levantamento de heurísticas para avaliação de interfaces do

LEVANTAMENTO DE HEURÍSTICAS PARA AVALIAÇÃO DE INTERFACES DO USUÁRIO BASEADAS EM VOZValéria Farinazzo Martins Salvador1

João Soares de Oliveira Neto1

Marcelo de Paiva Guimarães 2

Universidade Presbiteriana Mackenzie1

Faculdade Campo Limpo Paulista/Centro 2

Universitário Adventista de São Paulo2

ROTEIRO

Voice User Interface Por que é diferente avaliar VUI? Avaliação Heurística para VUI Estudo de Caso Metodologia de Avaliação Resultados Conclusões e Trabalhos Futuros

VOICE USER INTERFACE

Definição Prompts Gramáticas Call flow


Estado da arte Sistemas comerciais Empresas Sistemas acadêmicos


Vantagens Intuição e eficiência Onipresente Experiência agradável Rapidez Liberdade para as mãos e olhos

Desvantagens Áreas de Aplicação

POR QUE É DIFERENTE AVALIAR VUI?

Visibilidade Transiência Assimetria de Banda-Larga Temporalidade Concorrência

AVALIAÇÃO HEURÍSTICA

Avaliação por parte de especialistas de aplicações já implementadas, tendo, como base, heurísticas.

Para VUI Necessidade de reinterpretação das heurísticas

de Nielsen (e criação de outras novas).

AVALIAÇÃO HEURÍSTICA PARA VUI

Falar a linguagem do usuário

Diálogo simples e natural


Minimização do esforço para lembrar

Feedback


Shortcuts

Tratamento e Prevenção de erros


Help

Frases de saída adequadas


Qualidade da saída de voz

Reconhecimento adequado da entrada


Iniciativa adequada de diálogo

ESTUDO DE CASO – DICIONÁRIO ATIVADO POR VOZ

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO – FASE 1

Elaboração do formulário de avaliação

Heurísticas Severidade Comentários1.Diálogo simples e natural2.Falar a linguagem do usuário3.Minimização do esforço para lembrar

4.Feedback:5.Shortcuts6.Tratamento e Prevenção de erros

7.Help8. Frases de saída adequadas9.Qualidade da saída de voz10.Reconhecimento adequado da entrada

11.Iniciativa adequada de diálogo

METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO – FASE 2

Aplicação do formulário avaliar o estudo de caso a fim de verificar se os

princípios da abordagem foram cumpridos, relatando as falhas quanto ao cumprimento dos princípios de usabilidade.

3 avaliadores especialistas

RESULTADOSHeurísticas Sev. Comentários

1.Diálogo simples e natural 3 A aplicação poderia, através de voz, solicitar o começo do ditado do usuário

2.Falar a linguagem do usuário

4 A aplicação poderia, através de voz, solicitar o começo do ditado do usuário

3.Minimização do esforço para lembrar

2

4.Feedback: 4 Na parte inferior é mostrado o processamento da aplicação na tentativa de encontrar a palavra correspondente à palavra ditada pelo usuário

5.Shortcuts N/A6.Tratamento e Prevenção de

erros5 Palavras que não são reconhecidas não são tratadas

7.Help 5 A aplicação não apresenta Ajuda8. Frases de saída adequadas 5 Algumas palavras faladas não são compreendidas.

Utilização de um TTS ruim

9.Qualidade da saída de voz 1; 2 A voz parece sintetizada. Por se tratar de frases fixas, elas poderiam ser gravadas por um locutor, garantindo melhor qualidade

10.Reconhecimento adequado da entrada

3 Palavras como “casarão” são reconhecidas como “casa”

11.Iniciativa adequada de diálogo

5 O sistema não tem iniciativa de diálogo. O usuário não é instruído como deve iniciar o uso do sistema

CONCLUSÕES

O estudo de caso demonstrou que as 11 heurísticas utilizadas forneceram uma ferramenta útil que proporcionou eficiência e significado para a avaliação de aplicações VUI.

Expandir a metodologia e incluir testes de usabilidade, pois alguns aspectos tais como satisfação subjetiva não podem ser verificados pela metodologia atual.

REFERÊNCIAS

Cohen, M. H., Giangola, J. P., Balogh, J.: Voice User Interface Design, Addison Wesley, ISBN 0-321-18576-5, (2004).

Dybkjaer, L., Bernsen N.O.: Usability Issues in Spoken Language Dialogue Systems. Natural Language Engineering, Special Issue on Best Practice in Spoken Language Dialogue System Engineering, Vol. 6 Parts 3 & 4, 243-272, (2000).

REFERÊNCIAS

Walker, M., Litman, D., Kamm, C., Abella, A.: PARADISE: A Framework for Evaluating Spoken Dialogue Agents. Proc. of the Association of Computational Linguistics (ACL), pp 271—280, (1997).

Salvador, V. F. M.; Oliveira Neto, J. S.; Kawamoto, A. L. S.: Requirement Engineering Contributions to Voice User Interface, Proceedings of First International Conference on Advances in Computer-Human Interaction, ACHI 2008: pp. 309-314. (2008).

CONTATO

Valéria Farinazzo [email protected] [email protected]

mailto:[email protected]

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