Humanidade que nos levam a refletir sobre as ra-

zões para sermos éticos.

“Como querem que eu faça tudo direito se a justiça é morosa, os impostos

são um absurdo, todo dia vemos escândalos com os políticos em quem vota-

mos, o mundo cheio de gente esperta[...] por que eu tenho que ser ético?”

Querido aluno, estas e outras situações não podem servir como parâmetros

para nossa conduta. Vamos saber mais?

4.1 Decisões éticas e antiéticas na história da humanidade

A história da humanidade revela situações baseadas em decisões antiéticas

que ao longo do tempo foram corrigidas. Ao declarar que a Terra se move

em torno do Sol e não o inverso, Galileu Galilei desafiou a Igreja Católica que

o convocou para julgamento diante do Santo Ofício, em Roma. Condenado

a se retratar publicamente, diz-se que ele teria sussurrado Eppur si muove ou

seja “mas ela se move” referindo-se ao movimento da Terra em torno do Sol.

Imagine que somente no Século XX, a Igreja Católica por meio do Papa João

Paulo II se retratou publicamente, assumindo o erro por esta condenação.

Figura 4.1: Galileu Galilei.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Físico, matemático e astrônomo, o italiano

Galileu Galilei nasceu em Pisa em 1564 e

faleceu em Florença em 1642, na Itália.

Suas pesquisas revolucionaram a ciência

com o enunciado do princípio da inércia e

os estudos sobre o movimento uniforme-

mente acelerado e sobre o movimento do

pêndulo. Descobertas sobre manchas so-

lares, satélites de Júpiter, anéis de Saturno

e estrelas da Via Láctea complementaram

a defesa que fez do heliocentrismo.

4.2 Pesquisas científicasEm 1996, pesquisadores escoceses surpreenderam o mundo com o resulta-

do da primeira experiência de clonagem de animais: nascia a ovelha batizada

como “Dolly” a partir de uma célula da glândula mamária de uma ovelha

adulta. Na sequência, foram também clonados bois, cavalos, ratos e porcos.

Figura 4.2: A ovelha Dolly, primeiro mamífero clonado.Fonte: ©Toni Barros/Wikimedia Commons.

Produzir artificialmente um ser vivo tornou-se objeto de polêmicas entre re-

ligiosos, políticos e movimentos sociais em diversos países. A discussão reto-

mou sua força quando Dolly precisou ser sacrificada, em 2003, devido à uma

doença pulmonar progressiva.

Pesquisas com células tronco nos levam a crer na esperança de cura para

doenças como diabetes, esclerose, Alzheimer, distrofia muscular e Parkinson.

As células embrionárias usadas nestas pesquisas são as únicas com capacida-

de de diferenciação nos 216 tecidos que formam o corpo humano. Por outro

lado, despertam discussões calorosas sobre o acesso do homem a células

embrionárias. A discussão gira em torno da vida de um indivíduo que deixa

de se formar para curar outro ser humano.

Também os resultados de pesquisas são objeto de preocupação dos órgãos

públicos. No Brasil, o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e

Tecnológico (CNPq) divulgou diretrizes que promovem a ética na divulgação

dos resultados das pesquisas que são realizadas em nosso país. Esta iniciativa

se deu devido a fraudes ocorridas na comunicação de resultados obtidos por

pesquisadores brasileiros.


Não se pode realizar procedimentos médicos sem a anuência do paciente. A

ética se faz presente na condução de situações como esta já que há grupos

de pessoas incapazes de decisão como crianças e pacientes de hospitais psi-

quiátricos cuja concordância com pesquisas científicas deve se dar por seus

representantes legais. Entram em cena a consciência ética do ser humano e

do profissional fundamentada nos valores do indivíduo que toma a decisão e

nos deveres profissionais éticos esclarecidos no código da categoria.

4.3 Internet com éticaVocê faz parte de redes sociais como Orkut, Facebook ou Linkedin? Se a res-

posta for afirmativa, você sabe quantas mudanças ocorreram nestes espaços

virtuais buscando oferecer alguma privacidade aos seus participantes. Então

você também sabe o quanto esta privacidade é cada vez mais difícil de se

obter. Os usuários da internet consomem a informação quando quiserem e

a utilizam da maneira que desejarem. Quantos processos já foram movidos

por pessoas que se sentiram prejudicadas pelo uso indevido de seus nomes,

comprometendo a imagem pessoal e profissional! Ainda que seja possível

descobrir a fonte de observações equivocadas feitas na internet, somente

com o apoio da Justiça pode-se consultar os provedores e então fazer mo-

vimentos para tentar restabelecer a imagem de quem se sentiu prejudicado.

O fato é que não é possível haver um controle 100% efetivo sobre o que

acontece no ambiente virtual. Dependemos da consciência ética das pessoas

que nele navegam para que seu uso seja feito para o bem comum. É isso que

você vê no seu dia a dia?A pirataria na internet ocorre quando se obtém có-

pias não autorizadas de bens para uso pessoal (Srour, 2011), da mesma ma-

neira que estas cópias são vendidas no mercado, nas ruas ou nas casas, sem

autorização legal. A moral do oportunismo se instala e a conduta antiética

é justificada pela necessidade do suprimento de necessidades básicas do ser

humano. Esta conduta se justifica? Srour (2011, p. 38), indica que “raciona-

lização antiética” está na base desta conduta orientando práticas racionais

fundamentadas no que Sá (2010, p. 263), chama de “ética da mentira”. As

pessoas estabelecem um conjunto articulado de justificativas para seus atos

imorais e ilícitos, condenados pela sociedade.

A ovelha Dolly foi o primeiro mamífero clonado e teve que ser sacrificada devido à uma doença pulmonar progressiva. Saiba mais lendo: http://www1.folha.uol.com.br/folha/ciencia/ult306u8462.shtml acessado em 04/12/2011.

Pesquisas com células tronco são o tema da matéria publicada em http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/celulas_tronco/01.html. Acesso em: 04 dez. 2011. Leia esta matéria e reflita sobre os avanços que as pesquisas científicas podem trazer para a medicina e considere as polêmicas geradas por estes movimentos científicos.

Leia no link http://www.inovacaotecnologica.com.br/noticias/noticia.php?artigo=cnpq-diretrizes-eticas-pesquisa&id=010175111026. Acesso em: 04 dez. 2011 sobre as diretrizes éticas estabelecidas no Brasil pelo CNPq para que sejam feitas pesquisas científicas.

e-Tec BrasilAula 4 – Por que falar sobre ética? 29

ResumoNesta aula, vimos que ao longo da história da Humanidade foram tomadas

decisões antiéticas que se basearam nos princípios vigentes naquele momen-

to e que norteavam a conduta da sociedade. Vimos também que polêmicas

são levantadas a partir de pesquisas científicas realizadas na busca pela cura

de doenças. A ética na internet é um tema contemporâneo que precisa ser

considerado orientando o comportamento dos indivíduos no sentido de pro-

mover um convívio harmônico de todos.

Atividades de aprendizagem• Em que medida é válido colocar em risco seres vivos ou mesmo colocá-los

em risco para se desenvolver pesquisas científicas? Observe quantos ex-

perimentos são feitos e relacione seus benefícios comparando-os com os

riscos que apresentam. Reflita sobre os resultados desta análise e compare

com os de seus colegas.


e-Tec Brasil31

Aula 5 – A conduta cidadã

Nesta aula, vamos abordar a conduta de cada cidadão em re-

lação aos seus direitos e deveres para com à coletividade a que

faz parte. Vamos refletir sobre a ética presente no cotidiano do

cidadão não somente em relação ao que ele pode exigir do Es-

tado mas no que diz respeito ao cumprimento de seus deveres.

Ao abordar o tema da conduta ética, é fundamental tratar a questão da re-

lação entre o indivíduo e o Estado, ou seja, a cidadania. Já na Roma Antiga

– um período que durou 12 séculos e se iniciou em VIII a.C. com a fundação

de Roma - se estabeleceu os direitos e deveres que cada indivíduo tem para

com o Estado.

5.1 Evolução do conceito de cidadaniaOriginado na Grécia antiga (1100 a.C. até 146 a.C.) o termo cidadania indica

aquele que habita uma cidade (civitas) e dizia respeito à sua atuação efetiva

o que significava dizer que nem todos eram cidadãos, mas somente aqueles

que usufruíam de privilégios em determinadas classes sociais. O conceito,

naquela época excluía mulheres, crianças e escravos e incluía somente os

homens totalmente livres, ou seja, aqueles que não precisavam trabalhar para

viver. Imagine que o número de cidadãos era bem reduzido.

Figura 5.1: Grécia Antiga.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Na Roma Antiga, cidadania estava relacionada ao exercício de direitos polí-

ticos, civis e religiosos atribuída somente aos patrícios (homens livres, des-

cendentes dos fundadores da cidade); negada aos plebeus (descendentes

de estrangeiros) assim como aos escravos (todos aqueles que não saldavam

suas dívidas, os traidores e os prisioneiros de guerra). Com a expansão militar

romana, o advento da Lei das Doze Tábuas (450 a.C.) assegurou aos plebeus

o acesso ao exercício da cidadania.

Com a queda do Império Romano e o início da Idade Média, as relações

entre o cidadão e o Estado passaram a ser controladas pela Igreja Católica

e com o Feudalismo, a vassalagem estabeleceu uma relação intensa de de-

pendência do camponês. O homem medieval nunca foi cidadão. De alguma

maneira, foram “suspensos” os princípios de cidadania.

A Revolução Francesa, que iniciou em Paris em 14 de julho de 1789, com a

Queda da Bastilha, alterou o quadro político daquele país e foi um marco na

instauração de um Estado democrático voltado para os interesses de todos

os cidadãos e um exemplo seguido por outros países. Com o início da Idade

Moderna foram introduzidos os princípios de liberdade e igualdade na busca

pela justiça e contra os privilégios.

Figura 5.2: Obra de Eugène Delacroix representando “Marianne” que personifica a República Francesa.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

A queda da Bastilha foi o evento decisivo para o início da Revolução Francesa de 1789. A

Bastilha era uma velha fortaleza construída em 1370, utilizada pelo regime monárquico como prisão de criminosos comuns.

Para saber mais acesse: http://www.infoescola.com/historia/

queda-da-bastilha/.


O conceito de cidadania no Estado Democrático de Direito, conforme explica

Luiz Flávio Borges d’Urso está relacionado a

“um status jurídico e político mediante o qual o cidadão adquire direi-

tos civis, políticos e sociais; e deveres (pagar impostos, votar, cumprir

as leis) relativos a uma coletividade política, além da possibilidade de

participar na vida coletiva do Estado. Esta possibilidade surge do prin-

cípio democrático da soberania popular.”

Disponível em: <http://www.oabsp.org.br/palavra_presidente/2005/88/>. Acesso em: 04 dez. 2011.

Assim, participar ativamente da condução da gestão pública faz parte do

exercício pleno da cidadania importando não somente em apontar as melho-

rias a serem realizadas, mas também em atuar na direção de sua realização.

A inclusão política se faz por meio do exercício pleno da cidadania o que é

reforçado pela colocação de Dalmo de Abreu Dallari (1998, p. 14),

“A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a pos-

sibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo.

Quem não tem cidadania está marginalizado ou excluído da vida social

e da tomada de decisões, ficando numa posição de inferioridade den-

tro do grupo social”.

Observe que as palavras de Dallari (1998) indicam que “participar ativamen-

te da vida e do governo” é um direito do povo. Você tem exercido este

direito, em seu município? No Brasil, a Constituição de 1988 foi um marco

na conquista do povo pelo seu direito a participar da tomada de decisões no

país. No dia 27 de julho de 88, em que foi promulgada a nova Constituição,

Ulysses Guimarães disse:

“essa será a Constituição cidadã, porque recuperará como cidadãos

milhões de brasileiros, vítimas da pior das discriminações: a miséria”.

“Cidadão é o usuário de bens e serviços do desenvolvimento. Isso hoje

não acontece com milhões de brasileiros, segregados nos guetos da

perseguição social”.

Para relembrar o que foi o Impeachment do Presidente Fernando Collor de Mello leia a reportagem disponível em: http://g1.globo.com/politica/noticia/2012/09/impeachment-de-collor-faz-20-anos-relembre-fatos-que-levaram-queda.html.

e-Tec BrasilAula 5 – A conduta cidadã 33

Movimentos populares como a Ação Ci-

dadania Contra a Miséria e pela Vida, li-

derado por Betinho e a ação dos “caras

pintadas” que incentivou o impeachment

do Presidente Fernando Collor de Mello

são exemplos do exercício destes direitos.

Outro exemplo é o recolhimento correto dos impostos que deve ser feito por

todos os cidadãos da mesma maneira que devem contribuir para a manuten-

ção da segurança e do patrimônio público. Considerando estes exemplos,

você diria que temos exercido a cidadania de maneira plena?

Vale também ressaltar que a cidadania empresarial é também uma maneira

de as organizações cumprirem com seus deveres ao mesmo tempo em que

usufruem de seus direitos na relação com os públicos que de alguma manei-

ra são impactados por suas atividades. A cidadania empresarial está presente

quando uma organização oferece aos seus funcionários mais do que prevê

a lei, como no caso de berçário, creche, assistência médica extensiva a fa-

miliares, integração de pessoas com deficiência ao ambiente de trabalho e

promoção de seu relacionamento saudável com os colegas, etc. Este é um

termo que tem sido cada vez mais utilizado no Brasil desde que o Instituto

Ethos de Responsabilidade Social iniciou suas atividades, em 1998, estimu-

lando o investimento em projetos sociais e ambientais pela iniciativa privada.

ResumoNesta aula, vimos que o conceito de cidadania evoluiu desde a Roma e a

Grécia Antigas até os dias de hoje, mudando ao longo do tempo face aos

novos cenários políticos que se apresentavam. Durante o Feudalismo, vimos

que os princípios relacionados à cidadania ficaram “suspensos” com a insta-

lação de relações de dependência entre o homem e o Estado que passava a

ser controlado pela Igreja Católica.

Atividades de aprendizagem• Observe a conduta das pessoas que você conhece (a sua própria, inclusi-

ve!) e analise se todos estão praticando plenamente a cidadania no senti-

do de exercer o direito à gestão pública seja de seu município, seu estado

ou do nosso país.

A Declaração dos Direitos Humanos que se encontra

na íntegra no link http://www.onu-brasil.org.br/

documentos_direitoshumanos.php, foi proposta pela ONU –

Organização das Nações Unidas e assinada por todos os Estados

Membros garantindo “a todos os membros da família humana

e de seus direitos iguais e inalienáveis é o fundamento

da liberdade, da justiça e da paz no mundo”.

Figura 5.3: logotipo do movimento liderado por Betinho.Fonte: http://www.acaodacidadania.com.br


e-Tec Brasil35

Aula 6 – Cidadãos: direitos e deveres cotidianos

Nesta aula, vamos refletir sobre o exercício cidadão face à ad-

ministração pública. Vamos também discutir o conhecido “jei-

tinho brasileiro” de se resolver as situações delicadas.

Há aqueles que afirmam que se trata de um traço cultural do povo brasileiro,

enquanto outros defendem a afirmação de que se trata de pura falta de ética

mascarada pela culturalidade. Vamos conhecer o que alguns pesquisadores

dizem a respeito e refletir sobre seus ensinamentos, comparando-os com o

que vemos no nosso cotidiano.

6.1 Cidadão ou consumidor do governo?Em seu artigo, Mintzberg (1998, p. 151), retoma o questionamento feito

por Tom Peters sobre a máxima que conhecemos: “o direito de uma pessoa

termina quando começa o direito da outra”. Leia atentamente o trecho do

artigo de Mintzberg:

“Eu não quero, diz Tom Peters, um burocrata da prefeitura me criando

dificuldades. Eu quero tratamento apropriado, rápido,eficaz e profis-

sional. Mas o que acontece se meu vizinho quiser uma permissão para

aumentar a casa dele, fazendo sombra sobre a minha?Quem é o clien-

te da prefeitura neste caso?” MINTZBERG, 1998.

Você sabia?

Henry Mintzberg (nascido nos EUA em 1939) é reconhecido mundial-

mente como uma referência nas áreas de estratégia e gestão de negócios.

Mintzberg afirma que o gestor gerencia os negócios em três níveis: ação,

informação e pessoas.

Thomas Peters (nascido em 1942/EUA) é uma referência mundial na ges-

tão de negócios. “Destruição Criativa” e “Descontinuidade” são temas

que ele aborda alertando para a gestão nociva da manutenção de antigos

paradigmas.

Com base no que vimos até agora, vale lembrar Matias-Pereira (2010, p. 37)

quando indica que o conceito de cliente pode ser ampliado quando se fala

em administração pública “considerando o cidadão como um cliente que

recebe serviços ao mesmo tempo em que se concebe a organização como

um sistema integrado de provedores internos e externos”.

Observe como temos aqui afirmações que se complementam: o cidadão

pode ser visto como um consumidor na medida em que interage com a

gestão pública como provedor externo de informações, recolhimento de tri-

butos, conservação de patrimônio público, etc. Vale aqui ressaltar que na

iniciativa privada, as organizações cada vez mais têm envolvido os consumi-

dores no desenvolvimento e aperfeiçoamento de seus produtos e serviços.

Também as organizações têm sido cobradas pela sociedade pelo exercício

da “cidadania empresarial” ou seja, seu comprometimento com a gestão do

que é público por meio de parcerias estratégicas. O exercício da cidadania

empresarial não se limita ao recolhimento de tributos, é mais amplo do que

isso. São exemplos de cidadania empresarial: programas de inclusão social

por meio de investimento social; integração de pessoas com deficiência no

ambiente de trabalho, indo muito além do que exige a legislação; preserva-

ção meio ambiente, entre outros.

6.2 O “jeitinho” é um traço cultural brasileiro?

O antropólogo Roberto da Matta (2009), ao discutir o tema: “O jeitinho brasi-

leiro é uma forma de corrupção?” ensina que esta forma de resolver situações

difíceis contando com a benevolência dos outros poderia ser mundial, não

fosse em países como a Alemanha ou Suíça onde impera a rigidez no cum-

primento das normas. Para este autor, o mesmo “jeitinho” que facilita a vida

no cotidiano também coloca o brasileiro acima da lei: “o jeitinho se confunde

com corrupção porque desiguala o que deveria ser tratado com igualdade”.

Para da Matta, há uma questão sociológica envolvida no “jeitinho” que es-

tabelece uma relação ruim com a norma estabelecida para todos. O cidadão

exige o cumprimento da lei pelo político que ocupa um cargo público, mas

por outro lado, pede a um parente que faça “vista grossa” sobre um tributo

não recolhido. Como lidar com a ética nesta situação? Como dizer que o

representante do povo foi antiético e precisa ter seus direitos políticos cassa-

dos se o próprio cidadão transgride a lei.

Leia o artigo “Você tem cultura?” escrito por Roberto da

Matta e disponível no link http://www.arq.ufsc.br/urbanismo5/

artigos/artigos_mr.pdfAcesso em: 21 dez. 2012.

Compreenda a reflexão que o autor faz sobre “o agir cultural”

brasileiro de dizer que não tem cultura.


ResumoAprendemos nesta aula, que a relação entre os cidadãos e o governo precisa

ser muito mais intensa do que o mero recolhimento de tributos e sua apli-

cação na área pública. A participação do cidadão na gestão faz a diferença

entre ser apenas consumidor e ser cidadão atuante na gestão pública. Vimos

também que o “jeitinho brasileiro” é uma maneira que encontramos de

resolver situações difíceis usando subterfúgios ou contando com a bene-

volência dos outros.

Atividades de aprendizagem• Discuta com seus colegas as seguintes colocações: Al Gore quando era

vice-presidente dos EUA afirmou que o povo americano é consumidor

do governo; Henry Mintzberg se diz mais do que mero consumidor do

governo. Qual sua percepção sobre estas duas colocações? O que dizem

seus colegas a respeito?

Anotações

Subterfúgio: pretexto para evitar uma dificuldade. Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra= subterf%FAgio

e-Tec BrasilAula 6 – Cidadãos: direitos e deveres cotidianos 37

e-Tec Brasil39

Aula 7 – Ética profissional

Nesta aula, veremos o conceito de profissão e as virtudes que

seu exercício exige.

Discutiremos a relação entre a habilidade técnica no exercício da profissão e

a prática das virtudes universais que permeiam as profissões.

7.1 O que é profissão?O “exercício habitual de uma tarefa, a serviço de outras pessoas” é o concei-

to que Sá (2009, p. 155) atribui à profissão. Os benefícios, tanto para quem

desempenha esta tarefa como para quem é beneficiado por sua execução

também integram este conceito.

Figura 7.1: Profissões.Fonte: IFPR 2013.

A ética, para Sá (2009) ,permeia o exercício da profissão na medida em que a

conduta profissional condizente com a moral e a regulação feita pela lei ga-

rantem benefícios para os profissionais, a categoria à qual pertencem e para

a sociedade. Vale aqui ressaltar que a conduta ética universal independe das

culturas cujos costumes são diferenciados, ou seja, o zelo, a honestidade,

e a competência são virtudes desejadas em qualquer exercício profissional

independente da área de atuação ou cultura em que for desenvolvido. Uma

frase de Sá (2009, p. 164) é significativa: “A profissão não deve ser um meio,

apenas de ganhar a vida, mas de ganhar pela vida que ela proporciona, re-

presentando um propósito de fé”.

7.2 Virtudes exigidas na conduta profissional

Para o exercício de uma profissão, habilidades técnicas são exigidas. A per-

gunta que coloco para sua reflexão é: somente habilidades técnicas são su-

ficientes para que seja virtuoso o exercício de uma profissão? Na matéria

publicada na edição especial “Veja na História”, observa-se que durante a

Segunda Guerra Mundial, médicos nazistas utilizaram as técnicas da pro-

fissão para uma determinada finalidade que inclui pesquisas. Não é preciso

dizer que tais práticas foram e continuam sendo condenadas pela ausência

absoluta de respeito à dignidade humana, virtude necessária à prática de

qualquer profissão. Sei que o exemplo é extremo, mas coloco aqui para que

não nos esqueçamos que a prática de nossas profissões requer acima de

tudo o exercício da moral e da ética colocando em prática as virtudes univer-

sais que permeiam os relacionamentos, em nossa sociedade.

7.3 Código de ética de uma profissãoEm seu livro, Sá (2009, p. 152) ensina que “a profissão pode enobrecer pela

ação correta e competente, pode também ensejar a desmoralização, através

da conduta inconveniente, com a quebra de princípios éticos.” Ao pertencer

a uma classe profissional, qualquer que seja sua natureza, o indivíduo assu-

me um compromisso com a sociedade e com os colegas de profissão. O que

dizer de um médico ou um enfermeiro que negligencia os cuidados com um

paciente? E um professor que desrespeita um aluno? Veja os políticos! Te-

mos aqueles que se dedicam ao exercício da representação popular e aque-

les citados negativamente pela mídia. Observe como existe uma tendência a

generalizar a atuação profissional, fazendo referências negativas ou positivas

a uma classe profissional apenas pela observação de um ou de alguns indiví-

duos cuja ética é questionável pela sociedade.

Leia a matéria publicada na edição especial Veja na História,

disponível no link http://veja.abril.com.br/especiais_online/

segunda_guerra/edicao006/sub2.shtml

Acesso em: 22 jan. 2012. Reflita sobre exemplos de outras

atuações profissionais em que somente o domínio da técnica

não é suficiente para garantir a conduta ética do profissional.


ResumoAprendemos, nesta aula, que o conceito de profissão envolve a prática ha-

bitual de uma tarefa e pressupõe a conduta ética do profissional que a de-

senvolve. Virtudes como zelo, honestidade, e competência são inerentes ao

exercício de qualquer profissão independente do país e da cultura onde for

colocada em prática.

Atividades de aprendizagem• Discuta com seus colegas o seguinte tema: em que medida a ampliação

do conhecimento de um profissional para além das habilidades técnicas

contribui para sua conduta ética?

Anotações

e-Tec BrasilAula 7 – Ética profissional 41

e-Tec Brasil43

Aula 8 – Código de ética

Nesta aula, vamos falar sobre o código de ética empresarial e

profissional e para finalizar, abordaremos o código de ética do

técnico em segurança do trabalho.

Inicialmente, vamos compreender o que tem motivado as organizações a re-

digirem, publicarem e disseminarem um código de ética para os públicos com

os quais se relaciona. Na sequência, discutiremos uma metodologia de pro-

dução do código de ética envolvendo os funcionários de uma organização.

8.1 Código de ética empresarial e profissional

O que é um código de ética? ARRUDA (2006, p. 526) ensina que se trata

de um documento cujo objetivo é “nortear condutas, mas procedimentos

específicos devem constar de normas, manuais ou políticas definidas concre-

tamente para cada setor ou atividade”.

O código de ética, segundo Patrus-Pena e Castro (2010, p. 48) representa a

“oportunidade de a empresa manifestar os valores básicos que pautam sua

conduta no mundo dos negócios e na relação com a sociedade”.

Desde que o Instituto Ethos iniciou suas atividades no Brasil, em 1998, as

organizações têm discutido o tema da responsabilidade social cujo conceito

volta-se para a gestão do negócio de maneira ética e transparente com os

públicos com os quais se relaciona, pautando-se no desenvolvimento susten-

tável, caminho para sua sustentabilidade.

Com a evolução das discussões sobre este tema, observa-se que as organiza-

ções cada vez mais têm adotado o código de ética como uma ferramenta de

orientação de conduta das pessoas que nelas trabalham. Lembre-se que já

falamos que não existem empresas éticas, mas pessoas éticas que trabalham

nas empresas. As decisões destas pessoas no cotidiano da gestão do negócio

constrói a reputação tanto da organização como dos próprios profissionais

tomadores de decisão.

No sentido de orientar a atuação dos profissionais no sentido da conduta éti-

ca, zelando pela reputação da categoria, é redigido e divulgado o código de

ética da profissão. De quantos casos você já tomou conhecimento por meio da

mídia sobre médicos, por exemplo, que tiveram cassado seu registro no con-

selho da profissão devido à sua conduta antiética? Leia a reportagem sobre a

médica do Hospital Evangélico de Curitiba. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/noticia/2013/02/hospital-evangelico-de-curitiba-afas-ta-47-funcionarios-da-uti.html e faça também outras pesquisas.

8.2 Como se elabora um código de ética empresarial

Se um código de ética orienta a conduta dos profissionais de uma orga-

nização, então, para que seja efetivo é preciso que eles participem de sua

elaboração. Algumas sugestões são feitas por ARANTES (2011, p. 143) para

que este processo seja inclusivo e educativo. Sugiro que sejam seguidas as

seguintes etapas na produção de um código de ética empresarial:

1. Organizar reuniões de trabalho no formato de oficinas.

2. Selecionar representantes de todas as áreas da organização para partici-

par das reuniões.

3. Iniciar com a explicação sobre os objetivos do trabalho que será realizado.

4. Propor uma discussão inicial sobre o entendimento de cada participante

sobre os conceitos: ética, moral, cidadania, valores, entre outros.

5. Levantar as situações vividas pelos participantes que exemplifiquem con-

dutas éticas e antiéticas.

6. Discutir a necessidade de normas para o convívio harmonioso e produtivo.

7. Conhecer códigos de ética de outras organizações.

8. Iniciar a elaboração do código de ética da organização utilizando como

base os conhecimentos adquiridos.

9. Apresentar para a alta direção e validar o conteúdo.


10. Organizar reuniões com todos os funcionários divididos por área para apre-

sentação da íntegra do código elaborado e aprovado pela alta direção.

11. Entregar o código de ética a cada um dos funcionários com protocolo.

12. Enviar o código de ética para os demais públicos com os quais a organi-

zação se relaciona: fornecedores, principais clientes, governo, parceiros

estratégicos.

13. Disponibilizar o texto do código de ética no website da organização.

14. Disponibilizar um canal de denúncias para condutas antiéticas.

15. Organizar um comitê de ética que avalie as denúncias, dê retorno àque-

les que se identificaram e acompanhe a aplicação do código de ética na

organização.

16. Tornar público os nomes dos participantes do comitê de ética.

ResumoAprendemos. nesta aula, que a conduta de um profissional causa impacto

sobre sua própria reputação assim como sobre a reputação da organização

onde ele trabalha e sobre a categoria à qual ele pertence. Vimos que para

ser efetivo, é preciso que o código de ética de uma organização tenha cunho

educativo e seja elaborado com a participação de representantes de todas as

áreas. Conhecemos também os movimentos que a Federação dos Técnicos

em Segurança no Trabalho estão fazendo para que o profissional da área

tenha aprovado o código de ética de sua profissão.

Atividades de aprendizagem• Pesquise o código de ética da organização em que você trabalha. Você já

o conhecia? Procure saber como ele foi construído e divulgado e se todos

os funcionários têm conhecimento de seu conteúdo, além de seguir aquilo

que nele está indicado. O que você mudaria no texto do código de sua

organização? Caso ela ainda não tenha, reflita sobre a possibilidade de pro-

por uma discussão sobre a ética e os outros temas tratados em nossas aulas.

Conheça o conteúdo do Código de Ética e Disciplina da OAB no link www.oab.org.br/Content/pdf/LegislacaoOab/codigodeetica.pdfAcesso em: 14 maio 2013.

e-Tec BrasilAula 8 – Código de ética 45

e-Tec Brasil47

Aula 9 – Gestão da reputação do profissional

Nesta aula, vamos discutir os impactos causados pela conduta

sobre a reputação de um profissional.

Abordaremos o quanto a exposição dos profissionais nas redes sociais pode

causar impactos positivos e negativos sobre a reputação de um profissional.

9.1 A ética, a reputação e a imagem do profissional

O patrimônio de um profissional é constituído também da percepção que se

tem dele, de suas decisões na vida pessoal e de sua conduta na organização

com os colegas e na sua relação com o trabalho. Em sua obra, Sá (2010) re-

força o valor do código de ética da profissão no sentido de preservar o nome

profissional que causa impactos em toda categoria.

Ao tratar as condutas antiéticas do ser humano, Sá (2010, p. 153) reforça

a importância de se preservar a imagem pessoal e profissional que faz por

merecer a confiança da sociedade e das organizações. “O que se faz du-

rante toda uma vida, em poucos dias pode desmoronar, diante dos efeitos

malévolos da ação dos caluniadores, traidores, difamadores, chantagistas e

intrigantes” diz Sá (2010, p. 153). Energia e inteligência são necessárias para

que possamos nos contrapor aos resultados das ações que buscam destruir

uma imagem positiva, seja ela pessoal ou profissional.

9.2 Direito de uso de imagemPessoas que constroem ao longo de suas vidas uma imagem tão positiva

que acabam se tornando uma celebridade precisam cuidar para que dela

não se faça uso indevido ou sem autorização. Campanhas de comunicação

frequentemente utilizam a imagem de atletas, atores, entre outros para en-

dossar produtos ou serviços de organizações de diferentes segmentos.

A imagem de um profissional é um assunto tão sério que a normatização de

seu uso é feita pela legislação. A lei 9.610 de 19/02/1998 cuja íntegra está

disponível no link http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9610.htm,

acesso em: 05 fev. 2012, dispõe sobre direitos autorais.

Vale aqui ressaltar que também fazem parte desta discussão o direito ao

desenvolvimento de um produto, serviço, autoria de textos ou produções

culturais, entre outros. O INPI – Instituto Nacional da Propriedade Industrial é

o órgão que regula os registros de patentes neste campo. Quando patentes

são registradas e seus produtos tornados públicos qualquer utilização sem

autorização prévia ou fazendo a devida referência é punida pela lei.

Da mesma maneira, textos acadêmicos devem fazer referência aos seus au-

tores originais, como fontes de referência. Veja o exemplo deste livro. Inúme-

ros autores são citados, suas referências estão no texto e ao final desta obra.

Assim, quando fazemos trabalhos acadêmicos, devemos seguir as normas

da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas que oferecem as diretri-

zes para as instituições de ensino, como a nossa, e seus alunos. Observe que

o Manual de Normas para a Redação de Trabalhos Acadêmicos do IFPR está

à sua disposição, em nosso portal.

Fica altamente prejudicada a imagem daquele que se apropria de trechos de

obras já publicadas, sem fazer a devida referência, conforme orienta a ABNT.

Para refletir

A matéria intitulada “Reputação on--line: como cuidar da sua imagem na

internet” que você lê a seguir aborda

um tema muito atual voltado para o

acesso ilimitado que todos têm sobre

todas as pessoas, apenas digitando

seus nomes num site de pesquisa, na

internet. Você já teve sua privacidade

invadida pela internet? Até que ponto

considera benéfica a participação em

redes sociais como Orkut, Facebook e

outros sites de relacionamento, e de que maneira esta exposição pode preju-

dicar um profissional? Que atitudes você adota para se prevenir de situações

indesejáveis que possam afetar sua imagem como profissional?

Leia no link http://www.jornaldocampus.usp.br/index.

php/2011/03/professor-demitido-responsabiliza-aluna-

por-plagio, acesso em: 06 fev. 2012, a matéria sobre uma

caso de apropriação indevida de trechos de obras

publicadas onde os nomes das pessoas envolvidas foram

também publicados.

Figura 9.1: Imagem em foco.Fonte: IFPR 2013.


Reputação on-line: como cuidar de sua imagem na internet

Atenção, você está sendo “googlado”. Qualquer pessoa com conexão à

internet pode ter acesso à informações básicas sobre outra em uma sim-

ples busca em sites, por exemplo, o Google. Inclusive o atual chefe e um

futuro empregador.

Monitorar a imagem e ter certos cuidados antes de se expor nas redes so-ciais e sites não é uma tarefa impossível. “Ninguém enviaria um currículo

impresso com uma foto de biquíni anexada para tentar uma nova opor-

tunidade de emprego. A necessidade de etiqueta pessoal e profissional

ocorre em qualquer contexto e é apenas mais evidente na internet”, diz

Ana Paula Zacharias, sócia-diretora da Hunter Consulting Group.

Vamos fazer um teste?

1. Pesquise o seu nome:

Observe o que as outras pessoas podem descobrir sobre você e veja se

há textos e fotos comprometedores ou indesejáveis a seu respeito. Muita

gente com blog pessoal e sites de fotos como Flickr ou Fotolog pode se

esquecer de postagens antigas e até com opiniões que já não condizem

com a sua, mas que podem comprometer na busca por um emprego.

Caso o seu nome seja comum ou não apareça nos primeiros resultados,

o escreva entre aspas e veja o que é listado com o nome completo e as

variações possíveis dele. O uso de palavras-chave, como o atual emprega-

dor ou cidade, acompanhadas do nome também ajudam a potencializar

a pesquisa. Altere as configurações de privacidade das redes sociais que

aparecem nos resultados ou delete o conteúdo indesejado. Se o resultado

não puder ser removido, pode ser necessário buscar ajuda especializada.

2. Não adianta se esconder.

Quem prefere não ter conta em redes sociais ou se esconder atrás de ape-

lidos corre outro risco: perder oportunidades. “A escolha de não se expor

deixa o profissional sem visibilidade diante da busca de um recrutador.

Não estar na rede hoje pode ser grave e significar desatualização, princi-

palmente para algumas carreiras”, explica Ana Paula.

Postagens= Pôr-se,colocar-se. Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=postar

e-Tec BrasilAula 9 – Gestão da reputação do profissional 49

Redes sociais como LinkedIn e o Facebook, se usadas corretamente, po-

dem turbinar a carreira e ser vitrine do seu trabalho. Usá-las a seu favor

conta pontos e pode ser determinante na busca por um emprego ou no

crescimento profissional.

3. O que um recrutador pode procurar?

Em um processo de seleção, por que o recrutador busca os profissionais

na internet antes de decidir se a entrevista de emprego será oferecida?

Usar o Google ou procurar informações nas redes sociais fornecem, de

antemão, dados sobre o perfil da pessoa, que poderá ser o desejado pela

empresa ou não.

Opiniões polêmicas, fotos comprometedoras ou falta de credibilidade po-

dem afetar o julgamento do profissional, mas um recrutador espera sem-

pre encontrar pontos favoráveis sobre o candidato.

“O selecionador quer ter acesso a informações pessoais do candidato,

mas deve entender que um profissional pode se expor na rede diferente-

mente da forma como conduz a vida profissional”, diz Ana Paula.

4. Qual imagem virtual agrada empregadores?

Informações sobre envolvimento em atividades e pessoas relacionadas à

função exercida pelo profissional contam a favor. “É importante que o

profissional seja verdadeiro e ativo nas redes sociais, mostrando uma ima-

gem que condiz com o histórico profissional”, diz Ana Paula.

5. Como melhorar a reputação on-line?

Publique boas informações a seu respeito na internet. Quem possui contas

de blogs, Twitter, Facebook e LinkedIn, entre os principais, pode usar a ati-

vidade online a seu favor. Poste opiniões e textos que condizem com a sua

profissão e use uma linguagem adequada.

Dê uma checada às vezes nas buscas a seu respeito, inclusive nos fóruns de

discussão da web, para não escorregar diante da liberdade de expressão.


Fique atento ainda às configurações de privacidade das suas redes sociais.

Se for preciso, crie um perfil profissional no Facebook, por exemplo, e

mantenha o seu pessoal com configuração para não aparecer em buscas.

“O cuidado sempre tem que existir porque o que você publica pode estar acessível, mas uma exposição condizente com o seu objetivo pode dar bons resultados”, aconselha Ana Paula.

Fonte: http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/reputacao-online-veja-como-cuidar-da-sua-imagem-na-internet

Leia a íntegra da palestra proferida pelo jurista brasileiro Dalmo de Abreu Dallari sobre Ética, disponível no link https://gestao.dnit.gov.br/institucional/comissao-de-etica/artigos-e-publicacoes/publicacoes/Etica-Dalmo%20de%20Abreu%20Dallari.pdfAcesso em: 24 abr. 2011. Quais pontos chamaram sua atenção no texto? Reflita e discuta com seus amigos.Resumo

Nesta aula, vimos que a imagem de um indivíduo é elemento fundamental no

patrimônio de uma pessoa e de um profissional. Pessoas, profissionais e orga-

nizações constroem imagens positivas sustentadas por ações que beneficiam

a sociedade. Indivíduos cuja imagem está associada à ética e à retidão de ca-

ráter são frequentemente citados como exemplos para a sociedade. A legis-

lação prevê normas específicas para o uso de imagem e deve ser respeitada.

Atividades de aprendizagem• Faça uma revisão dos perfis que você disponibiliza nas redes sociais. Veja

também as fotos que você publicou. Reflita sobre o impacto que estas

informações pode ter sobre sua reputação como indivíduo e como profis-

sional. Você acredita que é necessário alterar seu perfil nas redes sociais?

Discuta com seus colegas e acompanhe suas reflexões sobre este tema.

e-Tec BrasilAula 9 – Gestão da reputação do profissional 51

e-Tec Brasil53

Aula 10 – Ética na administração e gestão

Nesta aula, discutiremos a tomada de decisão dos gestores de

uma organização com base em suas habilidades.

Você conhecerá as habilidades necessárias para um profissional atuar na ges-

tão e vamos refletir sobre a atuação profissional do técnico em segurança de

trabalho no contexto organizacional.

10.1 Habilidades para a administraçãoUma organização tem três níveis para sua gestão: estratégico, ocupado pela

presidência e diretoria; tático, ocupado pela gerência; e operacional, ocupado

por todos aqueles que não estão nos dois primeiros níveis. Vale aqui lembrar

que quando falamos em nível operacional, não estamos nos referindo apenas

às pessoas que trabalham na indústria, operando máquinas, mas também

aos supervisores, coordenadores, analistas, estagiários, etc.

Em todos estes níveis, é necessário que o profissional domine habilidades que

estão demonstradas na Figura 10.1:

Figura 10.1: As habilidades de um administrador.Fonte: Chiavenato (2003).

Observe que as habilidades técnicas são mais específicas do nível operacio-

nal, o que não significa dizer que os demais níveis não precisem ter domínio

sobre questões técnicas envolvidas nos processo. Eles precisam, mas numa

intensidade menor. Chiavenato (2003), denomina de “intermediário” ou ”tá-

tico” o nível em que estão os gerentes cuja visão do negócio (habilidades

conceituais) deve ser mais intensa do que o domínio de habilidades técnicas.

Quanto ao nível estratégico, observa-se pela figura 10.1 que as habilidades

conceituais são ainda mais requisitadas (CHIAVENATO, 2003; RIBEIRO, 2009).

Observe, contudo que o relacionamento humano é fundamental na gestão

de um negócio e isto fica claro na figura 10.1, pois as habilidades humanas

aparecem com a mesma intensidade nos três níveis de uma organização.

O exercício da profissão com urbanidade, independente do nível em que

o profissional se encontra é fundamental para que se forme um ambiente

saudável de trabalho em que os profissionais complementem sua formação

técnica e sua visão sobre o negócio em que estão atuando.

10.2 Mudanças na natureza do trabalho e a necessidade do desenvolvimento de novas habilidades de gestão

Montana e Charnov (2010, p. 468) chamam nossa atenção para as mu-

danças ocorridas na natureza do trabalho, ao longo do tempo. Conforme

indicam estes autores, em 1979, o maior número de trabalhadores ocupava

a função de balconista, posição anteriormente ocupada pelo operário e, an-

tes deste, pelo agricultor. A mudança estrutural do mundo dos negócios da

fabricação para o processamento de informações. Neste contexto, Montana

e Charnov (2010, p. 468) indicam que funções no campo da informação

tiveram um notável crescimento de 1980 a 1995, passando de uma porcen-

tagem de 17% para 65% da força de trabalho e aumentando significativa-

mente com o acesso à internet.

O perfil do trabalhador tem mudado, exigindo dos profissionais o desen-

volvimento de novos conhecimentos, habilidades e atitudes. Trabalhadores

idosos têm sido cada vez mais percebidos no mercado de trabalho da mesma

maneira que a mudança de valores sociais abriram espaço para a entrada das

mulheres na força de trabalho. Pessoas com deficiência também compõem

uma força de trabalho cuja atuação é regulada pela legislação.

Urbanidade: qualidade do que é urbano; civilidade. Fonte:

http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.

php?lingua=portugues-portugues&palavra=urbanidade.

Para saber mais sobre as mudanças do perfil do

trabalhador acesse:http://www.mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas_2.asp

e http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=680

Acesso em: 05 fev. 2012.

No link http://www.ufrgs.br/bioetica/eticprof.htm, acesso

em: 17 maio 201,3 você encontra reflexões sobre a ética

profissional e suas relações sociais, propostas por Rosana

Soibelmann Glock e José Roberto Goldim. Neste texto, são discutidos temas como a ética da ação voluntária com

uma perspectiva que vai fazê-lo pensar.

Acesse os links:http://www.mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas_2.asp

e http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=680

Acesso em: 17 maio 2013. E conheça a legislação voltada

para as pessoas com deficiência. Reflita sobre a atuação do

técnico em segurança do trabalho para proporcionar às pessoas com deficiência condições adequadas para o desenvolvimento de suas funções, nas organizações.


ResumoNesta aula, vimos que numa organização há três níveis nos quais se distri-

buem os profissionais: estratégico (alta direção); tático (gerência); e opera-

cional (demais funcionários) e que a cada um cabem habilidades conceituais

e técnicas em mais ou menos intensidade. Vimos também que habilidades

humanas são fundamentais para os profissionais nos três níveis para garantir

um ambiente saudável no trabalho. A mudança na força de trabalho das

organizações tem exigido dos profissionais o desenvolvimento de conheci-

mentos, habilidades e atitudes

Atividades de aprendizagem• Faça uma avaliação sobre suas habilidades e verifique se você tem mais

habilidades conceituais do que técnicas. Veja também se você tem desen-

volvido habilidades humanas de maneira a promover um relacionamento

profissional que garanta um ambiente de trabalho saudável com aqueles

que o cercam.

e-Tec BrasilAula 10 – Ética na administração e gestão 55

e-Tec Brasil57

Aula 11 – Questões éticas envolvidas nos relacionamentos interpessoais no trabalho

Nesta aula, vamos discutir o processo de comunicação que

permeia as relações interpessoais na organização e os ruídos

que podem ocorrer.

Inúmeras ações promovem um ambiente de trabalho saudável em que as

pessoas se relacionam preservando o respeito ao próximo, adotando um

comportamento ético em suas decisões. No cotidiano da organização, os

relacionamentos entre as pessoas são fundamentais para que o ambiente

saudável de trabalho proporcione condições favoráveis para a tomada de

decisão. São as decisões dos profissionais que garantem a imagem positiva

da organização perante o mercado, fortalecendo o relacionamento com os

consumidores ao longo do tempo como ação importante na conquista da

sustentabilidade do negócio.

11.1 O processo de comunicaçãoQuando estudamos o processo de comunicação, nos é apresentado um con-

ceito relacionado com o esquema que você vê na figura 11.1.

Figura 11.1: Componentes do processo de comunicação.Fonte: elaborada pela autora.

A comunicação aparentemente é muito simples: uma mensagem é enviada

por meio de um canal por um emissor para um receptor. Este dá um retorno

(feedback) sobre seu entendimento. O problema está nos ruídos[...]ah! os

ruídos de comunicação!

Feedback: retorno de informa-ção ou, simplesmente retorno.

11.2 Ruídos de comunicação e conflitosNa sequência, você vai conhecer algumas situações na área da comunicação

que podem gerar conflitos: comunicação com consumidores de outras cul-

turas; boatos; feedbacks para os membros da equipe. Observe as inúmeras

possibilidades de acontecerem no cotidiano das organizações situações que

podem causar constrangimentos nos relacionamentos abrindo espaço para

condutas impróprias, mesmo que sem intenção.

A gestão da atuação dos profissionais no relacionamento com outras culturas

é papel da liderança da equipe, contudo, cada um dos seus integrantes pre-

cisa ter bem definida a importância de um comportamento adequado a este

contexto. Montana e Charnov (2010, p. 453) apontam que a diferença de

idioma é o primeiro obstáculo ainda que se contrate tradutores para apoio na

comunicação. Gírias e expressões locais dão origem a situações que precisam

ser administradas para não se refletirem em conflitos.

Veja os exemplos apresentados por Montana e Charnov (2010, p. 453):

– Nos EUA, a General Motors apresentava uma campanha de comu-

nicação em que se referia à qualidade do chassi de seus automóveis

com a expressão: “Body by Fisher” ou “feito por Fisher” em portu-

guês. Esta mesma expressão na Holanda significa: “Cadáver feito por

Fisher”.

– Numa negociação, o norte americano propôs que as discussões fos-

sem “tabled” ou “adiadas” em português. Para o inglês que estava

na mesa de negociação, esta expressão significa exatamente o con-

trário, ou seja, trazer para discussão.

Boatos são fontes inesgotáveis de conflitos. Palavras mal utilizadas ou percep-

ções inadequadas das pessoas, falta de sigilo e predisposição em se propagar

informações não confirmadas, costumam causar situações constrangedoras

para todos. Você já presenciou alguma situação delicada na organização em

que trabalha envolvendo boatos que levaram a situações conflitantes? Como

esta situação ocorreu e como foi resolvida?

Outra possibilidade de ocorrência de conflitos face à comunicação inadequa-

da se dá em função do feedback (retorno) que os trabalhadores esperam de

suas lideranças. O acompanhamento do desempenho dos funcionários parte

do princípio que critérios de avaliação foram estabelecidos previamente e

comunicados aos funcionários. Reuniões de feedback (retorno) devem ser pe-

Uma nova ótica nos relacionamentos interpessoais”

é o título do artigo escrito por Anderson Alberto Canfild, psicólogo do trabalho. Muito

mais do que habilidade técnica, a construção de relacionamentos

no trabalho demanda uma percepção diferenciada sobre as pessoas. Leia e reflita sobre suas

próprias habilidades. Acesse http://www.leituracorporativa.

com.br/open.php?pk=246&fk=83&id_

ses=4&canal=23Acesso em: 17 maio 2013.

Leia o artigo publicado no link http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-etica-do-networking/37375/,

acesso em: 17 maio 2013 e reflita sobre a ética do

networking. Como administrar um relacionamento de troca

cujas normas não são escritas, mas estão implícitas? A autora

avisa “Cuide de sua rede de contatos com ética, ou será

melhor não tê-la”. Reflita sobre a importância de uma

rede de contatos ativa para a organização de eventos.

Leia o artigo “Reflexões sobre o relacionamento interpessoal” disponível no link http://www.

administradores.com.br/informe-se/artigos/reflexoes-

sobre-relacionamento-interpessoal/45725

Acesso em: 17 maio 2013. Apesar de ser fundamental em nosso cotidiano, muitas vezes

colocamos de lado nossas habilidades de relacionamento

devido à carga de atividades que temos. Reflita sobre o quanto isso é prejudicial para você e

para as pessoas com quem você se relaciona e

de quem você gosta.


riódicas entre a liderança e os liderados a fim de que os profissionais saibam

como está sendo percebido seu desempenho, os pontos fortes e aquilo que

precisa ser desenvolvido ou aprimorado. No processo de feedback a comu-

nicação é incentivada e os relacionamentos se consolidam aproximando as

pessoas entre si.

Quando isso não acontece, dúvidas são levantadas pelos trabalhadores não

somente em relação ao seu próprio desempenho, mas também em relação

à atenção que seus superiores dão ao seu trabalho. Isto pode levar à falta de

motivação e comprometimento e, como consequência, resultados negativos

inesperados.

ResumoNesta aula, vimos que o processo de comunicação pode apresentar ruídos

que abrem espaço para situações constrangedoras entre as pessoas, com-

prometendo seu relacionamento interpessoal. Situações como diferença de

expressões idiomáticas não são intencionais, mas podem comprometer rela-

cionamentos de negócios. Já os boatos ocorrem a partir de comportamen-

tos inadequados. Os feedbacks, quando feitos corretamente pelas lideranças

para os membros de suas equipes previnem situações delicadas ao indicar a

necessidade de desenvolvimento e aprimoramento de atitudes das pessoas

no ambiente de trabalho.

Atividades de aprendizagem• Você já se viu diante de uma situação como a que foi ilustrada na Figura

11.2? Reflita sobre as consequências para as pessoas envolvidas nesta si-

tuação de ruídos na comunicação. Faça uma relação daquilo que poderia

ter sido feito para evitar esta situação e suas consequências.

e-Tec BrasilAula 11 – Questões éticas envolvidas nos relacionamentos interpessoais no trabalho 59

e-Tec Brasil61

Aula 12 – Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderança

Nesta aula, vamos discutir um tema que tem sido objeto de

muitas discussões dentro e fora do ambiente de trabalho: o

assédio moral.

Vamos refletir sobre a seguinte pergunta: qual a diferença entre cobrar re-

sultados com firmeza e assediar moralmente? Falaremos sobre o conceito

de “resiliência”, termo que tem sido utilizado pelas organizações, na gestão

de pessoas.

12.1 A linha que separa a firmeza da liderança e o assédio moral

Em uma organização, as lideranças são cobradas para alcançar e superar me-

tas. Você pode já ter presenciado uma situação em que o estresse tomou

conta de um líder que se viu pressionado para o alcance de resultados. A

superação destas situações faz parte do papel da liderança, assim como a

capacidade de resistência às pressões deve ser atributo de um líder. Por outro

lado, ser firme na cobrança do alcance e superação de resultados é muito

diferente de pressionar o time de trabalho! É inaceitável que líderes com o

poder de decisão extrapolem os limites impostos pela ética, assim sendo, a

legislação cuida muito bem de lhes impor a adequada punição!

12.2 Resiliência: suportando pressões num ambiente de adversidades

Inicialmente, vamos compreender o que significa o termo “resiliente”. Este é

um termo utilizado na Física para designar a propriedade que alguns mate-

riais têm de suportar pressão interna ou externa. Alguns materiais retornam

ao seu estado inicial sem qualquer deformação após sofrer algum tipo de

pressão enquanto outros, modificam-se completamente. É o caso por exem-

plo de uma barra de gelo e uma barra de aço. Se você bater no gelo, ele se

quebra, podendo dissolver-se completamente, ou seja, apresenta baixíssimo

nível de resiliência porque ao se exercer uma pressão sobre ele, verifica-se

uma deformação até irreversível. O mesmo não ocorre com o aço que ao ser

pressionado com outro material apresenta pouca ou nenhuma deformação,

o que demonstra seu alto nível de resiliência.

O termo foi incorporado pelas organizações para indicar um profissional que

consegue suportar mais ou menos a pressão do cotidiano por resultados.

Observe que não se trata de aceitar todas

as situações, popularmente conhecido

como “engolir sapo” o tempo todo, mas de

ser capaz de lidar com situações difíceis,

buscando uma saída para os problemas ao

mesmo tempo em que se envolve com as

pessoas da equipe de trabalho.

No esporte, temos no Brasil alguns excelen-

tes exemplos de atletas com altíssimo nível

de resiliência, como Lars Grael que demons-

trou sua capacidade de superar obstáculos

ao recuperar-se e voltar a competir mesmo

após sofrer um acidente que o levou a am-

putar uma perna.

Como diz Cobra (2004, p.12), “Temos que fazer o caminho inverso, redes-

cobrir que somos fortes e que os limites na verdade, não existem. São cria-

dos por nós e vigoram apenas em nossa cabeça.” Lars Grael não permitiu

obstáculos impondo limites em sua vida.

Piovan (2010, p.25), ensina que a pessoa resiliente segue alguns princípios:

1. Ter consciência de que é preciso conviver com as dificuldades, pois elas

existem queiramos ou não;

2. A Espiritualidade é a compreensão da natureza humana são desejáveis;

3. É preciso persistir;

4. Decisões difíceis e necessárias ocorrem em nossa vida. É preciso nos de-

dicarmos a elas com a energia necessária;

5. Sair de nossa zona de conforto, ou seja, mudar comportamentos ou ações

que estamos acostumados é condição fundamental para o crescimento;

6. São as dificuldades da vida nos permitem crescer;

Figura 12.1: Lars Grael.Fonte: ©José Cruz – ABr/Wikimedia Commons.


7. Um ditado chinês fala sobre a resiliência: os chineses dizem que árvores

robustas não se curvam, mas são as primeiras a serem derrubadas por

uma tempestade. Por outro lado, o bambu se curva, se adapta ao am-

biente e sobrevive às tormentas.

Figura 12.2: Árvores frondosas não se curvam como o bambu,mas são as primeiras derrubadas durante uma tempestade.Fonte: ©Stefan Wernli/Wikimedia Commons. ©Nitin Pai/Wikimedia Commons.

ResumoNesta aula, discutimos a diferença entre cobrar resultados da equipe de

trabalho e praticar assédio moral. Aprendemos que a lei impõe a devida

punição para aqueles que se valem de seu poder de decisão para assediar

moralmente funcionários. Vimos que o termo “resiliência” diz respeito à ca-

pacidade que alguns materiais têm de se manter sem qualquer deformação

mesmo após terem sofrido algum tipo de pressão. Discutimos a utilização

deste termo pelas organizações associando resiliência à capacidade que um

indivíduo tem de suportar as pressões do cotidiano organizacional.

Atividades de aprendizagem• Faça uma avaliação sobre seu comportamento profissional e reflita sobre

o quanto você é resiliente. Você estaria disposto a assumir um cargo de

chefia, mesmo sabendo que seu antecessor precisou sair da organização

devido ao estresse causado pela pressão por resultados? Caso sua respos-

ta seja negativa, você está disposto a mudar?

Leia mais sobre “assédio moral” no link http://www.assediomoral.org/spip.php?article1 Acessado em 24/04/2011.Este texto indica outras leituras que você pode fazer para complementar sua busca por este assunto, além de esclarecer algumas questões que envolvem este tema tão polêmico.

e-Tec BrasilAula 12 – Adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderança 63

e-Tec Brasil65

Aula 13 – A gestão da diversidade valorizando as diferenças no convívio social e profissional – I

Nesta aula, vamos estudar a importância da valorização desta

diversidade cujas diferenças quando somadas nos enriquecem

como indivíduos e como profissionais.

Em nosso país, temos uma grande diversidade de etnias que compõem a

beleza de nossa formação cultural. A ética nos relacionamentos inclui a per-

cepção destas diferenças, seu conhecimento e sua valorização.

13.1 A gestão da diversidadeGerenciar a diversidade dentro de uma organização, conforme ensina Car-

valho-Freitas (2009) “surge e ganha contornos específicos no contexto do

processo de globalização e fusão das empresas e em função da pressão de

organismos internacionais ou de movimentos sociais.” Não devemos confun-

dir gestão da diversidade com ações afirmativas.

As ações afirmativas das organizações têm cunho social e voltam-se exclusi-

vamente para diminuir as distâncias entre as pessoas face às suas diferentes

maneiras de ser e perceber o mundo à sua volta. Na gestão da diversidade,

conforme reforça Carvalho-Freitas “a diversidade passa a ser vista como van-

tagem competitiva para a organização”.

Observe que nesta e nas próximas aulas, vamos tratar tanto as ações afir-

mativas do governo brasileiro como seus movimentos e os movimentos das

organizações privadas no sentido de gerenciar a diversidade.

13.2 Afrodescendentes no BrasilEm nosso país, temos profundas influências da cultura africana razão pela

qual abordaremos neste livro a importância da valorização desta etnia, tão

presente em nosso cotidiano. As relações entre o Brasil e a África se aprofun-

dam desde que o Brasil foi descoberto e vai muito além da escravidão à qual

os negros foram submetidos, em diversos países.

As lutas africanas pela independência política, pelo desenvolvimento e pela

manutenção de sua cultura são objeto de estudo e reflexão, merecendo des-

taque face à influência dos povos daquele continente na formação cultural

brasileira. As influências africanas são percebidas nas diferentes expressões

culturais brasileiras: música, pintura, culinária, religião, entre outros.

Apesar desta profunda influência da cultura africana em nosso país, observa-

-se que as desigualdades raciais existentes no Brasil têm sido objeto de estu-

dos e movimentos sociais culminando resultados que demonstram melhorias,

sobretudo na educação, mas que, por outro lado, apresentam ainda dispari-

dades em termos de renda.

A cidadania empresarial passa pelo respeito à diversidade, pela promoção do

ambiente saudável de relacionamento de todas as pessoas, independente de

seu credo, etnia, gênero, idade, local de nascimento, maneira de pensar, etc.

Esta é uma preocupação mundial e tem merecido há alguns anos, a atenção

da Administração Pública, conforme veremos a seguir. Nas tabelas a seguir,

você observa os resultados apresentados pelo 4º Relatório Nacional de Acom-

panhamento dos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio para a relação

entre as etnias, no que diz respeito à educação, em nosso país.

Na tabela 13.1, você verifica que o perfil educacional brasileiro demonstra

uma evolução de 1992 a 2008 em relação à participação das etnias no ensino

fundamental, para pessoas entre 7 e 14 anos.

Tabela 13.1: Evolução do percentual de pessoas no ensino fundamental no Brasil por etnia.

Ano Percentual pessoas entre 7 e 14 anosNegros ou pardos Brancos

1992 75,3% 87,5%

2008 94,7% 95,4%

Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – Relatório Nacional de Acompanhamento. BRASÍLIA: Ipea, 2010. Disponível em: http://www.mds.gov.br/. Acesso em: 03 maio 2011.

Já no ensino médio brasileiro, ou seja, para pessoas entre 15 e 17 anos, o

resultado apresentado na tabela 13.2, demonstra disparidades significativas.

Tabela 13.2: Evolução do percentual de pessoas no ensino médio no Brasil por etnia.

Ano Percentual pessoas entre 15 e 17 anosNegros ou pardos Brancos

1992 9,2% 27,1%

2008 42,2% 61%

Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – Relatório Nacional de Acompanhamento. BRASÍLIA: Ipea, 2010. Dispo-nível em: http://www.mds.gov.br. Acesso em: 03 maio 2011.


http://www.mds.gov.br/

http://www.mds.gov.br

Foi verificado um alto percentual de queda da desigualdade em termos de

analfabetismo conforme mostra a Tabela 13.3.

Tabela 13.3: Queda da desigualdade no analfabetismo – por etnia.

Ano PercentualNegros ou pardos Brancos

1992 86,8% 95,6%

2008 97,3% 98,7%

Fonte: Objetivos de Desenvolvimento do Milênio – Relatório Nacional de Acompanhamento. BRASÍLIA: Ipea, 2010. Dispo-nível em: http://www.mds.gov.br. Acesso em: 03 maio 2011.

13.3 A política de cotas no BrasilQuando se pensa sobre a política de cotas em nosso país, é preciso levar em

conta dados que se referem aos afrodescendentes que demonstram, confor-

me pesquisa feita por Kroth e Marchiori Neto (2006) a relação entre a média

de anos de estudos, a etnia e a renda média mensal do aluno brasileiro.

O resultado desta pesquisa indica que, no Brasil, a média de anos de estudo

dos brasileiros brancos é de 8,3 anos com uma renda mensal mínimo de 3,9

salários mínimos enquanto que os negros e pardos têm uma média de 6

anos de estudos com cerca de 1,9 salários mínimos de renda. Quando se

avalia em termos de localização geográfica desta população, os autores des-

ta pesquisa identificaram que em todo o país há uma média maior para os

brancos tanto de anos de estudos quanto de renda mensal medida por salá-

rios mínimos.

O relatório do PNUD (2010:32)

aponta no Brasil a introdução

do programa “Bolsa Família”

para exemplificar o crescimento

do envolvimento do setor pú-

blico no esforço para reduzir as

desigualdades, alocando de re-

cursos para pessoas cuja renda

é menos favorecida. Além deste,

outros programas contribuem

para reduzir as desigualdades,

em nosso país. Dentre eles es-

tão: Luz para todos; Alfabetiza-

ção de jovens e adultos; Agricul-

tura familiar; e o ProUni.

Leia o texto “Diversidade: tolerância, respeito e valorização” disponível no link http://diversidadedigital.blogspot.com/2007/05/diversidade-tolerncia-respeito-e.html. Acesso em: 17 maio 2013. Reflita sobre a frase: “A diversidade só tem sentido na troca, no compartilhamento cultural, e não na "preservação" da diferença como peça de museu, ou pior, como vitrine para consumo turístico e cultural.” Quais manifestações de “preservação” da diferença você conhece e qual sua opinião a respeito?

Consulte a página da SECAD onde você encontra materiais muito importantes sobre Educação das Relações Étnico Raciais e o Ensino de História e Cultura Afro-Brasileira e Africana. http://portal.mec.gov.br/dmdocuments/orientacoesetnicoraciais.pdf Acesso em: 17 maio 2013.

Conheça a agenda afro-brasileira acessando o link http://www.agendaafrobrasileira.com.brAcesso em: 17 maio 2013.

Figura 13.1: interior do Museu Afro Brasil: vitrine com máscaras africanas.Fonte: ©Dornicke/Wikimedia Commons.

e-Tec Brasil67

http://www.mds.gov.br

Instalado na Capital de São Paulo desde 2004, o Museu Afro Brasil apresen-

tado na figura 13.1 preserva e celebra a cultura, a memória e a história do

Brasil quando vista a partir da influência africana ao longo de tantos anos.

Localizado no Parque do Ibirapuera, num espaço de 11 mil metros quadrados

o Museu Afrobrasil expõe mais de 5 mil obras. Quando você tiver a oportuni-

dade visite este espaço cultural em São Paulo!

ResumoNesta aula, abordamos a relevância de se tratar com ética o tema da gestão

da diversidade nas organizações. Nosso país tem influências fortes da cultura

africana, o que nos leva à necessidade de conhecer e discutir a importância

da redução das desigualdades sociais e a promoção da valorização da cultura

africana como parte integrante de nosso cotidiano. Há leis específicas em

nosso país que garantem o acesso de pessoas com deficiência a inúmeros

serviços, bem como preserva os direitos da criança, do adolescente e do

idoso além de punir qualquer tipo de discriminação. A educação inclusiva é

um direito do cidadão.

Atividades de aprendizagem• Reflita sobre a frase “A diversidade só tem sentido na troca, no compar-

tilhamento cultural, e não na "preservação" da diferença como peça de

museu, ou pior, como vitrine para consumo turístico e cultural.” Quais

manifestações de “preservação” da diferença você conhece e qual sua

opinião a respeito?


e-Tec Brasil69

Aula 14 – A gestão da diversidade valorizando as diferenças no convívio social e profissional – II

Nesta aula, vamos abordar a inclusão de pessoas com deficiên-

cia no ambiente de trabalho.

Você vai perceber que valorizando a diversidade, promovendo o relacio-

namento saudável com todos que nos cercam e aprendendo que ter uma

deficiência – seja ela congênita ou adquirida - é sinônimo de superação e

não de limitação, servindo inclusive de exemplo para todos nós.

14.1 Exemplos de superaçãoOuça as músicas maravilhosas de Ray Charles e Steve Wonder e imagine que

sua deficiência visual em nenhum momento os impossibilitou de aprender

a tocar piano e a cantar. Observe Lars Grael e Herbert Vianna e veja que a

limitação de movimentos imposta por um acidente ocorrido em suas vidas

em nenhum momento os impediu de continuar a praticar o esporte que o

consagrou ou a compor, tocar e cantar em shows no país e no exterior.

Figura 14.1: Herbert Viana e Ray Charles.Fonte: ©Dimang Kon Beu/Wikimedia Commons. ©Victor Diaz Lamich/Wikimedia Commons.

A inclusão das pessoas com deficiência tem sido promovida por organizações

do terceiro setor como o Sesi do Paraná por meio de atividades culturais e

esportivas no contexto da inclusão social além de capacitações utilizando a

modalidade educação a distância, preparando os alunos para a importância

de sua integração ao ambiente de trabalho e promovendo sua reintegração

ao meio empresarial.

Leia a reportagem sobre Marcos Alexandre, portador de deficiência física, acesso em 17 maio 2013, disponível em: http://jornalismodigital.f2j.edu.br/2010/04/26/a-insercao-dos-deficientes-no-mercado-de-trabalho

Acesse o link http://www.pessoacomdeficiencia.sp.gov.b,

acessado em: 17 maio 2013 e saiba mais sobre as atividades desenvolvidas pela Secretaria

dos Direitos da Pessoa com Deficiência, em São Paulo.

A Educação a Distância é uma modalidade que está contribuindo para oferecer às pessoas com deficiência

uma capacitação sobre a mobilidade no trânsito. Saiba

mais no link http://www.pessoacomdeficiencia.sp.gov.

br/sis/leevento.php?id=95Acesso em: 07 maio 2013.

O Centro de Educação a Distância da Universidade

Federal de Juiz de Fora com o apoio do Ministério da Educação

promove atividades físicas para pessoas com deficiência.

Saiba mais acessando o link http://www.cead.ufjf.br/index.

php?option=com_content&view=article&id=97:atividade-fisica-para-pessoas-com-

deficiencia&catid=38:pos-graduacao&Itemid=58 Acesso

em: 17 maio 2013.

Conheça a cartilha feita pela Febraban – Federação Brasileira dos Bancos intitulada: “Pessoas

com deficiência – direitos e deveres” publicada no link

http://www.febraban.org.br/Arquivo/Cartilha/Cartilha_

Direitos_Deveres.pdf Acesso em: 17 maio 2013.

14.2 A normatização brasileira garantindo a inclusão de pessoas com deficiência

No sentido de garantir às pessoas com deficiência a proteção de que pre-

cisam para se integrar no contexto social e profissional em nosso país, a

Câmara dos Deputados, em 2010, disponibilizou no link http://bd.camara.gov.br/bd/bitstream/handle/bdcamara/2521/legislacao_portadores_deficiencia_6ed.pdf?sequence=8, acesso em: 17 maio 2013, a Legislação

Brasileira sobre Pessoas Portadoras de Deficiência.

Observe que também o Ministério do Trabalho e Emprego, por meio da Se-

cretaria de Segurança e Saúde no Trabalho desenvolve ações que garantem

o direito das pessoas com deficiência considerando o princípio democrático

de promover junto à sociedade brasileira a conscientização da igualdade de

direitos e deveres bem como de promoção do exercício pleno da cidadania

das pessoas com deficiência, integrando-as ao processo produtivo da socie-

dade moderna.

Estes movimentos em nossa sociedade tiveram seu impulso com a Constitui-

ção Federal promulgada em 1988 que estabelece em seu artigo 37, III, que

"a lei reservará percentual dos cargos e empregos públicos para as pessoas

portadoras de deficiência e definirá os critérios de sua admissão". É neste

sentido que o empresário deve cumprir a política de cotas vigente em nosso

país, garantindo a inclusão de pessoas com deficiência e a segurança de sua

atuação profissional.

ResumoNesta aula, vimos que as pessoas com deficiência estão sendo cada vez mais

integradas no mundo do trabalho requerendo, portanto, atenção dos gesto-

res quanto à sua segurança na estrutura organizacional. Vimos também que

a deficiência, seja ela congênita ou adquirida, não impediu muitas pessoas

de continuar suas atividades cotidianas, profissionais, inclusive tornando-se

um exemplo de superação para todos nós.


Atividades de aprendizagem• Na empresa onde você trabalho há políticas internas específicas para ofe-

recer apoio a pessoas com deficiência?

Anotações

e-Tec Brasil71

e-Tec Brasil73

Aula 15 – A segurança no trabalho para pessoas com deficiência

Nesta aula, vamos apresentar e discutir a forma como os ges-

tores estão adequando o ambiente de trabalho para receber

as pessoas com deficiência contratadas pela organização ofe-

recendo-lhes condições adequadas e seguras para o desempe-

nho de suas funções além de qualidade de vida.

Você vai perceber que valorizando a diversidade, promovendo o relacio-

namento saudável com todos que nos cercam e aprendendo que ter uma

deficiência – seja ela congênita ou adquirida - é sinônimo de superação e

não de limitação, servindo inclusive de exemplo para todos nós.

15.1 Conceito de deficiênciaInicialmente, vale ressaltar que o conceito de deficiência está relacionado à

anormalidade completa ou parcial das funções do corpo humano que acar-

rete comprometimento das funções física, auditiva ou visual (AMIRALIAN et al, 2009; CARVALHO-FREITAS, 2009).

Classificação da conceituação de deficiência

Deficiência: perda ou anormalidade de estrutura ou função psicológica,

fisiológica ou anatômica, temporária ou permanente. Incluem-se nessas

a ocorrência de uma anomalia, defeito ou perda de um membro, órgão,

tecido ou qualquer outra estrutura do corpo, inclusive das funções men-

tais. Representa a exteriorização de um estado patológico, refletindo um

distúrbio orgânico, uma perturbação no órgão.

Incapacidade: restrição, resultante de uma deficiência, da habilidade

para desempenhar uma atividade considerada normal para o ser huma-

no. Surge como consequência direta ou é resposta do indivíduo a uma

deficiência psicológica, física, sensorial ou outra. Representa a objetivação

da deficiência e reflete os distúrbios da própria pessoa, nas atividades e

comportamentos essenciais à vida diária.

Desvantagem: prejuízo para o indivíduo, resultante de uma deficiência

ou uma incapacidade, que limita ou impede o desempenho de papéis de

acordo com a idade, sexo, fatores sociais e culturais Caracteriza-se por

uma discordância entre a capacidade individual de realização e as expec-

tativas do indivíduo ou do seu grupo social. Representa a socialização da

deficiência e relaciona-se às dificuldades nas habilidades de sobrevivência.

Fonte: AMIRALIAN et al. Rev. Saúde Pública vol.34 n.1 São Paulo Feb. 2009.

15.2 Pessoas com deficiência no ambiente de trabalho

A Lei n. 8.213 de 1991, regulamentada em 1999, com a publicação do De-

creto n. 3.298 estabelece a reserva legal de cargos para pessoas com deficiên-

cia. Estabelece que as empresas devem contratar um determinado percentual

de pessoas com deficiência em função do número de empregados que tiver

em seu quadro, ou seja:

Tabela 15.1: Percentual de pessoas com deficiência em função do número de funcionários.

Número de empregados no quadro da organização

Percentual de empregados com de-ficiência que a organização é obri-gada a contratar

de 100 a 200 2%

de 201 a 500 3%

de 501 a 1.000 4%

de 1.001 em diante 5%

Fonte: BRASIL, ANO. Disponível em: http://www.mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas.asp Acesso em: 04 mar. 2012.

No entanto, Carvalho-Freitas (2009) enfatiza que as organizações não estão

preparadas para receber pessoas com deficiência em seu quadro de funcio-

nários dadas as condições de trabalho que estes trabalhadores necessitam.

Além disso, há que se considerar ainda a satisfação que buscam e encontram

no ambiente de trabalho, fato que transcende a busca pelo desempenho e

precisa ser considerado pelas organizações em suas decisões cotidianas.

Para avaliar o nível de limitação de um trabalhador, Stephens e Hétu (1991)

sugerem que se realize entrevistas, aplique questionários ou testes. Desta

maneira, a organização pode conhecer as limitações ou incapacidades do

trabalhador reunindo subsídios para oferecer-lhe um ambiente de trabalho

seguro e saudável.


http://www.mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas.asp Acesso em: 04 mar. 2012

15.3 Segurança e medicina no trabalho para pessoas com deficiência

Segundo o Ministério do Trabalho e Emprego, para facilitar a inclusão de

pessoas com deficiência no ambiente de trabalho, a empresa pode adotar

o Programa de Gestão de Questões Relativas à Deficiência no Local de Tra-

balho incluindo-o no PPRA – Programa de Prevenção de Riscos Ambientais

e PCMSO – Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional. A OIT –

Organização Internacional do Trabalho orienta as organizações nesta direção

com o objetivo de oferecer às pessoas com deficiência igualdade de acesso

e oportunidade a um ambiente seguro e saudável para seu desenvolvimento

profissional.

No que diz respeito aos aspectos ergonômicos do espaço físico, equipamen-

tos e organização do trabalho, vale ressaltar que os parâmetros a serem res-

peitados incluem: ajustes dos equipamentos; das estações de trabalho; das

tarefas a serem desempenhadas e do tempo para sua execução; e adaptação

do espaço físico.

Definições estabelecidas pela Lei n. 10.098 de 19/12/2000 para promoção

de acessibilidade de pessoas com deficiência.

A Lei n. 10.098, de 19 de dezembro de 2000, regulamentada pelo Decre-

to n. 5.296 de 2004 estabelece normas gerais e critérios básicos para a

promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com

mobilidade reduzida, mediante a supressão de barreiras e de obstáculos

nas vias e espaços públicos, no mobiliário urbano, na construção e refor-

ma de edifícios e nos meios de transporte e de comunicação. Para fins

dessa Lei são estabelecidas as seguintes definições:

1. Acessibilidade: possibilidade e condição de alcance para utilização,

com segurança e autonomia, dos espaços, mobiliários e equipamentos

urbanos, das edificações, dos transportes e dos sistemas e meios de

comunicação, por pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade

reduzida;

2. Barreiras: qualquer entrave ou obstáculo que limite ou impeça o aces-

so, a liberdade de movimento e a circulação com segurança das pes-

soas, classificadas em:

e-Tec Brasil75

• Barreiras arquitetônicas urbanísticas: as existentes nas vias públicas e

nos espaços de uso público;

• Barreiras arquitetônicas na edificação: as existentes no interior dos edi-

fícios públicos e privados;

• Barreiras arquitetônicas nos transportes: as existentes nos meios de

transporte;

• Barreiras nas comunicações: qualquer entrave ou obstáculo que dificulte

ou impossibilite a expressão ou o recebimento de mensagens por inter-

médio dos meios ou sistemas de comunicação, sejam ou não de massa.

Fonte: BRASIL, ANO. Disponível em: http://www.mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas_10.aspAcesso em: 04 mar. 2012.

A questão que se impõe aqui é: em que medida estes ajustes devem ser fei-

tos? Minha sugestão é que o trabalhador com deficiência seja consultado a

este respeito. Reunir e conversar com as pessoas com deficiência que atuam

no ambiente de trabalho é o melhor caminho para efetuar adequadamente

os ajustes necessários para que seu desempenho profissional seja possibilita-

do, oferecendo-lhe um ambiente digno de trabalho.

Observe ainda que o BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento Econô-

mico e Social por meio do PAIS - Programa de Apoio a Investimentos Sociais

de Empresas disponibiliza recursos para que as organizações realizem pro-

gramas de adaptação necessários para incluir pessoas com deficiência. Sobre

este tema, consulte o link http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivos/conhecimento/inf_bndes/inf_1203_0104.pdf

ResumoNesta aula, vimos que o conceito de deficiência volta-se para a perda ou

anormalidade de estrutura ou função psicológica, fisiológica ou anatômica,

temporária ou permanente de uma pessoa. Conhecemos a obrigatoriedade

imposta às organizações para contratação de um percentual de pessoas com

deficiência em seu quadro de trabalho. Discutimos também o caminho para

que a organização realize os ajustes necessários para receber pessoas com

deficiência em seu quadro de funcionários e vimos que o BNDES disponibili-

za financiamento para obras de adaptação.

Leia o artigo acadêmico intitulado “Inserção e gestão do trabalho de pessoas com deficiência: um estudo de caso” de autoria de

Maria Nivalda de Carvalho Freita e publicado na RAC Revista de

Administração Contemporânea da Associação da ANPAD – Associação

Nacional de Pós-Graduação e pesquisa em Administração. O

artigo está disponível no link http://www.scielo.br/pdf/rac/v13nspe/

a09v13nspe.pdf, acesso em: 17 maio 2013.

Acesse também o link http://www.scielosp.org/

scielo.php?pid=S0034-89102000000100017&script=sci_

arttext&tlng=ptpt e leia o artigo acadêmico “Conceituando deficiência” publicado na Revista

de Saúde Pública.

Saiba mais sobre a Lei de Cotas acessando o link http://www.

mte.gov.br/fisca_trab/inclusao/lei_cotas.asp, acesso em:

17 maio 2013.


Atividades de aprendizagem• Verifique na empresa onde você trabalha quais são as medidas adotadas

para receber pessoas com deficiência. Caso elas ainda não tenham sido

discutidas ou implementadas, reflita sobre os caminhos para fazê-lo.

Anotações

e-Tec Brasil77

e-Tec Brasil79

Aula 16 – Interculturalidade, relações interpessoais e a conduta ética profissional

Nesta aula, vamos tratar do relacionamento ético pessoal e

profissional com outras culturas e seu impacto no nosso cresci-

mento pessoal e no sucesso profissional.

Vimos nas últimas aulas que, a diversidade é uma dimensão presente em

nosso país e com a qual convivemos buscando nosso aprimoramento como

indivíduos e como profissionais.

16.1 A influência do contexto cultural no comportamento ético profissional

Organizações que possuem filiais ou unidades industriais no exterior inter-

nacionalizam também as normas de segurança no trabalho. Evidentemen-

te, quando se trata de implementar estas normas no Brasil, os obstáculos

enfrentados são diferentes daqueles provenientes de diferentes culturas, a

começar pelo idioma, como vimos em aulas anteriores.

Montana e Charnov (2010, p. 455) alertam para o perigo de se tentar im-

plantar normas em organizações instaladas em outros países da mesma ma-

neira que se faz no Brasil. Os autores sugerem que “a empresa também deve

procurar opiniões e conselhos locais sobre a prática dos negócios. Insistir que

todos os negócios devem ser feitos segundo o modelo do país sede leva ao

fracasso inevitável.”

16.2 A moral brasileiraVocê se lembra daquela série exibida pela TV Globo: “Você decide”? Em

cada episódio, temas polêmicos eram apresentados e provocavam sérias dis-

cussões entre os telespectadores. Em um dos episódios intitulado “Cobiça”,a

situação apresentada envolvia uma secretária que recebia uma oferta irrecu-

sável para servir como “laranja” de uma empresa fictícia e de uma “conta

corrente fantasma”. A pergunta do episódio era: “Você abriria mão de seus

princípios em nome de uma vida melhor?”. Srour (2003, p. 217) traz em

sua obra os resultados obtidos pelo programa de TV: 24,3% indicaram que

a secretária deveria denunciar o caso à polícia; 27,2% sugeriram que ela

pedisse demissão e não revelasse nada a ninguém. A grande maioria: 48,5%

optaram pela conivência da secretária ao esquema que lhe foi proposto.

Ao somarmos os dois primeiros resultados, teremos uma situação de quase

empate entre o “sim” e o “não”. Você acredita que se esta situação tivesse

acontecido em outro país, o resultado seria diferente?

Certa vez, morando fora do meu domicílio eleitoral, fui justificar o voto jun-

tamente com um casal suíço que observou a necessidade deste procedimen-

to e as sanções a que o eleitor brasileiro sofre no caso do não cumprimento

das obrigações eleitorais. Eles contaram que as eleições em seu país não

seguiam o mesmo procedimento que o nosso. As pessoas simplesmente

se dirigiam aos locais de votação e faziam suas escolhas num equipamento

preparado para isso digitando seu número de identificação, isso sem moni-

toramento de ninguém. Eu (na minha santa ingenuidade!) perguntei como,

no país dela, se evita que uma pessoa vote pela outra. Surpresa com minha

dúvida, a mulher me respondeu com outra pergunta: “Quem faria isso?”.

Frequentemente me lembro desta cena e me questiono sobre a influência

da cultura sobre nossa maneira de pensar e agir. Reflita sobre sua opinião.

ResumoNesta aula, discutimos a influência da cultura sobre o modo de pensar e agir

das pessoas. Apresentamos casos para reflexão sobre a opinião do brasilei-

ro e de uma pessoa de outra nacionalidade face a situações cujo compor-

tamento ético foi colocado à prova. Normas que são implementadas com

sucesso no país sede de uma organização podem não funcionar numa filial

ou numa planta industrial em outro país. As opiniões das pessoas de outras

culturas devem ser consideradas para se garantir que as normas sejam im-

plantadas e cumpridas.

Atividades de aprendizagem• Ao ler a matéria sobre a “Lei Seca” http://veja.abril.com.br/idade/

exclusivo/perguntas_respostas/lei_seca/index.shtml) reflita sobre o

seguinte: qual a relação que você percebe entre impor uma norma para

controlar a conduta das pessoas e fiscalizar o cumprimento desta norma.

Somente impor uma lei é suficiente ou então bastaria uma fiscalização

mais rigorosa?

“A diversidade cultural no Brasil” é o título do artigo disponível no

link http://www.brasilescola.com/brasil/a-diversidade-

cultural-no-brasil.htm acesso em: 17 maio 2013. Neste texto,

você encontra abordadas as peculiaridades culturais de nosso

país presentes em diversas regiões.

Maria Augusta Orofino publicou no link http://www.

mariaaugusta.com.br/categoria/eventos/page/3, acesso em: 17

maio 2013 o artigo “Eventos empresariais no exterior”. Leia

e reflita sobre os aspectos éticos envolvidos nas questões

abordadas pela autora.

Leia a matéria “Lei Seca” disponível no link http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/

perguntas_respostas/lei_seca/index.shtml que discute os

motivos para impor um limite para o teor alcoólico no

organismo sujeitando seus infratores às penalidades da

legislação. Nesta matéria, você conhece também outros países

que também adotam este procedimento.


e-Tec Brasil81

Aula 17 – Ética nas negociações

Nesta aula, vamos discutir que chegar ao “sim” em uma nego-

ciação nem sempre é suficiente, é preciso também considerar

a continuidade dos relacionamentos. Vamos compreender a

natureza dos conflitos e se eles precisam ser sempre evitados.

A negociação faz parte de nosso cotidiano. As trocas que fazemos com as

pessoas com quem convivemos e com o meio ambiente que nos cerca re-

quer análises constantes. As necessidades e desejos das partes envolvidas são

analisadas; as perdas e ganhos são consideradas e, muitas vezes, as emoções

entram em jogo conduzindo as negociações para o sucesso ou fracasso.

17.1 O “sim” nem sempre é o suficienteHá situações em que os negociadores não aceitam uma determinada pessoa

no processo por saberem de sua conduta antiética, buscando sempre o fe-

chamento da negociação a qualquer preço, sem respeitar as outras partes.

Outra situação frequente é a busca pelo fechamento da negociação rapi-

damente para não dar à outra parte o tempo de que precisa para refletir.

Situações em que se está disposto a ganhar não importando se a outra parte

vai perder, reflete a falta de ética nas negociações.

Quantas vezes precisamos ceder para que a negociação chegue a bom ter-

mo, sendo boa para ambas as partes. A continuidade do relacionamento

entre aqueles que negociam facilita a aproximação e a condução de novas

rodadas de discussões sobre interesses muitas vezes divergentes.

A estratégia de atuação durante a negociação assim como a busca por infor-

mações sobre a outra parte fazem parte do processo. Condutas antiéticas,

no entanto, conduzem à desconfiança, prejudicam a negociação e sua con-

tinuidade assim como a implementação do que foi decidido.

17.2 Natureza do conflitoQuando o sistema de valores de uma pessoa é confrontado com o de ou-

tra ou então com os valores da organização, instala-se o conflito. Para al-

guns, “vale tudo no amor, na guerra e nos negócios” enquanto para outros,

deve-se preservar a conduta ética em todas as situações. Com relação aos

trabalhadores de uma organização, Montana e Charnov (2010, p. 348) en-

sinam que “quando seu senso de ética é radicalmente diferente dos valores

ancorados na cultura organizacional, experimentam conflitos internos que

podem assumir dimensões de risco de vida.” Quantas pessoas você conhece

que têm úlcera, pressão alta, insônia, problemas conjugais como extensão

dos problemas encontrados no ambiente de trabalho? E o que dizer dos aci-

dentes de trabalho ocorridos por desatenção devido à pressão cotidiana, ao

cansaço por excessivas horas de trabalho e conflitos pessoais no trabalho?

17.2.2 Conflitos devem ser evitados?Somos levados a acreditar que conflitos são destrutivos e devem ser evitados

a qualquer preço. De fato, situações conflitantes consomem energia dos en-

volvidos além do seu tempo e, muitas vezes recursos financeiros. Por outro

lado, conforme indicam Montana e Charnov (2010, p. 349) os conflitos po-

dem “estimular a inovação na solução de problemas e, consequentemente,

pode ser benéfico para a organização.” Vale ressaltar, contudo, que neste

caso é importante a atuação de uma liderança firme que conduza o processo

conflituoso para o caminho dos resultados positivos para todos, sobretudo

sem ressentimentos das partes envolvidas.

Como o excesso de harmonia prejudicava a Yahoo!

A Yahoo! Apresentou o exemplo de uma organização que sofreu impac-

tos negativos pelo excesso de harmonia e ausência de conflitos funcionais.

Como isso é possível? A Yahoo! foi fundada em 1994 e tornou-se em

pouco tempo uma das marcas mais conhecidas da internet.

Em 1999, acompanhamos a implosão das empresas “ponto.com” e em

2001, vimos também que os espaços na internet para anunciantes já não

eram mais negociados com a mesma facilidade que se viu no início das

ações na internet.

Figura 17.1: Yahoo!Fonte: ©Sebastian Bergmann/Wikimedia Commons.


As ações da Yahoo! haviam perdido 92% do valor que conseguiram atin-

gir em seu momento de maior alta verificado na Bolsa de Valores. Foi

neste momento que Terry Semel trouxe para a Yahoo! sua habilidade de

administrar conflitos. Semel que já havia trabalhado na Warner Brothers,

descobriu que a empresa estava “isolada e desprovida de conflitos fun-

cionais. Ela não conseguia responder à mudança. Chefes e subordinados

estavam em tamanha harmonia que ninguém queria mudar nada”.

A fonte do problema, foi descoberta. Por incrível que pareça, o proble-

ma era seu presidente Tim Koogle que havia definido para a organização

uma cultura de ausência de confrontos. Se por um lado, este cenário é

benéfico para o ambiente de trabalho, por outro, mostrou-se ruim para os

negócios. O presidente Koogle foi substituído por outro executivo que em

sua gestão, estimulou conflitos funcionais. Com isso, a Yahoo! estimulada

à confrontação, teve que buscar a inovação. O resultado foi à reconquista

de seu lugar de destaque entre as empresas “ponto.com”.

Fonte: ROBBINS, 2005. pág. 334.

ResumoNesta aula, vimos que a condução ética do processo de negociação pas-

sa pelo respeito a todas as partes envolvidas, considerando que é antiético

buscar a vantagem a qualquer preço, prejudicando o outro. A manutenção

do relacionamento também é fundamental neste processo. Vimos também

que a resolução de conflitos é uma habilidade para negociadores eficientes.

Conflitos muitas vezes são geradores de inovações, mas precisam ser moni-

torados para que sejam benéficos.

Atividades de aprendizagem• Você já viveu situações em que o conflito gerou uma inovação na organi-

zação em que você trabalha? Qual foi o papel da liderança e como reagi-

ram as pessoas que integraram esta situação?

No link http://www.rh.com.br/Portal/Grupo_Equipe/Artigo/6366/gestao-de-conflito.html, acesso em: 17 maio 2013, a autora reforça o fato de que conflitos fazem parte de nosso cotidiano. O importante é conhecer caminhos eficazes para resolvê-los. Encontra-se também à sua disposição uma série de outros temas que você pode consultar e que o ajudarão a refletir sobre o relacionamento interpessoal. Alguns destes temas são: amizades no trabalho; razões para não se isolar da equipe; fofocas no ambiente de trabalho, entre outros. Boa leitura!

O artigo “A liderança e ética nas empresas: a influência do líder na saúde mental da equipe” aborda o papel do líder na condução de iniciativas baseadas na justiça, igualdade, confiança e tolerância. Acesse no link: http://www.recantodasletras.com.br/trabalhosacademicos/1385295. Acesso em: 17 maio 2013.

e-Tec BrasilAula 17 – Ética nas negociações 83

e-Tec Brasil85

Aula 18 – A ética no setor público

Nesta aula, vamos abordar os princípios que regem a atuação

do servidor público.

A obrigatoriedade no cumprimento ético dos deveres se dá tanto na esfera

da gestão privada, como da pública, sendo esta feita por meio da atuação

dos servidores públicos a quem a população confia a gestão da “coisa públi-

ca”. Por meio de políticas públicas ou no cotidiano de seu trabalho cabe ao

servidor dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo bem comum dos

cidadãos.

18.1 O código de ética do servidor públicoPara resgatar a imagem do Poder Executivo, abalada pela renúncia do Presi-

dente Fernando Collor, o Presidente Itamar Franco, em 22/06/1994 aprovou

o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo

Federal. Algumas das orientações deste código indicam que:

– o trabalho do servidor público deve ser orientado pela dignidade, de-

coro, zelo, eficácia e consciência dos princípios morais;

– de sua conduta deve fazer parte o elemento ético, a verdade, o sigilo,

o zelo, a disciplina, a moralidade, a cortesia, a boa vontade, o cuidado

e o tempo que ele precisa para o cumprimento de seus deveres;

– não é suficiente apenas distinguir o bem e o mal para garantir a mo-

ralidade na Administração Pública; além disso, deve-se ter a consciên-

cia de que a razão da atuação do servidor público é o bem comum;

– a remuneração do servidor público é proveniente dos tributos pagos

pelos cidadãos brasileiros; a contrapartida que a sociedade brasileira

exige do servidor volta-se para a moralidade administrativa associada

às normas jurídicas;

– tudo aquilo que o servidor público fizer em âmbito privado tem in-

fluência em sua vida profissional; desta forma sua conduta fora do

órgão público deve ser tão ética quanto durante o exercício de seu

trabalho diário;

– qualquer dano ao patrimônio público “constitui uma ofensa (...) a to-

dos os homens de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu

tempo, suas esperanças e seus esforços para construí-los”; assim sendo

cabe ao servidor zelar pelo patrimônio público e dele fazer bom uso;

– deixar o cidadão esperando em longas filas; maus tratos ao cidadão;

e atraso na prestação do serviço também são considerados danos

morais aos usuários dos serviços públicos.

A seguir, você conhece alguns atos do Poder Público para orientar o servi-

dor público no exercício ético de suas atividades.

• Código de Conduta da Alta Administração Federal

Foi proposta em 18/08/2000 conforme carta ao Presidente da Repúbli-

ca disponível no link http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/codigos/codi_conduta/cod_conduta.htm Acesso em: 15 ago. 2011, e aprovado

em 21/08/2000. Este código está disponível na íntegra no link http://www.servidor.gov.br/codigo_conduta/index.htm Acesso em: 15

ago. 2011.

• Comissão de Ética Pública

Foi criada em 25/09/2003 pela Resolução n. 8, pela Presidência da Repú-

blica, por meio de sua Casa Civil publicada no link http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/codigos/codi_Conduta/resolucao8.htm, acesso em:

15/08/2011, com o objetivo “orientar as autoridades submetidas ao Có-

digo de Conduta da Alta Administração Federal na identificação de situa-

ções que possam suscitar conflito de interesses (...)”.

• Comitê de ética do IFPR - Instituto Federal do Paraná

O IFPR possui uma Comissão de Ética Pública de “caráter deliberativo e

consultivo” conforme informa o link http://reitoria.ifpr.edu.br/menu--institucional/comissoes/comissao-de-etica-publica, acessado em: 15

ago. 2011, e tem como objetivos: “orientar, supervisionar, acolher denún-

cias e analisá-las, difundindo os princípios da conduta ética do servidor no

relacionamento com o cidadão e no resguardo do patrimônio público”.

Recomendo a você que acesse estes links e conheça estes códigos. Como ci-

dadão brasileiro, é sua responsabilidade conhecer as diretrizes dadas àqueles

a quem você confiou (ainda que indiretamente) a responsabilidade de zelar

pela administração pública.


Para você refletir!

Leia atentamente o Código de Ética do Servidor Público Civil do Poder Exe-

cutivo Federal e analise os serviços públicos que são oferecidos a você. Qual

o resultado de sua avaliação? Como cidadão brasileiro, o que você sugere

para melhorar aquilo que considera necessário e quais serviços você consi-

dera de alta qualidade?

ResumoNesta aula, vimos que o servidor público federal brasileiro deve respeitar um

Código de Ética aprovado pelo Presidente Itamar Franco em 1994 e deve

ser seguido sob pena de descumprimento da norma jurídica. Vimos tam-

bém que foram feitos movimentos pela Administração Pública no sentido

de aprovar diretrizes para orientar a atuação do servidor público com ética,

moral, zelo, integridade, respeito, sigilo, disciplina, cortesia, entre outros cui-

dados necessários ao cuidado com aquilo que é público.

Anotações

e-Tec Brasil87

e-Tec Brasil89

Aula 19 – A ética, a transparência e a responsabilidade social

Veremos nesta aula, como inserir um comportamento social-

mente responsável na gestão das organizações e no cotidiano

dos profissionais que nelas trabalham.

Você certamente já ouviu falar em responsabilidade social e sabe que este

conceito se relaciona com o respeito às pessoas e ao meio ambiente. Também

fazem parte deste conceito a ética e a transparência presentes no relaciona-

mento entre as organizações e os públicos com os quais se relaciona.

19.1 Como a responsabilidade social se insere na gestão das organizaçõesCada vez mais os profissionais tomadores de decisão nas organizações têm

sido cobrados por seu comportamento ético e transparente, levando em

consideração as pessoas e o meio ambiente em seus processos internos e

externos.

Para o Instituto Ethos, responsabilidade social é:

“A forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da

empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo

estabelecimento de metas empresariais que impulsionem o desenvol-

vimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e

culturais para as gerações futuras, respeitando a diversidade e promo-

vendo a redução das desigualdades sociais”. http://www1.ethos.org.br

Em abril de 2010, no Golfo do México, uma plataforma da British Petroleum

– BP afundou após uma explosão, matando 11 funcionários. Esta tragédia

resultou em 650 milhões de litros de óleo vazando do litoral do Texas até

a Flórida. Isso é mais de 15 vezes o que o navio Exxon Valdez derramou no

Alasca em 1989 e que foi motivo de indignação de todo o mundo. Além

disso, a BP teve que desembolsar US$ 37 bilhões para reparar os danos ao

meio ambiente e indenizar as famílias prejudicadas com este acidente. As

ações da empresa despencaram nas bolsas de valores de todo mundo e o

prejuízo foi imensurável. Diante de uma situação como esta é difícil dizer

que a gestão das organizações não está relacionada com a transparência e

a ética na tomada de decisões. O profissional de segurança do trabalho tem

muitos motivos para refletir profundamente sobre seu papel na gestão dos

negócios das organizações sejam eles de alto ou baixo risco para os públicos

de interesse.

19.2 A gestão socialmente responsável dos negócios e o respeito à diversidade

Na aula dedicada ao tema da diversidade, aprendemos como a soma das di-

ferenças pode adicionar valor às decisões dos gestores de uma organização.

No que diz respeito à segurança do trabalho e considerando que as orga-

nizações estão contratando cada vez mais pessoas com deficiência, vamos

compreender os cuidados necessários que a gestão deve ter com pessoas

com limitações visuais, auditivas ou de locomoção.

Figura 19.1: Cadeirantes.Fonte: ©ArnoldReinhold/Wikimedia Commons.©Leinad/Wikimedia Commons.

A legislação prevê o cumprimento de especificações que permitam a pessoas

com deficiência o acesso a rotas de fuga. Cabe ao gestor colocar em prática

as ações necessárias para garantir o bem estar das pessoas que trabalham

nas dependências de uma organização afinal, cabe a ele zelar pela relação

ética e responsável entre a empresa e os stakeholders. São denominados

stakeholders de uma organização acionistas, fornecedores, clientes, funcio-

nários, meio ambiente, comunidade, sociedade, governo além de outros

que podem influenciar os negócios como a mídia, as ONGs, as instituições

de ensino.

Você pode se perguntar: o cumprimento da lei deve ser o único balizador

para a tomada de decisões do gestor? A consciência ética de cada um de nós

deve ser o fundamento de nossas decisões e se a lei existe é para garantir

que haja uma padronização de movimentos pela harmonia no convívio.

Saiba mais sobre o desastre ecológico no Golfo

do México em 2010. Acesso em: http://noticias.uol.

com.br/blogs-e-colunas/coluna/thomas-friedman/2010/06/15/estilo-de-vida-e-responsavel-pelo-desastre-ambiental-no-

golfo-do-mexico.htmVeja também imagens

dos animais afetados em: http://noticias.uol.com.br/

album/100614animaisgolfo_album.jhtm?abrefoto=

11#fotoNav=2

Acesse o link www.ethos.org.br e conheça as ações realizadas pelo Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Trata-se de uma organização sem fins

lucrativos, caracterizada como Oscip (organização da sociedade

civil de interesse público). Sua missão é mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente

responsável, tornando-as parceiras na construção de uma

sociedade justa e sustentável.


19.3 O que a responsabilidade tem a ver com a segurança do trabalho?

São conhecidas as medidas que as organizações devem adotar para preservar

a integridade física das pessoas que trabalham em suas instalações físicas.

Trata-se da relação ética e transparente garantida pela legislação que deve

ser cumprida. Observe que cada vez mais os profissionais estão escolhendo

as empresas onde trabalhar e os consumidores preferindo este ou aquele

fornecedor diante da imagem socialmente responsável da marca. Organiza-

ções que não tomam as medidas necessárias, mesmo que seja apenas para

cumprimento da lei e não pela consciência ética de seus gestores, têm sido

cada vez mais descartadas da lista de empregadores e fornecedores pelos

talentos que atuam no mercado e pelos consumidores dos quais dependem

os negócios.

Considere por exemplo a medida necessária para que uma cadeira de rodas

passe por uma porta, em situação de fuga.

ResumoNesta aula, vimos que responsabilidade social é a relação ética e transparente

entre as organizações e seus públicos de interesse ou stakeholders. Aprende-

mos que os stakeholders são: acionistas, fornecedores, clientes, funcionários,

meio ambiente, comunidade, sociedade, governo além de outros que podem

influenciar os negócios como a mídia, as ONGs, as instituições de ensino. Dis-

cutimos a importância da atuação responsável do profissional de segurança

de trabalho e os resultados positivos de sua atuação ética e transparente.

Atividades de aprendizagem• Você já participou de projetos de alto risco para as pessoas e o meio

ambiente e que tenham exigido a participação efetiva do profissional de

segurança do trabalho? Quais foram as maiores dificuldades enfrentadas

e quais os aprendizados obtidos?

Acesse o link http://www.mudancasclimaticas.andi.org.br/node/91 e conheça o documento Our Common Future ou Relatório Brundtland, como é mais conhecido. Este relatório foi composto em 1987 sob a liderança de GroBrundtland, primeira ministrada Noruega na época e designada pela ONU – Organizações Unidas para conduzir a Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento. Acesso em: 17 maio 2013.

e-Tec Brasil91

e-Tec Brasil93

Aula 20 – Ética pessoal, pública e privada

Nesta aula, vamos tratar a importância das decisões e ações éti-

cas e transparentes dos profissionais para a construção da ima-

gem positiva das organizações sejam elas públicas ou privadas.

Não importa onde atue o técnico de segurança do trabalho, ele será sempre

antes de mais nada um cidadão cuja relação harmoniosa com a comunidade

que o cerca, com a gestão pública, com a sociedade em geral é desejada por

todos como parte da busca pela harmonia e equilíbrio social.

20.1 Decisões éticas são tomadas por pessoas éticas

Srour (2011, p. 31), tem uma frase que nos faz acreditar na conduta ética

das pessoas individualmente ou no âmbito empresarial: “as pernas da esper-

teza encurtam cada vez mais, a repressão aos negócios ilícitos se intensifica

e os clientes medem os riscos de fazer transações com comerciantes que se

encontram na mira da justiça”. Acredito nesta frase porque acredito que o

homem busca a harmonia no convívio. Se existem exceções e se elas me-

recem mais crédito na mídia do que aquelas ações positivas, então vamos

analisá-las e tê-las como exemplos de caminhos que não devemos seguir.

Costumo dizer que nunca estamos sozinhos, estamos a sós com nossa cons-

ciência. Quero acreditar que tudo sobre o que discutimos neste livro fará

diferença quando você, nosso aluno precisar tomar uma decisão seja no

âmbito pessoal, seja profissionalmente.

Observe que as organizações já estão utilizando como critério de contra-

tação ações como a prática do voluntariado além de avaliar as habilidades

técnicas e conceituais. Isto se dá porque uma pessoa que se dedica ao vo-

luntariado é um profissional que sabe trabalhar em equipe, sabe ceder, sabe

negociar. A busca pelo resultado positivo para a organização tem sido fun-

damentada em valores que ao serem percebidos pela sociedade se refletem

positivamente na imagem da marca.

A gestão ética e transparente faz parte do processo de relacionamento entre

as organizações e os usuários de seus produtos e/ou serviços. As organiza-

ções somente poderão ser vistas como éticas se as pessoas que nelas traba-

lham agirem eticamente. Isso vale tanto para a iniciativa privada como para a

pública. Evidentemente, a percepção da sociedade sobre uma organização é

positiva ou negativa de acordo com as decisões que seus gestores tomam no

cotidiano. É assim que escolhemos produtos, serviços e candidatos.

A área pública também tem sido cobrada pela sociedade por uma conduta

ética e as denúncias que se avolumam na mídia demonstram o inconfor-

mismo do brasileiro que já não aceita mais práticas antiéticas, sobretudo

com os tributos recolhidos pelo cidadão. As constantes CPIs – Comissões

Parlamentares de Inquérito são um exemplo da ação dos representantes do

povo, neste sentido.

Quando refletimos sobre o exercício do cidadão, vale ressaltar que sua parti-

cipação na gestão pública faz parte de seus deveres na busca pela harmonia

no convívio em comunidade. Quando Matias-Pereira (2010, p. 37) aborda

esta relação cidadão-gestão pública, coloca foco na qualidade da prestação

de serviços àquele que Al Gore chamou de “consumidores” conforme vimos

em nossas aulas. A prestação de serviços envolve a participação do usuário e

seu nível de qualidade depende também daquele que o utiliza.

Quando refletimos sobre a luz no final do túnel, é importante considerar nos-

sas próprias decisões em nosso cotidiano. Nossas atitudes são fundamentais.

ResumoNesta aula, vimos que há profissionais cuja conduta antiética possam com-

prometer a imagem da marca já não estão mais sendo contratados ou manti-

dos nas organizações que estão privilegiando o equilíbrio entre as habilidades

dos gestores. Reforçamos também o conceito da construção da imagem po-

sitiva das organizações a partir da imagem dos profissionais que nela atuam.

Atividades de aprendizagem• Assista ao vídeo disponível no link http://www.youtube.com/

watch?v=f41Vjkus2q8, acessado em: 21 jan. 2012. Fábio Barbosa, Pre-

sidente do Grupo Santander Brasil aborda os temas que foram tratados

nas nossas aulas desta disciplina: Ética, liderança, relacionamentos, sus-

tentabilidade. Reflita sobre as colocações que o executivo faz e compare

com o que vimos em nossas aulas.

Ouça o poema “Só de sacanagem” escrito pela

jornalista e atriz Elisa Lucinda declamado pela cantora Ana

Carolina em um de seus shows. Reflita sobre o texto. Disponível em: http://letras.terra.com.br/

ana-carolina/832783Faça uma relação das ações que você pode realizar para

colocar em prática os conceitos que praticamos durante

nossas aulas. Pense em você e naqueles que o cercam pessoal

e profissionalmente, reflita sobre a maneira como você pode

influenciar as pessoas.


e-Tec Brasil95

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Referências das Figuras

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Figura 1.3: A escolha entre o bem e o bem: o que é bom para a gazela não é bom para a leoa.Fonte: ©Brocken Inaglory/Wikimedia Commons

Figura 1.4: Albert Einstein em 1921Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Figura 2.1: Valores da organização na base de seu planejamento estratégico.Fonte: elaborada pela autora.

Figura 2.2: O papel da mulher nos anos 50 e no século XXI.Fonte: http://office.microsoft.com/en-us/images/results.aspx?qu=woman+washing+dishes&ex=1#ai:MP900403653http://office.microsoft.com/en-us/images/results.aspx?qu=executive+business&ex=1#ai:MP900178803

Figura 2.3: Ocupação do Complexo do Alemão em novembro – 2010.Fonte: ©Agência Brasil – ABr/Wikimedia Commons.

Figura 4.1 Galileu Galilei.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Figura 4.2: A ovelha Dolly, primeiro mamífero clonado.Fonte: ©Toni Barros/Wikimedia Commons.

Figura 5.1: Grécia Antiga.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Figura 5.2: Obra de Eugène Delacroix representando “Marianne” que personifica a República Francesa.Fonte: Domínio Público/Wikimedia Commons.

Figura 5.3: Logotipo do movimento liderado por Betinho.Fonte: http://www.acaodacidadania.com.br

Figura 7.1: Profissões.Fonte: http://digitalblue.blogs.sapo.pt/342300.html

Figura 9.1: Imagem em foco.Fonte: http://fastsolucoes.com.br/blog/?p=600

e-Tec BrasilReferências 97

Figura 10.1: As habilidades de um administrador.Fonte: CHIAVENATO, 2003.

Figura 11.1: Componentes do processo de comunicação.Faltou: elaborada pela autora.

Figura 12.2: Lars Grael.Fonte: ©José Cruz – ABr/Wikimedia Commons.

Figura 12.3:Árvores frondosas não se curvam como o bambu,mas, são as primeiras derrubadas durante uma tempestade.Fonte: ©Stefan Wernli/Wikimedia Commons.©Nitin Pai/Wikimedia Commons.

Figura 13.1: Interior do Museu Afro Brasil: vitrine com máscaras africanas.Fonte: ©Dornicke/Wikimedia Commons.

Figura 14.1: Herbert Viana e Ray Charles.Fonte: ©Dimang Kon Beu/Wikimedia Commons.Victor ©Diaz Lamich/Wikimedia Commons.

Figura 17.1: Yahoo!Fonte: ©Sebastian Bergmann/Wikimedia Commons.

Figura 19.2: Cadeirantes.Fonte: ©ArnoldReinhold/Wikimedia Commons.©Leinad/Wikimedia Commons.


e-Tec Brasil

Atividades autointrutivas

99

1. Sobre os conceitos de ética e moral, é possível afirmar:

a) Apresentam o mesmo conceito.

b) A moral é somente regulada pela lei.

c) Cada sociedade tem sua própria ética.

d) O estudo da ética nada tem a ver com a moral.

e) Ética e a moral são as mesmas para todas as sociedades.

2. Sobre a ética, pode-se afirmar:

a) A felicidade individual é a única razão pela qual se estuda a ética.

b) A busca pelo equilíbrio na sociedade é de responsabilidade apenas do

Poder Público.

c) É um tema recente, inovador que surgiu com escândalos financeiros em

todo mundo.

d) Confrontos éticos estão presentes em questões que envolvem pesquisas

no campo da bioética.

e) Trata-se de uma disciplina exclusiva da Filosofia que somente pode ser

discutido na teoria, nunca na prática.

3. Leia as frases abaixo, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso em relação ao que foi visto em nossas aulas:

( ) A ética vai definir o que é bom e investigar princípios da moralidade de

uma sociedade.

( ) Cada sociedade tem sua ética própria, assim, não podemos dizer que

há certo ou errado quando se compara o papel da mulher no Oriente

e no Ocidente.

( ) Ser ético, significa ser um agente social cujas decisões são fundamen-

tadas na moral do grupo ao qual pertence e são tomadas com base em

valores e interesses que busquem o bem comum.

Assinale a alternativa CORRETA:

a) V, V, V

b) F, V, V

c) V, F, V

d) F, F, F

e) V, V, F

4. Sobre valores individuais e empresariais, pode-se afirmar que:

a) valores são princípios dos quais não se abre mão.

b) costumes não mudam porque os valores mudam.

c) conduta virtuosa, valores e ética não são conceitos relacionados.

d) valores individuais não causam impactos na gestão da organização.

e) códigos de ética profissionais baseiam-se na técnica e não em princípios.

5. Quando abordamos o tema da consciência ética, dizemos que:

a) a manutenção da ética em locais como o Morro do Alemão e a Rocinha

expressa a consciência ética da sociedade brasileira.

b) nada tem a ver com ética da sociedade a intervenção em grupos cuja

consciência ética difere da maioria da população.

c) sentimentos morais, religiosos, partidários e econômicos não têm qual-

quer influência sobre a consciência ética das pessoas.

d) a conduta de um determinado grupo não influencia a intervenção do

poder público para garantir o bem estar da sociedade.

e) a lei age quando prevalece o bem público independente da consciência

ética de um determinado grupo.

6. Quando falamos em conduta ética, afirmamos que:

a) a conduta das pessoas no que diz respeito à vestimenta é a mesma inde-

pendente da cultura.

b) cerimonial, protocolo e etiqueta nada tem a ver com a ética e bons cos-

tumes do comportamento em comunidade.


c) a normatização não se aplica à conduta dos indivíduos que devem seguir

os costumes desenvolvidos em família.

d) a conduta ética não se aplica a questões organizacionais já que estas são

voltadas exclusivamente para o lucro.

e) para promover a harmonia do convívio entre as pessoas, a conduta ética

deve respeitar normas implícitas ou explícitas em manuais, códigos ou na

lei, por exemplo.

7. Dilemas nos acompanham no dia-a-dia, neste sentido, é CORRETO afirmar:

a) Somente no campo profissional enfrentamos dilemas.

b) Dilemas éticos não são frequentes no âmbito profissional.

c) Ética e moral não estão presentes na avaliação de dilemas.

d) Dilemas ocorrem quando as alternativas para um problema não são sa-

tisfatórias.

e) Na solução de dilemas profissionais os interesses do indivíduo devem

prevalecer.

8. Relacione os itens I, II, III e IV com suas descrições:

I. Ética

II. Moral

III. Cidadania

IV. Dilemas

( ) Se expressa por meio das relações entre os indivíduos e a gestão pública

do local em que exercem seus direitos e deveres.

( ) Estuda os discursos normativos que identificam, em cada comunidade,

o que é certo ou errado fazer. Traz uma reflexão crítica sobre a dimen-

são moral do comportamento do homem.

( ) Ocorre quando quaisquer das alternativas não trazem os benefícios de-

sejados, são difíceis de serem analisadas para se escolher apenas uma

ou então todas apresentam prejuízos.

( ) conjunto de regras que uma sociedade estabelece para regular as rela-

ções entre as pessoas na busca pelo bem comum, pela felicidade, com

base na justiça.

e-Tec BrasilAtividades autoinstrutivas 101

Escolha a alternativa que apresenta a análise que você fez:

a) I, II, III, IV

b) IV, I, II, III

c) II, III, I, IV

d) III, I, IV, II

e) II, I, IV, III

9. Discussões éticas acompanham a história da Humanidade. Assina-le a alternativa que exemplifica esta afirmação:

a) Pesquisas com célula tronco foram proibidas porque têm alto custo.

b) Discussões éticas sempre ficaram no campo político, nunca religioso.

c) A ovelha Dolly nascida de um processo de clonagem causou polêmica.

d) Órgãos públicos não interferem na veracidade de resultados de pesquisas.

e) Pesquisas médicas podem ser realizadas com pacientes mesmo sem sua

anuência.

10. As redes sociais são objeto de análise do comportamento ético e causam impacto na imagem das pessoas e organizações. Sobre este tema, assinale a alternativa CORRETA:

a) Não se pode falar em “moral do oportunismo” quando se trata do uso

indevido do espaço virtual.

b) Os espaços virtuais não proporcionam oportunidades para impacto nega-

tivo na imagem das pessoas que deles participam.

c) O controle 100% efetivo do que acontece no ambiente virtual garante a

privacidade de quem se utiliza do espaço virtual.

d) Os usuários da internet consomem a informação quando quiserem e a

utilizam da maneira que desejarem.

e) Não se tem notícia de processos movidos por pessoas que se sentiram

prejudicadas pelo uso indevido de seus nomes, comprometendo sua a

imagem pessoal e profissional.


11. Sobre a conduta cidadã, é CORRETO afirmar:

a) Cabe ao poder público a gestão da cidadania dos indivíduos que convi-

vem em determinado espaço.

b) O recolhimento de impostos é a expressão máxima do exercício pleno da

cidadania pelos indivíduos.

c) O termo cidadania tem sua origem na Revolução Francesa com a integra-

ção do povo à gestão pública.

d) A conduta cidadã é unicamente individual, não se associando à conduta

empresarial de nenhuma maneira.

e) O exercício da cidadania não se limita ao recolhimento de tributos, mas

estende-se à participação na gestão pública.

12. Sobre os temas analisados em nossas aulas voltados para a con-duta ética e a cidadania, analise as frases apresentadas abaixo e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) a mudança de valores e costumes voltados para a participação da mu-

lher no mercado de trabalho é sustentada também pela legislação.

( ) sentimentos morais, religiosos, partidários e econômicos não têm influ-

ência sobre a consciência ética.

( ) a origem da palavra ética está nos costumes, hábitos e valores de deter-

minada comunidade.

( ) quando a consciência ética de um grupo entra em conflito com aquela

da sociedade onde está instalada, a lei pode intervir. Um exemplo é a

ação da polícia no Rio de Janeiro, ocupando o Complexo do Alemão em

novembro/2010 e a Rocinha, um ano depois.

Escolha a alternativa que corresponde à análise que você fez:

a) V, F, V, V

b) V, V, F, V

c) F, V, V, V

d) V, V, V, F

e) F, F, V, V


13. Sobre o comportamento cidadão de um indivíduo ou de uma or-ganização, podemos afirmar que:

a) A prática da cidadania individual ou empresarial resume-se ao recolhi-

mento de tributos.

b) Programas de preservação do meio ambiente não estão relacionadas à

cidadania empresarial.

c) As empresas estão sendo cobradas pela sociedade para se compromete-

rem na promoção da cidadania empresarial.

d) O indivíduo que vive em uma cidade deve ser solidário com a gestão

apenas do município em que reside. Assim deve ser com os outros mu-

nicípios.

e) O profissional que exerce seu trabalho em uma organização não desem-

penha seu papel como cidadão, pois isso nada tem a ver com o recolhi-

mento de impostos na cidade onde vive.

14. Complete as lacunas da frase abaixo:

O conceito de cliente pode ser ________ quando se fala em admi-nistração pública, podendo ser visto como um consumidor na me-dida em que _______ com a gestão pública como provedor externo de informações, _________ de tributos, conservação de patrimônio _______, etc. Também as organizações tem sido _________ pela so-ciedade em relação ao seu comprometimento com a gestão do que é público por meio de parcerias estratégicas.

Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:

a) Ampliado – integra – sonegação – privado – cobradas

b) Ampliado – discute – informação – privado - liberadas

c) Reduzido – interage – comunicação – público - liberadas

d) Reduzido – integra – recolhimento – privado – cobradas

e) Ampliado – interage – recolhimento – público – cobradas


15. A moral brasileira é diferente daquelas em outras culturas. Esco-lha a alternativa que apresenta a postura mais adequada de uma organização que têm filiais em outras regiões ou outros países, com diferentes expressões culturais:

a) Os profissionais locais devem ser questionados, antes de sua contrata-

ção sobre sua disposição em abandonar suas culturas locais.

b) As empresas devem manter um planejamento estático de suas ações,

de maneira a não ser influenciadas pelas diferentes culturas.

c) Para evitar situações difíceis, a organização deve levar sempre os fun-

cionários que compartilhem da mesma cultura da região onde se situa

sua matriz.

d) Adaptações constantes são necessárias para que os planos de ação das

organizações consigam atingir o que foi estabelecido para se alcançar

à visão da organização.

e) Não há qualquer influência das culturas locais sobre o desenvolvimento

do planejamento organizacional, portanto, a gestão não deve se preo-

cupar com este aspecto.

16. Quando se fala em cidadania empresarial, faz-se referência:

a) Unicamente à filantropia empresarial.

b) Especialmente ao bem estar do funcionário.

c) Ao recolhimento de tributos, exclusivamente.

d) Aos projetos ambientais que a empresa patrocina.

e) Ao conjunto de ações com foco na comunidade e governo.

17. Assinale a alternativa CORRETA em relação ao exercício pleno da cidadania individual:

a) Trata-se da preservação do patrimônio público.

b) Refere-se às doações que faz para ações populares.

c) Refere-se exclusivamente ao recolhimento de IPTU e IR.

d) É sinônimo de clientelismo, portanto não tem contrapartida do cidadão.

e) Faz referência ao conjunto de ações do indivíduo em relação ao próximo

e ao governo.


18. 18. Leia o parágrafo abaixo e complete as lacunas:

A relação entre os cidadãos e o governo precisa ser muito mais _______ do que o mero recolhimento de _________ e sua aplica-ção na área _______. A participação do cidadão na gestão faz a diferença entre ser apenas consumidor e ser cidadão atuante na gestão pública.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:

a) Intensa – tributos – pública

b) Restrita – doações – pública

c) Restrita – doações – privada

d) Aprofundada – taxas – privada

e) Intensa – contribuições – privada

19. Sobre o exercício ético da profissão, é CORRETA afirmar:

a) Em algumas culturas não se exige a prática ética das profissões.

b) A ética profissional se refere ao domínio das técnicas específicas.

c) Prática de virtudes e ética profissional não são conceitos relacionados.

d) O relacionamento ético com as pessoas influencia na imagem do profis-

sional.

e) Somente precisam ser éticos os profissionais cuja categoria tem um có-

digo de ética.

20. Leia as proposições abaixo, assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Somente habilidades técnicas são suficientes para que seja virtuoso o

exercício de uma profissão.

( ) Ao pertencer a uma classe profissional, qualquer que seja sua natureza,

o indivíduo assume um compromisso com a sociedade e com os colegas

de profissão.

( ) Faz-se referências negativas ou positivas a uma classe profissional ape-

nas pela observação de um ou de alguns indivíduos cuja ética é ques-

tionável pela sociedade.



a) F, V, V

b) V, V, V

c) F, V, F

d) V, F, V

e) F, F, F

21. Sobre o código de ética, pode-se afirmar:

a) Todas as empresas adotam o mesmo código de ética.

b) O ideal é que seja redigido apenas pela direção da organização.

c) Trata-se de um documento cujo conteúdo é o mesmo para todas as pro-

fissões.

d) É um documento cujo conteúdo orienta as ações e decisões dos profis-

sionais.

e) Não há necessidade de sua leitura, pois o conteúdo não afeta o trabalho

do profissional.

22. Sobre a elaboração e divulgação do código de ética empresarial, é CORRETO afirmar:

a) O website da empresa não é um meio de divulgação do código de ética.

b) O comitê de ética da organização não precisa seguir o conteúdo do có-

digo de ética.

c) Por ser sigiloso, somente funcionários devem receber uma cópia do có-

digo de ética

d) Para que seja efetivo, é preciso que os profissionais da organização par-

ticipem de sua elaboração.

e) Os funcionários apenas devem ser envolvidos no momento da entrega

do código de ética impresso.


23. Quando relacionamos direito de uso de imagem e conduta ética, podemos afirmar:

a) Não há órgão público brasileiro que regule registros de patentes.

b) O uso da imagem é normatizado por lei dada a seriedade do tema.

c) É permitido por lei citar textos de outros autores sem indicar a fonte.

d) Por serem intangíveis, serviços não são afetados pela lei de uso de imagem.

e) Pode-se utilizar a marca de um produto ou serviço sem autorização de

seu proprietário.

24. Sobre a reputação profissional, é CORRETO afirmar:

a) Somente a conduta na organização com os colegas e a relação com o

trabalho constroem a reputação profissional de um indivíduo.

b) O respeito ao código de ética da profissão não influi na construção da

reputação profissional nem causa impactos em toda categoria.

c) A imagem pessoal e profissional que faz por merecer a confiança da

sociedade e das organizações se baseia unicamente em domínio das téc-

nicas.

d) O patrimônio de um profissional é constituído também da percepção

que se tem de suas decisões na vida pessoal além de sua relação com o

trabalho.

e) Energia nem sempre é necessária para que se possa contrapor aos re-

sultados das ações que buscam destruir uma imagem positiva, seja ela

pessoal ou profissional.

25. Sobre uso ético da imagem de um profissional, da marca de uma organização ou de obras de sua autoria pode-se afirmar:

a) Direito de uso de imagem somente se aplica ao uso indevido de trechos

de músicas.

b) Pode-se utilizar sem autorização a marca de uma empresa, pois torna-se

de direito público ao ser registrada no INPI.

c) Com o falecimento de uma pessoa, termina a necessidade de se pedir

autorização para que se use sua imagem, nome ou marca.


d) Qualquer pessoa precisa cuidar para que não se faça uso indevido ou

sem autorização de sua imagem bem como das obras de sua autoria.

e) A utilização de trechos de obras literárias sem a devida referência é per-

mitida em trabalhos acadêmicos e não é punida pela legislação brasileira.

26. A conduta ética na gestão de uma organização:

a) não influencia a imagem que a marca constrói.

b) diz respeito aos três níveis: estratégico, tático e operacional.

c) depende do nível de habilidades técnicas dos profissionais.

d) não é esperada do nível operacional que apenas se ocupa da operação.

e) é desejada nos profissionais da alta direção que precisam desenvolver

habilidades técnicas.

27. Quando refletimos sobre a ética e cidadania empresarial, estamos nos referindo a que?

a) Às habilidades técnicas de seus gestores.

b) Unicamente ao recolhimento correto de tributos.

c) A projetos ambientais e sociais, exclusivamente.

d) Especialmente ao respeito às regras dos sindicatos dos trabalhadores.

e) À tomada de decisão baseada na responsabilidade para com os stakeholders.

28. Sobre as mudanças na natureza do trabalho e a necessidade do desenvolvimento de novas habilidades de gestão, é CORRETO afirmar:

a) As mudanças ocorridas na natureza do trabalho, ao longo do tempo não

afetaram o perfil do trabalhador.

b) Novos conhecimentos, habilidades e atitudes são exigidos dos profissio-

nais e seus valores são também avaliados.

c) Os valores que os funcionários trazem de sua formação familiar não têm

qualquer influência sobre sua profissão.


d) Não houve mudanças no campo da gestão da informação o que tornou

esta área obsoleta ao longo do tempo.

e) O exercício da profissão com urbanidade foi substituído pela atuação

tecnicamente correta, excelente, sem erros.

29. Sobre questões éticas envolvidas nos relacionamentos interpes-soais no trabalho, sabe-se que:

a) a ausência de conflitos sempre proporciona sucesso empresarial.

b) os ruídos de comunicação não influenciam os relacionamentos interpes-

soais.

c) o ambiente saudável de trabalho proporciona condições favoráveis para

a tomada de decisão.

d) o relacionamento com os consumidores não se relaciona com imagem

da organização.

e) a sustentabilidade do negócio, relacionamento com os consumidores e

ética não se relacionam.

30. Sobre situações que podem gerar conflitos de comunicação e im-pactar negativamente na reputação do profissional ou da organi-zação, escolha a alternativa CORRETA:

a) A gestão da atuação dos profissionais no relacionamento com outras

culturas não é papel da liderança da equipe.

b) Gírias e expressões locais dão origem a situações que precisam ser admi-

nistradas para não se refletirem em conflitos.

c) Comunicação com consumidores de outras culturas; boatos; feedbacks para os membros da equipe raramente geram conflitos.

d) A diferença de idioma nunca pode ser visto como o primeiro obstáculo

para o relacionamento, pois contratam-se tradutores para apoio na co-

municação.

e) Constrangimentos nos relacionamentos como o assédio moral, por

exemplo, não abrem espaço para uma percepção negativa da imagem

do profissional.


31. Sobre ruídos de comunicação, conflitos e conduta antiética no ambiente de trabalho, marque (V) para as frases verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) cada um dos integrantes de uma equipe de trabalho precisa ter bem

definida a importância de um comportamento adequado no contexto

da organização.

( ) Boatos são fontes inesgotáveis de conflitos.

( ) Reuniões de feedback devem ser periódicas para que os profissionais

saibam como está sendo percebido seu desempenho, os pontos fortes

e aquilo que precisa ser desenvolvido ou aprimorado.

( ) Falta de motivação e comprometimento e, como consequência, resul-

tados inesperados na organização podem ser causados por ausência de

feedback da liderança para o membro da equipe de trabalho.


a) F, V, V,V

b) V, V, V,V

c) F, V, F, F

d) V, F, V, F

e) F, F, F, V

32. Sobre a resiliência no ambiente de trabalho, pode-se afirmar:

a) Nada tem a ver com o ambiente de trabalho.

b) Diz respeito à competência de liderança do indivíduo.

c) Está relacionado com a conduta ética do profissional.

d) Trata-se da capacidade que um profissional tem de realizar suas tarefas.

e) Relaciona-se com a capacidade que o indivíduo tem de suportar pressões.

33. Quando observamos as adversidades no ambiente de trabalho e o papel da liderança, podemos dizer que:

a) É papel do liderado e não do líder desenvolver sua capacidade de resiliência.

b) A liderança tem responsabilidade sobre o desenvolvimento das compe-

tências de seus liderados, inclusive no que diz respeito à resiliência.


c) Numa organização, ser firme na cobrança de resultados é o mesmo que

praticar assédio moral, pois nenhuma destas atitudes é punida pela lei.

d) Praticar assédio moral é permitido por lei e nada tem a ver com compor-

tamento antiético, pois oferece suporte ao alcance de resultados organi-

zacionais.

e) A liderança eficaz estimula os profissionais de sua equipe de trabalho

a permanecerem em suas zonas de conforto para evitar discussões no

ambiente organizacional.

34. Complete as lacunas da frase a seguir:

A _________ da diversidade no ambiente de trabalho ________ o ambiente saudável e promove o _______ das relação com os stakeholders. A cidadania empresarial passa pelo respeito à diver-sidade, pela promoção do ambiente saudável de relacionamento de todas as pessoas, ________ de seu credo, etnia, gênero, idade, local de nascimento, maneira de pensar, etc.

Escolha a alternativa que completa as lacunas corretamente:

a) paralização – melhora – respeito – observando.

b) supressão – favorece – fortalecimento – conforme.

c) valorização – favorece - fortalecimento – independente.

d) premiação – desfavorece – enfraquecimento – conforme.

e) valorização – desfavorece – enfraquecimento – independente.

35. Sobre a valorização da diversidade nas organizações como expres-são da cidadania empresarial, é CORRETO afirmar:

a) Somente o poder público pode fazer a gestão da valorização da diversi-

dade.

b) Por diversidade entende-se somente as diferentes etnias presentes em

um determinado espaço físico.

c) A inclusão de pessoas com deficiência no ambiente de trabalho não é

uma expressão de cidadania empresarial.


d) Há leis específicas em nosso país que garantem o acesso de pessoas com de-

ficiência ao mercado do trabalho, bem como a inúmeros serviços públicos.

e) A valorização da diversidade somente é prática de gestão se representar

aumento de lucratividade e nada tem a ver com conduta ética ou repu-

tação empresarial.

36. Sobre organizações que possuem filiais ou unidades industriais no exterior, é CORRETO afirmar:

a) As normas brasileiras devem prevalecer em qualquer outro país, indepen-

dente de sua cultura.

b) Todos os negócios devem ser feitos segundo o modelo do país sede, isso

é garantia de sucesso.

c) Como a moral e a ética são universais, as decisões tomadas no Brasil

devem valer em outros países.

d) As diferenças culturais não influenciam na tomada de decisão empresa-

rial.

e) Insistir que todos os negócios devem ser feitos segundo o modelo do país

sede leva ao fracasso.

37. Negociações fazem parte do nosso cotidiano pessoal e profissio-nal. Sobre este tema, pode-se afirmar:

a) A conduta ética leva a buscar o fechamento da negociação a qualquer

preço.

b) No caso de divergências, deve-se sempre “virar a mesa” e abandonar a

negociação.

c) Condutas antiéticas numa negociação nunca prejudicam o relaciona-

mento das partes.

d) Muitas vezes é preciso ceder e nem sempre um “sim” é o suficiente

numa negociação.

e) Independente do relacionamento e da perda da outra parte, deve-se fe-

char uma negociação.


38. Sobre os conflitos nas negociações, marque (V) para as frases ver-dadeiras, (F) para as falsas:

( ) Quando o sistema de valores de uma pessoa é confrontado com o de

outra ou então com os valores da organização, instala-se o conflito.

( ) Risco de vida no trabalho pode ser consequências de conflitos de valo-

res entre o indivíduo e a organização.

( ) Acidentes de trabalho podem ocorrer devido ao conflito de valores e

interesses que leva à pressão cotidiana e ao estresse do trabalho.

( ) Conflitos devem ser exaustivamente evitados numa organização.


a) F, V, F, V

b) V, F, V, F

c) V, V, V, F

d) V, V, V, V

e) F, F, F, V

39. A obrigatoriedade no cumprimento ético dos deveres se dá tanto na esfera da gestão privada, como pública. Sobre este tema, é CORRETO afirmar:

a) O código de ética da Administração Pública não prevê a gestão com base

na moral brasileira.

b) Não há princípios da administração pública voltados para o exercício ético

da gestão da “coisa pública”.

c) Cabe ao servidor público dedicar-se com zelo e moralidade na busca pelo

bem comum dos cidadãos.

d) O servidor público não tem nenhum código de ética para ser seguido, em

qualquer das esferas da Administração Pública.

e) Segundo o código de ética da Administração Pública, a distinção entre o

bem e o mal é suficiente para garantir a moralidade no serviço público.

40. No que diz respeito ao código de ética do servidor público civil do Poder Executivo Federal no Brasil, pode-se afirmar que:

a) Danos morais não estão previstos neste documento.


b) A verdade, o sigilo e o zelo não são princípios previstos neste código de ética.

c) Danos ao patrimônio público não podem constituir desrespeito a este

código de ética.

d) O Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executi-

vo Federal foi aprovado no governo de Itamar Franco.

e) Segundo este código de ética tudo aquilo que o servidor público faz em

âmbito privado não tem influência em sua vida profissional.

41. Sobre a relação que existe entre conduta, reputação e marca, es-colha a alternativa CORRETA:

a) Não há relação alguma, pois cada pessoa, profissional e organização tem

sua forma de agir.

b) A mídia não se interessa pela reputação das organizações, portanto, é

um stakeholder que não precisa de grande atenção.

c) O investimento em responsabilidade social é um movimento das organi-

zações para uma conduta ética, imagem e reputação positivas da marca.

d) O investimento em propaganda é suficiente para garantir a imagem e

reputação positivas das organizações, independente de sua conduta.

e) Somente ações voltadas para a comunidade garantem a imagem positiva das

organizações, construindo uma reputação que garanta aumento de vendas.

42. As organizações precisam se preparar para integrar as pessoas com deficiência em seu ambiente de trabalho. Sobre este tema, é CORRETO afirmar que:

a) Somente são foco da preocupação das organizações as pessoas com de-

ficiência visual.

b) Não há no Brasil lei que regule a reserva legal de cargos na organização

para pessoas com deficiência.

c) Todas as organizações brasileiras estão adequadas para integrar pessoas

com deficiência ao seu quadro de funcionários.

d) O governo brasileiro não disponibiliza qualquer financiamento para que

as organizações façam as adequações necessárias para receber pessoas

com deficiência.

e) A legislação brasileira estabelece que as empresas devem contratar um

determinado percentual de pessoas com deficiência em função do nú-

mero de empregados que tiver em seu quadro.


43. Sobre a interculturalidade, relações interpessoais e a conduta éti-ca profissional, pode-se afirmar:

a) A moral brasileira em nada difere da moral em outros países.

b) Todos os negócios nas filiais em outros países devem ser feitos segundo

o modelo do país sede.

c) Independente do país onde está instalada a filial da organização, a con-

duta ética será a mesma que na matriz porque a ética é universal.

d) Para fortalecer o relacionamento com os funcionários de outros países,

uma organização deve implementar as mesmas normas que na matriz.

e) As diferenças culturais implicam diferente conduta ética de um país para

outro o que leva uma organização a adaptar suas regras, respeitando a

ética daquela sociedade.

44. Conflitos estão presentes no cotidiano dos indivíduos e em sua atuação profissional. Analise as afirmativas abaixo e escolha aquela que apresenta a relação CORRETA entre os conflitos, às negociações e à ética.

a) Qualquer que seja a negociação é eticamente aceitável no mercado que

uma parte use qualquer meio para vencer ainda que prejudique a outra

parte.

b) Não existem casos em que se rejeite uma pessoa na mesa de negociação

por saber que ela se utiliza de meios ilícitos e ilegais para vencer a outra

parte.

c) Não faz parte da negociação à estratégia de atuação durante a negocia-

ção assim como a busca por informações sobre a outra parte.

d) O sucesso de uma das partes numa negociação quando conquistado por

meios ilícitos ou antiéticos prejudica o relacionamento da organização

no mercado.

e) A continuidade do relacionamento entre aqueles que negociam em nada

facilita a condução de novas rodadas de discussões sobre interesses mui-

tas vezes divergentes.


45. Sobre a ética no setor público, pode-se afirmar:

a) Ao servidor é permitido danificar o patrimônio público.

b) Não existe qualquer código de ética para o servidor público.

c) Os princípios da Administração Pública nada têm a ver com a atuação

ética do servidor.

d) O servidor público deve ter consciência de que a razão de sua atuação é

o bem comum.

e) Aquilo que o servidor público faz em sua vida particular não influencia

sua reputação profissional.

46. Responsabilidade social é um conceito relacionado a:

a) doações.

b) filantropia.

c) benemerência.

d) ética e transparência.

e) preservação do patrimônio.

47. A gestão socialmente responsável é atribuição:

a) apenas do governo.

b) da Legislação brasileira.

c) somente dos voluntários.

d) das ONGs exclusivamente.

e) das organizações públicas, privadas e do terceiro setor.

48. Sobre a relação entre práticas socialmente responsáveis e a seguran-ça no trabalho, é possível afirmar:

a) Não há relação entre organizações socialmente responsáveis e a retenção

de talentos.

b) Medidas de segurança no trabalho não causam impacto na reputação da

organização.


c) As empresas devem adotar medidas que preservem a integridade física

dos trabalhadores.

d) A legislação não interfere na conduta socialmente responsável nem na

segurança no trabalho.

e) Pessoas com deficiência não fazem parte do público alvo das medidas de

segurança no trabalho.

49. Sobre ética, cidadania e segurança no trabalho, escolha a alterna-tiva CORRETA:

a) Não há relação entre estas 3 variáveis da gestão de uma organização.

b) A reputação de uma organização nada tem a ver com sua conduta ética

na segurança do trabalho.

c) O relacionamento da organização com seu público alvo não está vincula-

do ao exercício de sua cidadania.

d) A conduta ética de uma organização na segurança dos funcionários con-

tribui para o exercício de sua cidadania empresarial.

e) A gestão de uma organização não deve se pautar pela ética nem na cida-

dania empresarial na busca pelo desempenho extraordinário.

50. Quando abordamos o tema da cidadania, concluímos que:

a) diz respeito somente ao cidadão e nada tem a ver com as organizações.

b) o exercício da cidadania relaciona-se com a participação do cidadão na

gestão pública.

c) cidadãos não podem ser vistos como consumidores dos serviços do go-

verno porque não pagam por eles.

d) a área pública não pode ser cobrada por uma conduta ética porque é

composta por representantes eleitos pelo povo.

e) a cidadania se relaciona com o recolhimento de tributos pelos indivíduos

para o governo e nada tem a ver com as organizações.


e-Tec Brasil119

Currículo da professora-autora

Elaine Cristina Arantes

Mestre em Administração (2006) pela Pontifícia Universidade Católica do

Paraná (PUC/PR) onde desenvolveu pesquisa que relaciona o investimento

em responsabilidade social e o retorno para as empresas. É especialista em

Planejamento e Gestão de Negócios (2004) e graduada em Administração

(2002) pela FAE Business School (Faculdade de Administração e Economia).

É Técnica em Secretariado, formada pela Escola Técnica Walter Belian (1983).

Foi finalista do “Prêmio Ethos Valor de Responsabilidade Social” (2002)

ao relacionar a decisão de compra do consumidor e o investimento em

responsabilidade social feito pelas empresas.

Com 26 anos de experiência na iniciativa privada, no setor público e em

educação, trabalhou em organizações como: Whirlpool/Embraco; ISAE/FGV;

O Boticário; Herbarium Laboratório Fitoterápico; e Serrana S/A de Mineração.

Coordenou a implantação estratégica do processo de responsabilidade

social em unidades industriais no Brasil, China, Eslováquia, Itália e Estados

Unidos, além de participar do processo de elaboração e disseminação do

Código de Ética, nestes países. Trabalhou na área de marketing do Grupo

Boticário, no qual foi responsável por eventos institucionais e de lançamento

de produtos no Brasil e no exterior, bem como por apoios e patrocínios a

projetos culturais, esportivos e sociais e por materiais de comunicação como

o livro “A Essência dos Sonhos”.

Lecionou em cursos de graduação e pós-graduação, nas modalidades

presencial e a distância em instituições como: ISAE/FGV; Grupo Uninter e

Eadon em parceria com o Instituto Chiavenato. É autora de livros didáticos e

parecerista de obras na área de Administração. Atualmente, integra o corpo

docente do IFPR - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do

Paraná - Educação a Distância, onde coordena o Curso Técnico em Serviços

Públicos e leciona disciplinas relacionadas à sua formação e experiência

profissional. Integra o Comitê de Ética Pública do IFPR.

livro etica cidadania baixa

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