LISTA DE PALAVRASLISTA DE PALAVRAS

ALL INCLUSIVE

• = Plano de hospedagem onde todos os serviços estão inclusos no valor da diária

–AMENITIES

• = Kits de produtos de higiene (shampoo, condicionador, sabonete, escova, pasta de dentes).

• APARTAMENTO SINGLE• (SGL)

• = Apartamento ocupado para uma pessoa.

• APARTAMENTO DOUBLE• (DBL)

»APARTAMENTO CONJUGADO

• = Apartamentos que possuem uma porta de interligação. Serve para pais com filhos.

• CHECK IN

• = Chegada, registro do hóspede no hotel, ato de

formalizar a reserva

• CHECK OUT

• = Saída, registro de saída de um hóspede.

• COFFEE BREAK

• = Intervalo com café e ¨lanche¨.

»DAY USE

• = Tarifa especial pela utilização de um quarto durante o dia ou por poucas horas.

• DEADLINE

• = Data limite para a confirmação de um bloqueio.

• DIÁRIA

• = Valor cobrado pela hospedagem em um hotel pelo

período de 24 horas.

• DIÁRIA MÉDIA

• = Total de receita gerada em um mês, dividido pela

quantidade de apartamentos vendidos no mesmo período.

• EARLY CHECK IN

• = Entrada do hóspede no hotel antes do horário previsto.

• GARANTIA DE NO SHOW

• = Garantia dada pela agência de viagens. Caso o hóspede, não compareça a agência (ou empresa) arca com a despesa de diária do primeiro pernoite.

• HABITUÉ

• = Cliente que se hospeda frequentemente no mesmo

hotel.

• NO SHOW

• = Termo utilizado para designar uma reserva confirmada e que não tenha sido utilizada nem cancelada.

• LAY OVER

• = Hóspedes procedentes de overbooking causados por uma companhia aérea.

• NIGHT BIRD

• = Termo internacional para designar profissionais do sexo

que atendem solicitações de hóspedes.

• OVERBOOKING

• =Quando o hotel tem uma taxa de ocupação superior a 100%, ou

seja, mais apartamentos vendidos do que a disponibilidade (excesso

de vendas).

• PAX

• = Sigla utilizada para designar passageiro ou hóspede/uma pessoa.

• POOL

• = Grupo e apartamentos que se associam para venda e operação hoteleira de um flat.

• = Pernoite, unidade de medida de uma pessoa em um

aposento.

• ROOM NIGHT

• ROOM SERVICE

• = Serviço de restaurante solicitado por telefone e servido no apartamento

• ROOMING LIST

•= Lista de hóspedes componentes de um

grupo, enviada ao hotel antecipadamente.

• SLIP DE RESERVA

• = Impresso no qual constam os dados relativos à reserva.

• SOFT OPENING

• = Período inicial de funcionamento de um hotel ou flat, quando se abrem as portas aos clientes e os serviços são iniciados ´pouco a pouco.

• TARIFA BALCÃO

• = Tarifa base a partir da qual se efetuam eventuais

modificações. É a tarifa mais alta que pode ser aplicada

(Rack Rate).

•TAXA DE OCUPAÇÃO (TO)

• = É o valor que expressa a porcentagem de UH alugadas

em relação ao número de apartamentos disponíves.

• UH

• = Apartamento

• UPGRADE

• = Apartamento mais luxuoso ou maior cobrado por um preço

inferior.• = Falta de disponibilidade do tipo de apartamento reservado

pelo hóspede.

• VOUCHER

• = Comprovante correspondente a um valor pré-fixado para um determinado serviço turístico

que a agência de viagem emite a um turista como comprovante

de pagamento prévio destes serviços.

•STAKEHOLDERS

• = Palavra que significa público de interesse na performance de

organização e no meio ambiente no qual opera.