FACULDADE DE COMUNICAÇÃO TECNOLOGIA E

TURISMO DE OLINDA-PE

CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO

EMPRESA LITORAL TURISMO

DAYANA DA SILVAELINILDO MARINHO

JOSÉLIA XAVIERMANUELA ANDRADEMANUELA PEREIRAULISSES OLIVEIRA

OLINDA, 2010

FACULDADE DE COMUNICAÇÃO TECNOLOGIA E

TURISMO DE OLINDA-PE

CURSO DE BACHARELADO EM TURISMO

ELABORAÇÃO DO PLANO DE MARKETINGDA EMPRESA LITORAL TURISMO

Trabalho apresentado ao Prof. Renato Santos como parte da 2ª nota do 2º período da Disciplina de Marketing Turístico do curso de Bacharelado em Turismo ofertado pela Faculdade de Comunicação Tecnologia e Turismo de Olinda FACOTTUR.

DAYANA DA SILVAELINILDO MARINHO

JOSÉLIA XAVIERMANUELA ANDRADEMANUELA PEREIRAULISSES OLIVEIRA

OLINDA, 2010

AGRADECIMENTOS

Agradecemos ao nosso Professor Renato Santos da disciplina de Marketing

Turístico, que nos proporcionou a oportunidade de elaborar este trabalho acadêmico

para criar um Plano de Marketing, baseado nos estudos acadêmicos abordados em

aula.

“Um bom plano de negócios deve mostrar claramente a competência da equipe, o potencial do

mercado-alvo e uma idéia realmente inovadora; culminando em um negócio economicamente viável,

com projeções financeiras realistas”. (DORNELAS).

SUMÁRIO

1. PLANEJAMENTO

2. SUMÁRIO EXECUTIVO

2.1 MISSÃO

2.2 VISÃO

2.3 OBJETIVO

2.4 JUSTIFICATIVA

3. MERCADO E ANÁLISE AMBIENTAL

3.1 CONCORRÊNCIAS

3.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

3.3 PONTOS FORTES E FRACOS

4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING

4.1 PÚBLICO - ALVO

4.2 POSICIONAMENTO

4.3 PREÇO

4.4 PROMOÇÃO

4.5 PLANO DE AÇÃO

4.6 PROJEÇÃO DE VENDAS

5. MARKETING (PROPAGANDA E VENDA)

6. JABOATÃO DOS GUARARAPES

6.1 CARACTERÍSTICAS

6.2 O TURISMO NA CIDADE DE JABOATÃO DOS GUARARAPES

6.3 PRINCIPAIS PONTOS TURÍSTICOS

6.4 RESTAURANTES

7. AVALIAÇÃO E CONTROLE

8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

9. DEFINIÇÃO DA MARCA

10. FOLDER LITORAL TURISMO

LITORAL TURISMO

Av. Bernardo Vieira de Melo, S/N, Piedade, Jaboatão dos Guararapes-PE. CEP

54180-000.

Fone: (81) 3251.4030 Fax: (81) 3251.4032

www.litoralturismo.com.br

litoralturismo@litoralturismo.com.br

Este Plano de Marketing foi elaborado em Novembro de 2010 por:

DAYANA DA SILVAELINILDO MARINHO

JOSÉLIA XAVIERMANUELA ANDRADEMANUELA PEREIRAULISSES OLIVEIRA

1. PLANEJAMENTO

Planejamento de recursos humanos para a empresa Litoral Turismo oferecer

serviços de turismo.

CARGOS, NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS E RESPONSABILIDADES

Gerente – 01 – Responsável pelo gerenciamento, supervisão e controle das

atividades. A ele cabe zelar pela qualidade do serviço oferecido aos clientes.

Gerente administrativo – 01 – Responsável pelo planejamento, montagem e

avaliação de roteiros de viagens e excursões.

- Responsável pelos cálculos dos custos dos programas turísticos.

- Montar intercâmbio de informações e promover ações que garantam o aspecto

sócio-cultural da atividade.

Operador receptivo – 02 – Responsável pelo planejamento, montagem,

preparação, execução e avaliação dos serviços turísticos receptivos, tais como:

translado e passeios locais, dando ênfase ao enriquecimento cultural da região.

Guia de turismo – 03 – Responsável pelo serviço de acompanhamento de grupos,

animação, procedimento inerente a realização da excursão, relatório de viagens,

estímulos a participação de novos programas e acessoramento em todas as fases

do processo.

Recepcionista – 03 – Responsável pelo atendimento à clientela, divulgação do

produto turístico, execução dos procedimentos de reservas, vendas de pacotes e

auxiliar nos serviços administrativos e financeiros do setor.

Motorista – 03 – Responsável pela manutenção dos veículos e responsável pelos

deslocamentos oferecidos nos pacotes.

Serviços gerais – 01 – Responsável pela limpeza e arrumação do local e

responsável pelo atendimento ao cliente e funcionários no tocante a água, café,

biscoito e etc.

Office boy – 01 – Responsável por todo serviço externo, tais como: serviços

bancários e outros.

PLANEJAMENTO FINANCEIRO PARA FORMAÇÃO DA EMPRESA DE TURISMO

Fonte de captação de recursos:

Sócio ....................................................................................R$ 30.000,00Empréstimo bancário ...........................................................R$ 100.000,00Parceria com outras empresas ..............................................R$ 15.000,00

Total ....................................................................................R$ 145.000,00

Investimentos

Aluguel de sala comercial ....................................................R$ 1.200,00Aquisição de móveis e utensílios ........................................R$ 20.000,00Condomínio .........................................................................R$ 500,00Veículo ................................................................................R$ 29.000,00Prestação de veículo micro-ônibus ..................................... R$ 6.400,00Despesa geral.......................................................................R$ 16.000,00

Total ...................................................................................R$ 74.200,00

Bancos .................................................................................R$ 70.800,00

Total (Investimentos + Bancos) .......................................R$ 145.000,00

Observação: O micro-ônibus foi adquirido em 36 (trinta e seis) prestações de R$

3.200,00 por mês.

2. SUMÁRIO EXECUTIVO

A empresa Litoral Turismo nasceu de uma idéia e desejo de um grupo de alunos

do curso de turismo no município de Olinda de fora percebido a carência significativa

de um roteiro turístico que conseguisse seduzir turista internos e externos afim de

mostrar-lhes as belezas naturais do município.

2.1 MISSÃO

Promover lazer, descanso e prazer com o espírito de servir, para encantar

nossos clientes e partes interessadas.

2.2 VISÃO

Ser uma empresa com desempenho de classe nacional e mundial.

2.3 OBJETIVO

Atingir um público diversificado/eclético, realizando sonhos e desejos do nosso

consumidor maior, através da prática turística ofertadas pela nossa empresa.

2.4 JUSTIFICATIVA

De acordo com pesquisas realizadas e uma coleta de dados comprobatórios,

contatamos as necessidades de fomentação de planos e planejamentos turísticos

voltados para a valorização das reservas naturais existentes no município de

Jaboatão dos Guararapes onde os roteiros pré-existentes não contemplam algumas

áreas com potencialidades para o mercado de turismo. Este plano de marketing

torna-se altamente relevante para o turismo do município e do Estado de

Pernambuco por agregar em sua essência a combinação do lazer e o contato direto

com as belezas naturais da região promovendo qualidade de vida e como também a

plena conscientização dos recursos naturais e sua conservação mobilizando e

sensibilizando toda a sociedade civil, pública e privada, destacando também a região

como um novo pólo competitivo para a indústria do turismo.

3. MERCADO E ANÁLISE AMBIENTAL

Segundo Joffre Dumazedier o lazer e o descanso são necessidades imprescindíveis

ao homem e para o preenchimento do seu tempo livre, com base neste pressuposto

a atividade de lazer e a indústria do turismo tem crescido e ganho destaque no

cenário econômico mundial, observa-se também que o segmento turístico voltado

para o natural tem atraído mais pessoas do que qualquer outra dos seus segmentos.

Turismo cultural 10%

Turismo de negócios 40%

Turismo natural 50%

Tabela 1

A preferência por este tipo de atividade dá-se ao constante desejo que as

pessoas tem de se desprender do cotidiano e dos grandes centros urbanos e os

ares cinzas das grandes cidades envoltas de todos tipos de poluição, para um

cenário tranqüilo de paz, harmonia e contato com a natureza e toda sua magnitude.

3.1 CONCORRÊNCIAS

Segundo pesquisa realizada no município de Jaboatão dos Guararapes,

observou-se que as agências existentes não contém em seus pacotes ou roteiros o

segmento do turismo natural, fazendo com que a Litoral Turismo tenha destaque

neste mercado.

3.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES

AMBIENTE

INTERNO

AMEAÇAS OPORTUNIDADES

Falta de maturidade Mercado crescente

Conflitos internos Atração de parceiros e

investidores

AMBIENTE

EXTERNO

Infra-estrutura urbana

adequada

Recursos naturais

Crise econômica Leitos disponíveis

Tabela 2

3.3 PONTOS FORTES E FRACOS

FORTES Atendimento diferencial Facilidades

FRACOS Quadro de funcionários Equipamentos

Tabela 3

O mercado turístico é extremamente promissor, visto que se encontra em

crescimento e tem espaço para a introdução de novidades. Embora exista grandes

concorrentes como a RCR, LUCK VIAGENS entre outras, o município não conta

com agências que trabalham com a proposta da LITORAL TURISMO que oferece

um produto existente na região, mas que não é explorado de forma consciente e

segura.

O lançamento deste roteiro configura, entre outras, as seguintes oportunidades:

- Estar presente num mercado de grande crescimento;

- Fortalecer a imagem da agência alinhando-se às necessidades do mercado de

acordo com a visão da empresa;

- Consolidar a nossa empresa na indústria do turismo proporcionando novas opções

de lazer e descanso para novos consumidores.

O lançamento do roteiro e da agência tem como objetivos principais:

- Explorar o grande potencial turístico no município de Jaboatão contemplando a

qualidade e a excelência em serviços;

- Favorecer a imagem da empresa Litoral Turismo por meio de outros lançamentos

que atendam as necessidades de mercado pré-existentes e em potencial;

- Manter o pioneirismo neste mercado dentro do município, agregando a participação

das comunidades e órgãos competentes bem como todos os atores envolvidos com

o turismo;

- Diferenciar a agência Litoral Turismo dos concorrentes;

- Atingir em média 30% do público interessado por este tipo de atividade em todo

município, bem como os municípios vizinhos como: Paulista, Recife e todo o estado

de Pernambuco;

- Penetrar em 6% do mercado turístico do Brasil.

4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING

4.1 PÚBLICO - ALVO

Nosso produto destina-se, principalmente, às pessoas que vivem em centros

urbanos das classes A, B e C que necessitam fugir do seu cotidiano para lugares

envolto de recursos naturais e belezas paisagistas, associadas com atividades de

lazer e descanso para o corpo e a mente, promovendo saúde, bem estar e qualidade

de vida.

4.2 POSICIONAMENTO

O roteiro será posicionado como um produto pioneiro e novo de qualidade e

inovador, pautados no respeito e sensibilização ecológica.

4.3 PREÇO

- Preços sugeridos

- Preço do roteiro sugerido ao consumidor/cliente – R$ 720,00.

- Política de descontos a ser definida com o departamento de vendas.

- Ponto de venda – Será realizada na agência com sede no município de Jaboatão

dos Guararapes na Av. Bernardo Vieira de Melo, S/N, Piedade.

- Treinamento – A equipe de vendas deverá estar preparada para prestar qualquer

informação sobre o roteiro/produto, além de ressaltar a atenção e aos cuidados com

a preservação e conservação dos recursos naturais contidos no roteiro.

O produto/roteiro tem as seguintes características:

Características Benefícios

Qualidade Segurança

Altamente atraente Bem estar

Preço justo Qualidade de vida

Facilidades de pagamento Sensibilizador

Conscientizador

4.4 PROMOÇÃO

- Exposição – A exposição no ponto de venda utilizará dos recursos da

comunicação do marketing como; folders, panfletos e utilização da mídia moderna.

- Tática – Veicular propaganda em revistas e cartazes em aeroportos, terminais de

passageiros, feiras, centro de convenções e órgãos de classe, participando de

eventos relevantes ao setor de turismo, exibindo nosso produto e empresa.

4.5 PLANO DE AÇÃO

ATIVIDADES ENCARREGADO PERÍODO ORÇAMENTO

Lançamento Marinho/Dayana 04/12/2010 100.000,00

Publicação Josélia/Manuela

Andrade

Mensalmente 20.000,00

Material ponto

venda

Manuela

Pereira/Ulisses

Trimestral 15.000,00

Participação

eventos

Manuela/ Dayana A verificar

Tabela 4

4.6 PROJEÇÃO DE VENDAS

PERÍODO VENDAS LUCROS OBSERVAÇÕES

NOVEMBRO 1.000.000,00 500.000,00

DEZEMBRO 200.000,00 100.000,00

JANEIRO 300.000,00 150.000,00

FEVEREIRO 500.000,00 250.000,00

MARÇO 500.000,00 250.000,00

ABRIL 500.000,00 250.000,00

MAIO 500.000,00 250.000,00

Tabela

5. MARKETING (PROPAGANDA E VENDA)

Hotel (diária + café da manhã)Pacote final de semana (sexta, sábado e domingo)Translado (aeroporto/hotel)City-tour (parte histórica)Incluso (almoço + jantar)

Sexta-feira

10:00 – Translado do aeroporto.11:00 – Chegada ao hotel.12:30 – Almoço no restaurante Jabá. Logo em seguida um city-tour.17:00 - Retorno ao hotel.20:00 – Jantar no restaurante Novo Pileque com atração noturna.23:00 – Retorno ao hotel.

Sábado

08:30 – Passeio às marinas (incluindo passeio de lancha, visita aos mangues, ilha do amor, ilha do caju e jet-ski).13:00 – Almoço.14:30 - Volta a animação.17:00 – Retorno ao hotel.- Noite livre.

Domingo

08:30 – Visita a Lagoa azul.12:00 – Retorno ao hotel.13:00 – Almoço.15:30 – Transfer para o aeroporto.

6. JABOATÃO DOS GUARARAPES

HISTÓRIA DA CIDADE

A cidade de Jaboatão dos Guararapes foi palco da vitória contra os holandeses, no

século XVII. No Parque Histórico Nacional dos Guararapes estão estampadas as

lembranças da Guerra da Restauração Pernambucana (1648/1649), encenada todos

os anos no Monte dos Guararapes. Os Montes Guararapes são administrados pelo

IPHAN (Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional) e o Exército, com apoio

da Prefeitura. Lá existe um belíssimo Mirante e um espaço cultural, com painéis

alusivos às batalhas.

A cidade de Jaboatão oferece atrações de sobra para os seus visitantes. Há

hotéis, restaurantes e shopping Center, além de pólos de animação noturna.

6.1 CARACTERÍSTICAS:

Clima – Quente e úmido.

Temperatura Média – 27ºC.

Como chegar – Pela PE-07.

Localização – Mesorregião Metropolitana e Microrregião do Recife.

Limites – Ao norte com São Lourenço da Mata, ao sul com Cabo de Santo

Agostinho, Oceano Atlântico e Moreno, a leste com Recife e Oceano Atlântico e a

oeste com Moreno.

Distância da Capital – Jaboatão fica a 18 Km do Recife.

6.2 O TURISMO NA CIDADE DE JABOATÃO DOS GUARARAPES

A cidade de Jaboatão dos Guararapes foi palco da vitória contra os holandeses,

no século XVII. A história do Brasil pode ser vista nas ruas e calçadas da cidade. No

Parque Histórico Nacional dos Guararapes estão estampadas as lembranças da

Guerra da Restauração Pernambucana (1648/1649), encenada todos os anos no

Monte dos Guararapes. Com 363 hectares de extensão, o parque é formado por três

morros: Oitizeiro, Telégrafo e Ferradura. Do parque é possível se apreciar a vista da

cidade de Jaboatão dos Guararapes e do Recife. No local encontra-se até hoje uma

das mais importantes e cobiçadas Igrejas do Estado: Igreja de Nossa Senhora dos

Prazeres (conhecida como Igreja dos Montes Guararapes). Os Montes Guararapes

são administrados pelo IPHAN (Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional)

e Exército, com apoio da Prefeitura. Lá existe um belíssimo Mirante e um espaço

cultural, com maquetes e painéis alusivos às batalhas.

A cidade de Jaboatão oferece atrações de sobra para os seus visitantes. São oito

quilômetros de orla, com praias para todos os gostos: desde a urbana Piedade até a

quase inexplorada Praia do Paiva; igrejas seculares; e usinas que guardam

fragmentos do passado revolucionário do Estado. Na cidade está localizado também

o Instituto Cultural Lula Cardoso Ayres, com acervo de documentos e obras do

artista, galeria de arte, biblioteca e cinemateca. A Colônia dos Padres faz parte do

roteiro religioso do município. Essa Colônia, que foi erguida pelo Padre Antônio

Avelar, conta com o Santuário de Nossa Senhora Auxiliadora, vinculado à Basílica

de São PEDRO, NO Vaticano, o local concede às pessoas que visitam as mesmas

indulgências propiciadas pela Basílica. O Santuário tem o estilo bizantino, no qual é

erguido sobre uma gigantesca pedra que lhe serve de pedestal. Essa Basílica, assim

denominada hoje, é referência para os romeiros de todo o Norte/Nordeste,

especialmente os da família salesiana, que se dirigem a ela em oração. A cidade

tem infra-estrutura completa para os turistas. Há hotéis, restaurantes e shopping

center, além de pólos de animação noturna e marinas. Jaboatão conta ainda com

um Pólo Náutico com mais de dez marinas, onde o turista pode desfrutar o sossego

e a harmonia do rio Jaboatão na bela praia de Barra de Jangada.

6.3 PRINCIPAIS PONTOS TURÍSTICOS

Igreja de Nossa Senhora do Loreto: Data de 1660 e, possivelmente, foi edificada com pagamento de promessa, após a invasão holandesa.

Igreja Matriz de Nossa Senhora do Rosário: Fica no povoado de Muribeca. Erguida no século XVII, durante a invasão holandesa, foi depredada e transformada em fortaleza. Em 1781, foi reconstruída pelo proprietário do Engenho Santo André, Felipe Campelo.

Santuário Basílica de Nossa Senhora Auxiliadora / Gruta de Nossa Senhora de Lourdes: O Santuário foi construído em 1915, pelo padre italiano Antônio Villar, a

pedido de Dom Bosco. Em 1918, deu-se a inauguração da escadaria de 52 degraus que leva à Gruta de Nossa Senhora de Lourdes, sobre a qual foi erguida a igreja.

Igreja de Nossa Senhora do Rosário: No local mais antigo da cidade, há, hoje, uma praça. E é lá que foi erguida, no século XVII.

Igreja de Santo Amaro: Foi erguida em 1598, quando os proprietários do Engenho São João Batista doaram o terreno para a sua construção. Em 1691, a igreja, já bastante avariada e distante do povoamento, foi transferida para o local atual. É uma das áreas mais elevada da cidade, o que lhe confere posição de destaque.

Igreja de Nossa Senhora do Livramento: Foi construída no fim do século XVII, tem o interior adornado por falsas janelas. Como a maioria das igrejas do município, é um atrativo urbano.

Praias: O município possui três praias: Barra de Jangada, Candeias e Piedade, a mais famosa e urbanizada. É ela que faz fronteira com Recife e dá continuidade à praia de Boa Viagem.

Eventos: Dentro os eventos realizados no Município, destaca-se a Festa de Nossa Senhora dos Prazeres, mais conhecida como a Festa da Pitomba, um evento tri-secular, sempre iniciado na primeira segunda-feira após a Páscoa.

6.4 RESTAURANTES

RESTAURANTE JABÁ

- Tipo de cozinha – Regional.

- Prato da casa – Jabá na brasa.

- Sugestão de prato – Jabá e bode guisado.

- Horário de funcionamento:

- De segunda a sexta-feira – A partir das 17h às 1h da manhã ou até o último cliente.

- Sábado e domingo – Abre para o almoço a partir das 11:30.

- Cartões de crédito: Hiper, Máster, Visa.

- Capacidade do estabelecimento – 600 pessoas.

- Reservas para fone – (81) 3342.0963

- Endereço – Avenida Bernardo Vieira de Melo, 1100

Piedade, Jaboatão dos Guararapes – PE.

RESTAURANTE MARÉ CHEIA

- Tipo de cozinha – Capixaba internacional e frutos do mar.

- Prato da casa – Grelhado à maré cheia.

- Sugestão de prato – moquecas capixabas.

- Horário de funcionamento:

- De segunda a quinta-feira das 11h às 24h.

- De sexta e sábado das 11h às 1h até o último cliente.

- Cartões de crédito: Aceita todos os cartões.

- Capacidade do estabelecimento – 200 pessoas

- Reservas por telefone – (81) 3341.1049 / 3341.7869

- Música ao vivo – Sexta e sábado a partir das 19h.

- Site – www.restaurantemarecheia.com.br.

- Considerado pelo Guia Quatro rodas em 2008 e 2009 como o “Restaurante mais

aconchegante da beira mar de Piedade” – Jaboatão – PE.

- Endereço – Avenida Beira Mar, 1330, Piedade – Jaboatão dos Guararapes – PE.

7. AVALIAÇÃO E CONTROLE

Padrões de Desempenho:

- Avaliação mensal do desempenho da equipe;

- Pesquisa do nível de satisfação de clientes (pesquisa trimestral);

- Controle estimado dos custos;

- Variação do número de roteiros realizados, antes, durante e depois das promoçõescriadas;

- Faturamento projetado e realizado.Hora de praticar

8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. GOMES, Isabela Motta. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005.

2. DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideais

em negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

9. DEFINIÇÃO DA MARCA

AGÊNCIA DE TURISMO

LITORAL TURISMO

JABOATÃO DOS GUARARAPES – PE

ROTEIRO TURÍSTICO

10. FOLDER LITORAL TURISMO

Av. Bernardo Vieira de Melo, S/N, Piedade, Jaboatão dos Guararapes-PE. CEP

54180-000.

Fone: (81) 3251.4030 Fax: (81) 3251.4032

www.litoralturismo.com.br

litoralturismo@litoralturismo.com.br

DAYANA DA SILVA

ELINILDO MARINHO

JOSÉLIA XAVIER

MANUELA ANDRADE

MANUELA PEREIRA

ULISSES OLIVEIRA

OLINDA – PE

DEZEMBRO/2010