limpeza do lar: 2022

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Por Eduardo Lourenço, Fernando Vieira, Israel Lessak e João Menezes.

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Page 1: Limpeza do Lar: 2022

Limpeza do Lar em 2022

Page 2: Limpeza do Lar: 2022

Limpeza do Lar em 2022.

Page 3: Limpeza do Lar: 2022

PersonaPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA

Page 4: Limpeza do Lar: 2022

JOURNEY MAPPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA (Referente ao dia de limpeza)

MANHÃ

TARDENOITE

LIMPARSUJEIRA NO QUINTAL

TIRARLIXO

FAZERCAFÉ

ARRUMARMESA / CAMA

LAVARLOUÇA

VARRERPARTE DA CASA

OU

LAVARROUPA

OU

PASSARROUPA

OU

LIMPARBANHEIRO

*DEPENDE DO DIA

PREPARARALMOÇO

LAVARVERDURAS

ESTENDERROUPA

LAVARLOUÇA

VARRERPARTE DA CASA

RECOLHERROUPA

FAZERCAFÉ

LAVARLOUÇA

Page 5: Limpeza do Lar: 2022

TABELA / PERSONAPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA

• Deixar a casa sempre brilhando;• Neura da Limpeza;• Mostrar o trabalho para as visitas;• Ver o próprio trabalho realizado;

MOTIVAÇÕES

• Limpeza do lar; varrer, lavar, secar,passar, cozinhar;• Orgulho e satisfação;• Casa sempre limpa;• Conforto e organização;• TOC de limpeza;

TAREFA

Facilitador > Limpeza;Auxiliador > Doméstica;Cooperação > Produto ou serviço

OBJETIVO

• Limpar a casa;• Organizar;• Estar o tempo todo ocupadacom alguma tarefa;• Fazer tudo direito;

NECESSIDADES CENÁRIO

• Organizada;• Dedicada;• Perfeccionista;• Experiente;• Caprichosa;• Ativa;• Desgastada;

COMPORTAMENTO

• Não ter mais tanta paciência com o serviço;• Não ter tempo nem disposição para tanto trabalho;• Gosto por cuidar, por limpar, por lustrar, ver brilho;• Capricho, levar a sério o trabalho no lar;

ATRIBUTOS

PERFIL

Page 6: Limpeza do Lar: 2022

EXPECTATION MAPPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA

REALIDADE

EXPECTATIVA

Poder contar com ajuda para realização das tarefas domésticas.

Poder contar com algum mecanismo para realização desse serviço pelo lado de dentro.

Produtos de limpeza com odor forte e que agridem a pele e em alguns casos a saúde do usuário.

Poder contar com produtos com mais aroma e menor odor forte; que não prejudiquem nem a pele e nem a saúde do usuário (menos química).

Utensílios de limpeza sem o pensamento no espaço físico que ocupam.

Poder contar com utensílios que sejam produzidos com um cuidado maior no que se refere ao espaço físico que ocupam.

Page 7: Limpeza do Lar: 2022

MINDMAPPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA

LIMPEZA ENEURATAREFAS DOMÉSTICAS

XLAZER EM CASA

SERVIÇO DE AUXÍLIO

GOSTOX

INDISPOSIÇÃO ETRABALHO PESADO

PERFECCIONISMOE ORGANIZAÇÃO

ZELO X CANSAÇO

GOSTO PESSOALCOM O LAR

CARINHOE CUIDADO

REALIZAÇÃO COMO TRABALHO

Page 8: Limpeza do Lar: 2022

NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA DONA DE CASA IDOSA VICIADA EM LIMPEZA

Page 9: Limpeza do Lar: 2022

PersonaPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA (Referente ao dia de limpeza)

Page 10: Limpeza do Lar: 2022

JOURNEY MAPPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA (Referente ao dia de limpeza)

FAZERCAFÉ DA MANHÃ

LIMPARCOZINHA

PASSARPANO

ARRUMARMESA / CAMA

LAVARLOUÇA

TIRARLIXO

AREARFOGÃO

VARRERA CASA

PASSARPANO NOS MÓVEIS

PASSARPANO DE CHÃO

PREPARARALMOÇO

ARRUMARMESA

LAVARLOUÇA

ESFREGARCHÃO DO BANHEIRO

PASSARPANO DE CHÃO

LIMPARPISOS DO BANHEIRO

PERFUMARBANHEIRO

LIMPARQUINTAL

LAVAR ROUPA

SECARROUPA

PASSARROUPA

GUARDARROUPA

PREPARARJANTAR

LAVARLOUÇA

MANHÃ

TARDENOITE

Page 11: Limpeza do Lar: 2022

TABELA / PERSONAPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA

• Manter limpo durante a semana;• Fazer a família se sentir bem;• Deixar o ambiente agradável;

MOTIVAÇÕES

• Trabalha fora;• Limpeza do lar;• Varrer, lavar, secar, passar, cozinhar;• Cuidar da família;

TAREFA

Facilitador > Limpeza;Auxiliador > Doméstica;Cooperação > Produto ou serviço

OBJETIVO

• Trabalhar fora;• Limpar a casa;• Organizar;• Cuidar da família;

NECESSIDADES• Casas difíceis de limpar;• Muito serviço;• Pouca mão de obra;• Desgaste com trabalho pesado e produtos que agridem;• Falta de tempo;• Conciliar família, trabalho e limpeza do lar;

CENÁRIO

• Multifuncional• Organizada;• Dedicada;• Caprichosa;• Desgastada;

COMPORTAMENTO

• Não ter tempo para tanto trabalho;• Zelo pela família;• Cuidado na limpeza pesada;

ATRIBUTOS

PERFIL

Page 12: Limpeza do Lar: 2022

EXPECTATION MAPPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA

REALIDADE

EXPECTATIVA

Falta tempo para limpar a casa diariamente, pois trabalha fora e tem que cuidar dos familiares.

Poder contar com ajuda para realização das tarefas domésticas e ter mais tempo para interagir com a família e cozinhar.

Poder contar com algum mecanismo ou produto que ajude a limpar isso facilmente.

Problema coma limpeza diária do banheiro, pois suja muito rápido devido a umidade frequente.

Poder contar com algo que diminua a umidade no banheiro, fazendo com que essa limpeza seja menos constante.

Page 13: Limpeza do Lar: 2022

MINDMAPPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA

LIMPEZA ETEMPO

PROFISSIONAL DE LIMPEZA CONFIÁVEL

TEMPO LIVRE

COZINHAR (HOBBY)X

TEMPO PARA LIMPAR

TAREFAS DOMÉSTICASX

TEMPO COM A FAMÍLIA

CONFIABILIDADE

LIMPEZA E CONFORTO

TRABALHO FORA DE CASA

Page 14: Limpeza do Lar: 2022

NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA DONA DE CASA QUE TRABALHA FORA

Page 15: Limpeza do Lar: 2022

PersonaPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA (Referente ao dia de limpeza)

Page 16: Limpeza do Lar: 2022

JOURNEY MAPPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA (Referente ao dia de limpeza)

LAVARLOUÇA

LIMPARCOZINHA

TIRARLIXO

LIMPARFOGÃO EMICRO-ONDAS

LIMPARGELADEIRA

LAVARO BANHEIRO

ASPIRARA CASA

PASSARPANO DE CHÃO

PASSARPANO NOS MÓVEIS

ESFREGARCHÃO DO BANHEIRO

PASSARPANO DE CHÃO

LIMPARVIDROS

ESTENDER ROUPA

PASSARROUPA

GUARDARROUPA

MANHÃ

TARDENOITE

Page 17: Limpeza do Lar: 2022

TABELA / PERSONAPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA

MOTIVAÇÕES

• Limpeza do lar de diversas pessoas;• Varrer, lavar, secar, passar, cozinhar;

TAREFA

Limpar as casas com excelência;Fazer a “limpeza pesada”;Manter as casas constantemente organizadas em um ambiente limpo.

OBJETIVO

• Cuidar da saúde;• Limpar a própria casa;• Cuidar da própria família;

NECESSIDADES CENÁRIO

• Multifuncional;• Organizada;• Dedicada;• Caprichosa;

COMPORTAMENTO

• Não ter tempo para atender tantas clientes que precisam;• Cuidado com a família-cliente;• Atenção na limpeza pesada;

ATRIBUTOS

PERFIL

EXPECTATION MAPREALIDADE

EXPECTATIVA

Page 18: Limpeza do Lar: 2022

MINDMAPPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA

LIMPEZA ETRABALHO

MUDANÇA NOSHÁBITOS DECONSUMO

FAMÍLIA

NECESSIDADEDE ACRESCENTAR

À RENDA FAMILIAR

PATROAX

CLIENTE

DIFICULDADEDE TRANSPORTE

CUIDADO

VOLTAR AESTUDAR

DEDICAÇÃO COMTEMPO E CONFIANÇA

Page 19: Limpeza do Lar: 2022

NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA EMPREGADA DOMÉSTICA

Page 20: Limpeza do Lar: 2022

PersonaPERFIL DA PATROA (Referente ao dia de limpeza)

Page 21: Limpeza do Lar: 2022

JOURNEY MAPPERFIL DA PATROA (Referente ao dia de limpeza)

PREPARARCAFÉ

LAVARLOUÇA

ARRUMARCAMA

AUXILIARFAMÍLIA

DELEGARTAREFAS À DIARISTA

MANHÃ

TARDENOITE

PREPARARJANTA

LAVARLOUÇA

ARRUMARCAMA

LAVARROUPA

SECARROUPA

Page 22: Limpeza do Lar: 2022

TABELA / PERSONAPERFIL DA PATROA

Conforto da familia;Zelo;Obrigação.

MOTIVAÇÕES

Manter o lar organizado,Gerir o lar e as tarefas da emprega-da;Ela mesma cozinha as refeições.

TAREFA

Garantir um ambiente agradável;Prover à casa itens limpos e arru-mados;Mecanizar/delegar as tarefas

OBJETIVO

NECESSIDADESEquilíbrio entre casa e trabalhoExecutar tarefas básicas e delegar tarefas cansativasRelação afetiva com a empregadaCarinho com o larKnow-how (sabe indicar, sabe cobrar)

CENÁRIO

MultifuncionalOrganizada;Administradora;Auxiliar/indicar

COMPORTAMENTO

Pode pagar por uma diarista;Vive para família em primeiro plano;Tem acesso à informação

ATRIBUTOS

PERFIL

EXPECTATION MAPREALIDADE

Delega tarefas pesadas para a diarista, porém mantém aquelas que garantam um ambiente saudá-vel e solícito para sua família.

EXPECTATIVA

Page 23: Limpeza do Lar: 2022

MINDMAPPERFIL DA PATROA

ADMINISTRAR O LAR

LIMPEZA É CON-FORTO E HIGIENE

FAMÍLIA

PRECISA CONFIAR NO PROFISSIONAL

DE LIMPEZA

TEMPO X GESTÃO DO

LAR

CUSTO BENEFÍCIO

DOAÇÃO

VIVE PARA O BEM DA FAMÍLIA

COZINHAR É UM ATO DE CARINHO

Page 24: Limpeza do Lar: 2022

NUVEM DE PALAVRASPERFIL DA PATROA

Page 25: Limpeza do Lar: 2022

PersonaPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO (Referente ao dia de limpeza)

Page 26: Limpeza do Lar: 2022

JOURNEY MAPPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO (Referente ao dia de limpeza)

TOMARBANHO

ESCOLHERROUPAS

ALMOÇARFORA

TRABALHARFORA

MANHÃ

TARDENOITE

PREPARARJANTA/LANCHE

LAVARLOUÇA

VARRERAPARTAMENTO

LIMPARBANHEIRO

LAVARROUPA

SECARROUPA

PASSARROUPA

GUARDARROUPA

(A MAIOR PARTE DESTAS AÇÕES SAO REALIZADAS NO FIM DE SEMANA)

Page 27: Limpeza do Lar: 2022

TABELA / PERSONAPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO

Conforto, Receber visitas, Manter a higiene

MOTIVAÇÕES

Estuda e trabalha fora;Pouco tempo e pouca vontade de se dedicar à tarefa de limpar o lar.

TAREFA

Provar a si mesmo seu asseio,Passar imagem de limpeza para visitas, Limpar do jeito mais fácil possível.

OBJETIVO

Zelo/aparência/ego,Facilidade,Receber outras pessoas em seu lar.

NECESSIDADESLar pequeno/poucos cômodosMenos móveis e utensíliosNão tem dinheiro para pagar pelo serviço de limpeza (luxo)Senso ‘gambiarra’/tanto faz

CENÁRIO

MultifuncionalTecnológico, Facilidade versus esforçoDinheiro é problema

COMPORTAMENTO

Jovem;Preguiça/descado com limpeza pesada;Vida real e digital se misturam.

ATRIBUTOS

PERFIL

EXPECTATION MAPREALIDADE

EXPECTATIVA

Page 28: Limpeza do Lar: 2022

MINDMAPPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO

O FARDO DA LIMPEZA

RECEBER VISITAS COM UM AMBIEN-

TE AGRADÁVEL

FAMÍLIA

GASTAR DINHEIRO COM PRODUTOS DE

LIMPEZA

CHATISSE DE FIM DE SEMANA

NÃO PODE PAGAR POR SERVIÇOS

GOSTA DE CONFORTO

FOCO NO TRABA-LHO E ESTUDO

QUASE NÃO COZINHA (COME FORA)

Page 29: Limpeza do Lar: 2022

NUVEM DE PALAVRASPERFIL DO JOVEM QUE MORA SOZINHO

Page 30: Limpeza do Lar: 2022

MAPA DE EXPECTATIVAS

Page 31: Limpeza do Lar: 2022

COMO VEMOS O FUTURO?MENOS CASA, MENOS TEMPO...

Espaços menores, mais tarefas e metro quadrado cada vez mais caro.

2022

Page 32: Limpeza do Lar: 2022

COMO QUEREMOS O FUTURO?MAIS CUIDADO, MAIS CARINHO...

A correria do dia-a-dia é compensada por um ambiente de aconchego.

2022

Page 33: Limpeza do Lar: 2022

BIG QUESTIONQUAL O NOSSO PRINCIPAL OBJETIVO?

Como aprimorar a relação das pessoas com a limpeza do

lar, tornando-o um ambiente de aconchego?

Page 34: Limpeza do Lar: 2022

CONCEITO NOSSO LARREDE DE CAPACITAÇÃO, CONTRATAÇÃO E VALORIZAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO CUIDADO DO LAR.

“Cuidar do lar é uma arte que exige carinho e dedicação”

Page 35: Limpeza do Lar: 2022

A rede NOSSO LAR visa apoiar a -

dado do lar com base na avalia-ção dos contratantes. A métrica de avaliação é o CARINHO.

ASSOCIAÇÃO

CAPACITAÇÃO

SOLICITAÇÃO

AVALIAÇÃO

REPERCUSSÃO

CONTRATAÇÃO

1 Associação

A rede oferece, a partir do patrocí-nio de empresas, um ambiente vir-tual de aprendizagem, assim como

mobile. Há também assessoria social e previdenciária.

2 Capacitação

Os contratantes interessados podem buscar, onlinedisponíveis em sua região, analisar as suas avaliações e agendar dife-rentes serviços relacionados ao lar.

3 Solicitação

Page 36: Limpeza do Lar: 2022

solicitações, recebendo autoriza-ção de acesso à casa do contratan-te por meio de biometria. O paga-mento é gerenciado via web.

ASSOCIAÇÃO

CAPACITAÇÃO

SOLICITAÇÃO

AVALIAÇÃO

REPERCUSSÃO

CONTRATAÇÃO

4 Contratação

O contratante indica, online, o grau de CARINHO com que o serviço foi prestado em sua casa, podendo-se compartilhar indicações com seus contatos.

5 Avaliação

-tação personalizada. Outras pesso-as podem oferecer cursos de capa-citação voluntária e receber servi-ços do lar em troca.

6 Repercussão

Page 37: Limpeza do Lar: 2022

Belo como cuidado, carinho e zeloPor que robotizar um processo, quando podemos valorizar as pessoas que o fazem?

Page 38: Limpeza do Lar: 2022

Eduardo Lourenço

Israel Lessak

Fernando Vieira

João Menezes

Trabalho da disciplina de Design Thinking do curso de Pós-Graduação em Design Centrado no Usuário da Universidade Positivo