legalidade das redes sociais

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Dr. Leandro Bissoli

Legalidade das redes sociais

2º Congresso Brasileiro de Gestão do Ministério Público



Sócio Diretor do escritório Patricia Peck Pinheiro Advogados;

Formado em Direito pela Faculdade de Direito de SBC;

Pós graduado em Negociações Econômicas Internacionais pelo Programa San Tiago Dantas;

Especialização em Política Comercial Internacional, pela Fundação Getúlio Vargas, e Cooperação Internacional ao Desenvolvimento, pela Universidade de São Paulo;

Membro do Instituto Brasileiro de Estudos da Concorrência, Consumo e Comércio Internacional e da Comissão de Comércio Exterior e Relações Internacionais da OAB-SP;

Experiência em análise e desenvolvimento de aplicação web e mobile, tendo atuado como Gerente de Tecnologia em diversas empresas do setor;

Certificado pela Sun Microsystems nos cursos SL-110, SL-275, OO-226, SL-285 e SL-314;

Experiência em arquitetura e gerenciamento de bases de dados como MSSQL, MYSQL e ORACLE;

Certificado ICS Professional através da Impacta Certified Specialist;

Cutting Edge Hacking Techniques (GHTQ), certificado pelo Global Information Assurance Certification (GIAC).



Qual a realidade da nossa sociedade hoje?

Cada vez mais

digital!

http://blog.iovation.com/wp-content/uploads/2010/01/iStock_bullet_train.jpg



O Que Mudou?

Pessoas Conectadas

http://www.flickr.com/photos/leonardopinho/3253929012



Em Alta Velocidade




Sem fronteira física




Em Tempo Real

http://bit.ly/jXIEQJ



O que isso representa?

• 2001 – Polaroid declarou falência;

•2006 – Tower Records liquidou

suas lojas físicas;

•2008 – iTunes se tornou o maior

site de venda de músicas do mundo.

DESMATERIALIZAÇÃO!

INSTANTANEIDADE!

Foto: acervo pessoal Patricia Peck



Como os usuários se comunicam

Fonte imagem: http://www.pamorama.net/wp-content/uploads/2010/12/10-levels-of-intimacy.jpg



SER HUMANO É INSTANTÂNEO!

Quanto tempo estamos dispostos a esperar?

72 horas

48 horas

36 horas

24 horas

1 hora

30 minutos

Imediato? Fonte imagem: http://www.flickr.com/photos/hemantsood/4195737620/



de usuários

brasileiros online 77,8

milhões Mais de

Fonte: Link Estadão – http://bit.ly/pdTw9m acesso em 15/09/2011 imagem: http://www.flickr.com/photos/dsungi/2214047749/



Mais de 50

milhões de

acessos diários no

Twitter.

Fonte:http://mashable.com/2011/09/08/twitter-has-100-million-active-users/ acesso em 09/09/2011 às 15h55

Imagem: http://www.flickr.com/photos/istm/4290545807/



01 a cada 05

internautas acessa em

movimento.

http://www.fnazca.com.br/wp-content/uploads/2011/08/fradar_9a_edicao.pdf acesso em 09/09/2011 às 15h55

Imagem: http://www.flickr.com/photos/31274959@N08/5512907500/sizes/m/in/photostream/



294

bilhões

de e-mails são

transmitidos

diariamente ao

redor do mundo

Fonte: Estudo “The Cost of Cyber Crime” Summary – março 2011

Imagem: http://www.flickr.com/photos/ideagirlmedia/5340515934/



05

bilhões

de mensagens de

texto (SMS) são

trocadas ao redor

do mundo todos os

dias.

Fonte: Estudo “The Cost of Cyber Crime” Summary – março 2011

Imagem: http://www.flickr.com/photos/guillaumeperreault/5235459121/



US$ 3.4

BILHÕES

É o valor o valor

gasto em Social

Media Marketing em

âmbito global em

2010.

Fonte: http://midiassociais.blog.br/2011/01/24/infografico-social-media-marketing/ acesso em 15/04/2011 às 15h03 Imagem:

http://3.bp.blogspot.com/_UX_y2dVOQ-A/S3BOhJ2MzMI/AAAAAAAAAIM/7-LIdZKqg9E/s200/twitter-money.jpg



US$1.7

BILHÕES

É o valor aproximado

que as agências de

Publicidade e

Propaganda dos EUA

gastaram em mídias

sociais em 2010.

Mais da metade foi

para o Facebook.

Fonte: http://midiassociais.blog.br/2011/01/24/infografico-social-media-marketing/ acesso em 15/04/2011 às 15h03 Imagem:

http://socialmedia2.me/wp-content/uploads/2011/04/facebook-money.jpg



Nesse contexto o que é o

Direito Digital?

Inovação

Mudança de Cultura

Quebra de Paradigmas

Enfrentar novos riscos



Características do

Direito Analógico

(até anos 2000)

Relações Presenciais;

Testemunhas-Pessoas;

Provas em Papel;

Fronteiras físicas;

Ativos Tangíveis!

Características do

Direito Digital

(de 2000 em diante)

Relações não presenciais;

Testemunhas-máquinas;

Provas originais eletrônicas;

Fronteiras informacionais;

Ativos Intangíveis!



A base para o Direito Digital hoje é:

INSTANTANEIDADE

DESMATERIALIZADO

MOBILIDADE

INTERATIVIDADE + Guarda da

Documentação de forma Legal

Fonte Imagem: http://www.flickr.com/photos/arnybo/5142818093/



http://charleshamel.com/wordpress/wp-content/uploads/2007/09/hippies_yellow.JPG

http://4.bp.blogspot.com/_bdJVY_3sWEc/TQewiGfIb1I/AAAAAA

AAAO0/pBeBmeVzsnQ/s1600/tecnologia-geracao-y-

tendencia.jpgt

…Existem dois Grupos Sociais em

conflito:

Colonizador Digital Nascido antes de 1980

Rua;

Baile;

Clube;

Papel e Lápis;

Quadro a giz;

Carta;

Biblioteca.

Nativo Digital Nascido depois de 1980

Web;

Redes Sociais;

MSN;

Notebook;

Celular;

E-mail;

Google.



Riscos Antigos

+ Smartphones

+ Mobilidade

+ Redes Sociais

+ Impulsividade

+ Gadgets

+ Desconcentração

__________________

= Novas Regras

O Desafio da SI na Geração Y

Fonte da imagem: http://www.brasilcultura.com.br/cultura/ii-forum-da-cultura-digital/



Mobilidade

Significa:

Acessar de diferentes dispositivos;

A qualquer tempo;

Com diferentes conexões.

Fonte: http://bit.ly/kWHmZU e imagem: http://www.flickr.com/photos/49392213@N00/5747694938/in/photostream



Mobilidade

Por serem dispositivos

móveis também ficam

expostos a riscos!

E os riscos de vazamentos

de informações tendem a

crescer ainda mais!

Os tablets são os possíveis substitutos dos

computadores.

Fonte: http://news.bbc.co.uk/2/hi/programmes/click_online/9476073.stm e imagem: http://bit.ly/bUyue9acesso em 23/05/2011



Mobilidade

Em escala global:

Aumento de 72% na venda de dispositivos

móveis em 2010, comparado ao ano de

2009, totalizando em mais de 1,6 bilhões

de aparelhos vendidos;

427,8 milhões de dispositivos móveis já

foram vendidos no primeiro trimestre de

2011. Fonte: Gartner: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1543014 e http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1689814 ambos com acesso em 23/05/2011



Quem aqui tem celular?

Smartphone?

Mais de um?

E quem configurou bloqueio automático?

Com senha?

Será que sabemos, de verdade, o potencial desse singelo

aparelhinho?

Grande capacidade de armazenamento, máquinas

fotográficas de alta resolução, edição de imagens

instantânea...

... são uma vantagem ou um problema?

Mobilidade



JURISPRUDÊNCIA

Fonte

http

://ww

w.flic

kr.c

om

/ph

oto

s/lie

wcf/5

164448833/

Caso: Demissão por justa causa. Ex-colaborador supostamente

transmitia informações confidenciais de dispositivos móveis de

superiores hierárquivos para sua conta pessoal.

Apesar das grandes campanhas de conscientização de SI, realizadas pela

instituição, estas não foram cumpridas pelo ex-colaborador, levando a sua

demissão.

Isso ocorreu porque em 2008, um e-mail foi encaminhado a todos os

colaboradores sobre suposta venda de informações, na qual continha um

anexo com informações bastante detalhadas sobre filiais da empresa e que

era acessada por um grupo restrito de empregados. O ex-colaborador

supostamente pegou os dados de gerentes regionais da Organização no

notebook que foi emprestado pela empresa e teve seus dados violados,

sendo contra a Política de Segurança da Informação.

PROCESSO TRT/2ª REGIÃO Nº 00029.2009.382.02.00-2 – São Paulo – 02/09/2010



As Redes Sociais

já são uma

realidade!

http://blog.softheme.com/wp-content/uploads/2011/03/social-network.jpg



O Facebook

ultrapassou o Orkut

em número de

usuários brasileiros

em agosto de 2011

com mais de

30 milhões

de usuários.

Fonte: http://www.midiatismo.com.br/noticias/facebook-supera-orkut-no-brasil-agora-ibope-confirma acesso em 15/09/2011



86% dos internautas brasileiros passam

em média 5 horas por dia em redes

sociais

Fonte: http://vimeo.com/12210784 imagem: http://www.flickr.com/photos/hanspoldoja/5001818922/



Horário de maior acesso às redes sociais

Fonte: IBOPE http://bit.ly/dYkcYQ



Por que estar presente nas

redes sociais?

Há 3 tipos de objetivos:

Informacional;

Relacionamento;

Atendimento.

Imagem: http://www.efetividade.net/2008/09/09/networking/



Nível de entendimento das empresas em conversas

sobre a própria marca nas mídias sociais:

Fonte: http://www.alterian.com/resources/research/Alterian-Annual-Survey-Results-2010/



Postura em Redes Sociais

Piadas de mau gosto...

34




Caso Mayara Petruso:

35




Fonte: http://oglobo.globo.com/pais/mat/2011/03/29/twitter-da-secretaria-de-cultura-de-sp-comete-gafe-com-

morte-de-alencar-924118115.asp acesso em 28/04/2011 às 16h00m

36



Muito cuidado para não ter atitudes de

risco em redes sociais:

Falar do trabalho;

Expor vida pessoal;

Publicar fotos sem autorização;

Praticar “CORPORATE BULLYING”!

37



38



Art. 184 Código Penal:

infração de direito autoral:

Baixou, armazenou ou

distribuiu (mesmo que de

graça) pena de 6 meses

podendo chegar a 4 anos de

prisão com multa 3 mil vezes

o valor da licença!

39



Gestão da Marca Digital

Fonte: http://flammarion.wordpress.com/2008/11/25/gestao-de-negocios-seis-instrumentos-para-a-tomada-de-decisoes/



Estamos na era do

SOCIAL DIGITAL

DISCLOSURE

Transparência Digital

Corporativa



NOVO

MEDO

Riscos

Desconhecidos

ou invisíveis INOVAÇÃO



Riscos:

Conteúdos (ex: Plágio, uso de

imagem indevido, pirataria)

Informações (ex: Vazamento)

Relações (ex: ofensas digitais,

cyberbullying e corporatebullying )



No uso de redes sociais levar em consideração

SEMPRE:

PROPÓSITO CLARO DO AMBIENTE

CONTEXTO QUE O CONTEÚDO

ESTARÁ INSERIDO

ALCANCE GLOBAL

PERPETUAÇÃO TEMPO

44



Principais tipos de impacto uso REDES SOCIAIS: Produtividade (ex: uso maciço de rede social não

relacionada a trabalho durante o expediente);

Segurança da Informação (ex:vazamento de

informação);

Reputacional (ex: exposição de opinião associada à

marca não condizente com os valores da empresa);

Danos à empresa e/ou Danos à terceiros que impactem

a empresa (ex: uso não autorizado de imagem de demais

colaboradores ou de terceiros);

Danos à mercado (ex: infração a regulamentação da

CVM – 358 fato relevante);

Prática de Crime previsto no ordenamento jurídico

brasileiro (ex: difamação de outro colaborador,

concorrência desleal).



CANAL DE

COMUNICAÇÃO DOCUMENTAÇÃO

Mera

Manifestação de

Pensamento

Capacidade de

gerar prova por

escrito, publicada

no mundo, em

tempo real com

testemunhas

máquinas!



Mídias sociais causam

mais danos a marcas que Procon O site RECLAME AQUI registrou em 2010 uma média de 4 MILHÕES

DE VISITAS POR MÊS, número superior aos atendimentos realizados

pelo PROCON neste ano (630 mil).

Consumidores estão mais atentos aos canais de comunicação do que

as empresas e estão cientes de que quando a REPUTAÇÃO da marca

é AFETADA ela tende a ser mais ágil para amenizar a situação.

As RECLAMAÇÕES EM REDES SOCIAIS se tornam mais efetivas

porque afetam a credibilidade da companhia e, sobretudo, porque têm

um sentido de PERMANÊNCIA: o que é comentado permanece online,

disponível para acesso e pesquisa.

Redes sociais são um canal de AUTORREGULAMENTAÇÃO no

tratamento do consumidor

Fontes: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/midias-sociais-causam-mais-danos-a-marcas-que-procon?page=1&slug_name=midias-sociais-causam-mais-

danos-a-marcas-que-procon Data: 15/03/2011



Caso: Consumidor com problemas técnicos

em sua geladeira da marca Brastemp

protesta no Twitter

Fonte:http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/critica-leva-brastemp-ao-topo-do-twitter Data: 28/01/2011.



Caso: Após protestos nas redes sociais,

Arezzo decide recolher coleção de pele de

animais.

No site da marca, o anúncio da

coleção dizia:

"Hit glamuroso da temporada.

Não pode faltar no guarda-

roupa da fashionista“.

Isso ao lado da foto de uma

bolsa feita com pele de

animais.

Fonte http://www.opovo.com.br/app/maisnoticias/brasil/2011/04/18/noticiabrasil,2129353/apos-protestos-nas-redes-sociais-arezzo-decide-recolher-

colecao-pelemania.shtml



O criador do canal postava informações

falsas.

Havia inclusive seguidores da própria

instituição.

Caso: Conta falsa no Twitter de

Instituição Financeira, visando um canal

com os investidores



• nissan

• nestlé x2

• fiat

• renault

• locaweb

#FAILs



Caso: A ex funcionária cria comunidade no

ORKUT com o nítido objetivo de OFENDER A EX–

EMPREGADORA. Foi condenada a indenizar a

empresa.

É incontroverso que a ex-empregada criou a página, como também que

por ali foram manifestadas várias agressões [...]

[...] O empregado, criador e moderador de comunidade em sítio de

relacionamento (Orkut), que permite a veiculação de conteúdo com

potencial ofensivo contra o empregador, está sujeito a responsabilidade

civil.

(TRT02, Rel. Rafael e. Pugliese Ribeiro, Processo nº: 00266-2007-022-02-

00-3, julgado em 30/03/2010).



Caso: A demanda fora ajuizada com o objetivo de

condenar os réus ao pagamento de indenização por

danos morais, em virtude de ofensas praticadas

mediante o sítio eletrônico de relacionamentos Orkut.

“Em relação ao co-réu XXX, é patente a prática de ofensas passíveis de

indenização por danos morais. Como bem destacado pelo juízo, os

documentos de fls. XXX, (...), apontam para expressões utilizadas por

XXX como “Hey Any vai toma no (...)”, “Nunca vi uma cordenadora tao

chata e ignorante igual a ela”, “vaca”, “pu(...)” e outras indenizações

ofensivas.”

(TJSP, Rel. Vito Guglielmi, Apelação 994.09.288511-7, publicado em

23/02/2010)



O que fazer quando

REVELAÇÃO ou

EXPRESSÃO

ocorrem de

maneira ERRADA?

http://blog.galdino.ws/artigo/e-sempre-bom-relembrar-os-7-grandes-erros-na-criacao-de-sites-e-fica-esperto

Antigamente, a Família mudava de cidade…

Hoje, quando cai na Internet, só mudando de

planeta!



Conduta Digital Legislação Penalidade

Usar logo ou marcas de empresa em sites,

comunidades ou em outros materiais, sem

autorização do titular; ou imitá-las de modo

que possa induzir à confusão.

Art. 189, Lei 9279/96 Crime

contra a propriedade industrial

Detenção, de 3 meses a 1

ano.

Enviar ou publicar informações para

concorrentes de mercado que sejam

confidenciais.

Art. 195, Lei 9279/96 Crime de

concorrência desleal


ano, ou multa.

Enviar email a terceiros contendo informação

considerada confidencial.

Art. 153, Cód. Penal Divulgação

de segredo

Detenção, de 1 a 6 meses,

ou multa.

Divulgar informações confidenciais

referentes ao seu trabalho, através de e-

mails, chats, comunidades, etc.

Art. 154, Cód. Penal Violação

de segredo profissional


ano, ou multa.

Divulgar informações sigilosas de que tem

ciência em decorrência de seu cargo na

Internet, seja por blog, twitter, orkut, por

email, etc.

Art. 325 , Cód. Penal Violação

de Sigilo funcional – Crime

Praticado por funcionário

público .

Detenção, de seis meses a

dois anos, ou multa, se o

fato não constitui crime mais

grave.

Causar danos devido a quebra de sigilo

profissional, abuso do direito de liberdade de

expressão, comentários ofensivos ou

agressivos sobre empresa ou pessoa.

Arts. 187, 927, 1016 do Código

Civil – Danos e indenização

Pagar indenização

relacionada a danos morais

e materiais causados.

Riscos e Conseqüências Legais pelo excesso de exposição

em redes sociais



Art. 187 do Código Civil Brasileiro.

Liberdade exige

responsabilidade e

cautela!

http://www.multiwebdigital.com.br/recorte-digital/wp-content/uploads/2010/09/email-marketing.jpg

Os fins não justificam os e-mails

( nem posts, twitts)!



ist1_994904-magnifying-glass-over-a-blue-finger-prints

No meio eletrônico,

tudo deixa rastro!

Prova Escrita

Literal!!!



ist1_994904-magnifying-glass-over-a-blue-finger-prints

Mesmo o que você

escreve e apaga pode

ter ficado registrado.

É muito difícil exercer o direito de

arrependimento digital!



ist1_12443027-depression

98% dos casos de incidentes

são provocados por

usuários SEM NOÇÃO!

INFORMAÇÃO AJUDA PREVENÇÃO!

Ainda não há tecnologia a prova de má-fé!



... mas fazemos isso de forma segura?

Fazemos parte de uma geração que

dissemina conhecimento...

Fonte imagem: http://meship.com/Blog/wp-content/uploads/2011/03/mobile-security-cloud-computing.jpg



É notícia!

Social Phishing cresce 1200% em 2010

Estudo feito pela Microsoft sobre segurança na internet, a

cada semestre, foi verificado que com base em dados de

600 milhões de computadores, encontrou um aumento de

1200% nos ataques de phishing em 2010.

Tendo em vista o grande crescimento de usuários em redes

sociais, essas pessoas são bastante vulneráveis, pois clicam

em anúncios feitos em ofertas de marketing ou utilizando

aplicativos falsos. Com isso os engenheiros sociais

aproveitam-se para pegar os dados dos usuários no

Facebook.

Fonte: http://www.estadao.com.br/noticias/tecnologia,estudo-aponta-para-aumento-de-1200-em-casos-de-phishing-nas-redes-sociais,718297,0.htm acesso

em 23/05/2011



1 Críticas por não conseguir atender as demandas

dos usuários para conversas/respostas por falta de

recursos ou autorização.

Gerenciar as expectativas com uma política clara

sobre respostas à temas e não demandas pessoais.

2 Críticas vindas da percepção de que o uso do

Twitter viola a ética interna da plataforma (muito

formal, autopromocional, árido).

Variar o conteúdo, aceitar que haverão críticas.

Riscos e Mitigação



3 Publicação de conteúdos inadequados, erroneamente como: informações sobre produtos futuros, informação privilegiada, fato relevante, etc.

Estabelecer um processo ainda que simplificado de revisão dos mensagens por uma área responsável, antes da publicação.

4 Riscos de segurança da plataforma (hackerismo, vandalismo).

Trocar a senha com freqüência e não utilizar ferramentas desconhecidas para postar.




5 Mudanças nas Políticas dos Canais (mudança de

políticas, características, cobrança de fees).

Rever e acompanhar sempre as mudança das

políticas de uso destes canais

6 Cybersquating

Reduzido pelo registro de nomes alternativos.

Riscos residuais aceitáveis.




PRECISA EDUCAR NO USO REDES SOCIAIS seja

acesso de dentro ou fora ambiente corporativo – tem

que ter POSTURA – PARA TANTO PRECISA CRIAR

NORMA DE CONDUTA CLARA!

Evitar associar a Marca da Instituição a Perfil Pessoal

ou opinião particular;

Não publicar informações de rotina de trabalho ou

possam ser sensíveis ou confidenciais;

Ter cuidado com o conteúdo, evitar uso de palavras

subjetivas, comentários vexatórios ou ridicularizantes;

Ser ético e agir dentro das leis.

65



Orientar filhos e/ou familiares sobre o uso ético, seguro e

legal das Redes Sociais, inclusive sobre a necessidade de

cautela e proteção das informações da família, para evitar

vazamento de informações financeiras, relacionadas a conta

bancária, cartão de crédito, senhas, remuneração, patrimônio;

Sempre verificar a veracidade das informações que irá

postar ou utilizar para evitar qualquer risco de publicação de

boato ou inverdade;

Evitar interações que possam eventualmente prejudicar sua

carreira profissional, visto que o conteúdo publicado em

Redes Sociais perpetua-se no tempo, pode ser lido fora de

contexto e tem alcance global;

com as leis em vigor e manter-se sempre atualizado nas

melhores práticas de uso ético, seguro e legal das novas

tecnologias.

66



Ler TODOS os posts e comentários feitos nos perfis da

Instituição;

Respostas RÁPIDAS E PERSONALIZADAS aos

comentários;

Estabelecer PLANO DE GESTÃO DE CRISE – evite

danos à reputação digital.

Orientações para a Instituição

nas Redes Sociais

67



htt

p:/

/ww

w.c

aix

a.g

ov.b

r/

68



Disclaimer de que o perfil

é apenas informativo

69



1. Tem que ter regras claras, prévias, escritas e se possível

na própria interface de uso;

2. Usar conteúdo de fonte confiável, evitar usar conteúdos

que possam ter vício jurídico de origem;

3. Estimular o relacionamento digital saudável entre os

usuários;

4. Ser objetivo e evitar uso de palavras subjetivas quando

se expressar por escrito nas mídias digitais;

5. Ter equipe treinada com scripts pré-estabelecidos (para

atender a necessidade de resposta rápida)

6. Tem que monitorar (estimular liberdade de expressão

com responsabilidade);

7. Cumprir as leis em vigor e pautar suas ações na ética e

nos bons costumes;

8. Agir rápido em caso de incidente.

70



DESAFIOS

TÉCNICOS...

JURÍDICOS...

COMPORTAMENTAIS...

MUDAR USOS E COSTUMES!! 71



Imag

em

: b

log

po

rqu

esim

.blo

gs

ap

o.p

t

Temos que

conhecer a

Regra do Jogo

72



Não tem como segurar INOVAÇÃO;

As relações mudaram, ficaram INSTANTÂNEAS e

DESMATERIALIZADAS;

Sociedade já é PAPER LESS (mobilidade e cloud);

Temos evoluir para atender consumidor que já está

nas REDES SOCIAIS;

Temos que COMBATER INFRATOR DIGITAL;

Temos que ensinar mais CULTURA SEGURANÇA;

Precisamos conhecer AS REGRAS DO JOGO;

Tudo tem que estar em CONFORMIDADE LEGAL.



PREVENÇÃO se passa por EDUCAÇÃO!

A culpa não é da mídia, da tecnologia, do meio

digital em si!

Cresce a importância dos CÓDIGOS DE CONDUTA e

das NORMAS DE USO DE REDES SOCIAIS!

Conclusão:



• Visão, Missão e Valores da Empresa

• Governança através de transparência e controles

• Comunicação em Geral

• Proteção de Imagem e Reputação

• Publicação, comentários e opiniões em nome da empresa

• Uso de ferramentas de trabalho tecnológicas em geral

• Segurança da Informação

• Sigilo profissional e confidencialidade

• Denúncia Anônima

• Reembolso de Despesas

• Postura em eventos externos, inclusive Internet e Redes Sociais

• Coleguismo e Colaboração

• Jornada de trabalho (com novos modelos de mobilidade e flexibilidade)

• Principais Papéis e Responsabilidades (alinhado com Alçadas e Poderes)

• Política anti-corrupção (em geral trata de brindes, presentes, cortesias, outros)

• Fato relevante (especialmente se companhia aberta)

• Solução de Conflitos

• Uso de Marca

Código de Conduta Ética:



Fonte: http:\\gollnick.blog.terra.com.br

Alguma dúvida?



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