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Potenciamos a sua equipa

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Page 1: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Potenciamos a sua equipa

Page 2: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

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1. Multipessoal Cabo Verde

Page 3: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

1-A Comunicação Eficaz

1.1 Estilos de Comunicação

2- Desenvolvimento da Equipa

2.1 O Grupo Imaturo

2.2 A Equipa Ineficaz

2.3 Equipa Eficaz

2.4 Equipa não Desenvolvida

2.5 Equipa em Aprendizagem

2.6 A Equipa em Consolidação

2.7 A Equipa Madura

3- Trabalho em Equipa

3.1Vantagens do Trabalho em Equipa

3.2Características de uma Equipa Eficaz

3.3Porquê o trabalho em Equipa?

3

Agenda de Trabalho

Page 4: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

4- Liderança

Conceito de “Liderança”

Estilos de Liderança

Tipos de abordagem da Liderança:

Pelo perfil, comportamento situacional ou contingêncial

Os factores que afectam a escolha do estilo de Liderança nas Empresas

4

Page 5: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

5

1. A Comunicação Eficaz

Page 6: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Eficácia da Comunicação

6

Page 7: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comunicação

COMUNICAR CONSISTE :

NA TROCA DE IDEIAS, SENTIMENTOS OU

EXPERIÊNCIAS ENTRE INDIVÍDUOS,

QUE CONHECEM O SIGNIFICADO DO

QUE SE DIZ, SE FAZ OU O QUE SE

PENSA

7

Page 8: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comunicação

O MODO COMO NOS RELACIONAMOS COM OS

OUTROS, A MAIOR OU MENOR EFICÁCIA NO

RELACIONAMENTO, DEPENDE DO NOSSO

PODER E DA NOSSA HABILIDADE NA

COMUNICAÇÃO.

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Page 9: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

O que é a Comunicação?

A comunicação é o elo de ligação entre as Equipas de Trabalho.

Nesse sentido, a comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa para pessoa, sem perder, tanto quanto possível, a sua intenção ou conteúdo original.

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Page 10: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comunicação e relacionamento

interpessoal

A Organização é o resultado da comunicação Interna!

A comunicação interna existe sempre, mesmo que não

exista uma política de comunicação.

Política de Comunicação Interna:

. Através dela é possível envolver os colaboradores,

difundir a cultura, visão e missão da organização.

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Page 11: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comunicação

• A possibilidade de desenvolver processos de Mudança,

Liderança, Avaliação, Motivação, entre outros, sem

comunicação organizacional, parece bastante remota.

• A falha na comunicação pode implicar uma falha

estrutural da organização.

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Page 12: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comunicação Eficaz

Para podermos perceber a pessoa que está a nossa frente ou para percebermos o seu comportamento e reacções temos de a ouvir verdadeiramente e isso chama-se escuta activa.

Para responder eficazmente, fazer-se entender, entender a outra pessoa, recolher a informação que necessita e influenciar, necessitamos de comunicação eficaz.

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Page 13: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

É Importante:

• Saber deixar falar;

• Dar verdadeiramente atenção ao que é dito;

• Empatia/Colocar-se no lugar do outro;

• Reformular as mensagens;

• Fazer perguntas abertas e clarificar;

• Não interromper o outro inadequadamente;

• Controlar as emoções pessoais;

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Page 14: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estilos de Comunicação

• Agressivo

• Passivo

• Manipulador

• Assertivo

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Page 15: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estilos de Comunicação

ESTILO AGRESSIVO

• O que é?

• Expressão individual de sentimentos e opiniões

demonstrando hostilidade e autoritarismo;

• O sujeito agressivo não considera os direitos dos outros

nem as possíveis consequências do seu comportamento;

• Excessivamente controladores;

• Uma das causas mais frequentes da agressividade é a

percepção de um sentimento de fraqueza e

vulnerabilidade em relação aos outros.

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Page 16: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estilos de Comunicação(cont)

Objectivos

• Dominar e vencer forçando o outro a perder

• Conseguir que o outro se sinta mais fraco e com menos capacidade para defender os seus direitos e necessidades

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Page 17: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Consequências

Os outros sentem-se desprezados e , consequentemente, pensam ser útil discutir ou tentar resolver conflitos com a pessoa agressiva.

Agressividade nos outros pode criar conflitos desnecessários

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Page 18: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

ESTILO PASSIVO

O que é?

• Incapacidade de exprimir clara e honestamente os sentimentos, necessidades, interesses e opiniões;

• Implica a negação ou restrição dos direitos individuais;

• Atitude de submissão perante todos os acontecimentos, assumindo um comportamento de fuga e autodesvalorização;

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Page 19: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estilos de Comunicação (cont)

Objectivos

Agradar aos outros;

Evitar constantemente o desenvolvimento de conflitos

interpessoais;

Agimos de forma passiva essencialmente para procurar

agradar os outros e evitar o conflito a todo o custo.

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Page 20: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Consequências

Leva a que o individuo se sinta incompreendido.

Diminuição da auto-estima e desenvolvimento de

sentimentos de mágoa, tristeza ou zanga.

Aumento da tensão interna.

O interlocutor, pode sentir pena do indivíduo.

É este conflito emocional que, na maioria dos casos, surge

associado a situações de mal-estar, alterações físicas

como dores de cabeça ou perdas de apetite, podendo em

determinados casos, conduzir a estados depressivos

graves.

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Page 21: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estilo Manipulador

O que é?

Parece satisfazer as necessidades dos outros, utilizando meios indirectos para satisfazer as próprias.

Disfarçar os reais objectivos para não despertar a desconfiança dos outros.

Objectivos

Satisfazer subtilmente as suas necessidades

Usar os outros para obter os fins e objectivos desejados.

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Page 22: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Consequências

• Não definição dos reais objectivos

• Mau funcionamento das equipas de trabalho

• Os outros podem considerar a pessoa em causa como

uma pessoa “falsa, calculista ou interesseira”

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Page 23: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

A comunicação Assertiva

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Capacidade de defender os meus direitos

Capacidade de expressar opiniões pessoais

Capacidade de fazer e recusar pedidos

Capacidade de fazer e receber elogios

Capacidade de expressar afectos positivos e

negativos legítimos

Capacidade de iniciar e manter conversas

Page 24: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estilo Assertivo o que é?

Forma de comunicação mais construtiva e eficaz;

Expressão clara e objectiva das necessidades, interesses, opiniões e sentimentos do individuo, sem ansiedade excessiva;

Defender os seus direitos sem passar por cima dos outros;

Não nos é inato, mas pode-se desenvolver mediante um treino sistemático e estruturado;

A capacidade de comunicar assertivamente difere de numa mesma pessoa consoante o contexto.

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Page 25: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Permite estabelecer uma comunicação autêntica e adulta, aumentando o auto-respeito.

Maior autoconfiança;

Permite relações mais próximas e emocionalmente satisfatórias.

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Page 26: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Evitar ser usado pelos outros;

Tomar decisões e fazer opções livremente;

Reconhecer as suas necessidades pessoais e lutar pela sua obtenção;

Expressar verbalmente e não verbalmente pensamentos e sentimentos positivos e negativos;

Não violar os direitos e dignidade dos outros.

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Page 27: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comunicar de Forma Assertiva é

dizer aos outros:

“Eis o que eu penso, eis o que eu sinto. É este o

meu ponto de vista. Porém, estou pronto para te

ouvir e compreender o que pensas, o que sentes

e qual o teu ponto de vista.”

“Eu sou importante, tanto quanto tu.”

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Page 28: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Comportamento Gera Comportamento

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Page 29: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Feedback na Comunicação

O feedback corresponde na comunicação a uma pessoa que lhe fornece informação acerca de determinado aspecto do seu comportamento e o seu efeito em nós.

(Mills, 1976)

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Page 30: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Importância do Feedback

Aumenta a performance do colaborador;

Induz ao estabelecimento de novos objectivos;

Indica ao colaborador se está a progredir;

Se o feedback for positivo funciona como reforço positivo;

Se o feedback for indicador de uma performance

desadequada pode funcionar como estímulo para

melhorar.

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Page 31: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como Fornecer Feedback

Focar em comportamentos específicos;

Impessoal;

Orientado para os objectivos;

Timing correcto;

Assegurar que é compreendido;

Controlável pelo receptor;

Adaptado ao Receptor.

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Page 32: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Conclusão

“A Comunicação é o mecanismo através do qual existem e se

desenvolvem as relações humanas.”

Léon Tolstoi

“Pense como um homem sábio mas comunique na linguagem do

povo”

William Butler Yeats

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Page 33: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

33

Gestão de Equipas

Page 34: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF
Page 35: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Cinco Desafios de uma Equipa

Ausência de Confiança;

Medo do Conflito;

Falta de Compromisso;

Fuga à Prestação de Contas;

Desatenção aos Resultados.

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Page 36: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Ausência de Confiança

Indisponibilidade para serem vulneráveis dentro

do grupo.

Membros da equipa que não são genuinamente

abertos uns com os outros, em relação aos seus

erros e fraquezas tornam impossível o

estabelecimento de um fundamento para a

confiança.

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Page 37: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Membros da equipa com ausência de

confiança

• Escondem uns dos outros as suas fraquezas e erros;

• Hesitam em pedir ajuda ou dar feedback construtivo;

• Hesitam em oferecer ajuda fora das áreas da sua

responsabilidade;

• Tiram conclusões acerca das intenções e aptidões dos

outros sem tentar esclarece-las;

• Não reconhecem nem compreendem as capacidades e

experiências dos outros;

• Guardam rancor;

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Page 38: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Membros da equipa onde existe confiança

• Admitem fraquezas e erros;

• Pedem ajuda;

• Aceitam questões e conselhos acerca das áreas da sua

responsabilidade;

• Antes de tirarem uma conclusão negativa dão o beneficio

da dúvida uns aos outros;

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Page 39: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Arriscam a dar feedback e assistência;

• Apreciam e compreendem as capacidades e experiências

dos outros;

• Oferecem e aceitam pedidos de desculpa sem hesitação;

• Anseiam por reuniões e outras oportunidades para

trabalhar como um grupo.

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Page 40: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Medo do Conflito

As equipas com falta de confiança são incapazes

de se envolverem num debate de ideias sem

filtros, em vez disso recorrem a discussões

veladas e comentários contidos;

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Page 41: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Equipas que temem o conflito

• Têm reuniões aborrecidas;

• Criam ambientes onde abundam as jogadas de

bastidores e os ataques pessoais;

• Ignoram tópicos controversos, que são essenciais para o

sucesso da equipa;

• Não avaliam todas as opiniões e perspectivas dos

membros da equipa;

• Desperdiçam tempo e energia com imposições e gestão

de risco interpessoal.

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Page 42: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

As equipas que se envolvem em

conflito

• Têm reuniões vivas e interessantes;

• Extraem e exploram as ideias de todos os membros da

equipa;

• Resolvem rapidamente os problemas;

• Referem e discutem tópicos essenciais.

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Page 43: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Falta de Compromisso

A falta de compromisso, os membros da equipa ao não

exporem as suas ideias no curso de um debate, aberto

raramente aderem e se comprometem com as decisões,

embora durante as reuniões possam fingir por vezes

acordo.

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Page 44: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Uma equipa que não se compromete

• Cria no seio da equipa ambiguidade acerca da direcção e

prioridades;

• Vê fechar janelas de oportunidade devido à análise

excessiva e atrasos desnecessários;

• Produz falta de confiança e medo de falhar;

• Encoraja críticas posteriores entre membros da equipa.

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Page 45: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Uma equipa que se compromete

• Cria clareza em relação à direcção e prioridades;

• Alinha toda a equipa em redor de objectivos comuns;

• Desenvolve uma capacidade para aprender com os erros;

• Tira vantagem das oportunidades;

• Avança sem hesitação;

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Page 46: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Fuga à prestação de Contas

Sem se comprometerem com um claro plano de acção,

até mesmo as pessoas mais focadas e motivadas

hesitam, muitas vezes, em chamar atenção dos seus

colegas por acções e comportamentos que parecem ser

contraprodutivos para o bem da equipa.

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Page 47: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Uma equipa que foge à prestação de

contas

• Cria ressentimento entre os membros da equipa que têm

diferentes padrões de desempenho;

• Encoraja a mediocridade;

• Não cumpre prazos nem atinge resultados;

• Coloca sobre os ombros do líder um peso indevido,

considerando-o a única fonte de disciplina.

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Page 48: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Uma equipa que pratica a prestação de

contas

• Assegura que os membros com desempenhos mais

pobres se sintam pressionados a melhorar;

• Identifica rapidamente potenciais problemas,

questionando sem hesitação as abordagens uns dos

outros;

• Estabelece respeito entre os membros da equipa, os

quais têm os mesmos padrões elevados;

• Evita a burocracia excessiva em relação á gestão de

desempenho e acções correctivas.

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Page 49: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Desatenção aos Resultados

Ocorre quando os membros da equipa colocam as suas

necessidades individuais (como o ego, a progressão na

carreira ou reconhecimento) ou até mesmo as

necessidades dos seus departamentos acima dos

objectivos da equipa.

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Page 50: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Uma equipa que não está focada nos

resultados

• Estagna, não cresce;

• Raramente vence seus concorrentes;

• Perde colaboradores cujo trabalho é orientado pela

realização de objectivos;

• Encoraja os membros da equipa a concentrarem-se nas

suas próprias carreiras e nos seus objectivos individuais;

• Distrai-se facilmente.

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Page 51: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Uma equipa focada nos resultados

colectivos

• Assegura a permanência de colaboradores cujo trabalho

é orientado pela realização de objectivos;

• Minimiza comportamentos individualistas;

• Goza o sucesso e sente o fracasso de uma forma intensa;

• Beneficia de indivíduos que sujeitam os seus objectivos

ou interesses pessoais ao bem da equipa;

• Evita distracções.

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Page 52: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Desenvolvimento de uma Equipa

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FORMING

EQUIPA NÃO

DESENVOLVIDA

STORMINGEQUIPA

EM APRENDIZAGEM

NORMINGEQUIPA

EM CONSOLIDAÇÃO

PERFORMINGEQUIPA

MADURA

Page 53: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

A Equipa não Desenvolvida

MUITO COMUM;

PESSOAS QUE SE JUNTAM PARA REALIZAR UMA TAREFA, MAS QUE DEDICAMPOUCO TEMPO A PLANEAR COMO DEVERIAM TRABALHAR JUNTAS;

O INDÍVIDUO NÃO EXPRESSA O QUE SENTE;

HÁ O RECEIO DO MODO COMO O GRUPO IRÁ REAGIR;

AS IDEIAS, GERALMENTE, NÃO SÃO BEM ACEITES E AS PESSOAS ADOPTAMATITUDES DEFENSIVAS;

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Page 54: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

A Equipa em Aprendizagem

INICIA-SE NO MOMENTO EM QUE A EQUIPA DECIDE REVER OS SEUSMÉTODOS, PROCEDIMENTOS E ACTIVIDADES, COM VISTA A AUMENTAR OSEU DESEMPENHO;

É ESTA FORÇA DE VONTADE QUE CONSTITUI A CARACTERÍSTICADIFERENCIADORA DESTE SEGUNDO ESTADO;

A EQUIPA QUER EXPERIMENTAR, EXPANDIR E EXPLORAR AS SUASPOSSIBILIDADES E AS DO MEIO;

A EQUIPA TRABALHA ALGUNS DOS ASPECTOS INTERPESSOAIS COM SUCESSOMAS NÃO OS USA DE MODO PROVEITOSO;

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Page 55: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

A Equipa em Consolidação

• COMEÇAM A SURGIR A CONFIANÇA, A ABERTURA E A SENSIBILIDADENECESSÁRIAS PARA EXAMINAR OS SEUS MÉTODOS DE ACTUAÇÃO;

• ADOPTA UMA ABORDAGEM MAIS SISTEMÁTICA;

• AS DECISÕES SÃO TOMADAS:

• Clarificando a finalidade de tarefas ou actividades,

• Estabelecendo os objectivos que devem ser realizados;

• Recolhendo a informação necessária;

• Considerando as opções que permanecem abertas à equipa;

• Planeando detalhadamente o que necessita ser feito;

• Revendo o resultado e usando-o como base para melhorar operações

futuras.

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Page 56: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

A Equipa Madura

• A FLEXIBILIDADE É A ATITUDE CHAVE

• DIFERENTES PROCEDIMENTOS SÃO ADOPTADOS PARA RESPONDER ÀSDIFERENTES NECESSIDADES

• AS PESSOAS NÃO ESTÃO PREOCUPADAS EM ASSUMIR POSIÇÕESDEFENSIVAS; ESTÃO MAIS CENTRADAS NOS RESULTADOS DO QUE EM SIPRÓPRIAS

• A LIDERANÇA É DECIDIDA PELA SITUAÇÃO E NÃO EXCLUSIVAMENTE PORPADRÕES PRÉ-ESTABELECIDOS

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Page 57: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Perdade

tempo

Ausência deorientação

Faltade

apoio

Subgrupos

Membrosisolados

Produz umfraco desempenho

Procedimentosdesajustados

Ideiasdesaproveitadas

Indefiniçãode

papéis

DemasiadaOrientação

para a tarefa

Liderançaindeterminada

Equipa Ineficaz

Page 58: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Vantagens do Trabalho em Equipa

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• Ajuda a criar uma cultura de alta performance para a solução dos problemas;

• Garante uma maior eficácia na implementação das soluções;

• Facilita a comunicação e optimiza a difusão de informações;

Page 59: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Vantagens do Trabalho em Equipa

Aumentar a segurança;

Melhorar a qualidade (padrão);

Melhorar a produtividade;

Reduzir desperdício;

Diminuir o absentísmo;

59

Page 60: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Vantagens do Trabalho em Equipa

• É uma ferramenta de formação para o processo de

gestão participativa;

• Aumenta o comprometimento e promove o trabalho em

conjunto;

• Ajuda a substituir a postura de competição interna pela

cooperação;

60

Page 61: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Vantagens (Cont.)

• Maximiza a sinergia (o todo é maior do que as partes, os

membros são mais produtivos do que se trabalhassem

isoladamente);

• Promove a satisfação pelo trabalho – os elementos

aderem mais facilmente aos objectivos propostos;

• As equipas facilitam o processo de aprendizagem

organizacional;

61

Page 62: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Vantagens do trabalho em equipa

• As equipas altamente eficazes são compostas de grupos

de indivíduos comprometidos que confiam uns nos outros,

possuem um claro senso de propósito do seu trabalho,

são comunicativos dentro e fora da equipa, certificam-se

de que todos na equipa estão envolvidos nas decisões

que afectam o grupo, e seguem um processo que lhes

ajuda a planear todas as decisões e garantir qualidade do

trabalho.

62

Page 63: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Trabalho em Equipa

• O trabalho em equipa é um processo baseado em

princípios e valores que estão claramente definidos e

entendidos. O verdadeiro trabalho em equipa é um

processo contínuo interativo de um grupo de pessoas

aprendendo, crescendo e trabalhando

interdependentemente para alcançar metas e objetivos

específicos no suporte a uma missão comum.

63

Page 64: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Porquê o trabalho em equipa?

Para promover o espírito de equipa a todos;

Para garantir padrões de qualidade;

Para se poder alcançar uma posição competitiva no mercado.

64

Page 65: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Equipa Eficaz

65

Energia e

entusiasmo

Processoseficazes

Definiçãoclara depapéis

Criatividade

Focalização

Produz umelevado

desempenhoDecisão

Planeamento

Aprendizagemcontínua Clima de

abertura

Coesão grupal

Boacomunicação

Feedbackdo

desempenho

Page 66: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Espírito de Equipa

• RELAÇÃO DE CONFIANÇA ENTRE OS MEMBROS;

• ATITUDE DE FLEXIBILIDADE, ABERTURA E CRESCIMENTO;

• DESENVOLVIMENTO DE OBJECTIVOS E EXPECTATIVAS;

• CAPACIDADE DE OBTER RESULTADOS POSITIVOS ATRAVÉS

DOS RESURSOS DISPONÍVEIS;

• ATITUDE DE ENTENDIMENTO E COMUNICAÇÃO;

66

Page 67: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Os Objectivos

67

• Os objectivos propostos devem ser:

S pecific (específicos)

M ensurable (mensuráveis)

A greed (acordados)

R ealistic (realísticos)

T imed (temporizados)

Page 68: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Trabalho em Equipa

68

Page 69: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

69

Liderança

Page 70: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Gerir pessoas é essencialmente gerir motivações

70

Page 71: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Conceito de Liderança

• Liderança – “Pocesso de influência através do qual o líder

consegue gerar alterações nas atitudes e associações dos liderados,

levando-os a comprometerem-se com os objectivos e missão da

organização”

Arménio Rego, 1998

71

Page 72: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Poder vs Autoridade

• Para compreender melhor como se desenvolve essa

influência, é fundamental compreender a diferença entre

Poder e Autoridade.

• Poder – É a faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer

sua vontade, por causa de sua posição ou força, mesmo

que a pessoa preferisse não o fazer.

• Autoridade – A habilidade de levar as pessoas a fazerem

de boa vontade o que você quer por causa de sua

influência pessoal.

72

Page 73: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Poder vs autoridade (Cont.)

• Porém estabelecer autoridade requer um conjunto de

habilidades.

• Por exemplo: As pessoas podem ser colocadas em

cargos de poder porque são parentes ou amigas de

alguém, porque herdaram dinheiro ou poder. Isto nunca

acontece com a autoridade.

• A autoridade diz respeito a quem você é como pessoa, a

seu carácter e à influência que estabelece sobre as

pessoas.

73

Page 74: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Porém existem casos em que se deve exercer o poder.

• Quando precisar exercer o poder o líder deve reflectir

sobre as razões que o obrigaram a recorrer a ele.

• Recorremos ao poder porque nossa autoridade foi

quebrada.

74

Page 75: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Liderança

“Liderança não representa um cargo mas um

papel a ser exercido….”

75

Page 76: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Capacidades de base

da liderança:

76

Delegação – fazer com que as pessoas certas

façam os trabalhos certos;

Comunicação – garantir que todos saibam o que

vão fazer;

Motivação – garantir que todos querem terminar o

trabalho.

Page 77: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Capacidades avançadas

77

• Criar opinião

• Criar valores

• Criar espírito de equipa

Page 78: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

78

• Liderança é um processo bilateral.

• Sem seguidores motivados você não

consegue liderar.

Page 79: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Liderança vs Gestão

79

• Liderança é mais:

– Emocional

– Inovadora

– Criativa

– Inspiradora

– Visionária

– Relacional-pessoal

– Original

– Proactiva

– Assente em valores

• Gestão é mais:

– Racional

– “fria”

– Calculista

– Eficiente

– Procedimental

– Imitadora

– reactiva

Page 80: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Gestor │Líder

80

Rendem-se à situação Procuram agir sobre a situação

Administram Inovam

Questionam-se sobre o como e

o quando

Questionam-se sobre o quê e o

porquê

Têm perspectivas de curto prazo Têm perspectivas de longo

prazo

Imitam São originais

As competências de gestão

podem ser ensinadas/

aprendidas

As competências de liderança

não podem ser

ensinadas/aprendidas

Page 81: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

81

• A liderança pode no entanto ser

“temperada” com gestão

Para conferir realismo e estabilidade ao sonho/ visão

A gestão pode ser “condimentada” com

liderança

Para evitar a estagnação e progredir a longo prazo

Page 82: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Liderança

Estilos de Liderança

Autocrático

Participativo

Democrático

Laissez-Faire

82

Page 83: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Autocrático – O líder autocrático é aquele que comunica

aos seus subordinados o que é que eles têm de fazer e

espera ser obedecido sem problemas.

• Participativo – O líder participativo é o que envolve os

subordinados na preparação da tomada de decisões mas

retém a autoridade final, isto é, tem sempre a última

palavra.

83

Page 84: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Democrático – O líder democrático é aquele que tenta

fazer o que a maioria dos subordinados deseja.

• Laissez-Faire – O líder laisser-faire , não está envolvido

no trabalho do grupo, deixa que os subordinados tomem

as suas próprias decisões.

84

Page 85: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Liderança Situacional ou diversidade de

estilos

85

As Teorias Situacionais partem do princípio de que não

existe um único estilo ou característica de liderança

válida para qualquer situação. O estilo de liderança

que uma pessoa deve adoptar com indivíduos ou

grupos depende da situação específica e do nível de

maturidade das pessoas que o líder deseja

influenciar.

Page 86: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Modelo de Liderança Situacional

86

Grau de Maturidade Estilo Adequado

M4

Competência

+/Empenhamento +

Delegar (entregar

responsabilidade

pela tomada de decisão n)M3

Competência +

/Empenhamento + -Apoiar (elogiar, ouvir,

facilitar)

M2

Competência + -

/Empenhamento -Orientar (dirigir, apoiar)

M1

Competência -

/Empenhamento -

Dirigir (estruturar, controlar,

supervisionar)

Page 87: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

O que um líder de equipa

deve fazer

• Adaptar o estilo da sua gestão às necessidades da equipa

Algumas equipas estão habituadas a trabalhar de maneira muito independente. Nesse caso, não faz sentido armar-se de repente em professor.

• Apoiar a sua equipa

O chefe da equipa apoia e defende sempre a sua equipa.

87

Page 88: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Acreditar nas capacidades da sua equipa

Nada é mais desmotivante que um chefe que já não acredita na causa a que se propôs.

• Comunicar com a sua equipa

Mostre-lhes que podem contar consigo e que está disponível para ouvir.

• Criar um ambiente aberto

Esta é a melhor forma das pessoas se conhecerem melhor e se sentirem à vontade.

88

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• Apreciar o esforço da sua equipa

Quando as pessoas ficam com a sensação que estão a fazer bem as coisas, ficam ainda mais motivadas.

• Criar espírito de equipa

Para pessoas que não se conhecem de lado nenhum, é difícil trabalhar em conjunto, por isso, deixe os membros da equipa passar muito tempo juntos dentro do horário do trabalho

• Estimular novas iniciativas e ideias criativas

Lembre-se que toda a equipa poderá beneficiar com a criatividade dos seus elemento

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Page 90: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Criar oportunidades de aprender

Uma equipa é próspera quando, tanto os seus membros individualmente, como a equipa como um todo, tem oportunidade de aprender.

• Mostrar a sua autoridade desde o início

É possível fazer isto sem ter de ser realmente autoritário. Assim, evita que os membros da equipa questionem a sua autoridade.

• Ser franco

Uma comunicação aberta e clara jogará a seu favor, o que não significa que possa perder o auto-controlo. Por muito difícil que possa ser em certas alturas, só assim é que a sua posição de liderança se mantém credível.

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Page 91: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

O que um bom líder equipa não deve fazer

• Mandar executar tarefas com as quais as

pessoas não se sentem à vontade

Com efeito, não serve de nada mandar pessoas executar

tarefas para as quais não estão preparadas. "A pessoa

certa no lugar certo" é um princípio que também se aplica

à sua equipa.

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Page 92: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Fugir dos conflitos e problemas

Estes são inevitáveis, mesmo na sua equipa, e é importante lidar com eles de forma positiva. No momento do conflito, cria-se uma situação desagradável, mas você e a sua equipa poderão aprender muito com a maior parte dos problemas. Pode ainda aproveitar a situação para estabelecer um processo de mudança.

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Page 93: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Esperar para entrar em acção

Não espere para actuar apenas quando nota sinais de comportamento negativo, conflitos ou dificuldades dentro do grupo. É importante, sobretudo nestas ocasiões, gerir bem o conflito, caso contrário a situação fica fora de controlo sem dar por isso.

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Page 94: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Negar que cometeu um erro

Ouse admitir que você cometeu um erro. Afinal, errar é humano!

• Atacar as pessoas

Não assuma uma atitude arrogante ou autoritária com os membros da sua equipa. Se estiver incomodado com algo, ataque os problemas, não as pessoas!

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Page 95: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Fazer críticas pouco construtivas e culpabilizar

A sua equipa irá errar diversas vezes e haverá certamente situações bem difíceis. Seja como for, um chefe de equipa deve fazer correcções sempre que achar necessário. Tente, no entanto, fazer estas críticas de uma forma construtiva.

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Page 96: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Lembre-se que...

50% do seu desempenho como Líder têm a ver com a

forma como faz as coisas e não com o que faz. Ou

seja 50% do seu sucesso junto dos seus

colaboradores têm a ver como a forma como

comunica, com o que diz e como diz, como a todo o

momento comunica atitudes de respeito,

responsabilização, de justiça e honestidade, sendo

persuasivo e motivador!

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Page 97: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

4 Pilares da Liderança

Como garantir compromisso por parte dos seus

colaboradores.

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Page 98: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Foco: Quando o foco é grande os colaboradores sabem o

que fazer no seu trabalho, sabem o que é esperado deles

e estão conscientes dos valores e normas da equipa e da

organização. Sabem para onde vai a equipa e quais são

as prioridades. Embora os planos da equipa possam

mudar, o caos e insegurança raramente estão presentes.

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Page 99: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Envolvimento: Quando este pilar é forte os

colaboradores sentem que tem algo a dizer

sobre os assuntos que tem impacto neles, no dia-a-dia

profissional. Dão contributo para a

planificação, resolução de problemas e tomadas de

decisão que afectam o seu nível de

responsabilidade. Sentem-se incluídos.

“As pessoas apoiam aquilo que ajudaram a criar”.

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Page 100: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Desenvolvimento: Quando este pilar é forte, as

oportunidades para aprender e crescer são apoiadas e

incentivadas. Ajudar as pessoas a continuamente

fortalecer os seus conhecimentos, competências e

experiência é uma prática comum.

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Page 101: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Responsabilização: Quando este pilar é forte, os

colaboradores recebem responsabilidades bem como a

autoridade para a poderem desempenhar, o que lhes cria

o desejo de produzir resultados de excelência.

Desempenhos fracos ou o “deixa andar” não são

tolerados, enquanto que avaliar o progresso e dar conta

dos resultados, são práticas comuns.

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Page 102: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Para conseguir fazer bem tudo isto terá de aprender a

delegar.

A delegação é uma das ferramentas mais importantes

que qualquer gestor/líder tem ao seu dispor.

A delegação consiste em delegar a execução de tarefas a

outras pessoas e tem inúmeras vantagens.

A delegação pode ter alguns riscos, que podem no entanto

ser facilmente ultrapassados se houver cuidados na sua

execução.

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Page 103: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

8 Passos para delegação eficaz

1.Descreva a tarefa a realizar;

2. Fornecer a contextualização da tarefa;

3. Definir padrões;

4. Proporcionar apoio;

5. Confirme o entendimento;

6. Garantir empenho e compromisso;

7. Estabeleça períodos de supervisão;

8. Forneça feedback e reforço positivo;

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Page 104: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• A delegação desde que bem feita, é uma poderosa

ferramenta de desenvolvimento e motivação dos seus

colaboradores!

• O compromisso dos colaboradores determina o nível de

empenho, dedicação e esforço que estão prontos a dar à

empresa. Quanto mais comprometidos estiverem com a

empresa com a equipa e com o líder, mais produtivos e

profissionais serão.

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Page 105: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Se você é um bom líder:

1. Obtém e mantém a confiança das pessoas que estão sob

a sua autoridade;

2. É capaz de mostrar como se faz o trabalho,

correctamente;

3. Instrui as pessoas de tal forma que querem fazer o

trabalho e fazem-no bem;

4. Tem as necessárias habilidades para que os outros

estejam consigo sempre;

5. Consegue disciplinar outras pessoas sem criar inimizade;

6. Consegue indicar para uma promoção alguém de quem

não gosta, pessoalmente;

7. Tem a habilidade para descontrair as pessoas;105

Page 106: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Papel do Líder

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1. Construir confiança e inspirar o

trabalho em equipa.

2. Treinar os elementos da equipa para

alcançarem elevados níveis de

desempenho.

3. Facilitar e apoiar as decisões em

grupo.

4. Expandir as capacidades do grupo.

5. Criar uma identidade de equipa.

6. Antecipar e influenciar a mudança.

7. Capacitar e motivar os elementos

para atingirem resultados.

8. Encorajar os membros do grupo

para eliminar o trabalho de baixo

valor.

Page 107: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Custos de uma má liderança

• O grupo não está clarificado quanto ao que deve fazer.

Pode perder-se tempo e recursos e o trabalho pode não

ser concluído correctamente;

• O grupo não está motivado, leva mais tempo a completar

uma tarefa do que devia, ou pode chegar a não a

completar.

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Page 108: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

• Os indivíduos não trabalham em equipa, e não terão a

mesma performance do que uma equipa teria;

• O grupo não fará provavelmente tudo para concluir o

trabalho e não conseguirá suportar a carga de trabalho

sob pressão;

• Os membros do grupo sairão com mais frequência, uma

vez que não desejam permanecer em tal ambiente;

• Os indivíduos não desenvolverão as suas capacidades e

assim o grupo não conseguirá lidar com situações novas.

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Page 109: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Liderança e Comunicação

• Os líderes só conseguem alcançar os objectivos

porque trabalham e interagem com “os outros”, e para

isso o requisito é manter uma comunicação constante.

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Page 110: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Para o Líder

Permite:

– Orientar os indivíduos na realização de tarefas;

– Transmitir os objectivos e metas a concretizar;

– Reportar o desempenho obtido;

– Fornecer informação para suportar a decisão;

– Satisfazer necessidades de relacionamento;

– Informar sobre as regras e regulamentos da

organização.

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Page 111: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Coaching

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O “COACHING” é uma liderança “face to face” que cria, através da

comunicação por si só, o clima, o ambiente e o contexto que leva os

indivíduos e as equipas a gerarem resultados. Na sua essência, a

actividade de coaching baseia-se no encorajamento e partilha de

conhecimentos e experiências com os membros de uma equipa e

não na punição ou ameaças.

Page 112: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

O líder no papel de Coach

O Que é?

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Page 113: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Coaching o que fazer?

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• Conhecer as capacidades de cada colaborador.

• Mostrar interesse pelas áreas de melhoria e progressos realizados.

• Acompanhar na prática

• Conduzir à descoberta

• Dar feedback

Page 114: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Etapas

1.Identificar, previamente, o ponto de partida de cada

colaborador ;

2 .Observar, de forma estruturada, o modo como cada

colaborador actua (o que faz, como faz e com que

resultados) e o seu contributo para os resultados da

equipa;

3.Conversar, individualmente, com cada colaborador ;

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Page 115: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

4. Construir, em conjunto com o colaborador, um plano de

desenvolvimento/ acompanhamento;

5. Cumprir e fazer cumprir tudo o que acertou com os seus

colaboradores;

6.Reconhecer em equipa os desenvolvimentos/conquistas

individuais, realçando o seu impacto nos resultados

globais.

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Page 116: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

7. Repercutir, nos instrumentos de avaliação de

desempenho e de recompensa, os resultados do

Coaching efectuado;

8. Efectuar a Gestão do Potencial de cada colaborador ­Ao

possibilitar, a cada colaborador, uma leitura correcta das

suas competências e do seu percurso de melhoria, estará

a gerir o seu Potencial;

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Page 117: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Coaching

Matéria a ministrar deve ser relevante para o indivíduo;

Tentativas radicais de mudança das percepções do

formando serão consideradas ameaçadoras e este

apresentará resistência;

Para reduzir essa resistência, devem ser minimizadas as

ameaças externas, construindo um ambiente “seguro”;

A aprendizagem prática deve ser encorajada;

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Page 118: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Deve ser fomentada a participação responsável do

colaborador no processo de aprendizagem;

A aprendizagem iniciada pelo próprio colaborador é mais

duradoura;

A auto­avaliação desempenha um papel fundamental.

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Page 119: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Coaching: Em Suma

• A criação de equipas de alto rendimento é um processo

progressivo:

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Page 120: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

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Motivação

Page 121: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como funciona a motivação

• Motivação intrínseca: • Os motivos que levam um indivíduo a agir têm

como finalidade a auto-satisfação, o “gozo” que isso lhe causa.

• Motivação extrínseca:• Os motivos que levam um indivíduo a agir, têm

como finalidade a obtenção de recompensas externas.

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Page 122: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Estratégias de motivação Visão de Liderança

1. Os líderes devem ser sensíveis às diferentesnecessidades e desejos dos colaboradores;

2. Os colaboradores devem ser tratados deforma justa e equitativa;

3. Os líderes devem clarificar qual o esforçoque conduz ao desempenho eficaz;

4. As organizações devem implementar metasque tenham forte valência positiva para osseus membros.

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Page 123: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

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Como lidar com a fraca motivação.

A falta de motivação tem consequências

graves a nível da produtividade duma

empresa, sobretudo quando é um "mal"

que atinge vários elementos de uma

mesma equipa.

Page 124: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como lidar com a fraca motivação.

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1. Dê atençãoOs bons líderes são conhecidos por darem atenção aos

seus colaboradores e, efectivamente, ouvirem o que estes têm a dizer. Desta forma os colaboradores não se sentirão apenas mais um "número" da empresa.

Page 125: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como lidar com a fraca motivação.

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2. Procure "zonas" de desmotivação

- A desmotivação ou a falta de interesse têm tendência a ser

"contagiosa". Fique atento a

situações que possam gerar algum clima de insatisfação.

Situações desse género podem criar repercussões

negativas, especialmente se forem tratadas de forma

negativa.

Certifique-se que se vive na empresa um clima de lealdade

e de pertença a uma comunidade.

Page 126: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como lidar com a fraca motivação.

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3. Mantenha-se " a par" das questões e dos problemas

- Um seguimento contínuo demonstra que o trabalho

individual de cada um é importante.

4. Aumente a confiança por partilhar informação

- Mesmo que seja uma daquelas pessoas cheias de

carisma, lembre-se que a confiança dos seus

colaboradores só será conquistada através de acções. Só

através da partilha de informação, os colaboradores

“desconfiarão” menos dos seus superiores.

Page 127: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como lidar com a fraca motivação.

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5. Não seja virtual

- Não se esqueça que o contacto humano é o elemento

motivador mais rápido e eficaz.

Muito mais que falar por e-mail ou telefonemas, o "cara a

cara" continua a ser a forma de comunicação por

excelência e aquela que obtêm melhores resultados em

termos comunicacionais.

Page 128: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

Como lidar com a fraca motivação.

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6. Oriente a sua equipa para que todos encarem o trabalho enquanto parte integrante das suas vidas.

Os colaboradores devem ter presente o que é importante para eles enquanto indivíduos e de que forma o local de emprego lhes pode proporcionar equilíbrio.

Page 129: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

“ A liderança em resumo é a capacidade de

um indivíduo para influenciar, motivar e

habilitar outros a contribuírem para a

eficácia e o sucesso das organizações de

que são membros.”

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Page 130: Liderança e Gestão de Equipas- Boa VistaPDF

E Agora?

Bem, agora só lhe resta praticar/ implementar e ser o melhor entre os melhores.

Liderar com paixão e construir Equipas de Excelência!

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